企業(yè)電子商務(wù)管理 課件 第五章 IT資源部署

第五章IT資源部署企業(yè)電子商務(wù)管理EBMEBMEBM2024/2/92授課思路本章首先介紹IT資源部署的目標(biāo)和管理任務(wù)。

接著針對(duì)四類(lèi)IT資源：信息系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源和外部伙伴關(guān)系資源，從管理的角度，分別闡述企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)部署。最后總結(jié)了集成規(guī)劃和整合利用這些IT資源的管理思想和利用資源的模式。2024/2/93本章主要內(nèi)容概述2．信息系統(tǒng)集成的部署1．IT資源部署的概念與管理目標(biāo)4．復(fù)合型人力資源的部署5．外部伙伴關(guān)系的部署6．IT資源部署的管理任務(wù)3．大數(shù)據(jù)資源的部署2024/2/94本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解了解IT資源部署的基本概念理解IT資源部署的目標(biāo)和管理任務(wù)四類(lèi)IT資源的特征和部署方式掌握IT資源部署的集成規(guī)劃和整合利用模式2024/2/95第一節(jié)IT資源部署的概念與管理目標(biāo)

IT資源部署的概念I(lǐng)T資源的概念I(lǐng)T資源實(shí)質(zhì)上是一系列資源的集合，既包括硬件、軟件、通信技術(shù)，也包括人力資源和伙伴關(guān)系資源等組織運(yùn)行支撐因素。隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)資源已經(jīng)成為IT資源的重要組成部分。IT資源部署的概念依據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略，針對(duì)不同IT資源用途差異加以比較后作出的優(yōu)化選擇、集成規(guī)劃和整合利用，從而引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新的管理過(guò)程。2024/2/96第一節(jié)IT資源部署的概念與管理目標(biāo)IT資源部署的管理目標(biāo)集成規(guī)劃和整合利用企業(yè)信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源以及伙伴關(guān)系資源，以形成企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)能力。明確部署對(duì)象：信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源和外部伙伴關(guān)系資源；明確IT資源部署是為了集成規(guī)劃和整合利用IT資源。

2024/2/97第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署信息系統(tǒng)集成的概念信息系統(tǒng)集成的定義是基于網(wǎng)絡(luò)的、支持組織內(nèi)外部信息共享和合作流程的企業(yè)系統(tǒng)資源和技術(shù)構(gòu)架的整合能力。目的：支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的信息共享和在線合作的電子商務(wù)能力，直接服務(wù)于企業(yè)間的電子商務(wù)流程。對(duì)象：對(duì)象是面向數(shù)據(jù)和系統(tǒng)兩個(gè)層面，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，各類(lèi)系統(tǒng)整合形成跨功能跨企業(yè)的集成平臺(tái)。內(nèi)容：包括信息和流程，形成企業(yè)間信息共享和流程整合應(yīng)用。2024/2/98第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署信息系統(tǒng)集成與IT基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)別：信息系統(tǒng)集成強(qiáng)調(diào)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的整合應(yīng)用過(guò)程，必須面向特定的商務(wù)流程；信息系統(tǒng)集成反映企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的綜合運(yùn)用能力，非單純的技術(shù)投資。

什么是IT基礎(chǔ)設(shè)施？IT基礎(chǔ)設(shè)施是包括硬件、軟件、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)和核心應(yīng)用等一系列資源的集合，它能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣泛的IT技術(shù)服務(wù)、靈活的IT應(yīng)用并有效地支持業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)IT技術(shù)能力的基礎(chǔ)之一。

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的目的在于，構(gòu)建應(yīng)用處于IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)之上的IT

應(yīng)用。

------張嵩學(xué)術(shù)觀點(diǎn)詳細(xì)閱讀：張嵩,李文立,黃麗華.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施能力的構(gòu)成研究.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2004,10(11):1459-1465.2024/2/99第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署信息系統(tǒng)集成部署方式基于電子供應(yīng)鏈的集成模式傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)被應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的優(yōu)化和管理。電子供應(yīng)鏈的集成模式是在內(nèi)部系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上，集成供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等外部系統(tǒng)管理功能，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)間信息系統(tǒng)整合的方式。上游集成：綜合采用ERP和SCM，結(jié)合SRM，將原材料和零部件的供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)的分銷(xiāo)商、提供商組成電子供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)；下游集成：綜合采用ERP和CRM，企業(yè)的管理視角由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向下游銷(xiāo)售，通過(guò)全面優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，保留老客戶和獲取新客戶，降低成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2024/2/910第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署Extranet/EDIIntranet/移動(dòng)商務(wù)技術(shù)/CallCenterInternet供應(yīng)鏈管理SCM企業(yè)資源計(jì)劃ERP電子供應(yīng)鏈的集成面向供應(yīng)商的系統(tǒng)集成面向市場(chǎng)和客戶的系統(tǒng)集成B2B電子采購(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)集成B2B/B2C電子銷(xiāo)售上游下游企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成基于電子供應(yīng)鏈的集成模式網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商管理SRM供應(yīng)商代理商顧客2024/2/911第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署聯(lián)想銷(xiāo)售渠道的信息系統(tǒng)集成聯(lián)想集團(tuán)PRC系統(tǒng)的集成聯(lián)想PRC系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)點(diǎn)在于，市場(chǎng)信息可以直接傳到供應(yīng)系統(tǒng)，只要使用采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃模塊就可以快速改變采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，并無(wú)時(shí)差地傳遞到供應(yīng)商和生產(chǎn)車(chē)間。PRC系統(tǒng)提供了下游渠道代理商的個(gè)性化配置訂單的處理業(yè)務(wù)。企業(yè)實(shí)踐2024/2/912第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署基于電子市場(chǎng)的集成模式定義：是由電子市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方提供的基于軟件即服務(wù)的信息系統(tǒng)整合方式，主要提供了商業(yè)功能、管理工具集成的商業(yè)應(yīng)用。電子市場(chǎng)（e-marketplaces）的出現(xiàn)為中小企業(yè)實(shí)施電商提供了機(jī)遇，為諸多的買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易提供各種便利。企業(yè)實(shí)踐在中國(guó)，主要的B2B電子市場(chǎng)包括：阿里巴巴（）慧聰網(wǎng)（/）國(guó)內(nèi)貿(mào)易（/）環(huán)球資源（/）電子市場(chǎng)均提供完善的基于軟件即服務(wù)（Software-as-a-service,SaaS）的各種IT商業(yè)應(yīng)用和集成服務(wù)，這為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用集成提供了基礎(chǔ)。2024/2/913第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)提供的系統(tǒng)集成方案全球B2B電子商務(wù)著名品牌阿里巴巴1688致力于打造電子商務(wù)生態(tài)鏈，完善信息流、資金流和物流三個(gè)環(huán)節(jié)在整合交易過(guò)程中的整合。阿里巴巴內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的B2B業(yè)務(wù)集成方案，可分為兩個(gè)層次：功能集成：主要通過(guò)“阿里助手”這一功能平臺(tái)提供，包括網(wǎng)站與營(yíng)銷(xiāo)管理集成，電子交易集成以及管理工具的集成三個(gè)模塊。網(wǎng)絡(luò)工具集成：體現(xiàn)了Internet與移動(dòng)通訊技術(shù)的集成。除了依賴于阿里助手的網(wǎng)絡(luò)版本外，阿里巴巴創(chuàng)新地將即時(shí)通訊工具（IM）和移動(dòng)商務(wù)結(jié)合在一起。阿里旺旺（貿(mào)易通版）將個(gè)人網(wǎng)絡(luò)通訊習(xí)慣與商務(wù)規(guī)則結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通訊與商務(wù)談判和訂單管理的集成。阿里云平臺(tái)和云服務(wù)為商家提供各種云服務(wù)。其中“云電商”服務(wù)，通過(guò)電商與云計(jì)算的結(jié)合，降低商家的開(kāi)店和運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)實(shí)踐2024/2/914第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署阿里巴巴電商平臺(tái)提供的系統(tǒng)集成方案2024/2/915第二節(jié)信息系統(tǒng)集成的部署阿里云平臺(tái)的構(gòu)架2024/2/916第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署大數(shù)據(jù)資源的概念大數(shù)據(jù)（bigdata）的定義Gartner：大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有4V特征，即規(guī)模性（Volume）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）、價(jià)值性（Value）。規(guī)模性是指數(shù)據(jù)量呈爆發(fā)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。多樣性是指數(shù)據(jù)來(lái)源多、數(shù)據(jù)類(lèi)型多和數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。高速性是指數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度和處理速度很快，這是大數(shù)據(jù)區(qū)分于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最顯著的特征。價(jià)值性是指大數(shù)據(jù)有效的部分僅占整體非常小的一部分。2024/2/917第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署大數(shù)據(jù)資源的定義是指企業(yè)在與合作伙伴和客戶交互過(guò)程中產(chǎn)生的具有潛在價(jià)值創(chuàng)造或經(jīng)濟(jì)收益的數(shù)據(jù)資源或資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)資源的特征可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行理解。各種新興數(shù)字化技術(shù)和系統(tǒng)集成架構(gòu)賦予數(shù)據(jù)生成、處理和利用形成了大數(shù)據(jù)資源的技術(shù)內(nèi)涵；企業(yè)在與合作伙伴、客戶互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生了交互價(jià)值；大數(shù)據(jù)具有所有權(quán)特性，這是企業(yè)合理利用大數(shù)據(jù)必須遵守的行業(yè)規(guī)范和理論準(zhǔn)則。2024/2/918第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署抖音的商業(yè)運(yùn)作抖音根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽行為大數(shù)據(jù)將廣告主、內(nèi)容生產(chǎn)商以及市場(chǎng)需求結(jié)合起來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，其核心是基于流程大數(shù)據(jù)的行為細(xì)分和客戶畫(huà)像。企業(yè)實(shí)踐抖音運(yùn)作中的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生與利用2024/2/919第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署

大數(shù)據(jù)資源的分類(lèi)楊善林和周開(kāi)樂(lè)從基于云計(jì)算不同類(lèi)型“云”的劃分思想，提出可以將大數(shù)據(jù)劃分為私有大數(shù)據(jù)（privateBigData）、公有大數(shù)據(jù)（publicBigData）和混合大數(shù)據(jù)（hybridBigData）。私有大數(shù)據(jù)是由于安全性或保密性等特殊要求限制，僅能由某些特定企業(yè)或組織所有、開(kāi)發(fā)和利用的大數(shù)據(jù)資源；公有大數(shù)據(jù)是可以由公眾共享的大數(shù)據(jù)資源，公有大數(shù)據(jù)可以為大數(shù)據(jù)相關(guān)科學(xué)研究的開(kāi)展提供便利；混合大數(shù)據(jù)介于私有大數(shù)據(jù)和公有大數(shù)據(jù)之間，可以通過(guò)交易、購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)讓等方式在私有大數(shù)據(jù)和公有大數(shù)據(jù)之間轉(zhuǎn)換。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)詳細(xì)閱讀：楊善林，周開(kāi)樂(lè).大數(shù)據(jù)中的管理問(wèn)題：基于大數(shù)據(jù)的資源，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2015，18(5):1-8．2024/2/920第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署

大數(shù)據(jù)資源的分類(lèi)謝康、吳瑤和肖靜華將大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)劃分為公共品型、企業(yè)私域型、消費(fèi)者主導(dǎo)型及共享型四類(lèi)。公共品型具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排斥性特征，典型的如維基百科；企業(yè)私域型是企業(yè)構(gòu)建的一種獨(dú)有使用權(quán)的數(shù)字化資源集合，可以幫助企業(yè)不斷獲得更多的來(lái)自消費(fèi)者行為和互動(dòng)的數(shù)據(jù)，如各大電商平臺(tái)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等；消費(fèi)者主導(dǎo)型的大數(shù)據(jù)是指消費(fèi)者不僅是內(nèi)容生產(chǎn)者，更是社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源分配者，消費(fèi)者往往擁有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和合作能力，如小紅書(shū)、知乎、豆瓣等社區(qū)論壇類(lèi)都屬于此類(lèi)；共享型大數(shù)據(jù)是指，當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者通過(guò)提供各自資源或能力的合作方式共創(chuàng)數(shù)字化內(nèi)容并分享收益時(shí)，就會(huì)形成參與方共同分享的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如知乎Live、得到、喜馬拉雅等。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)詳細(xì)閱讀：謝康，吳瑤，肖靜華.基于大數(shù)據(jù)合作資產(chǎn)的適應(yīng)性創(chuàng)新——數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新邏輯（二）.北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2020，19(2):26-38．2024/2/921第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署大數(shù)據(jù)資源的部署方式數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)是共享和復(fù)用大數(shù)據(jù)資源的重要手段通俗地理解來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中臺(tái)是為了匯總與融合企業(yè)內(nèi)的全部數(shù)據(jù)（甚至企業(yè)外的數(shù)據(jù)），打破數(shù)據(jù)隔閡，解決數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與口徑不一致的問(wèn)題而建立的全新數(shù)據(jù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心思想是“共享”和“復(fù)用”。根據(jù)阿里巴巴的界定，數(shù)據(jù)中臺(tái)是當(dāng)企業(yè)面臨業(yè)務(wù)云計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)海量化以及稀缺數(shù)據(jù)應(yīng)用三大矛盾集中爆發(fā)，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織共同尋找的IT化解決方案。2024/2/922第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)是共享和復(fù)用大數(shù)據(jù)資源的重要手段數(shù)據(jù)中臺(tái)不是一套軟件系統(tǒng)，也不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新的一種數(shù)據(jù)資源利用模式。具有以下特征：居于前臺(tái)和后臺(tái)之間，是企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)共享、能力復(fù)用平臺(tái)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和中樞系統(tǒng)；將企業(yè)全域海量、多源、異構(gòu)的數(shù)據(jù)整合資產(chǎn)化，為業(yè)務(wù)前臺(tái)提供數(shù)據(jù)資源和能力的支撐，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)中臺(tái)是一種強(qiáng)調(diào)資源整合、集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運(yùn)作機(jī)制，指向企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。2024/2/923第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)中臺(tái)和應(yīng)用場(chǎng)景的關(guān)系2024/2/924第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的辨析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是存儲(chǔ)和管理一個(gè)或多個(gè)主題數(shù)據(jù)的集合，為業(yè)務(wù)提供服務(wù)的方式主要是分析報(bào)表，用于支持管理決策分析。數(shù)據(jù)平臺(tái)：數(shù)據(jù)平臺(tái)是在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的融合了結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)提供服務(wù)的方式主要是直接提供數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)中臺(tái)：是企業(yè)級(jí)的邏輯概念，體現(xiàn)企業(yè)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值（DatatoValue,D2V）的能力，提供服務(wù)的主要方式是數(shù)據(jù)API，距離業(yè)務(wù)更近，為業(yè)務(wù)提供更快速的服務(wù)。數(shù)據(jù)中臺(tái)可以建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)之上，不僅用于分析型場(chǎng)景，也適用于交易型場(chǎng)景，是加速企業(yè)從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化的中間層。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)2024/2/925第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署大數(shù)據(jù)利用的目的是提升數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)是新的生產(chǎn)要素，可以提高勞動(dòng)、資本、技術(shù)、土地這些傳統(tǒng)要素之間的資源配置效率。數(shù)據(jù)生產(chǎn)力是數(shù)據(jù)、算力和算法三要素綜合利用的結(jié)果，體現(xiàn)了認(rèn)識(shí)、適應(yīng)和改造自然的新能力，是除了能源、資源之外第三種實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步的新生產(chǎn)力。數(shù)據(jù)生產(chǎn)力：將能量轉(zhuǎn)換工具升級(jí)為智能工具；將生產(chǎn)要素從自然資源拓展到數(shù)據(jù)要素；實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置從單點(diǎn)到多點(diǎn)、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從低級(jí)到高級(jí)的躍升。2024/2/926第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的核心價(jià)值：數(shù)據(jù)+算力+算法=新服務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性不斷提升，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的深度和廣度不斷拓展。因此，大數(shù)據(jù)資源部署不是僅僅為了獲取和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而是為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的價(jià)值。賦能的激發(fā)效應(yīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。所謂賦能：數(shù)據(jù)要素的價(jià)值不在于數(shù)據(jù)本身，在于數(shù)據(jù)要素與其他要素融合創(chuàng)造的價(jià)值。2024/2/927第三節(jié)大數(shù)據(jù)資源的部署Zara把消費(fèi)者聲音化為數(shù)字Zara的店經(jīng)理隨身帶著PDA，經(jīng)理通過(guò)Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計(jì)人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。交易系統(tǒng)結(jié)合柜臺(tái)現(xiàn)金資料做出當(dāng)日成交分析報(bào)告，分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷(xiāo)排名，數(shù)據(jù)直達(dá)Zara倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。Zara收集海量的顧客意見(jiàn)，以此做出生產(chǎn)銷(xiāo)售決策，這樣的做法大大降低了存貨率。同時(shí)，根據(jù)這些電話和電腦數(shù)據(jù)，Zara分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最接近客戶需求的市場(chǎng)區(qū)隔。Zara選擇迎合網(wǎng)民喜歡的產(chǎn)品或趨勢(shì)，在實(shí)體店面的銷(xiāo)售成績(jī)依舊亮眼。這些珍貴的顧客資料，除了應(yīng)用在生產(chǎn)端，同時(shí)被整個(gè)Zara所屬的英德斯（Inditex）集團(tuán)各部門(mén)運(yùn)用，包含客服中心、行銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)線和通路等。根據(jù)這些巨量資料，形成各部門(mén)KPI，

完成Zara內(nèi)部的垂直整合主軸。企業(yè)實(shí)踐2024/2/928第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署復(fù)合型人力資源的概念復(fù)合型人力資源的定義指組織內(nèi)整合和利用IT技術(shù)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策的無(wú)形知識(shí)資源，既涉及管理者參與電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧，也包含了員工參與日常運(yùn)作的技術(shù)和知識(shí)。復(fù)合型人力資源規(guī)劃的目的促進(jìn)企業(yè)IT技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)員工的參與實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息共享和在線商務(wù)活動(dòng)。復(fù)合型人力資源是企業(yè)重要的IT資源之一，是以知識(shí)為載體的無(wú)形資源，是企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的知識(shí)和技能保證。2024/2/929第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署人力資源作用的演化過(guò)程產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)智力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工的看法人被視為生產(chǎn)要素之一人被視為有價(jià)值的資源人被視為“智力投資者”人力資源在戰(zhàn)略中的作用實(shí)施和支持戰(zhàn)略是戰(zhàn)略成功的貢獻(xiàn)因素之一對(duì)戰(zhàn)略起著核心作用關(guān)鍵的人力資源活動(dòng)招聘、培訓(xùn)和福利等管理調(diào)整資源和能力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)建立以人力資本為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心來(lái)源2024/2/930第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署復(fù)合型人力資源的部署方式加強(qiáng)復(fù)合型技能的培育——由強(qiáng)調(diào)技能轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)IT業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)需要同時(shí)考慮技術(shù)技能、管理技能和數(shù)據(jù)分析三個(gè)方面。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)對(duì)IT技術(shù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施管理技能強(qiáng)調(diào)對(duì)IT技術(shù)在商業(yè)流程中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技能要求員工具備依據(jù)各種IT技術(shù)和程序包（如Python和R）進(jìn)行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)歸納和提煉。2024/2/931第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署IT應(yīng)用模式的轉(zhuǎn)變舊的IT應(yīng)用模式新的IT應(yīng)用模式IT應(yīng)用信息系統(tǒng)由IS專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)并直接控制逐漸使用已有的軟件包（商業(yè)化），而非自行研發(fā)，軟件開(kāi)發(fā)、IT設(shè)施維護(hù)的外包代替內(nèi)部開(kāi)發(fā)，用戶通常自己控制IT的應(yīng)用IS技能要求IS專(zhuān)業(yè)人員具備多樣的與IT設(shè)計(jì)和實(shí)施相關(guān)的技術(shù)知識(shí)終端用戶IT知識(shí)增加，對(duì)IT部門(mén)的要求更高IT部門(mén)職能IT部門(mén)多為IT產(chǎn)品的創(chuàng)造者用戶要求IT部門(mén)提供支持和服務(wù)，而不是IT產(chǎn)品2024/2/932第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署培育員工的參與意愿和能力——由傳統(tǒng)的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c管理傳統(tǒng)意義上的IT管理是對(duì)IT技術(shù)本身進(jìn)行優(yōu)化；隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)所有部門(mén)的管理者與員工都依賴于IT技術(shù)進(jìn)行日常工作?？绮块T(mén)間和跨企業(yè)間的協(xié)作日益增加。流程的重組和優(yōu)化已經(jīng)不再只是IT部門(mén)的事，而是依賴于整個(gè)企業(yè)甚至企業(yè)間的合作才能完成；這種商務(wù)共享和流程的協(xié)作增加了員工參與日常管理的機(jī)會(huì)。2024/2/933第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署加強(qiáng)員工之間的合作能力——由“面向任務(wù)”轉(zhuǎn)移到“面向角色”傳統(tǒng)的“面向任務(wù)”方式中，任務(wù)本身就是目的，IT部門(mén)局限于IT技術(shù)本身，形成了過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的組織文化；電子商務(wù)環(huán)境強(qiáng)調(diào)“角色”：加強(qiáng)IT部門(mén)與其他部門(mén)員工的聯(lián)系。IT部門(mén)從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)過(guò)渡到業(yè)務(wù)咨詢和管理角色的過(guò)程中，應(yīng)該還關(guān)注以下任務(wù)：了解一線管理人員對(duì)電子商務(wù)潛力和戰(zhàn)略執(zhí)行中有效運(yùn)用IT資源的看法，為確保商務(wù)戰(zhàn)略有效執(zhí)行而提供更多的建議2024/2/934第四節(jié)復(fù)合型人力資源的部署加強(qiáng)員工崗位的勝任力評(píng)價(jià)——由技能評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移到“勝任力”評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的技能導(dǎo)向評(píng)估模式：?jiǎn)T工只需具備某種崗位的IT技能就能勝任該崗位。弊端：僅僅根據(jù)其當(dāng)前的技能判斷其能力，而沒(méi)有考慮其職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展條件。勝任能力:相關(guān)人員憑借其擁有的知識(shí)、技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，充分挖掘IT技術(shù)與企業(yè)流程整合的能力，適應(yīng)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新要求。2024/2/935第五節(jié)外部伙伴關(guān)系的部署伙伴關(guān)系的概念企業(yè)要實(shí)施電子化在線合作必須加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，必須取得補(bǔ)己之短的組織資源作為補(bǔ)充。

----羅技公司全球供應(yīng)鏈副總裁格雷合作伙伴關(guān)系的定義指在相互信任的基礎(chǔ)上，企業(yè)與合作伙伴（如：供應(yīng)商、分銷(xiāo)商以及終端客戶）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的企業(yè)間關(guān)系。合作伙伴的對(duì)象應(yīng)該從價(jià)值鏈的角度理解；參與（Engagement）是合作伙伴關(guān)系的首要特征；和諧是合作伙伴關(guān)系的核心要素。2024/2/936第五節(jié)外部伙伴關(guān)系的部署合作伙伴關(guān)系的部署方式共享收益是合作關(guān)系分配經(jīng)濟(jì)利益的有效方法通過(guò)共享收益可以將企業(yè)和合作伙伴的戰(zhàn)略目標(biāo)連接在一起，并成為降低整體供應(yīng)鏈成本和提高服務(wù)水平的激勵(lì)手段。通過(guò)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享及跨組織邊界的協(xié)同實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)作效率。企業(yè)間實(shí)施電子商務(wù)還需要考慮信任問(wèn)題當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)為適應(yīng)電子化的運(yùn)作模式需要與合作伙伴共享各種商務(wù)信息，所以合作伙伴之間的信任必不可少。2024/2/937第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)信息系統(tǒng)集成規(guī)劃的管理任務(wù)（一）目標(biāo)：提高商務(wù)流程的信息共享水平集成指企業(yè)將現(xiàn)存所有流程與基于Internet的業(yè)務(wù)流程整合在一起，電子商務(wù)需要覆蓋所有的核心商業(yè)流程。海爾的合作流程整合海爾集團(tuán)通過(guò)搭建i-haier采購(gòu)平臺(tái)建立了與供應(yīng)商的系統(tǒng)集成方案。通過(guò)這一采購(gòu)平臺(tái)，海爾實(shí)現(xiàn)了全球供應(yīng)商網(wǎng)上查詢計(jì)劃、網(wǎng)上接收訂單、網(wǎng)上查詢庫(kù)存，網(wǎng)上支付等活動(dòng)，使供應(yīng)商足不出戶就可以完成一系列的業(yè)務(wù)操作。供應(yīng)商不僅可以通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT供貨；還可以在網(wǎng)上接收?qǐng)D紙與技術(shù)資料。海爾與供應(yīng)商加大了信息共享的范圍，擴(kuò)大了在線合作的內(nèi)容，穩(wěn)固了伙伴合作關(guān)系，海爾從全球供應(yīng)商獲取的不僅僅是價(jià)廉物美的原材料，還大大提高了運(yùn)作效率。企業(yè)實(shí)踐2024/2/938第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)海爾i-haier采購(gòu)平臺(tái)的功能2024/2/939第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（二）整體規(guī)劃，分階段部署，提高信息系統(tǒng)集成的成功率內(nèi)部系統(tǒng)集成涵括內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程及前后臺(tái)流程集成內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的集成包括從銷(xiāo)售、客戶服務(wù)，到生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理等活動(dòng)，通過(guò)IT技術(shù)進(jìn)行重新整合和優(yōu)化以提高運(yùn)作效率。企業(yè)還需要完成電子商務(wù)系統(tǒng)（前端）與組織職能系統(tǒng)（后端ERP）的連接。外部集成是將企業(yè)系統(tǒng)與合作伙伴系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部集成基礎(chǔ)上擴(kuò)展到外部的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商、客戶、業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同與管理。2024/2/940第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（三）選擇合適的信息系統(tǒng)集成模式大型企業(yè)：借助ERP系統(tǒng)，在內(nèi)部集成基礎(chǔ)上擴(kuò)展到與合作伙伴跨系統(tǒng)的集成，圍繞電子采購(gòu)和銷(xiāo)售進(jìn)行協(xié)同管理。中小企業(yè)：借助第三方中介平臺(tái)，完成企業(yè)內(nèi)部核心部門(mén)的數(shù)據(jù)集成，并進(jìn)行電子商務(wù)。OEM（貼牌生產(chǎn)）制造和服務(wù)行業(yè)：企業(yè)應(yīng)該與主流廠商電子商務(wù)平臺(tái)和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行連接，而不是自己獨(dú)立搞系統(tǒng)集成。2024/2/941第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)大數(shù)據(jù)資源規(guī)劃的管理任務(wù)（一）從數(shù)據(jù)資源積累到開(kāi)發(fā)利用，需要建立有效的數(shù)據(jù)管理流程傳統(tǒng)企業(yè)偏向關(guān)注結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)時(shí)代，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成為企業(yè)鏈接市場(chǎng)的主要數(shù)據(jù)類(lèi)型，因此需要建立內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)管理流程。2024/2/942第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（二）需要建立數(shù)據(jù)整合、分析和業(yè)務(wù)行動(dòng)的新資源利用能力數(shù)據(jù)的整合、分析和業(yè)務(wù)嵌入是面對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新機(jī)遇主要的應(yīng)對(duì)方式。在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨變的情況下，任何企業(yè)都必須在大數(shù)據(jù)規(guī)劃上做好準(zhǔn)備，這樣才能搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)分析能力是一種技術(shù)和管理融合的數(shù)據(jù)資源利用管理活動(dòng)，其重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到。2024/2/943第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（三）數(shù)據(jù)治理是保證大數(shù)據(jù)資源支撐商業(yè)創(chuàng)新的重要管理模式大數(shù)據(jù)資源具有去中心化、多元參與的特征，企業(yè)需要建立全新的面向數(shù)據(jù)治理的管理新模式。集中控制的封閉式管理將難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)資源管理，多元參與的生態(tài)式、協(xié)同化治理才是新型生產(chǎn)力的要求。有效的治理手段能夠讓數(shù)字資產(chǎn)在產(chǎn)權(quán)邊界清晰的基礎(chǔ)上，通過(guò)共享實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。2024/2/944第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)大數(shù)據(jù)治理的原則促進(jìn)創(chuàng)新原則：創(chuàng)新是數(shù)據(jù)生產(chǎn)力最重要的特征。數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展深化必須依靠創(chuàng)新、促進(jìn)創(chuàng)新。主體公平原則：數(shù)據(jù)生產(chǎn)力能夠充分為小微企業(yè)、個(gè)人參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)賦能。技術(shù)中立原則：為促進(jìn)平臺(tái)等新“物種”的生存和發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)中立規(guī)則。平臺(tái)是數(shù)據(jù)生產(chǎn)力體系的重要載體。平臺(tái)責(zé)權(quán)利的合理界定，不但關(guān)系著平臺(tái)這種組織形態(tài)的發(fā)展，也關(guān)系著數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的未來(lái)。福利最大化原則：數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的發(fā)展，不可避免地會(huì)帶來(lái)各種對(duì)立與摩擦。面對(duì)多難的選擇，應(yīng)考慮社會(huì)總成本、總福利，應(yīng)使社會(huì)總成本最小化，總福利最大化。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)詳細(xì)閱讀：李紀(jì)珍，鐘宏.數(shù)據(jù)要素領(lǐng)導(dǎo)干部讀本.北京:國(guó)家行政管理出版社，2021.2024/2/945第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)復(fù)合型人力資源集成規(guī)劃的管理任務(wù)（一）綜合能力的培育是復(fù)合型人力資源部署的核心領(lǐng)導(dǎo)能力：高層管理者具備電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的知識(shí)，能夠積極地尋求電子商務(wù)的運(yùn)用時(shí)機(jī)，推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施。技術(shù)管理能力；指IT部門(mén)員工的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)以及相應(yīng)的管理能力。商務(wù)運(yùn)作技能：指業(yè)務(wù)部門(mén)員工運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行日常管理和操作的能力。人際溝通技能：指在協(xié)作環(huán)境中制定計(jì)劃和執(zhí)行任務(wù)的能力，應(yīng)付不確定性的能力，計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)的能力，溝通能力和執(zhí)行能力等。2024/2/946第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（二）完善人力資源管理機(jī)制在實(shí)施層面上，應(yīng)該從源頭做起：從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等多方位對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行改革和創(chuàng)新，所有環(huán)節(jié)均應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)支持電子商務(wù)實(shí)施的“復(fù)合型能力”和“專(zhuān)業(yè)化技能”的綜合考慮。特定的文化可以給企業(yè)帶來(lái)很多的變化，并有利于最大程度利用IT資源。戰(zhàn)略規(guī)劃中需要注意:通過(guò)內(nèi)部激活、崗位激活、權(quán)力激活等方式激勵(lì)知識(shí)型員工，并通過(guò)內(nèi)部人力資源整合使企業(yè)人才配置達(dá)到最優(yōu)。2024/2/947第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（三）提倡“人本管理”，努力培育員工的創(chuàng)新能力電子商務(wù)的實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而團(tuán)隊(duì)合作的核心就是培育“人本管理”。人本管理的內(nèi)涵:首先確立人在管理中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性的因素去展開(kāi)工作，包括協(xié)調(diào)人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，重視人自身的發(fā)展需要等，并提高員工的創(chuàng)新能力。樹(shù)立人本管理理念，要求把單位變成學(xué)習(xí)型組織，重視人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和精神激勵(lì)，管理方式應(yīng)由命令式向激勵(lì)式轉(zhuǎn)變。2024/2/948第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)外部伙伴關(guān)系集成規(guī)劃的管理任務(wù)（一）構(gòu)建良好的伙伴合作關(guān)系是獲取伙伴資源的重要前提在電子商務(wù)環(huán)境下，與價(jià)值鏈合作伙伴保持良好的合作關(guān)系體現(xiàn)了企業(yè)間特定的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益。構(gòu)建良好的合作關(guān)系，應(yīng)該將戰(zhàn)略著眼點(diǎn)聚焦于建立共享收益和信任機(jī)制。企業(yè)間文化差異將直接影響到合作關(guān)系以及戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成?！肮?yīng)鏈合作不是將成本從一個(gè)伙伴轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)伙伴，合作的目的在于降低供應(yīng)鏈的總成本，使所有的合作伙伴都能夠共享合作的利潤(rùn)?！?024/2/949第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)（二）從戰(zhàn)略、文化、組織和技術(shù)多維度綜合評(píng)價(jià)潛在的合作伙伴資源柯恩和羅塞爾：四維度的評(píng)價(jià)方法戰(zhàn)略重要性分別評(píng)價(jià)潛在合作伙伴的規(guī)模、業(yè)務(wù)量、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物料/部件以及市場(chǎng)地位的重要性組織契合度對(duì)以下問(wèn)題做出評(píng)價(jià)：合作伙伴是否能快速地對(duì)信息和物料的需求做出反應(yīng)？是否能夠應(yīng)對(duì)供求波動(dòng)？文化契合度評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：企業(yè)與潛在合作伙伴的員工和價(jià)值觀的融合程度如何？雙方共事的默契程度如何？雙方能否相互信任？技術(shù)契合度評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：企業(yè)與潛在合作伙伴的支持系統(tǒng)是否兼容，是否易于進(jìn)行企業(yè)間的系統(tǒng)集成？雙方是否愿意共享技術(shù)解決方案？潛在合作伙伴是否能夠提供必要的商務(wù)數(shù)據(jù)？2024/2/950第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)IT資源的整合利用辨析資源的核心價(jià)值和互補(bǔ)的資源整合效應(yīng)互補(bǔ)（Complementarity）的資源整合效應(yīng)：通過(guò)企業(yè)獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)去彌補(bǔ)其他資源可能被模仿和流動(dòng)的結(jié)果，形成資源束（Resourcebundling）。信息系統(tǒng)具有商品化的趨勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比可能不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)建立電子商務(wù)流程，將原有的服務(wù)與各功能部門(mén)的信息系統(tǒng)集成在一個(gè)平臺(tái)，并與伙伴系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)IT資源集成利用，員工在執(zhí)行電子商務(wù)流程的過(guò)程中，參與在線信息共享和合作的商務(wù)活動(dòng)。這種新的電子商務(wù)流程，為員工和合作伙伴共同參與在線商務(wù)活動(dòng)（如電子采購(gòu)）提供基于交互信息流的新的工作方式，產(chǎn)生了電子商務(wù)價(jià)值。企業(yè)實(shí)踐2024/2/951第六節(jié)IT資源部署的管理任務(wù)IT資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛在互補(bǔ)IT資源信息系統(tǒng)資源大數(shù)據(jù)資源復(fù)合型人力資源伙伴關(guān)系資源資源特色有形資源，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用無(wú)形資源，強(qiáng)調(diào)分析和應(yīng)用無(wú)形資源，強(qiáng)調(diào)技能和應(yīng)用無(wú)形資源，強(qiáng)調(diào)獲取缺陷缺少人的知識(shí)和參與以及與流程的整合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定價(jià)值需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和模型構(gòu)建能力，對(duì)人力資源要求較高缺少知識(shí)積累和共享的途徑，技能和知識(shí)難以提高缺少良好的合作關(guān)系、技術(shù)對(duì)接和流程整合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)潛在的資源互補(bǔ)類(lèi)型復(fù)合型人力資源、伙伴就緒資源、大數(shù)據(jù)資源信息系統(tǒng)資源、復(fù)合型人力資源信息系統(tǒng)資源、大數(shù)據(jù)資源伙伴就緒資源、復(fù)合型人力資源資源互補(bǔ)的平臺(tái)電子商務(wù)流程（電子采購(gòu)，電子渠道管理和客戶關(guān)系管理）2024/2/952本章小結(jié)本章首先介紹了IT資源部署的定義。在此基礎(chǔ)上，介紹了信息系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源應(yīng)用、外部伙伴關(guān)系的概念以及主要部署方式。并詳細(xì)解釋了詳細(xì)解釋了針對(duì)四種核心IT資源部署的規(guī)劃和整合利用主要管理任務(wù)。2024/2/953復(fù)習(xí)思考題1.IT資源部署的目標(biāo)是什么？2.什么是信息系統(tǒng)集成？基于電子供應(yīng)鏈的集成與基于電子市場(chǎng)的集成模式各有什么特征？并舉出企業(yè)的實(shí)例加以說(shuō)明