醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范

1醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范WS/T527-2016醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)通用醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所的命名4服務(wù)要求4.1管理與布局4.1.3宜建立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作手冊(cè)，其內(nèi)容包括但不限于崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范等工作制度。4.2設(shè)施配置4.2.1應(yīng)在醫(yī)院門急診、病區(qū)、檢查檢驗(yàn)等區(qū)域4.2.2應(yīng)配備導(dǎo)醫(yī)服務(wù)所需的辦公設(shè)備。4.2.3應(yīng)配有方便患者就診的工具設(shè)備。4.3服務(wù)禮儀4.3.2應(yīng)站立回答，使用文明用語(yǔ)、親切熱情、面帶微笑、語(yǔ)氣平和。24.4人員資質(zhì)4.4.1管理人員4.4.1.1宜具有臨床、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)大專及以上學(xué)歷。4.4.2服務(wù)人員4.4.2.14.4.2.24.4.2.34.4.2.44.4.2.54.4.2.65.1.2指導(dǎo)患者及陪同人員使用醫(yī)5.1.4為患者及陪同人員介紹當(dāng)日出5.1.5負(fù)責(zé)門診患者檢驗(yàn)報(bào)告的查詢、打印工作。5.1.6為高齡、危重、孕婦等患者提供綠色通道引導(dǎo)服務(wù)。5.1.8幫助和指導(dǎo)患者及陪同人員正確使用電子顯5.2病區(qū)總服務(wù)臺(tái)5.2.2應(yīng)及時(shí)解答患者及陪同人員的相關(guān)咨詢。準(zhǔn)確指引患者到達(dá)門診、檢查檢驗(yàn)、病案室、出院收5.2.4幫助和指導(dǎo)患者及陪同人員正確使用相關(guān)自助設(shè)備。35.3檢查檢驗(yàn)區(qū)總服務(wù)臺(tái)5.4診區(qū)導(dǎo)診臺(tái)5.4.1幫助和指導(dǎo)患者及陪同人員正確使用自助設(shè)備。5.4.2能根據(jù)患者提供的疾病信息提供初步分診服務(wù)。5.4.3引導(dǎo)患者至候診區(qū)域及對(duì)應(yīng)診室，維護(hù)就診區(qū)域秩序，保持一醫(yī)一患一診室。5.4.5應(yīng)掌握各診室出診醫(yī)生的專業(yè)特點(diǎn)、具體時(shí)間。6.1導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立目標(biāo)6.2應(yīng)編制質(zhì)量管理手冊(cè)和其他必備的相關(guān)管6.3對(duì)不同功能區(qū)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)應(yīng)制訂對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容、崗位職6.4宜采用簡(jiǎn)單、易行的方法（如導(dǎo)入信息化系統(tǒng)）隨時(shí)6.6導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)宜根據(jù)醫(yī)院的需求變化適時(shí)調(diào)整。7.2宜建立醫(yī)療、感染、糾紛等風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制和措施。7.4應(yīng)制定事故管理程序，明確安全事故記錄和報(bào)告要求。8