水工船閘運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)規(guī)范

水工船閘運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了水工船閘運(yùn)營(yíng)人員崗位設(shè)置與職責(zé)，服務(wù)的素質(zhì)要求、作業(yè)要求、禮儀要求及文明下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T45001-2020職業(yè)健康與安全管JTJ/T103-2021航道工位于船閘上、下閘首及兩側(cè)邊墻間供過(guò)壩（閘）船舶（隊(duì)）停泊的連接閘首并設(shè)有導(dǎo)航、隔流構(gòu)筑物使與主流隔開，能滿足過(guò)閘船舶安全進(jìn)出和候閘要求的限制性2船舶總長(zhǎng)、總寬、吃水深度、水面以上高度以及通航水文條件等符合船閘設(shè)計(jì)限定標(biāo)準(zhǔn)；船舶主輔機(jī)與舵機(jī)及其操縱系統(tǒng)、系泊裝置技術(shù)狀態(tài)良好，能夠保證通4運(yùn)營(yíng)人員素質(zhì)要求4.1基本素質(zhì)4.1.1具有良好的政治素質(zhì)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。4.2.2熟練普通話應(yīng)用和計(jì)算機(jī)基本操作。4.2.4排檔艇操作員、閘門運(yùn)行工、設(shè)5.2值班所長(zhǎng)職責(zé)5.2.1負(fù)責(zé)與交通船閘、航道、海事、水5.2.3跟蹤、檢查運(yùn)行班組異常情況的處理，必要時(shí)采取臨時(shí)停航，做好信息發(fā)布。5.2.5負(fù)責(zé)免費(fèi)過(guò)閘、優(yōu)先過(guò)閘、船舶主要信息變更等審批。5.2.6妥善處理服務(wù)對(duì)象投訴和合理化建5.2.7做好值班記錄和船閘管理信息填報(bào)。5.3運(yùn)行班長(zhǎng)職責(zé)5.3.1負(fù)責(zé)船閘本班次運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作。5.3.6協(xié)助處理違章船舶和突發(fā)事件。5.4售票員職責(zé)5.5遠(yuǎn)調(diào)員職責(zé)5.5.1負(fù)責(zé)遠(yuǎn)調(diào)區(qū)域的來(lái)船登記和船舶調(diào)5.5.3核對(duì)過(guò)往船舶及船員的有效證件、證明，校對(duì)、登記噸位等相關(guān)信息。5.6.2觀察水流的流向、流速、內(nèi)外水位等過(guò)閘條件變化情況。5.6.3注意漲落水時(shí)船舶動(dòng)態(tài)、建筑物凈高、船舶系纜繩情況，5.6.4注意機(jī)電設(shè)備、閘門運(yùn)轉(zhuǎn)情況，或有流時(shí)船舶的安全狀態(tài)，通過(guò)廣播、顯示屏、高頻對(duì)講系統(tǒng)、手機(jī)等發(fā)出安全提示5.8.1負(fù)責(zé)待閘錨地和引航道各類待閘船舶?？恐刃蚬芾怼?.8.2負(fù)責(zé)船舶登記核查、尺度丈量、預(yù)備調(diào)度等進(jìn)閘的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.9.1學(xué)習(xí)掌握設(shè)備性能，按規(guī)定周期進(jìn)行日常檢查、定期檢查和專項(xiàng)檢查，動(dòng)態(tài)掌握設(shè)備狀況。5.9.2對(duì)閘門、啟閉機(jī)、電氣設(shè)備、備用電源、通信及監(jiān)控設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、信號(hào)和標(biāo)志等進(jìn)行45.10信息系統(tǒng)管理員職責(zé)5.10.1掌握管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和運(yùn)維知識(shí)，對(duì)自動(dòng)化控制與視頻監(jiān)視、安全預(yù)警、調(diào)度及收費(fèi)5.10.2落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，保證計(jì)算5.10.3定期升級(jí)系統(tǒng)軟件、備份數(shù)據(jù)庫(kù)，妥善保管技術(shù)文檔。6.1.1認(rèn)真核對(duì)船舶證書相關(guān)信息的真實(shí)性、有效性。發(fā)現(xiàn)不符的，應(yīng)配合海事、船檢部門復(fù)6.1.2仔細(xì)確認(rèn)船舶過(guò)閘條件符合性、準(zhǔn)確性，對(duì)不滿足過(guò)閘條件的船舶應(yīng)告知原因，不予放行，并6.3.1船舶信息登記應(yīng)全面準(zhǔn)確，包括船名、船舶類型、船舶主尺度和最大平面尺度、吃水、水面以上高度、貨種、實(shí)際載貨(客)量、航6.5.1認(rèn)真復(fù)核登記信息，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象交6.6.3對(duì)已完成交費(fèi)的船舶應(yīng)按排檔次序、船舶尺度合6.6.4對(duì)?；反凹胺厦赓M(fèi)、優(yōu)先過(guò)閘條56.6.6應(yīng)根據(jù)調(diào)度計(jì)劃，通知船舶進(jìn)入引航道，做好過(guò)6.6.7應(yīng)及時(shí)接收、報(bào)告、處理延時(shí)過(guò)閘申請(qǐng)，做好書6.7.3密切注視閘室漲落水和船舶的安全狀態(tài)，積極協(xié)助調(diào)6.8.1密切關(guān)注通航過(guò)程中的危險(xiǎn)源6.8.2注意漲落水時(shí)船舶動(dòng)態(tài)，避免吊、壓、擱船現(xiàn)象的發(fā)生。查看通航水位、流速和流向是否符合6.8.3密切注視機(jī)電設(shè)備、閘門運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)采取措施6.8.4按時(shí)巡查安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、信號(hào)、消防設(shè)7.1.3運(yùn)營(yíng)人員工作期間要注意儀容儀表，做到得體、7.2.3不攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，不在工68.1.1?；反笆侵秆b載具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質(zhì)，對(duì)人體、設(shè)施、環(huán)境具有危吃水、貨物種類及危險(xiǎn)性、實(shí)際載貨（客）量、起訖點(diǎn)等，并附所裝8.2.2?；反皯?yīng)實(shí)行集中、單獨(dú)放行，與閘墻、閘8.2.3?；反皣?yán)禁使用明火，不得從事焊接、燃放鞭炮9.1運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熟悉通航應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定開展預(yù)案演練，發(fā)生突發(fā)情況應(yīng)按預(yù)案迅速采取有效措9.3運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)本著服務(wù)至上的原則，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范便民服務(wù)，不9.4運(yùn)行中應(yīng)及時(shí)調(diào)解和處置通航中船舶之間、船員之間的沖突和矛盾。8A.1文明用語(yǔ)A.2提示語(yǔ)4登記提示語(yǔ)包括：）；）；9d）船員朋友們，閘門即將打開，閘門開啟大約需要XX分鐘，請(qǐng)?jiān)陂l門開啟到位后，綠燈亮?xí)r再A.3高頻對(duì)講用語(yǔ)b）按下發(fā)射鍵穩(wěn)定后再開始講話，講完最后一字穩(wěn)2面對(duì)全部接收者的廣泛呼叫應(yīng)2遍以上，呼叫格式：全體待閘船員請(qǐng)注意！這里是****船閘總調(diào)（上游遠(yuǎn)調(diào)或下游遠(yuǎn)調(diào)這里是****船閘總調(diào)（上游遠(yuǎn)調(diào)、下游遠(yuǎn)調(diào)請(qǐng)注意****！請(qǐng)注意****?。?！里是****船閘總調(diào)（上游遠(yuǎn)調(diào)、下游遠(yuǎn)