貨運質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量控制程序

PAGE貨運質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量控制程序依據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立文件編號：xx發(fā)放號：xx編制：xx審核：xx批準(zhǔn)：xx批準(zhǔn)日期：xxxx集團有限公司程序文件文件編號：xx主管部門生產(chǎn)業(yè)務(wù)部貨運質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量控制程序版本/修改：1/04-1目的減少和杜絕貨損、貨差，保證貨運工作順利進行，提高裝卸、集疏港作業(yè)效率，提高集團公司貨運質(zhì)量管理水平。2適用范圍適用于集團公司及所屬各裝卸公司、鐵運、輪駁、外理公司，在裝卸船、裝卸車、庫場作業(yè)及其他輔助作業(yè)貨運服務(wù)質(zhì)量管理的全過程控制。3職責(zé)3.1集團公司分管副總經(jīng)理全面負責(zé)貨運服務(wù)質(zhì)量管理工作。3.2生產(chǎn)業(yè)務(wù)部3.2.1是集團公司貨運質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理的主管部門，負責(zé)組織制定集團公司貨運質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，并組織實施；3.2.2負責(zé)對貨運服務(wù)質(zhì)量工作進行監(jiān)督、檢查與考核；3.2.3負責(zé)組織重大貨運服務(wù)質(zhì)量事故的調(diào)查處理，貨運質(zhì)量事故的處理具體見《xx集團有限公司貨運質(zhì)量事故處理規(guī)定》；3.2.4負責(zé)集團公司港口生產(chǎn)主業(yè)的投訴處理；3.2.5負責(zé)組織港口主業(yè)顧客滿意度調(diào)查，進行有關(guān)信息的統(tǒng)計分析、處理、反饋工作。3.3安全環(huán)保部負責(zé)裝卸現(xiàn)場的安全、環(huán)保的監(jiān)督、檢查管理。3.4二級生產(chǎn)單位3.4.1負責(zé)本單位的貨運服務(wù)質(zhì)量管理工作，是集團公司貨運質(zhì)量管理制度的具體執(zhí)行部門。3.4.2負責(zé)設(shè)立本單位貨運質(zhì)量管理機構(gòu)，制定本單位貨運服務(wù)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法?；鶎雨?、班組設(shè)置專兼職貨運質(zhì)量檢查員，層層落實責(zé)任。3.4.3負責(zé)本單位貨運服務(wù)質(zhì)量管理工作的檢查、控制、總結(jié)上報。4工作程序4.1生產(chǎn)業(yè)務(wù)部依據(jù)《集團公司貨物運輸質(zhì)量管理辦法》，按要求組織開展月度、季度及日常檢查，并填寫《質(zhì)量工作檢查記錄》。4.1.1對檢查發(fā)現(xiàn)的各類貨運質(zhì)量隱患，當(dāng)場整改或明確責(zé)任人定期整改。4.1.2生產(chǎn)業(yè)務(wù)部總調(diào)度室值班主任，依據(jù)《生產(chǎn)運行控制程序》，每日利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對相關(guān)作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤檢查。4.1.3總調(diào)度室值班主任將檢查情況于當(dāng)日將貨運質(zhì)量問題提交視頻調(diào)度會議落實有關(guān)單位進行整改。4.1.4相關(guān)責(zé)任單位整改完畢，于次日視頻調(diào)度會議上報生產(chǎn)業(yè)務(wù)部進行復(fù)核確認。4.1.5針對裝卸船、裝卸車、庫場管理等貨運質(zhì)量重點控制環(huán)節(jié)，按其程序要求進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)貨運質(zhì)量隱患、問題，視情況停止作業(yè)，并將有關(guān)問題記錄于《月度生產(chǎn)簡報》中。4.2二級生產(chǎn)單位重點作業(yè)程序二級生產(chǎn)單位制定相應(yīng)的規(guī)章制度,對貨運質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行重點控制.4.2.1裝卸船4.2.1.1裝卸作業(yè)前，現(xiàn)場調(diào)度員對所裝卸船舶的船名、貨種、艙數(shù)、收貨人，認真進行核對，避免錯裝錯卸、混裝混卸。4.2.1.2檢查作業(yè)點是否清潔，符合裝卸要求。4.2.1.3對輸運線路及轉(zhuǎn)運場站進行清掃檢查，防止混質(zhì)。4.2.1.4船舶周邊作業(yè)區(qū)域采取防范措施，防止造成貨物海損。4.2.1.5現(xiàn)場調(diào)度員檢查完畢，上報調(diào)度值班室，按照船方裝卸要求，安排作業(yè)。4.2.1.6值班調(diào)度下達作業(yè)指令，啟動作業(yè)流程，進行裝卸作業(yè)。4.2.1.7裝卸完畢，現(xiàn)場調(diào)度員對艙底、甲板、碼頭等進行檢查，安排人員進行清掃、合堆。4.2.1.8業(yè)務(wù)人員根據(jù)與船方簽訂的協(xié)議約定，做好與船方的裝卸質(zhì)量、數(shù)量交接、簽證等手續(xù)。4.2.1.9理貨員對殘損件貨，分清原殘、工殘，并如實做好現(xiàn)場記錄，相關(guān)人員簽字確認。4.2.1.10雨雪天，怕濕貨物無防范措施不作業(yè)。4.2.1.11危險品、笨重長大等特殊物件，應(yīng)制定防范措施再作業(yè)。4.2.2裝卸車4.2.2.1裝卸作業(yè)前，理貨員按作業(yè)單內(nèi)容核對貨種及流向，避免錯裝錯卸、混裝混卸。4.2.2.2驗車人員檢查車體狀況是否符合裝載技術(shù)要求，對不符合裝車要求的，不得裝車并做好記錄。4.2.2.3驗車人員檢查完畢，通知現(xiàn)場調(diào)度員，按照裝卸要求，安排作業(yè)。4.2.2.4裝卸完畢，現(xiàn)場調(diào)度員進行檢查與確認，并安排人員進行清掃、合堆。4.2.2.5理貨員對殘損件貨，分清原殘、工殘，并如實做好現(xiàn)場記錄，相關(guān)人員簽字確認。4.2.2.6合理使用裝卸機械、工屬具不超負荷作業(yè)。4.2.2.7堆碼整齊、重不壓輕、箭頭標(biāo)示朝上；袋裝貨超出車體，袋口朝里并壓縫起脊，苫蓋嚴實，捆綁牢固。4.2.2.8裝車不超限、不超載、不偏載。4.2.2.9散裝貨物劃線裝車，避免灑漏、混質(zhì)，作業(yè)完畢須平車。4.2.2.10作業(yè)中做到隨灑隨掃，作業(yè)完畢做到車邊清、道路清、機具清。4.2.3庫場管理4.2.3.1現(xiàn)場調(diào)度員對作業(yè)現(xiàn)場進行檢查，庫場保持平整、清潔、無雜物。4.2.3.2理貨員按理貨計數(shù)單、檢尺單點清件數(shù)、分清殘損，驗明包裝、品名、標(biāo)志、規(guī)格。4.2.3.3發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄，并通知托運人、收貨人簽證處理，無法交付貨物按《貨規(guī)》及相關(guān)規(guī)定處理。4.2.3.4理貨員按貨物雙邊理貨交接辦法，交接清楚、帳貨相符，票據(jù)流轉(zhuǎn)及時，正確編制各類記錄并做到字跡清楚。4.2.3.5實行定置管理，貨位合理，留有通道，垛距、消防距離等符合法規(guī)規(guī)定并劃線清楚、指示明確。4.2.3.6對互有抵觸、易受污染、易腐變質(zhì)的貨物，應(yīng)按其性質(zhì)采取相應(yīng)的隔離措施，防止相互影響或變質(zhì)污損。4.2.3.7苫蓋嚴實、捆綁牢固，貨垛無積水。4.2.3.8貨物堆存做到“十防”：防混質(zhì)、防霉變、防污染、防風(fēng)、防臺、防汛、防火、防濕、防鼠蟲害、防盜。5引用文件《水路貨物運輸規(guī)則》6相關(guān)文