客服年底工作總結(jié)

Word文檔客服年底工作總結(jié)一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面綻開。XX年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī)，針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實(shí)際的比對(duì)速度、增強(qiáng)庫(kù)容要求的現(xiàn)象，打算在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級(jí)至cafis5.1withpma版本，力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市所有改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司各部門步調(diào)全都，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動(dòng)出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及進(jìn)展前景，逐漸使有關(guān)人員在熟悉上取得全都，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合同。客服中心按照簽訂的合同，準(zhǔn)時(shí)合理的支配了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增強(qiáng)的設(shè)備是否到位；一方面按照系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保根據(jù)客戶的要求去做，以客戶之上的理念真正服務(wù)于客戶。

二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作發(fā)展穩(wěn)步有序

幾年來(lái)，cafis指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足的進(jìn)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增強(qiáng)的狀況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位看法的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際狀況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級(jí)的狀況下，必需選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)；一方面在時(shí)光上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來(lái)，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jī)效在全國(guó)實(shí)現(xiàn)四連冠打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量

XX年，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級(jí)在即、活體安裝較頻繁等狀況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時(shí)光緊等狀況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí)光和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時(shí)光和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶，詢問系統(tǒng)使用狀況，準(zhǔn)時(shí)征求反饋看法，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量。

四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增強(qiáng)，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行，在人員偏少的狀況下，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師舉行了詳細(xì)的分工，明確其職責(zé)，以客戶愜意為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一方面要求客服在接到哀求后24小時(shí)內(nèi)賦予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大故障現(xiàn)場(chǎng)解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增強(qiáng)客戶的負(fù)擔(dān)。

五、樂于奉獻(xiàn)，確保項(xiàng)目及時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。XX年是十分繁忙的一年，任務(wù)量十分之重，工程質(zhì)量要求十分之高，時(shí)光支配十分之緊及有所交錯(cuò)，人員配置相當(dāng)緊急（上半年江蘇地區(qū)主要為2個(gè)人，8月份之后增強(qiáng)2人），既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運(yùn)行。假如根據(jù)正常的工作時(shí)光和支配，就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目及時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假日、歇息日，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時(shí)光縮短正常之2/3。

五.一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)當(dāng)初正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個(gè)過程需要人照顧著，以確保程序的正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到人等機(jī)器，而不是機(jī)器等人使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順當(dāng)舉行；在系統(tǒng)升級(jí)后期更是碰到了無(wú)數(shù)問題，包括特征點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫(kù)效率低下等。面向用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，天天加班到夜里12點(diǎn)之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是延續(xù)一個(gè)多月，包括雙休日也是這樣，終于解決全部的問題。

十一國(guó)慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)浮現(xiàn)了問題，而其他工程師都挪不出時(shí)光去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然臨時(shí)丟下了妻子，準(zhǔn)時(shí)來(lái)南通協(xié)助解決了問題。

XX年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識(shí)別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面向浩大的活體采集儀的維護(hù)量，他常常加班到深夜，放棄正常的歇息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。

六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成果，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)將是明年重點(diǎn)要解決的問題；一方面向用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來(lái)年需要加強(qiáng)對(duì)用戶培訓(xùn)的力度。

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物業(yè)客服年底工作總結(jié)

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從試探到認(rèn)識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面向了無(wú)數(shù)壓力，克服了無(wú)數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪舉行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。

5．辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完美的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋覓匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，誠(chéng)摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由小學(xué)集中處理，一方面報(bào)小學(xué)修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木舉行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清楚

按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣揚(yáng)文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同長(zhǎng)進(jìn)，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問，健康常識(shí)，天氣預(yù)告，溫馨提醒等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、歌唱等消遣活動(dòng)，目前正在樂觀籌備2022年新春歌舞會(huì)活動(dòng)。

十、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終于目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理愜意度為，其中客服愜意度為，清潔愜意度為，修理愜意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，認(rèn)識(shí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來(lái)越感觸到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看大概會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的敬重，以誠(chéng)待人，才干得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學(xué)問群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也裸露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希翼能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)光，更大的熱烈，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希翼我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！西苑物業(yè)，加油?。?！

客服中心年底工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬又到了年底，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感觸頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí),只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開客服中心的時(shí)候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來(lái)，面向進(jìn)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)初真有種無(wú)所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要鎮(zhèn)靜下來(lái)，找出問題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì)議結(jié)束后，易總談話：碰到問題不要膽怯，英勇面向，要去想解決問題的辦法這才是關(guān)鍵給了我很大的鼓舞，更堅(jiān)決我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經(jīng)理對(duì)我們的工作準(zhǔn)時(shí)跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問題，并得到了準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：作好一個(gè)客服管理人員，是一件不簡(jiǎn)單，卻又十分有成就感的事情，迅速執(zhí)行、迅速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。這句容易卻十分貼切的話,時(shí)刻陪同著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和指導(dǎo)，也十分謝謝各位同事的支持。站在這個(gè)位置上，一定要把這個(gè)客服管理好，才是對(duì)大家最好的回報(bào)。以下是我一年來(lái)工作的總結(jié)。

在管理囫圇客服上，貫通讓全部?jī)?yōu)秀的人的力氣凝結(jié)到一起，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想。在管理中按照每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì),明確分工。按照所分工作做準(zhǔn)時(shí)跟蹤催促。在囫圇客服中心的管理上，按照客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想動(dòng)身，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)久目標(biāo)。從而達(dá)到客服整風(fēng)光貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部資料庫(kù)的建立。新活動(dòng)及群發(fā)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行首問負(fù)責(zé)制。容易投訴問題不再依靠班長(zhǎng)，仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)后，能做到自立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予服務(wù)之星榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上賦予鼓舞。加大扣罰力度，浮現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話，使座席人員從根本上熟悉自己的不足,終于達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對(duì)客服中心由史以來(lái)的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求，將挑選性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的狀況下，實(shí)施新的補(bǔ)班方案，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來(lái)，用團(tuán)隊(duì)的力氣共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以至于現(xiàn)在每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到現(xiàn)在的主動(dòng)關(guān)注。從而達(dá)到提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數(shù)據(jù)，告知我，任何事情都是：沒有做不到的，惟獨(dú)想不到的。

四、制造了客服中心一個(gè)全面交流的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心，是人的中心?？头行牡墓芾恚匦枋且匀藶楸镜墓芾?。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀，讓每位員工從內(nèi)心上聽從管理，除了一些完美制度的約束外，另外一個(gè)主要使命就是交流。交流可以隨時(shí)舉行，但交流文化卻是需要逐漸哺育的，作為客服中心的主管，我有責(zé)任給客服中心的員工營(yíng)造一個(gè)全面的交流文化環(huán)境。綜合考慮，我挑選了電子郵箱，沒有時(shí)光和地域的限制，是一個(gè)十分有效的交流方式。固然，郵箱剛建立時(shí)，兩天沒有任何反映，由于大家還對(duì)它還不相信。當(dāng)?shù)谌斓臅r(shí)候，收到了第一封信，按照所反映的問題在最短的時(shí)光內(nèi)賦予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來(lái)。收到的信件里，難免因前期無(wú)順暢的交流渠道造成一些不理解而浮現(xiàn)一些偏激的語(yǔ)言，我在回信時(shí)針對(duì)提出的問題，若有執(zhí)行可能性，立刻讓其它部門協(xié)作，馬上實(shí)施，讓事實(shí)說(shuō)話。若暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)或無(wú)法解決的，會(huì)告知其緣由。假如思想有偏差的，我會(huì)給其指引一個(gè)正確的方向。

制造客服中心交流文化環(huán)境時(shí)，鼓舞并給大家制造機(jī)會(huì)，讓全部客服員工把自己的主意表達(dá)出來(lái)，讓大家感覺到交流的正面效果。終于使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來(lái)，客服人員心情較穩(wěn)定，人員流淌量降低到0.02%,并且對(duì)客服團(tuán)隊(duì)有了相信,以前的看法箱，現(xiàn)在變成了建議箱。好的建議更利于客服的進(jìn)展，讓我體味了交流的重要性。

五、文化建設(shè)方面

1、7月份益智大比拼，使員工從緊急的晉級(jí)考試中得已緩解。提高員工團(tuán)隊(duì)配合，豐盛了員工課余生活。

2、客服主辦的中秋晚會(huì)遺憾勝利，在這個(gè)全家團(tuán)圓的特別節(jié)日里，讓員工感到公司對(duì)大家的關(guān)懷和照看。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去。

3、樂觀鼓舞客服員工參加公司舉辦的我行我秀文化建設(shè)活動(dòng)中，綜合大家的主意，客服部在這次活動(dòng)中，拿下了整體效果獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)配合獎(jiǎng)最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)三項(xiàng)大獎(jiǎng)，讓我也再次體味到了團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力是不估計(jì)的。

六、制度完美方面

按照新進(jìn)同事建議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。

1、示忙制度更規(guī)范。

2、班長(zhǎng)工作流程的規(guī)范。

3、客服考勤制度的完美和運(yùn)用。

通過以上六個(gè)方面的努力，使客服中心整風(fēng)光貌有了一定的提高，讓我深深體味了王經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)過的話作好一個(gè)客服管理人員，是一件不簡(jiǎn)單，卻又十分有成就感的事情。一年來(lái)收獲最大的，也是體味最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管，一定要有能力把全部人優(yōu)秀的力氣綜合起來(lái)，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力是不行估計(jì)的。以此體味來(lái)作為我xx的總結(jié)。

客服部年底工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的客服部年底工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

2022年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案，下面結(jié)合我