關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)范文5篇

Word文檔關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)范文5篇總結(jié)在我們的工作中占領(lǐng)著重要的位置。準時總結(jié)過去，保證工作順當?shù)陌l(fā)展，提高自身的能力。下面是由我我為大家收拾的《關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)范文5篇》。

導(dǎo)語:就是把一個時光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。以下是我收拾關(guān)于行政前臺的，以供參考。

1行政前臺工作總結(jié)

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時光了。在這里我從小學(xué)的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助下，較好的完成了自己的本職工作。很謝謝當時公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些對付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注重到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的試探和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才干勝任看似容易的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標及時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中越發(fā)注重這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

惟獨保持良好的工作狀態(tài)，才干提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素質(zhì)。

3、學(xué)會交流和團隊配合

交流，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上無數(shù)人士打交道。交流、以及良好有效的交流顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項交流基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，無數(shù)狀況下我在交流時缺少樂觀性和主動性。總是花費時光在去想這件事上，而不是準時的去了解、交流，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事樂觀主動，在第一時光去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊配合精神。在良好交流的基礎(chǔ)上，和同事樂觀協(xié)作，團結(jié)配合，才干把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細配合、樂觀協(xié)作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素質(zhì)方面

走出小學(xué)，初入職場，在能力和經(jīng)驗方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和堆積，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺無數(shù)。我也在工作中找尋不足，趕緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括了前臺的職業(yè)素質(zhì)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希翼能在以后的工作中有機會參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平時的工作中，看到同事的一些好的工作辦法我也會悉心學(xué)習(xí)，真實感觸到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成績與存在的問題

1、工作成績

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完美；每日巡檢、各項檢修維護順當舉行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序舉行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有無數(shù)地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發(fā)覺問題，更談不上準時解決。款待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供便利的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：因為自身學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就因為辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20XX年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了無數(shù)，十分謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。

2行政前臺工作總結(jié)

1、個人有哪些成長、長進及不足、待改進和努力之處：

20XX年1月――3于行政部前臺工作，主要負責客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù)，先前期浮躁到后期沉淀，對個人心情以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不會把生活上的不良心情帶到工作，使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響，盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍；在20XX年3月之后，后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部，順當完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性協(xié)作工作，于技術(shù)部主要負責效果圖繪制、平面設(shè)計、工程量提取、專業(yè)圖紙設(shè)計及施工圖紙設(shè)計以及后期項目施工協(xié)作工作；對所負面工作范圍相關(guān)學(xué)問及個人學(xué)問力氣舉行了補充及學(xué)習(xí)，為工作完成基礎(chǔ)舉行了建設(shè)，與各部門良好的完成了協(xié)作性工作；此外，于工作上也越發(fā)的注意團隊力氣，和部門同事加強了交流，削減了加班狀況，同時也提高了工作效率；在其它方面，時而會浮現(xiàn)對所舉行工作內(nèi)容認知程度不高或者由于個人對于工作時細致程度不高，導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中，盡量在工作上精心、細致的做好每一項工作，同時也要對自身學(xué)問舉行補充，將事故發(fā)生率降至最低；同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面，不能站在公司立場上看待問題和解決問題，在思維處理上有待加強，盡力全局性看待問題、解決問題。

2、對公司的合理化看法和建議：

希翼公司可以增強員工培訓(xùn)機會，對自己崗位學(xué)問學(xué)習(xí)的同時可以延長到其他部門的學(xué)問學(xué)習(xí)，在其它部門人員缺少狀況下，可以起到一個緩沖作用，進展自身為全方位人材，對公司及個人進展培養(yǎng)基礎(chǔ)，達到雙方同羸。

20XX年工作方案

1、崗位熟悉：行政前臺、裝修工作師

行政前臺：

1、來訪接待，

2、電話接聽，

3、花草養(yǎng)護，

4、名片印刷，

5、圖片處理，

6、日常飲用水更換，

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。

裝修工作師：

1、醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取，

2、對平面圖紙舉行專業(yè)圖紙繪制，便利其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡，

3、對平面圖紙舉行施工圖紙設(shè)計，便利施工部門后期施工，

4、后期與施工現(xiàn)場協(xié)作性工作，

5、平面圖紙設(shè)計學(xué)習(xí)，

6、平面設(shè)計工作，

7、圖片后期處理加工，

8、其他部門協(xié)作性工作，

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成。

思想總結(jié)，對于工作，每個人的感觸和理解都不一樣，而對于我今年的工作，最主要的感觸就是對工作的態(tài)度；態(tài)度打算了一切，不止是對于待人方面，對于工作上事務(wù)同樣的道理，有一份好的態(tài)度，才干去挖掘這個工作的樂趣，由而使自己愛上這份工作，把因工作而工作變?yōu)橐驉勰蕉ぷ?，才干到工作的樂趣，才干充分的將自己的力氣最大的投入；對于一份自己覺得牽強的工作，時光堆積下來的不止是閱歷，還有壓力，還有窒息，對于離開，只是時光的問題；可是無論我們今后將會從事什么樣的工作，不能愛上自己的工作，最后始終只能挑選離開。

2、新年度工作目標及詳細措施：

1、做好本職工作

在新的一年里，首先要端正自己的工作態(tài)度，鄭重仔細的完成本崗位所負責的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時加強與同事的溝通，提高個人團隊意識，在互相溝通、共同配合的狀況下，完成目標內(nèi)容。

2、提高個人綜合素養(yǎng)

在這個行則進、停則退的社會，惟獨不停的開辟自己的學(xué)問范圍，不斷的加強學(xué)習(xí)，提高自己的能力，強化自己工作技能，才干適應(yīng)公司的迅速進展，盡善盡美的完成自己的工作。

3、加強自己的責任心

責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的熟悉、情感和信心，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、擔當責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必需擔當?shù)穆氊熀土x務(wù)。

在工作上，為自己的工作負責，自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責，提高個人榮譽感、歸屬感，讓負責任成為我們的習(xí)慣，這不止是一份職業(yè)操守，也是我們?nèi)松繕耍@不僅僅是打算了我們在工作上得到的是什么樣的回報，也打算了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人，一個有責任心的人，一定會對每一份工作堅持到底，也不會由于沒有監(jiān)督而推卸責任，無論工作中會碰到什么困難，都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn)，主動思量解決問題的最佳辦法；窺一斑而知全豹，從對待工作責任心可以看出一個人的品行，對工作的負責，也是對我們自己的負責，在工作上走多遠，也終打算了我們在追趕人生目標的道路上能走多遠，對將來的把控，就在我們自己手中。

3行政前臺工作總結(jié)

不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了，剛開頭我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認識了工作內(nèi)容，自己的職責所在。在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的長進?，F(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負責監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔；

二、行政工作方面

1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

2、辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。

三、人事管理方面

幫助人事做聘請事宜，填寫《應(yīng)聘記下表》《入職表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)則制度的貫徹執(zhí)行。

針對這一個月工作中存在的不足，在將來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注重辦公室內(nèi)的清潔、保潔；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注重收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)不斷完美各項規(guī)則管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要把握的學(xué)問還無數(shù)，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后謝謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同長進；謝謝每位同事對我在這段時光里工作的熱烈協(xié)助。雖然我還有許多不足，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任公司明天會更好。

4行政前臺工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬20XX年已經(jīng)過去，在此我很榮幸能和高鴻總經(jīng)辦的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起邁進嶄新的一年。

我是20XX年9月2日來到高鴻公司的，在很短的時光內(nèi)就可以感觸到這個公司的團結(jié)和激進。在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了無數(shù)學(xué)問，長進的也很快。我的工作在20XX年這一年當中可以清楚地分成兩部分：第一部分是擔任前臺的工作；其次部分則是總經(jīng)辦的行政助理。

前臺：

1、來訪接待

2、轉(zhuǎn)接電話

3、收發(fā)快遞、定制名片、預(yù)訂機票等

4、更改電子屏

5、門禁和校對考勤機時光

6、每月底負責快遞、機票、復(fù)印和車輛的費用分攤

7、每季度做市場部和產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃部的各種費用分攤和公司的名片費用分攤總經(jīng)辦行政助理：

1、孫總秘書：

平日快遞報刊的遞送工作

每月報銷的匯總貼票以及記下工作

定名片預(yù)備會議資料等

2、丁總秘書：

借款單簽字

辦公室日常用品等

3、恒昌IT與公司接口

每個月開大會負責接待和會議支配等

轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件

4、高鴻IT與公司接口

負責接待與公司有關(guān)的全部事情

轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件

5、經(jīng)營支撐部行政助理：

負責本部門報銷的核實記下上報工作

訂辦公用品

統(tǒng)計周報并上報部門經(jīng)理

負責禮品庫的入庫和出庫以及部門領(lǐng)用分攤

6、通信公司行政助理：

負責通信公司報銷的核實記下上報工作

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表

統(tǒng)計周報并上報部門經(jīng)理

在總經(jīng)辦工作的四個月中，我也發(fā)覺了一些問題：我認為事業(yè)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表存在一些問題和漏洞，其中不能明確顯示借款和還款的內(nèi)容。另外公司墊付機票款的費用在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表中的體現(xiàn)也存在一些不合理，還有匯總報銷時融入機票款的公式也不正確，經(jīng)常會浮現(xiàn)實報金額為負的狀況。

20XX年恒昌趙總已經(jīng)搬回總部辦公，自此我擔任趙總秘書一職。我需要加強對趙總秘書服務(wù)工作的認知意識，真正做到全心全意為領(lǐng)導(dǎo)著想，做他的得力助手。

另外在總經(jīng)辦的工作中我認為個人需要進一步加深對公司產(chǎn)業(yè)的了解和把握，加強各種辦公軟件的嫻熟操作，使工作更具效率。促進本部門團隊凝結(jié)力，提高道德，樹立良好的敬業(yè)精神。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事。

5行政前臺工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不行少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務(wù)，讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手。在這幾個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我已經(jīng)認識了工作和環(huán)境，順當完成了工作，固然也有許多需要改進的地方。

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告記下、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎容易的事情，但是要把它們都做好，還是需要無數(shù)技巧與精心。

1、仔細接聽來電，把來電內(nèi)容精確?????無誤的傳達給對方，以免耽擱事

2、準時收發(fā)快遞，讓大家都能夠準時拿到快遞的物品，提高工作效率

3、收發(fā)傳真的時候注重對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

4、發(fā)快遞的時候注重地址，順豐是否能到，如不能到要準時用其它快遞發(fā)往。

5、暫時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部需要用蒸餾水，負責準時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，準時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些暫時事情處理，我都會想方法解決。

6、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在舉行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，無數(shù)都遺忘了，后來變找到技巧，改為天天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。

7、檢驗報告的收拾：收到檢驗報告后交到選購部經(jīng)理，舉行編號后返回，然后我再舉行頁碼編號，錄入記下，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。

8、新員工

9、幫助聘請

10、辦公用品

11、固定資產(chǎn)員工活動公司群維護

二、工作中的不足

1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應(yīng)當精心、精心、再精心。考勤做出來以后要核對一再，確定精確?????無誤再提交。一定要避開同樣錯誤發(fā)生。舉一反三，其它的事情都要再精心些。

2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、與領(lǐng)導(dǎo)準時交流、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加交流，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度狀況，以便支配接下來的工作。

三、總結(jié)

在過去的幾個月里，我很謝謝部門經(jīng)理及同事們對我的協(xié)助、也是由于他們、我才會漸漸成長、學(xué)會了許多東西，今后我一定越發(fā)努力、仔細做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

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公司行政前臺的工作總結(jié)

時光總是轉(zhuǎn)眼即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都無數(shù)，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確?????的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間交流。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于準時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工記下錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄天天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、天天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若浮現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取天天的報紙及郵件，并將信件準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施迅速傳達下去;

10、會務(wù)工作，會議前通知人員及時到會，并預(yù)備茶水;會議時要準時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、天天記下溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

三、今后方案：

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。

2、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時光仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

3、加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣揚。

4、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司前臺行政員工的工作總結(jié)

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、收拾、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)則制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并準時交由財務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)則制度，填寫《應(yīng)聘記下表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)則制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注重辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注重打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注重收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)不斷完美各項規(guī)則管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要把握的學(xué)問還無數(shù)，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后謝謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同長進；謝謝每位同事對我在這段時光里工作的熱烈協(xié)助。雖然我還有許多閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任公司明天會更好。

移動公司前臺營業(yè)員工作總結(jié)5篇

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(一)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的長進.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準時精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的相信.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問比賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的長進,為公司做出更大的貢獻.

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(二)

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開頭的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常常看有關(guān)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時光短，雖然我努力了，但還有無數(shù)不足。假如這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會越發(fā)努力，由于我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關(guān)懷事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的幻想。

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(三)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我立刻放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，本來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明了又不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明了，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶徹低把握了使用辦法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱烈、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時光，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明了為止。

誠摯的服務(wù)贏得了用戶的相信，一次歇息，我和學(xué)生在街上碰到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與悲哀，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句感謝，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，情緒開心的起來呢?要說不傷心那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣暴躁，我們是應(yīng)當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶舉行交流，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不須要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的辦法。這句話我向來牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來容易，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的交流是很微妙的，專心感觸一下便會了解。就是這誠摯的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的愜意，對我們工作的絕對，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，愜意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了無數(shù)，明了了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時無數(shù)熱心的客戶反饋給我無數(shù)對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的交流。在移動事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的稱贊，取得了一定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平庸而單調(diào)的營業(yè)工作。

伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面向每一位客戶。

客戶的愜意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心意。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的光和熱凝結(jié)在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為移動多拼搏，移動因我而出色!現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到自豪和驕傲。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗客戶多，須要和睦的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和睦相關(guān)、化解抵牾、詢問、受理投訴等也闡揚著緊急浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無數(shù)經(jīng)受，能夠?qū)崟r切確的為客戶供給對勁的處事。事項中柔和要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。向來加強營業(yè)進修，全力長進營業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項中，熱烈處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.樂觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修.吃苦研討,全力長進營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評選為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必定能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處須要長進.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(四)

自參與我們移動公司上班以來，我向來在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體味到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能勝利。

這些年來,我在各方面都有了很大的長進。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準時精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對客戶服務(wù)愜意100的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的長進，為公司做出更大的貢獻。我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的長進才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同進展，同長進，共同續(xù)寫移動公司的絢爛和輝煌!

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(五)

在進入公司的這段時光，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面向的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶交流，要擅長總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷長進的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊嚴寒，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。大概是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱烈地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依然站在那里，撫摸著雙手擔心地說：我想，我想查下話費。大概意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當心，怕棘手別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認真查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明了了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?棘手您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從大衣里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認真檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了無數(shù)的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺感動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為庇護客戶的利益，也向來在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立即沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，無數(shù)人都在用移動的卡，不應(yīng)當亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您認真查查那些多收取的費用，按照有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｒ恚易ゾo把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很興奮地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長賦予退費。大爺看著我忙里忙外，很感動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻賦予我這么熱烈的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱烈的精神，我也會繼續(xù)使用移動。

他最終伸出寬大厚實的手，我抓緊握住。這是我感觸過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和謝謝，付出和相信，坦誠和理解。

通過這次大事，我熟悉到移動的服務(wù)任重而道遠，無數(shù)不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶挑選了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)長進，更上一層樓。愜意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

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行政前臺個人工作總結(jié)簡短范文(集錦3篇)

工作了一段時光就這樣很快的結(jié)束了，在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的長進，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才干。有關(guān)前臺工作總結(jié)有哪些范文呢？下面是我我細心收集收拾，為您帶來的行政前臺個人工作總結(jié)簡短范文，希翼對你有協(xié)助。

行政前臺個人工作總結(jié)簡短范文【篇一】

2022已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認為有其存在的須要性。經(jīng)過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，固然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將2022年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，2022年1月入職至12月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確?????率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注重對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時注重復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關(guān)人員。

3、暫時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用盡時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，碰到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時光，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，2022年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)記下從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再舉行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體記下，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名記下。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再舉行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去農(nóng)大活動，經(jīng)過活動提巍峨家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是異樣幻想，這也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自

己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當初已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來后，必需要認真檢查一遍，確認精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也必需要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議?一齊在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的方法也還在討論之中。

五、20XX年工作方案

1、提高自身的主動性及交流本領(lǐng)，多專心，精心，各方面周全討論，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異樣要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很相信，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)惠員工的公司而自豪。新的一年了我會越發(fā)的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

行政前臺個人工作總結(jié)簡短范文【篇二】

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

此刻前臺有4人，采取早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，按照每日房態(tài)舉行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

因為酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些浮現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，進取、準時、妥當?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠愜意。

四、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好三會，即碰到客人時，會微笑、會問候、會交流。服務(wù)需要微笑，僅有始終向客人投以微笑，服務(wù)才彌漫生機，客人會感觸到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當客人一進入賓館時，主動、熱烈、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的交流更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。

五、銷售技巧的缺乏

因為缺乏專業(yè)素質(zhì)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，按照市場行情和當日的入住情景靈便把握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好交流，加深協(xié)作默契，堅持只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。

六、財務(wù)交賬的漏洞

因為前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也由于能夠人為的