2023年自考類-財經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-財經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共50題)1.對咨詢?nèi)藛T考核內(nèi)容有______A.參與咨詢工作的項目數(shù)B.參加咨詢工作的態(tài)度C.舉止儀表給客戶的印象D.集體合作的精神E.誠實可靠的程度2.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最根本的戰(zhàn)略是______A.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略C.產(chǎn)品形象戰(zhàn)略D.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略3.企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略是______A.企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢B.企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢C.企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢D.企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢4.在企業(yè)資本運營戰(zhàn)略中使資本的比例關(guān)系合理，資本運營正常的戰(zhàn)略方案是______A.資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案B.資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案C.資本重組戰(zhàn)略方案D.無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略5.簡述企業(yè)管理咨詢的3個層次。6.簡述企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)及其內(nèi)涵。7.重點生產(chǎn)縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略是______A.成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B.差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C.特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D.重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案8.在實施領(lǐng)域，沒有速成秘籍，請為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計一份檢驗單，使咨詢師的工作更有效。9.魚骨圖的類型有哪些?10.我們應該如何學習管理咨詢這門課程?11.為什么說平衡計分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價公司績效的?12.試論運用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價咨詢的方法。13.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最核心的戰(zhàn)略是______A.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略C.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略D.企業(yè)家形象戰(zhàn)略14.在國際范圍內(nèi)興起了一個新的研究領(lǐng)域：顧客滿意管理，是產(chǎn)生在______時期。A.20世紀60年代B.20世紀70年代C.20世紀80年代D.20世紀90年代15.在20世紀80年代產(chǎn)品競爭焦點是______A.成本B.質(zhì)量C.時間D.價格16.試分析一份完整的問卷應該包括哪幾部分。17.簡述部門化方式的類型。18.資本運營戰(zhàn)略19.企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采用多種形式，自主地進行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略是______A.引進人才戰(zhàn)略方案B.借用人才戰(zhàn)略方案C.定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案D.自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案20.問卷調(diào)查法屬于抽樣調(diào)查，一般占總?cè)藬?shù)的______A.1%～5%B.5%～20%C.20%～30%D.50%以上21.簡述企業(yè)形象戰(zhàn)略方案。22.在問卷設(shè)計中應注意的問題有哪些?23.隨著時代的發(fā)展，不同時期管理咨詢的業(yè)務重點發(fā)生了哪些變化?24.試述設(shè)備投資決策咨詢應注意的問題。25.企業(yè)總體戰(zhàn)略26.屬于視覺識別的內(nèi)容是______A.企業(yè)制度設(shè)計B.員工行為規(guī)范設(shè)計C.企業(yè)名稱設(shè)計D.企業(yè)標志設(shè)計E.企業(yè)標準字設(shè)計27.不屬于企業(yè)部門化劃分方式的是______A.按職能B.按產(chǎn)品C.按地區(qū)D.按價格28.如何進行企業(yè)管理問題的調(diào)查?29.管理咨詢師在咨詢過程中要遵循什么原則?30.分析咨詢方案出現(xiàn)實施難題的原因。31.在問卷設(shè)計中應該注意的問題有哪些?32.在我國咨詢工作規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容?33.生產(chǎn)電子計算機、精密電子等企業(yè)所運用的關(guān)鍵職能組織結(jié)構(gòu)是______A.以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B.以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)C.以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)D.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)34.試述認識咨詢客體的運行規(guī)律需要把握的要點。35.實施自主開發(fā)資源戰(zhàn)略的條件有______A.企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件B.自主開發(fā)生產(chǎn)比市場采購經(jīng)濟合算C.外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源D.本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿E.下游企業(yè)愿意組建技術(shù)聯(lián)盟36.企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中具有核心作用的是______A.生產(chǎn)技術(shù)準備過程B.基本生產(chǎn)過程C.輔助生產(chǎn)過程D.生產(chǎn)服務過程37.采用聚合專家智慧、舉行備擇方案評價會可以有哪些做法?各做法的特征和區(qū)別是什么?38.一位非常愿意授權(quán)的管理主管，他是組織的新成員。他對下面的情形感到非常沮喪：他必須推行的變革會讓人們承擔更多的責任，而這個組織又是一個自上而下的集權(quán)體制。在這樣的一個組織中，人們往往不太愿意那么快地承擔責任。

[問題]請結(jié)合所學知識，為該主管提出合理化建議。39.試分析企業(yè)管理的三個層次。40.按產(chǎn)品與市場組合不同劃分的市場戰(zhàn)略咨詢是______A.成長型市場戰(zhàn)略B.維持型市場戰(zhàn)略C.退出型市場戰(zhàn)略D.開發(fā)型市場戰(zhàn)略E.創(chuàng)新型市場戰(zhàn)略41.一個曾經(jīng)躋身世界五大會計師事務所之一、許多人以為是“神”的世界著名公司土崩瓦解了，即使它能夠存在下去，也很少有人愿意對安達信這個已經(jīng)被污染了的品牌投資了。對一個咨詢和審計公司來說，最重要的資產(chǎn)是信用、客戶和員工?，F(xiàn)在的安達信——信用沒有了，客戶走了，員工離開了，公司存在的基礎(chǔ)也就沒有了。

那么造成安達信這樣的悲劇的原因是什么呢?中國的咨詢公司、市場研究公司、會計公司、律師事務所應如何避免這樣的悲劇呢?42.如何建立管理咨詢的數(shù)據(jù)庫?43.提高數(shù)據(jù)收集與調(diào)查效率的方法有哪些?44.簡述按行業(yè)特點對企業(yè)的基本職能進行調(diào)整和修改所要考慮的主要問題。45.何為問卷調(diào)查中的封閉式問題和開放式問題?其特點如何?46.管理咨詢是公司決策的重要輔助，咨詢公司應從哪些方面輔助客戶企業(yè)進行決策?47.當產(chǎn)品處于壽命的衰退期時應采取的投資戰(zhàn)略是______A.積極的投資戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略C.不投資戰(zhàn)略D.負投資戰(zhàn)略48.在實施領(lǐng)域，沒有速成秘籍，請為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計一份檢驗單，使咨詢師的工作更有效。49.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)是______A.標準化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責任工作50.在預備咨詢階段應抓好的工作是______A.作好事前準備B.打開調(diào)查局面C.明確問題實質(zhì)D.確定咨詢課題E.方案實施第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：ABCDE[考點]本題考查的知識點是對咨詢?nèi)藛T的考核。

對咨詢?nèi)藛T考核內(nèi)容是：(1)參與咨詢工作的項目數(shù)；(2)參加咨詢工作的態(tài)度；(3)舉止儀表給客戶的印象；(4)集體合作的精神；(5)誠實可靠的程度。所以ABCDE是正確的。2.參考答案：B[考點]本題考查的知識點企業(yè)形象戰(zhàn)略的咨詢。

企業(yè)整體形象是企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略。所B正確。3.參考答案：C[考點]本題考查的知識點是企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢[解析]A企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略。B是根據(jù)市場需求狀況變化趨勢，而對企業(yè)未來產(chǎn)銷規(guī)模所作出的總體謀劃與方略。C是指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略。D指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營、求生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。所以C正確。4.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢。

答案A是正確的，它是幫助企業(yè)優(yōu)化固定資本與流動資本的比例關(guān)系，在資本運營戰(zhàn)略中使資本的比例關(guān)系合理，資本運營正常。B主要是指加速流動資金的周轉(zhuǎn)的運籌謀劃。C是根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展變化，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和優(yōu)化的要求，相應的調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。D是指企業(yè)運用哪些不具備物質(zhì)實體技術(shù)卻具有很大價值的資產(chǎn)，工業(yè)產(chǎn)權(quán)與知識權(quán)等進行經(jīng)營的戰(zhàn)略。5.參考答案：(1)基礎(chǔ)管理。

基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。

(2)分析管理。

分析管理層次又稱激勵管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責、權(quán)、利相結(jié)合。

(3)共同管理。

共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。6.參考答案：下圖是企業(yè)成功運營的框架圖。要想成功運營一家企業(yè)，需要將下圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別是：

(1)房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺。

(2)房子的“五大支柱”：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務管理。

(3)房子的“底層基礎(chǔ)”是個人效能。

企業(yè)成功運營的架構(gòu)7.參考答案：B[考點]本題考查的知識點不同的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。

重點生產(chǎn)縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略是重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案所以B正確。8.參考答案：(1)咨詢方案的實施在多大程度上是建立在理性的、經(jīng)過深入研究和分析的客觀事實的基礎(chǔ)上的?

(2)參與實施過程的人是不是一致認同和相信相應的咨詢方案就是正確的方案?

(3)客戶的基本需求在多大程度上得到了滿足?咨詢方案為什么就能夠得以形成?

(4)實施計劃的詳細程度如何?

(5)那些對實施起著關(guān)鍵作用的因素有多少在最初的形成階段已經(jīng)得到考慮和解決?

(6)是不是已經(jīng)清晰地確認了現(xiàn)狀所產(chǎn)生的痛苦?

(7)實施將產(chǎn)生的利益是不是得到了清晰的確認?

(8)痛苦和利益是不是從個人的角度進行過考慮(與其用“降低份額”/“降低價格”還不如用“失業(yè)”)?

(9)是不是已經(jīng)確認出了那些將遭受損失的人?有沒有什么措施可以幫助他們?

(10)有沒有一個清晰一致的溝通計劃，包含著各種具體的方法?

(11)是不是已經(jīng)考慮了實施的各種備用方案，并且已經(jīng)作出了清晰的優(yōu)先序列排定?

(12)計劃實施過程中是不是包括建立主人翁責任和歸屬承諾的成分?

(13)有沒有清晰的權(quán)責概念?

(14)那些參與實施過程的人是不是擁有相應的技能?

(15)如果建立了實施項目，那么是不是已制訂了質(zhì)量項目計劃——界定清晰、關(guān)鍵路線明確、最終產(chǎn)品清楚?

(16)有沒有透明和定期的進度和結(jié)果測量制度?

(17)對進度測量之后，有沒有相應的后續(xù)活動?

(18)最初的咨詢方案所基于的假設(shè)是不是經(jīng)常變化?

(19)那些為實施提供支持的人是不是擁有相應的技能和經(jīng)驗，還是瞎子在帶領(lǐng)盲人?

(20)那些參與實施過程的人所獲得的學識是不是沉淀下來以供組織中的其他人學習?9.參考答案：(1)整理問題型魚骨圖；

(2)原因型魚骨圖；

(3)對策型魚骨圖。10.參考答案：學習管理咨詢這門新課應該把握三個導向：解決問題、能力導向；未雨綢繆、方法導向；統(tǒng)籌運用、融會貫通。

(1)解決問題。

管理咨詢就是應客戶企業(yè)的要求，到企業(yè)進行實地調(diào)查，收集第一手資料，然后運用科學的分析方法找到企業(yè)存在的問題，加以分析并提出解決方案，最后通過詢問一反饋過程，幫助企業(yè)實施方案，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。可見，整個咨詢過程是一個系統(tǒng)工程，需要我們運用嚴密的邏輯思維，發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題。這樣提出的解決問題的方案才會有針對性，可行性程度才高。

管理咨詢課程學習的原則應該是：不強調(diào)知識的堆積，而強調(diào)知識的靈活運用；不強調(diào)大量全新概念的引進，而強調(diào)對已學概念和理論的重新審視和正確掌握。

(2)掌握方法。

管理咨詢課程學習要未雨綢繆，以方法為導向。所謂“未雨綢繆”，我們可以從兩個角度來理解。

①管理咨詢這門課程培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。

②在校生學習管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實問題打下堅實的基礎(chǔ)。

(3)融會貫通。

我們已經(jīng)掌握了運營、財務、人力資源、市場營銷等管理學各個領(lǐng)域的基本理論，現(xiàn)在需要我們能夠綜合運用所學的理論知識解決實際問題，管理咨詢就給我們提供了一個很好的機會。做一個咨詢項目，需要根據(jù)所搜集的資料，深入分析企業(yè)存在的問題。這就需要我們能夠?qū)λ鶎W的知識統(tǒng)籌運用、融會貫通，然后才能提出切實可行的方案。因此，進行管理咨詢是培養(yǎng)通才、全面提升個人能力的一種很好的方法。

綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領(lǐng)域知識為一體的、實踐應用性較強的綜合課程，不僅能夠進一步鞏固我們的理論基礎(chǔ)和建立我們的理論框架，還可以培養(yǎng)我們結(jié)合知識解決實際問題的能力；在進一步了解咨詢業(yè)的同時，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會上所需要的人才，不僅可以學以致用，更可以物善其用。11.參考答案：(1)它以公司戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，將財務、顧客、內(nèi)部程序、學習能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價系統(tǒng)。

(2)從四個方面評價公司績效：一是財務如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學習角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。12.參考答案：(1)了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價時考慮因素是否全面。

(2)了解客戶企業(yè)對每個因素的分析深度。

(3)客戶企業(yè)在定價中是否抓住了主要決定因素。

(4)分析客戶企業(yè)是否正確把握住主要因素，以有效地制定價格策略。13.參考答案：C14.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析方法[解析]在20世紀80年代末90年代初在國際范圍內(nèi)興起了一個新的研究領(lǐng)域：顧客滿意管理。所以D正確。15.參考答案：B[考點]本題考查的知識點：市場競爭的發(fā)展趨勢

在20世紀60年代產(chǎn)品競爭焦點是成本，80年代競爭的是質(zhì)量，90年代競爭的是時間。所以B正確。16.參考答案：一份完整的問卷應該包括以下部分。

(1)卷首語。卷首語應當包括以下內(nèi)容：①調(diào)查者的身份；②介紹調(diào)查的內(nèi)容；③介紹調(diào)查的目的；④如果需要，請調(diào)查對象填寫一些自身的背景資料，如性別、年齡等；⑤說明調(diào)查對象是如何被選中的，即對象的選取方式；⑥問卷將以何種方式、在何時間被收回；⑦向調(diào)查對象表示感謝，如果附贈禮物，應當加以說明。

(2)指導材料。在卷首語之后，應當由一段材料來指導調(diào)查對象如何填寫問卷。

(3)問題。這是問卷的主體部分。從回答形式上分，問題可以分為封閉式和開放式兩種。封閉式問題由問卷提供答案選項，調(diào)查對象只能從中選擇一個或幾個作為答案。開放式問題不提供答案選項，調(diào)查對象可以自由回答問題而沒有任何限制。開放式問題的答案往往能夠出現(xiàn)出人意料的、更豐富的材料。但對其答案進行歸類和統(tǒng)計是比較麻煩的，而且對調(diào)查對象的要求也較高。另外，這種問題的回答費時費力，因而其有效性也會有所降低。

(4)結(jié)束語。向調(diào)查對象表示感謝。17.參考答案：(1)按職能劃分部門。這種方式就是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的不同階段、不同要素，把性質(zhì)不同的管理業(yè)務或者技能相似的管理業(yè)務分別組合起來，形成不同的部門。

(2)按產(chǎn)品劃分部門。在開展多種經(jīng)營的大企業(yè)中，按產(chǎn)品或產(chǎn)品線劃分部門的方式十分普遍。

(3)按地區(qū)劃分部門。適合于地理分布范圍廣的跨地區(qū)跨國經(jīng)營的企業(yè)。

(4)按顧客劃分部門。如果企業(yè)的產(chǎn)品面向不同類型的顧客即不同的細分市場，這些細分市場的特征有明顯區(qū)別。

(5)按銷售渠道劃分部門。如果企業(yè)面對的不同類型顧客即細分市場需求特性沒有明顯差別，但產(chǎn)品需經(jīng)多種渠道分銷。

(6)按項目劃分部門。這就是根據(jù)工程項目或規(guī)劃項目來劃分部門，各部門由各類具有專門技能的專家組成，互相配合共同完成本部門的任務。

(7)按項目與按職能劃分部門相結(jié)合。18.參考答案：資本運營戰(zhàn)略即資本所有者或經(jīng)營者將投入生產(chǎn)經(jīng)營活動中的資本，與其他生產(chǎn)要素相互結(jié)合，優(yōu)化配置，進行有效運營，以實現(xiàn)理想的盈利和價值增值所進行的長遠性謀劃與方略。19.參考答案：D[考點]本題考查的知識點人才發(fā)掘戰(zhàn)略

A是指人國內(nèi)外企業(yè)或科研機構(gòu)，高等院校引進企業(yè)所需的各類專家和高級技師。B是指客戶企業(yè)缺乏某方面或某些或某些方面的人才從其他企業(yè)或科研單位大專院校借所需人才的戰(zhàn)略。C是指企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采用多種形式，自主地進行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略。所以D正確。20.參考答案：B[考點]本題考查的知識點是組織診斷。[解析]問卷調(diào)查法屬于抽樣調(diào)查，一般占總?cè)藬?shù)的5%～20%所以B正確。21.參考答案：(1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案。

(2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案。

(3)企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案。

(4)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案。

(5)職工榜樣戰(zhàn)略方案。

(6)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案。

(7)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案。

(8)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案。

(9)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。22.參考答案：(1)調(diào)查問卷應該經(jīng)過特別設(shè)計，所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應該經(jīng)過斟酌。

(2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進行必要的輔導，以保證回收的問卷的質(zhì)量。

(3)任職人員獨立填寫，以保證問卷能反映任職人員自己的心聲。

(4)調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復雜、繁瑣。

咨詢師的研究中的一個核心部分就是訪談、問卷和調(diào)查，這些技術(shù)都需要采用結(jié)構(gòu)化的方式。問卷的設(shè)計可能會受到問卷結(jié)果評價標準的影響。問卷設(shè)計還應該考慮調(diào)查對象的社會差異和專業(yè)差異。因此，問卷中的措辭應該不能因為對象的不同而產(chǎn)生不同的理解和解釋。問卷還應該體現(xiàn)清晰性、客觀性和對新觀念的開放性。23.參考答案：(1)科學管理。

早在1886年，麻省理工學院的教授阿瑟(ArthurDehonLittle)就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問(ArthurD.Little)。他們當時的重點在于科學、工程和創(chuàng)新。此后，在費雷德里克·泰勒(FrederickW.Taylor)等人的推動下，科學管理(ScientificManagement)迅猛發(fā)展。泰勒本人也攜自創(chuàng)的科學管理理論，運用時間研究(TimeStudy)等方法為許多企業(yè)提供咨詢服務，其咨詢重點在于如何運用科學管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

(2)戰(zhàn)略管理。

20世紀初，管理科學在大學里開始自成一家，會計和審計行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司也陸續(xù)登場。紐約大學于1900年開設(shè)了商務、會計和金融學院；哈佛大學在1908年建立了哈佛商學院，對職業(yè)管理教育進行精心的嘗試；著名的會計師事務所像安達信、普華永道、畢馬威等先后成立。

在1926年，西北大學的會計教授詹姆斯·麥肯錫(JamesO.Mckinsey)創(chuàng)建了今天的麥肯錫咨詢公司。湯姆·科爾尼(Tomkearney)隨即加入該公司。不過，因科爾尼和后來加入麥肯錫的馬文·鮑爾(MarvinBower)在如何運作上意見不一，于是在1937年將芝加哥辦公室變?yōu)榭茽柲峁?A.T.Kearney)。早期的麥肯錫自稱為咨詢員和工程師。不過大多做的是一些審計的業(yè)務。在20世紀30年代，美國的大衰退為咨詢業(yè)提供了舞臺。

二戰(zhàn)以后，隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)組織的日益擴大，企業(yè)管理變得日趨復雜，同時也增加了對咨詢服務的要求。著名會計師事務所普華在1946年成立了獨立的咨詢業(yè)務部門。十多年后，原通用電器(GE)公司的戰(zhàn)略計劃師，后來又為理特管理顧問(ArthurD.Little)工作的布魯斯(BruceHandersen)在1963年成立了第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢(TheBostonConsultingGroup)。布魯斯在咨詢中主要運用了經(jīng)驗曲線、成長與份額矩陣等分析方式。

(3)知識管理。

20世紀70年代，美國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大需求。1973年，貝恩(WilliamW.Bain)離開波士頓咨詢，自己創(chuàng)立了貝恩咨詢。貝恩的咨詢模式和波士頓有所不同：波士頓看重戰(zhàn)略計劃和基于理論的報告，而貝恩的咨詢員們則在客戶那里一待數(shù)月。貝恩以客戶為重點，著重于客戶關(guān)系的模式使他們一度得以高速發(fā)展。24.參考答案：(1)進行投資研究的時間安排是否恰當。

(2)投資研究的內(nèi)容是否完備。

①投資類型。

②投資時間。

③投資規(guī)模。

(3)投資研究的方法步驟是否恰當。

①投資研究的程序。

②設(shè)備效果的評定標準。

③設(shè)備效果的測定方法。

(4)設(shè)備投資決策的方法是否合理。25.參考答案：企業(yè)總體戰(zhàn)略是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的，處于統(tǒng)帥地位，指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的總體性的謀劃與方略。26.參考答案：CDE[考點]本題考查的知識點是行為識別的內(nèi)容[解析]AB屬于行為識別內(nèi)容，CDE是屬于視覺識別。所以AB正確。27.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)部門化方式有多種，如按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分。所以選D。28.參考答案：(1)管理咨詢調(diào)查時，應明確所要調(diào)查的資料類型。項目的性質(zhì)將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)往往包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)通常包括：銷售業(yè)績、人力資源、IT信息、財務健康；外部數(shù)據(jù)包括：股東數(shù)據(jù)、供應商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)。每家企業(yè)均有其獨特的管理方式和企業(yè)文化，同樣的問題在不同的企業(yè)里有不同的處理方法，因此，必須調(diào)查清楚與咨詢項目有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標準、管理模式、內(nèi)部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段的分析提供足夠的有價值的資料。

(2)確定如何收集這些資料，即選擇調(diào)查方法。常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談調(diào)查和實地觀察等。每一種方法都有各自的優(yōu)點和缺點。任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對工作信息進行完全有效的提取和收集，因此，應當根據(jù)不同調(diào)查方法的特點配套使用，互相補充。一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔來開展工作調(diào)查。

(3)管理問題調(diào)查實施。根據(jù)需要調(diào)查的問題，進行實地調(diào)查，應當收集盡可能完善的數(shù)據(jù)，作為分析之用。[解析](1)明確需要調(diào)查的資料信息；

(2)確定調(diào)查方法；

(3)調(diào)查實施。29.參考答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則：行為合法；量力而行，對自己和企業(yè)負責；自主公正；尊重隱私，公平競爭；不謀私利；結(jié)果有效；尊重同業(yè)；善于學習，積累經(jīng)驗教訓；咨詢中立。30.參考答案：首先，咨詢方案的落實需要很長的一個過程，但在這個過程中，顧問往往不會一直參與。其次，顧問由于其外部身份，往往難以被賦予相應的職責和權(quán)力，難以有效處理在方案推動過程中遇到的各種阻力。

最后，一個項目僅僅歷時數(shù)月，顧問往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案的推動過程中也容易陷入被動。31.參考答案：調(diào)查問卷應該經(jīng)過特別設(shè)計，所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應該經(jīng)過斟酌。

(1)問卷語言。

調(diào)查問卷的設(shè)計語言要求非常嚴格，在文字、內(nèi)容、提問方式以及格式上都有著明確的要求：

①文字。文字應該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。

②內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。

③提問。問題要能清楚地傳達調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。

④格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個問題后留有適當?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

(2)問題設(shè)計。

問題的設(shè)計一般遵循以下原則：

①客觀性原則，即設(shè)計的問題必須符合客觀實際情況；

②必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計最必要的問題；

③可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力；

④自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實地回答問題。

問題的設(shè)計很有講究，一份問題設(shè)計不規(guī)范、不科學的調(diào)查問卷，往往無法收集到準確而全面的資料，從而影響調(diào)查結(jié)果。如何設(shè)計一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，應該做到“六忌”：

①忌提不必要的問題。明確調(diào)查目的、選準調(diào)查對象、確定好調(diào)查內(nèi)容是設(shè)計調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。調(diào)查問卷的問題應直接為目的服務，問題應緊緊圍繞主題提出，層層遞進，環(huán)環(huán)緊扣，與目的無關(guān)的問題均不應列入。

②忌措辭不得體。問卷的言語要符合被調(diào)查人群的表達習慣和思維習慣，應考慮文化程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，注意使用適合被調(diào)查者身份、學識水平的詞句或用語，盡量做到通俗易懂，慎用學術(shù)語言和書面語。

③忌含義籠統(tǒng)。含糊的問題只會得到含糊的答案，每個問題都應設(shè)計得具體、明確，避免歧義，使所有受訪者對這個問題都有同樣的理解。

④忌帶誘導性。問題的題性要設(shè)置在中立位置，不涉及提示或主觀臆斷，提問應創(chuàng)造自由問答的氣氛，避免誘導性。受訪者在有外界影響的情況下，往往會選擇符合問卷偏好的答案，而不是表達自己真正的意思。

⑤忌題義不準確。在題義設(shè)計中，涵蓋的問題一定要準確、窮盡，要避免題義設(shè)計的不準確、不窮盡或處于同一維度的情況。題義不準確，不恰當?shù)厥褂煤男稳菰~、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率，以及“有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、幾乎”之類的詞時，則可能因為不同的人對同一個可塑性概念的不同理解而失去題義設(shè)計的意義。

⑥忌題序排列不恰當。問卷設(shè)計好后，問題順序的安排也要有一定的規(guī)律可循。正確的排序應前后連貫，先易后難，合乎問題之間的邏輯。否則受訪者可能會因為問題一開始就太難、太散或“本”“末”倒置等而終止被訪。[解析](1)問卷語言注意事項；

(2)問卷設(shè)計原則；

(3)問卷設(shè)計“六忌”。32.參考答案：(1)具有正確的政治觀點。

(2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。

(3)嚴守企業(yè)的機密。

(4)必須堅持公正的立場。采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。

(5)必須保持正派的作風。

(6)堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點。

(7)謙虛謹慎、平等待人。33.參考答案：B[考點]本題考查的知識點是關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。[解析]A是有的企業(yè)，其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件決定了該企業(yè)實行以優(yōu)質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，如大多數(shù)電視機廠。B企業(yè)往往實行以新技術(shù)，新產(chǎn)品取勝的戰(zhàn)略，如生產(chǎn)電子計算機、精密電子等。C是運用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處于供大于求的狀況，各生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量和價格優(yōu)勢，如日用消費品、小五金。D這類企業(yè)的戰(zhàn)略重點是搞好生產(chǎn)，大力提高產(chǎn)量，如油田、煤礦、發(fā)電廠。所以B正確。34.參考答案：(1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境適應性等特征；這個系統(tǒng)由人、財、物、信息等生產(chǎn)經(jīng)營要素組成。企業(yè)作為一個有生命的機體不斷在運行，不斷地重復地進行投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出的過程。

(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的組合，合理的投入，并遵循技術(shù)規(guī)則經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則、使生產(chǎn)經(jīng)營過程實現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)高效的產(chǎn)出。

(3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷的發(fā)展。35.參考答案：AB36.參考答案：B[考點]本題考查的知識點是生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析。[解析]生產(chǎn)過程由生產(chǎn)技術(shù)準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程構(gòu)成而基本生產(chǎn)過程是生產(chǎn)過程的核心。所以B正確。37.參考答案：在列出被選方案的基礎(chǔ)之上，需要采用適當?shù)姆椒ǎ页鲎罱K推薦的方案。這些方法可以是集合專家智慧、讓客戶參與的方案或者舉行備擇方案評價會。集合專家智慧可以采用德爾菲法、頭腦風暴法、質(zhì)疑頭腦風暴法。

(1)德爾菲法。

德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法，使用流程如下：①把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家；②專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織者；③把收回的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納；④將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者。如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見了。這種方法適于對事情作預測。

德爾菲法區(qū)別于其他專家預測方法的三個明顯的特點是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。①匿名性。德爾菲法是一種利用函詢形式進行集體匿名思想交流的過程，本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。匿名是德爾菲法極其重要的特點，從事預測的專家不知道有其他哪些人參加了預測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。②多次有控制的反饋。德爾菲法對所要預測的問題，在征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。③小組的統(tǒng)計回答。統(tǒng)計回答報告一個中位數(shù)和兩個四分點，其中一半落在兩個四分點內(nèi)，一半落在兩個四分點之外。這樣，每種觀點都被包括在這樣的統(tǒng)計中了。

(2)頭腦風暴法。

頭腦風暴法是由美國BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯·奧斯本于1938年首創(chuàng)。頭腦風暴法是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。同時它也是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性、提高決策質(zhì)量的方法。

頭腦風暴法與德爾菲法之間存在兩個重要的差別：①它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲法的分析中，專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的；②它的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時也是按照小組會議的形式來進行的；而在德爾菲模型下，進行分析診斷的是咨詢師本人。

(3)質(zhì)疑頭腦風暴法。

在決策過程中，對直接頭腦風暴法提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風暴法進行質(zhì)疑和完善。這是頭腦風暴法中對設(shè)想或方案的現(xiàn)實可行性進行估價的一個專門程序。

在進行質(zhì)疑頭腦風暴法時，主持者應首先簡明介紹所討論問題的內(nèi)容，扼要介紹各種系統(tǒng)化的設(shè)想和方案，以便把參加者的注意力集中于對所論問題進行全面評價上。質(zhì)疑過程一直進行到?jīng)]有問題可以質(zhì)疑為止。質(zhì)疑中抽出的所有評價意見和可行設(shè)想，應專門記錄或錄音。

質(zhì)疑頭腦風暴法應遵守的原則與直接頭腦風暴法一樣，只是禁止對已有的設(shè)想提出肯定意見，而鼓勵提出批評和新的可行設(shè)想。[解析](1)德爾菲法、頭腦風暴法、質(zhì)疑頭腦風暴法；

(2)分析比較三種方法。38.參考答案：每一個組織都有自己獨特的文化，變革必須充分考慮文化方面的因素，采取漸變的方式，具體應注意以下幾點：

(1)主體意識。主人翁責任和歸屬承諾是實施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。

(2)變革反應。隨著相應變革的推行，人們所作出的反應往往會從震驚到否認，到憤怒，到沮喪，最后到實現(xiàn)和接受。其中的秘訣就是：讓它發(fā)生，而不是否認它。

(3)情感信仰。實施過程要想得到堅持和遵從的話，那些參與實施的人就必須認同實施過程。這種信仰必須具有情感性，必須是建立在理性的和邏輯的理解框架之上。

(4)政治格局。在正常的情況下，沒有不遇到阻力的改革方案。實施改進方案對于組織來講是一種變革，這種變革由于涉及相關(guān)人員的既得利益，沒有預見到未來的趨勢，組織的慣性、惰性以及對變革人員存在偏見等原因，常常會招來很大的阻力。公司政治這種問題最好應該在形成階段就得到解決，而不應該拖到實施階段來。39.參考答案：可以將企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。

(1)基礎(chǔ)管理。

基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。

(2)分析管理。

分析管理層次又稱激勵管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責、權(quán)、利相結(jié)合。

(3)共同管理。

共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。

以上企業(yè)經(jīng)營管理的三個不同層次中，第一個層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二個層次重在分析，加之引導、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三個層次重在達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導、從激發(fā)到積極主動。站在管理者的角度，當然希望能實現(xiàn)最后一種管理層次。40.參考答案：DE[考點]本題考查的知識點是市場戰(zhàn)略咨詢。[解析]按照企業(yè)實力與市場引力組合不同劃分可分為三種成長型市場戰(zhàn)略、維持型市場戰(zhàn)略、退出型市場戰(zhàn)略。而DE是按產(chǎn)品與市場組合不同劃分的。所以DE正確。41.參考答案：(1)①信用至上，不應該為了一時利益而做出玷污信用的事情。

②要謹慎進入一些可能危及信用的領(lǐng)域。

③信用需要很長時間才能建立，但可能毀于一朝。

(2)中國的咨詢公司、市場研究公司、會計公司、律師事務所規(guī)模與安達信相比要小得多，競爭力也弱得多，越需要注意拋棄做一單算一單、能應付就應付、只要能給錢什么都能干等思想，長期培養(yǎng)公司自己的信用、客戶和員工，否則將很難面對國際上有多年經(jīng)驗的公司的競爭。42.參考答案：管理咨詢屬于知識密集型的行業(yè)，許多時候，咨詢公司為客戶提供服務的能力和質(zhì)量與其所擁有的數(shù)據(jù)資源的數(shù)量和質(zhì)量直接相關(guān)。因此，管理咨詢公司需要有強大的管理咨詢數(shù)據(jù)庫作為支持。管理咨詢公司建立自身數(shù)據(jù)庫的方法和途徑主要有：

(1)主動獲取并保存各種外部相關(guān)數(shù)據(jù)。對于管理咨詢公司，獲取外部數(shù)據(jù)的途徑較多，例如，各個行業(yè)的研究報告，各個企業(yè)披露的數(shù)據(jù)，行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)等公開發(fā)布的報告、案例研究，以及政府統(tǒng)計部門公布的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些構(gòu)成了管理咨詢數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)，管理咨詢公司應該有針對性獲取并存儲。

(2)注重對以往業(yè)務中相關(guān)數(shù)據(jù)的積累。咨詢公司以往的業(yè)務實踐中積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，這些都是非常寶貴的數(shù)據(jù)資料，可以通過分類整理，進行存儲保存，為后續(xù)咨詢業(yè)務提供支持。

(3)提高自身數(shù)據(jù)管理水平。數(shù)據(jù)的管理需要輔以良好的技術(shù)手段，這樣能夠提高數(shù)據(jù)的存儲效率，使用起來也非常方便。管理咨詢企業(yè)需要有良好的技術(shù)平臺來管理這些數(shù)據(jù)，做到充分開發(fā)和利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源，服務于管理咨詢業(yè)務的需要。[解析](1)獲取、存儲外部數(shù)據(jù)；

(2)內(nèi)部數(shù)據(jù)積累；

(3)提升數(shù)據(jù)管理能力。43.參考答案：要提高數(shù)據(jù)收集與調(diào)查效率，應該做到如下幾個方面：

(1)詳盡地確定需要調(diào)查什么。經(jīng)驗的咨詢師要不斷提供篩選的原則，在企業(yè)咨詢過程中他們需要非常詳細和確鑿的信息。任何一個組織中都存在數(shù)不盡的事實信息!但是紛繁雜亂的信息很容易變得難以處理和無法在任何任務中充分利用。所以，咨詢師應明確地提出收集信息的原則。

(2)確定合適的收集資料的方式。特別是當某些資料不容易得到時，必須制定特殊計劃采取一些特別的收集方法(如觀測資料、特殊的記錄保存、大量訪談進行收集、向?qū)I(yè)調(diào)查機構(gòu)購買等)。但是，信息的來源一定不要限制得太死。如果太死，很可能把那些可以從中得出重要信息的事實排除在外，而這些事實又常常是在一些預想不到的地方才能夠被找到。在咨詢?nèi)蝿盏某跗?，咨詢師應盡量將其收集資料的范圍擴大，經(jīng)過去粗存精，再補充一些其他資料，等等。

(3)獲得客戶的支持。數(shù)據(jù)資料的搜集離不開客戶的支持。要收集和調(diào)查的事實必須在客戶機構(gòu)中那些了解情況(即知道保存有哪些檔案資料，其可靠性如何，哪些資料必須從別的地方去找)的人員密切配合之下，才能更高效地搜集到所需數(shù)據(jù)。

(4)收集資料應具有互補性。資料收集往往是一個復雜冗長的過程。在復雜的情況中應當遵循一些固定邏輯，例如，保證每一步驟(收集營銷和銷售資料)都為下一步驟(收集生產(chǎn)資料)提供信息等。

(5)識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源。在任何咨詢項目中，數(shù)據(jù)收集工作都是最耗費時間的，并且是成本極高的，咨詢師有必要了解將要收集哪些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集過程應該直接指向咨詢師所需要的，目的是這些數(shù)據(jù)能夠為咨詢師所用。在此基礎(chǔ)上，咨詢師需要草擬一份數(shù)據(jù)收集計劃，然后開始收集。[解析](1)明確需要搜集的內(nèi)容；

(2)確定合適的搜集方式；

(3)獲得客戶支持；

(4)數(shù)據(jù)資料的互補性；

(5)識別關(guān)鍵的數(shù)據(jù)資料。

(其他答案合理也可)44.參考答案：按行業(yè)特點進行調(diào)整所要考慮的問題是：

(1)是否有必要增加新的基本職能。

(2)是否有必要細化某些基本職能。

(3)是否有必要簡化某些基本職能。