QC活動(dòng)程序之現(xiàn)狀調(diào)查課件

QC活動(dòng)程序之—

現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是PDCA否是2、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題10總結(jié)和下步打算9、鞏固措施8、檢查效果7、按對(duì)策實(shí)施6、制訂對(duì)策3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主因達(dá)到目標(biāo)？自定義目標(biāo)課題指令性目標(biāo)值課題現(xiàn)狀調(diào)查目的：⑴掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度；

⑵找到問(wèn)題的癥結(jié)；⑶為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。作用：承上啟下。主要關(guān)注四點(diǎn)：

用數(shù)據(jù)說(shuō)話深入分層，找到關(guān)鍵問(wèn)題（癥結(jié)）

為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)工具運(yùn)用恰當(dāng)1用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要注意：

收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作（記錄）者等

要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料3為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)制定目標(biāo)的依據(jù)：

是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到是顧客的需求，必須予以滿足。通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)達(dá)到該水平。

歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。4常用的統(tǒng)計(jì)工具

簡(jiǎn)易圖表分層法調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖親合圖等8具體方法介紹——1.調(diào)查表1、定義：調(diào)查表（Data-collectionForm）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表，它是用來(lái)系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。2、作用：調(diào)查表能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析。3、應(yīng)用步驟：

明確收集資料的目的；確定為達(dá)到目的所需搜集的資料；確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目；對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。89成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表不合格項(xiàng)目調(diào)查表示例：

調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。以下是幾種常用的調(diào)查表格式。主要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格率，以便繼而用于排列圖等分析研究。插頭焊接缺陷調(diào)查表N=487010汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表11顆可用來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷（如氣孔、疵點(diǎn)、碰傷、臟污等）所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問(wèn)題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）0510152025303540零件重量實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表調(diào)查人：李XX

調(diào)查日期：XX年XX月XX日調(diào)查數(shù)（N）：121件調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量分布調(diào)查表12質(zhì)量分布調(diào)查表對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表13矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量。14具體方法介紹——2.分層法1、定義：分層(Stratification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。2、分層的目的：把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切反應(yīng)客觀事實(shí)。3、分層的原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能大。4、分層的標(biāo)志：人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層；方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?；環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層；其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。5、應(yīng)用步驟：收集數(shù)據(jù)；將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志；分層；按層歸類；畫分層歸類圖表。14表1、按操作者分層表2、按生產(chǎn)廠家分層例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：（1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對(duì)漏油問(wèn)題進(jìn)行分層分析：①按操作者分層，如表1所示；②按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表2所示：15表3、將兩種分層標(biāo)志結(jié)合起來(lái)分層16一、A累計(jì)頻率（%）頻數(shù)/金額（元）BCDE其它具體方法介紹---3.排列圖排列圖的應(yīng)用步驟選擇需要分析的項(xiàng)目；1選擇分析項(xiàng)目的度量單位，如，頻數(shù)、金額等；2選擇分析的時(shí)間間隔；3畫橫坐標(biāo)：由高至低遞減，“其它”放在最右；5確定最重要的改進(jìn)項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)）。9畫縱坐標(biāo)：左邊為“頻數(shù)或金額”，右邊為累計(jì)百分比；6畫每個(gè)項(xiàng)目的矩形；7由左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的百分比，畫出累計(jì)百分比曲線；8收集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)表；4排列圖注意事項(xiàng)及實(shí)例橫坐標(biāo)的項(xiàng)目應(yīng)寫在每個(gè)矩形的中間，不要寫在兩個(gè)矩形的分界處。橫坐標(biāo)的兩端不應(yīng)該空白左縱坐標(biāo)頂端刻度應(yīng)小于等于N，頂端確定后以下均勻刻度；應(yīng)大于等于50在圖的左上角或空白處，注明總數(shù)N=？通常把排在最末尾的頻數(shù)很小的一些項(xiàng)目合并為其他，且放在最后項(xiàng)目一般多余三項(xiàng)，最多不超過(guò)8~9項(xiàng)。20具體方法介紹——4.親和圖1、定義：親和圖（AffinityDiaSram）又叫A型圖解，是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。2、作用：親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。3、應(yīng)用步驟：

（1）確定小組的討論主題；（2）制作語(yǔ)言資料卡片；（3）匯總整理卡片；（4）按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總；（5）畫出親和圖；（6）寫出書面報(bào)告。4、親和圖基本形式

如圖所示A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA20領(lǐng)導(dǎo)重視支持盡量在工作時(shí)間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)把QC小組活動(dòng)納入本單位計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評(píng)送小組骨干參加上級(jí)組織的培訓(xùn)激勵(lì)到位成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度化推進(jìn)者積極指導(dǎo)讓大家理解QC小組是怎么回事教大家知道應(yīng)怎樣開(kāi)展活動(dòng)掌握常用的一些活動(dòng)方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法齊心協(xié)力進(jìn)取小組成員能一齊使勁選題要是小組成員都能干的確定可能達(dá)到的目標(biāo)要主動(dòng)進(jìn)取要有自主性，不依賴別人要經(jīng)常保持進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說(shuō)不干，有人只干不說(shuō)舉例：如何開(kāi)展好QC小組活動(dòng)2123具體方法介紹——5.直方圖1、定義：直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。2、常見(jiàn)的直方圖形態(tài)如下：鋸齒型平頂型孤島型雙峰型偏向型正常型2324二、具體方法介紹——5.直方圖2、作用：

（1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；（2）較直觀的傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；（3）幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。3、應(yīng)用步驟：

（1）收集數(shù)據(jù)。做直方圖數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于50個(gè)，通常取100個(gè)。（2）確定數(shù)據(jù)的極差（R）。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。（3）確定組距（h）。先確定直方圖的組數(shù)，用組數(shù)去除極差得到組距，組距一般取測(cè)量單位的整數(shù)倍以便于分組。（4）確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/2。（5）編制頻數(shù)分布圖；（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)；（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)；（8）畫直方圖。2425具體方法介紹——6.散布圖1、定義：

散布圖（ScatterDiagam）是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。2、主要用途：

散布圖可用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系，常在QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到應(yīng)用。

3、作散布圖應(yīng)注意的問(wèn)題：

⑴通過(guò)試驗(yàn)，收集兩因素的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)（X，Y），不得少于30對(duì)；⑵通常把容易測(cè)量或控制的因素放在X軸，另一因素放于Y軸，兩軸長(zhǎng)度大致相等；⑶兩組完全相同的數(shù)據(jù)點(diǎn)子，應(yīng)以“

”表示4、舉例：某廠測(cè)得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對(duì)數(shù)據(jù)如表所示?，F(xiàn)用散布圖對(duì)這30對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的相關(guān)程度進(jìn)行分析研究25淬火溫度與硬度數(shù)據(jù)

淬火溫度硬度（HRC）

XY

淬火溫度硬度（HRC）

XY序號(hào)序號(hào)4682015458301451830135387012528401153820104281095186085087075989065485054584044885035689024781014984030508602952860284683027548802650840255788024548802353850224481021448202049830195587018558601748820162627鋼的淬火溫度與硬度的散布圖27810820830840850860870880890XY淬火溫度（OC）硬度（HRC）42444648505254565860其相關(guān)性判斷對(duì)照典型圖例判斷XY0XY0XY0XY0XY0XY0

（A）強(qiáng)正相關(guān)（B）強(qiáng)負(fù)相關(guān)（C）弱正相關(guān)（E）不相關(guān)（F）非直線相關(guān)（D）弱負(fù)相關(guān)典型的點(diǎn)子云形狀圖2829具體方法介紹——7.控制圖2、作用⑴用于分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；⑵用來(lái)確定何時(shí)需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過(guò)程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；⑶用來(lái)確認(rèn)某生產(chǎn)過(guò)程是否得到了改進(jìn)?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛褓|(zhì)量特性值3

3

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