銀行服務(wù)情況調(diào)查表（三）

書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。第第頁(yè)銀行服務(wù)情況調(diào)查表銀行服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷

本問(wèn)卷旨在發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)方面有待改進(jìn)的地方，以提高銀行工作效率以方便我們辦理業(yè)務(wù)。答案沒(méi)有正確錯(cuò)誤之分，您只需按自己的實(shí)際情況和認(rèn)識(shí)來(lái)填寫(xiě)即可，真誠(chéng)感謝您的合作。

1：您對(duì)目前銀行服務(wù)的整體滿意度為：

a很滿意b滿意c一般d不滿意e很不滿意

2：您不滿意的原因是：（多選題）

a排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)b收費(fèi)不合理c開(kāi)放的服務(wù)窗口少d服務(wù)態(tài)度差e、atm機(jī)經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障f普通客戶與vip客戶區(qū)別對(duì)待g開(kāi)卡不開(kāi)（存）折h辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣i服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少j投訴處理效率低k服務(wù)接通率低l營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不好m營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)n產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符o、其它

3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

a中國(guó)工商銀行b中國(guó)建設(shè)銀行c中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行d中國(guó)銀行e中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行f農(nóng)村信用社g浦東發(fā)展銀行h交通銀行i北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行g(shù)招商銀行k華夏銀行l(wèi)民生銀行m興業(yè)銀行n光大銀行o其他

4：您認(rèn)為銀行需要改進(jìn)的方面是（多選題）

a增加自助設(shè)備b增加營(yíng)業(yè)窗口c合理收費(fèi)d改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境e增加業(yè)務(wù)品種f改善服務(wù)，提高效率g其它

5：您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

a自助存取款b電話銀行c網(wǎng)上銀行d自助交費(fèi)e到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

6：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋海ǘ噙x題）a不了解這些服務(wù)b不放心使用這些服務(wù)c不會(huì)使用這些服務(wù)d其它原因

7：您經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)是：

a取現(xiàn)金b單位代發(fā)工資c普通刷卡消費(fèi)d網(wǎng)上支付e轉(zhuǎn)賬f繳費(fèi)（電話、手機(jī)及其他公共事業(yè)費(fèi)）g個(gè)人理財(cái)（買(mǎi)賣基金、股票、外匯）

8：您選擇這家營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的原因是：

a服務(wù)質(zhì)量好b距離家近c(diǎn)窗口比較多辦理業(yè)務(wù)效率高d其他9：您對(duì)銀行窗口服務(wù)哪方面不滿意：

a中午不開(kāi)放b大眾窗口開(kāi)放的過(guò)少c耗時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)窗口少d窗口開(kāi)放率較低e其他

10：您認(rèn)為導(dǎo)致排隊(duì)等候的隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)的主要原因是：

a辦理的人過(guò)多b服務(wù)效率低c某些業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)d顧客對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉

11：您對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳的