商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)2021（5篇）

商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)最新2021

不知不覺，2020年已經(jīng)過去了一半，加入公司的時間也很多。

在此期間，我被逐步提升為銷售經(jīng)理。我學(xué)到了很多知識，積累

了很多經(jīng)驗，那么有關(guān)商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)怎么寫?下面是小編

為大家整理的有關(guān)商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)，希望對你們有幫助！

商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)1

作為一網(wǎng)的帶團隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保

證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商

務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論

是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激-情，不僅做

的好，而且做的更好

但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細(xì)節(jié)，

不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你

在什么位置上，要做好本分，這是當(dāng)代社會特別應(yīng)該提倡的一種

職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)經(jīng)

理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶

不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就

不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和

各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。

商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和

凈業(yè)績，這是硬指標(biāo)。同時如果是電話部門就要保證一天有效的

電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。

以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折

扣。

但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)

向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借

□o

首先是做事的原則。

對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，

沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天

下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不

要無故向員發(fā)睥氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家

都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。

同時要以人為本。

其次是做事的方式。

作為商務(wù)經(jīng)理，在"言"與"行"之間，更看重"行"。我

不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點很重

要，如果不做到這點，對商務(wù)經(jīng)理或者團隊形成惡劣的影響

商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹(jǐn)慎。所謂"慎

言"，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話

說叫"禍從口出"，沒那么嚴(yán)重的話，起碼也是"言多語失"。

要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要

少談些私下的個人私事來尋求開心。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放

一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)

驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多

聽點間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什

么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗

來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被

概括為"如臨深淵，如履薄冰"。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，

要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行，這么做的好處就是

"寡悔"，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔。少點錯誤

世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定

局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨，在行為

中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。

商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的作用。這種認(rèn)

同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)

動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激-

情調(diào)動起來

始終如一的夢想。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助

大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做

的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的

需求。

確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來目標(biāo)是

上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞

鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實現(xiàn)短期的銷售指

標(biāo)

從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標(biāo)可以獲

得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的

熱情然后要求他們做出承諾，要細(xì)節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)

績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做。也

許不總是能得到所期望的承諾，但我們認(rèn)為要做到同上司良好的

關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。

引導(dǎo)。我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預(yù)期的

目標(biāo)，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時，才能達到預(yù)定目標(biāo)，這

當(dāng)然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信

息，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進

建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意

見。

商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)2

20一年我局以"十八大”精神和中央、自治區(qū)、市經(jīng)濟工作會

議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實縣委縣政府重大決策部署，以奮發(fā)

有為的精神狀態(tài)、腳踏實地的工作作風(fēng)，強力推進各項工作"上

檔進位"。在市商務(wù)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣的經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)，扎實開展黨的群眾路線教

育實踐鞏固年活動，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。以搞活流通、擴

大消費和促進內(nèi)外貿(mào)持續(xù)健康發(fā)展為抓手，不斷加大商務(wù)執(zhí)法力

度，加強市場建設(shè)和監(jiān)管，為推進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作

出了貢獻，現(xiàn)把半年來的工作總結(jié)如下：

一、各項工作完成情況

（一）扎實開展黨的群眾路線教育實踐鞏固年活動，局黨支部全

面貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論、"三個代表"重要思想、

科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記的群眾路線教育實踐活動重要講話精

神為指導(dǎo)。緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性，以為民務(wù)實清廉

為主題，以"反對‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾”為重點，以“照鏡子、

正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求貫穿全過程，突出學(xué)習(xí)重點,

開門聽取意見、邊學(xué)邊查邊改，查擺問題、開展批評與自我批評,

整改落實、建章立制，以教育實踐活動促觀念轉(zhuǎn)變、作風(fēng)轉(zhuǎn)變和

商務(wù)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，使教育實踐活動達到鞏固的效果。

（二）1.積極開展各項工作，協(xié)調(diào)上級有關(guān)部門，申報項目資金。

20一年上半年，向市商務(wù)局、自治區(qū)商務(wù)廳及廣西烹飪協(xié)會成功爭

取桂菜美食八桂行?走進環(huán)江在20_年廣西?環(huán)江毛南族分龍節(jié)暨首

屆喀斯特文化旅游節(jié)活動期間舉辦，同時在分龍節(jié)前后舉辦大型

商品美食展銷活動，有效拉動消費，促進經(jīng)濟發(fā)展。

2.為有效調(diào)控市場需求，保障市場供應(yīng)，今年重點培育發(fā)展

了7家生豬活體儲備養(yǎng)殖場，為全面完成"菜籃子工程"生豬活

體儲備6000頭工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在縣政府提高屠宰場管理

費用活動中積極配合相關(guān)部門做好工作，啟動了豬肉儲備應(yīng)急預(yù)

案，確保了市場穩(wěn)定。

（三）精心組織，周密安排，扎實抓好民生保障工程，做好聯(lián)系

點的幫扶工作。組織干部職工到我局聯(lián)系點龍巖久偉村對群眾進

行核桃種植及甘蔗種植培訓(xùn)I,參加培訓(xùn)群眾96人次，受益群眾

700余人，切實為民辦實事、好事。

（四）扎實開展"美麗環(huán)江?清潔鄉(xiāng)村”活動，單位大院、門前,

衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保持干凈整潔。成立駐村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次到聯(lián)系

點開展清掃鄉(xiāng)村工作，所駐聯(lián)系村衛(wèi)生清潔、干凈，村莊無亂堆

亂放情況。同時按要求做好縣城河堤清潔區(qū)的衛(wèi)生工作。

（五）精心謀劃，嚴(yán)密組織。組織舉辦20一環(huán)江毛南族?分龍節(jié)五

香美食大賽活動，將邀請廣西烹?yún)f(xié)評委評選出10道金牌菜，打造

了具有環(huán)江特色的美食品牌，推動了環(huán)江縣餐飲業(yè)和旅游業(yè)的快

速發(fā)展。在活動期間還將舉辦大型商品美食展銷促銷活動，提升

社會消費品零售總額，進一步推介環(huán)江，吸引游客、商人來環(huán)江

旅游、消費，提升社會消費品零售總額，促進經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

（六）商務(wù)執(zhí)法整治成效顯著。一是牽頭組織開展農(nóng)村市場重點

商品專項整治、成品油市場專項整治、商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作、

"打非治違”等專項行動，進一步規(guī)范市場流通秩序。1至5月

底，我局共開展執(zhí)法檢查70余次，出動執(zhí)法車輛70余次，執(zhí)法

人員225人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位195家。二是加強酒類流通管

理，開展酒類專項整治行動，規(guī)范酒類流通秩序。共出動酒類執(zhí)

法17次，執(zhí)法人員72人次，全縣酒類批發(fā)企業(yè)隨附單使用率達

100%,零售企業(yè)隨附單索取率達92%0三是加強對再生資源回

收等特殊行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)秩序健康發(fā)展。四是開展以與農(nóng)

民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的家電、食品、日化用品、農(nóng)資等商品

為重點進行整治，以與制售假冒偽劣家電、食品、日化用品、農(nóng)

資密切相關(guān)的“黑作坊"、"黑窩點"，以縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的

批發(fā)市場、集貿(mào)市場、銷售門店等為重點整治對象，加強生產(chǎn)源

頭治理和市場執(zhí)法檢查。

（七）市場監(jiān)測供應(yīng)平穩(wěn)有序。一是繼續(xù)加強市場監(jiān)測，確保市

場供應(yīng)。強化市場保供應(yīng)工作，在春節(jié)、元旦、清明節(jié)等重大節(jié)

假日期間，加強對生活必需品市場，特別是糧、油、肉、蔬菜等

"米袋子"、"菜籃子"商品的市場監(jiān)測工作，加強與生產(chǎn)企業(yè)、

經(jīng)銷企業(yè)的聯(lián)系，掌握生產(chǎn)、庫存及購銷情況，密切關(guān)注市場供

應(yīng)和價格變動情況，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場走勢。二是加強

成品油等重要生產(chǎn)資料的供應(yīng)和監(jiān)測，有力支持我縣的工農(nóng)業(yè)和

重大項目的生產(chǎn)。

二、工作亮點

（一）扎實開展黨的群眾路線教育實踐鞏固年活動，干部隊伍作

風(fēng)建設(shè)明顯轉(zhuǎn)變，工作執(zhí)行力明顯提升。

（二）培育7家生豬活體儲備養(yǎng)殖場，為完成年度"菜藍(lán)子"

工程豬肉儲備6000頭任務(wù)奠定了基礎(chǔ)，確保市場供應(yīng)。

（三）做好聯(lián)系點的幫扶工作，組織局干部到龍巖久偉村群眾進

行核桃種植培訓(xùn)，參加培訓(xùn)群眾96人次，受益群眾700余人，

取得了很好的效果。

（五）成功爭取桂菜美食八桂行;走進環(huán)江暨20_環(huán)江;毛南族分

龍節(jié)五香美食大賽，屆時將邀請廣西烹?yún)f(xié)評委評選出10道金牌菜,

打造我縣"五香"特色美食。將在分龍節(jié)期間同時舉辦大型商品

美食展銷活動和汽車展銷會活動，提升社會消費品零售總額，拉

動經(jīng)濟增長，進一步推介環(huán)江。

（六）今年再為我縣桂合公司辦理了外貿(mào)進出口權(quán)，為全面完成

河池市人民政府下達給我縣的進出口任務(wù)，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（七）組織多家企業(yè)到北京參加名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品（15.44,-0.06,-

0.39%）展銷推介會和華南農(nóng)村電子商務(wù)峰會以及市商務(wù)局舉辦的

電子商務(wù)培訓(xùn)會，并取得了很好的效果。

三、存在問題

上半年還未完成市政府下達給我縣對外貿(mào)易任務(wù)，我縣雖有

部分企業(yè)有出口業(yè)務(wù)，但總量小且未辦有外貿(mào)進出口權(quán)，能出口

的產(chǎn)品都是以在外地的總公司名義出口，不算我縣出口的產(chǎn)品。

四、20一年工作計劃

（一）努力推進商貿(mào)流通業(yè)大發(fā)展，20一年努力實現(xiàn)社會消費品

零售總額20億元以上，同比增長12%。一是繼續(xù)抓好促消費工

作，舉辦桂菜美食八桂行?走進環(huán)江暨在20_年廣西?環(huán)江毛南族分

龍節(jié)五香美食大賽;不斷拓展城鄉(xiāng)市場，擴大城鄉(xiāng)居民消費;引導(dǎo)流

通企業(yè)開展綠色采購和銷售，推進商業(yè)領(lǐng)域節(jié)能減排;支持大型商

貿(mào)流通企業(yè)積極發(fā)展連鎖經(jīng)營，鼓勵具備條件的流通企業(yè)發(fā)展電

子商務(wù);加快推進現(xiàn)代物流業(yè)，大力支持第三方物流企業(yè)發(fā)展，加

快建成綜合性與專業(yè)性并存的多層次物流配送體系。推動餐飲等

生活性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。二是完善城鄉(xiāng)市場流通

體系建設(shè)。完成城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)，構(gòu)建合理規(guī)范市場流通

體系，繼續(xù)組織實施"萬村千鄉(xiāng)市場工程"，鼓勵大型流通企業(yè)

建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心和物流配送中心。繼續(xù)推進再生資源回收

利用體系建設(shè)，完善再生資源回收體系。三是加強市場秩序監(jiān)管。

嚴(yán)格執(zhí)行成品油行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和成品油市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政

許可行為和企業(yè)經(jīng)營行為。四是抓好酒類流通管理，進一步做好

酒類經(jīng)營者備案登記和酒類隨附單溯源管理工作，積極實施“放

心酒"工程。充分發(fā)揮12312投訴服務(wù)平臺功能，開展好誠信興

商宣傳月活動，推動全縣誠信興商活動，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制

售假冒偽劣產(chǎn)品專項活動。五是提升市場運行監(jiān)測和預(yù)警水平。

（二）建設(shè)商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，擴大消費市場。著力打造縣城中心商

圈，城西新區(qū)市場建設(shè)、移民新區(qū)農(nóng)貿(mào)市場。做好物流園區(qū)及物

流中心、配送中心、購物中心建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，打破

行業(yè)分割。鼓勵發(fā)展集生態(tài)、觀光、購物、休閑、美食為一體的

休閑美食圈。

（三）提升餐飲服務(wù)業(yè)。優(yōu)化餐飲服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，扶持重點餐飲企

業(yè)創(chuàng)品牌、上規(guī)模;提升地方特色餐飲檔次，發(fā)展餐飲美食街、農(nóng)

家樂等大眾化特色餐飲，打造地方特色品牌。結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展酒

店業(yè)，精心建設(shè)商業(yè)特色街區(qū)，圍繞打造"環(huán)江的生態(tài)優(yōu)勢，的

旅游潛力，的世界自然遺產(chǎn)地品牌”。旅游發(fā)展布局要求，以開

發(fā)建設(shè)商業(yè)特色街區(qū)為載體，大力發(fā)展餐飲業(yè)，為外來游客提供

特色旅游休閑服務(wù)，達到旅游和休閑相融合的功能，拉動經(jīng)濟增

長，提升餐飲服務(wù)業(yè)。

（四）發(fā)展對外貿(mào)易。積極推進外貿(mào)工作，科學(xué)總結(jié)工作中取得

的新經(jīng)驗、新方法，加大成果推介力度，轉(zhuǎn)變工作職能、提高工

作效能，營造誠信投資環(huán)境，全力促進我縣外向型經(jīng)濟發(fā)展。提

升對外貿(mào)（外資）企業(yè)的服務(wù)水平、加強與涉外部門的聯(lián)系力度，著

力壯大出口企業(yè)規(guī)模、提高出口產(chǎn)品質(zhì)量，打造出口產(chǎn)品品牌，

極力爭取各項政策支持。引導(dǎo)企業(yè)積極加快外貿(mào)結(jié)構(gòu)特別是出口

結(jié)構(gòu)調(diào)整。嚴(yán)格落實對外貿(mào)易相關(guān)政策，超額完成對外貿(mào)易目標(biāo)

任務(wù)，拉動經(jīng)濟增長。實現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展，為全面建設(shè)

小康社會作出應(yīng)有貢獻。

（五）全力抓好市場監(jiān)測和調(diào)控工作。進一步完善應(yīng)急預(yù)案。認(rèn)

真制定和完善商務(wù)領(lǐng)域食品安全、安全生產(chǎn)、市場供應(yīng)等各種應(yīng)

急預(yù)案，積極應(yīng)對因突發(fā)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、

社會安全事件造成的肉類、蔬菜、蛋品、奶制品和衛(wèi)生清潔用品

等生活必需品市場供求關(guān)系突變，在較大范圍內(nèi)導(dǎo)致價格異常波

動或商品脫銷、滯銷的情況。繼續(xù)扶持和培育重要生活必需品應(yīng)

急保供企業(yè)的發(fā)展，形成重要生活必需品保供聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。繼

續(xù)抓好豬肉儲備制度，保證在應(yīng)急狀態(tài)下能夠調(diào)得出、用得上。

（六）嚴(yán)格整頓和規(guī)范市場秩序。積極開展聯(lián)合執(zhí)法，加強社會

監(jiān)督，全面推行酒類流通備案登記制度，實行酒類流通隨附單制

度，進一步完善和加強酒類商品溯源制度，確保人民群眾喝上

“放心酒"。繼續(xù)牽頭組織開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽

劣商品以及農(nóng)村市場重點商品專項整治工作，凈化市場環(huán)境。同

時，進一步加強對成品油、特許經(jīng)營市場的監(jiān)管，聯(lián)合有關(guān)部門

依法取締不合法商業(yè)網(wǎng)點，規(guī)范市場流通秩序。加強與新聞媒體

的聯(lián)系，建立宣傳教育引導(dǎo)機制。加強對商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作

以及"12312"服務(wù)熱線的宣傳，及時報道商務(wù)綜合執(zhí)法工作，

不斷加大宣傳力度，提升商務(wù)綜合行政執(zhí)法的社會影響力，努力

申報獲批成為全國商務(wù)執(zhí)法試點縣，為商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的

順利開展?fàn)I造良好的工作條件。

商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)3

一年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年，是公

司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，在各部門的密切配合下，在商務(wù)部員工的大

力支持下，我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé)，帶領(lǐng)商務(wù)部

在一年工作中取得了一些成績，為公司樹立形象、提升品牌下了不

少功夫、做了不少工作，下面結(jié)合自己一年來的工作，向公司匯

報如下：

一、完成的主要工作。

（一）注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的能力素質(zhì)。擔(dān)任商務(wù)部主

管以來，我始終把加強學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)放在第一位，堅持向

公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí)，每次完成

一項任務(wù)后，我都會專門找出時間進行梳理總結(jié)，找出自己在工

作中好的方面和存在的不足，以便于在以后工作中能夠針對弱項

制定合理的計劃。通過一年的學(xué)習(xí)提高，我本身不僅在專業(yè)知識、

產(chǎn)品推廣、活動策劃、管理方法方面有了提高，而且在工作經(jīng)驗

也更加豐富，思維更加開闊，管理的方法也更加靈活，這些能力

的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評幫助，歸功于各位同事的及

時提醒，才讓自己的能力得到迅速提高。

（二）加強人力資源整合，提升商務(wù)部工作效率。年初，公司大

幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時，我針對商

務(wù)部員工在一年工作中存在的問題，進行了思考分析，對一些問題

尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進行了剖析，并對商務(wù)部

每名員工的工作內(nèi)容進行了細(xì)化，明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時限，改善

了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅報銷

制度等各項制度實行以后，我及時組織商務(wù)部員工進行了學(xué)習(xí)，

并要求每名員工要遵守好公司的各項制度，為公司正規(guī)化管理盡

心盡力，堅決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問題。

（三）堅持以活動為牽引，拓展公司品牌形象。一年，我?guī)ьI(lǐng)商

務(wù)部的員工重點公司幾項重點工作，價值11萬的東站廣告、恩施

游戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、三峽首屆

花牌挑戰(zhàn)賽、金麒麟獎、周年慶典活

動、網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名優(yōu)化、枝江萬人花牌賽、我愛花牌管理

和論壇發(fā)帖，qq群維護，發(fā)展新玩家等工作，在這些工作中，我

帶領(lǐng)商務(wù)部的員工分別在宜昌社區(qū)、五峰，長陽，枝江，宜都，

松滋等多個地點社區(qū)進行了推廣，通過活動舉辦和客戶合作，圓

滿完成了任務(wù)的同時，展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，

同時贏得了更多玩家，提升了我們公司的知名度，為公司贏得了

口碑。

（四）注重加強溝通協(xié)調(diào)，營造工作內(nèi)外關(guān)系。一年，作為商務(wù)

部主管，不僅要維護好商務(wù)部內(nèi)在的關(guān)系，調(diào)動商務(wù)部人員和兼

職人員的工作積極性，還要和公司的其他部門密切配合，及時將

收集的信息反饋交流，為其他部門完善提供參考、為公司制定策

略和部署提供依據(jù)。同時，還要和各個社區(qū)及合作方進行溝通協(xié)

調(diào)，尤其是在東站廣告投放、社區(qū)進行推廣活動、組織血流大賽、

我愛花牌大賽等活動中，更要與玩家、社區(qū)人員、政府人員進行

溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作，我感到作為商務(wù)部主官在這方面努

力比較多，公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員

工關(guān)系也更加密切。

二、存在的不足

（一）活動組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個大的比賽活動

中，因為籌劃不科學(xué)、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因，導(dǎo)

致在組織活動中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象，一定

程度上影響了活動的組織，同時在組織活動宣傳推廣中，針對性

不強、效果不明顯的問題也有存在。

（二）管理理念還有一定的差距。作為商務(wù)部主管，不僅要做好

自己的本職工作，帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項工作，而且還要管理

協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作，在實際工作中，在管理調(diào)動

員工的積極性上還有些差距，特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情

況下，考慮員工承受能力比較少，只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，為公司

樹立形象。這方面還需要進一步加強。

（三）廣告推廣的精準(zhǔn)化還不夠。一年，公司推廣總投入是43萬

元，投入比例比較大，成效也比較明顯，尤其是我們商務(wù)部承辦

的幾項大的活動，有效地提高了公司品牌，提高了影響力。但是

在大項活動之前做的一些工作中，我們有些廣告投放效果不夠明

顯，沒有針對人群進行投放，導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。

三、一年的工作規(guī)劃

（一）高標(biāo)準(zhǔn)完成公司各項任務(wù)。今年公司在廣告投入方面較去

年有所下降，但是我仍會帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予

的更像任務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的效率和更科學(xué)的方案，做好

各項活動籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭，夏季以花

牌，秋季以血流，冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo)，貫穿整個

年度工作，為公司帶來更多盈利。

（二）打造精品提高工作質(zhì)量。商務(wù)部的一項重要任務(wù)，就是提

升公司知名度，為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市

場中，作為商務(wù)部主官，我將以更加嚴(yán)格的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)、

更詳細(xì)的籌劃，提高工作質(zhì)量，切實通過把工作做精細(xì)，贏得工

作上的主動。

（三）進一步提高自身能力素質(zhì)?？偨Y(jié)去年的工作，自己有很多

體會和收獲，關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向。今年，我將通過各

種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì)，爭取以更完美的工作、更專業(yè)

的知識、更科學(xué)的分析、更詳細(xì)的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自

己，為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻。

商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)4

一年是我個人成長和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗了8個月

的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

1-8月份在濰坊做商務(wù)管理工作，總的完成了六十萬的銷售

任務(wù)，習(xí)得了基本的管理知識和經(jīng)驗。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析

了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識后做出的鄭重選擇。

實踐證明，我的選擇是正確的。

三周的工作，使我對外貿(mào)有了一個初步的認(rèn)識，總結(jié)一下，

我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷售，并不算跨度很大的

轉(zhuǎn)型。

就像我們傳統(tǒng)銷售當(dāng)中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售

環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認(rèn)需求-介紹產(chǎn)品■■異議處理■■簽單收款-后

續(xù)服務(wù)。

對應(yīng)到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進當(dāng)中：

1.寒暄：開發(fā)信剛開始，需要簡要說明來信原因或恭維一下

客戶在業(yè)內(nèi)的實力。以此在初始階段，營造良好的商務(wù)談判氛圍。

2.探尋需求：客戶有了興趣，或是有主動詢盤。我們就需要

了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的。所以這個時候

應(yīng)該遵循man法則，需要問客戶一些問題來了解客戶的需求，比

如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號，需求量多少？目標(biāo)價多少?交貨期

多久？

3.確定需求:從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求。對

于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn)。

4.介紹產(chǎn)品：我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù)，而不是產(chǎn)

品。因為文化背景和語言的差異，國際買家應(yīng)該是向我們外包一

種采購服務(wù)，購買的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。

所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù)，性能價格

等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來思考，怎么幫

客戶降低成本，降低交易風(fēng)險，縮短交貨時間等專業(yè)的服務(wù)，為

取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真

正需要呈現(xiàn)價值的"產(chǎn)品"。

5.異議處理：當(dāng)然，在談判博弈當(dāng)中，會有利益沖突，客戶

會有這樣或那樣的問題，只要客戶有異議，其實銷售就等于成功

了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠(yuǎn)了。其實常見的異

議無非兩種：價格異議，產(chǎn)品異議。平時只要留心積累和學(xué)習(xí)異

議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和

服務(wù)價值塑造一定要到位，雙方才會有充分的博弈空間，我們所

做的就只是在這個空間內(nèi)找到一個平衡點，自然就可以進入簽單

收款環(huán)節(jié)。

6.簽單收款：在銷售當(dāng)中，這個環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽

視的?，F(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單，但又反悔了。很可能就

是這個環(huán)節(jié)沒有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽

單，在內(nèi)貿(mào)銷售中，簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時候，老業(yè)務(wù)員簽單

都是又快又準(zhǔn)，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信，表現(xiàn)不得體,

或操之過急就會很快失去客戶的信任，導(dǎo)致丟單。目前還沒有簽

過外貿(mào)的單子，我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié)。

7.后續(xù)服務(wù)：無需多言，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一

個環(huán)節(jié)，客戶的翻盤，轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基

礎(chǔ)。

這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個環(huán)節(jié)做到位了，拿單是必然的，即

使拿不了單，也可以從這七個環(huán)節(jié)來分析，總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)I。

總結(jié)一下一年主要有三方面的收獲：

1.對銷售有了更深入的理解

2.習(xí)得了初步的管理知識和經(jīng)驗

3.成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)

在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后，發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。

只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心，英語技能和產(chǎn)品知識為補充，再加上一

份空杯心態(tài)和勤奮努力，實現(xiàn)在20一一年時間內(nèi)，從入門到熟練

外貿(mào)這門技能的目標(biāo)，我還是充滿了信心！

商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)工作總結(jié)5

自從今年一月份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力

適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé),

較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的

成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我

注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸

索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，

問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作

中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年

來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制

度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的.實現(xiàn)。一

是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類

規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,

搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬