公園物業(yè)保潔服務方案

PAGEPAGE65第一部分服務方案第一章方案的全面性、完整性第一節(jié)企業(yè)簡介第二節(jié)服務優(yōu)勢根據(jù)項目招標文件精神的要求，結合投標書對本項目的分析、服務重點和特別策劃，我們認為，做好本項目工作，我公司具有以下五個方面的優(yōu)勢：本公司參與本項目具有獨特優(yōu)勢1、我公司具備獨立法人資格，是一家專業(yè)的保潔及垃圾清運服務公司。我們已成功導入IS09001質量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康管理體系認證。公司堅持“以德經(jīng)營、以質為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務宗旨；堅持“嚴格管理、規(guī)范操作、服務至誠、用戶至尊”的質量方針；弘揚“誠實守信，團結務實，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”的精神；公司以自己獨特的企業(yè)文化和質量管理方針等方面優(yōu)勢，為完成本項目的管理提供強大的支撐作用。2、我公司具備履行合同并獨立完成中標作業(yè)所必需的設備以及專業(yè)技術力量，擁有一支成熟的生活垃圾隊伍。公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近兩年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和技術操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的員工隊伍。企業(yè)現(xiàn)有職工中具有高、中級專業(yè)職稱，各類專業(yè)技術骨干，且70%以上具有資格證書和大專以上學歷或相關專業(yè)技術資格證書，這對完成本標段垃圾清運任務提供了強大的技術力量保證。3、我公司具備履行本項目服務保潔及垃圾清運的成功經(jīng)驗及實際城市保潔的能力。我公司先后承接多個清掃保潔及垃圾清運作業(yè)，在合同履行期間，成績優(yōu)異，清潔度年年提升，連續(xù)兩年位于所屬城區(qū)前列，履約評價優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績和服務質量得到了所屬上級管理部門的充分肯定和高度贊譽。這是我們做好本項目工作最大的優(yōu)勢。為此，我們期望本次招標能充分考慮我公司所具有的服務優(yōu)勢，給予我公司繼續(xù)服務的機會。我們一定會以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項目保潔及清運工作，力爭本項目業(yè)績再上一個臺階。第三節(jié)服務理念面對如此緊迫的發(fā)展形勢，我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。一、管理運作思路創(chuàng)新準確的管理定位和恰當?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高服務管理質量，確保服務目標實現(xiàn)的關鍵。根據(jù)對政治、經(jīng)濟、文化現(xiàn)狀、目標等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗，對本區(qū)域內管理模式選擇如下：1、實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學的組織管理方式，促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進的管理技術，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證保潔服務的組織效率。我公司對本項目各區(qū)域將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領導的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。其要點是：公司實行內部項目成本核算；質檢部和項目經(jīng)理負責對本項目保潔質量的監(jiān)管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢查。2、革新專業(yè)技術組合方式要想實現(xiàn)項目目標，一方面，需要對管理技術予以提升，整體提升管理模式的生產效率與質量保障系統(tǒng)動作能力；另一方面，需要采納運用新的專業(yè)技術。在人機智能化結合的前提下，不斷革新技術，提高效率，節(jié)約成本，提升綜合管理水平。對于污漬油污的垃圾桶增加高壓油污清洗頻率，垃圾桶周邊實行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保區(qū)域內的干凈整潔。3、加強技能培訓，注重人員管理針對現(xiàn)場管理人員，加強員工的培訓工作：一是要懂得各種操作流程。二是懂得目前市標準，即：《公園條例》、《公園管理標準（試行）》。三是對應急預案的演練，了解各個預案的處理程序，使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時，明確自已所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯。4、建立完善的質量監(jiān)督機制啟動全民360度和全方位24小時管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡，構建無縫環(huán)衛(wèi)管理質量監(jiān)控體系。為進一步加強、規(guī)范公司管理，落實公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門保潔工作領導班子。工作領導班子的成員主要是由總經(jīng)理、質檢負責人、項目經(jīng)理等組成。工作領導班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負責的區(qū)域做到最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效率。5、考慮新舊模式轉換的平穩(wěn)過渡發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當處理好改革與穩(wěn)定的關系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實現(xiàn)。改革方案中如果沒有關于對新舊模式轉換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結果。

二、管理運行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領導統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。建立數(shù)字數(shù)字化信息反饋渠道。項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設備，及時了解公園情況和上級主管的指導思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對項目實時監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。三、機具設備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”，先進的新型設備（比如智慧環(huán)衛(wèi)管理平臺等）是做好本項目高質量的有效保障。本公司根據(jù)實際情況，準備多種新型設備，力保本區(qū)域內保潔工作能夠高質量完成，同時也能應對各種應急突發(fā)事件。第五節(jié)項目質量目標一、總體目標總體目標：實行精細化的作業(yè)理念，將嚴格按照招標文件要求，發(fā)揮企業(yè)在保潔領域的社會效益，打造出干凈、整潔的優(yōu)秀品牌。二、管理目標（1）現(xiàn)場管理以滿意度為重點。滿意度以各項工作品質檢查為依據(jù)，主要包括品質部的品質檢查及評分報告、項目成本控制、項目人資及行政管理規(guī)范程度、項目財務管理規(guī)范、員工培訓、項目會議及作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等。（2）協(xié)調關系：服從主管部門和各項管理，協(xié)調好與主管部門、社會單位、社會群眾的關系以及項目內部管理。協(xié)調好各級管理人員及督導員同主管部門的關系，不斷提高服務質量，堅決服從主管部門的管理、監(jiān)督、考核。協(xié)調好與社會單位、社會群眾的關系，培養(yǎng)提升員工服務意識和觀念，對投訴事件及時有效的進行處理并反饋，有損害他人利益的行為和現(xiàn)象的應給予口頭和書面賠禮道歉并根據(jù)實際情況進行相應賠償?shù)?。協(xié)調好項目同公司各部門的管理，實現(xiàn)品質部、行政部、人資部、財務部對項目的有效監(jiān)督和服務工作。協(xié)調好項目內部關系，尤其是管理人員同督導員之間的關系，盡量減少內部矛盾，營造良好的團隊氛圍，提高團隊凝聚力和向心力。（3）現(xiàn)場管理目標員工培訓率100％，持證上崗率100％，專業(yè)技能培訓12次/年及以上；員工建檔率100%，工作計劃完成率100％；文明、熱情、細致、周到服務。（4）落實安全作業(yè)管理：落實安全作業(yè)工作，避免發(fā)生事故。對員工進行安全作業(yè)全面輪訓，對新錄用員工實施安全作業(yè)培訓后方可上崗，提高自我防范意識。加強作業(yè)質量管理，做好作業(yè)質量自查記錄，作業(yè)交接班必須在作業(yè)現(xiàn)場進行。作業(yè)時應嚴格遵守勞動紀律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全，發(fā)生各種意外事故依照法律法規(guī)妥善處理。發(fā)生員工群體性事件的，應在10分鐘內上報。安全管理目標：隱患整改率達到100%；職業(yè)病危害治理率為100%；違章發(fā)生率1%以內，處理率100%；無重大人身傷害事故：無死亡、無重傷、無職業(yè)病，輕傷頻率4%以下；員工意外傷害投保率100%。（5）落實重大事項管理配合做好甲方及相關主管部門布置的臨時性、階段性任務(含檢查、突擊整治、重大活動等)中的環(huán)境衛(wèi)生清潔等工作。重大活動保障到位，各類檢查不失責任分，投訴處理在規(guī)定限期內完成。自覺接受相關主管部門的工作檢查和社會監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題要及時整改。（6）項目籌備、接管驗收期的工作計劃序號項目內容時間責任人1組建項目部1、組建由項目經(jīng)理、督導員、保潔員、清運工等專業(yè)人員組成工作組。2、梳理有關問題，明確分工；3、落實辦公場地。接到中標通知書第二日企業(yè)管理部2前期籌備及場地熟悉1、制定進場計劃；2、收集各類管理相關資料；3、擬定交接方案。中標日至進場日經(jīng)理、管理組成員3與甲方溝通1、充分了解甲方意愿，就進駐、接管等相關問題達成共識。甲方?jīng)Q定經(jīng)理、管理組成員4組建區(qū)域作業(yè)隊伍1、人員的選拔；2、人員的培訓；3、人員的上崗。接到中標通知書后一周內完成人力資源部5接管準備1、落實辦公場所；2、準備辦公、清潔、設施維護等各類物資裝備。接到中標通知書后一周內完成管理部6現(xiàn)場接管1、入場前現(xiàn)場設施設備總檢；2、編制接管情況備忘錄。入場即日管理部7提交報告1、向甲方提交接管驗收報告；2、就相關問題達成解決共識。完成現(xiàn)場接管后一周內管理部（7）項目前期運作期工作計劃序號項目內容實施時間1現(xiàn)場普查普查內容范圍內各區(qū)域的現(xiàn)狀，制定整改方案對各類設施進行普查、登記造冊。進場后一個月內2工作籌備按計劃對實施區(qū)域實施保潔準備工作。進場后次日起3導入企業(yè)管理模式1、導入企業(yè)管理理念；2、導入企業(yè)各項規(guī)章制度；3、修訂企業(yè)的作業(yè)手冊。進場后一個月內4員工崗位培訓1、基礎培訓：項目基本情況介紹、管理重點及應知應會；2、服務觀念及職業(yè)素養(yǎng)標準；3、專業(yè)培訓：崗位人員分班定崗的崗位流程培訓。進場前15天5完善服務方案1、核實工作人員的配置、工作區(qū)域，結合實際給予調整；2、完善作業(yè)程序、質量保障措施、突發(fā)事件應急處理、安全防范措施及相關記錄文字處理；3、實行目標管理責任制、激勵機制。進場后一周內6溝通1、與甲方的工作協(xié)調會，進行溝通與交流。2、企業(yè)管理者與分部基層管理員及分部員工座談會。進場后一個月內7總結1、向公司提交月工作計劃及實施報告。2、向甲方提交月工作實施報告。進場后一個月內（8）項目運作期工作計劃序號項目內容實施時間備注1現(xiàn)狀診斷及整改為了創(chuàng)造一個美好潔凈的環(huán)境，就目前項目中的問題進行診斷，得出處理方法。進場2個月內無2優(yōu)化方案1、引進先進的管理理念，通過培訓提高員工的服務意識和作業(yè)技能，從而提高工作效率和工作效果。2、采用先進的設備和方法，以提高工作效率和減低人工勞動強度。3、根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應對措施，工作范圍徹底落實到人，實施作業(yè)效果賞罰分明的管理措施；管理人員要及時做好季度、月、周、日計劃表，定期定時落實，并根據(jù)實際情況不斷更改落實，加強與甲方的溝通。4、管理人員當天檢查的問題要當天整改，并實行例會，早上例會安排好工作及注意事項，下班時檢查出來的問題落實到人。5、引進國際化管理經(jīng)驗，安排公司培訓專員及技術專家定期技術指導和經(jīng)驗交流。進場2個月內無3品質控制針對本項目的實際情況，本企業(yè)采用國際化ISO9001：2015質量體系制定的管理標準對項目服務品質進行控制。進場1周以后更好更規(guī)范管理本項目4工作計劃1、向甲方提交保潔服務計劃書；2、根據(jù)計劃內容按步驟實施日、月、季的保潔工作；3、根據(jù)計劃書內容會同甲方管理人員實施日、月檢工作；4、月終根據(jù)考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；5、突發(fā)事件的處理及應對方案提交。進場1周內項目工作方案5工作實施1、向公司提交每月項目運行的情況報告<簡稱“日檢表”>；2、現(xiàn)場舉行前日工作情況總結，當日工作安排；3、各項日常工作安排表，指導表；4、各項定期工作安排表，指導書；5、各項工作方法指示書；6、各項作業(yè)安全指示書；7、各項內部完成情況考評。服務期內項目工作方案6技術應用1、新技術的應用和推廣；2、現(xiàn)場問題的研究、解決；3、高效率方法的研究、運用。服務期內采取授課、示范、自學、實操形式，強化服務意識7監(jiān)督與檢查1、保潔服務日檢表；2、保潔服務周檢表；3、保潔服務月檢表；4、各項保潔服務作業(yè)標準書；5、各項保潔服務作業(yè)崗位職責；6、保潔服務工作獎罰制度；7、現(xiàn)場班班間的交替檢查、評比服務期內解決現(xiàn)場工作中出現(xiàn)的問題8培訓質量管理體系基礎知識；環(huán)境管理體系基礎知識；職業(yè)健康安全管理體系基礎知識；安全作業(yè)培訓；文明作業(yè)培訓；服務期內更好的規(guī)范管理

第二章具體實施方案針對該項目，我方根據(jù)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，指定相應的實施方案，以保證項目能順便進行。一、工作流程圖二、服務指標序號指標名稱投標標準管理指標實施措施1清潔、保潔滿意率95%區(qū)域保潔落實到人，進行保潔巡查，記錄完善、監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，實行10%淘汰率。2四害滅除率100%實行滅四害責任到人，定期投放滅四害藥物及消殺，針對四害出沒規(guī)律，區(qū)分區(qū)域制訂預防四害措施。3投訴處理率小事：3分鐘處理完畢一般：30分鐘處理完畢（書面上報）大事：3小時處理完畢（書面上報、回訪）按照操作規(guī)范嚴格操作，加強與景區(qū)管理處溝通，定期回訪各區(qū)域負責人，征求景區(qū)管理處意見，強化雙方意識，提高員工素質，投訴處理有記錄和回訪。三、保潔作業(yè)計劃及標準區(qū)域項目工作內容標準環(huán)境外圍公共區(qū)域地面清掃、收集、垃圾、沖洗干凈、無垃圾、無堆積、無大塊污漬，無積水綠化帶清掃、收集、垃圾干凈、無垃圾、無堆積、無大塊污漬、無積水水池清理干凈、無垃圾、水質清澈路燈、指示牌清潔、抹塵干凈、無積塵、污垢、蟲網(wǎng)、手摸不黑垃圾桶、果皮箱傾倒、清洗無垃圾外溢、干凈、周邊無污漬生活垃圾桶清潔、消毒干凈、無異味、無蚊蠅滋生外圍、道路清掃、收拾垃圾無垃圾、雜物，50米不超過3個煙蒂排水溝清掃、疏通無垃圾、雜物，排水暢通公共建筑物清潔、抹塵干凈、無積灰、污垢、無粘貼物外圍坐椅清潔抹塵干凈無垃圾、無水跡、無飛塵電話亭擦抹干凈、明亮照明設施清潔、除塵干凈、無積灰音箱清潔清潔公共廁所清掃干凈、無垃圾、無水跡四、人員配備項目經(jīng)理項目經(jīng)理體育公園督導員昌寧公園督導員垃圾清運人員2人坐凳清潔人員1人燈具清潔人員2人垃圾桶保潔人員1人綠地保潔人員15人道路保潔人員8人公廁保潔人員6人綠地保潔人員4人公廁保潔人員4人道路保潔人員6人垃圾桶保潔人員2人燈具等清潔人員5人坐凳清潔人員1人五、保潔實施方案廣場、道路保潔方案1、作業(yè)標準1.1作業(yè)要求人工清掃保潔作業(yè)實行網(wǎng)格化精細管理，做到“定人、定崗、定時、定質量”。在規(guī)定的工作時間內對公園內廣場、人行道等進行清掃和保潔。作業(yè)模式：人工清掃。1.2質量標準（1）公園廣場內道路、綠化地，保潔要達到“七無”、“五凈”、“一通”標準，要求清理垃圾（含養(yǎng)護公司清理出的垃圾）、拋灑物、零星廢棄物，無衛(wèi)生死角、積存垃圾雜物，無積水、無污跡。（2）人工附屬設施設備（各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、休閑椅、橋面、欄桿、扶手、涼亭、走廊、花架、園林小品等）、體育健身區(qū)域器材設施表面無積塵，干凈整潔。（3）排水溝目視干凈無雜草、雜物，排水暢通。（4）道路及區(qū)內各類設施、建筑及構筑物立面上違法小廣告的清除。1.3作業(yè)范圍公園、廣場內道路及配套的人工附屬設施設備、公廁、體育健身區(qū)域等。2、作業(yè)時間作業(yè)時間為每天早、中、晚清掃一次，其余時間為巡回保潔。3、作業(yè)規(guī)程3.1工具使用保潔員使用掃帚清掃時要雙手放在適宜位置握住掃帚把。掃帚揮動時掃帚桿與胸持平，掃帚與身體保持平衡。清掃作業(yè)時，身體要挺直，不要將腰彎曲，清掃路沿石時，掃帚才需立起來，用掃帚尖清掃。為保持掃帚使用平衡，要學會雙側使用掃帚。清掃時，使用吸掃車清掃，要控制好車速和風向，注意將車底、護欄底部清理車底。保潔時使用保潔撿拾車、撿拾工具快速撿拾，局部污染的地面使用轉用工具進行清理。3.2清掃作業(yè)3.2.1清掃順序：先掃人行道，后掃路面，再掃路沿石。掃步道時要由邊石往墻根掃，然后再順墻根進行清掃。清掃無覆蓋的步道要按順序排掃，做到不斷檔。使用鼓風機清掃時，清掃順序是從人行道向路面清掃，然后由道路機掃車清掃收集。3.2.3遇有雜草要順便拔掉，以免形成草叢而藏污納垢。3.2.5路沿石上的淤泥要及時清理干凈，不留浮土。3.2.7作業(yè)時，要及時撮堆，避免被風吹散。3.2.9遇雨、污井口繞著掃，塵土不得掃入綠地和道路的雨水口及邊溝內。3.3保潔作業(yè)3.3.1全方位觀察保潔區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)垃圾污物，及時進行巡回撿拾和清理，要速度快、頻率高，嚴禁散步式保潔，要做到“眼快、腿勤、手快”。3.3.2作業(yè)時，先清理大而明顯的垃圾污物，再清理小塊雜物。3.3.3保潔區(qū)域干凈時，要用小掃帚掃除路沿石的浮土。3.3.4要注意不同路段保潔工作銜接。3.3.5風大時，保潔重點放在窩風處，及時清除垃圾污物。3.3.6遇有大面積污染，要及時匯報，組織機械清理，或者集中周邊保潔人員進行突擊清掃。3.3.7在人群密集處，保潔作業(yè)要快揀、快撤。3.3.8清除煙頭，要將帶火的煙頭踩滅，以免保潔袋燙漏。3.3.9不得將掃帚、保潔袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。4、安全標準4.1上崗前要戴好防護用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，不準裸穿標志服，不準穿高跟鞋、拖鞋上崗作業(yè)，防止滑、跌傷人。4.2駕駛三輪車上崗或作業(yè)時，要注意安全，互相照應，服從交通指揮。4.3保潔員出、收工要精力集中，遵守交通規(guī)則，注意周圍人、物，與車輛保持適當距離，防止撞傷和撞碰。4.4清掃作業(yè)中，要文明作業(yè)，注意來往車輛、行人等，不得倒退著清掃路面，防止掃帚把傷人和被車輛碰傷。4.5保潔時，車輛不得停放在道路拐角處、人流量大的地方等；不得影響交通、市容；不得橫放在道路上。4.6在路沿石和人行道保潔時，應在逆人和逆車輛行駛方向上作業(yè)，要主動避讓人和過往車輛。4.7中轉站卸垃圾時，不得用慣力掀車，防止車把回彈傷人，不得將垃圾倒在卸料口外，傾斜垃圾后要清理車輛和地面垃圾。4.8工作中不得打鬧、說笑，持物投擲行路人或在道路上聚堆閑聊。4.9工作中使用車輛要注意保養(yǎng)，做到常充電、充氣、常擦拭，不得在車體外懸掛物體。4.10作業(yè)中使用鎬頭時，不得兩人對面作業(yè)，使用鐵锨裝車時，兩人的間隔必須留有安全距離。4.11登高作業(yè)時，要兩人配合，主要安全。5、注意事項普掃保潔要達到“七無、五凈、一通”標準無衛(wèi)生死角；無成堆垃圾；無連續(xù)散落垃圾；落水口、排水渠無堵塞。環(huán)衛(wèi)設施無破損，垃圾桶、果殼箱破損、丟失及時修復，更換（12小時內）；定期清洗保持外觀清潔；垃圾容器封閉無四害滋生，周圍無垃圾散落，垃圾做到日產日清。禁止環(huán)衛(wèi)工人在果殼箱、垃圾桶內翻撿廢品。垃圾桶、果殼箱等垃圾分類的標識清晰完整，標識破損或掉落及時修復更換。垃圾桶、果殼箱及時清洗加蓋、關門；不得將垃圾混合收運人工附屬設施設備（各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、休閑椅、橋面、欄桿、扶手、涼亭、走廊、花架、園林小品等）、體育健身區(qū)域器材設施表面無積塵，干凈整潔。設施表面無污跡、積塵；綠地保潔作業(yè)方案1、作業(yè)范圍1.1公園內草坪綠地、花池、樹圈等的保潔清掃服務工作。2、作業(yè)標準2.1保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作牌，作業(yè)時做到文明作業(yè)，,注意來往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。2.2保持每天對道路上所有的花池、草地等綠化帶清理兩遍，保證綠地和綠地內甬道無煙頭、瓜果皮核、紙屑、包裝筐、箱、盒、袋等污物。綠地內外花草樹木無掛帶污物。2.3保持日間綠化帶無人為丟棄的廢棄物、枯枝落葉、石塊（磚頭）以及其他飄撒物。2.4保持綠地及綠化設施保持完好和整潔，保證綠化保潔作業(yè)產生的垃圾及時清運。2.5每天安排巡檢人員對道路綠化地帶進行巡回保潔。3、工具配備小型掃帚、簸萁、小鏟刀、小鑷子、伸縮接桿、垃圾袋、安全錐桶、毛巾、清潔劑、安全警示標志等。4、清潔程序每天早上清掃道路兩側綠籬、草坪綠地、花池等的垃圾，用小鑷子撿拾綠籬、草坪綠地、花池內的垃圾裝入垃圾袋，用長桿清理較高花草樹木上掛帶的輕質漂浮物，綠化內的垃圾隨產隨清，投放到指定的垃圾投放處統(tǒng)一處理。5、清潔標準綠地和綠地內甬道無煙頭、瓜果皮核、紙屑、包裝筐、箱、盒、袋等污物。綠地內外花草樹木無掛帶污物。綠化帶內應每天清掃，做到帶內無枯枝、落葉等雜物。保潔作業(yè)人員負責監(jiān)督、制止向綠化帶內亂倒垃圾，雜物的行為，并隨時清除綠化帶內垃圾。不準在綠化帶銜接部位亂堆亂放、隨意占用、損壞綠化、污染環(huán)境。每天用清潔布對綠地所有的形象雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用打雞毛彈掃雕塑及飾物上的灰塵，再用濕抹布從上向下擦抹一遍。綠化小廣場張貼有廣告紙或有污跡時，應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。每月用清潔水對所有雕塑、標牌徹底清洗一遍，并上保護油。6、注意事項綠化帶清潔時不要踐踏花草，不準強行跨越綠化籬笆。清潔時發(fā)現(xiàn)有行人有踐踏花草、亂扔垃圾的行為要及時禮貌地制止。垃圾桶、果皮箱保潔方案1、作業(yè)標準1.1按照要求維護、擦洗果皮箱。保證所有箱體保持外觀完好和干凈，箱周圍2米內保持整潔，無垃圾散落、無污水和污漬。1.2果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施完好，果皮箱損壞的要及時維修或。2、作業(yè)時間早上7：00前清掏和收運完畢。3、作業(yè)任務對公園內設置的垃圾桶及果皮箱進行人工清掏及保潔。4、作業(yè)規(guī)程保潔人員應按規(guī)定著裝，注意過往行人和安全。采用人工清掏與機械收運相互配合的方式作業(yè)。作業(yè)人員配置收集車、掃帚、鏟刀、簸萁、抹布、垃圾袋等。按作業(yè)單元片區(qū)配置小型高壓清洗車。果皮箱垃圾桶的垃圾不得超過三分之二。每班擦洗一次垃圾桶、果皮箱。保證每天隨滿隨清掏、隨清運，時刻保持垃圾箱和垃圾桶不滿溢.果皮箱周邊不得堆積垃圾和雜物。清掏出箱內的垃圾，直接運送到收集站，不得隨意傾倒。清掏人員下班后對三輪車要及時清理，箱體保持干凈無污物。箱體上有難以人工清理的非法小廣告時，聯(lián)系高壓沖洗車進行沖洗。清理箱體廣告時注意保護箱體表面，以免損壞箱體表面光潔度和美觀度。箱體損壞或漆面脫落時，要及時維修和噴涂表面漆，保持表面整潔美觀。當班清掏保潔工作完成后，對所用工具進行環(huán)衛(wèi)、檢查，對不滿足作業(yè)要求的要及時申請維修和更換，確保工具干凈、完好。5、安全標準5.1上崗前要戴好防護用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，不準裸穿標志服，不準穿高跟鞋、拖鞋上崗作業(yè)，防止滑、跌傷人。5.2駕駛三輪車上崗或作業(yè)時，要注意安全，互相照應，服從交通指揮。5.3保潔員出、收工要精力集中，遵守交通規(guī)則，注意周圍人、物，與車輛保持適當距離，防止撞傷和撞碰。5.4作業(yè)中，要文明作業(yè)，注意來往車輛、行人等。5.5工作中不得打鬧、說笑，持物投擲行路人或在道路上聚堆閑聊。公廁保潔方案1、保潔要求（1）地面、蹲位、便池、墻壁、擋板等保持完好和整潔；無地面積水、紙屑、煙頭、痰跡，無積存尿液、尿垢，無蚊蠅，無小廣告。（2）保持公共廁所外周邊5米范圍環(huán)境整潔，無亂堆雜物、雜草、垃圾、糞便、污水等。（3）保證室內設施設備(門、窗、供水、供電、照明等)完好和正常使用，無漏雨、透風及管道堵塞現(xiàn)象。（4）保潔工具放置整齊，照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手器、沖水等設備完好，無積灰、污物。2、公廁管理要求各項制度、責任內容按規(guī)定要求上墻，文明規(guī)范用語按要求配置。嚴禁公廁內經(jīng)營活動和私自收費現(xiàn)象。公廁管理間衛(wèi)生整潔、秩序井然，無閑雜人員，無亂堆雜物，無人員留宿。公廁保潔人員不得在公廁內私設廚房及就餐。積極配合完成管理部門的各項工作或臨時突擊性和檢查任務。嚴禁水電外用，做到節(jié)水節(jié)電。每個公廁配置除四害消殺設備。公廁隨時保持潔凈;垃圾桶整潔，無外溢垃圾;廁所蹲位設施齊全，具備手紙筐、掛衣鉤;蹲位干凈整潔，蹲位無污漬、煙蒂、廢紙垃圾等;蹲位立面或地面無亂張貼亂涂畫;殘疾人座便器有扶手;廁所沖洗設備功能完好;廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正常出水。公廁各類設施完好，隨壞隨修。3、日常工作要求（1）按規(guī)定要求公廁實行全天候免費開放使用，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)，影響公眾使用。（2）蠅蚊滋生季節(jié)，定時噴灑藥物，有效控制蠅蛆滋生。（3）每月對屋頂落葉積灰等進行清理1次，疏通雨水管道。（4）治理清除公廁內外非法小廣告。（5）出現(xiàn)水龍頭未擰緊或外接電線等情況時，及時處理，做到節(jié)水節(jié)電。4、保潔質量標準公廁設專人進行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁所管理人員必須著工裝，帶證人崗。公廁通風良好，并按時投放消毒滅菌藥劑，及時消毒殺菌，確保無異味。管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。公廁內外墻面、上墻設施、天花板、門窗和隔離板整潔，無積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。公廁內照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設備潔諍，無污漬、水漬。公廁內地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。公廁每一獨立間內放廢紙簍，紙簍內垃圾不得超過二分之一。男小便池內投放去味球。清掃保潔時應設置國家規(guī)定的提示標志;地面保潔時應設置國家規(guī)定的防滑標志。保潔工具應定點擺放，不得隨意擺放在公廁設施內或周邊綠化帶。保證開放時間內市民能正常入廁，不得占用、關閉殘疾人蹲位。公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設施無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。蚊蠅孳生季節(jié)定時噴灑滅蠅藥物，或設置防蚊、防蠅設施，有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。5、維護標準在適當?shù)奈恢迷O置符合國家標準的男女廁所(中英文標識)、公廁免費、開放時間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標識標牌。公共廁所的內外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破損。公共廁所的通風、沖水、洗手、照明等設施及門窗、隔斷、大小便器完好，正常提供使用。公共廁所要有臨時停電、停水、漏水、維修等應急措施。公共廁所破損修復后，要與整體協(xié)調;墻體、臺面刻畫修復后，要與原體色澤一致。6、公共廁所崗位要求有專人負責，有崗位責任制，公示養(yǎng)護服務標準。配專職保潔人員，并進行崗前培訓，保潔人員統(tǒng)一著裝，有明顯所屬單位標志。保潔人員熱情服務，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等人員。嚴禁以各種名目擅自收費。公共廁所開放期間內，保潔人員不得從事與保潔服務無關的工作。對破壞、損壞設施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務。提供優(yōu)質服務，維護良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。六、人員基本要求及注意事項1、保潔員素質要求為了確保達到規(guī)范服務水準。我們要求保潔員具有如下素質：現(xiàn)場督導：高中文憑，從事管理工作2年以上，從事保潔工作2年以上，有上進心。保潔員：小學文憑，從事保潔工作1年以上，有熟練操作清洗器材及工具經(jīng)驗，有上進心，勤懇、形象佳。2、保潔服務的基本操作要求及流程結合實際狀況，對保潔服務工作，進行切實可行的，具有個性化的布置及安排，并要求在日后的具體實際工作中，付諸于行動。員工按常規(guī)性服務工作的操作流程及要求操作。常規(guī)性工作指的是指一些經(jīng)常性的或周期性的服務工作。如公共洗手間的清潔及垃圾清運等工作。操作流程根據(jù)現(xiàn)場實際情況而定：員工按時到崗后，簽到，并按相應之管理要求從管理處領取所需的用品。檢查儀容儀表，準備服務工具，進入最佳的工作狀態(tài)。接受工作指令及要求，開始進行各自的工作。清運所轄區(qū)域內的垃圾，地面清掃、泥土清除。進行局部區(qū)域內的細衛(wèi)生工作。不間斷地對所轄區(qū)域進行循環(huán)保潔維護，查漏補缺。無條件地接受相關工作調配，保證在第一時間內完成相應之清潔工作。下班前的工作自檢，辦理相關工具的歸還工作，簽離。操作要求按公司承諾的服務保潔標準實施：對員工進行錯時的工作時間安排，真正實現(xiàn)“零打擾”的服務理念。嚴格遵循“從上到下，從里到外，環(huán)形清理”的清掃方法。在工作中要禮讓，禮貌待人，體現(xiàn)出保潔公司的服務標準。正確使用清潔工具及清潔劑等，表現(xiàn)出操作服務的專業(yè)性。清潔工工作管理規(guī)定3、儀容儀表上班時間須佩帶工號牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不卷衣袖與褲腳，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干凈整潔。保持面容清潔衛(wèi)生，男員工不留胡須，發(fā)角側不過耳，后不過領；女員工長發(fā)應盤起，不染彩發(fā)和指甲，不佩帶金銀首飾，不化濃妝。4、勞動紀律與行為規(guī)范嚴格遵守公司的規(guī)章管理制度；上班不準遲到或早退，應提前10分鐘到位；上班不許出工不出力，消極怠工；上班不準與客戶和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；上班監(jiān)守工作崗位，不離崗、不竄崗；工作時間不會客，不閑聊，看報紙，不做與工作無關的事；保持儀表整潔，佩帶工號牌，員工一律穿工作衣上班；未經(jīng)批準不得擅自更換班次或休息日；要嚴格遵守安全操作規(guī)定，高空作業(yè)必須系好安全帶，并有兩個以上人在場；工作時間不得吸煙喝酒、吃零食，上班前不食用帶刺激或有烈氣味的食品：如：大蒜、蔥等；在工作中雙手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；保持辦公室的清潔衛(wèi)生，干凈整潔，以及其他工作區(qū)域的整潔；在服務區(qū)域內身體不得東倒西歪，依靠物體不得伸懶腰，駝背，聳肩或做鬼臉；在工作場所內拾到任何物品和財務，應立即上繳公司并登記；員工在工作區(qū)域不得大聲說話，影響到業(yè)主與客人；員工之間應相互團結，互相幫助，分工不分家；員工不準在公共區(qū)域隨手亂丟工具，更不可放在業(yè)主的門前或窗下，應做到人到哪里工具就帶到哪里；員工不得隨意踐踏綠化草坪，看到違規(guī)人員應當立即勸阻，并及時清理綠化垃圾；園區(qū)路面清掃過后，如發(fā)現(xiàn)不符合標準的，應馬上重掃直到符合標準為止；員工每天對園區(qū)路面徹底清掃一遍，隨時清掃路面積水與垃圾；清潔工具與設備使用完畢后，應及時恢復原狀，如有損耗應及時上報，以舊換新；所有員工在工作區(qū)域內看到地面有垃圾，必須拾起或清潔干凈；員工在工作在中，如因違反操作程序而操作不當給公司及客戶造成經(jīng)濟損失的，公司將追究其失職責任，同時由當事人承擔給公司或客戶造成的直接損失；5、服務意識與禮儀在工作中遇到游客或管理處詢問時不得直說不知道，應以積極的態(tài)度幫助游客或管理處，切不可執(zhí)意去頂撞游客或管理處，忌說（這不是我的事）或（我不知道）；工作中如果遇到游客心情不佳或言語過激時，也不要面露不悅的神色，要保持冷靜禮貌，要以（客戶永遠是對的）原則對待客戶；如果在工作區(qū)域內操作，遇到迎面來游客時，應該立即示意，你已注意到他的到來，并立即將手中的工具收起，并主動打招呼或報以微笑；在工作時必須面帶微笑，舉止大方，穩(wěn)重親切，聲音要動聽；增強員工的自我檢查意識，在做好區(qū)域保潔的同時，應不斷的進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；在工作時必須保持良好的工作心態(tài)，對份內的工作要有很強的工作責任心，對公司負責的同時，也對自己負責，千萬不可放松對自己的工作要求；在工作中同事之間應相互團結，員工與領班之間應相互配合，（怎樣做好保潔，怎樣提高自己的保潔質量與管理能力）始終是我們的工作準則；在工作中應時常運用一些服務問候語，在稱呼客人時應恰當使用稱呼禮節(jié)：如您好、謝謝、先生、小姐等；每位員工應以集體為榮，不可各自為政，更不可以自以為是，也不許成幫結派，至集體利益而不顧；必須服從上級統(tǒng)一分配，統(tǒng)一安排工作，不折不扣的完成上級布置的任務；我們所有員工必須要有超前意識，和更新意識，不斷改善進取才能發(fā)展；我們的工作口號是“我們要做到比客戶想的更好”。第三章安全保證措施安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當事人直接責任。一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產方面負安全責任，認真貫徹“管生產必須管安全”的原則。二、組織編制和審查施工組織設計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術措施要針對性強，使用效果好，能科學的指導安全生產中的重大問題。布置下月安全生產工作，責成有關人員分頭檢查實施情況。三、經(jīng)常對所屬人員進行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對上級安全部門的工作指示，應主動布置、檢查，并給予大力支持。四、深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進度的同時，必須檢查安全生產情況，及時糾正違章行為，每季度組織一次安全生產大檢查，對查出的問題要責成限期解決，并令其制定不再重復發(fā)生問題的措施。五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。六、遵守吸煙的規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。七、嚴禁私自動用，安裝各種電器設備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應立即報告部門主管或有關部門。并協(xié)助有關部門工作。九、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）十、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉。十一、在需要使用化學藥品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人操作。十二、在使用專業(yè)清洗設備時首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設備，保證安全運行。十三、保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。十四、外圍保潔員注意高處墜物傷人。十五、如遇到工作時間內發(fā)生工傷事故，必須及時向主管人員報告。十六、要重視各項環(huán)節(jié)，結合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保工作安全有序進行。十七、提供作業(yè)所配備的防護用品。名稱用途實圖備注藥箱防暑藥品與緊急救助藥品自有工裝警示防曬用自有路錐安全隔離用自有口罩衛(wèi)生防護用自有浸膠手套防護用自有保潔安全操作規(guī)程(一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。(二）操作清潔過程中安全注意事項1、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。2、保潔員在作業(yè)時，一手握住掃帚一頭，另一手握住掃帚的三分之一處，防止掃帚頭傷及過路行人和車輛；3、保潔員在巡視時，一定注意過往車輛，以免發(fā)生危險；4、保潔員在推垃圾車、裝垃圾時，應小心操作，以免傷及身體；5、工作前必須檢查所用工具、設備是否完好，有否不安全因素；6、噴藥水時，要戴好口罩、手套，站在上風向操作；7、使用有毒有害藥水時，必須嚴格遵照各種有毒物品管理和使用的制度；8、大風天氣注意高空墜物；9、雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊；10、高溫天氣注意防暑；11、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應及時勸?。?2、保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方；13、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；14、清潔工作不要損傷被清潔物；15、保潔員在上崗作業(yè)時間必須穿著標志服、佩戴胸卡。（三）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。1、保潔員在工作過程中嚴禁吸煙。2、保潔員在垃圾清理時一定檢查垃圾內有無燃燒煙頭，有的話及時熄滅，以免發(fā)生火災。3、保潔員在下班前一定檢查責任區(qū)有沒有異常情況及異味，若發(fā)現(xiàn)應及時通知公司領導及安保部門。

（四）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。垃圾清運管理制度日常管理組織垃圾清運垃圾應及時收集和運輸。清運垃圾應在規(guī)定時間內清理完畢，并及時清運，嚴禁裸露堆放在路面。垃圾收集容器應定位設置，擺放整齊。設置點及周圍2-3米內應整潔，無散落、存留垃圾和污水。垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構筑物內外墻面不得有明顯積灰、污物。垃圾清運員安全操作規(guī)程

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）操作清潔過程中安全注意事項：1、清運員在上崗作業(yè)時間，必須著標志服，佩戴胸卡2、清運員在作業(yè)時，應避讓車輛和行人。3、手推車應放在平面安全和不影響車輛及行人的地方。4、手推車載高不能超過手推車車廂高度三分之一，寬度不能超過手推車廂每側10厘米。5、清運員嚴禁酒后上崗作業(yè)。6、在清運垃圾時，發(fā)現(xiàn)易爆不明物時，應立即停止作業(yè)，并及時向有關部門反映。7、工作前必須檢查所用工具、設備是否完好，是否有不安全因素。8、大風天氣注意高空墜物。9、雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。10、高溫天氣注意防暑。11、垃圾倒運時注意不要損壞環(huán)衛(wèi)設施。（三）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

1、工作過程中嚴禁吸煙。2、垃圾清理時一定檢查垃圾內有無燃燒煙頭，有的話及時熄滅，以免發(fā)生火災。3、下班前一定檢查責任區(qū)有沒有異常情況及異味，若發(fā)現(xiàn)應及時通知公司領導及安保部門。（四）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第四章管理制度前言為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內部規(guī)章制度》，各部門員工應根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應處罰。第一節(jié)人事管理制度應聘、晉升與辭退一、入職手續(xù)1.應聘人員通過面試后接到錄取通知時，需到綜合管理辦公室辦理入職手續(xù)，辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復印件、最高學歷證書復印件及其他培訓資料證書復印件（如有），個人資料應正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴重后果。需攜帶好有關證件原件，親自到綜合管理辦公室辦理后正式入職。2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做無條件解雇處理。3.員工若有個人相關資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為1～3個月：基層操作員工為1～2個月；中、高層管理人員為2～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可根據(jù)實際情況延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工試用期內工作表現(xiàn)：A.準予與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議，并享受公司提供的勞動待遇；B.試用期內違反本手冊規(guī)則或不能勝任其工作者，將被延長試用期或辭退，辭退是公司只給予結算用工期間的試用期工資，不做其他任何補償。2.勞動協(xié)議制員工勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員、綠化員、客服員等基層操作人員。公司將視具體情況與員工簽訂勞動用工協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇及基本福利。3.固定期限合同制員工合同制員工即公司中層以上人員、主要工程技術人員、財務管理員等。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司相應的勞動福利。三、工作時間因部門和工作性質不同，各崗位的具體工作時間由各部門經(jīng)理或主任依據(jù)國家有關政策做具體安排。1、根據(jù)公司情況如有實際需要，公司可適當安排員工加班工作，員工應予配合。2、若因工需求，員工不能在法定日當天放假，部門經(jīng)理會安排于法定假日之前或后補假，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。四、工作考評公司綜合管理部每月、季、年都將根據(jù)各部門當期工作的完成情況和員工工作情況作出總評，具體員工的工作考核由各部門負責人負責，并上報公司綜合管理部。五、升職與降職公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合日常工作考核成績做出鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。六、工資調整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調整，并報總經(jīng)理審批。七、調職根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司有權根據(jù)需要對員工的工作崗位進行調整。八、辭職員工在合同期內，因特殊情況需要辭職時，須提前1個月遞交辭職申請書，經(jīng)直接上級簽字同意，報項目經(jīng)理（項目基層員工申請辭職的）或總經(jīng)理（管理層員工申請辭職的）批準后，方能辦理辭職及工作交接手續(xù)。若未按上述規(guī)定辦理完辭職及工作交接手續(xù)而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將依法追究其賠償與違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。九、解聘1.員工有下列情形之一的，公司可以隨時解除合同，無任何補償。（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的。（2）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度、違反國家法律或治安條例的其他行為的。（3）嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。（4）連續(xù)三次考核成績均不及格的。（5）一次考核期內，連續(xù)違反公司規(guī)定兩次以上，經(jīng)公司教育無效的。（6）拒不聽從上級指揮，辱罵或頂撞上級的。（7）謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣，或直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實卻系該員工責任的。（8）公司員工管理條例中規(guī)定的其他情形的。2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。（1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。（2）員工不能勝任本職工作的。（3）合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。（4）因公司業(yè)務調整或管理方針有變化而產生人員調動或裁減的。（5）公司管理條例中規(guī)定的其他情形的。假期管理制度一、法定休假日全年法定節(jié)日休假為11天：元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、八月十五1天、國慶節(jié)3天。二、病假1、員工因病休假，必須出示憑醫(yī)院病假單證明，若當天無法交病假單，須在上班當天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。申請批準權限與請事假相同。2、凡連續(xù)病假超過10或傳染病患者，在病愈返回工作時，必須持有醫(yī)院開出的醫(yī)療證明及健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。三、婚假1、婚假為15天。2、為公司服務滿一年且符合結婚年齡的員工，可獲帶薪婚假。婚假期間公司發(fā)放基本工資及崗位工資。3、婚假須提前15天向有關部門經(jīng)理申請，并向公司綜合管理部呈有關證明文件。四、產假1、女性員工產假為100天，男性員工護理假為7天。2、產假工資由當?shù)貏趧蛹吧鐣Ｕ喜块T發(fā)放。3、男性員工護理假假期公司發(fā)放基本工資及崗位工資。五、慰唁假員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）過世，可由上級批準，按有關規(guī)定給予5天假期。慰唁假公司發(fā)放基本工資及崗位工資。六、事假1、個人事假期間不計發(fā)工資。員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管（項目基層員工申請事假的）或經(jīng)理（管理層員工申請事假的）提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準后方可休假。因急事需當天休事假者，必須在本人應到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。2、個人事假由員工本人持充分理由提出申請，經(jīng)直接上級簽字同意報項目經(jīng)理或總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3、個人事假將作為績效考核的其中一項指標，事假次數(shù)和天數(shù)也將影響員工績效考核成績及績效獎勵。七、假期申請程序1、員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。2、員工休假填寫“假期申請表”，請事假按第六條辦理，婚假、慰唁假、產假、產期護理假由綜合管理辦公室審核、備案，并呈報總經(jīng)理批準。3、請假1天，由部門經(jīng)理批準；2天由綜合管理辦公室批準；3天或以上報總經(jīng)理批準。4、因緊急或特殊情況確來不及到公司請假者，應電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意方可休假，兩天內回公司補辦請假手續(xù)。5、超假應在假后上班當天補辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理。續(xù)假由上級審核批準后，一律按個人事假處理?？记诠芾碇贫日f明：1、每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2、考勤制度由各部門組織實施。3、綜合管理辦公室及各項目客服部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。4、各種假期的申請和享用，均按有關規(guī)定辦理申請手續(xù)。一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人到簽到處簽到和簽退。代人考勤者，每次扣罰簽字人和被簽字人各50元，并扣除當期相應績效考核分數(shù)。二、遲到與早退遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，按曠工一天處理。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工。遲到和早退均扣除相應績效考核分數(shù)。三、加班凡因工作需要，于公司規(guī)定時間之外上班的，部門經(jīng)理必須提前向直接上級提出申請，經(jīng)批準后，由本部門做好加班記錄交綜合管理辦公室備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。經(jīng)理級別管理人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，在當期考核中予以適當加分考慮。四、曠工無故曠工一次（1天內）罰款100元，并扣除當期相應績效考核分數(shù)。一個月內累計曠工2天或以上，或兩個月內累計3天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：未請假或請假未被批準而缺勤者；超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，又無足夠理由辦理補假手續(xù)者；超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。五、請假員工請假一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。各部門應于每月考勤截止日后2天之內把當月考勤表連同批準后的請假單一并送綜合管理辦公室審核。六、擅離崗位員工當班時間內，未經(jīng)直接上級批準而擅離職守，在30分鐘內返回崗位的罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并扣除當期相應績效考核分數(shù)。員工守則一、員工守則1、擁護中國共產黨的領導，愛崗敬業(yè)，積極維護公司利益和聲譽。2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研本部門業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法，不利用工作之便謀私利，不組織參加“小團體”，自覺抵制不正之風。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：言行一致，不弄虛作假，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團結合作：嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處，不搞“小團體”，不參加“小團體”。

8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

（二）服務意識1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。4、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內。

（三）儀容儀表要求

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發(fā)用品及香水，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

3、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。4、男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

5、女員工應打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。6、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，瘙癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響個人和公司形象的行為。

（四）行為舉止要求1、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴禁無禮待客。2、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。3、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。4、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。5、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。6、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。（五）接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，不得使用公司電話打（傳）私人電話。（六）處理投訴1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。（七）服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，按時按質完成任務，倘若遇到疑難或異議，應在首先完成所交辦的事項后，再向上級表達自己的想法。不得無故拖延、拒絕或終止工作，不得頂撞上級。（八）認真工作，禮貌待客1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，物業(yè)***服務處”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸。5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。（九）規(guī)章制度，堅決執(zhí)行1、按時上下班、不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服。

3、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。（十）愛護公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞，應即通知部門經(jīng)理并項目經(jīng)理或綜合管理辦公室，申請辦理賠償補領手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者將按規(guī)定從工資中扣除。2、愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內的一切公共設施及工作用品，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據(jù)為己有。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。會議紀律為了加強會議管理，使會議制度化，規(guī)范化，科學化，提高效率，促進各部工作的協(xié)調，特制定此紀律。會議紀律一、參加會議人員必須提前10分鐘進入會場，不得遲到、早退，不得中途退出會議。二、與會人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發(fā)言，踴躍提出各種合理化的意見和建議，同時注意保持會場衛(wèi)生，維持會場秩序。三、參會人員原則上不予請假，因特殊情況不能參加會議的，須向部門主管或總經(jīng)理請假。四、參會人員在會場內應關閉手機等通信工具，集中精力開好會。五、不得在會場內交頭接耳、閑談、小聲議論等。六、會議期間不會客，不處理與會議無關事務，不得帶無關人員進入會場。七、注意做好會議保密工作，沒有要求傳達的有關問題，不得自行傳達、擴散。崗位職責1、項目負責人崗位職責項目經(jīng)理是該項目的第一負責人，對所在項目的質量目標和安全達標，工作進度，成本控制的實施負全面責任。遵守國家和地方政府的政策、法規(guī)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度和指令。自覺保護公司和職工的利益，加強與物業(yè)、社區(qū)的合作，確保公司下達的各項經(jīng)濟技術指標順利完成。?在公司的領導下，組建精干高效的項目部管理班子，并組織制定項目部各類人員的職責權限和各項規(guī)章制度，定期向公司匯報工作。主持制定項目的各類計劃和年、季、月進度計劃。組織和管理進入項目的人力、物力和機械設備的供應與協(xié)調，及時解工作中出現(xiàn)的各種問題。嚴格執(zhí)行公司的質量、安全保證體系制度，建立健全本項目詳細的質量、安全體系，確保項目按程序有效進行，對質量目標進行分解，明確基本要求，控制要點，嚴格管理，協(xié)調運作，確保目標的實現(xiàn)。負責加強預算管理，降低生產成本，認真做好項目臺賬記錄監(jiān)督，統(tǒng)計報表，進度款催收工作，杜絕不正當?shù)膽旰烷_支。搞好安全生產，保障職工人身、財產的安全。項目完工后，及時搞好資產清算和債權債務清理工作，并向公司提交清算結果報告以便審計和交接。2、督導員崗位職責接受經(jīng)理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理責任。制定每月保潔管理工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。每天巡視所管轄區(qū)域，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。加強保潔人員的團結合作精神，按時完成上級交辦的保潔工作及其他任務。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔的物品領用管理及其他綜合事物的管理。自覺遵守部門的規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司管理制度更健全、更高效。3、清運司機崗位職責遵守交通規(guī)則，注意交通安全、嚴禁上班時間喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解聘。嚴格考勤制度，有事提前一天請假，以便班組調整工作。遲到、早退，或未按規(guī)定時間卸載者，均將罰款100元。負責業(yè)務范圍內垃及時運至指定地點進行清理，無積存垃圾。按規(guī)定時間、方式、運輸路線收集傾倒垃圾，做到日產日清，車走站干凈，不得隨意更改和減少垃圾站點。裝桶人員必須保證按標準作業(yè)。厲行節(jié)約，降低開支，各車在燃油，車輛維修、換件以及平時保養(yǎng)、車用機油、防凍液等用品上嚴格管理。禁止睡崗，如在巡查中發(fā)現(xiàn)，將受到每次100元的罰款。早晨出車前，提前做好車輛檢查，準時出車，上午卸載收車后，車輛內外消洗干凈，保持良好車容車貌，故障及時排除。下午收車后，做好車輛的檢查，以及出車前的各項準備工作，做到保證隨時可以出車。車輛發(fā)生故障及時匯報，做到不虛報、不瞞報，人為造成的車輛損壞，后果自負，視情節(jié)輕重按規(guī)定給予處罰。在作業(yè)中，嚴格按照操作規(guī)范操作，如違反操作規(guī)范操作的，造成車輛設備損壞等，后果自負，視情節(jié)輕重按規(guī)定給予處罰。作業(yè)時做好相關記錄，保證記錄準確無誤。4、保潔員崗位職責儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調度和工作安排。按時上下班，不遲到早退。按公司要求高標準做好責任區(qū)內的清掃保潔工作。及時糾正責任區(qū)內裝垃圾的亂堆亂放行為。按時收集垃圾并清運至指定地點；定期對公共部位進行消殺工作。負責收集服務工作的意見和建議，及時向領導匯報；做好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。每天對責任區(qū)內的各類設施進行清掃保潔并不定時巡視。完成公司臨時指派的其他工作。5、垃圾收運員崗位職責做好轄區(qū)垃圾清運工作，集中清運，不隔日。完成臨時交辦各項工作任務。定期接受月績效考核評分，服從績效考核管理評定在保潔主管的領導下，及時清運轄區(qū)的垃圾，確保園區(qū)環(huán)境整潔、干凈。在保潔主管的領導下專職負責清運轄區(qū)的垃圾。按要求巡查并及時發(fā)現(xiàn)并清運轄區(qū)內產生的生活垃圾，確保園區(qū)環(huán)境整潔、干凈。負責對垃圾箱和工具的清潔保養(yǎng)和管理。發(fā)現(xiàn)園轄內或垃圾站有異常情況，及處理并上報。加強學習，努力提高工作質量和服務意識，服從安排和管理遵守工作紀律，按時、按質完成上級交辦的各項工作。獎罰管理條例一、獎勵種類：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；發(fā)放獎金、晉升工資或晉級（大功）。二、獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導工作得力者。3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月考核90分以上或被評為先進者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。6、其他應給予記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應。2、同壞人壞事做斗爭，對維護正常地工作秩序有顯著功績者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。4、在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。三、獎勵程序：1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門負責人將員工事跡以書面形式上報綜合管理辦公室，由綜合管理辦公室核實無誤后報公司領導批準后實施。2、每半年將對員工進行一次半年考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。過失違紀一、三級違紀有下列行為者屬三級違紀。因過失誤導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。妨礙工作秩序或違反、破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，情節(jié)較輕者。初次不聽領導合理指揮者。不按公司規(guī)定著裝；儀容儀表不整，當值班哼歌、吹口哨、無精打采者。不填寫或不認真填寫交接班記錄兩次以內者。不使用禮貌用語。經(jīng)查實在一個月內兩次（含）以上未按規(guī)定佩戴工卡、穿工作服者。不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次以內，且每次遲到、早退不超過10分鐘者。一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者。在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘或在工作場所妨礙他人工作者。在工作時間內擅離工作崗位或接待私人來訪時間不超過15分鐘者。當班時間吃東西、收聽廣播、看小說、扎堆聊天、吃零食者。無故不參加公司的業(yè)務培訓者。二、二級違紀有下列行為者屬二級違紀：因玩忽職守造成公司損失但不大者。與同事相互謾罵吵架或惡意攻擊，情節(jié)尚輕者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。捏造事實騙取休假者。季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。委托他人或代他人簽到或簽退者。當班時間睡覺、打鬧、飲酒者。未經(jīng)同意私自調班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1個月超過3次）。因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧，對業(yè)主的投訴處理不當或不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、假報學歷者。不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導者。超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。工作時間消極怠工者。三、一級違紀有下列行為者屬一級違紀：不服從正常地工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督，與其發(fā)生沖突者。在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。工作時間喝酒、賭博、打架。工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。故意毀壞公物，金額較大者。服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天或兩個月累計3天，全年累計7天的。盜竊同仁或公司、客戶財物者。所負責范圍內保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。在公司內部有傷風敗俗之行為者。利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。虛報工作成績或偽造工作記錄者。未完成工作任務，造成重大影響或損失者。年度內累計三次二級違紀行為者。經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。在公司任職期間私自在外兼職。其他應給予辭退的行為。行政處分一、對員工違紀行為的處理分為：警告、嚴重警告、記過、降薪降級、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）六種。警告：僅限于首次觸犯三級違紀的行為，上級領導簽發(fā)違紀通知書并報綜合管理辦公室審核備案。嚴重警告：員工第二次觸犯三級違紀或首次觸犯二級違紀，上級領導簽發(fā)書面警告書，報綜合管理辦公室審核備案并扣以（30—100元）的處罰。記過：員工第二次觸犯二級違紀將給予記過處分，除扣以（100—300元）的處罰并將工資下調一級。降薪降級或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍內，及員工連續(xù)有二級違紀行為，或明顯違反公司有關規(guī)定的，可以給予降級、降薪、撤職處分。停職停薪。員工違紀造成公司形象或經(jīng)濟損失的，視情節(jié)給予停職停薪處分。末位淘汰。采用5%的末位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（違紀）一年內累計被簽發(fā)4個三級違紀或2個二級違紀的，將被視為觸犯一級違紀，公司將根據(jù)《用工協(xié)議》約定對其作勸退或違紀辭退處理，清算當月工資后，不給予任何經(jīng)濟補償。員工違反一級違紀任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理，清算當月工資后，不給予任何經(jīng)濟補償。二、處理的時限界定：1、員工對處理決定有異議，可于“違紀處理決定”下達當天起計，兩天內向公司綜合管理辦公室提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內不提出書面申訴，視為接受，違紀處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。三、處罰程序1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告通知書，道明違紀事實，提出處理意見，有違紀人簽名后，送綜合管理辦公室。2、公司有關質檢或監(jiān)督檢查人員在例行檢查時發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀，可當場下達違紀警告通知書，同時通知違紀員工所在部門，并報綜合管理辦公室備案。3、普通員工的違紀處罰，由綜合管理辦公室經(jīng)理審批。4、部門經(jīng)理或項目經(jīng)理可對因違紀而拒絕簽字、情緒激動者，采取即時停薪停職，再報綜合管理辦公室處理。經(jīng)理級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由綜合管理辦公室提出處理意見，報總經(jīng)理審批。四、處罰的取消員工從接到處罰決定后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，上級領導批準后，可取消警告處分。公事處理程序員工在工作中因公司事務或工作原因產生的困難或爭議，應遵照本辦法執(zhí)行。一、直屬主管員工在工作事務上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應首先向直屬上級主管報告。直屬主管應全力和全權負責所轄范圍內的所有員工申報和糾紛的解決；若員工申報的問題屬權限之外的，應向上級部門經(jīng)理請示。二、部門經(jīng)理員工直屬主管權力之外或解決不了的問題，可用書面形式將調查材料向部門經(jīng)理/項目經(jīng)理報告，指出問題的性質、相關人員及解決的建議和辦法，并將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理收到報告后，應在第一時間內調查清楚，全力解決。三、總經(jīng)理涉及公司重大利益、部門經(jīng)理無權處置的重大事件，應由綜合管理辦公室或相關經(jīng)理將事件調查報告呈報總經(jīng)理批示。第二節(jié)公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論