會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

Word文檔會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文工作進(jìn)行到某一階段時，要客觀仔細(xì)的回顧總結(jié)一下，這也是一種態(tài)度。我我為您整理了一份《會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文》，歡迎您來點擊閱讀。

會務(wù)工作是一項簡單的系統(tǒng)工作,也是辦公室的一項重要的職責(zé),在籌備組織的過程中,稍不留意就會消失難以彌補的錯誤,造成不良影響。如何寫會務(wù)服務(wù)？

會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2。內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，工作總結(jié)《會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)》。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準(zhǔn)時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作方案

1。加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2。樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將工會送暖和活動連續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)2

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在樂觀落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)悟務(wù)接待組其他同事，順當(dāng)完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探究更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作狀況總結(jié)如下

一、注意細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)會務(wù)接待是一項看似簡潔實則簡單的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細(xì)落實體現(xiàn)，都需要極大的急躁和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。

作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用仔細(xì)，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的確定。

二、注意學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，為我積累了珍貴的閱歷，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提示和促進(jìn)作用。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論學(xué)問，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀學(xué)問。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素養(yǎng)。三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作在日常的工作中，我注意關(guān)懷每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會準(zhǔn)時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，關(guān)心他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，避開將負(fù)面的心情帶到會務(wù)接待的工作中去。

此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)把握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱忱，共同做好會務(wù)接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)悟務(wù)接待組全部成員做好以下幾方面的工作

一、加強溝通，做到會議籌備精細(xì)化會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，專心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化在會議服務(wù)方面，我要樂觀組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工，帶心情上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。

同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的樂觀性，從而不斷提高他們的理論學(xué)問和服務(wù)水平。

三、加強管理，做到工作分工精細(xì)化新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作樂觀性和主觀能動性。

會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。

在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更精彩。

會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)3

對于會議接待工作，必需做到細(xì)致入微，會議接待前期的預(yù)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順當(dāng)完成的關(guān)鍵，預(yù)備工作主要分為以下幾個方面

一、準(zhǔn)時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清晰會議內(nèi)容及客人行程等狀況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特別要求；二、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并依據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備準(zhǔn)時調(diào)試；三、依據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位凹凸?fàn)顩r合理擺設(shè)；四、預(yù)備會議的相關(guān)資料，包括供應(yīng)給對方的資料以及供應(yīng)給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；五、確定客人來司的動身時間，落實接待用車，駕駛員必需提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時，駕駛員必需提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置；六、會議用品預(yù)備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。七、有用餐支配的，必需提前做好用餐地點，規(guī)格的落實以及席位座次的擬定。

接待過程中，必需留意到以下幾點

一、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝；

二、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為；

三、仔細(xì)做好會議記錄。

接待任務(wù)完成后，還需要進(jìn)行準(zhǔn)時的總結(jié)，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。存在的問題

一、周五有接待任務(wù)的，

行政部接待人員及其他部門相關(guān)參會人員不得穿便裝，必需身著工裝；

二、必需加強與對方對接人的聯(lián)系，準(zhǔn)時確定客人方位，并準(zhǔn)時反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時迎接客人。

三、應(yīng)提高對臨時變動大事的應(yīng)急處理力量，必需從根本上通過加強與對方對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動狀況。

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會務(wù)員的工作總結(jié)范文

導(dǎo)語：是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作狀況,那么會務(wù)員的工作總結(jié)又該怎樣寫呢？

20xx年月日至日，論證會在風(fēng)景區(qū)召開，本次會議由主辦，承辦，詳細(xì)由負(fù)責(zé)。本次會議，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上，是第一次高規(guī)格、大規(guī)模的隆重接待。會議期間，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組支配的各項任務(wù)，展現(xiàn)了公司的接待力量和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé)

本著節(jié)儉、高效辦會的原則，為切實做好論證會的會議服務(wù)工作，我司僅提前5天成立了會議籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會務(wù)工作?；I備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書、會務(wù)、宣揚報道和平安保衛(wèi)5個工作組，明確劃分了各小組工作任務(wù)，提出了詳細(xì)的工作要求，確定了工作時限。各工作組又將分工的各項任務(wù)再次細(xì)化，使名單匯總、住宿支配、就餐支配、伴隨團支配、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、款待會、注冊簽到、車輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互連接，相互關(guān)心，在籌備人員的全都努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順當(dāng)召開。

二、群策群力，大膽創(chuàng)新

本次會務(wù)接待工作由同志親自掛帥，細(xì)心組織，全面指揮。會務(wù)組全部工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到會務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，基本上接待地點的每一個場所，都留下了每個籌備人員勞碌的身影。應(yīng)當(dāng)說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是全部籌備人員堅韌拼博、共同努力的結(jié)果。

本次會議接待期間，會務(wù)組針對詳細(xì)實際大膽創(chuàng)新、開拓思路，樂觀嘗試會務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次會議參會人員有市級及外省來的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會議組為此組建了5個迎接小組到高速大路迎接，每個小組落實一名接待專員和一部接待車輛，同時帶有接待參會人員的指示牌。

三、主要做法

各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬無一失后方組織實施。

1.綜合協(xié)調(diào)組，自接到會議通知后，馬上召集相關(guān)人員召開會議，為切實做好會務(wù)接待工作，加班加點對各工作組的方案進(jìn)行了修改，確保萬無一失后方組織實施。

2.秘書組，依據(jù)召開會議的要求，立刻進(jìn)行了會議所需匯報材料的收集工作，經(jīng)過5余天的加班加點、晝夜工作和專人跟蹤落實，確保了會議上匯報材料的詳實無誤；在預(yù)備

匯報材料的同時，擬定籌備工作方案、編制《會議服務(wù)》、擬定歡迎辭等會議室的各項籌備工作，確保了本次會議的順當(dāng)召開；同時還負(fù)責(zé)了會場的全過程錄音、錄像和拍照，做好了會議的后勤服務(wù)工作。

3.會務(wù)組，自會務(wù)組成立開頭，一是立刻進(jìn)行了來賓名單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過1天的加班加點、晝夜工作和專人跟蹤落實，確保了40余名重要來賓及團組名單和行程的詳實無誤；二是在做好名單匯總的同時，在會前提前對彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實，同時依據(jù)來賓名單的隨時變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了支配與部署；三是來賓的注冊簽到，落實專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會代表和工作人員的報到、接待工作，發(fā)放房間號牌。四是整個會場的布臵，會場會標(biāo)的制作、張掛，座位牌的制作擺放，策劃、營造賓館、會場四周的氛圍，會場服務(wù)(茶水供應(yīng)，每5分鐘加一次開水)，落實會議室地點及食宿支配，做好了會議后勤保障工作；五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來賓的駕駛員代為領(lǐng)取，便利了來賓，節(jié)省了時間；六是會議結(jié)束后，指定了專人對開銷費用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對所使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登記。經(jīng)過這些統(tǒng)籌支配，會務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會議期間供應(yīng)了切實的保障和周到的服務(wù)。

4.宣揚報道組，為切實做好宣揚報道工作，一是

借調(diào)了1名閱歷豐富的工作人員，來指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報材料；二是樂觀主動地聯(lián)系電視臺，報社記者，準(zhǔn)時報道會議新聞；

三是做好了會場所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保了會議順當(dāng)召開并取得了圓滿勝利。

5.平安保衛(wèi)組，包括會議車輛調(diào)度和平安保衛(wèi)工作，車輛調(diào)度工作，依據(jù)每天的活動狀況和會務(wù)組的需求統(tǒng)籌支配，整體協(xié)調(diào)，并向借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌支配，為運輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會務(wù)其他用車供應(yīng)了有力的保障。平安保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會場秩序維護和平安保衛(wèi)工作，確保了本次會議無平安事故或險情發(fā)生。平安保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組支配的各項工作。

四、閱歷與教訓(xùn)

（一）歸納起來，有如下的閱歷值得傳承：

1．及早策劃，明確要求、細(xì)心預(yù)備秘書組對會務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和預(yù)備，分工負(fù)責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，全部成員都以竭誠供應(yīng)服務(wù)為己任。

2．抓住重點，強化執(zhí)行

會務(wù)組把行程支配做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開頭就予以高度重視。會務(wù)組指派專人，主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服

困難（有的專家一時定不下自己的行程，會務(wù)組人員急躁予以關(guān)注），對會議的如期召開做出了自己的努力。

3．借助酒店優(yōu)勢，準(zhǔn)時分發(fā)資料

對于會議布臵過程中，需要分發(fā)給每個房間的水果、香煙，會務(wù)組通過酒店服務(wù)員準(zhǔn)時送到位。既節(jié)約了人力，也可避開某些不必要的困難和對專家造成的干擾。

（二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

1．準(zhǔn)時做好技術(shù)工作向會務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻熟悉會務(wù)工作的重要性；二是，技術(shù)工作決不能拖累會務(wù)，要保證在參會領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前供應(yīng)正式接待指南。三是，要群策群力。本次會務(wù)工作過程中，發(fā)覺有某些同志，會務(wù)組支配他去幫助會務(wù)，他卻找借口加以拒絕，并錯誤地認(rèn)為會務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必需嚴(yán)峻予以批判。

2．肯定要高度重視會議接待指南的編制

本次會務(wù)工作，最不能容忍的錯誤就是會議指南中消失了伴隨人員的職務(wù)錯誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不便利領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看。盼望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)度，始終注意細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會務(wù)工作中仔細(xì)加以吸取。

3．強調(diào)分工負(fù)責(zé)，避開政出多門

做任何事情，首先要強調(diào)分工，因為沒有分工就不需要合作；其次，肯定要強調(diào)精誠協(xié)作。做好了分工，還要強調(diào)分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往簡單造成混亂。本次會務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時間的停電事宜，因閱歷不足，考慮不夠周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時間，雖與餐飲部說明白就餐時間是12點，但未落實專人進(jìn)行節(jié)點跟蹤，因而上菜的不準(zhǔn)時，導(dǎo)致參會人員的就餐不開心。

4.要多學(xué)會務(wù)學(xué)問，避開難看

本次會議，無一精通會務(wù)接待工作，在會場布臵和就餐支配中，對座位牌和餐位牌的擺放還不夠嫻熟，甚至不懂，還應(yīng)加強多學(xué)習(xí)會務(wù)學(xué)問，了解職務(wù)凹凸的擺放挨次，避開削減難看與不開心。

5．酒店的選擇要結(jié)合實地考察評估的狀況

一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店；二是，要留意房間照度狀況，及早做好應(yīng)急預(yù)案;三是應(yīng)多次督促餐廳廚房把握好就餐時間，做好就餐預(yù)備。

6．增加員工的綜合技能

本次會議最終階段，有幾個同志主動擔(dān)當(dāng)后勤服務(wù)工作，值得表彰。

總之，本次會務(wù)接待工作緊急有序，充分展現(xiàn)了縣宏禹水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全務(wù)籌備工作人員都能

樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互連接、相互關(guān)心，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。

[會務(wù)員的]

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客戶服務(wù)工作總結(jié)范文

本文由Xzlunwen我輯收集整理，這是一篇關(guān)于客戶服務(wù)范文，歡迎掃瞄借鑒！時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二,要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三,要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要急躁地對其進(jìn)行說服訓(xùn)練，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。肯定要保證它的精確?????性，準(zhǔn)時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準(zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于特別處理的留意事項：特別處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認(rèn)真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。餐飲服務(wù)工作總結(jié)范文

在即將過去的20XX年里，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)受了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，將來屬于我們。

關(guān)于明年，我的方案是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項工作。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝!

學(xué)校課后延時服務(wù)工作總結(jié)范文

中小訓(xùn)練事業(yè)的改革火熱的進(jìn)行中，許多中學(xué)校校都開展課后延時服務(wù)了，主要是為了培育同學(xué)的自主學(xué)習(xí)、解決課后作業(yè)難的問題。對于課后延時服務(wù)總結(jié)的撰寫你是否毫無頭緒呢？為此，我我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細(xì)心整理了《學(xué)校課后延時服務(wù)工作總結(jié)范文》，歡迎閱讀，盼望您能夠喜愛并共享！

學(xué)校課后延時服務(wù)工作總結(jié)范文【篇一】

我校仔細(xì)落實XX訓(xùn)練和XX局20XX年X月XX日關(guān)于盡快做好中學(xué)校課后延后服務(wù)工作的通知要求，依據(jù)本校同學(xué)家長接送實際，措施得力，落實到位。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

1.制定方案、宣揚部署

開學(xué)前，我校根據(jù)市、縣教體局通知要求，將開展課后服務(wù)工作召開了班主任會，學(xué)習(xí)了市、縣教體局通知精神，并結(jié)合本校同學(xué)在校午餐和下午放學(xué)實際，擬定了《XX學(xué)校20XX年落實延后課后服務(wù)工作實施方案》。

各班主任通過家長微信群，將延后課后服務(wù)申請方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間、管理制度等內(nèi)容的實施方案通知到全體同學(xué)家長。發(fā)放紙質(zhì)告知書、申請表和托付協(xié)議書，與家長簽訂協(xié)議，進(jìn)一步明確學(xué)校老師、同學(xué)家長、同學(xué)三方之責(zé)任，確保家長、同學(xué)知曉率百分之百，不漏一人。

2.周密考慮、按時啟動

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，依據(jù)我鎮(zhèn)實際狀況，課后服務(wù)時間分為兩段，一是中午在校就餐同學(xué)午休息時間，二是下午結(jié)束時間，下午結(jié)束時間按同學(xué)需求與季節(jié)變化彈性調(diào)整，與家長接送時間無縫對接。

堅持科學(xué)性和平安性相統(tǒng)一，遵循訓(xùn)練規(guī)律和同學(xué)成長規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容。午休時間分為兩段，第一段指導(dǎo)同學(xué)寫字、閱讀、做題等；第二段讓同學(xué)午休，午休時間不少于XX分鐘。下午放學(xué)后時間支配同學(xué)做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動，以及消遣嬉戲、拓展訓(xùn)練、開展社團及愛好小組活動、觀看中學(xué)校生相宜的影片等，對個別學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)賜予免費輔導(dǎo)關(guān)心。

我校開學(xué)第一天，即全面啟動延后課后服務(wù)活動。目前我鎮(zhèn)X處學(xué)校課后服務(wù)同學(xué)參加人數(shù)為100%，全部同學(xué)均參與延后課后服務(wù)。

學(xué)校課后延時服務(wù)工作總結(jié)范文【篇二】

一、開展?fàn)顩r:

參加課后延時服務(wù)的同學(xué)分成兩部分，一部分同學(xué)是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參與愛好班，這部分同學(xué)偏少，我們開設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等愛好班。

二、主要措施

1.學(xué)校組成由XX校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室支配、衛(wèi)生、平安等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進(jìn)行。

2.堅持自愿原則，學(xué)校根據(jù)同學(xué)自愿、家長托付、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由同學(xué)及家長向?qū)W校申請課后服務(wù)，學(xué)校并與家長簽訂《自愿參與課后服務(wù)協(xié)議書》。

3.每個班級有兩名任課老師進(jìn)行看班，以本班老師為主，一來便利管理，老師依據(jù)本班教學(xué)狀況，對同學(xué)可以進(jìn)行有針對性輔導(dǎo)；二來符合家長和同學(xué)的意愿。

4結(jié)合學(xué)校各愛好班時間支配，敏捷機動進(jìn)行類似走班制的課后延時服務(wù)，有愛好小組活動的同學(xué)去參與愛好小組，當(dāng)天愛好小組沒有活動的回到班級參與課后延時服務(wù)。

5.課后服務(wù)以同學(xué)完成作業(yè)為主，愛好班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重同學(xué)的