現(xiàn)場管理必備知識(shí)

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（要點(diǎn)）

一、一流現(xiàn)場治理體系

1.構(gòu)筑一流現(xiàn)場治理體系的底子與十大項(xiàng)目

2.底子1：正確的現(xiàn)場治理意識(shí)

?制造業(yè)生產(chǎn)治理競爭重點(diǎn)闡發(fā)

?現(xiàn)場治理的根本理念

3.中國企業(yè)急需進(jìn)行的“四化”

二.現(xiàn)場治理十大項(xiàng)目之一:經(jīng)營治理

1.整體事情的推進(jìn)體系

2.目標(biāo)籌劃的展開

3.治理項(xiàng)目

4.靜態(tài)治理與動(dòng)態(tài)治理

5.目標(biāo)

6.陳訴與例會(huì)

三.現(xiàn)場治理十大項(xiàng)目之三:品質(zhì)治理

1.IS09000系列能造就一流品質(zhì)嗎？

2.現(xiàn)代品質(zhì)治理體系（MQM）

?全體系統(tǒng)

?工序包管系統(tǒng)

?查抄系統(tǒng)

3.作甚「有效」的對(duì)策

4.「無意識(shí)不對(duì)」的產(chǎn)生及防備

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5.品質(zhì)包管的3個(gè)階段

6.如何進(jìn)行歷程控制確保優(yōu)良品質(zhì)

7.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)治理

8.杜絕不對(duì)的產(chǎn)生：配料生產(chǎn)方法

四.現(xiàn)場治理十大項(xiàng)目之四:效率治理

1.個(gè)別效率與整體效率

2.追求卓越的綜合效率

3.如何提高瓶頸工序的生產(chǎn)率

五.現(xiàn)場治理常用的3大東西

1.東西1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

2.東西2：目視治理

3.東西3：治理看板

六.綜合討論與問題解答

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一流現(xiàn)場治理體系

1.構(gòu)筑一流現(xiàn)場治理體系的底子與十大項(xiàng)目

精

效

安

經(jīng)

計(jì)

品

成

設(shè)

人

士

率

全

益

營

劃

質(zhì)

本

備

氣

力

管

管

管

管

管

管

管

管

生

資

理

理

理

理

理

理

理

理

產(chǎn)

源

基礎(chǔ)2：5s管理

基礎(chǔ)1：正確的現(xiàn)場管理意識(shí)

2.底子1：正確的現(xiàn)場治理意識(shí)

(1)制造業(yè)生產(chǎn)治理競爭重點(diǎn)闡發(fā)

?卓越的生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)日益重要

生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)有密切的關(guān)聯(lián)。生產(chǎn)企業(yè)如果不敷

強(qiáng)壯的話，將無法在國際市場中競爭。雖然卓越的研究開發(fā)可

使新產(chǎn)物進(jìn)入市場，但仍需依賴卓越的生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)，才華立足于

市場。

?安枕無憂的年代已經(jīng)已往

?高品質(zhì)、低成本、短交期

?市場需求的急劇變化

啟示：不絕改進(jìn)、追求卓越的企業(yè)才華永續(xù)經(jīng)營。

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（2）現(xiàn)場治理的根本理念

?現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

?正確的意識(shí)及正確的事情要領(lǐng)

◎不當(dāng)?shù)闹卫硪庾R(shí)：

?只要認(rèn)真，事情就能做好。

?熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）。

?按籌劃完成生產(chǎn)就行（沒有不絕改進(jìn)的意識(shí)）

?5S沒有生產(chǎn)重要

◎不當(dāng)?shù)氖虑橐I(lǐng)

?靠威脅部下，讓他們?nèi)Φ厝ナ虑椤?/p>

?不知如何借助無形的壓力鼓勵(lì)部下。

?貼標(biāo)語、喊口號(hào)、多開會(huì)、開長會(huì)來解決問題

◎正確的現(xiàn)場治理意識(shí)

（3）中國企業(yè)急需進(jìn)行的“四化”

?企業(yè)文化

?治理細(xì)化

?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

?治理動(dòng)態(tài)化

（4）造就一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

?治理者的分類

上君：盡人之智中君：盡己之智下君：盡己之力

?治理就是開發(fā)「人財(cái)」

治理者主要事情是培養(yǎng)部下的事情能力及引發(fā)其事情欲望。

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創(chuàng)造一個(gè)「三贏」（自己、部下、公司）的局面

二.現(xiàn)場治理十大項(xiàng)目之一:經(jīng)營治理

1.整體事情的推進(jìn)體系

目標(biāo)籌劃一治理項(xiàng)目及目標(biāo)一月度陳訴一結(jié)果總結(jié)一半年綜合陳訴一

結(jié)果揭示與頒發(fā)

2.目標(biāo)籌劃的展開（附1）

董事長目標(biāo)籌劃一部長（經(jīng)理）目標(biāo)籌劃一班組長目標(biāo)籌劃

3.治理項(xiàng)目

現(xiàn)場治理者治理什么？

如何評(píng)價(jià)你的結(jié)果?

?治理項(xiàng)目：可以掌握事情狀況的參數(shù)

例如：不合格率可以做為掌握不合格狀況的參數(shù)，對(duì)付低落制造工

序內(nèi)不合格這項(xiàng)事情來說，不合格率就是一個(gè)應(yīng)該治理的項(xiàng)目

工作治理項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)

低落不良本錢,不良品金額12萬/月均半年內(nèi)30%；

,不良品率5%半年內(nèi)2.5%

提高生產(chǎn)效率?平均產(chǎn)量/小時(shí)50個(gè)半年內(nèi)55個(gè)/小時(shí)

,流水線線速（節(jié)拍）半年內(nèi)8%t

強(qiáng)化寧靜治理?不寧靜系數(shù)75%50%

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啟示：使用可*化、結(jié)果超的治理項(xiàng)目

?治理項(xiàng)目推移圖：將治理項(xiàng)目具體內(nèi)容的變革用推移圖的形式體現(xiàn)

出來。

通過治理項(xiàng)目推移圖掌握治理狀況變好？變壞？

堆棧日常治理項(xiàng)目例：

?零件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=（月末在庫金額/次月使用金額）*月事情日

?盤點(diǎn)帳物不附率

?月人均提案件數(shù)

?人均物流作業(yè)量

倉管部賬物不符率推移圖

本年度目標(biāo)

％(

)

一

好

》

只有明確各部分的治理項(xiàng)目，干部們才不會(huì)只為“上司”、“老板”工

作，而是為“治理項(xiàng)目”而事情。這樣，老板、上司有了能進(jìn)行客觀

評(píng)價(jià)地底子，并且各級(jí)治理者們無須為了給老板、上級(jí)做樣子看而久

有存心，使治理項(xiàng)目向好才是其要全力以赴的事情

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4.靜態(tài)治理與動(dòng)態(tài)治理

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！

5.目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

★Specific:目標(biāo)要明確清晰

★Mesureable:目標(biāo)要可量化

★Attainable:目標(biāo)要有可達(dá)性

★Relevant:目標(biāo)要組織與小我私家能結(jié)合

★Time-Table:目標(biāo)要有時(shí)程

啟示：沒有治理項(xiàng)目的事情是空談，沒有目標(biāo)的事情是懶惰

6.陳訴與例會(huì)（附2）

晨會(huì)陳訴、部分月報(bào)、改進(jìn)專題月報(bào)、期末事情陳訴、一

有的人不被要求就不陳訴，但陳訴應(yīng)是主動(dòng)進(jìn)行的。主動(dòng)陳訴可密切

上下級(jí)干系，可從上司那里得到更多的情報(bào)，可以得到上司正確的評(píng)

價(jià)，更可加快自己的生長。

啟示：?定期陳訴既是向公旬高層展現(xiàn)自己事情結(jié)果的時(shí)機(jī)，

又能對(duì)自己產(chǎn)生一種壓力和動(dòng)力，有利于自我快速成

長。

?有籌劃、控制治理項(xiàng)目、曬準(zhǔn)目標(biāo)，加上陳訴，將有效

地推進(jìn)你的事情。

工場中常用的治理項(xiàng)目

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分

序項(xiàng)目計(jì)算公式

類

號(hào)

1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時(shí)

2每小時(shí)包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時(shí)

3日均入庫數(shù)量實(shí)數(shù)值

4日均出庫數(shù)量實(shí)數(shù)值

效率

5日均查抄點(diǎn)數(shù)實(shí)數(shù)值

(P)

6日均裝車數(shù)實(shí)數(shù)值

7日均卸車數(shù)實(shí)數(shù)值

8總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和

9流水線節(jié)拍(品種穩(wěn)定)

1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)

2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)

3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)

品質(zhì)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)

(Q)5客戶投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值

返品個(gè)數(shù)/來料個(gè)數(shù)

6不良個(gè)數(shù)率

*10*6(PPM)

7內(nèi)部投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值

8內(nèi)部投訴數(shù)量實(shí)數(shù)值

1延遲交貨天數(shù)實(shí)數(shù)值

完制品滯留天數(shù)完制品平均在庫金額/

2月平均銷售金額

交期3定期交貨率定期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)

(D)4總出貨量實(shí)數(shù)值

5各品種出貨量實(shí)數(shù)值

6生產(chǎn)籌劃完成率按籌劃完成批數(shù)/總批數(shù)

時(shí)間稼動(dòng)率(負(fù)荷時(shí)間-停止時(shí)間)/

1負(fù)荷時(shí)間

2性能運(yùn)行率有效運(yùn)行時(shí)間/運(yùn)行時(shí)間

設(shè)備

3妨礙件數(shù)實(shí)數(shù)值

平均妨礙隔斷時(shí)間運(yùn)行時(shí)間合計(jì)/

4(MTBF)停止次數(shù)

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三.現(xiàn)場治理十大項(xiàng)目之三:品質(zhì)治理

1.IS09000系列能造就一流品質(zhì)嗎？

適合各行各業(yè)的、大綱性的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果完全取決于實(shí)施人對(duì)內(nèi)

容的理解！在具體問題上可操縱性差，直接導(dǎo)致IS09000在國內(nèi)大部

分企業(yè)實(shí)施效果大打折扣！

2.現(xiàn)代品質(zhì)治理體系（MQM）

MQM（ModernQualityManagement）體系的組成

現(xiàn)代品質(zhì)治理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序包管系統(tǒng)、查抄系統(tǒng)的

共28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工場全方位實(shí)施有效的品質(zhì)治理及改進(jìn)。

（1）全體系統(tǒng)

項(xiàng)目1：品質(zhì)目標(biāo)和品質(zhì)目標(biāo)

?從品質(zhì)闡發(fā)入手定出品質(zhì)目標(biāo)和品質(zhì)目標(biāo)，在工場或各部分展開。

?分別闡發(fā)主顧投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對(duì)目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)

?全員理解、實(shí)施、維持，在各部分展開（誰、何時(shí)、憑據(jù)什么、怎樣。。。。）

項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限

?作為經(jīng)營者，為了包管品質(zhì)，重要的是要明確各部分的職能和責(zé)任權(quán)限.

?體例組織性能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部分，明確責(zé)任與權(quán)限

項(xiàng)目3：品質(zhì)體系

?品質(zhì)體系里，為了包管品質(zhì)，要用品質(zhì)包管體系圖

體現(xiàn)出從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段到量產(chǎn)階段的日常治理中何時(shí)由哪個(gè)部分做什么事情。

項(xiàng)目4：品質(zhì)文件治理

應(yīng)治理的品質(zhì)文件一覽表，明確體例、審查、認(rèn)可權(quán)限，及治理要領(lǐng)（期間、廢棄、發(fā)放東西）

項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄治理

為到達(dá)品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的治理東西，及治理要領(lǐng)。

項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察

?內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題體現(xiàn)出來，并進(jìn)行預(yù)防。

?實(shí)施部分、確認(rèn)項(xiàng)目、頻度、糾正

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項(xiàng)目7：治理項(xiàng)目

明確公司、部分各級(jí)單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)治理項(xiàng)目，并跟蹤其推移變革。

項(xiàng)目8：品質(zhì)改進(jìn)

培訓(xùn)主干，引發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)明問題及不絕提升改進(jìn)水平的機(jī)制。

項(xiàng)目9：4M變動(dòng)治理

?明確4M的變動(dòng)范疇：

?作業(yè)者的變動(dòng)：新入、缺勤、變更、退職等

?有關(guān)設(shè)備的變動(dòng)：呆板、裝置、模具、工裝夾具、計(jì)測器的購入和變動(dòng)

?質(zhì)料、零件的變動(dòng)：設(shè)計(jì)變動(dòng)、生產(chǎn)廠家變動(dòng)等

?要領(lǐng)變動(dòng)：條件、工序、工法、場合、生產(chǎn)線等

?明確4M產(chǎn)生變動(dòng)時(shí)的聯(lián)絡(luò)要領(lǐng)

通報(bào)途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部分對(duì)應(yīng)要領(lǐng)，區(qū)分變動(dòng)品的批量的識(shí)別要領(lǐng)。

?明確變動(dòng)品的品質(zhì)確認(rèn)要領(lǐng)

?明確變動(dòng)后的驗(yàn)證項(xiàng)目、驗(yàn)證期間（批量數(shù)或個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)價(jià)，

?第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定繼承部分或繼承者，參加評(píng)價(jià)，明確問題點(diǎn)并跟蹤改進(jìn)。

?配套廠4M變動(dòng)治理

項(xiàng)目10：異常產(chǎn)生時(shí)的治理

?產(chǎn)生品質(zhì)不良的治理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的雜亂，所以異常產(chǎn)生前后的東西個(gè)

數(shù)、作業(yè)要領(lǐng)、使用東西、作業(yè)時(shí)的考慮事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目要在文件中明確地指示。

?作業(yè)中斷時(shí)的治理

要盡量制止作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤

?工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品治理：采取暗號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。

?零件、半制品、制品落下時(shí)的處理懲罰規(guī)定：不要自己評(píng)價(jià)、判斷，應(yīng)得到查抄區(qū)或品質(zhì)責(zé)

任人

簡直認(rèn)。

?緊急加工時(shí)的預(yù)防治理：明確緊急加工的界說，緊急加工時(shí)，監(jiān)督作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事

項(xiàng)的遵守情況。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、查抄個(gè)數(shù)、查抄頻率、識(shí)別等）

項(xiàng)目11：預(yù)防處理

針對(duì)工序內(nèi)產(chǎn)生的不良及客戶、其它部分產(chǎn)生的不良，制定糾正處理規(guī)定（客戶投訴處理、

防備再發(fā)）

項(xiàng)目12：外協(xié)治理

在監(jiān)督每日品質(zhì)實(shí)績，開展個(gè)別糾正步伐的同時(shí).，憑據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對(duì)品質(zhì)最差供給商要

展開品質(zhì)向上運(yùn)動(dòng)。

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項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

?確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)籌劃的資料、計(jì)測器、工裝夾具是否全部完成。（作成查抄清單）

?確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)包管能力.

憑據(jù)已往的失敗事例，作成查抄清單。評(píng)價(jià)各工序的品質(zhì)包管能力，發(fā)明潛在問題。

（2）工序包管系統(tǒng)

項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的體例

?明確制定時(shí)的規(guī)定。簡單的作業(yè)有圖紙就可以。

?必須包羅以下項(xiàng)目：工順、加工條件（加工要領(lǐng)）、質(zhì)料、零件治理要點(diǎn)、使用設(shè)備（計(jì)測

器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書、加工條件表、工序作業(yè)要點(diǎn)表）。

項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定

作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。必須明確何時(shí)、怎樣修改及破除。

項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施

?憑據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要處于作業(yè)者任何時(shí)候都能看見的狀態(tài)。。。明確安排場合）。

?保存重要工序的作業(yè)記錄

項(xiàng)目17：再生質(zhì)料的治理

再生材由于其特性劣化，若骰雜比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、寧靜規(guī)格，所以有須要決定毅雜比

率和般雜要領(lǐng)。

項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的治理

?明確機(jī)器性應(yīng)力弱點(diǎn)部分、易變革位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防產(chǎn)生不良，要對(duì)治東西進(jìn)行

預(yù)防保養(yǎng)治理。

?明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書、點(diǎn)檢記錄表），異

常時(shí)的處理規(guī)定。

項(xiàng)目19：批量的治理和識(shí)別

?明確長期庫存的處理要領(lǐng)（判斷基準(zhǔn)、治理要領(lǐng)、再檢規(guī)定）

O明確不適合品（不良品）的識(shí)別、半制品識(shí)別、多余零件識(shí)別、設(shè)計(jì)變動(dòng)品識(shí)別、特采品

識(shí)別要領(lǐng)

項(xiàng)目20：工序歷程控制

?明確既有工序治理水準(zhǔn)

?研討如何改造工序治理水準(zhǔn)，提升品質(zhì)包管水平

（3）查抄系統(tǒng)

項(xiàng)目21：查抄點(diǎn)的設(shè)定

從購入品的進(jìn)廠到組件、零件的出廠、要明確怎樣設(shè)定各查抄點(diǎn)。各查抄點(diǎn)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)中決定

查抄東西和查抄方法，有須要將零部件的生產(chǎn)流程和各查抄點(diǎn)的情況用流程圖的形式簡單明了

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地體現(xiàn)出來。

項(xiàng)目22：查抄規(guī)格書的體例

由于查抄規(guī)格書的體例繼承者差別，為了制止因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)水平產(chǎn)生差距，

要規(guī)定查抄項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定要領(lǐng)，并反應(yīng)到每個(gè)加工東西品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定

一覽表，和查抄規(guī)格書的體例標(biāo)準(zhǔn)中。

項(xiàng)目23：查抄規(guī)格書的改定

作為查抄的基準(zhǔn)的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報(bào)、暫定指示、品質(zhì)情報(bào)、工程變動(dòng)等內(nèi)

容要反應(yīng)到查抄規(guī)格書中。

項(xiàng)目24：查抄嚴(yán)格度的調(diào)解

量產(chǎn)物憑據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除查抄項(xiàng)目或調(diào)解查抄嚴(yán)格度。

項(xiàng)目25：查抄狀態(tài)

為制止因查抄員差別而對(duì)查抄項(xiàng)目、查抄數(shù)量、要領(lǐng)產(chǎn)生差別，要憑據(jù)各查抄點(diǎn)制定的查抄規(guī)

格書實(shí)施查抄，并應(yīng)在各查抄實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行規(guī)定。

項(xiàng)目26：批量的治理與識(shí)別

?明確查抄的批量組成對(duì)付產(chǎn)生品質(zhì)問題時(shí)的追溯非常重要，有須要在查抄實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中確定批

量組成，保存記錄。

?識(shí)別治理體系對(duì)付防備未查抄品、不合格品流到下一道工序，防備不合格品和合格品混入非

常重要。

項(xiàng)目27：查抄設(shè)備的治理

使用精度禁絕確的計(jì)測器丈量，品質(zhì)也不能包管。因此丈量東西的精度點(diǎn)檢很重要，應(yīng)制定

并實(shí)施日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)及異常時(shí)的處理懲罰規(guī)定。

項(xiàng)目28：寧靜規(guī)格零件的治理

生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)物的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，特別是寧靜規(guī)格零件，大眾構(gòu)造對(duì)此監(jiān)查很嚴(yán)格。因此，

有關(guān)寧靜規(guī)格零件的實(shí)施項(xiàng)目要用一覽表的形式明確體現(xiàn)，并有須要制定包羅情報(bào)、證明書

的處理懲罰流程、確認(rèn)要領(lǐng)、記錄及其保管期間的標(biāo)準(zhǔn)。

MQM體系說明

現(xiàn)代品質(zhì)治理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序包管系統(tǒng)、查抄系統(tǒng)組成。全體系統(tǒng)包羅13個(gè)項(xiàng)

目，工序包管系統(tǒng)包羅7個(gè)項(xiàng)目，查抄系統(tǒng)包羅8個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目又有子項(xiàng)目，如查抄系統(tǒng)中的項(xiàng)目

22：查抄規(guī)格書的體例，其子項(xiàng)目有9個(gè)：

（1）明確查抄規(guī)格書的組成。

各查抄點(diǎn)（IQC、工序內(nèi)、出貨）查抄規(guī)格書的名稱及組成。

（例）來料查抄：來料查抄規(guī)格書、查抄圖紙、查抄履歷表。

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

（2）明確查抄規(guī)格書的體例東西和部分。

體例東西由機(jī)種（制品）或時(shí)期體現(xiàn)，明示由哪個(gè)部分體例。

（3）明確查抄項(xiàng)目的設(shè)定要領(lǐng)。

選定基準(zhǔn)和選定要領(lǐng)（查抄項(xiàng)目選定表）。

（4）明確查抄方法、查抄水準(zhǔn)、AQL的決定要領(lǐng)

方法：抽檢JI$-Z9015

水準(zhǔn)：初期為一般水準(zhǔn)（I）以上。

AQL：欠點(diǎn)分類與設(shè)定AQL。

（5）明確丈量東西的選定。

選定基準(zhǔn)和選定要領(lǐng)（丈量東西選定目標(biāo)書）。

（6）明確指示查抄要領(lǐng)。

步調(diào)、查抄要領(lǐng)中變革的項(xiàng)目。

（7）明確查抄規(guī)格書的體例和注意點(diǎn)。

憑據(jù)規(guī)格書的格式、制定體例指導(dǎo)書。

（8）明確查抄規(guī)格書的體例、審查、認(rèn)可權(quán)限。

誰、何時(shí)、怎樣做（蓋印）。

（9）明示主顧的認(rèn)可。

向主顧提出，意見統(tǒng)一后要認(rèn)可蓋印。在哪里、何時(shí)為止、怎樣做。

全體系統(tǒng)

構(gòu)筑品質(zhì)包管體系的底子，同時(shí)創(chuàng)建不絕進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)的機(jī)制。

工序包管系統(tǒng)

對(duì)生產(chǎn)部分的生產(chǎn)歷程進(jìn)行品質(zhì)治理；良好的歷程，一定會(huì)產(chǎn)生良好

的結(jié)果，因此通過提高歷程治理水平-一提高工序治理水準(zhǔn)，進(jìn)而提

升生產(chǎn)歷程的品質(zhì)包管水平。

查抄系統(tǒng)

對(duì)整個(gè)品質(zhì)包管體系的重要項(xiàng)目之一的品質(zhì)查驗(yàn)的實(shí)施進(jìn)行了明確的

要求，確保品質(zhì)查驗(yàn)?zāi)苷_地及有效地得以執(zhí)行。

啟示：有系疑性的細(xì)致的項(xiàng)目，加上正確的要領(lǐng)及認(rèn)真的事情定度，

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91好的品質(zhì)自然產(chǎn)生。

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沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來IS09000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)

證在國內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說，IS09000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，

也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是IS09000在中國最大的作用吧。

不過，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施IS09000系列，對(duì)該系列錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)隨之產(chǎn)生：

“通過國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證?！?/p>

許多已通過認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過了IS09000系列國際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄H標(biāo)準(zhǔn)，自

己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國際先進(jìn)水平。

然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了IS09000系列認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該

出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。為什么會(huì)是這樣呢？

有效地實(shí)施IS09000系列對(duì)品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來說，能夠通過規(guī)范各種作業(yè)（工作），完

善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。不過，雖然說是建立了一個(gè)品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”

的品質(zhì)水平，對(duì)進(jìn)一步提升品質(zhì)水平是無能為力的。

這也正是越來越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么“國際”證書，但我希望管理水平有實(shí)實(shí)在在的提升”的

原因吧！

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了讓IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)適用不同國家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準(zhǔn)是粗放的、綱領(lǐng)性的，

實(shí)施人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)能否取得一定的效果起著決定性的作用。換句話說：對(duì)同樣一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，咨詢師甲按

IS09000要求可能要求設(shè)立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按IS09000要求可能設(shè)立150種文件及記錄！不

少企業(yè)在取得IS09000認(rèn)證證書后，經(jīng)營層認(rèn)為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。更有甚者，因?yàn)?/p>

編制了大量“低效”、“無用”的表格，平時(shí)根本無法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、

填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認(rèn)證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！

又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！

"IS09000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內(nèi)的現(xiàn)

狀吧。

有效地實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目。雖然2000版的IS09000系列加入了

PDCA循環(huán)的概念，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號(hào)、

定目標(biāo)、提要求是沒有多少意義的。

因工作關(guān)系，筆者接觸過許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者們一個(gè)幾乎共同的說法：如果不是因?yàn)?/p>

歐美規(guī)定沒有通過IS09000系列甚至IS014000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申

請(qǐng)IS09000系列認(rèn)證。原因很簡單，因?yàn)槿毡酒髽I(yè)推行的是MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系），無論是控制項(xiàng)目的廣

度還是詳細(xì)程度，都超出了IS09000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點(diǎn)目前在國內(nèi)十分重要！），同

時(shí)還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機(jī)制?？梢哉f，通過MQM體系推行的企業(yè)，申請(qǐng)IS09000系列的認(rèn)證是一件比

較容易的事情。

最近由美國某權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)比出的全球16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨(dú)占10款，（深圳特區(qū)報(bào)2001年5月）

這無疑說明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。

IS09000系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來說只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)镮S09000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界

級(jí)品質(zhì)。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競爭對(duì)手，永續(xù)經(jīng)/苜。/

15/35?售1埋;它——羽I切、~~現(xiàn)物、現(xiàn)頭

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3.作甚「有效」的對(duì)策

一般工場中常見的“對(duì)策”：

?增強(qiáng)教誨，提高員工責(zé)任心

?增強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)

?每錯(cuò)1件，罰款5元

?螺絲松脫，上緊螺絲

000000

有效的對(duì)策：

?新人教誨時(shí)，??方面教誨內(nèi)容進(jìn)行??修正

?機(jī)種（品種）調(diào)換時(shí)，重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物

?調(diào)解作業(yè)順序（1人一2人）

?限制擺放高度（限高L5M）

?愚巧化等等

啟示:有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度，但一定要認(rèn)識(shí)到以上這

些絕不是有效的“對(duì)策

4.「無意識(shí)不對(duì)」的產(chǎn)生及防備

（1）「無意識(shí)不對(duì)」的界說

?作甚「無意識(shí)不對(duì)」

長時(shí)間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不會(huì)合導(dǎo)致的無意識(shí)的不對(duì)

（2）「無意識(shí)不對(duì)」的防備

?作甚「愚巧化」

愚人也能像巧匠一樣做功德情

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

?怎樣實(shí)現(xiàn)「愚巧化」

裝置化（完全排除）；自己能發(fā)明（作業(yè)要領(lǐng)改進(jìn)）

啟示：僅僅要求部下要“小心，注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的，治理者強(qiáng)

須制定良好的事情流程、事情要領(lǐng)

5.品質(zhì)包管的3個(gè)階段

產(chǎn)物的形成歷程：

市場調(diào)研f開發(fā)設(shè)計(jì)一設(shè)計(jì)試作一小批量試生產(chǎn)一評(píng)審一批量生產(chǎn)一查驗(yàn)

?查驗(yàn)包管

?制造包管

,設(shè)計(jì)包管

6.如何進(jìn)行歷程控制確保優(yōu)良品質(zhì)

（1）制止失誤的5個(gè)原則

①取消此作業(yè)

②不要人做

③使作業(yè)容易化

④查抄

⑤低落影響

（2）工序之品質(zhì)包管的4級(jí)水準(zhǔn)

水準(zhǔn)D：無查抄項(xiàng)目

水準(zhǔn)C：查驗(yàn)出不良（作業(yè)員查驗(yàn)）

水準(zhǔn)B：不流出不良

水準(zhǔn)A：不產(chǎn)生不良

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

1.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)治理

美國品管專家戴明博士：

“注重事情績效，尤其是透過統(tǒng)計(jì)要領(lǐng)來治理品質(zhì)，是日本的產(chǎn)物品

質(zhì)優(yōu)異之所在，任何國度除非學(xué)會(huì)了這一套統(tǒng)計(jì)要領(lǐng)，不然很難與其匹敵?！?/p>

案例：制止遲到的解決要領(lǐng)

A先生是個(gè)上班族并開車去上班（8:30開工），他每天在同一個(gè)時(shí)間

離開家。但有時(shí)候很早到達(dá)，有時(shí)恰好8:30到達(dá)。有何好的步伐制止可能

產(chǎn)生的遲到呢？

2.杜絕不對(duì)的產(chǎn)生：配料生產(chǎn)方法

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

六.現(xiàn)場治理十大項(xiàng)目之四:效率治理

1.個(gè)別效率與整體效率

2.追求卓越的綜合效率

綜合效率=稼動(dòng)率*作業(yè)能率*良品率

稼動(dòng)率：反應(yīng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行占實(shí)際出勤時(shí)間的比例，越高越好。

作業(yè)能率：反應(yīng)速度低下的影響，越大越好。

良品率：反應(yīng)了產(chǎn)物切合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比例，越大越好。

3.如何提高瓶頸工序的生產(chǎn)率（附3）

?淘汰及消除瓶頸工序的停線時(shí)間

?按出貨籌劃擺設(shè)使用或通過瓶頸工序

?零件到達(dá)瓶頸之前“品檢”

?通過瓶頸后的半制品在后工序做好流程管束，確保不會(huì)成為不合格品

?非必須使用瓶頸工序的零部件不要使用或通過瓶頸工序

?增大瓶頸工序能力（分包等）

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

五.現(xiàn)場治理常用的3大東西

1.東西1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的目的

,技能儲(chǔ)備

,提高效率

?防備再發(fā)

?教誨訓(xùn)練

案例:灑掉的牛奶怎樣處理懲罰

2.東西2：目視治理

（1）作甚目視治理

目視治理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變革的一種治理要領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動(dòng)的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在

企業(yè)治理中，強(qiáng)調(diào)種種治理狀態(tài)、治理要領(lǐng)清楚明了，到達(dá)r-

目了然」，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主性地完全理解、

擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行各項(xiàng)事情，這將會(huì)給治理帶來極大的利益。

幾個(gè)簡單的事例：

?交通用的紅綠燈

紅燈停、綠燈行

?包裝箱的箭頭治理

有零件的箱外貌箭頭朝上（t）,無零件的箱倒置箭頭朝下（i）,

不易拋棄尚未使用之零件

?排氣扇上綁一根小布條，看見布條飄起即可知到運(yùn)行狀況

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(2)目視治理的分類

目視治理通常分為五大類：

第1類、目視治理的物品治理

日常事情中，需要對(duì)工夾

目視管理的分類

具、計(jì)量儀器、設(shè)備的備用①目視管理的物品管理

②目視管理的作業(yè)管理

零件、消耗品、質(zhì)料、在制③目視管理的設(shè)備管理

品、完制品等種種百般的物④目視管理的品質(zhì)管理

⑤目視管理的安全管理

品進(jìn)行治理。

通常對(duì)這些物品治理有四種根本形式：

-隨身攜帶

?伸手可及之處

?較近的架子、抽屜內(nèi)

?放于儲(chǔ)物室、貨架中

此時(shí)，“什么物品、在哪里、有多少”及“須要的時(shí)候、須要的物品、

無論何時(shí)都能快速地取出放入”成為物品治理的目標(biāo)。

◎目視治理的物品治理之要點(diǎn)：

要點(diǎn)1：明確物品的名稱及用途。

方法：分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。

要點(diǎn)2：決定物品的安排場合，容易判斷。

方法：采取有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。

要點(diǎn)3：物品的安排要領(lǐng)能包管順利地進(jìn)行先入先出。

要點(diǎn)4：決定公道的數(shù)量，盡量只保管須要的最小數(shù)量，且要防

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

止斷貨。

方法：標(biāo)識(shí)出最大在庫線、寧靜在庫線、下單線，明確1回下

單數(shù)量。

第2類、目視治理的作業(yè)治理

工場中的事情是通過種種百般的工序及人組合而成的。各工序的作業(yè)

是否是按籌劃進(jìn)行？是否是按決定的那樣正確地實(shí)施呢？在作業(yè)治理

中，能很容易地明白各作業(yè)及各工序的進(jìn)行狀況及是否有異常產(chǎn)生等

情況是非常重要的。

◎目視治理的作業(yè)治理之要點(diǎn)：

要點(diǎn)1：明確作業(yè)籌劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)

度與籌劃是否一致。

方法：保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)治理板、種種看板。

要點(diǎn)2：作業(yè)能按要求的那樣正確地實(shí)施，及能夠清楚地判定是否在

正確的實(shí)施。

方法：ONEPOINT（重點(diǎn)）課本、欠缺品?誤用品警報(bào)燈。

要點(diǎn)3：在能早期發(fā)明異常上下時(shí)光。

方法：異常警報(bào)燈。

目視治理的作業(yè)治理就是將以下四點(diǎn)：

①是否按要求的那樣正確地實(shí)施著

②是否按籌劃在進(jìn)行著

③是否有異常產(chǎn)生

④如果有異常產(chǎn)生，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

簡單明了地體現(xiàn)出來。

第3類、目視治理的設(shè)備治理

目視治理的設(shè)備治理是以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、力口油、

緊固等日常保養(yǎng)事情為目的。

◎目視治理的設(shè)備治理之要點(diǎn)：

要點(diǎn)1：清楚明了地體現(xiàn)出應(yīng)該進(jìn)行維持保養(yǎng)的性能部位。

方法：顏色別加油標(biāo)貼，管道、閥門的顏色別治理。

要點(diǎn)2：能迅速發(fā)明發(fā)熱異常。

方法：在馬達(dá)、泵上使用溫度感到標(biāo)貼或溫度感到油漆。

要點(diǎn)3：是否正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了。

方法：旁置玻璃管、小飄帶、小風(fēng)車。

要點(diǎn)4：在種種蓋板的極小化、透明化上下時(shí)光。

方法：特別是驅(qū)動(dòng)部分，下時(shí)光使得容易“看見”。

要點(diǎn)5：標(biāo)識(shí)出計(jì)量儀器類的正常-異常范疇、治理限界。

方法：用顏色體現(xiàn)出范疇（如：綠色體現(xiàn)正常范疇，赤色體現(xiàn)異常

范疇）。

要點(diǎn)6：設(shè)備是否按要求的性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。

方法：揭示出應(yīng)有周期、速度。

第4類、目視治理的品質(zhì)治理

目視治理能有效防備許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而淘汰品質(zhì)問題產(chǎn)生。

◎目視治理的品質(zhì)治理之要點(diǎn)：

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

要點(diǎn)1:防備因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題。

方法：合格品與不合格品離開安排，用顏色加以區(qū)分，類似品采取

顏色區(qū)分。

要點(diǎn)2：設(shè)備異常的“顯露化”。

方法：重要部位貼“品質(zhì)要點(diǎn)”標(biāo)貼，明確點(diǎn)檢線路，防備點(diǎn)檢遺漏

要點(diǎn)3：能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。

方法：計(jì)量儀器按點(diǎn)檢表逐項(xiàng)實(shí)施定期點(diǎn)檢。

第5類、目視治理的寧靜治理

目視治理的寧靜治理是要將危險(xiǎn)的事、物予以“顯露化”，刺激人的“視

覺”，喚醒人們的寧靜意識(shí)，防備事故、災(zāi)難的產(chǎn)生。

◎目視治理的寧靜治理之要點(diǎn)：

要點(diǎn)L注意有高差、突起之處。

方法：使用油漆或熒光色，刺激視覺。

要點(diǎn)2：注意車間、堆棧內(nèi)的交差之處。

方法：設(shè)置凸面鏡或“臨時(shí)停止腳跡”圖案。

要點(diǎn)3：危險(xiǎn)物的保管、使用嚴(yán)格憑據(jù)執(zhí)法規(guī)定實(shí)施。

方法：執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定醒目的揭示出來。

要點(diǎn)4：設(shè)備的緊急停止按紐設(shè)置

方法：設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識(shí)。

(2)目視治理的要點(diǎn)

?無論是誰都能判明是好是壞(異常)

?能迅速判斷，精度高

24/353A企管理念一現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

現(xiàn)場管理必備知識(shí)

?判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

(3)目視治理的水準(zhǔn)

?低級(jí)水準(zhǔn)：有體現(xiàn)，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)

?中級(jí)水準(zhǔn)：誰都能判斷良否

?高級(jí)水準(zhǔn)：治理要領(lǐng)(異常處理等)都列明

?管理的工作是要結(jié)合眾人的智慧與努力，所以

管理的過程與結(jié)果要使大家「一看便知」

?「目視管理」的實(shí)施水準(zhǔn)在很大程度上反映了一

個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理水平

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

目視治理一作業(yè)治理類

水準(zhǔn)目視管理內(nèi)容參考例（液體數(shù)量管理）

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

?通過安裝透明管，液體數(shù)量一目了然

?治理范疇及現(xiàn)狀明了。

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

水準(zhǔn)目視管理內(nèi)容參考例（液體數(shù)量管理）

?明確上限、下限、投入范疇、治理范疇，現(xiàn)在正常與否一

目了然。

?治理范疇及現(xiàn)狀明了。一上限

—

2?治理范疇及現(xiàn)在的狀150

況一目了然。,治理范m導(dǎo)

100

50」投入范in導(dǎo)

下限

V------

—___

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現(xiàn)場管理必備知識(shí)

水準(zhǔn)目視管理內(nèi)容參考例（液