業(yè)務員年終總結范文（精華篇）

Word文檔業(yè)務員年終總結范文（精華篇）工作總結盡管是對一段工作的分析和記錄，但也有許多的辦法可以將總結寫的越發(fā)精彩！來看看我我?guī)淼摹稑I(yè)務員年終總結范文（精華篇）》吧！希翼你能從中收獲更多的技巧和辦法！祝您閱讀開心！

第一篇：業(yè)務員20xx年終總結范文

20xx年即將畫上遺憾的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名同學轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開頭了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來的感觸和工作體味總結如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。由于在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，因為各種緣由沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的協(xié)助下，我在熟悉產(chǎn)品、認識產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學問上有了很大的提高。在這里我要謝謝我的領導和同事們對我的點滴協(xié)助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在小學里所學的外貿(mào)英語學問和國際貿(mào)易學問，缺乏實際閱歷，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清晰。首先第一件事，我就是要認識公司產(chǎn)品。由于公司人不多，初來乍到，懷揣著幻想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品名目，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場狀況方方面面的學習我都得從零開頭。一個禮拜之后，我開頭接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際溝通工具隨之而來成為我天天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜尋和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和協(xié)助下，我慢慢把握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，漸漸開頭了產(chǎn)品推廣工作。

二、認識業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了無數(shù)客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),惋惜都是批量小的一些樣品單，終于由于因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品認識，詢盤回復，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬勝利。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了無數(shù)。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)支配生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UpS/FEDEX,其間還是浮現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明了了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參加展會

10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際選購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是無數(shù)，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引故意向的客戶，要讓沒故意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，暫時出售了小批量產(chǎn)品，收到了無數(shù)外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希翼未來可以聯(lián)系一些故意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片準時推斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要仔細推斷客戶意向，了解客戶需求，才干做到有求有應。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片收拾，分析，回憶一遍，把故意向的，一個一個都發(fā)郵件舉行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。第二就是價格得具體程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品認識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似容易，實則要經(jīng)過認真和仔細的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的認識程度;假如一個十分容易一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有具體等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開頭接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增強詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必需清楚。第二，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才干提高產(chǎn)品的搜尋度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應升高了，在線詢問的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給無數(shù)的供給商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才干贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了無數(shù)展會客戶資源，主要是由于自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部客戶資源，準時把握客戶的需求，作出相應的方案和工作。在今后的工作中，爭取掌握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、交流。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時光由于報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有交流好，互相間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明了報價嚴峻失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要精心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。

七、心得體味

1.努力不一定勝利，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時光讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，謙虛求教，耐心學習。

2.專業(yè)的學習，要舉行實際結合。要認識專業(yè)的外貿(mào)術語，特殊是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，賦予客戶相應的服務。與客戶溝通要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)打算一切

疑惑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有懶散的思想。要長久堅持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。

八、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、方案。方案好自己的工作和個人目標。本人將更仔細工作，刻苦學習業(yè)務學問，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希翼公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我惟獨自己不斷的努力了，由于自己是要生活的。生活和工作中有無數(shù)的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導賦予指正。

其次篇：業(yè)務員20xx年終總結范文

一轉瞬已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，業(yè)務員年終工作總結。

在公司的這半年多時光里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人改變成了一個能夠自立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來舉行闡述。以下是對自己在這半年多的時光里所做的事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應當認識該行業(yè)的學問。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清晰。應當在今后的日子里不斷的學習，堆積，與時俱進。G更多精選工作總結范文閱讀

廣告部業(yè)務員年終總結

20XX年是我們廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好20XX年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好20XX年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有非常重要的特別意義。因此，我要調(diào)節(jié)好工作思路、增加責隨意識，充分熟悉并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過XX年年各項工作開展狀況的總結，我充分熟悉到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我方案XX年年做到如下幾點：

一、制定每月、每季度的工作方案。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開辟廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的狀況在爭取投放的同時，也會為將來的市場多做鋪墊工作，爭取有大投放量、長久投放的客戶參加進來。按照終端數(shù)量的增長狀況，有針對性地調(diào)節(jié)工作策略、開發(fā)新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推進市場為主，擴大公司的知名度及推動速度告訴，由于處于雙節(jié)的特別時期，無數(shù)單位的宣揚方案制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時光補充相關學問，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ひ捫∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。

2、在其次季度的時候，由于有五一節(jié)勞動節(jié)的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增強，一些投放量大的、長久的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的預備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時光。隨著冬季結婚人群的增強，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的按照實際狀況、時光特點去做好客戶開發(fā)工作，并按照市場變化準時調(diào)整我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學習方案。

廣告業(yè)務員年終總結

一、2XX年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：

XX年的工作時光XX年3月-XX年1月，10個月的工作時光涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時光最長的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教導、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的具體狀況和決策者的愛好興趣，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認為進展向導或進展多個向導是鋪張時光和給自己簽約時會造成棘手，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開頭和客戶聯(lián)系推舉自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關系向來也都不是特殊抱負。

二、對比上年工作總結和方案的總結：

XX年全年的工作方案完成的狀況十分不積極，主要因為自己向來想的比較多，行動的比較少，并向來以量為主導，在新客戶開發(fā)和老客戶關系維護上面欠缺的太多，向來在舉行著容易銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也常常有學習的習慣，但實際提高的技能十分不顯然?？偨Y以前的工作有以下幾點：

1、執(zhí)行力不強，以后天天根據(jù)方案和目標行事，加大自我的監(jiān)督力度，天天提示自己，這樣下去我能不能完成我的目標和方案?想想假如完不成自己對得起誰?

2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次訪問客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復，在心里自己鼓舞自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣揚是個什么樣子，就去訪問客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信念下降，所以在20xx年的途中避開發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好預備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對比分析自己的執(zhí)行狀況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西十分多，回頭看看自己以往的思量模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有無數(shù)，按照自己的以往的狀況舉行對比分析，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析推斷上要轉變以前的單一形式，比喻說客戶資料收集方面是做業(yè)務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式辦法有無數(shù)種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

其次步通過人脈關系自己的伴侶同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，由于總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其愜意，從做業(yè)務到現(xiàn)在惟獨5個老客戶給我舉行轉介紹，所以這數(shù)字是十分可悲的，不管什么緣由，自己沒做到讓客戶愜意那就是自己的緣由，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和伴侶約會多了解，另外多學習一點人際關系相關的課程。

第三步最關鍵的一點內(nèi)部資料審核是十分欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括興趣和愛好、家庭狀況、喜愛?的運動和飲食習慣、行程，全部的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應當對客戶的組織結構舉行分析，行業(yè)內(nèi)部信息舉行推斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在選購中的角色將與選購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時光的培訓過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷情況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不行，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要認真觀看和體驗這方面的技能。

房地產(chǎn)業(yè)務員年終總結

一年的工作已臨近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點協(xié)助下，基本能夠自立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時光的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似容易的工作，更需要精心與耐心。在我的囫圇工作中，提供各類銷售資料，平庸單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從陌生到認識，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關客戶等工作內(nèi)容。剛開頭因為對房地產(chǎn)學問把握的不認識，經(jīng)常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領導和同事都向我伸出了救濟之手，給了我無數(shù)好的建議和協(xié)助,準時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次浮現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深化，現(xiàn)已開頭接觸銷售部管理的客戶工作，電話訪問、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的閱歷。俗話說：客戶是上帝，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感觸來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我愜意的。第一是領導的體貼以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友誼關心以及配合互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

裝修公司業(yè)務員個人年終總結

轉瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭，在這段的時光里有失敗，也有勝利，圓滿的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開頭堆積，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務學問和能力有了提高。首先得謝謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修學問認識，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)受了8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開頭量的堆積，不知不覺中

1年的時光一晃就過了，在這段時光里，我從一個對裝修學問一無所知的新