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第頁共頁物業(yè)人員服務標準崗位職責及工作流程物業(yè)人員是負責管理和維護房地產物業(yè)的專業(yè)人員，他們的崗位職責和工作流程如下：崗位職責：1.負責對物業(yè)進行日常巡視，檢查設備設施的運行狀況，及時發(fā)現并解決問題；2.負責協調和安排物業(yè)維修、保潔、保安等相關工作；3.負責維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，包括清理垃圾、修剪綠化等；4.負責收集業(yè)主的投訴和建議，并及時處理和反饋；5.負責與相關部門、業(yè)主委員會等進行溝通和協調，解決小區(qū)內的問題；6.負責制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度，維護小區(qū)內的秩序；7.負責物業(yè)費收取、清算和財務報表的編制；8.負責協助業(yè)主辦理相關手續(xù)，如房屋過戶、租賃等；9.負責定期向上級報告小區(qū)的運行情況和存在的問題；10.負責其他與物業(yè)管理相關的工作。工作流程：1.日常巡視：每天早上巡視小區(qū)，檢查各項設備設施的運行情況，包括電梯、供水供電等。2.維修保養(yǎng)：根據巡視情況，及時安排維修人員進行維護和保養(yǎng)工作，解決存在的問題。3.環(huán)境衛(wèi)生：每天對小區(qū)環(huán)境進行清理和維護，包括清理垃圾、修剪綠化等。4.業(yè)主投訴處理：及時收集和記錄業(yè)主的投訴，并協調相關人員解決問題，及時反饋處理結果。5.與相關部門協調：與供水、供電、供氣等相關部門進行溝通和協調，解決小區(qū)內的問題。6.規(guī)章制度執(zhí)行：制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并負責執(zhí)行，維護小區(qū)的秩序和安全。7.物業(yè)費管理：負責收取物業(yè)費、清算和編制財務報表。8.業(yè)主辦理手續(xù)：協助業(yè)主辦理房屋過戶、租賃等手續(xù)，確保正常進行。9.上級報告工作：定期向上級報告小區(qū)的運行情況、存在的問題及解決措施。10.其他工作：根據需要進行其他與物業(yè)管理相關的工作。以上是物業(yè)人員的

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