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文檔簡介

酒店對發(fā)生突然意外死亡事故的應急處理預案在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應按以下程序處理。一、發(fā)生突然意外事故住店客人，租賃單位（戶）工作人員或者酒店工作人員，發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發(fā)現者應首先保護好現場，立即向監(jiān)控室或總機，或直接向安保部報警。l.監(jiān)控員應立即向安保部經理報告，并通知安保領班趕到現場，迅速保護、封鎖現場。2、如發(fā)生在樓層房間內，總機應通知客房部經理或主管趕到現場，協助安保部保護現場。3、安保部經理到達現場后，進行初步調查，甄別，注意尋找死者有無遺書等證據材料，待確認系自殺或意外事故后，立即向總經理或總支書記、副總經理報告。發(fā)生死亡情況：A.劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序，保護現場B.現場拍照C.對同行客人做訪問筆錄D.保管好遺留物品發(fā)生傷情的：A.酌情向傷者了解情況B.向同行者了解情況C.抓獲犯罪嫌疑人，派人看押4、總經理或總支書記、副總經理應迅速趕到現場，及時作出相應決定，如人員未死亡，應盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內急救中心聯系前來搶救；如已確定死亡，向公安部門報案；5、待公安、法醫(yī)人員到達現場后，各有關部門按總經理指令協助，配合公安部門調查事故原因，并做好善后工作。二、突發(fā)嚴重疾病住店客人、租賃單位（戶）、酒店工作人員突發(fā)嚴重疾病，生命垂危，發(fā)現者應立即向安保部、客房部經理及總機報告。1、安保部、客房部經理迅速趕到現場，查明情況，立即向總經理或總支書記、副總經理報告；2、總經理或總支書記、副總經理趕到現場，酌情做出作決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內急救中心聯系前來搶救；3、如確定已經死亡，總經理應指令安保部向有關公安部門報警，請公安、法醫(yī)人員

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