騰訊廣告銷售培訓(xùn)課件

騰訊廣告銷售培訓(xùn)課件目錄contents騰訊廣告概述廣告銷售基礎(chǔ)知識騰訊廣告銷售策略與技巧客戶關(guān)系管理與維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力提升個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展建議騰訊廣告概述01騰訊廣告是騰訊公司旗下的廣告業(yè)務(wù)品牌，致力于為企業(yè)提供全方位的數(shù)字營銷解決方案。騰訊廣告品牌自2005年推出第一個廣告產(chǎn)品以來，騰訊廣告不斷創(chuàng)新和發(fā)展，逐漸成為中國領(lǐng)先的數(shù)字營銷平臺之一。發(fā)展歷程騰訊廣告品牌及發(fā)展歷程騰訊廣告提供多種廣告產(chǎn)品，包括展示廣告、視頻廣告、移動廣告等，滿足廣告主不同的營銷需求。騰訊廣告為廣告主提供從策略制定、創(chuàng)意制作、投放執(zhí)行到效果評估的全程服務(wù)，確保廣告主獲得最佳的營銷效果。騰訊廣告產(chǎn)品與服務(wù)體系服務(wù)體系廣告產(chǎn)品市場地位騰訊廣告是中國數(shù)字營銷市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，擁有龐大的用戶群體和廣泛的市場覆蓋。競爭優(yōu)勢騰訊廣告憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的數(shù)據(jù)資源和創(chuàng)新的營銷策略，為廣告主提供精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾定位、高效的投放效果和全面的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。騰訊廣告市場地位及競爭優(yōu)勢廣告銷售基礎(chǔ)知識02廣告銷售定義：廣告銷售是指通過與客戶建立合作關(guān)系，將廣告主的廣告需求轉(zhuǎn)化為具體的廣告投放方案，并實(shí)現(xiàn)廣告收入的過程。廣告銷售職責(zé)拓展客戶資源，尋找潛在廣告主，建立并維護(hù)客戶關(guān)系；深入了解廣告主需求，提供個性化的廣告投放解決方案；負(fù)責(zé)廣告合同的談判、簽訂及執(zhí)行，確保廣告收入的順利實(shí)現(xiàn)；跟蹤廣告投放效果，提供數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化建議，提升廣告主滿意度。廣告銷售概念與職責(zé)廣告市場現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)廣告市場持續(xù)增長，占據(jù)整體廣告市場的主導(dǎo)地位；移動端廣告份額逐年提升，成為廣告市場的重要增長點(diǎn)；廣告市場現(xiàn)狀及趨勢分析視頻廣告、信息流廣告等新型廣告形式受到廣告主青睞。廣告市場現(xiàn)狀及趨勢分析廣告市場趨勢數(shù)據(jù)驅(qū)動的廣告投放成為主流，精準(zhǔn)營銷成為廣告主的核心需求；跨屏、跨終端的廣告投放策略越來越受到重視；內(nèi)容營銷、社交媒體營銷等新興營銷方式不斷涌現(xiàn)。01020304廣告市場現(xiàn)狀及趨勢分析客戶需求洞察通過與客戶的深入溝通，了解客戶的行業(yè)背景、品牌定位、產(chǎn)品特點(diǎn)等信息；分析客戶的廣告投放歷史數(shù)據(jù)，洞察客戶的投放偏好和效果期望；客戶需求洞察與挖掘關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，為客戶提供前瞻性的廣告投放建議?？蛻粜枨蠖床炫c挖掘客戶需求挖掘結(jié)合騰訊的廣告資源和產(chǎn)品能力，為客戶提供創(chuàng)新的廣告投放方案；主動發(fā)掘客戶的潛在需求，如新品推廣、品牌升級等；定期與客戶回顧廣告投放效果，發(fā)現(xiàn)新的合作機(jī)會和增長點(diǎn)?？蛻粜枨蠖床炫c挖掘騰訊廣告銷售策略與技巧03根據(jù)廣告產(chǎn)品特性和市場需求，明確目標(biāo)客戶群體，如行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、地域等。確定目標(biāo)客戶群體客戶拓展途徑建立客戶關(guān)系利用社交媒體、行業(yè)展會、商會組織等途徑，積極尋找和接觸目標(biāo)客戶。通過電話、郵件、拜訪等方式，與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求和意向。030201目標(biāo)客戶定位與拓展方法詳細(xì)闡述騰訊廣告的產(chǎn)品線，包括展示廣告、視頻廣告、移動廣告等，以及各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢。騰訊廣告產(chǎn)品介紹重點(diǎn)突出騰訊廣告在精準(zhǔn)定向、創(chuàng)意制作、投放效果等方面的優(yōu)勢，與競爭對手形成鮮明對比。差異化賣點(diǎn)提煉展示騰訊廣告在各行各業(yè)的成功案例，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任感和購買意愿。成功案例分享產(chǎn)品推介及差異化賣點(diǎn)提煉談判準(zhǔn)備01提前了解客戶背景和需求，制定談判策略和底線，準(zhǔn)備好相關(guān)數(shù)據(jù)和案例支持。談判技巧02運(yùn)用有效的溝通技巧和談判策略，如傾聽、引導(dǎo)、妥協(xié)等，爭取達(dá)成合作意向和價格協(xié)議。合同簽訂流程03明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括廣告費(fèi)用、投放周期、違約責(zé)任等，確保合同條款的準(zhǔn)確性和完整性。同時，遵循公司內(nèi)部合同簽訂流程，確保合同的合法性和有效性。談判技巧與合同簽訂流程客戶關(guān)系管理與維護(hù)04

客戶滿意度提升舉措提供個性化服務(wù)根據(jù)客戶需求和偏好，提供定制化的廣告解決方案，以滿足客戶的獨(dú)特需求。優(yōu)化廣告效果通過不斷監(jiān)測和分析廣告數(shù)據(jù)，調(diào)整投放策略，提升廣告效果，使客戶的投資回報率最大化。加強(qiáng)溝通與交流定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，及時了解客戶的反饋和建議，以便更好地滿足客戶需求。設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，制定清晰的投訴處理流程，確?？蛻敉对V能夠得到及時、有效的解決。建立投訴處理流程在接到客戶投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并盡快制定相應(yīng)的解決方案。及時響應(yīng)與處理在處理完客戶投訴后，進(jìn)行回訪，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度，并持續(xù)跟進(jìn)，確保問題得到徹底解決?；卦L與跟進(jìn)客戶投訴處理及回訪機(jī)制建立客戶檔案為客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶的需求、偏好、歷史投放數(shù)據(jù)等，以便更好地了解客戶，提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。提供增值服務(wù)在基礎(chǔ)服務(wù)之上，提供一系列增值服務(wù)，如市場分析、競品分析、投放策略優(yōu)化等，以提升客戶對騰訊廣告的依賴度。定期舉辦活動定期舉辦客戶答謝會、新品發(fā)布會等活動，增強(qiáng)與客戶的互動和交流，提升客戶對騰訊廣告的認(rèn)同感和忠誠度?？蛻絷P(guān)系深化策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力提升05促進(jìn)知識共享內(nèi)部溝通有助于團(tuán)隊(duì)成員之間分享經(jīng)驗(yàn)、技能和知識，提升整體團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力良好的溝通協(xié)作有助于建立信任、增進(jìn)理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。提升工作效率通過有效的內(nèi)部溝通，團(tuán)隊(duì)成員可以更加明確各自的工作職責(zé)和目標(biāo)，減少重復(fù)勞動和溝通成本，從而提高工作效率。內(nèi)部溝通協(xié)作重要性在跨部門協(xié)作中，首先需要明確雙方的合作目標(biāo)和期望成果，確保各個團(tuán)隊(duì)對協(xié)作有共同的理解和認(rèn)可。明確協(xié)作目標(biāo)根據(jù)協(xié)作目標(biāo)，制定詳細(xì)的協(xié)作計(jì)劃，包括任務(wù)分配、時間表、資源調(diào)配等，以確保協(xié)作順利進(jìn)行。制定協(xié)作計(jì)劃建立定期會議、進(jìn)度匯報等溝通機(jī)制，確保信息在各部門之間暢通傳遞，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整協(xié)作策略。設(shè)立溝通機(jī)制在協(xié)作過程中，定期對協(xié)作成果進(jìn)行評估和反饋，及時調(diào)整協(xié)作方式和策略，以確保最終實(shí)現(xiàn)協(xié)作目標(biāo)。評估與反饋跨部門協(xié)作流程梳理傾聽技巧表達(dá)清晰非語言溝通情緒管理溝通能力提升方法積極傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，理解對方的立場和需求，是提升溝通能力的基礎(chǔ)。除了語言溝通外，還應(yīng)注意非語言溝通方式，如肢體語言、面部表情等，以增強(qiáng)溝通效果。在溝通時，用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用模糊或晦澀的詞匯和表達(dá)方式。在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為對溝通造成負(fù)面影響。個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展建議06123隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長，為廣告銷售人員提供更多的職業(yè)機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告行業(yè)持續(xù)增長廣告主對廣告形式、投放平臺、目標(biāo)受眾等方面的需求越來越多樣化，要求廣告銷售人員具備更強(qiáng)的專業(yè)能力和創(chuàng)新意識。廣告主需求多樣化隨著廣告行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭也日益激烈，廣告銷售人員需要不斷提升自身能力，才能在競爭中脫穎而出。行業(yè)競爭加劇行業(yè)前景展望及機(jī)遇挑戰(zhàn)廣告銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升廣告銷售的專業(yè)技能，包括市場分析、客戶溝通、廣告策劃、投放執(zhí)行等方面的能力。專業(yè)技能提升在廣告銷售過程中，需要與銷售團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、媒介團(tuán)隊(duì)等多個部門進(jìn)行緊密合作，因此提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力面對不斷變化的廣告市場和客戶需求，廣告銷售人員需要具備創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)能力，不斷嘗試新的銷售策略和方法。創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力個人能力提升方向指導(dǎo)制定明確的職業(yè)目標(biāo)廣告銷售人員應(yīng)該根據(jù)自身情況和市場環(huán)境，制定明確的職業(yè)目標(biāo)，包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體