鐵路旅客車票實(shí)名制管理規(guī)定范文

第頁共頁鐵路旅客車票實(shí)名制管理規(guī)定范文第一章總則第一條為了加強(qiáng)鐵路旅客車票實(shí)名制管理，在旅客購票、出售、核驗(yàn)、退票等環(huán)節(jié)，保障旅客合法權(quán)益，加強(qiáng)安全防控，提高服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)鐵路行業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于鐵路旅客車票實(shí)名制管理工作。第三條鐵路旅客車票實(shí)名制管理是指旅客購票、出售、核驗(yàn)、退票等環(huán)節(jié)，依法對(duì)旅客進(jìn)行身份核驗(yàn)，保障旅客實(shí)名乘車的制度。第四條鐵路旅客車票實(shí)名制管理必須堅(jiān)持依法依規(guī)、服務(wù)至上的原則，保護(hù)旅客合法權(quán)益，確保安全運(yùn)輸。第五條鐵路旅客車票實(shí)名制管理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。第六條鐵路旅客車票實(shí)名制管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持信息共享共用，推動(dòng)跨部門信息整合和互聯(lián)互通。第二章車票實(shí)名制管理要求第七條鐵路旅客車票實(shí)名制管理要求旅客購票、出售、核驗(yàn)、退票等環(huán)節(jié)，依法對(duì)旅客進(jìn)行身份核驗(yàn)，保障旅客實(shí)名乘車。第八條旅客購票時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的身份證明文件，并進(jìn)行身份核驗(yàn)。第九條旅客購票時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫真實(shí)有效的個(gè)人信息，確保信息準(zhǔn)確完整。第十條旅客持身份證明文件在鐵路站點(diǎn)或渠道辦理補(bǔ)票、掛失、退票等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)再次進(jìn)行身份核驗(yàn)。第十一條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客車票實(shí)名制管理的相關(guān)制度和流程，確保實(shí)名制工作的順利進(jìn)行。第十二條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客車票實(shí)名制管理的監(jiān)管措施，確保實(shí)名制工作的有效執(zhí)行。第十三條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客車票實(shí)名制管理的信息系統(tǒng)，確保實(shí)名制工作的信息安全。第三章車票銷售管理第十四條鐵路旅客車票銷售渠道應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守鐵路旅客車票實(shí)名制管理的要求，對(duì)購票旅客進(jìn)行身份核驗(yàn)。第十五條鐵路旅客車票銷售渠道應(yīng)當(dāng)建立旅客實(shí)名信息的數(shù)據(jù)庫，確保購票信息的準(zhǔn)確錄入。第十六條鐵路旅客車票銷售渠道應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全技術(shù)措施，防止購票信息泄露。第十七條鐵路旅客車票銷售渠道應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新旅客實(shí)名信息，確保信息的準(zhǔn)確性。第十八條鐵路旅客車票銷售渠道應(yīng)當(dāng)建立投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴和意見。第四章車票核驗(yàn)管理第十九條鐵路車站、乘車點(diǎn)等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅客車票核驗(yàn)工作，對(duì)旅客進(jìn)行身份核驗(yàn)，保障實(shí)名乘車。第二十條鐵路車站、乘車點(diǎn)等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的設(shè)備和工作人員，確保核驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。第二十一條鐵路車站、乘車點(diǎn)等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立旅客實(shí)名信息的查詢系統(tǒng)，方便核驗(yàn)工作的進(jìn)行。第二十二條鐵路車站、乘車點(diǎn)等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)設(shè)備故障，確保核驗(yàn)工作的連續(xù)性。第二十三條鐵路車站、乘車點(diǎn)等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，確保旅客實(shí)名乘車信息的安全。第五章車票退改簽管理第二十四條旅客辦理車票退票、改簽等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的身份證明文件，并進(jìn)行身份核驗(yàn)。第二十五條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車票退改簽管理的流程和規(guī)定，確保實(shí)名制工作的順利進(jìn)行。第二十六條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車票退改簽管理的信息系統(tǒng)，確保實(shí)名制工作的信息安全。第二十七條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車票退改簽管理的監(jiān)督檢查，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。第六章管理責(zé)任和處罰第二十八條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全旅客車票實(shí)名制管理的責(zé)任制度，明確工作的主體和責(zé)任。第二十九條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)旅客車票實(shí)名制管理的有序進(jìn)行。第三十條對(duì)于違反旅客車票實(shí)名制管理規(guī)定的行為，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以相應(yīng)的處罰。第七章附則第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第三十二條本規(guī)定解釋權(quán)歸鐵路運(yùn)輸企業(yè)所有。附件：鐵路旅客車票實(shí)名制管理流程圖鐵路旅客車票實(shí)名制管理流程圖1.旅客購票環(huán)節(jié)：旅客提供身份證明文件，核驗(yàn)身份信息。確認(rèn)身份信息無誤后給予購票資格。2.車票銷售環(huán)節(jié)：鐵路旅客車票銷售渠道根據(jù)旅客提供的身份信息進(jìn)行錄入并確保信息的準(zhǔn)確性。銷售渠道應(yīng)有投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴和意見。3.車票核驗(yàn)環(huán)節(jié)：鐵路車站、乘車點(diǎn)等場(chǎng)所進(jìn)行旅客車票核驗(yàn)工作，對(duì)旅客進(jìn)行身份核驗(yàn)，保障實(shí)名乘車。車站應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的設(shè)備和工作人員，建立旅客實(shí)名信息查詢系統(tǒng)，方便核驗(yàn)工作的進(jìn)行。同時(shí)加強(qiáng)安全管理，確保旅客實(shí)名乘車信息的安全。4.車票退改簽環(huán)節(jié)：旅客辦理車票退票、改簽等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的身份證明文件，進(jìn)行身份核驗(yàn)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車票退改簽管理的流程和規(guī)定，確保實(shí)名制工作的順利進(jìn)行。同時(shí)加強(qiáng)車票退改簽管理的監(jiān)督檢查，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。以上所