電大流通概論最全最靠譜的資料

電大流通概論最全最靠譜的資料電大流通概論最全最靠譜的資料/電大流通概論最全最靠譜的資料（反壟斷政策）是各國最主要的商品流通政策。（郵寄商店）屬于無店鋪零售商業(yè)（具有壟斷性質的商品）不能進入商品交易所交易（物流作業(yè)）管理構成了現代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的“共同配送”這一配送形式出現在配送發(fā)展的（發(fā)育階段）POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進行（單品管理）一般認為現代意義的連鎖商店于1859年在（德國）誕生，20世紀20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展一般來說，核心商圈的顧客大約占（55-70%）一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度是在（0.85—1.2米）之間下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（交易規(guī)則比較簡單）下列顧客投訴不屬于服務方面因素的是（商品缺貨不能充分選擇）不依附生產部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）專賣店是指專門經營或授權經營（制造商）的品牌商品，適就消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。從多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱（窗口批發(fā)）從宏觀上看，（商業(yè)組織）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。倉儲式商店的目標顧客是（中小商人和團體）倉儲商店一般采取（會員制）形式開發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商）無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場）世界上最早的倉儲式商店是1964年開業(yè)的（麥克?。I(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經營形態(tài)）主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（70-80%）主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標題說明屬于（中標題）主要用于容易零散的商品，如袋裝商品與小五金等商品陳列的形式是（掛鉤陳列）以下不屬于“市場失敗“的經濟現象是（價格大戰(zhàn)）以下堅持可持續(xù)發(fā)展理念的物流是（綠色物流）以零售業(yè)務為主的網上交易形式是（網上商店）可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）對于貨源較遠的商品的進貨策略可以選擇（集中組織）對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（日本）對有店鋪零售商業(yè)為說，（店鋪設計與商品陳列）就提供了一個制造市場差別的豐富機會。對零售業(yè)進行的分類，業(yè)種的分類是根據（經營商品的大類）對零售商業(yè)來說，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國的配送中心主要以（自建型和營業(yè)型）為主交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等作為而進行的交易是（憑規(guī)格交易）決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)模化水平的關鍵是（自由連鎖）的發(fā)展。在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是（商品分類編碼）在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網上商店）在我國，連銷店的概念得到擴展，主要是指流通領域中若干（同業(yè)店鋪），以共同進貨或授予特許經營權等方式連結起來。在店鋪選扯應避免的地域中，不正確的是（同類商店集聚地）在流通過程中，（商流）因素起決定性作用在櫥窗陳列設計時，對于新產品、特色產品應采用（特寫式陳列）有一商品的條碼為6914973304024，其中691的含義是（制造商國家或地區(qū)）次級商圈的基本顧客來源是（工作人口）百貨商店的目標市場是（高中檔顧客）網上貿易是電子商商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好發(fā)展前影。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（商業(yè)用戶）考慮賣場燈光照明時，（賣場最里面）部分配置的光度最強作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于（配銷模式）模式批發(fā)市場貨源的提供者是（交易參加者）批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）供應鏈管理的本質是（跨企業(yè)的物流管理）制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現象國際連鎖店協會對正規(guī)連鎖的定義是：以單一資本直接經營（11個）以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱為所有權連鎖“擁有較大規(guī)模的倉儲設施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（儲存模式）物流的種類很多，可按不同的標準進行分類，將物流難如為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，這是按（企業(yè)生產經營階段）不同劃分的現代物流體系對國民經濟的運行起著重要的作用，一個物流難酬系的建立，需要有宏觀與徽觀兩個方面的推動力。具體來講，現代物流體系要實現以下幾個發(fā)展目標（布局合理，政策法規(guī)完善；快速、與時和便捷的服務；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約）現代物流運營的基礎和前提是（信息化）現代物流管理的永恒主題是（成本與服務），要努力提升物流增值性服務。采購批量與采購費用的關系是（成反比）將商品條碼印制在紙質或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是（吊牌條碼）按（業(yè)態(tài)）進行分類就是按商業(yè)的經營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類某零售商企業(yè)積極組織某種商品的貨源，擴大商品購進，促進商品銷售，你認為該商品聽生命周期處于（成長期）狹義上的物流指的是（銷售物流）首先提出來“黑暗大陸”說法并將物流比喻為“降低成本的最后處女地”的學者是（杜魯克）根據用戶的實際訂貨而不是和產者的需求預測進行的生產稱為（延期生產）消費者購買心理的（評價階段），通常喜歡看看同類產品不同品牌特許連鎖是一種以（契約）為基礎的零售企業(yè)經營方式真空地帶理論是由（尼爾森）提出來的通道的寬度因客流量與賣場面積的大小不同，但最低應保持在(0.8—0.9米)之間配送中心的作業(yè)流程管理中，進貨入庫作業(yè)管理的數量檢查有四種方式，其中事先收到有關列明商品種類的單據，待貨物到達時再列出商品數量屬于（半盲查）配送過程大體上包括了七個環(huán)節(jié)，下面列出了四種排序，請選擇正確的一項（①④②⑤③⑥⑦），①進貨；②進行分檢、加工和包裝；③分放④儲存⑤配貨⑥裝配⑦送貨顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（選購品）商人資本是最早出現的（資本形態(tài)）商業(yè)對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（商業(yè)區(qū)所實業(yè)的產值占國內生產總值的比例）商業(yè)合同的種類很多，按業(yè)務性質不同，可劃分為收購合同、銷售合同、儲運合同、信貸合同等。其中零售企業(yè)的（制造商）是零售企業(yè)經濟活動使用最頻繁也是最主要的一種合同商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進行分類商品交易所的首要功能是（供求調節(jié)）商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金）商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現（廉價）的陳列形式商流費用不包括（保管費用）商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（規(guī)模）以與影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調查和分析第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產生了（商業(yè)）第三次社會大分工是（商業(yè)與農業(yè)、畜物業(yè)、手工業(yè)的分離）超級市場的主通道可保持在（2.1—3.5米）之內超級市場的目標市場是（普通大眾）超級市場商品陳列中最使用和使用范圍最廣，并且較為適合周轉快的商品的陳列形式是（集中陳列）解決供需矛看的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是（交換）零售引力法則是由（威廉。雷利）提出來的零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現金退還、商品調節(jié)、價格調節(jié)、服務調節(jié)和向顧客表示歉意）零售企業(yè)在經營商品的（投入期），可以采取為生產企業(yè)代銷的方式。零售商與零售商之間的競爭是（壟斷競爭）零售商業(yè)與零售商之間的競爭是一種（水平競爭）零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨）零售商業(yè)的事業(yè)主體是（法人零售商（企業(yè)））零售商業(yè)的事業(yè)主體除個體零售商（業(yè)戶）外，還有（法人零售商（企業(yè)）零售商業(yè)的服務對象是（個人消費者）零售商業(yè)的金融功能主要體現為（分期付款）零售商業(yè)的首要功能是（分類、組合、備貨）零售商業(yè)的首項功能是（信息傳遞）零售營銷的主要特點之一，就購買者而言，是以（女性）為主，特點之二是對店鋪選址的依存度高。多選（BC）模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇POS系統(tǒng)的應用主要包括以下操作功能（ABCD）一個地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括（ABCDE）下列屬于有限職能批發(fā)商的有（ABDE）下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）下列屬于現代物流產業(yè)范疇的是（ABCD）下面關于配描述正確的是（配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動、配送是一個綜合性的物流運動、配送的功能是多樣化的）下面哪些屬于店鋪設計原則（ABCD）不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、（經營規(guī)模、經營方式、經營品種、經營條件）、的不同，其商圈規(guī)模、形態(tài)也不同。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網絡營銷有許多變化，其主要特點是（ABC）與傳統(tǒng)商店相比，網上商店有如下特點（ABCDE）專業(yè)商店的產生與發(fā)展大體上可以分為（獨立化階段、專業(yè)化階段、成熟貨階段）為了控制采購成本，配送中心應加強（ABCD）從現實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點（BCD）倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內容包括（ABC）以下哪此模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇（BC）正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點（ABCDEF）目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題（ABCD）關于配送的描述正確的是（ACD）百貨店從產生到發(fā)展，形成了自己的經營特征，它們是（ABCDE）百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置銷售區(qū)，開展（ABCDE），滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)．自由連鎖經營的基本原則是（BC）判定零售業(yè)態(tài)的標準是（ABD）批發(fā)市場具有（CDE）社會分工的發(fā)展產生了的效果有（AB）賣場設計包括（ACD）賣場通道的形式有（ABC）店鋪內部設計的功能是（ABCD）店鋪外觀設計的功能是（AB）店鋪選址的客流分析對象包括（ABCDE）店鋪選址要盡可能避免下列地域（ABCD）物流的構成要素包括（ABCDEF）現代物流體系的要素構成包括（ABCD）便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有（ABC）要進行商品交換必須具備的前提條件在（AB）商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有（ABCD）商業(yè)自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化、經營管理的科學化、合理化，主要包括（BCD）商業(yè)的主要構成要素是（ABD）商品交易所的組織機構主要包括（ABCD）商品組合的類型有（ABCDE）商品流通政策的主體是（ABD）商品流通政策的特定目標可概括為（完善商品流通的信息網絡、培育健全的商品流通主體、提高商品流通效率、建立流通金融制度）最佳商品組合的標志是（ABD）超級市場的業(yè)務流程可以概括為（ABCD）簡單易行的確定商圈的方法是（ABCDE）零售企業(yè)服務品質的高低，主要取乵于售貨人員的（ABCD）零售商的基本定價方法（ABC）影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）判斷一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。（X）一般來說，經營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。（V）專門從事“工業(yè)直銷”的生產企業(yè)自設的銷售機構不是真正意義上的批發(fā)商（V）專業(yè)店的特征之一是經營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。（X）區(qū)域配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店（V）無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織（V）加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（X）只要有社會分工，就一定會有商品交換（X）只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平（V）對有店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心（V）對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會（V）電子商務就是在國際互聯網上進行商品買志的經營活動（V）休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能（V）在計劃經濟體制下是不存在真正意義的商品流通的（V）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需求者。（X）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品（V）網上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能（X）網絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。（V）自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到迅速發(fā)展，特別是在20世紀80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。（X）自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權力集中、利益獨享（X）設計適當的照明是商店展示店容、宣傳商品、方便選購的重要手段（V）作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨（V）我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。（X）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關者”是指有權阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人（V）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用（V）供求調節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能（X）制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標準的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的式居多。（X）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動（X）國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑瑕和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關必。（X）店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央（X）店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關系（X）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流（V）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)（V）服務功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務的功側耳，主要包括信息服務功能、物流服務功能和生產服務功能（X）物流與商流是緊密聯系在一起的，不可分割。（X）物流質量管理必須滿足兩個方面的要求，一方面是滿足生產者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基本上是一致的（V）物流質量管理是指對物流服務質量的管理。（X）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的（X）現代物流管理應堅持7R原則可概括為快速、便捷、正確、安全原則（X）經營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經營商品目錄的一個組成部分（V）貨幣出現以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣化為商品（X）購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數的倒數。（V）購物中心的主要功能是集中購物（X）購物中心的目標市場是各個消費層次的顧客（V）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易（X）適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就和存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（X）流加工不含有生產性活動。（X）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。(X)配送中心的所有業(yè)務是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織（X）顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品（X）商業(yè)對經濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產出彈性系數這一項指標來衡量（X）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現代化（X）商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥（V）商品代碼可由企業(yè)根據需要自行制定編制規(guī)則。（X）商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲、配送過程中起到了重要作用（V）商品陳列背景設計時，商品色彩與背景顏色呈補色時，顧客視覺效果最佳（V）商品結構中的主力商品是指高檔商品（X）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的（X）商品流通政策的主體主要包括立法機構、司法機構和行政機構，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。（V）商品流通政策的含義要比商品流通產業(yè)政策的含義寬泛（V）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質（V）商圈范圍的大小，主要取決于顧客與其他客硯因素（V）清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。（V）第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺（V）集全一價制的特點是強調共性的權威性和穩(wěn)定性（V）零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預（X）零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合與其創(chuàng)新（V）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（V）雷利法則揭示了一個規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力（X）簡答零售商業(yè)三次革命的主要內容是什么？答：①零售商業(yè)第一次革命的標志是現代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易透明度；經營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。②連鎖店的產生，是繼百貨店出現之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的優(yōu)勢是：網點分散、連鎖經營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采風與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。③零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。超級市場之所以能快迅發(fā)展，對生產和流通產生深遠的影響。是有其特點和優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；經營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機管理系統(tǒng)，可與時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色；實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本；所經營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應現代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。簡述商品流通政策的基本屬性。答：商品流通政策是指國家為實現商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以與政府對商品流通活動的干預行為，主要包括有關商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計劃、對策，以與政府對商品流通的直接指導等。商品流通政策具有如下屬性：①商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，是一種公共政策，具有公共物品的性質；②商品流通政策體現了社會公共機構的價值判斷或意志，具有時空上的差異性；③商品流通政策包含著自動變適的機制或者說具有動態(tài)可變性；④商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：①必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成與其交易的連續(xù)性；②必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化；③必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與賣主，以便進行競爭買賣；④必須則提供波動或價格波動較大，且沒有管制或不具有壟斷性質的商品。這一條件保證了上市商品聽高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成與其作用的充分發(fā)揮。連鎖店的產生與發(fā)展需要具備哪些條件？答：從美國與西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可以看出，連鎖店的產生與發(fā)展需要具備以下基本條件：①有較高的工業(yè)生產水平。多店鋪統(tǒng)一經營要求生產部門提供的包裝、規(guī)格、質量等方面具備有一定的水平，以適應商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術標準的推廣運用；②國民收入與達到一定水平，民眾的商品購買力較高。在日常用品和食品領域，集中、大批量、專業(yè)化經營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數人的收入水平達到一定水準，總體消費水平較高；③有較好的運輸、通訊條件與物流設施。連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會；④有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。連鎖經營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一價格，需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖與一些非經濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動與網點的延伸等只接受市場機制的調節(jié)。另外，企業(yè)進出市場、競爭行為與負擔的市場責任等都應被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎之上。簡要說明現代物流管理的基本特征與主要目標。答：隨著社會經濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，現代物流管理的內涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。①在宏觀上，現代物流管理更加強調政府以與有關專業(yè)組織的規(guī)劃和指導作用；②在微觀上除了實現供應鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展；③現代物流管理的永恒主題是成本和服務，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎上，努力提升物流增值性服務?，F代物流管理的目標主要表現在以下幾個方面：①現代物流管理以實現客戶滿意為第一目標，這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務的接受方；②現代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)；③現代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀發(fā)展潮流的綠色物流。在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？答：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面折分析，這些因素是：①交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率；②客流分析。這是一個關鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品；③競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情部對商店的經營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店；④地形特點與位置面局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點；⑤城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅建設等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇；⑥效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情部，以此為據最后決定是否開店。商品條碼有哪幾種？如何應用？答：商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內部商品條碼兩類，其結構是不完全相同的。①通用商品條碼。是由國際物品編碼協會統(tǒng)一制定的，在世界范圍內通用的商品編碼。包括：前綴碼：由3位數字組成，用來識別商品的制造國家（或地區(qū)），由國際物品編碼協會分配注冊；制造商代碼：由四位數字組成，用來標識商品的制造廠家；商品項目代碼：由五位數組成，用來識別制造商生產的不同商品類別。由制造商根據有關要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項目代碼，也要按產品的種類分組設置，保證在系統(tǒng)內不重復；校驗碼：由一位數字組成，有來避免商品代碼的錄入錯誤，它是由前12位代碼按一定的數學方法計算出來的，商品條碼在錄入計算機時，系統(tǒng)自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重新錄入。②內部商品條碼。是由企業(yè)自行編排和制作，但也應遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號碼。最左邊一位數字應作為內部碼標識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應是校驗碼。內部商品條碼的商品類別，應按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是13位數字。簡述超級市場的經營特征和主要優(yōu)勢答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經營特征主要表現在：①商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；②實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式；③薄利多銷，商品周轉速度快；④商品新鮮、潔交，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量；⑤實行商品經營管理制度，按部門陳列商品；⑥一般周邊設有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于：①由于低價銷售，對消費者有較在的吸引力，促進批量購買；②由于大量采購，且是從廠商直接進貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進貨成本較低；③采用自我服務，可節(jié)約人工費用，加上無送貨制度，節(jié)約了送貨費用：④商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望，又方便了消費者采購。與傳統(tǒng)網店相比，網上商店有哪些特點？答：網上商店也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯網上設立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網上商店有如下特點：①節(jié)省商店的租金和設備費用；②降低商店的營運成本；③經營規(guī)模不受地域和場地限制；④可以更好地為消費者提供服務；⑤有固定的消費者群體和限定的商品種類。物流的基本要素有哪些，何為流通加工？答：①物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運輸、儲存、包裝、裝御、流通加、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)；②流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產活動，還包括單位化、價格貼付、標簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進行而進行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值，實現商品差別化的重要手段。與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點？答：①交易批量大。一般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當然，這里所說的交易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內的交易總量；②交易范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊與信息技術的發(fā)展與普與，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠遠大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠遠大于零售商業(yè)的商圈；③交易關系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產經營或其他事業(yè)的持續(xù)進行，就必須按著生產經營上的技術要求持續(xù)、穩(wěn)定地進行重置購買。招牌的命名與文字設計應注意哪些問題？答：①招牌是指用來展示店名的標記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和強烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產生強烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買；②招牌的命名要力墳言簡意賅、清新不谷、易讀易記、并富有美感，使之具有較強的吸引力；③招牌的文字設計應注意以下四點：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應相互協調；文字應盡可能精簡，內容立意要深，同時要上口、易記易認，使消費者一目了然；文字內容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術字的變形要容易辨認。與其他產業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點？答：①交易次數頻繁，交易批量小。因零售商業(yè)的服務對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉率高，因此，零售商必須有充分的備貨、精癥適用的包裝與準確的價格明示；②對店鋪選址與店鋪設計有較高的依賴度。由于個人消費者的購買行為有一定的隨意性，容易產生沖動或情感購買行為，且多為“來店買”，因此，零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等，以提高經營效率；③經營場所分散，經營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。一般來說，每個零售店鋪都存在一個或大或小的零售商圈，零售商圈必須按商圈的大小來設置零售店鋪。影響商圈大小的主要因素是什么？答：一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個方面：①店鋪的經營特色。那些經營富有特色、商品齊全、服務周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較??；②店鋪的經營規(guī)模。一般來說，店鋪的經營規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對商圈大小的影響是有限的，這一點必須引起店鋪經營者的高度重視；③經營商品的種類。一般來說，經營日用生活品的店鋪，其商圈范圍較??；而經營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大；④競爭店鋪的位置；⑤顧客的流動性；⑥交通地理條件；⑦店鋪的促銷手段。為什么說店鋪選址對零售經營具有重要的意義答：這是因為：①顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。零售經營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了；②占據優(yōu)越的店鋪是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體來說，其重要意義表現為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經營者確定經營目標、制定經營策略的重要俠肝義膽據；店鋪選址是影響經營效率的重要因素。商業(yè)為什么能夠產生？答：①在自然經濟中，沒有產品交換也能進行生產。再生產過程中就表現為生產過程與交換過程的統(tǒng)一。商品交換是再生產過程的一個不可缺少的條件和前提。但是，生產過程與交換過程又是相互矛盾的，這種矛看主要表現為：時間上的矛盾、空間上的矛盾、技能上的矛盾。②為解決上述矛盾，就出現了新的社會分工，產生了一個專門從事交換，而不從事生產的“組織”。也就是說，商品交換已由”多數人的附帶工作“變成了”少數人的專門工作“。這個少數人的專門工作就是商業(yè)。商業(yè)的產生，使商品生產者擺脫了很大一部分交換事務，”使社會的勞動力和勞動時間有更少一部分被束縛在這種非生產職能上。簡述超級市場的業(yè)務構成？答：①超級市場的業(yè)務流程可概括為：開架售貨、自主服務、小車攜帶、出門結算；②其具體業(yè)務流程由8個環(huán)節(jié)構成：⑴設立免費存包處；⑵備有購物籃和手推車入口處；⑶自選賣場；⑷鮮活商品冷風柜；⑸講究的商品陳列；⑹標準化包裝的商品加工部；⑺咨詢服務員與勤快的上貨員；⑻備有電了收款機的結算處。試述配送中心的主要功能和作用答；①配送中心在中國被定義為：從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務；配送功能鍵全；完善的信息網絡；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔；②現代配送中心與普通的倉庫和傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，已有實質的不同。它起到集配的作用，具有多種功能；它在服務內容上由商流、物流、信息流有機結合；在流通環(huán)節(jié)上由一個中心完成流通全過徎在經銷方式實行代理制；在工商關系上形成長期、固定化的關系；③配送中心一般具有以下功能：服務功能、集貨功能、加工功能、儲存功能、分揀功能、裝卸功能、送貨功能、信息功能；④配送中心的作用主要表現在：實殃配送作業(yè)的經濟規(guī)模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉；促進業(yè)務的發(fā)展和擴散，實現物流資源的合理配置；加強了與供應商的關系。未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現以下發(fā)展趨勢：①組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。批發(fā)商自身的組織化包括經營組織化和地域組織化。經營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約化經營，獲得規(guī)模經濟效益，并提高對用戶的服務水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設和使用物流設施，提高物流設施的利用率，節(jié)約物流成本，同時也有利于集中交易；②信息化。信息化建設主要包括兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質量的信息；③物流化。隨著電子商務的興起，批發(fā)商更應注重將工作重點轉向物流，把提高物流國能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)“轉變?yōu)楝F代的”物流批發(fā)“。④專業(yè)化。從發(fā)展趨熱看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由”業(yè)種批發(fā)“向”業(yè)態(tài)批發(fā)“轉變。傳統(tǒng)的業(yè)種批發(fā)考慮的重點是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代?，F代物流發(fā)展的新趨勢有哪些？答：①伴隨著經濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內組織自己的供應鏈；同時，企業(yè)經營的全球化也使得管理全球供應鏈的物流活動變得更加復雜；②隨都會企業(yè)電子商務的發(fā)展，實施供應鏈管理是大勢所趨。供應鏈管理是指利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對它們進行計劃、組織、協調與控制；③服務化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀物流發(fā)展的主題。服務化物流的產生源于經濟的服務化。即由于人們收入的提高、勞動時間的縮短、自由時間增加以與老齡化的出現而帶來的人們對于服務消費的增加，也使得物流發(fā)展出現了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。綠色物流是當今經濟可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，目前在一些發(fā)達國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入物流管理活動中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進而減少物流活動對環(huán)境造成的危害，促進經濟和消費生活的健康發(fā)展。商品陳列的技術要求主要有哪些？答：商品陳列的技術要求主要有：

a)

陳列高度與位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。

b)

標題說明。商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標題可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。

c)

背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調。④多使用冷色。d)

陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現“廉價”的陳列。②表現“高級”的陳列。③表現“豐富”的陳列。批發(fā)市場的交易方式有哪些？答：答：根據批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種：

1．

拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時依次叫價的方法有兩種，一種是上增叫價，一種是下減叫價。

2．

投標交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規(guī)定時間內將密封標書交給拍賣人，拍賣人在預約時間內公開開標，并將商品賣給出價最高的投標人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨物周轉，調節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中經常使用。

3．

協商交易。協商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在二者所報價格分歧不大時，雙方相互做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個統(tǒng)一價格，以示成交。協商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。

4．

憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀察樣品的質量而進行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場仍采用這種交易方式。

5．

憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為依據而進行的交易。憑規(guī)格交易在生產資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中經常使用。

6．

憑標準品級交易。憑標準品級交易是指交易雙方對某些商品以其標準品質如成份、含量、純度等作為依據而進行的交易請結合實際，說明電子商務的作用。答：電子商務改變了原有的經營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產方式產生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨新的挑戰(zhàn)，同時也是新的機遇。企業(yè)一旦得以充分運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體來說電子商務的作用有：

（1）增加銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領域。同時，網上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶。

（2）降低企業(yè)成本，提高經濟效益。開展電子商務，可以從多方面降低企業(yè)運營成本。首先，在網上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。其次，在網上購銷，供應商和購買者可直接聯系，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，企業(yè)在網上銷售可以節(jié)省場地、設備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用。

（3）減少庫存積壓，改善庫存結構。在電子商務條件下，可以將生產和銷售緊密聯系起來，根據市場情況制定生產計劃，根據生產計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。

（4）提高服務質量，增強競爭能力。電子商務加強了供應商與客戶之間的聯系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務水平，與客戶建立長期聯系，增強企業(yè)的競爭實力。

（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經濟中，企業(yè)通過開展電子商務，給企業(yè)創(chuàng)造了在網上宣傳自己形象的空間，借助于互聯網覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網上介紹自己，可取得較好的效果。

（6）加強內部管理，提高信息化程度。電子商務的開展，要求企業(yè)內部有完善的信息系統(tǒng)，以對網上交易與時作出反應，使企業(yè)管理者可以與時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷有哪些特點？答：網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網絡營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務，而網絡營銷通過互聯網傳遞信息，在網上完成交易活動。

（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網絡營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經不適合或不能滿足需要，應建立適應于網絡營銷的營銷策略。

（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網絡營銷針對的是網絡客戶，網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。

（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網絡營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內銷售商品。但網絡營銷的商品有一定的限制。

（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據客戶的要求改進產品設計，引導客戶消費。25．請介紹配送中心的一些基本功能。

答：配送中心一般具有以下功能：

（1）服務功能。服務功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動實質上就是為用戶提供物流方面的整體服務，做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。

（2）集貨功能。配送中心從眾多供應商處采購大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品，按用戶需要配送就是集貨。

（3）加工功能。采購來的產品有的需要簡單加工，大多數農產品都需要簡單加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活動可按照用戶對商品的不同要求，進行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動。

（4）儲存功能。雖然現在商品儲存的時間越來越短，但配送中心修建倉庫，使自己具有儲存功能還是必要的，這樣可以滿足臨時商品滯留之需。

（5）分揀功能。是指將儲存貨物按用戶要求分揀配齊以后，送到指定配貨場，經配裝送至用戶，這正是配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別。（6）裝卸功能。集貨、儲存、分揀等過程都需要進行裝卸搬運。裝卸作業(yè)效率的高低、質量的好壞直接影響到配送的速度和質量。配送中心必須具備裝卸功能，配備相應的設備。

（7）送貨功能。將分裝、配組好的貨物送到各用戶。運輸車輛可借用社會運輸車輛，也可自建運輸隊。

（8）信息功能。配送中心必須有靈敏、完整的信息情報系統(tǒng)，這是保證配送業(yè)務順利進行的關鍵。26．說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。

（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務企業(yè)。

（2）第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以與具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案

第四方物流實際上是供應鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺

同第三方物流比較而言，第四方物流具有以下特征：

①第四方物流提供了一個綜合性供應鏈解決方案，并能夠有效地適應用戶的多樣化和復雜化需求，集中所有資源為用戶完美地解決問題；②第四方物流能夠為供應鏈上的所有用戶創(chuàng)造價值③第四方物流能夠影響很多服務者（第三方物流、網絡工程、電子商務、運輸企業(yè)等），并通過合作或聯盟向用戶提供多樣化服務請指出自營配送、代理配送和共同配送三種模式的區(qū)別？答：按照配送的組織形態(tài)不同，我們可將配送分為自營配送、代理配送和共同配送三種模式。三者的區(qū)別是：（1）自營配送是指企業(yè)通過獨立組建自營的配送中心，實現對內部各部門、廠、店的物品配送。這種配送模式一般是一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團所采用。（2）代理配送，又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送。 （3）共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。28、零售商業(yè)的主要功能是什么？答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品或服務的商業(yè)。由于它處于商品流通的最終階段，是直接面對消費者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有如下功能：分類、組合、備貨功能；服務功能；減少消費者的成本負擔功能；商品儲存與風險負擔功能；信息傳遞功能；金融功能；娛樂休閑功能。29、簡述配送的特點、功能與作用？答：（1）配送的特點有：是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動；它不是一般的送貨，其功能是多樣化的；是一個綜合性的物流運動。（2）配送的功能和作用表現以下幾個方面：配送能夠促進物流資源的合理配置；配送是降低物流成本的有效途徑；配送能夠有效促進流通的組織化和系列化。30.試分析物流合理化與發(fā)展途徑。答：（1）所謂物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構成要素與其經營活動和諧一致、快遞便捷，從而實現“低成本、高效益”的物流過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結構合理化和物流體制合理化。（2）與發(fā)達國家相比，我國的物流合理化程度不高，差距較大。這是因為：第一，物流組織不盡合理，宏觀基礎設施和平臺建設比較落后；第二，物流專業(yè)化、社會化程度不高；第三，物流成本比較高。要實現物流合理化，必須做到政府主導與企業(yè)努力相結合。（3）具體來說，應通過以下努力來實現我國的物流合理化：A．加強宏觀物流體系的布局規(guī)劃，推進物流系統(tǒng)化。1）加速創(chuàng)造現代物流發(fā)展的宏觀環(huán)境。包括政策規(guī)劃、立法和財政等方面的支持。2）構筑良好的物流基礎設施體系。物流基礎體系是支持全部物流活動高效、穩(wěn)定運行乃至進一步支持經濟運行的一個平臺，其發(fā)展建設相對經濟的發(fā)展要有一定的超前性。B．積極推進物流標準化。物流標準化是指對物流設施和工程、物流機械和器具、物流工作和服務等物流活動規(guī)定統(tǒng)一的標準，并實施該標準的過程。物流標準化是物流管理的重要手段，同時也是物流合理化的重要內容。物流標準化涉與面較為廣泛，具有很強的國際性，對降低物流成本，提高經濟效益具有重要作用。C．大力發(fā)展電子商務，促進物流的電子化。電子商務引發(fā)了新的“物流革命”，而物流則是實現電子商務的保證之一。同樣，電子商務的革命性飛躍，對物流服務的發(fā)展也起到了至關重要的推動作用，這是因為電子商務的發(fā)展為物流過程的延伸提供了條件，并進一步提高了物流信息的傳遞速度。所以，電子商務和現代物流的發(fā)展是相互促進的。D．推進物流的社會化和共同化。物流社會化是社會分工進一步發(fā)展的結果，并以物流專業(yè)化為前提。從狹義上講，物流社會化主要是指物流服務的社會化，物流共同化是在物流社會化基礎上的一種延伸，是解決物流領域的外部不經濟現象（如交通阻塞、噪音污染等）的重要手段。因此，不論是政府還是企業(yè)都應該積極推進，參與物流共同化。E．加快物流產業(yè)化發(fā)展，加大物流服務市場的培育力度。從某中意義上講，物流產業(yè)化也是物流合理化的重要內容。而加快物流產業(yè)化發(fā)展的重點是培育物流服務市場。為此，必須促進專業(yè)化的物流服務企業(yè)的成長。試述發(fā)展現代物流產業(yè)對中國經濟發(fā)展的意義。答：（1）現代物流發(fā)展的動力來自于新經濟，新經濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)模化，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現代物流產業(yè)”這一概念的形成。（2）現代物流產業(yè)是由國民經濟中各個領域的物流經濟實體構成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎業(yè)，如鐵路運輸業(yè)、港口與水運業(yè)、倉庫業(yè)等；二是物流裝備制造業(yè)，如集裝設備、運輸工具、倉庫設備、分揀設備等生產制造；三是企業(yè)自營物流業(yè)，指一些大型的生產企業(yè)和流通企業(yè)為本身的生產或商貿活動所建立的物流企業(yè)；四是物流服務業(yè)，如提供倉儲、運輸、配送等物流環(huán)節(jié)服務或全程服務的“第三方”專業(yè)化物流企業(yè)群體；五是物流咨詢業(yè)，即向物流服務企業(yè)和生產廠商提供物流解決方案、物流管理軟件以與定制系統(tǒng)開發(fā)等服務的咨詢服務企業(yè)和研發(fā)企業(yè)。（3）發(fā)展現代物流產業(yè)對中國經濟發(fā)展的意義十分重大，主要表現在以下幾個方面：a發(fā)展現代物流產業(yè)，將促進中國經濟增長方式的轉變；b發(fā)展現代物流產業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力；c發(fā)展現代物流產業(yè)，將積極推動中國第三產業(yè)的發(fā)展；d發(fā)展現代物流產業(yè)，將推動中國區(qū)域經濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施；e發(fā)展現代物流產業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。案例P&G和沃爾瑪的產銷聯盟A請分析寶潔公司與沃爾瑪建立產銷聯盟關系對雙方績效產生的影響。B分析金佰利.克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產品供給的合作，會給金佰利.克拉克帶來的影響。答：A、對沃爾瑪來講：①易使成本削減；②在庫成本和風險的壓縮；③因為無紙貿易而產生的間接費用的削減；④人員整理，再配置等人力費用的下降；⑤多環(huán)節(jié)流通費用的削減等。對寶潔公司來講：①成本的下降；②借助MMI系統(tǒng)使企業(yè)營銷計劃的制定和實現變得非常容易；③通過自動訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風險的努力成為可能；④由于產銷聯盟戰(zhàn)略的實施，提高了工廠的生產率，構筑了柔性化的生產體制，削減了原材料的調達成本，降低了由于價格波動而產生的機會損失；⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。B、①Huggies產品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經濟效益；②沃爾瑪的協作關系會隨著PB產品的生產銷售規(guī)模的擴大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾到的優(yōu)惠，這樣會為金佰利.克拉克公司擴大經銷其他商品、確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎；③在PB產品競爭中，金佰利.克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產商的挑戰(zhàn)；④采用沃爾瑪提供PB產品，能夠有力地回應寶潔公司的新產品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊；⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。戴爾公司渠道的變革A戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？答：①這種直銷模式本身使戴爾在具本到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；②中國內地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地；③中國電子商務與網絡經濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情部進行必要改革是應該的。B從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方手中？答：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。C分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？答：①投資組自己的銷售渠道成本太大，周期太長；②流通渠道建設不熟悉，缺乏經驗；③競爭對手已經建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火A中國藥品零售業(yè)開放意味著什么？答：①經濟全球化帶來流通國際化；②機會與挑戰(zhàn)并存；③市場整合步伐加快；④行業(yè)集中度大提高；⑤其他。B中外企業(yè)藥品零售終端的競爭，各自的優(yōu)劣勢有哪些？答：中國醫(yī)藥企業(yè)主要優(yōu)勢集中在渠道、網絡，而國外醫(yī)藥的優(yōu)勢則體現在技術、成本、管理、資金實力、人才等方面。C你認為中國醫(yī)藥企業(yè)應該如何應對這一競爭？答：①加快培育具有國際競爭力的民族大型醫(yī)藥盒企業(yè)；②爭取必要的政策支持；③引導企業(yè)制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；④推進連鎖經營；⑤提高使用信息技術；⑥重視人才，發(fā)揮本土優(yōu)勢；⑦其他。通用公司打造全球供應鏈A說一說采購對企業(yè)的意義答：①采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；②采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；③采購成本的降低是企業(yè)的重要的利注來源；④采購是供應鏈后向管理的重點。B通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？答：①成本上的優(yōu)勢：成本最低；②速度上的優(yōu)勢：與時性；③資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；④網絡上的優(yōu)勢：全球布局。C試分析電子商務的物點以與在供應鏈運作中的作用答：①電子商務的物點：交易過程電子貨；交易市場虛擬化；交易對象特定化；交易高效化；②電子商務在供應鏈中的作用：增加銷售機會，擴大銷售收入；降低企業(yè)成本，提高經濟效益；減少庫存積壓，改善庫存結構；提高服務質量，增強競爭能力；③樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；加強內部管理，提高信息化程度。某批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略思考A你認為該綜合批發(fā)市場主要面臨著哪些挑點？答：①來自制造商的挑戰(zhàn)；②來自零售商的挑點；③來自信息化的挑戰(zhàn)；④來自用戶自建物流系統(tǒng)與物流產業(yè)化的挑戰(zhàn)；⑤來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。B你認為該綜合批發(fā)市場需不需要進行戰(zhàn)略轉型？途徑有哪些？答：①組織化。通過戰(zhàn)略聯盟，組建批發(fā)集團或通過批發(fā)連鎖經營來實現發(fā)展升級；②信息化。建成信息平臺或者是新型商務平臺，發(fā)展電子商務模式或現代展銷模式；③物流化。向物流中心或配送中心轉型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉變?yōu)楝F代的“物流傳染性發(fā)”，使之成為一些企業(yè)的物流中心；④專業(yè)化。由于“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變，調整現有批發(fā)結構，集中資源。通過專業(yè)化提高競爭力；⑤園區(qū)化。利用原有市場資源和土地資源，向現化加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿無規(guī)劃轉型。儲運、物流到供應鏈：寶供物流的三級跳A你認為寶供物流的成功經驗在哪里？答：①循序漸進，逐步跳躍，實現轉型；②緊緊抓住現代物流的發(fā)展脈膊，逐步提升自身的核心能力；③不斷擴展，積極提升身的綜合物流服務能力；④有明確的市場細分，能夠做到有針對性的業(yè)務開發(fā)。B寶供物流為什么向供應鏈服務領域挺進？答：①供應鏈管理與跨企業(yè)的物流管理是大勢所趨；②供應鏈服務是3PL的重要能力體現；③供應鏈集成化對物流服務企業(yè)提出的要求越來越高；④其他。C寶供物流的成功經驗對國內物流企業(yè)的啟示有哪些？答：①由傳統(tǒng)物流積極向現代物流轉型；②積極培育自身的核心競爭能力；③積極向供應鏈服務領域挺進；④要有自己的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。沃爾瑪：中國遭遇物流之痛你如何看待沃爾瑪在中國遭遇的物流之痛？答：①物流是沃爾瑪的核心競爭力所在；②中國現代物流發(fā)展剛剛起步，大系統(tǒng)有待于進一步完善；③缺少外部支持，沃爾瑪物流優(yōu)勢很難發(fā)揮。你如何評價沃爾瑪在中國市場的發(fā)展策略？答：①穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營；②戰(zhàn)略制勝，強強聯合；③遵守政策，強化供應端管理。你認為國內零售企業(yè)應如何應對沃爾瑪的挑戰(zhàn)？答：①提升自身的物流特別是配送能力；②發(fā)展采購聯盟，積極改進供應端；③采取積極地戰(zhàn)略聯盟策略，提升競爭力；④發(fā)揮本土優(yōu)勢，構建自身的網絡體系。太陽系的“城市星河艦隊“聯盟A請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗與教訓答：太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題，經驗如下：①堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；②突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯盟探索；③開發(fā)了顧客服務理念和體系；④參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；⑤其他。教訓如下：①一味屬守24小時營業(yè)，增加了運營成本；②缺和規(guī)模經濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；③缺少特色和更加細分的市場經營定位；④星河艦隊聯盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉。⑤其他。B你對太陽系與其“星河艦隊“聯盟的發(fā)展有何建議？答：①選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；②外包物流與配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯盟；③立足本土化和地域化，做足自身特色；④引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；⑤包裝出售，退出該經營領域。9．王府井的景德鎮(zhèn)上述案例說明了店鋪選址的重要性。作為銷售具有悠久歷史的中國陶瓷的商店，選擇同樣歷史悠久的北京作為銷售地，對銷售的成功起著決定性的作用。王府井是北京最繁華的地區(qū)之一，聚積了許多中外游客，流動性較大。到北京的旅游的客人都會要到這條街來尋找歷史的印跡，因此，在這里，瓷器更容易受到人們的喜愛。因為，陶瓷城可以隨時改變他們的價格、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，它是企業(yè)經營目標、制定經營策略的重要依據，是影響經營效率的重要因素，關系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。王府井是北京最繁華商業(yè)街之一，在全國乃至全世界都是有影響力的，對開拓和培養(yǎng)市場無疑是最好的環(huán)境。擁有2000多年歷史的陶瓷藝術品牌的長期暗示，往往能創(chuàng)造出潛在商機。

通過這個案例可以看出，店鋪選址對零售經營具有的重要意義。

象景德鎮(zhèn)陶瓷城這樣的店鋪零售商來說，店鋪選址非常重要。這是因為顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是其所考慮的最重要的因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。就陶瓷城的經營者來說，他可以隨時改變他們的價格、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了。因此，占據優(yōu)越的店鋪位置該陶瓷城是獲得其他競爭對手不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。

景德鎮(zhèn)陶瓷對銷售者來說是一種中高檔的奢侈品，將店鋪設立在王府井商業(yè)街繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客以與一些固定的客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢，就使得店鋪的銷售業(yè)績一直很好?？梢?，調查店鋪選址所在商圈的特點、構成、范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經營的成敗。是企業(yè)經營目標、制定經營策略的重要依據，是影響經營效率的重要因素，關系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。

店鋪選址是經營者確定經營目標、制定經營策略的重要依據，不同地區(qū)、不同地段有不同的社會環(huán)境、地理特點、交通條件、公共設施、人口狀況和潛在的顧客群。首都北京是一個擁有悠久歷史文化背景的歷史和世界名城，而北京的王府井大街是在全國乃至全世界有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動頻繁，而且經常有國內外的游客慕名而來，在其繁華地段開設的東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城借其“地利”的優(yōu)勢，自然吸引和會聚了大量的“人氣”。隨著消費市場的逐漸成熟和行業(yè)聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，經營效率會更高。這一切都說明了零售店鋪選址的重要性。

店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。王府井是北京最繁華商業(yè)街之一，在全國乃至全世界都是有影響力的，對開拓和培養(yǎng)市場無疑是最好的環(huán)境。這種未來消費市場的培育和行業(yè)聲譽的建立也許才是投資者更看中的。有行家指點，品牌的長期暗示，往往能創(chuàng)造出潛在商機。

針對銷售產品的特點和面向的客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的一個重要因素，因此這家店鋪生意興隆也就不足為奇了。10．錦程全球訂艙中心GBC其優(yōu)勢主要表現在以下兩個方面：一、服務方面物流行業(yè)第一個專業(yè)訂艙網站

錦程全球訂艙中心設立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)的船期運價咨詢和訂艙服務網站——錦程全球訂艙網，以滿足客戶多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網不僅提供客戶自助查詢船期運價、在線訂艙、會員服務等服務項目，更為客戶提供在線即時溝通服務?？蛻糁恍椟c擊在線人員，即可與訂艙中心具有深厚行業(yè)知識和貨代經驗技能的專業(yè)銷售顧問進行在線交流，隨時解答客戶的咨詢。

物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心

錦程全球訂艙中心開通全球統(tǒng)一運價查詢與訂艙電話：95105556，成立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心向全球客戶提供方便、快捷、專業(yè)、標準的呼叫服務，客戶撥打電話，無需支付長途話費，就可隨時隨地與呼叫中心的專業(yè)銷售顧問聯系，進行船期運價與訂艙業(yè)務的咨詢服務。

物流行業(yè)第一張專業(yè)訂艙卡

錦程全球訂艙中心為客戶提供的一切服務均實行會員制管理，凡有訂艙需求的客戶，均可免費成為錦程全球訂艙中心“會員俱樂部”的會員，擁有代表尊貴會員身份的訂艙卡。錦程全球訂艙中心會員俱樂部為會員提供全方位、個性化的專業(yè)會員服務，包括更低的會員運價、超值的積分禮品、多彩的會員活動等等，并將根據會員需求，不斷增加會員服務項目與提供增值服務。二、功能方面：■運價查詢

提供各大口岸最新、最全、最優(yōu)惠的全航線海運運價信息，客戶可以通過登陸網站進行自助搜索查詢，也可以直接在線咨詢，專業(yè)銷售顧問會即時提供服務。

■在線交流

選擇并點擊相應口岸的在線人員，專業(yè)銷售顧問將會為客戶提供運價查詢與各項業(yè)務咨詢服務。

■運價訂閱

訂艙網站提供在線訂閱功能，客戶只要在線填寫訂閱條件和發(fā)送周期，并留下詳細準確的聯系方式，訂艙中心將根據客戶的訂閱要求定期發(fā)送定制的運價信息。

■在線訂艙

訂艙網站為會員專門定制在線業(yè)務操作系統(tǒng)，并為會員開辟了專門的界面，保障會員方便進行電子訂艙和訂艙回執(zhí)、提單確認以與費用等業(yè)務信息的查詢。

■船期查詢

為會員提供近百家全球著名船公司的最新船期，會員可以在線進行自助搜索查詢。綜上所述，其優(yōu)勢可概括為：最齊全的港口船期，最優(yōu)惠的海運運價，最快捷的動態(tài)更新，最專業(yè)的信息咨詢，最方便的訂艙服務。11、沃爾瑪、家樂福在中國的競爭戰(zhàn)略比較很答；沃爾瑪在中國市場的擴張速度、影響力、收益等方面均不與家樂福，我認為以下原因導致的。1、家樂福的國際化與本土化發(fā)展要早于沃爾瑪。目前其跨國的國際化程度也強于沃爾瑪。因此，其在中國適應得快，門店發(fā)展也快一些（有違規(guī)成分）。此外，其管理模式不一樣，沃爾瑪側重于供應鏈管理，相對要發(fā)展完善要緩慢。2、沃爾瑪更愿意把更多的市場利潤讓利于供貨商，并與他們保持良好的協作關系，以降低供應商的運營成本。沃爾瑪在中國擴張的道路上，也利用了通過美國國內市場獲得的寶潔公司、高露潔、通用電氣、雀巢、可口可樂與3M等供貨商的供銷資源，為沃爾瑪在中國的連鎖店提供了高效的供貨渠道。在供應商管理上，家樂福和沃爾瑪可謂是平分秋色。

3、從沃爾瑪的選址來看，似乎有點和中國的市場不太吻合，因為在中國的城市中，人口居住集中，汽車也沒有進入大多數城市家庭，人們的購物消費多數還集中在步行范圍內或公共交通便利的地方，沃爾瑪很多店鋪選擇在城郊結合部往往不靠近大的居民區(qū)，公共交通還不夠方便，限制了來店的客流量。盡管隨著城市的發(fā)展，繁華商圈未來可能會讓位于高檔產品或者個性化產品，但是目前來看，沃爾瑪的很多店要經過多年的培育，等到周圍的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家樂福的選址似乎更適應當前中國城市居民的購物活動規(guī)律，滿足了短期擴張的目標。

4、沃爾瑪目前在中國開設了的近30家店中包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店和沃爾瑪社區(qū)店。中國消費者更多的是沖動性購物而并非目標式購物，因此對于更多的消費者來說，逛商場是一種休閑式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好買什么再來大宗采購，因此，沃爾瑪的會員制商場也影響到沃爾瑪在消費者心目中的認可度。

5、從目標客戶定位來看，家樂福多瞄準工薪收入的大眾消費群體，而沃爾瑪把更多眼光投向了中高收入消費群體。這和他們的選址方式似乎有著密切的聯系，家樂福將超市建在交通發(fā)達、人口稠密的地段，貼近普通百姓的日常生活消費，而沃爾瑪則多將超市建在市郊，為的是讓中高檔次消費者駕車前往。盡管沃爾瑪瞄準了最有購買力的中高收入群體，但是其地址的選擇依然還是影響到這些群體的消費，畢竟中國的消費者還是喜歡“在家門口買東西”。6、沃爾瑪的價格一向是采取最低價位的策略，因此，沃爾瑪的“天天平價”幾乎成為了囊括一切的代名詞，意味著：沃爾瑪總是以最低的價格供應給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時吸引了大批的客源。當然，這種非常實在的訴求使得沃爾瑪在消費者心目中的影響力遠遠不如家樂福，中國消費者可能更喜歡那種有人在吆喝，可以試吃、試用，常常有新的促銷誘惑的熱鬧的賣場氣氛，這一點上，家樂福就很能順應潮流，沃爾瑪則顯得過于安靜。1．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?(12分)答題要點：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現以下發(fā)展趨勢：(1)組織化。組織化包括兩層含義：——是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。(2分)批發(fā)商自身的組織化包括經營組織化和地域組織化。經營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約化經營，獲得規(guī)模經濟效益，并提高對用戶的服務水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設和使用物流設施，提高物流設施的利用率，節(jié)約物流成本，同時也利于集中交易。(3分)(2)信息化。信息化建設主要包括兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質量的信息。(2分)(3)物流化。隨著電子商務的興起，批發(fā)商更應注重將工作重點轉向物流，把提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉變?yōu)楝F代的“物流批發(fā)”。(2分)(4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。(3分)2．簡述超級市場的經營特征和主要優(yōu)勢。(12分)答題要點：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經營特征主要表現在：(1)商品構成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需晶為主；(2分)(2)實行自我服務和一次集中結算的售貨方式；(2分)(3)薄利多銷，商品周轉速度快；(1分)(4)商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量；(1分)(5)實行商品經營管理制度，按部門陳列商品；(1分)(6)一般周邊設有停車場。(1分)超級市場的優(yōu)勢在于：(1)由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力，促進批量購買；(1分)(2)由于大量采購，且是從廠商直接進貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進貨成本較低；(1分)(3)采用自我服務形式，可節(jié)約人工費用，加上無送貨制度，節(jié)約了送貨費用；(1分)(4)商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望，又方便了消費者的選購。(1分)3．現代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?(11分)答題要點：現代物流發(fā)。展的新趨勢有如下幾點：(1)伴隨著經濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內組織自己的供應鏈條；同時，企業(yè)經營的全球化也使得管理全球供應鏈的物流活動變得更加復雜。(3分)(2)隨著企業(yè)電子商務的發(fā)展，實施供應鏈管理是大勢所趨。供應鏈管理是指利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對它們進行計劃、組織、協調與控制。(3分)(3)服務化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀物流發(fā)展的主題。服務化物流的產生源于經濟的服務化。即由于人們收入的提高、勞動時間的縮短、自由時間增加以與老齡化的出現而帶來的人們對于服務消費的增加，也使得物流發(fā)展出現了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。(3分)綠色物流是當今經濟可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，目前在一些發(fā)達國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進而減少物流活動對環(huán)境造成的危害，促進經濟和消費生活的健康發(fā)展。(2分)五、案例分析(15分)參考答案：1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。(共8分)(可結合各要點，適度展開)太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經驗如下：．(1)堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；(1分)(2)突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯盟探索；(1分)(3)開發(fā)了顧客服務理念和體系；(1分)(4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；(1分)(5)其他。教訓如下：(1．)——味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；(2)缺少規(guī)模經濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流