辦公文檔范本領(lǐng)導(dǎo)干部職位勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人干部職位勝任力

數(shù)據(jù)庫(kù)

全文56頁(yè)，共4.8萬(wàn)字

20XX年X月X日

目錄

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人干部職位勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)-1-

表6T遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行為表現(xiàn)-4-

表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)-4-

表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)-4-

表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)-5-

表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)-5-

表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)-6-

表6-7激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)-6-

表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)-7-

表6-10計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)-7-

表6-11績(jī)效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)-8-

表6-12任務(wù)分配能力-9-

表6-13影響力-9-

表6-14積極性-9-

表6-15判斷能力-10-

表6-16相關(guān)本次項(xiàng)目管控管理管控能力-10-

表6-17個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力-10-

表6-18關(guān)系網(wǎng)建立-11-

表6-19專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力-11-

表6-20團(tuán)隊(duì)精神-11-

表6-21分析能力-12-

表6-22創(chuàng)新能力-12-

表6-23建立信任的能力-13-

表6-24以客戶為本-13-

表6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力-13-

表6-26決策能力-13-

表6-27組織內(nèi)活動(dòng)能力-14-

表6-28自信-14-

表6-29展望力-15-

表6-30激勵(lì)和關(guān)心下屬-15-

表6-31督導(dǎo)能力-15-

表6-32預(yù)期應(yīng)對(duì)能力-16-

表6-33核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)-17-

表6-34專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)-23-

表6-35銷(xiāo)售勝任能力模型樣例-41-

表6-36銷(xiāo)售勝任能力行為樣例-42-

表6-37銷(xiāo)售勝任能力360度反饋調(diào)查問(wèn)卷-43-

表6-38相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和管控管理管控勝任能力模型-44-

表6-40機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)技術(shù)相關(guān)有關(guān)人員的蹬勝任能力模型-45-

表6-42汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)勝任能力模型-48-

表6-43能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新審批相關(guān)流程表-52-

表6-44能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明-53-

表6-45企業(yè)有關(guān)員工考核管控管理管控審批相關(guān)流程表-54-

表6-48評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)表-58-

表6-49評(píng)估級(jí)別建議表-58-

表6-1遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行為表現(xiàn)

級(jí)另IJ行為表現(xiàn)

(1)關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變更修改，解決策略性問(wèn)題

(2)制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)，喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴望

A

(3)以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)

(4)預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的防范措施

BN/AC

(1)關(guān)注本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)工作涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)

(2)有效地制定并宣傳機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃，喚起機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)成員對(duì)前景的渴望

C(3)以激情鼓舞機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)成員向目標(biāo)前進(jìn)

(4)對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄

(5)組織企業(yè)有關(guān)員工共同建立積極有效的工作模式

DN/A

(1)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的最佳運(yùn)作正式正式合約生效，勇于實(shí)踐

E(2)尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法

(3)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備防范措施

表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合公司的資源

(2)以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)之間的工作聯(lián)系

A

(3)考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響

(4)預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)的重要政策方向，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人公司的變革

BN/A

(1)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)共同制定更出色的解決方案

(2)合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源

C(3)考慮自身決策對(duì)組織的影響

(4)在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益

(5)分析歸納國(guó)際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革

DN/A

(1)綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

(2)預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通

E(3)考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響

(4)摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)

(5)學(xué)習(xí)國(guó)家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致

表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)

~~i級(jí)別~1行為表現(xiàn)

(1)能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策

A(2)根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策

(3)在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持

BN/A

(1)必要時(shí)努力尋求他人對(duì)自身決策的信任和支持

(2)在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”

C

(3)在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任

(4)有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策

DN/A

(1)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策

(2)獲得和利用必要的信息以作出決策

E(3)定期回顧自身角色所對(duì)應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可

(4)根據(jù)需要主動(dòng)尋求其他人對(duì)決策的支持或咨詢上級(jí)

(5)能描述有效決策所需的步驟

表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)

級(jí)另1」行為表現(xiàn)

(1)確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)

(2)樂(lè)于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得

A

(3)培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬

感的氛圍

BN/A

(1)尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

(2)向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持

C(3)經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見(jiàn)

(4)管控管理管控和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作正式正式合約生效

(5)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

DN/A

(1)樂(lè)意聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議

(2)把精力集中在解決問(wèn)題而不是責(zé)備別人上

E

(3)與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息

(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)

表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)

級(jí)另1」行為表現(xiàn)

(1)提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來(lái)開(kāi)發(fā)公司成員的潛能

(2)建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境

A

(3)以身作則，確保各級(jí)管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助

(4)及時(shí)肯定優(yōu)秀企業(yè)有關(guān)員工，樂(lè)于提拔能力和績(jī)效突出的企業(yè)有關(guān)員工

BN/A

C(1)確保下屬及時(shí)得到有幫助的績(jī)效反饋信息

(2)指導(dǎo)企業(yè)有關(guān)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵(lì)企業(yè)有關(guān)員工接受挑戰(zhàn)

(3)有效地開(kāi)發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能

(4)秉著公正、公平、公開(kāi)的原則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)企業(yè)有關(guān)員工，不論資排輩，注重

真才實(shí)學(xué)

(5)積極為企業(yè)有關(guān)員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

(6)樂(lè)于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)企業(yè)有關(guān)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)

DN/A

(1)鼓勵(lì)公開(kāi)地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高企業(yè)有關(guān)員工的積極性

(2)敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助

E(3)向企業(yè)有關(guān)員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力

(4)追蹤企業(yè)有關(guān)員工的能力開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持企業(yè)有關(guān)員工的

發(fā)展

表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)

級(jí)另IJ行為表現(xiàn)

(1)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致

(2)引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作

A

(3)以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作的責(zé)任感

(4)使自己身邊聚集有能力的人

BN/A

(1)通過(guò)有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率

(2)幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)度

C

(3)清晰并且誠(chéng)懇地提供指導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)答復(fù)

(4)確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作

DN/A

(1)傾聽(tīng)并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮

(2)利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作

E(3)在了解企業(yè)有關(guān)員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給企業(yè)有

關(guān)員工以及基層相關(guān)有關(guān)人員，但需對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任

(4)包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試

表6-7激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)

級(jí)另1」行為表現(xiàn)

(1)能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測(cè)需求的變更修改

趨勢(shì)

A

(2)能夠正確評(píng)價(jià)他人所作出的激勵(lì)舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見(jiàn)和建議

(3)能夠通過(guò)系統(tǒng)化的激勵(lì)措施，對(duì)大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響

BN/A

(1)能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評(píng)價(jià)需求的層次

C(2)能夠正確判斷激勵(lì)措施和績(jī)效表現(xiàn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

(3)能夠有效運(yùn)用多種激勵(lì)措施，并考慮到這些激勵(lì)措施帶來(lái)的近期和遠(yuǎn)期的影響

(4)能夠通過(guò)合適的激勵(lì)措施對(duì)他人的行為產(chǎn)生積極影響

DN/A

(1)了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異

E(2)能夠理解不同的激勵(lì)措施對(duì)企業(yè)有關(guān)員工的行為產(chǎn)生的不同影響

(3)能夠理解不同激勵(lì)措施之間的相互關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中的差異

表6-8管控管理管控變革的行為表現(xiàn)

級(jí)別1行為表現(xiàn)

(1)居安思危，在企業(yè)有關(guān)員工間建立需要變革的緊迫感

(2)仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響

A

(3)在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革相關(guān)本次項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)之間的沖突

(4)堅(jiān)持對(duì)變革相關(guān)本次項(xiàng)目的后期跟蹤，評(píng)估變革相關(guān)本次項(xiàng)目的效益

BN/A

(1)主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管控管理管控模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序

(2)集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營(yíng)水平的變革計(jì)劃

C

(3)在變革過(guò)程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作正式正式合約生效

和行為(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)

DN/A

(1)積極響應(yīng)管控管理管控變革，踴躍參與活動(dòng)

E(2)學(xué)習(xí)管控管理管控變革的知識(shí)、技能，使自身適應(yīng)管控管理管控變革后產(chǎn)生的新環(huán)

境

表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)

級(jí)別1行為表現(xiàn)

(1)清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹(shù)立新的觀點(diǎn)

(2)打破機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)及階層界限，營(yíng)造開(kāi)放自由、相互信任的溝通環(huán)境

A

(3)運(yùn)用有力的事例論證說(shuō)服他人接受新的想法

(4)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績(jī)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

BN/A

(1)有說(shuō)服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

(2)熟練地應(yīng)用各種論證方法對(duì)他人產(chǎn)生影響

C

(3)通過(guò)溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)

(4)以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享

DN/A

(1)熟練運(yùn)用口頭和書(shū)面的溝通技巧

(2)在不同場(chǎng)合能樹(shù)立自己適當(dāng)?shù)男蜗?/p>

E

(3)以開(kāi)放的心態(tài)接納各種不同的聲音

(4)公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人

表6-10計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)

級(jí)另II行為表現(xiàn)

(1)準(zhǔn)備和實(shí)施長(zhǎng)期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃

(2)收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管控管理管控機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案

A(3)使用新的管控管理管控技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率

(4)高效地管控管理管控內(nèi)外部各種影響因素/力量

(5)勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)起責(zé)任

BN/A

(1)制訂機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排

(2)有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間

(3)持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃

C(4)排查可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距

(5)分析和確定問(wèn)題并提出合適的解決方案

(6)創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法

(7)能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣

DN/A

<1)制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

(2)定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)

(3)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果

E

(4)建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距

(5)通過(guò)一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

(6)對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)

表6-LL績(jī)效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)

級(jí)另1」行為表現(xiàn)

(1)通過(guò)有效溝通來(lái)制定公司和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的績(jī)效目標(biāo)

(2)基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策

A(3)運(yùn)用創(chuàng)新的管控管理管控機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

(4)有效整合全公司的資源提高公司的總體績(jī)效

(5)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)施有效的績(jī)效管控管理管控體系

BN/A

(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期(季度/半年)目標(biāo)

(2)對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績(jī)效

C(3)成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值

(4)分析和解決實(shí)際的績(jī)效與計(jì)劃的差異問(wèn)題

(5)勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)

DN/A

(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期(月度)目標(biāo)

(2)跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

E(3)確定團(tuán)隊(duì)中績(jī)效較差的相關(guān)有關(guān)人員，并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改進(jìn)方案

(4)成功地完成大部分的工作任務(wù)

(5)適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)

表6-12任務(wù)分配能力

任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

要給予充分的指導(dǎo)，提可以將個(gè)人從常規(guī)事制定可測(cè)量的企業(yè)有告誡失敗的后果或定

出的需求和相關(guān)要求明務(wù)中解脫出來(lái)，進(jìn)行更有關(guān)員工績(jī)效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)期預(yù)測(cè)的好處，采取措施

確、具體價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考根據(jù)被大家接受的標(biāo)提高績(jī)效問(wèn)題

提出相關(guān)要求時(shí)提供慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)

清晰的目標(biāo)和具體的參工作細(xì)節(jié)饋進(jìn)度定的立場(chǎng)解決績(jī)效問(wèn)題，

數(shù)在分配工作和從別人進(jìn)行一致性的交流以保證制訂出可行性計(jì)劃

能檢杳企業(yè)有關(guān)員工那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、提供高質(zhì)量的質(zhì)量本協(xié)在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用

是否知道組織對(duì)他們的自信（如：對(duì)于不合理的議合同支付資金服務(wù)和紀(jì)律/懲處規(guī)章制度規(guī)章

期望相關(guān)要求要勇于說(shuō)“不”）服務(wù)

表6-13影響力

影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人某一具體行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；通過(guò)指出他們的顧慮運(yùn)用新的宣傳正式正通過(guò)第三方或?qū)＜沂?/p>

呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的以及強(qiáng)調(diào)共同利益說(shuō)服式合約生效吸引聽(tīng)眾加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立

案例他人開(kāi)發(fā)有選擇性的信息相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影

運(yùn)用直接的證明（諸如預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)響別人行為的有利形勢(shì)

關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意采取相應(yīng)的措施不同聽(tīng)眾的興趣精心策劃事件來(lái)間接

見(jiàn)一致的范圍與利益等）根據(jù)需要采取不同的使用的宣傳正式正式影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的

進(jìn)行說(shuō)服風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)合約生效適于整合關(guān)鍵安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)

提出有說(shuō)服力的論據(jù)用案例或論據(jù)尋求一聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議

支持個(gè)人觀點(diǎn)，相關(guān)要求個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)合其他關(guān)鍵事件和策略等）

對(duì)方作出承諾或保證現(xiàn)雙方的目標(biāo)提高影響力

表6-14積極性

積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

在阻力面前要堅(jiān)持住。不需要催促，意識(shí)到并在他人沒(méi)有意識(shí)到機(jī)通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外部

當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的發(fā)

萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)迅速堅(jiān)定地解決目前的們采取行動(dòng)展趨勢(shì)，采取措施制定未

按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成問(wèn)題提醒別人意識(shí)到問(wèn)題來(lái)2~5年的戰(zhàn)略定位

表現(xiàn)出高度的毅力以在被問(wèn)及或接到指示所在鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長(zhǎng)

確保按相關(guān)要求實(shí)現(xiàn)目之前積極尋求解決辦法督促別人不坐等指示，遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)

標(biāo)在事情變得被動(dòng)前行積極開(kāi)始行動(dòng)實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期

動(dòng)戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行

為

表6-15判斷能力

判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

考慮到必要的事實(shí)、信認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反考慮多種不同的被選客觀判斷對(duì)組織有長(zhǎng)

息、公司的政策和綱領(lǐng)，兩方面客觀衡量每一個(gè)方案，避免個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)期影響的因素?？紤]到所

進(jìn)行理性的直接判斷，并備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)水平真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)有的信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和未

客觀估計(jì)形勢(shì)決定具體的行動(dòng)前系考慮不同的意見(jiàn)、選來(lái)的所有相關(guān)事宜

從不同渠道搜集相關(guān)統(tǒng)比較多種信息資源，決擇，不帶偏見(jiàn)選擇最優(yōu)的長(zhǎng)期方案

信息以得出合理的結(jié)論策時(shí)考慮到方方面面在多方利益發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和

作選擇時(shí)考慮正反兩時(shí)，仍能保持客觀備選方案

個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等思考戰(zhàn)略性的問(wèn)題時(shí)

因素涵蓋盡可能多的視角

表6-16相關(guān)本次項(xiàng)目管控管理管控能力

相關(guān)本次項(xiàng)目管控管理管控能力：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動(dòng)方案和組織工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

計(jì)劃與安排個(gè)人日常管控管理管控短期目制訂與執(zhí)行計(jì)劃，逐月開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影響組

工作，算準(zhǔn)時(shí)間、高效利標(biāo)，為自己及別人預(yù)測(cè)制預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)，確織其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的

用資源和精力訂并執(zhí)行未來(lái)短期的、逐保每組計(jì)劃得以完成行動(dòng)計(jì)劃

周的計(jì)劃將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操為可能影響組織戰(zhàn)略的

確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)作的目標(biāo)突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策

利用程序和系統(tǒng)有效在計(jì)劃階段需考慮到任

地管控管理管控相關(guān)本務(wù)間的相互依賴(lài)

次項(xiàng)目確保每個(gè)組織成員實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作

表6-17個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

弄清客戶、經(jīng)理、同事設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，為自己或別人設(shè)定和面對(duì)不確定性，設(shè)法控

期望的標(biāo)準(zhǔn)努力實(shí)現(xiàn)那些意義重大界定出清晰、長(zhǎng)期的成功制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要

定期檢查個(gè)人進(jìn)度，作又絕非不可能實(shí)現(xiàn)的目的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)

出必要改變以確保達(dá)到標(biāo)的目標(biāo)非常困難的目標(biāo)

期望的標(biāo)準(zhǔn)獲得優(yōu)于已定期望的識(shí)別機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)或利用組織的資源實(shí)現(xiàn)

在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)組織未來(lái)的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)困難的目標(biāo)，獲得處理重

的目標(biāo)雜、更困難的任務(wù)化為新的目標(biāo)并付諸行要的新業(yè)務(wù)的主動(dòng)權(quán)

動(dòng)承擔(dān)并管控管理管控

識(shí)別高利潤(rùn)質(zhì)量本協(xié)對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影

議合同支付資金服務(wù)/方響的風(fēng)險(xiǎn)

案/服務(wù)，使其與新的或

現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起

來(lái)，將可能性最大化

調(diào)整個(gè)人與機(jī)構(gòu)部門(mén)

機(jī)構(gòu)的目標(biāo)以適應(yīng)其他

組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)

大、更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)

表6-18關(guān)系網(wǎng)建立

關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

積極參與同事間非正建立直接聯(lián)系之外的與其他職能范圍內(nèi)的與別的組織內(nèi)有影響

式交談，與同事建立非正正式/非正式關(guān)系重要人物建立有效聯(lián)系，力的個(gè)人建立有效聯(lián)系，

式的相互往來(lái)促進(jìn)本團(tuán)體之外的正促進(jìn)功能交叉工作的開(kāi)全面地開(kāi)發(fā)組織的內(nèi)外

建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其式的或非正式的接觸和展聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

他人的關(guān)系聯(lián)系利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己與外部同事共同推動(dòng)

與他人維持良好的關(guān)建立并維持有用的聯(lián)的工作與公司內(nèi)其他機(jī)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的

系（例如：對(duì)他人的工作系資料庫(kù)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行的信息與程序的互動(dòng)

表示出興趣）與團(tuán)隊(duì)的外部相關(guān)有工作進(jìn)行整合與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專(zhuān)

關(guān)人員保持聯(lián)系業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系

與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)

與專(zhuān)業(yè)技術(shù)

表6-19專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力

專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

展示基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在利用本專(zhuān)業(yè)范圍外的在公司工作范圍外尋

使這些知識(shí)有效地用于公司的眾多建議中，使自知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)水平找機(jī)會(huì)提高自己的知識(shí)

實(shí)踐己的提議脫穎而出，能夠利用本專(zhuān)業(yè)內(nèi)能促進(jìn)水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè)雜志

職業(yè)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)保持被執(zhí)行其他領(lǐng)域的工作或相關(guān)上發(fā)表自己的文章來(lái)展

同步發(fā)展了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新本次項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提現(xiàn)能力

運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)高其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的充當(dāng)起最新技術(shù)的倡

解決問(wèn)題，幫助他人用效率導(dǎo)者與傳教士的角色

用技術(shù)/專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)尋找能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)抓住機(jī)會(huì)了解其他公

相關(guān)本次項(xiàng)目是否可行促進(jìn)他人相關(guān)本次項(xiàng)目司的技術(shù)/進(jìn)展

運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展的機(jī)會(huì)

促進(jìn)相關(guān)本次項(xiàng)目與局

面的拓寬

表6-20團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

信息共享：使企業(yè)有關(guān)評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)公開(kāi)表?yè)P(yáng)對(duì)工作有貢對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)

員工及時(shí)了解公司的成的價(jià)值，征求他們的意獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的企業(yè)題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方

績(jī)，分享所有相關(guān)信息見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這有關(guān)員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給法

積極地提供別人需要些來(lái)作出決定/制訂計(jì)他們，促進(jìn)大家擁有良好必要時(shí)，重新分配工作

的信息、，讓同事跟上自己戈人相關(guān)要求公司的企業(yè)的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)和職責(zé)，調(diào)整上下級(jí)關(guān)系

的行動(dòng)速度有關(guān)員工都參與到這一隊(duì)的沖突公開(kāi)化當(dāng)因工作問(wèn)題引起沖

書(shū)面文件要準(zhǔn)確，易于工作中來(lái)了解激勵(lì)不同企業(yè)有突時(shí)，搜集所有相關(guān)信

別人閱讀與理解確保每一個(gè)企業(yè)有關(guān)關(guān)員工的正式正式合約息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或

員工的參與經(jīng)過(guò)深思、，如生效，有針對(duì)性地選擇最懲罰以解決問(wèn)題

果拒絕需說(shuō)明理由有效的贊譽(yù)正式正式合

約生效

只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親

自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并

弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

表6-21分析能力

分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問(wèn)題的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)多維度分析問(wèn)題：分析分析不明確的問(wèn)題：分

識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)

的相似之處。找出直接的的根源和發(fā)展趨勢(shì)必要時(shí)搜集一定時(shí)期的系的問(wèn)題。必要時(shí)采取特

因果關(guān)系，得出可能的解分析問(wèn)題各部分間的信息，綜合分析殊途徑搜集必要信息息，

決方案聯(lián)系，擬定可能的解決方采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰

能作出簡(jiǎn)單的分析判案以解決問(wèn)題

斷對(duì)于由多個(gè)因素決定將多樣的信息數(shù)據(jù)綜

的問(wèn)題能提出正確的解合在一起以便有一個(gè)解

決方案決問(wèn)題的框架

表6-22創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、正式正式合約生效，提高工作績(jī)效的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

借用其他領(lǐng)域的方法：打破腐朽：提出建設(shè)性培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的

創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或的觀點(diǎn)促進(jìn)不斷進(jìn)步，而勵(lì)他人的創(chuàng)新；允許他人環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有

程序，參照系統(tǒng)以外的觀不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物：幫助創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)

點(diǎn)與正式正式合約生效能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)引進(jìn)新的觀念、正式正式布公地討論問(wèn)題

在工作中能偶爾有所中影響效率的環(huán)節(jié)，并能合約生效與程序創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企

創(chuàng)新將它改善能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)新管控管理管控理念

表6-23建立信任的能力

建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力

實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的表里如一：少說(shuō)多做：在多元的環(huán)境中展示培養(yǎng)別人正確的道德

標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工行為與信仰保持一致。對(duì)品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜行為：為他人充當(dāng)起道德

作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠別人尊重、公平、守信用危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)，反行為的楷模

實(shí)現(xiàn)時(shí)才作出承諾處事客觀，沒(méi)有以公報(bào)對(duì)走捷徑行為將企業(yè)有關(guān)員工的福

私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人利和組織的成功放在個(gè)

對(duì)自己的批評(píng)人利益之上。找尋解決問(wèn)

有親和力題的方案，而不是指責(zé)他

人

表6-24以客戶為本

以客戶為本；幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：滿足客解決潛在需求：了解客增加附加值：作出堅(jiān)實(shí)做客戶的同伴：主動(dòng)參

戶的需要解決客戶咨詢戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的的努力為客戶提供附加與客戶的決策過(guò)程

的問(wèn)題，有責(zé)任矯正客戶與潛在的需要，提供相應(yīng)價(jià)值，改善客戶服務(wù)為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳

服務(wù)存在的問(wèn)題。迅速解的質(zhì)量本協(xié)議合同支付以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客利益，調(diào)整組織行為。為

決問(wèn)題。要表現(xiàn)得有責(zé)任資金服務(wù)與服務(wù)戶問(wèn)題客戶提供專(zhuān)業(yè)的建議

感對(duì)于客戶需求要有預(yù)

見(jiàn)性，能提前預(yù)知客戶滿

意度和需求的變更修改

表6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力

培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

提供直接指導(dǎo)：給予具提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識(shí)別

體的指導(dǎo)、建議以及工作組員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要，開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需

規(guī)范提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。培訓(xùn)1,促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與要。為組織成員、同事與

提供必要的幫助，支持挫折之后，重新確認(rèn)并鼓發(fā)展客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)

他人的發(fā)展勵(lì)他人在工作中有意識(shí)地幫的環(huán)境

提供其他與培訓(xùn)相關(guān)助他人，為他人制造學(xué)習(xí)

的信息，幫助他人發(fā)展機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行

鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的

學(xué)習(xí)愿望

表6-26決策能力

決策能力：依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

作出常規(guī)決定：利用較面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案作出有冒險(xiǎn)性的決定：作出有長(zhǎng)期影響的決

為充足的信息，作出常規(guī)作出抉擇：及時(shí)不拖延地當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、

決策作出決定險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出選擇。能風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不

較少作出決策，決策猶在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn)猶豫地作出決策

豫，或忽略影響決策的信觀地分析形勢(shì)，并作出初能分析較為廣泛領(lǐng)域需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的

息步判斷內(nèi)的復(fù)雜情況并對(duì)決策各種信息進(jìn)行深度分析，

作決策時(shí)表現(xiàn)出很大能夠根據(jù)相關(guān)程序在可能產(chǎn)生的影響有清晰在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)

的隨意性上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判

支持下，對(duì)日常的、一般能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出

性的問(wèn)題作出決定，并采和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有一戰(zhàn)略性決策

取行動(dòng)定影響力的決策，并付諸在必要時(shí)，作出不被輕

實(shí)施易理解的艱難決策，并付

諸實(shí)施

承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和

一切后果責(zé)任

表6-27組織內(nèi)活動(dòng)能力

組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影

響者

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

了解相關(guān)有關(guān)人員的利用自己組織內(nèi)有影計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略

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