行政服務(wù)中心首問責任制度范本

第頁共頁行政服務(wù)中心首問責任制度范本第一章總則第一條為了加強行政服務(wù)中心的日常管理，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，樹立行政服務(wù)中心的良好形象，制定本制度。第二條行政服務(wù)中心首問責任制是指行政服務(wù)中心工作人員在接待群眾時，要始終堅持“誰問、誰答”的原則，確保每個來訪者的問題能夠得到快速、準確的解答，努力實現(xiàn)“首問者辦結(jié)者”原則。第三條行政服務(wù)中心首問責任制是行政服務(wù)中心日常工作的基本制度，實行首問責任制是行政服務(wù)中心向社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。第四條行政服務(wù)中心首問責任制根據(jù)工作需要，審時度勢、靈活運用，并與中心的其他制度相銜接，形成相互配套、相互促進的工作機制。第五條行政服務(wù)中心首問責任制的履行應(yīng)堅持公正、公開、公平、公認的原則，重視效率、規(guī)范、服務(wù)。第二章責任主體第六條行政服務(wù)中心首問責任主體分為來訪者和接待人員兩類。第七條來訪者有權(quán)按照首問責任制要求提出問題，并要求接待人員提供準確、詳細、滿意的解答。第八條接待人員是行政服務(wù)中心負責接待來訪者的工作人員，應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和解決問題的能力，為來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章內(nèi)容要求第九條來訪者在提問時，應(yīng)全面、準確地描述問題，并提供必要的材料和證據(jù)。第十條接待人員在接待來訪者時，應(yīng)認真聽取來訪者的問題，切實履行首問責任，努力提供準確、詳細、滿意的解答。第十一條接待人員應(yīng)當盡最大努力解決來訪者的問題，如果不能當場解決，應(yīng)及時將問題轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門，并及時將處理結(jié)果反饋給來訪者。第十二條接待人員應(yīng)當主動向來訪者提供相關(guān)政策法規(guī)和規(guī)章制度的宣傳，幫助來訪者了解相關(guān)事項。第十三條接待人員應(yīng)當自覺維護來訪者的合法權(quán)益，不得以任何方式侵犯來訪者的權(quán)益。第十四條接待人員應(yīng)當保密來訪者的個人隱私，不得將來訪者的個人信息泄露給他人。第四章工作流程第十五條來訪者在行政服務(wù)中心備案登記后，由工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)安排接待人員進行接待。第十六條接待人員應(yīng)當在接待過程中進行問題記錄，確保問題的準確性和完整性。第十七條接待人員應(yīng)當及時將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并追蹤問題處理進程，確保問題的及時解決。第十八條接待人員應(yīng)當在問題解決后，及時向來訪者反饋處理結(jié)果，并征求來訪者的意見和反饋。第五章監(jiān)督與評估第十九條行政服務(wù)中心應(yīng)建立監(jiān)督制度，由專門部門負責對首問責任制的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。第二十條行政服務(wù)中心應(yīng)加強對接待人員的培訓(xùn)，提高他們的工作水平和責任意識。第二十一條行政服務(wù)中心應(yīng)定期組織對首問責任制的執(zhí)行情況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。第六章法律問題第二十二條行政服務(wù)中心及其工作人員在執(zhí)行首問責任制時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。第二十三條行政服務(wù)中心及其工作人員不得利用首問責任制，進行不當?shù)男袨?，對來訪者進行歧視、侮辱或者不尊重其合法權(quán)益。第七章附則第二十四條行政服務(wù)中心根據(jù)需要可以對本制度進行調(diào)整和完善，