《解密：集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品》課程學(xué)員手冊(cè)20141230V3.0

引入客戶拓展過(guò)程中問(wèn)題？你在客戶拓展和客戶服務(wù)中有沒(méi)有遇到這些問(wèn)題？移動(dòng)是做手機(jī)通信的，你們的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量怎么樣？下載速率跟電信比怎么樣？有什么優(yōu)勢(shì)?電路租用移動(dòng)用什么設(shè)備？集團(tuán)WLAN是什么？跟我們家用WIFI有什么區(qū)別？電信可以提供VPN，移動(dòng)也有VPN嗎？……目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團(tuán)WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5我們都有哪些集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品概述上網(wǎng)——互聯(lián)網(wǎng)專線無(wú)線上網(wǎng)——集團(tuán)WLAN銀行內(nèi)網(wǎng)——電路租用視頻監(jiān)控——MPLSVPN互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品概述互聯(lián)網(wǎng)專線：主要是為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)，也即讓客戶的企業(yè)局域網(wǎng)能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。產(chǎn)品類別/特點(diǎn)光纖專線光纖寬帶商務(wù)寬帶帶寬固定帶寬保證帶寬共享帶寬上下行上下對(duì)稱上下不對(duì)稱上下不對(duì)稱傳輸特點(diǎn)SDH/PDH/PTNSDH/PDH/PTN/PONPONIP情況固定固定動(dòng)態(tài)價(jià)格（100M為例）1萬(wàn)/年5千/年1000元/年發(fā)展歷程：ADSL（512K）E1（2M）SDH、GPON（1G）

電路租用產(chǎn)品概述電路租用：提供集團(tuán)客戶兩個(gè)不同地點(diǎn)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互聯(lián)，常用于分支機(jī)構(gòu)與總部之間的互聯(lián)互通。端到端采用物理隔離的方式進(jìn)行傳送，具有速度穩(wěn)定性高、保密性強(qiáng)的特點(diǎn)。特點(diǎn)例如：建行電路租用集團(tuán)WLAN產(chǎn)品概述集團(tuán)WLAN：企業(yè)獨(dú)享的CMCCAPACInternetAP無(wú)線網(wǎng)卡收斂交換機(jī)匯聚交換機(jī)ACRADIUSAPE1/IP轉(zhuǎn)換器RADIUS認(rèn)證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)區(qū)域無(wú)線網(wǎng)卡最低接收電平：-80dBm

無(wú)線信號(hào)(擴(kuò)頻)信噪比(S/N)：>20dB特點(diǎn)VPN產(chǎn)品概述MPLS

VPN

簡(jiǎn)介

MPLS-VPN是指采用MPLS技術(shù)在骨干的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨地域、安全、高速、可靠的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像多業(yè)務(wù)通信，并結(jié)合差別服務(wù)、流量工程等相關(guān)技術(shù)，將公眾網(wǎng)可靠的性能、良好的擴(kuò)展性、豐富的功能與專用網(wǎng)的安全

、靈活、高效結(jié)合在一起，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)MPLS-VPN指采用MPLS技術(shù)在骨干的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的VPN。原理：（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)），通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。實(shí)現(xiàn)復(fù)雜，價(jià)格便宜核心路由器利用含有邊緣路由器在IP分組內(nèi)提供的前向信息的標(biāo)簽(label)或標(biāo)記(tag)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層(3層)交換的一種交換方式。MPLS功能：對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展,它可以幫助異地用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。VPNMPLSVPN小組討論練習(xí)總結(jié)東莞市集團(tuán)客戶A有三個(gè)辦公場(chǎng)地，三個(gè)辦公場(chǎng)地在不同的鎮(zhèn)區(qū)，客戶希望實(shí)現(xiàn)三個(gè)辦公場(chǎng)地都能上網(wǎng)，并且實(shí)現(xiàn)三辦公場(chǎng)地互相聯(lián)通？客戶經(jīng)理給了3個(gè)方案：場(chǎng)景如果你是客戶經(jīng)理，你給什么方案？用電路租用將3個(gè)辦公場(chǎng)地互聯(lián)，提供1條互聯(lián)網(wǎng)專線給客戶上網(wǎng)用MPLSVPN實(shí)現(xiàn)3個(gè)辦公場(chǎng)地互聯(lián)，1條互聯(lián)網(wǎng)專線給客戶上網(wǎng)提供3條互聯(lián)網(wǎng)專線給客戶，客戶用互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)場(chǎng)景互動(dòng)練習(xí)總結(jié)場(chǎng)景東莞市集團(tuán)客戶B辦公場(chǎng)地有：?jiǎn)T工辦公區(qū)100平方米（100部電腦）、經(jīng)理辦公室20平方米（2臺(tái)電腦），客戶需要實(shí)現(xiàn)所有電腦上網(wǎng)，并且有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但無(wú)線網(wǎng)絡(luò)只給經(jīng)理使用。如果你是客戶經(jīng)理，你給什么方案？總結(jié)：功能對(duì)比練習(xí)總結(jié)資費(fèi)功能特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)專線電路租用VPN集團(tuán)WLAN資費(fèi)多樣資費(fèi)稍高資費(fèi)稍高資費(fèi)多樣實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、服務(wù)器搭建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳送安全、實(shí)時(shí)、穩(wěn)定靈活組網(wǎng)、互聯(lián)互通無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，個(gè)性化設(shè)置wifi名稱，各種驗(yàn)證方式接入網(wǎng)絡(luò)目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團(tuán)WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5E1基礎(chǔ)知識(shí)常見(jiàn)接口類型標(biāo)準(zhǔn)E1的物理接頭分為阻抗75Ω的非平衡電纜和120Ω的平衡電纜接頭。75Ω的非平衡電纜有BNC和CC4兩種接頭，而120Ω的平衡電纜只有RJ48接頭。CC4接頭BNC接頭RJ48接頭E1基礎(chǔ)知識(shí)FE/GE接口FE/GE接口RJ-45接口（568A線序）RJ-45接口（568B線序）常見(jiàn)接口類型FE=FastEthernet，GE=GigabitEthernetPOS接口常見(jiàn)接口類型光纖連接器類型SFP模塊配線架常見(jiàn)設(shè)備光纖配線架(ODF)數(shù)字配線架(DDF)光纖配線設(shè)備介紹常見(jiàn)設(shè)備室內(nèi)ODF架室外光交接箱室內(nèi)光纜掛箱光纜接頭盒OptiXOSN500子架常見(jiàn)設(shè)備OptiXOSN500子架介紹PTN910常見(jiàn)設(shè)備主控、交叉、多協(xié)議處理板區(qū)接口板區(qū)風(fēng)扇區(qū)PIU區(qū)接口板區(qū)PTN910HG8240設(shè)備常見(jiàn)設(shè)備HG8240的正面圖HG8240設(shè)備常見(jiàn)設(shè)備HG8240的背面板接口HG8240的側(cè)面板接口ONU指示燈狀態(tài)常見(jiàn)設(shè)備指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法POWER綠燈長(zhǎng)亮電源供電正常熄滅請(qǐng)檢查電源連接是否正確請(qǐng)檢查電源適配器是否匹配如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請(qǐng)更換ONUPON長(zhǎng)亮GPON注冊(cè)指示燈，表示設(shè)備認(rèn)證成功，詳見(jiàn)下表LOS熄滅光信號(hào)指示燈，表示PON端口鏈路狀態(tài)正常，詳見(jiàn)下表LAN1~4(網(wǎng)口狀態(tài)指示)常亮或閃爍正常、有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸熄滅以太網(wǎng)連接未建立，檢查光纖是否插好（太緊或太松都不行）編號(hào)PONLOS指示燈含義及處理方法1熄滅熄滅ONU被禁用2快閃（2次/秒）熄滅ONT試圖與OLT建立連接3常亮熄滅ONU與OLT已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃（1次/2秒）ONU接收光功率低于光接收靈敏度需檢查光接頭是否松動(dòng)、光纖線路損耗是否過(guò)大、光纖線路是否中斷5快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）ONU發(fā)光異常檢查ONU設(shè)備光模塊是否損壞MA5620常見(jiàn)設(shè)備交流電源輸入，24FE+24POTS，GPON上行MA5620外觀圖MA5620常見(jiàn)設(shè)備指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法GPON接口狀態(tài)指示燈LIN綠燈常亮GPON接口收到下行光信號(hào)FE電接口狀態(tài)指示燈綠燈亮端口建立連接LINK綠燈常滅GPON接口沒(méi)有收到下行光信號(hào)或設(shè)備未插光纖綠燈滅端口無(wú)連接AUTH綠燈常亮設(shè)備注冊(cè)成功黃燈閃爍端口有數(shù)據(jù)傳輸AUTH綠燈閃爍設(shè)備正在進(jìn)行注冊(cè)黃燈滅端口無(wú)數(shù)據(jù)傳輸AUTH綠燈常滅設(shè)備未插光纖RUN/ALARM：運(yùn)行狀態(tài)指示燈紅燈0.25s亮0.25s滅周期閃爍設(shè)備啟動(dòng)中PWR：電源狀態(tài)指示燈綠燈常亮設(shè)備正常上電綠燈1s亮1s滅周期閃爍設(shè)備工作正常綠燈常滅設(shè)備掉電紅燈常亮設(shè)備運(yùn)行故障MA5620/MA5626指示燈及說(shuō)明主流組網(wǎng)結(jié)構(gòu)組網(wǎng)及接入為客戶提供各種速率的專用鏈路接入互聯(lián)網(wǎng)，滿足客戶上網(wǎng)需求客戶端設(shè)備通過(guò)SDH、PTN、GPON、MSAP等傳輸接入方式與城域網(wǎng)（CR/SR/SW）互聯(lián)，城域網(wǎng)分配1個(gè)或多個(gè)公網(wǎng)IP給客戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)專線GPONPTNMSAPMSTPSDH/PDH+協(xié)轉(zhuǎn)SDH組網(wǎng)接入組網(wǎng)及接入？？？SDH組網(wǎng)接入示意圖PTN組網(wǎng)接入組網(wǎng)及接入PTN組網(wǎng)接入示意圖GPON組網(wǎng)接入組網(wǎng)及接入用戶端ONUFE用戶交換機(jī)用戶路由器用戶PCFEFEOLTFE/GE光纜光分配點(diǎn)光纜IP城域網(wǎng)GPON組網(wǎng)接入示意圖接入方式比較組網(wǎng)及接入比較項(xiàng)目MSTP/SDHPTNGPON技術(shù)性能安全性優(yōu)：物理隔離良：邏輯隔離良：邏輯隔離可靠性優(yōu)：端到端保護(hù)優(yōu)：端到端保護(hù)一般：匯聚層保護(hù)帶寬小：2-100M大：1000M大：100M或以上靈活性弱：調(diào)整較難強(qiáng)：可靈活強(qiáng)：可靈活網(wǎng)絡(luò)投資高一般便宜網(wǎng)絡(luò)維護(hù)容易容易一般網(wǎng)絡(luò)投資高一般便宜廣東移動(dòng)IP城域網(wǎng)總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)組網(wǎng)及接入廣東移動(dòng)IP城域網(wǎng)總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)常見(jiàn)故障常見(jiàn)故障分析故障現(xiàn)象故障詳細(xì)描述故障原因分類故障詳細(xì)成因分析定位方法網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問(wèn)慢網(wǎng)頁(yè)可以打開但非常慢、文件傳輸速度慢、收發(fā)郵件慢、下載資源慢不穩(wěn)定在線視頻或網(wǎng)絡(luò)電視卡不流暢、在線游戲畫面卡延遲大、業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)非常慢等網(wǎng)絡(luò)中的各種應(yīng)用出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)等等網(wǎng)絡(luò)丟包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備丟包網(wǎng)絡(luò)命令檢測(cè)法（ping、tracert、nslookup、telnet等）數(shù)據(jù)包分析告警分析性能分析分段法替換法對(duì)比法排除法

網(wǎng)絡(luò)擁塞MTU配置不當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)延時(shí)大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備延遲傳輸距離延遲帶寬延遲網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用響應(yīng)慢TCP連接慢應(yīng)用處理慢相關(guān)應(yīng)用服務(wù)響應(yīng)慢DNS服務(wù)器響應(yīng)慢資源服務(wù)器響應(yīng)慢其他相關(guān)服務(wù)慢常見(jiàn)故障1：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問(wèn)慢常見(jiàn)故障常見(jiàn)故障分析故障現(xiàn)象故障詳細(xì)描述故障原因分類故障詳細(xì)成因故障分析定位方法網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)法訪問(wèn)不能與任何應(yīng)用進(jìn)行通信，如網(wǎng)頁(yè)、郵件、QQ、FTP、游戲、下載等可以上QQ、阿里旺旺等即時(shí)通訊軟件，但不能打開網(wǎng)頁(yè)某些特定的應(yīng)用服務(wù)不能訪問(wèn)，如VPN無(wú)法連接、網(wǎng)銀無(wú)法交易、游戲服務(wù)器無(wú)法登錄等等網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)物理鏈路中斷網(wǎng)絡(luò)命令檢測(cè)法（ping、

tracert、nslookup、telnet等）數(shù)據(jù)包分析告警分析性能分析分段法替換法對(duì)比法排除法

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機(jī)嚴(yán)重丟包路由不可達(dá)策略中斷、封堵等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不可達(dá)應(yīng)用宕機(jī)應(yīng)用拒絕服務(wù)策略中斷、封堵等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)響應(yīng)應(yīng)用故障相關(guān)應(yīng)用服務(wù)無(wú)響應(yīng)DNS服務(wù)器無(wú)響應(yīng)資源服務(wù)器無(wú)法連接其他相關(guān)服務(wù)無(wú)法連接常見(jiàn)故障2：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)感知平臺(tái)-帶寬測(cè)試常見(jiàn)軟件使用介紹互聯(lián)網(wǎng)感知平臺(tái)-帶寬測(cè)試常見(jiàn)軟件的使用介紹-ipconfig常見(jiàn)軟件使用介紹可以用來(lái)了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)、DNS等信息常見(jiàn)用法：ipconfig[/all|/flushdns]選項(xiàng)：/all顯示完整配置信息/flushdns清除DNS解析程序緩存針對(duì)商寬家寬業(yè)務(wù)，城域網(wǎng)BRAS啟用NAT后，公網(wǎng)IP獲取方式：打開http://www.123cha/ip/或http://www.ip138/或者/internet/了解

ipconfig常見(jiàn)軟件的使用介紹-ping常見(jiàn)軟件使用介紹通過(guò)發(fā)送“網(wǎng)際消息控制協(xié)議(ICMP)”回響請(qǐng)求消息來(lái)驗(yàn)證與另一臺(tái)TCP/IP計(jì)算機(jī)的IP級(jí)連接。Ping是用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接性、可到達(dá)性和名稱解析的疑難問(wèn)題的主要TCP/IP命令。用法：ping[-t][-n

Count][-lSize][-w

Timeout][TargetName]選項(xiàng):t：Ping指定的主機(jī)，直到停止。ncount：

要發(fā)送的回顯請(qǐng)求數(shù)

lsize：發(fā)送緩沖區(qū)大小，單位字節(jié)byte

ping常見(jiàn)軟件的使用介紹-telnet常見(jiàn)軟件使用介紹Telnet是TCP/IP協(xié)議簇中的一個(gè)虛擬終端協(xié)議，它允許連接到遠(yuǎn)程主機(jī)。通過(guò)使用Telnet命令，遠(yuǎn)程設(shè)備可以做為一個(gè)虛擬終端進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，還可以檢查源站點(diǎn)和目的站點(diǎn)的應(yīng)用層軟件的可用性。如果我們能夠使用telnet命令遠(yuǎn)程登陸，那說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)通過(guò)了所有的測(cè)試，是正常連通的。telnet域名或IP端口號(hào)（默認(rèn)23）如telnetwww.baidu80測(cè)試百度首頁(yè)web服務(wù)器是否正常telnetsmtp.16325測(cè)試網(wǎng)易163免費(fèi)郵發(fā)送服務(wù)器是否正常telnet用法常見(jiàn)軟件的使用介紹-tracert常見(jiàn)軟件使用介紹Tracert跟蹤路由為tracerouter的縮寫。通過(guò)遞增“生存時(shí)間(TTL)”字段的值將“Internet控制消息協(xié)議(ICMP)回響請(qǐng)求”消息發(fā)送給目標(biāo)可確定到達(dá)目標(biāo)的路徑。所顯示的路徑是源主機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間的路徑中的路由器的近側(cè)路由器接口列表。（pathping類tracert+ping）用法：

tracert[-d][-hmaximum_hops][-wtimeout]target_name選項(xiàng):d不將地址解析成主機(jī)名

hmaximum_hops

搜索目標(biāo)的最大躍點(diǎn)數(shù)

wtimeout等待每個(gè)回復(fù)的超時(shí)時(shí)間(以毫秒為單位)。默認(rèn)的超時(shí)時(shí)間為4000（4秒）tracertTracert–dwww.google.hk了解每跳的時(shí)延情況Tracertmail.google-h15了解最大15跳內(nèi)每跳的時(shí)延情況Tracertwww.baidu–w300設(shè)置等待回復(fù)超時(shí)時(shí)間300ms用法及選項(xiàng)舉例常見(jiàn)軟件的使用介紹-nslookup常見(jiàn)軟件使用介紹是一個(gè)用于查詢Internet域名信息或診斷DNS服務(wù)器問(wèn)題的工具Nslookup(nameserverlookup)(域名查詢)nslookup域名DNS服務(wù)器nslookup最簡(jiǎn)單的用法就是查詢域名對(duì)應(yīng)的IP地址，包括A記錄和CNAME記錄，如果查到的是CNAME記錄（CNAME別名記錄）還會(huì)返回別名記錄的設(shè)置情況使用說(shuō)明用法目錄初窺：什么是集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團(tuán)WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5什么是WLAN？產(chǎn)品概述WLAN是WirelessLocalAreaNetwork（無(wú)線局域網(wǎng)）的縮寫，指應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來(lái)，客戶可通過(guò)筆記本電腦、平板電腦、PDA、手機(jī)等終端隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)。目前可提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬為2Mb/s---300Mb/s。什么是WLANWLAN可以分解“為W+LAN”(無(wú)線+局域網(wǎng))，即通過(guò)“無(wú)線”的方式組建的局域網(wǎng)。W+LANWLAN無(wú)線局域網(wǎng)的本質(zhì)：以無(wú)線信道來(lái)替代傳統(tǒng)有線傳輸介質(zhì)（光纜、網(wǎng)線等），所構(gòu)成的局域網(wǎng)絡(luò)。無(wú)線信道WLAN無(wú)線局域網(wǎng)是局域網(wǎng)的重要組成部分，但是不能完全替代有線局域網(wǎng)。一般情況下室內(nèi)的有效覆蓋半徑為15-30M，15M以上信號(hào)衰弱；室外有效覆蓋半徑為500-800M(室外型AP)。不能完全替代有線局域網(wǎng)什么是集團(tuán)WLAN？產(chǎn)品概述WLAN全應(yīng)用場(chǎng)景隨時(shí)隨地的無(wú)線接入WLAN業(yè)務(wù)是一種無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是通過(guò)筆記本電腦、PDA、手機(jī)、臺(tái)式機(jī)等終端設(shè)備，在WLAN信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，以無(wú)線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)或客戶公司的內(nèi)部網(wǎng)。什么是集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)公眾WLAN：SSID為CMCC、CMCC-free、CMCC-auto，面向大眾用戶提供wifi收費(fèi)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，通常按無(wú)線室分施工模式。集團(tuán)WLAN：由集團(tuán)統(tǒng)付費(fèi)、面向集團(tuán)員工/公眾上網(wǎng)，新建的WLAN均按駐地網(wǎng)一體化模式施工。公眾WLAN與集團(tuán)WLAN有什么區(qū)別？集團(tuán)WLAN的特點(diǎn)產(chǎn)品概述移動(dòng)性靈活性低成本擴(kuò)充性不受時(shí)間、空間的限制，用戶可在網(wǎng)絡(luò)中漫游不受線纜的限制，可以隨意增加和配置工作站不需要大量的工程布線，同時(shí)節(jié)省了線路維護(hù)的費(fèi)用良好的擴(kuò)充性可以避免初次架設(shè)不必要的浪費(fèi)與有線網(wǎng)絡(luò)相比，WLAN在使用和建設(shè)兩個(gè)方面都存在比較大的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品概述-練習(xí)集團(tuán)WLAN的賣點(diǎn)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行準(zhǔn)備在室內(nèi)183個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，向前往辦理業(yè)務(wù)的客戶免費(fèi)提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，你如何推銷集團(tuán)WLAN產(chǎn)品？背景1客戶排隊(duì)焦慮企業(yè)內(nèi)部公告宣傳企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷OPPO電話廠計(jì)劃在工廠、員工宿舍部署WLAN網(wǎng)絡(luò)，作為員工福利，為員工免費(fèi)提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，你如何推銷集團(tuán)WLAN產(chǎn)品？背景2員工福利網(wǎng)絡(luò)信息安全簡(jiǎn)單便利集團(tuán)WLAN的賣點(diǎn)產(chǎn)品概述推廣手機(jī)客戶端、電子商務(wù)等知訊促業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)，可記錄并追溯3個(gè)月內(nèi)用戶上網(wǎng)行為，客戶無(wú)信息安全風(fēng)險(xiǎn)更安全集團(tuán)客戶可通過(guò)WLAN后臺(tái)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行用戶訪問(wèn)行為的數(shù)據(jù)分析精確營(yíng)銷更滿意緩解客戶排隊(duì)等候投訴壓力，提高滿意度集團(tuán)客戶產(chǎn)品概述全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎嚓P(guān)概念及設(shè)備前幾天接到10086一起尼羅河酒店客戶投訴，在宴會(huì)廳僅能獲取到“CMCC”信號(hào)，無(wú)法獲取“CMCCNilhotel”信號(hào)。WLAN標(biāo)識(shí)移動(dòng)：CMCC、CMCC-free、CMCC-auto、DGxxxx聯(lián)通：ChinaUnicom電信：ChinanetWLAN標(biāo)識(shí)思考：?jiǎn)栴}出在哪里？相關(guān)概念及設(shè)備SSIDSSID是什么？SSID是ServiceSetIdentifier的縮寫，意思是：服務(wù)集標(biāo)識(shí)換一種圖相關(guān)概念及設(shè)備東莞銀行發(fā)布112個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)WLAN招標(biāo)文件，對(duì)AP、AC設(shè)備的軟硬件提出明確需求，其中，要求AP設(shè)備支持802.11b/g/n/ac。802.11b/g/n/ac802.11b/g/n/ac是什么？無(wú)線AP硬件技術(shù)需求硬件屬性屬性參數(shù)10/100以太網(wǎng)口1個(gè)100M以太網(wǎng)口1-2個(gè)POE支持802.3af/802.3at兼容供電本地供電支持Console口1個(gè)天線內(nèi)置或外置硬件智能天線系統(tǒng)（工作頻段：2.4G和5G，最高增益可達(dá)7dBi工作頻段802.11a/n：5.725GHz-5.850GHz（中國(guó))802.11b/g/n：2.4GHz-2.483GHz（中國(guó))增強(qiáng)工作頻段802.11ac/n/a：5.725GHz-5.850GHz;5.15`5.35GHz（中國(guó))相關(guān)概念及設(shè)備802.11協(xié)議組是國(guó)際電工電子工程學(xué)會(huì)（IEEE）為無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)制定的標(biāo)準(zhǔn)。802.11系列及其演進(jìn)802.11采用2.4GHz和5GHz這兩個(gè)ISM頻段，

通管局批準(zhǔn)5.8G移動(dòng)專用，部分干擾嚴(yán)重的熱點(diǎn)可采2.4/5.8G頻率混合組網(wǎng)，降低公開頻段同頻干擾。頻段802.11a、802.11b、802.11g、802.11n、802.11acIEEE802.11g，2003年，物理層補(bǔ)充（54Mbit/s，工作在2.4GHz）；IEEE802.11n，2009年9月通過(guò)正式標(biāo)準(zhǔn)，WLAN的傳輸速率由802.11a及802.11g提供的54Mbps、108Mbps，提高達(dá)350Mbps甚至高達(dá)475Mbps；IEEE802.11ac，802.11n之后的版本：工作在5G頻段，理論上可以提供高達(dá)每秒1Gbit的數(shù)據(jù)傳輸能力。演進(jìn)無(wú)線接入點(diǎn)（AP）客戶端設(shè)備，可分為壁掛式、吸頂式，通常安裝于隱秘的天花板等位置。集采設(shè)備有中興、華三AP相關(guān)概念及設(shè)備電信級(jí)無(wú)線覆蓋設(shè)備，相當(dāng)于一個(gè)連接有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)的橋梁主要作用是將各個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)客戶端連接到一起，實(shí)現(xiàn)大范圍多用戶的無(wú)線接入根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景不同，AP通常可分為室內(nèi)型和室外型。室內(nèi)環(huán)境下覆蓋范圍通常在30米~100米室外環(huán)境最大覆蓋范圍可達(dá)800米AP的功能客戶端設(shè)備華三WA2620-AGN接入控制器（AC）除大型園區(qū)、學(xué)校外，AC一般不下沉，為局端設(shè)備，位于我司中心機(jī)房，為機(jī)架式設(shè)備，插板式，根據(jù)用戶規(guī)?？蓴U(kuò)展。相關(guān)概念及設(shè)備無(wú)線局域網(wǎng)接入控制設(shè)備，負(fù)責(zé)將來(lái)自不同AP的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚并接入Internet同時(shí)完成AP設(shè)備的配置管理和無(wú)線用戶的認(rèn)證、管理、以及帶寬、訪問(wèn)、切換、安全等控制功能。AC強(qiáng)大的管理和控制功能，能夠構(gòu)建出個(gè)性化、專業(yè)化的WLAN解決方案。AC的功能設(shè)備接入控制器（AC）華三WX6100E相關(guān)概念及設(shè)備WLAN演進(jìn)過(guò)程天線802.11a/b/g加密802.1x認(rèn)證，802.11eQoS網(wǎng)管，二層漫游，安全I(xiàn)nternet胖AP天線802.11a/b/g加密802.1x認(rèn)證，802.11eQoS網(wǎng)管，二層漫游，安全瘦AP+AC“胖”AP與“瘦”AP“胖”AP“胖”AP的特點(diǎn)是配置靈活、安裝簡(jiǎn)單、性價(jià)比高，但AP之間相互獨(dú)立，無(wú)法適合用戶密度高、多個(gè)AP連續(xù)覆蓋等環(huán)境復(fù)雜的場(chǎng)所?！笆荨盇P“瘦”AP只保留物理鏈路層和MAC功能，提供可靠、高性能的射頻管理，與傳統(tǒng)的AP相比，輕量級(jí)AP實(shí)現(xiàn)的功能大大減弱、故俗稱為“瘦”AP。Internet案例：尼羅河CMCCNilhotel無(wú)正常廣播相關(guān)概念及設(shè)備尼羅河酒店案例解決方案尼羅河酒店采用的是瘦AP、還是胖AP？瘦AP的優(yōu)點(diǎn)是什么？該組網(wǎng)如何配置雙SSID？思考后臺(tái)檢查數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)工程擴(kuò)容無(wú)線施工后，沒(méi)有聯(lián)系A(chǔ)C后臺(tái)配置數(shù)據(jù)(配置SSID、指向省認(rèn)證系統(tǒng))。重新配置數(shù)據(jù)后故障消除。案例解答：雙SSID組網(wǎng)相關(guān)概念及設(shè)備以學(xué)校為例業(yè)務(wù)分類:瘦AP與胖AP售前—業(yè)務(wù)分類為適應(yīng)不同的客戶群體，東莞公司提供“傳統(tǒng)瘦AP”和“互聯(lián)網(wǎng)延伸”(胖AP)兩種WLAN類型業(yè)務(wù)方式。建設(shè)模式建設(shè)方案特點(diǎn)適用對(duì)象及場(chǎng)景傳統(tǒng)瘦AP利舊瘦AP大容量、集中管理、實(shí)現(xiàn)wifi漫游適用各種規(guī)模熱點(diǎn)，如酒店、醫(yī)院、園區(qū)、大型購(gòu)物中心、辦事大廳等互聯(lián)網(wǎng)延伸家用無(wú)線路由器(用戶無(wú)要求網(wǎng)管)造價(jià)相對(duì)較低、配置靈活僅適用于熱點(diǎn)規(guī)模小，用戶密度不大，如：連鎖店等WIFIONU(用戶要求網(wǎng)管)售前—業(yè)務(wù)分類案例：建設(shè)銀行胖AP建設(shè)案例新建無(wú)線接入網(wǎng)，SSID指定名稱為“DZYH”；設(shè)備終端不受登陸時(shí)長(zhǎng)約束；要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站“白名單”功能；要求僅允許指定的終端可接入DZYH網(wǎng)；案例：建設(shè)銀行無(wú)線ATM使用胖AP模式-互聯(lián)網(wǎng)專線延伸客戶需求你如何為建行推薦建設(shè)方案？售前—業(yè)務(wù)分類網(wǎng)絡(luò)覆蓋類型室外網(wǎng)絡(luò)分布示意室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)分布示意室外AP室內(nèi)AP案例：銀行行業(yè)成功案例售前—業(yè)務(wù)分類2014年11月份東莞移動(dòng)成功中標(biāo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行106個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)WLAN建設(shè)項(xiàng)目，中國(guó)移動(dòng)為農(nóng)業(yè)銀行東莞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)202個(gè)無(wú)線AP，提供WiFi網(wǎng)絡(luò)并提供統(tǒng)一認(rèn)證支撐。網(wǎng)絡(luò)覆蓋業(yè)務(wù)方案根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，采用放裝AP建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦事大廳、VIP貴賓室、辦公室等區(qū)域無(wú)縫覆蓋1、統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、雙向?qū)樱脩羯暾?qǐng)后系統(tǒng)即自動(dòng)發(fā)送WLAN賬號(hào)和密碼；2、個(gè)性化portal頁(yè)面，展示農(nóng)業(yè)銀行個(gè)性化信息；3、提供后臺(tái)查詢和統(tǒng)計(jì)權(quán)限，精確營(yíng)銷分析。價(jià)格和帶寬200元/AP案例：酒店行業(yè)成功案例售前—業(yè)務(wù)分類2011年3月份中國(guó)移動(dòng)與7天酒店簽訂WiFi合作協(xié)議，由廣東移動(dòng)牽頭開展全國(guó)范圍內(nèi)合作，中國(guó)移動(dòng)為7天酒店所有門店建設(shè)無(wú)線WiFi網(wǎng)絡(luò)并提供統(tǒng)一認(rèn)證支撐。網(wǎng)絡(luò)覆蓋業(yè)務(wù)方案根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，靈活采用“AP+天饋”、室分合路或WOC等建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)大堂、餐廳、客房和走廊等區(qū)域無(wú)縫覆蓋1、統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、雙向?qū)?，用戶預(yù)定客房后系統(tǒng)即自動(dòng)發(fā)送WLAN賬號(hào)和密碼；2、個(gè)性化portal頁(yè)面，展示酒店個(gè)性化信息；3、提供后臺(tái)查詢和統(tǒng)計(jì)權(quán)限，精確營(yíng)銷分析。價(jià)格和帶寬不同區(qū)域價(jià)格不同，東莞簽約價(jià)格為2000元/月，帶寬8M。后期我司為其免費(fèi)升級(jí)到20M，門店平均AP數(shù)為20個(gè)左右，即每AP月租約為100元/月。類別城市標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格營(yíng)銷方案后

折扣率7天優(yōu)惠價(jià)格7天優(yōu)惠價(jià)格

(預(yù)存12個(gè)月送2個(gè)月)一類北京

9500元/10M/月

8000元/8M/月

6500元/6M/月

4800元/4M/月4折優(yōu)惠3800元/10M/月、3200元/8M/月

2600元/6M/月、1920元/4M/月3257元/10M/月、2743元/8M/月

2229元/6M/月、1646元/4M/月上海廣州深圳二類重慶3折優(yōu)惠2850元/10M/月、2400元/8M/月

1950元/6M/月、1440元/4M/月2443元/10M/月、2057元/8M/月

1671元/6M/月、1234元/4M/月天津各省會(huì)城市三類含珠海、佛山、東莞等全國(guó)其他城市2.5折優(yōu)惠2375元/10M/月、2000元/8M/月

1625元/6M/月、1200元/4M/月2036元/10M/月、1714元/8M/月

1393元/6M/月、1029元/4M/月價(jià)格示意售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案WLAN組網(wǎng)技術(shù)技術(shù)特點(diǎn)1廣東移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)采取基于瘦AP+AC網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用集中轉(zhuǎn)發(fā)模式：特有5.8G抗干擾頻段通管局批準(zhǔn)移動(dòng)專用，在部分干擾嚴(yán)重的熱點(diǎn)可采用2.4/5.8G頻率混合組網(wǎng)，降低公開頻段同頻干擾。出口帶寬保證單用戶下行速率不低于500kbps，充分保證用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)感知(建議單AP出口帶寬不低于8M)。網(wǎng)絡(luò)安全控制接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，移動(dòng)AP、AC、認(rèn)證服務(wù)器等設(shè)備均具備強(qiáng)大的防本地和互聯(lián)網(wǎng)惡意攻擊能力，為農(nóng)商行供安全、穩(wěn)定、純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案WLAN認(rèn)證模式多種認(rèn)證模式2名稱業(yè)務(wù)特征認(rèn)證平臺(tái)認(rèn)證方式認(rèn)證界面功能實(shí)現(xiàn)適用客戶模式一集團(tuán)統(tǒng)一認(rèn)證模式省級(jí)集團(tuán)WLAN認(rèn)證管理平臺(tái)動(dòng)態(tài)或固定賬號(hào)，動(dòng)態(tài)賬號(hào)支持他網(wǎng)用戶號(hào)碼申請(qǐng)1、提供標(biāo)準(zhǔn)模板靜態(tài)認(rèn)證界面；2、個(gè)性化認(rèn)證界面需走流程向省公司申請(qǐng)開發(fā)短信登錄、接入時(shí)長(zhǎng)控制等政府、金融、酒店、餐飲等服務(wù)性行業(yè)支持PC、手機(jī)、IAD的認(rèn)證模板模式二客戶定制模式客戶自行搭建/第三方認(rèn)證平臺(tái)動(dòng)態(tài)或固定賬號(hào)，支持短信/微信等方式認(rèn)證個(gè)性化定制認(rèn)證界面一鍵登錄二次登陸免認(rèn)證、接入控制(流量/時(shí)長(zhǎng))、大數(shù)據(jù)挖掘等精準(zhǔn)營(yíng)銷等個(gè)性化要求高的客戶客戶要求免認(rèn)證，如何實(shí)現(xiàn)？售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案本地轉(zhuǎn)發(fā)接客戶認(rèn)證服務(wù)器背景：人山人海要求建設(shè)集團(tuán)WLAN項(xiàng)目，改公司請(qǐng)第三方公司進(jìn)行WLAN認(rèn)證業(yè)面與認(rèn)證方式的優(yōu)化，使用微信登陸、無(wú)認(rèn)證登陸，為提升其客戶的服務(wù)?，F(xiàn)該公司自行提供網(wǎng)關(guān)，由我公司新建數(shù)據(jù)專線實(shí)現(xiàn)本地轉(zhuǎn)發(fā)。請(qǐng)協(xié)助進(jìn)行售前勘測(cè)是否能實(shí)現(xiàn)？案例實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)：本地轉(zhuǎn)發(fā)接客戶認(rèn)證服務(wù)器，如下圖組網(wǎng)方案：管理數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)方式為集中轉(zhuǎn)發(fā)，AP的私網(wǎng)IP地址由AC下發(fā)，AP統(tǒng)一由AC管理；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)方式為本地轉(zhuǎn)發(fā)，用戶的IP地址由客戶原有/新增網(wǎng)關(guān)服務(wù)器下發(fā)，由服務(wù)器統(tǒng)一管理；網(wǎng)關(guān)設(shè)備接客戶位于本地或者互聯(lián)網(wǎng)的自建認(rèn)證服務(wù)器，需要兩條互聯(lián)網(wǎng)專線，一條移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專線負(fù)責(zé)疏導(dǎo)管理數(shù)據(jù)流，一條負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流的疏導(dǎo)(可利舊原有其它運(yùn)營(yíng)商專線)。認(rèn)證方式：由客戶自建認(rèn)證服務(wù)器實(shí)現(xiàn)，提供個(gè)性化的認(rèn)證和精確營(yíng)銷。售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案LTE-Fi方案LTE-fi方案31、移動(dòng)場(chǎng)景或有線傳輸不可達(dá)場(chǎng)景(煤氣管道、河床隔斷)，如公交巴士、機(jī)場(chǎng)巴士、旅游景點(diǎn)、城市廣場(chǎng)等，如何建設(shè)集團(tuán)WLAN；2、建設(shè)周期緊迫，傳輸短期不可達(dá)，如何快速開通業(yè)務(wù)？3、集團(tuán)WLAN故障緊急搶修4G轉(zhuǎn)WIFI方案售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案LTE-Fi方案LTE-fi方案3優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)施工簡(jiǎn)單，只需少量安裝費(fèi)，減少室內(nèi)布線，只需提供電源、4G接收天線布線；滿足集客Portal認(rèn)證、網(wǎng)管、流量管理等要求；可以實(shí)現(xiàn)WLAN無(wú)感知認(rèn)證；需有4G信號(hào)覆蓋區(qū)域才可采用，與其它手機(jī)終端共享4G網(wǎng)絡(luò)帶寬，根據(jù)小區(qū)內(nèi)終端情況，回傳帶寬動(dòng)態(tài)變化，帶寬無(wú)法保證和控制LTE-Fi非集采設(shè)備，需招標(biāo)采購(gòu)LTE-FI設(shè)備需插4GUSIM卡，現(xiàn)有15G/500元封頂?shù)?G流量套餐不適合集團(tuán)售前—支撐流程支撐流程：工單提交業(yè)務(wù)部門所有支撐需求到資源呈現(xiàn)系統(tǒng)上提交申請(qǐng)工單資源勘查售前—資源勘查資源勘查內(nèi)容客戶基礎(chǔ)信息1末梢接入2基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源3投資估算4網(wǎng)絡(luò)模式5案例：大朗鎮(zhèn)毛織貿(mào)易中心（1/2)售前—勘測(cè)估價(jià)背景：大朗毛織貿(mào)易中心位于東莞市大朗鎮(zhèn)大朗毛織貿(mào)易中心廣場(chǎng)。主要是毛織展會(huì)展期間時(shí)人流量比較多，本次覆蓋區(qū)域?yàn)閺V場(chǎng)三樓的一半?yún)^(qū)域的走廊（另一半之前業(yè)主已做過(guò)其他營(yíng)運(yùn)商wifi覆蓋）。AP覆蓋方式？覆蓋范圍？數(shù)量？33個(gè)放裝型AP覆蓋，預(yù)計(jì)覆蓋面積約1700平方米。走線方式、主機(jī)位置、天花情況？沿弱電線槽走線，由于沒(méi)有天花，必要時(shí)可走明線，該項(xiàng)目ONU位于三樓電梯間。網(wǎng)絡(luò)造價(jià)估算勘測(cè)方案AP350元/臺(tái)，交換機(jī)3000元/臺(tái)、ONU400/臺(tái)，光纜1.26元每米，管道6500/點(diǎn)。備品備件按AP總數(shù)量10%預(yù)估。案例：大朗鎮(zhèn)毛織貿(mào)易中心(2/2)售前—勘測(cè)估價(jià)該項(xiàng)目需使用33個(gè)AP，從客戶使用感知考慮，建議帶寬50M或100M。價(jià)格建議如下：

投資收益角度“AP+帶寬”定價(jià)1、工程投資86021元，且未考慮很多利舊設(shè)備價(jià)格。2、管道光纜分?jǐn)?500元2、AP維護(hù)費(fèi)33*200=6600元/年3、帶寬出口成本8元/4M/月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：350元/AP/月，100元/M/月。折扣：按照3年回本計(jì)算正常情況下帶寬和AP最低3折，結(jié)合該項(xiàng)目情況和投資造價(jià)：成本核算：一次性投資為9.26萬(wàn)元，維護(hù)費(fèi)和帶寬成本為7800元/年（50M）、9000元/年（100M）簽約3年以上建議最低2折，50M月低消3310元/月，100M月低消4310元/月。簽約2年建議最低3折，50M月低消5000元，100M月低消6500元。簽約1年建議最低6折，50M月低消10000元，100M月低消13000元。案例：石龍人民醫(yī)院(1/2)售前—勘測(cè)估價(jià)背景：東莞市石龍博愛(ài)醫(yī)院位于東莞市石龍鎮(zhèn)西湖三路南68號(hào)博愛(ài)園，主要是四層門診樓營(yíng)業(yè)。本次覆蓋區(qū)域?yàn)檩斠菏液褪召M(fèi)等候區(qū)AP覆蓋方式？覆蓋范圍？數(shù)量？9臺(tái)放裝型AP覆蓋，預(yù)計(jì)覆蓋面積約400平方米。走線方式、主機(jī)位置、天花情況？沿弱電線槽走線，由于沒(méi)有天花，必要時(shí)可走明線，ONU位于三樓梯間。網(wǎng)絡(luò)造價(jià)估算勘測(cè)方案利舊AP，交換機(jī)；ONU400/臺(tái)；光纜1.26元每米，管道6500/點(diǎn)；備品備件按AP總數(shù)量10%預(yù)估。案例：石龍人民醫(yī)院(2/2)售前—勘測(cè)估價(jià)9個(gè)AP網(wǎng)絡(luò)成本，建議總出口帶寬20M或者50M，如下：AP帶寬工程造價(jià)：AP和交換機(jī)設(shè)備費(fèi)用為0元，總造價(jià)ONU集成費(fèi)用加AP建設(shè)共17572元；維護(hù)費(fèi)用：每個(gè)AP每年200元。AP最低消費(fèi)報(bào)價(jià)如下：管道費(fèi)用：每個(gè)物理點(diǎn)6500網(wǎng)間結(jié)算帶寬出口費(fèi)用：每月4M8元年限每月最低消費(fèi)（每AP）每月最低消費(fèi)（9個(gè)AP）1年180元1615元2年98元882元3年72元638元年限每月帶寬費(fèi)用（50M）1年642元2年372元3年280元集團(tuán)WLAN售后維護(hù)原理售后故障處理從維護(hù)界面分析，WLAN故障分為：熱點(diǎn)接入設(shè)備故障：主要包括負(fù)責(zé)用戶接入的AP、交換機(jī)等。核心網(wǎng)設(shè)備故障：主要包括交換機(jī)、路由器、AC等。傳輸設(shè)備故障認(rèn)證設(shè)備故障終端設(shè)備故障業(yè)務(wù)類故障213網(wǎng)絡(luò)故障故障處理原則售后故障處理故障處理原則首先判斷是網(wǎng)絡(luò)原因還是客戶終端原因判斷方式利用正常的終端測(cè)試或者觀察其它不同的上網(wǎng)設(shè)備連接情況：若屬于網(wǎng)絡(luò)原因，請(qǐng)向維護(hù)部門或撥打故障報(bào)修電話報(bào)修。若屬于客戶終端問(wèn)題，請(qǐng)參考如下內(nèi)容排除故障。終端設(shè)備故障處理步驟售后故障處理問(wèn)題處理的常用步驟Step1Step2Step3Step4Step5檢查WLAN網(wǎng)卡是否正常開啟：硬件開關(guān)是否打開？是否啟用狀態(tài)？指示燈是否亮？檢查是否已連接？檢查WLAN網(wǎng)卡和IE設(shè)置：WLAN網(wǎng)卡地址是否自動(dòng)獲??？DNS服務(wù)器地址是否自動(dòng)獲?。縄E設(shè)置是否設(shè)置代理？禁用WLAN網(wǎng)卡，再啟用重啟電腦更換外置網(wǎng)卡嘗試，若不行可考慮重裝系統(tǒng)終端設(shè)備故障案例-1售后故障處理故障1：終端（電腦/PDA或無(wú)線上網(wǎng)）異常導(dǎo)致的WLAN上網(wǎng)不成功無(wú)線網(wǎng)卡開關(guān)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)中毒確認(rèn)是否打開無(wú)線網(wǎng)卡開關(guān)，現(xiàn)在筆記本電腦一般均有無(wú)線網(wǎng)卡開關(guān)鍵，如未打開此開關(guān)，則無(wú)法連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。確認(rèn)是否無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，則無(wú)法連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)→相關(guān)任務(wù)→更改首選網(wǎng)絡(luò)順序→用WINDOWS配置我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否勾選，請(qǐng)勾選。無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有安裝或驅(qū)動(dòng)安裝不正確。請(qǐng)從自己筆記本的官方網(wǎng)站上下載對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序（請(qǐng)區(qū)分操作系統(tǒng)：WindowsXP/VISTA）。系統(tǒng)如果中毒，亦會(huì)造成無(wú)法連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)先對(duì)電腦進(jìn)行殺毒操作，并可建議用戶更換終端（電腦/PDA或無(wú)線上網(wǎng)）嘗試，基本可辨認(rèn)出終端問(wèn)題所在。常見(jiàn)原因處理方式終端設(shè)備故障案例-2售后故障處理故障2：已經(jīng)搜索到無(wú)線信號(hào)并順利連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但打開瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)沒(méi)有推送中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)證頁(yè)面。確認(rèn)是否連接查看IP地址設(shè)置檢查瀏覽器代理設(shè)置通常情況下，無(wú)線網(wǎng)卡會(huì)搜到周邊所有的無(wú)線信號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)是否連接到中國(guó)移動(dòng)SSID為CMCC的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在確認(rèn)連接的SSID為CMCC的情況下，檢查是否自己的無(wú)線網(wǎng)卡靜態(tài)設(shè)置了IP地址或者設(shè)置了網(wǎng)關(guān)或DNS，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)的WLAN使用的是動(dòng)態(tài)分配；需要檢查是否自己的IE瀏覽器設(shè)置了代理，這時(shí)把勾號(hào)去掉，不使用代理，確定后在瀏覽器里重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行訪問(wèn)；終端設(shè)備故障案例-3售后故障處理故障3：能成功連接上WLAN，然后打開不了網(wǎng)頁(yè)，而且也不自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到認(rèn)證登錄頁(yè)面？如果圖標(biāo)是已正常連接的狀態(tài)的話，再檢查所獲得的地址是否正常，可單擊此圖標(biāo)，在彈出的窗口選擇“支持”選項(xiàng)卡即可查看到。獲得的地址正確了也打不開頁(yè)面，最大的可能應(yīng)該是AC問(wèn)題，詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)商。以XP系統(tǒng)為例，如果電腦右下角無(wú)線網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)有感嘆號(hào)，表示未能成功連接，可能是信號(hào)太差、不穩(wěn)定或者是WLAN信號(hào)源設(shè)備、傳輸鏈路有問(wèn)題；Step1：確認(rèn)電腦是否已成功連接WLANStep2：檢查所獲得的地址是否正常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-1售后故障處理故障1：某用戶投訴在酒店有WLAN信號(hào)卻無(wú)法使用WLAN業(yè)務(wù)。經(jīng)我公司工程人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)用戶所在房間能夠搜索到CMCC的WLAN信號(hào)，且信號(hào)質(zhì)量良好，但筆記本終端始終未能獲得IP地址，無(wú)論使用WEB方式或是SIM方式用戶都無(wú)法上網(wǎng)。初步判定為AP正常工作，而AC工作異常，或AP到AC之間通信故障。由于當(dāng)時(shí)此AP所屬AC工作正常，因此判定為AP到AC之間通信故障。最后查明AP后的小交換機(jī)意外斷電，加電重啟后系統(tǒng)恢復(fù)正常，用戶上網(wǎng)成功。故障排查現(xiàn)場(chǎng)勘查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-1售后故障處理故障1：某用戶投訴在酒店有WLAN信號(hào)卻無(wú)法使用WLAN業(yè)務(wù)。NOIP？？？WLAN信號(hào)良好表明AP工作正常，無(wú)論使用WEB認(rèn)證還是SIM認(rèn)證，IP地址的分配都是由AC通過(guò)DHCP協(xié)議實(shí)現(xiàn)。有信號(hào)卻不能正常獲取IP時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考察AP和AC之間鏈路、以及AC的工作情況。WLAN用戶終端APAC連接建立DHCP地址分配流程ProbeRequestProbeResponseAuthenticationRequestAuthenticationResponseAssociatonRequestAssociatonResponse1.DHCP地址分配經(jīng)驗(yàn)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-2售后故障處理故障2：某寫字樓大量用戶投訴能夠搜索到WLAN信號(hào)卻無(wú)法使用WLAN業(yè)務(wù)。經(jīng)我公司工程人員勘察發(fā)現(xiàn)，在該樓辦公室WLAN信號(hào)質(zhì)量良好，終端能夠成功獲得IP地址，但無(wú)法推出portal頁(yè)面。首先懷疑PortalServer發(fā)生故障，登陸PortalServer后發(fā)現(xiàn)工作正常，有其它AC用戶認(rèn)證成功的log不斷產(chǎn)生，排除Portal故障可能。然后懷疑此AC到Portal的網(wǎng)絡(luò)鏈接存在問(wèn)題，但接入此AC的終端可以ping通PortalServer明網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題。最后懷疑AC與DNS通信出現(xiàn)故障，無(wú)法解析portal主頁(yè)IP地址，認(rèn)證不能進(jìn)行。經(jīng)查為該省DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障，排除故障后系統(tǒng)恢復(fù)正常，用戶上網(wǎng)成功?，F(xiàn)場(chǎng)勘察故障排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-2售后故障處理故障現(xiàn)場(chǎng)有良好WLAN信號(hào)，且終端能夠獲取IP地址，說(shuō)明終端到AC之間的通信正常。無(wú)法推出Portal頁(yè)面，說(shuō)明WEB認(rèn)證還未開始通信已經(jīng)存在故障，應(yīng)重點(diǎn)考察與AC相連PortalServer、DNSServer的工作情況。故障2：某寫字樓大量用戶投訴能夠搜索到WLAN信號(hào)卻無(wú)法使用WLAN業(yè)務(wù)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-3售后故障處理故障3：某用戶投訴幾小時(shí)前還能在在辦公室通過(guò)WLAN成功上網(wǎng)，當(dāng)時(shí)無(wú)法通過(guò)WEB認(rèn)證。根據(jù)用戶描述，初步排除AP到AC、AC到Portal之間的通信存在故障的可能。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)故障用戶所在AC下還有別的用戶正在正常上網(wǎng)，因此懷疑是用戶個(gè)人行為導(dǎo)致故障發(fā)生，由于用戶一再?gòu)?qiáng)調(diào)未對(duì)終端做任何設(shè)置，基本上排除硬件故障的可能。進(jìn)一步詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)用戶上午上網(wǎng)成功后，將portal登陸頁(yè)面8:8080/bpss/index.jsp添加到IE收藏夾，下午上網(wǎng)直接鏈接到登陸頁(yè)面，而不是首先訪問(wèn)其它地址強(qiáng)制到Portal頁(yè)。雖然用戶可見(jiàn)的界面沒(méi)有區(qū)別，但觀察IE源代碼可以看到，第一種方式?jīng)]有AC對(duì)地址重定向的過(guò)程，不能將wlanacnanme這個(gè)參數(shù)帶到PortalServer，導(dǎo)致后續(xù)認(rèn)證流程無(wú)法進(jìn)行。指導(dǎo)用戶鍵入強(qiáng)制到Portal，重新輸入用戶名、密碼，認(rèn)證通過(guò)。排查過(guò)程我公司工程人員通過(guò)電話詳細(xì)詢問(wèn)了用戶故障情況，用戶所在辦公室WLAN信號(hào)良好，能夠成功獲取IP地址，并推出Portal頁(yè)面，輸入用戶名和密碼后認(rèn)證不能通過(guò)。用戶強(qiáng)調(diào)不久以前剛用此帳號(hào)成功上網(wǎng)，并且未修改終端做任何設(shè)置。現(xiàn)場(chǎng)勘察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-3售后故障處理故障3：某用戶投訴幾小時(shí)前還能在在辦公室通過(guò)WLAN成功上網(wǎng)，當(dāng)時(shí)無(wú)法通過(guò)WEB認(rèn)證。強(qiáng)制過(guò)程在Portal協(xié)議中是必須的，不少用戶認(rèn)證不成功均由此種錯(cuò)誤操作引起，在排查故障時(shí)若發(fā)現(xiàn)能夠成功推出Portal但認(rèn)證無(wú)法通過(guò)，并且用戶有成功上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的情況下，應(yīng)首先考慮此種錯(cuò)誤。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)APAC連接建立DHCP地址分配流程ProbeRequestProbeResponseAuthenticationRequestAuthenticationResponseAssociatonRequestAssociatonResponse1.DHCP地址分配POTTAL強(qiáng)制Portal流程2.HTTPRequestuser-url3.HTTPRequestportal-url4.HTTPResponseportal-url5.HTTPsPOSTportal-url必須進(jìn)行WLAN用戶終端WSOP認(rèn)證平臺(tái)故障案例-1售后故障處理故障1：Portal頁(yè)面無(wú)法申請(qǐng)上網(wǎng)帳號(hào)。用戶通過(guò)Portal頁(yè)面申請(qǐng)上網(wǎng)帳號(hào)，頁(yè)面提示“帳號(hào)申請(qǐng)失敗”等提示語(yǔ)。請(qǐng)使用“集團(tuán)管理員”帳號(hào)登錄WSOP，檢查帳號(hào)的使用情況，如果帳號(hào)狀態(tài)全部為“已分配”，則表示所有的可用帳號(hào)已經(jīng)分配完了，沒(méi)有空余的資源，必須等到帳號(hào)被釋放之后才能重新申請(qǐng)帳號(hào)，或者申請(qǐng)更大的成員數(shù)解決方法問(wèn)題描述WSOP認(rèn)證平臺(tái)故障案例-2售后故障處理故障2：Portal頁(yè)面推送顯示500錯(cuò)誤上面情況一般為AC的信息沒(méi)有在Portal/AAA平臺(tái)上面注冊(cè)，請(qǐng)與AAA平臺(tái)核對(duì)。確定為AC沒(méi)有配置局?jǐn)?shù)據(jù)之后，向省網(wǎng)優(yōu)申請(qǐng)，將AC加入Portal/AAA的局?jǐn)?shù)據(jù)。解決方法問(wèn)題描述所有網(wǎng)元（AP/AC、WSOP、BOSS）都配置完畢，推送的Portal卻顯示500的錯(cuò)誤，類似如下：WSOP認(rèn)證平臺(tái)故障案例-3售后故障處理故障3：

Portal頁(yè)面?zhèn)€性化內(nèi)容出現(xiàn)嵌套配置個(gè)性化頁(yè)面內(nèi)容為“網(wǎng)頁(yè)嵌套”之后，打開Portal頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容出現(xiàn)嵌套的現(xiàn)象，如下：?jiǎn)栴}描述出現(xiàn)頁(yè)面嵌套一般有下面可能性：個(gè)性化地址沒(méi)有在AC上面配置白名單或者AC與WSOP配置的個(gè)性化鏈接地址不一致導(dǎo)致。個(gè)性化頁(yè)面的SSID和AC上面配置的SSID不一致導(dǎo)致原因分析WSOP認(rèn)證平臺(tái)故障案例-3售后故障處理故障3：

Portal頁(yè)面?zhèn)€性化內(nèi)容出現(xiàn)嵌套特別說(shuō)明：此問(wèn)題出現(xiàn)頻率較高，按照現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)概率看，通常是AC白名單配置錯(cuò)誤。所以如果遇到此現(xiàn)象，請(qǐng)首先與AC確定白名單的配置。使用地市管理員登錄WSOP進(jìn)入SSID管理菜單查找與SSID對(duì)應(yīng)的集團(tuán)產(chǎn)品，且確保集團(tuán)產(chǎn)品配置的SSID和AC上面配置的完全一樣，區(qū)分大小寫進(jìn)入個(gè)性化頁(yè)面管理菜單，查找步驟2集團(tuán)產(chǎn)品定義的個(gè)性化頁(yè)面，查看其詳細(xì)信息，確保附件類型為“內(nèi)嵌網(wǎng)頁(yè)”，并且鏈接地址與AC上面配置的白名單地址完全一致。123故障排察目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團(tuán)WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5電路租用定義與初窺通過(guò)我公司的傳輸網(wǎng)絡(luò)為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到多點(diǎn)的局域網(wǎng)互聯(lián)服務(wù)，滿足客戶實(shí)現(xiàn)跨地市總部與分部局域網(wǎng)互聯(lián)的需求。內(nèi)部辦公OA或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)、視頻監(jiān)控、電視電話會(huì)議等等，應(yīng)用行業(yè)包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、銀行、企業(yè)等異地互聯(lián)。前者為客戶提供的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/多點(diǎn)的專用通道，后者則是為客戶提供了接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。因?yàn)殡娐纷庥锰峁┑氖敲嫦蚩蛻敉该鞯奈锢韨鬏斖ǖ?，因此具有安全性高，可?shí)現(xiàn)端到端的帶寬保證等特點(diǎn)。數(shù)據(jù)中心專用通道什么是電路租用業(yè)務(wù)？常見(jiàn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用有哪些？辦公OA/數(shù)據(jù)互聯(lián)電路租用互聯(lián)網(wǎng)租用PK電路租用業(yè)務(wù)分類定義與初窺按業(yè)務(wù)互聯(lián)的地理位置：可分為跨市專線、跨省專線、國(guó)際電路租用按租用對(duì)象：分電路租用和裸纖租用按網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方式：可分為基于SDH/MSTP、PTN、MSAP等城域傳送網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的專線ONU：光網(wǎng)絡(luò)單元，實(shí)現(xiàn)光電數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和收發(fā)。PTN：分組傳送網(wǎng)，針對(duì)分組業(yè)務(wù)流量的突發(fā)性和統(tǒng)計(jì)復(fù)用傳送的要求而設(shè)計(jì)，以分組業(yè)務(wù)為核心并支持多業(yè)務(wù)提供。路由器：連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備，它會(huì)根據(jù)信道的情況自動(dòng)選擇和設(shè)定路由，以最佳路徑，按前后順序發(fā)送信號(hào)。電視電話會(huì)議視頻監(jiān)控電路租用業(yè)務(wù)可分為哪幾種？常見(jiàn)網(wǎng)元全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銬WDM10G/2.5GSDH/MSTP/PTN1G/622M/155MSDH/MSTP/PTN長(zhǎng)途骨干層匯聚層接入層基站1基站2基站3基站4集團(tuán)客戶總部集團(tuán)客戶分部定義與初窺不同類別的對(duì)比定義與初窺專線類型開通方案客戶端使用的設(shè)備支持的帶寬設(shè)備投資額度（元）方案級(jí)別（監(jiān)控、設(shè)備穩(wěn)定性）電路租用PTNPTN0-1000M較高AAAMSTPMSTP0-100M高AAASDH+協(xié)轉(zhuǎn)、SDH+協(xié)轉(zhuǎn)2*N，最多為8M高AA+PDH+協(xié)轉(zhuǎn)PDH+協(xié)轉(zhuǎn)2*N，最多為8M低AMSAPMSAP平臺(tái)或遠(yuǎn)端設(shè)備0-100M中等AA注意事項(xiàng)MSTP/SDH/PTN比PDH更可靠，對(duì)重要集團(tuán)客戶優(yōu)選PTN/MSTP/SDH。MSTP/SDH比PTN的自愈性要強(qiáng)用戶設(shè)備為FE口時(shí)，PTN/MSTP比SDH+FE/E1協(xié)轉(zhuǎn)的方式更簡(jiǎn)單，維護(hù)更方便。用戶中心機(jī)房如有多條2M專線，建議用戶使用帶CPOS接口的路由器裸纖租用與電路租用售前—業(yè)務(wù)特點(diǎn)及賣點(diǎn)電路租用裸纖租用SDH/MSTPPTNGPON產(chǎn)品定義同步數(shù)字體系，利用傳輸數(shù)字電路提供點(diǎn)到點(diǎn)物理通道。只提供光纖物理通道，不提供數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。產(chǎn)品特征運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)自愈性強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)自愈性強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)自愈性強(qiáng)。信息安全可靠。帶寬范圍2M—2.5G根據(jù)客戶設(shè)備而定。適用客戶高速率、大信息量，實(shí)時(shí)需求強(qiáng)，可廣泛用于銀行、證券、教育、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)。對(duì)資費(fèi)敏感的本地組網(wǎng)客戶，不涉及跨省跨市對(duì)信息安全要求高的企業(yè)或政府單位，如公安裸纖租用電路租用PK一般來(lái)講，用戶向運(yùn)營(yíng)商租用裸光纖，就是指運(yùn)營(yíng)商只提供光纖物理通道，不提供數(shù)據(jù)處理等服務(wù)，整條光纖干線也不經(jīng)過(guò)任何數(shù)據(jù)處理設(shè)備，由用戶自行配置兩地的收發(fā)設(shè)備。產(chǎn)品賣點(diǎn)售前—業(yè)務(wù)特點(diǎn)及賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)自愈安全性高，技術(shù)成熟可靠，適合多級(jí)星型、樹形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。服務(wù)方面中國(guó)移動(dòng)公司會(huì)為客戶保障接入網(wǎng)、傳輸鏈路、客戶端接入設(shè)備的通暢和安全，為客戶提供端到端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

資費(fèi)方面提供相對(duì)于其它運(yùn)營(yíng)商有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。電路租用售后維護(hù)原理售后故障處理客戶端設(shè)備的故障點(diǎn)客戶端設(shè)置連接到移動(dòng)公司的鏈路故障點(diǎn)移動(dòng)公司傳輸網(wǎng)故障點(diǎn)常見(jiàn)三大故障點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商設(shè)備客戶設(shè)備客戶設(shè)備運(yùn)營(yíng)商設(shè)備2M/10M/100M2M/10M/100M本地傳輸網(wǎng)骨干+匯聚+接入常見(jiàn)故障現(xiàn)象售后故障處理常見(jiàn)故障現(xiàn)象一直使用不了時(shí)斷時(shí)續(xù)部分正常使用，部分不正常使用排除故障策略售后故障處理排除方法1一直使用不了業(yè)務(wù)中斷最常見(jiàn)的原因建議打38833883，重要客戶請(qǐng)直接聯(lián)系客響，核查故障原因及處理排除故障策略售后故障處理排除方法2時(shí)斷時(shí)續(xù)設(shè)備性能不穩(wěn)定、傳輸質(zhì)量較差最常見(jiàn)的原因先使用PING工具進(jìn)行排查，檢查我司網(wǎng)絡(luò)是否存在故障，如PING網(wǎng)關(guān)正常，則建議客戶檢查其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是否存在故障。排除故障策略售后故障處理排除方法3部分正常使用，部分不正常使用多個(gè)業(yè)務(wù)同時(shí)使用所導(dǎo)致；客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題（中毒、BT下載）最常見(jiàn)的原因建議客戶檢查其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是否存在故障案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理人民醫(yī)院新院有三條傳輸租用業(yè)務(wù)：舊院到新院、社保局到人醫(yī)新院、市信息中心到人醫(yī)新院市信息中心傳輸網(wǎng)人醫(yī)舊院社保局人醫(yī)新院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)光纖收發(fā)器服務(wù)器說(shuō)明案例背景案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理場(chǎng)景一

安裝不到一星期，陳主任來(lái)電話了……陳主任：小張，自從安裝了你們的設(shè)備，上網(wǎng)很慢，時(shí)斷時(shí)續(xù)的。你幫我看看是什么回事?？蛻艚?jīng)理小張回憶起之前陪同技術(shù)人員排查電路租用故障的情景，陳主任的同事可以正常訪問(wèn)，而他的電腦正常訪問(wèn)時(shí)斷時(shí)續(xù)。于是，小張就對(duì)陳主任說(shuō)，可能你的電腦存在問(wèn)題，建議殺毒后重新使用，請(qǐng)?jiān)倭粢馐褂们闆r。案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理客戶經(jīng)理小張排除故障的判斷方法對(duì)嗎？為什么？作出這種判斷需要了解客戶哪些信息？問(wèn)題案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理場(chǎng)景二過(guò)了兩天，陳主任又來(lái)電話了……陳主任：小張，怎么搞的？上網(wǎng)的速度還是很慢，時(shí)斷時(shí)續(xù)，你今天要幫我徹底解決這個(gè)問(wèn)題，不然就把這套設(shè)備撤下算了！客戶經(jīng)理小張很納悶，記得之前是這樣排除，網(wǎng)關(guān)是正常的，小張馬上找傳輸人員測(cè)試光纖信號(hào)，但測(cè)試為光纖無(wú)問(wèn)題。這到底哪里出現(xiàn)問(wèn)題？小張只好馬上派緊急單給網(wǎng)服的同事。案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理問(wèn)題排察網(wǎng)服的同事接單（附傳輸調(diào)單號(hào)）后……查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)得知，是人醫(yī)新院到信息中心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)好。技術(shù)人員立刻安排由傳輸人員測(cè)試光纖信號(hào)，經(jīng)測(cè)試為光纖無(wú)問(wèn)題，于是判斷為客戶端設(shè)備故障。前往人醫(yī)新院現(xiàn)場(chǎng)查看客戶端設(shè)備為瑞斯康達(dá)RC521型號(hào)光纖收發(fā)器，通過(guò)更換一對(duì)新的光纖收發(fā)器設(shè)備并與傳輸人員再次測(cè)試后，業(yè)務(wù)正常。而陳主任同事使用無(wú)問(wèn)題，是測(cè)試人醫(yī)新院到社保局那部分。練習(xí)1：電路租用專線方案設(shè)計(jì)售后故障處理該銀行的電路租用方案該如何設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)過(guò)程中有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？背景**銀行東莞市分行全市有100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)網(wǎng)采用銅線接入64K的幀中繼（FR）線路。由于64K低速率的線路已無(wú)法滿足該行日益增長(zhǎng)的帶寬需求，為此，**銀行東莞市分行需要我公司對(duì)其業(yè)務(wù)線路進(jìn)行升級(jí)改造，改造后網(wǎng)點(diǎn)使用MSTP光纖線路連接到該行東莞市分行中心機(jī)房，網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)維持不變?cè)撱y行中心機(jī)房到各網(wǎng)點(diǎn)原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是點(diǎn)到多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)。問(wèn)題與任務(wù)：練習(xí)1-電路租用專線方案設(shè)計(jì)售后故障處理參考答案中心節(jié)點(diǎn)拓?fù)鋱D練習(xí)1-電路租用專線方案設(shè)計(jì)售后故障處理參考答案各網(wǎng)點(diǎn)拓?fù)鋱D練習(xí)1-電路租用專線方案設(shè)計(jì)售后故障處理參考答案整體拓?fù)鋱D練習(xí)2-電路租用專線中斷故障售后故障處理故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間：2011年3月19日客戶名稱：東莞市**商業(yè)銀行客戶使用業(yè)務(wù)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銀行BOSS扣費(fèi)專線故障描述：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銀行BOSS扣費(fèi)專線業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致銀行扣費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用?？蛻舳耸褂玫脑O(shè)備：

PDH光端機(jī)（GK-G01R）、客戶銀行扣費(fèi)系統(tǒng)

背景由于銀行扣費(fèi)專線屬于重要業(yè)務(wù)，因此客戶要求緊急處理。練習(xí)2-電路租用專線中斷故障售后故障處理請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該按什么步驟定位甚至協(xié)助解決這一投訴？SDH接入方式和GPON接入方式在定位故障時(shí)有什么不同？問(wèn)題與任務(wù)參考答案售后故障處理定位及排障流程網(wǎng)管定位故障位置客戶端檢查傳輸鏈路檢查局端檢查小結(jié)小結(jié)常見(jiàn)故障是哪些？排除策略是什么？最常見(jiàn)的故障原因是什么？目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團(tuán)專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團(tuán)WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5VPN概念產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)全國(guó)或者全世界的電腦都連接在上面，物理通道是共用的，有大量病毒、木馬、監(jiān)聽(tīng)等即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork），指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。VPN主要采用了隧道技術(shù)、加解密技術(shù)、QOS技術(shù)，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性，使用感知上接近于電路租用產(chǎn)品。公網(wǎng)又叫私網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)等，物理通道是內(nèi)部架設(shè)，是公司等專門的組織使用，相對(duì)安全、保密。專用網(wǎng)VPNVPN

VPNVPN安全性、穩(wěn)定性要求很高的不太適用。以前電信用的都是這種業(yè)務(wù)，適用于省市、國(guó)際業(yè)務(wù)。普通電路租用PK資費(fèi)相對(duì)便宜組網(wǎng)靈活方便，高擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)覆蓋廣泛（世界各地）強(qiáng)大的QOS，可為不同業(yè)務(wù)提供不同等級(jí)的優(yōu)先級(jí)適合大型集團(tuán)內(nèi)部組網(wǎng)互聯(lián)使用適用于市際、省際、國(guó)際電路基于IP承載網(wǎng)、城域網(wǎng)，專業(yè)化網(wǎng)管服務(wù)成功案例：徐福記MPLS_VPN建設(shè)MPLSVPN徐記因業(yè)務(wù)發(fā)展，需對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案進(jìn)行修改，提出組建MPLS_VPN的網(wǎng)絡(luò)需求，以實(shí)現(xiàn)徐記全國(guó)各分公司以及海外公司之間的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的傳送。根據(jù)對(duì)徐記的需求分析，計(jì)劃把東莞總部、138個(gè)分公司、5個(gè)重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)（成都、河南、西安、湖州、沈陽(yáng)）、2個(gè)互聯(lián)節(jié)點(diǎn)（北京、上海）、1個(gè)國(guó)際互聯(lián)節(jié)點(diǎn)（澳大利亞）通過(guò)MPLSVPN進(jìn)行組網(wǎng)互聯(lián)。成功案例：徐福記MPLS_VPN建設(shè)MPLSVPN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D——2014年發(fā)文版產(chǎn)品類型專業(yè)版標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品類型專業(yè)版標(biāo)準(zhǔn)版接入方式PTN/SDHMSAP/GPON接入方式PTN/SDHMSAP/GPONSLA服務(wù)等級(jí)AAA/AA/A/普通A/普通SLA服務(wù)等級(jí)AAA/AA/A/普通A/普通帶寬、月租費(fèi)

（元/月/端）市內(nèi)本地省內(nèi)跨市國(guó)內(nèi)跨省市內(nèi)本地省內(nèi)跨市帶寬、月租費(fèi)

（元/月/端）市內(nèi)本地省內(nèi)跨市國(guó)內(nèi)跨省市內(nèi)本地省內(nèi)跨市2M130048006400900440040M1130044600591007900412004M2100700094001500650050M1320053100704009200491006M28009700130002000890060M15000