客戶服務(wù)部下半年工作總結(jié)

Word文檔客戶服務(wù)部下半年工作總結(jié)工作舉行到某一階段時，要客觀仔細(xì)的回顧總結(jié)一下，這也是一種態(tài)度。我我為您收拾了一份《客戶服務(wù)部下半年工作總結(jié)》，歡迎您來點(diǎn)擊閱讀。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己蘇醒地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在囫圇公司中是承上啟下、交流內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推進(jìn)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面向繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時光里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出預(yù)備。

2、準(zhǔn)時了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、交流，

準(zhǔn)時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時光內(nèi)把握了房屋交付工作的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。

3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推進(jìn)能力,推進(jìn)囫圇公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求舉行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并舉行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶愜意度。

4、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、記下、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書收拾歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)楦械阶约荷砩系膿?dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和經(jīng)驗(yàn)與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的長進(jìn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷堆積，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊試探，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)則制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

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生產(chǎn)部下半年工作規(guī)劃

針對生產(chǎn)部上半年存在的問題，特制定下半年部門工作規(guī)劃

一夯實(shí)基礎(chǔ)管理，形成激勵氛圍

從六月以來，就在對部門的基礎(chǔ)管理舉行深化的剖析，如組織機(jī)構(gòu)、管理層級和崗位職責(zé)等，結(jié)合公司人力資源部要求各部梳理現(xiàn)有崗位職責(zé)之機(jī)，生產(chǎn)部再次確認(rèn)部門組織機(jī)構(gòu)、管理層級和崗位職責(zé)，經(jīng)研究通過后，作為三層次管理文件下發(fā)，從管理層面鎖定各級各類員工崗位職責(zé)，理順工作關(guān)系，本項(xiàng)工作預(yù)計8月12日完成并下發(fā)宣貫。

而現(xiàn)場管理方面，生產(chǎn)現(xiàn)場6s管理、工藝紀(jì)律檢查、設(shè)備點(diǎn)檢、硫化溫度班次點(diǎn)檢和設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，均存在工作項(xiàng)目缺失、檢查內(nèi)容交錯、方向不明確、主導(dǎo)與參加人未確定等問題。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查與了解，對前兩項(xiàng)已修改到位，本月12日前到位并推行。

為避開工作上重支配，執(zhí)行上疏跟蹤的不良傾向，部門從以下三個層面來操作，第一是星期一至星期六天天下午15：00點(diǎn)的白班生產(chǎn)狀況交流會，反饋與溝通生產(chǎn)方案執(zhí)行、模具和膠料異樣、一線和輔助人員工作狀況、正在推動的工作項(xiàng)目等問題反映出來，會上確認(rèn)責(zé)任人，會后執(zhí)行催促。其次是每周一部門例會，收集一線和崗位工作問題、列出工作事項(xiàng)并落實(shí)、執(zhí)行與監(jiān)督。第三是月度工作總結(jié)與次月工作方案，針對上月工作中的缺失，查漏補(bǔ)缺，提升各崗位工作開展力度。

以上基礎(chǔ)管理工作尤其要把重心放在生產(chǎn)前預(yù)備，即洗模組模具維護(hù)與預(yù)備，預(yù)成型組膠料預(yù)備與后期開發(fā)；部門各層次管理人員信息反饋和問題解決要在準(zhǔn)時性、長效性上下功夫，因此，要從8月下旬應(yīng)試運(yùn)行輔助性班組、一線硫化工和部門管理人員的績效計劃。從各個層面、多層次激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任感與執(zhí)行力，從而在部門形成人人頭上有指標(biāo)，項(xiàng)項(xiàng)工作有落實(shí)的良好局面。

二搞好批次管控，不斷優(yōu)化流程

首先是硫化工序至包裝工序半成品的流轉(zhuǎn)改善，前期從品質(zhì)部、物流部、成控中心均反映了無產(chǎn)品流程卡、品種不清、日期不明、數(shù)量不準(zhǔn)等問題，經(jīng)過系統(tǒng)分析，主要是產(chǎn)品流程卡使用、補(bǔ)卡、外發(fā)和下工序用卡要求等未精心、縝密處理。截止8月5日，囫圇改善計劃及產(chǎn)品流程卡樣張、使用要求與規(guī)范均已完成，后續(xù)工作開展中要消化原產(chǎn)品流程卡，以及切換前員工培訓(xùn)與過程異樣處理，終于達(dá)到批次追溯性強(qiáng)、表單利用率高、數(shù)據(jù)信息跨部分享的局面，為公司信息化建設(shè)（erp系統(tǒng)orsap系統(tǒng)）鋪平基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集道路。第二是生產(chǎn)一線膠料使用、管理及異樣處置規(guī)范，模具投入、使用、儲存、修理或返修、增配、報廢等現(xiàn)場處理工作梳理。在基礎(chǔ)管理工作上，不斷改善與提高運(yùn)行效率。

三改善方案水平，優(yōu)化排班系統(tǒng)

從此年初開頭，生產(chǎn)部就著手生產(chǎn)方案排班方式的改變，一是為個別中層管理人員減負(fù)，另一方面是為消退員工對品種支配不公的不滿心情。到7月31日止，這項(xiàng)工作初具雛形，面向上千個品種的觸及范圍，目前這個階段只是個開頭，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和錄入工作還很艱難。因此，對以后來講，在這項(xiàng)工作上的時光和人力上的投入遠(yuǎn)未結(jié)束，即人員崗位技能的識別精確?????率，員工操作技能培訓(xùn)延續(xù)性推動，數(shù)據(jù)增添、更正、刪除和模塊管理，達(dá)到20個品種或更多品種一個排班，均能在班組人員鎖定的范圍內(nèi)自動生成當(dāng)班最優(yōu)的支配計劃（品種確定的前提下，由最優(yōu)的人員、最好的設(shè)備來形成優(yōu)勢資源組合）。所以，后期的動態(tài)系統(tǒng)維護(hù)還需傾注更多的努力，生產(chǎn)方案部長、車間管理人員、方案與調(diào)度員組成攻尖小組，實(shí)現(xiàn)方案從3個人形成與實(shí)現(xiàn)過渡到2個人完成方案編制與班次排班優(yōu)化，為提高工效，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四控制過程參數(shù)，強(qiáng)化工藝執(zhí)行

從部門內(nèi)部巡線狀況，協(xié)作部門反映問題及客戶不良信息反饋?？梢钥闯?，生產(chǎn)部工藝維護(hù)與改善工作還大有提升空間，新品試生產(chǎn)階段的工藝執(zhí)行監(jiān)控、不良信息收集、驗(yàn)證和量產(chǎn)前的完美，均要在技術(shù)部牽頭，橡研中心緊跟，生產(chǎn)部工藝人員全程幫助的方式下推動。而已量產(chǎn)品種的工藝執(zhí)行、監(jiān)控與改善則主要由生產(chǎn)部工藝人員為主，技術(shù)部和橡研中心指導(dǎo)為輔。當(dāng)浮現(xiàn)生產(chǎn)部工藝技術(shù)人員不能解決的問題時，應(yīng)以專題會的方式一同來處理。所以生產(chǎn)過程的工藝執(zhí)行、監(jiān)督、檢查與改善是工藝課工作的主題，車間主任和部門長隨時參加。在下半年做到每周舉行2次工藝紀(jì)律檢查，天天按點(diǎn)檢頻次實(shí)現(xiàn)對當(dāng)班生產(chǎn)模具的作業(yè)溫度檢查并形成記錄，每月至少實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)員工合理化建議的實(shí)施與改善。形成從工藝管理角度，削減因?yàn)槟＞?、膠料問題和員工技能不足造成的質(zhì)量、產(chǎn)量影響。

五重視物料管理，狠抓成本改善

可以看出，生產(chǎn)前預(yù)備工作的缺失、不到位或縮水，既產(chǎn)生了硫化員工的埋怨，同時也擾亂了車間主任對班次運(yùn)行的掌控。一定程度上給硫化工造成了工作上的負(fù)面影響，淡化了崗位意識，即在物料（或物品）管理方面放松。下半年要在狠抓生產(chǎn)前預(yù)備，輔助班組工作質(zhì)量與數(shù)量的同時，從激勵上強(qiáng)化員工物料（或物品）管控責(zé)任，即膠料、模具及零配件、量具的管理，形成員工明確責(zé)任。同時也應(yīng)響應(yīng)成本控制中心的統(tǒng)一工作支配，協(xié)作聯(lián)手行動，做到抓細(xì)，抓到位。車間主任注意監(jiān)控，部門考核跟進(jìn)，人人都是節(jié)省標(biāo)兵，個個都是成本管理專家。

六抓住問題不放，著力提升指標(biāo)

目前生產(chǎn)部面臨的三座大山是模具、膠料和人員補(bǔ)充問題。三個方面的問題中均存在生產(chǎn)部部門范圍內(nèi)能解決的一部分問題，所以，先內(nèi)部入手，爭分奪秒攻艱克難，第二，協(xié)作公司的總體工作推動。爭取實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

針對以上目標(biāo)，洗模班組每班模具保障到位率應(yīng)保證達(dá)95%以上；預(yù)成型班組膠料提供保障達(dá)100%，預(yù)成型品種每月籠罩率（使用膠料種數(shù)）為50%、60%、70%、80%、90%；工藝課工作協(xié)作到位率每月保持在100%。

七深入工作層面，降低運(yùn)營風(fēng)險

物料管控方面，落實(shí)員工責(zé)任，監(jiān)控庫房管理，削減膠料過期報廢，使膠料因過期造成的報廢率為0%，力爭在膠料的預(yù)警得到充分利用；

產(chǎn)品變化點(diǎn)管理上，明確產(chǎn)品階段生產(chǎn)要求，預(yù)備充分，控制得當(dāng)，降低與消退報廢、交付延誤；

作業(yè)平安方面，把設(shè)備操作規(guī)程梳理與培訓(xùn)到位，現(xiàn)場巡查、監(jiān)控與糾偏結(jié)合，提高操作員工和一線輔助人員的崗位平安意識；

注意消防平安工作，結(jié)合公司行政的平安工作部署，部門主導(dǎo)檢查生產(chǎn)現(xiàn)場消防平安保障工作，早發(fā)覺，早改善；

全員意識到位，管理人員層層承擔(dān)，各方狠抓落實(shí)，降低運(yùn)營風(fēng)險。

八營造公司文化，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)與形成具備新的公司理念目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，即五年上市，全員受益；您1%的需求，我們100%的滿足；您參加，您勝利；恒偉林只能被仿照，不能被超越；員工比質(zhì)量，爭降耗；管理人員比服務(wù)，建新功。行動就有希翼，努力鑄就輝煌。

生產(chǎn)部

公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文

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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)能力增加。一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系交流。

（二）碰到重要狀況，張貼溫馨提醒。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃》、《安全紅五月服務(wù)計劃》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時光第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識貼于大樓。

學(xué)習(xí)部下半年進(jìn)展軌跡與工作

一、正式開課：20xx年10月底二、第一次活動：20xx年10月底（招新招干完成后一周）三、活動時光：每周二，周四晚上7點(diǎn)30至9點(diǎn)30。四、活動狀況：10月底：初級綜合班，綜合提高班，口語提高班（第一次活動到場人數(shù)約150）課程內(nèi)容概況：音標(biāo)（26個字母的音標(biāo)讀音與書寫）語法（詞類的概括性介紹與時態(tài)）口語句子，視頻，會歌口語句子，小嬉戲，語法（虛擬語氣）11月：（第一次英語角后）初級綜合班，綜合提高班，口語提高班（到場人數(shù)約80）課程內(nèi)容概況：音標(biāo)（細(xì)分，發(fā)音練習(xí)等），句子，口語練習(xí)語法，句子，寫作視頻，口語句子，音標(biāo)，繞口令第三次活動：初級綜合班，綜合提高班，口語提高班（到場人數(shù)約80）（大二會展英語考試）課程內(nèi)容概況：音標(biāo)，句子，語法，嬉戲句子，語法，寫作視頻，口語，嬉戲第四次活動：兩個綜合班合并，口語班，約70人課程內(nèi)容概況：略第五次活動：綜合班與口語班合并，人數(shù)太少課程內(nèi)容概況：視頻，句子，情景模擬看電影：儀器出了問題，十分不抱負(fù)，但仍有會員堅(jiān)持到最后。第六次活動：綜合班由于換教室無會員而暫?？谡Z班，內(nèi)容略看電影：奇幻精靈大事簿，反應(yīng)熱情，效果抱負(fù)。第七次活動（其次次英語角后）：看電影：停止綜合班：沒人開門也沒會員到口語班：人數(shù)小于20。五、綜合總結(jié)和評價（一）、鼓舞和絕對1、在正式成立前已鋪墊好一個具體的進(jìn)展方案，使得正式開展工作前已有充沛的預(yù)備，尤其在開課模式和方向上。2、開課后堅(jiān)持原定方案的模式，并且有堅(jiān)持方案走。3、每次活動前都預(yù)備充分，并且每次都會多預(yù)備一份材料備用，以防對使用量的估量有過大誤差造成課時長于資料使用時光。4、在活動過程中，我們始終有敬重會員看法，并多次咨詢他們看法，希翼和會員間達(dá)成良好的交流溝通。5、在預(yù)備資料的同時，盡量使資料多元化，增強(qiáng)趣味性。難度也盡量在合理的尺度內(nèi)。（二）、不足和改進(jìn)1、課程內(nèi)容支配互動性仍然不夠，而且沒有帶動會員的樂觀性和熱烈。2、綜合班方面，主持人控場能力不夠，掌握不到現(xiàn)場氣氛。3、多次改動課程內(nèi)容，甚至偏離了原定方案，信念不堅(jiān)決。4、活動前對狀況估量失當(dāng)。沒有對現(xiàn)有狀況——會員多為來自非英語專業(yè)作充沛的預(yù)備，設(shè)計活動方案時沒有對這一狀況的浮現(xiàn)想好更恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，導(dǎo)致現(xiàn)在不能快速地很好地解決會員的英語學(xué)習(xí)熱烈問題。5、通知不到位。尤其每次大型活動之后，會員總是不知道之后的學(xué)習(xí)部活動如期舉行，卻也沒有作出任何通知。6、設(shè)計課程內(nèi)容上沒有帶領(lǐng)好會員朝正確的方向走，而是不夠堅(jiān)決地為了提高會員的愛好所以讓內(nèi)容上都偏向于消遣性，例如有時候嬉戲過多，實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容卻不多。六、干事培訓(xùn)干事培訓(xùn)是后半學(xué)期開頭的學(xué)習(xí)部常規(guī)責(zé)任內(nèi)活動之一，主要針對英語協(xié)會干事的英語水平而設(shè)。得益于各部門部長和干事的協(xié)作，本活動開展順當(dāng)。但漸覺培訓(xùn)內(nèi)容似乎單一，沒有涉及任何英語水平能力以外的培訓(xùn)，可改進(jìn)。

同學(xué)會體育部下半年工作總結(jié)

彈指一揮間一個學(xué)期過去了，這學(xué)期的工作基本上已臨近尾聲。在過去的一年里，我們體育部組織了不少活動:

1.開學(xué)初的院畢業(yè)杯籃球賽，在本次競賽中，各班學(xué)生樂觀參與，樂觀性很高，從中可以看出學(xué)生們對體育運(yùn)動的熱愛?；顒又懈鲄①愡x手都遵守規(guī)章，協(xié)作我們部組織人員的工作，服從裁判的判罰。

2.通過院內(nèi)競賽選拔出比較優(yōu)秀的運(yùn)動員，組建新一屆院籃球隊(duì)，此次競賽比較勝利，接下來的校畢業(yè)杯中在我們隊(duì)員的努力下我們都擠進(jìn)四強(qiáng)，我信任在我們的努力下我們在下學(xué)期的迎新杯中會取得越發(fā)優(yōu)異的成果。

3.為迎接五四青年節(jié)的到來我部門也進(jìn)行了首屆‘校內(nèi)