《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理》設計驅動的創(chuàng)新I：在解釋性對話中傾聽用戶聲音

設計驅動的創(chuàng)新I：在解釋性對話中傾聽用戶聲音設計驅動的創(chuàng)新I：在解釋性對話中傾聽用戶聲音考慮模糊前端的創(chuàng)新漏斗結構化程度低，可預測性差結構化程度更高，有著更加成熟的流程，如階段-門模型要害在于利用相應的平臺策略來撬動公司核心能力與現(xiàn)有用戶價值鏈：通過對話，挖掘深層次的能力和需求。MIT的同志們把這種撬動策略稱為“解釋性方法”，而把結構化程度更高的后端稱為“分析性方法”。分析性方法與解釋性方法的主要區(qū)別分析性方法解釋性方法關注焦點是項目，有明確的開始點和結束點關注焦點是一個持續(xù)、開放的過程目的是解決問題目的是發(fā)現(xiàn)新事物管理者設定目標管理者設定方向管理者通過會議協(xié)調不同觀點，消除分歧管理者組織對話，鼓勵不同觀點，探索不確定因素溝通是大量信息的精確交流溝通是動態(tài)的、依賴于語言環(huán)境的、不確定的設計師傾聽消費者呼聲設計師憑感覺把握消費者的需求采用因果分析模型，明確區(qū)分目的和手段無法明確區(qū)分目的和手段對話為創(chuàng)意鋪平道路，創(chuàng)意則是最終的目的地消費者與企業(yè)之間的對話被人們稱之為解釋性對話，這種對話是一個開放式的過程，對話之前雙方可以說是互不認識，更甚是沒有共同話題。對話中充滿了歧義，甚至交談雙方無法相互理解。在我看來，歧義就是商機，如果企業(yè)通過不斷交談，逐步理解，進而產生新的發(fā)現(xiàn)，更新自己的產品。如果領先用戶通過和企業(yè)進行交談，也是可以發(fā)現(xiàn)新的商機。二者獲取新的創(chuàng)意的機會是相等的。把需要變成需求洞察力：從他人的生活中學習，以解釋性對話的方式創(chuàng)造性地挖掘和發(fā)現(xiàn)需求；觀察：關注人們沒有做的/沒說出來的，將觀察結果轉化成洞察力，進而轉化成能改善人們生活的產品和服務；換位思考，而不是將人看做是實驗用白鼠或者標準偏差。自我實現(xiàn)美知識尊重社交隸屬安全生理將人放在首位：以人為本理解用戶和理解員工本質上是相通的幫助人們明確表達那些甚至連他們自己都不知道的潛在需求：不應止步于產品，而是分析人與產品間的關系，直至人與人之間的關系“傾聽消費者的呼聲”解釋性角度消費者需求未知，開發(fā)人員與消費者互動就是為了明確這些需求分析性角度消費者具有潛在的需求，產品開發(fā)人員的工作就是找出這些需求企業(yè)漸漸地不再將顧客看做是“終端用戶”，而把它們看做雙向過程的參與者，正在興起的，正是一種新型社會契約。成功的模型未必完美無缺，但能教會我們某些東西，能激發(fā)新的想法：關于我們的目標、我們的進程以及我們自身的模型。制作模型：為了加速，必須先放慢速度（通過花時間將想法制成模型，避免代價慘重的錯誤）隨著項目的推進，模型數量會減少，但其精度會提高