快速掃描Omniture的網(wǎng)站分析工具

快速掃描Omniture的網(wǎng)站分析工具8十月200921Comments【導(dǎo)言】Omniture因為高昂的價格的原因，很多朋友沒有用過，本文對Omniture做一個快速的介紹。讓人懷念的史無前例的悠長十·一就要過去了，很放松，也很奇怪一直覺得落寞。豁然發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒有干，寫一篇博客是其中之一。選擇什么話題每一次都是傷腦筋的問題。最近有兩個話題想跟大家分享，其中之一是Omniture——選擇它作為話題是毫無疑問的，這是遲早的事。搜索到我的博客的關(guān)鍵詞中，排名第二的就是Omniture（如下圖），我想我愧對這些朋友很久了，沒有什么像樣的東西以饗讀者可不應(yīng)該。正好，此前上海網(wǎng)站分析網(wǎng)站對我的采訪中我談到了Omniture，今天干脆好好說說。[版權(quán)歸作者SidneySong所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請事先告知作者并注明出處]圖：鏈接到網(wǎng)站分析在中國的關(guān)鍵詞排名網(wǎng)站分析工具分為兩類，一類是在網(wǎng)站服務(wù)器端的，比如Webtrends（不過現(xiàn)在已經(jīng)不完全算了）、Urchin、AWStats等，這一類工具曾經(jīng)如恐龍般統(tǒng)治網(wǎng)站分析的星球，但不同于恐龍在于，它們今天仍然發(fā)展的很好，仍然很“兇猛”。另一類是用pagetag來收集數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)host在第三方，異軍突起之后成為主流，成為我們大家最常實踐的方式。我們最喜歡的GoogleAnalytics是這一種，Omniture也是，值得一提的是Webtrends今天也提供同樣的方式作為它的另一種獲取數(shù)據(jù)的方式。Omniture的前世今生Webtrends可以稱為網(wǎng)站分析工具的鼻祖，但Omniture不是。Webtrends在1993年就有這個名字了，而Omniture的前身則到3年后才成立。Omniture的創(chuàng)始人是JoshJames和JohnPestana，他們當(dāng)時還只是美國猶他州楊百翰大學(xué)（BrighamYoungUniversity）讀計算機(jī)科學(xué)專業(yè)的本科生。一開始，他們嘗試開了一些雜七雜八的小公司（哈哈，我也不知道是什么公司），到了1996年才把注意力放在網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)工具領(lǐng)域，并且為一些小的公司提供一手的網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析服務(wù)。業(yè)務(wù)進(jìn)行的很順利，服務(wù)的公司的規(guī)模也逐漸變大，二人于是轉(zhuǎn)換策略，轉(zhuǎn)為為大公司提供網(wǎng)站分析的解決方案，并于2002年把公司的名字改為Omniture。Omniture取義自“Omniscient”和“Future”，有“預(yù)知未來”的意思。因此，Omniture真正意義上誕生于2002年，算算才只有7年而已。但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，7年足以讓爛漫孩童變?yōu)榇勾估险?。盡管不是最早誕生的WA公司，但Omniture是最早用ASP（ApplicationServiceProvider，今天更時髦的名詞是SaaS，即SoftwareasaService）方式來進(jìn)行WA服務(wù)的公司。今天，GA和很多后來的追隨者都是采用這種方式，這是后話。但在當(dāng)時，這個策略讓Omniture迅速發(fā)展壯大，緊緊1年之后，就被美國INC雜志評為500個發(fā)展最快的企業(yè)，次年又蟬聯(lián)這一殊榮?？焖俚陌l(fā)展很快讓Omniture在Nasdaq中躋身重要一席，這個里程碑事件發(fā)生在2006年。次年，Omniture完成了兩次重要的收購——拿下TouchClarity和VisualSciences。收購前者讓Omniture充實了Test&Target產(chǎn)品，而收購后者則讓我們熟知的HBX成為歷史，而誕生了新的OmnitureInsight產(chǎn)品。圖：Omniture的Nasdaq曲線（全部時間），2007年和2008年是黃金期，而近期的收購消息又令其股價上漲。但是，有意思的是，似乎股價從來沒有超過新浪、網(wǎng)易和搜狐

通過自身的發(fā)展和重量級的收購，Omniture成為WA產(chǎn)業(yè)中最重要的力量之一，并服務(wù)于世界上那些最首屈一指的企業(yè)。同時，Omniture極大豐富了自己的產(chǎn)品線，形成了實現(xiàn)網(wǎng)站分析和優(yōu)化的全套工具組。[版權(quán)歸作者SidneySong所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請事先告知作者并注明出處]Omniture在快速發(fā)展中，在小節(jié)上有些匪夷所思的舉動招致了一些指責(zé)。有些網(wǎng)友指出，Omniture在SiteCatalyst和SearchCenter產(chǎn)品中偷偷偽裝了一個域名2，然后把用戶信息發(fā)送到這個域名上。很快，這個指責(zé)被更多Omniture還有一些其他的工具。Genesis：用于不同系統(tǒng)與Omniture系統(tǒng)的集成，例如和DoubleClick系統(tǒng)的集成。我現(xiàn)在正在用，但是總有一些毛病讓數(shù)據(jù)丟失。感覺很頭疼。這個應(yīng)該需要很強的系統(tǒng)集成專業(yè)能力才能做好。Survey：調(diào)研工具，用來了解訪問者的Sentiment（好惡），沒用過。用過MillWardBrown和4Q的調(diào)研，我猜測可能大同小異。Merchandising：用于對電子商務(wù)網(wǎng)站的定制化服務(wù)，也沒有機(jī)會用過，還不能多說。但我最感興趣這一塊。哪位高人有用過的，希望能夠分享一二。Recommendations：看起來是一個提建議的工具，而且是自動化的。包括三個功能：關(guān)于價格和庫存情況的定制化建議、內(nèi)建測試和報告的最優(yōu)化利用以及通過可配置的算法來決定與促銷相關(guān)的選擇決策。這樣說來這個工具也是服務(wù)于電子商務(wù)的。不過它有多智能就不得而知了。這個領(lǐng)域我還是比較相信人的大腦，而不是機(jī)器。從這幾個工具可以看到，Omniture對于電子商務(wù)網(wǎng)站有非常強大的支持。難怪阿里巴巴目前有意和Omniture合作。[版權(quán)歸作者SidneySong所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請事先告知作者并注明出處]SiteCatalystOmniture的產(chǎn)品如此之多，但核心是SiteCatalyst。SiteCatalyst（現(xiàn)在版本是14.6）的界面和GA有類似之處，如下圖：圖：SiteCatalyst的啟動界面同GA類似，Dashboard（精要簡報）在中間，是可以自定義的，而菜單在左側(cè)，包含我們最基本和最主要的那些度量：流量的、內(nèi)容的、TrafficSource（流量源）的還有Visitor（訪問者）的度量等。不過，與GA不同的是，我們能在Omniture中看到一些不同的功能，例如Paths。圖：SiteCatalyst的Paths菜單Paths這個功能類似于GA的NavigationSummary、EntrancePaths、EntranceSources等功能的集合。但我必須要說，SiteCatalyst的pathing分析能力比GA強大了好幾個檔次。一個例子是，SiteCatalyst能夠把一個網(wǎng)站從landingpage開始的每種pathing的情況全部列舉出來，讓人極為驚訝，如下圖：圖：SiteCatalyst的FullPathsReport，用于分析訪問流量的各種路徑[版權(quán)歸作者SidneySong所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請事先告知作者并注明出處]同樣，對于網(wǎng)站的基本的Engagement的指標(biāo)，SiteCatalyst也能很好的提供相關(guān)數(shù)據(jù)：圖：SiteCatalyst的Timeonpage報告

與GA的度量不能定制不同，SiteCatalyst提供可以定制化的度量——這是另一個Omniture要比GA更加強大的地方所在。如下圖所示，我們可以按照多種度量組合來建立新的所需度量。值得一提的是，BounceRate在Omniture中并不是基本度量，我們需要用SingleAccess/Entrances來自行定制這個度量。是不是很有意思？圖：SiteCatalyst的自定義度量界面極為強大的定制化是Omniture最重要的殺手锏，除了度量，我們也可以在DataWarehouse中定義我們需要的更靈活的數(shù)據(jù)組合，如下圖所示：

圖：SiteCatalyst的DataWarehouse功能DataWarehouse跟GA的customReporting的功能類似，但是數(shù)據(jù)之間的correlation（聯(lián)系）更加豐富（當(dāng)然，也不是可以任意聯(lián)系的），而且絕對不會出現(xiàn)只顯示采樣數(shù)據(jù)的情況。但是缺點在于它不是實時的，需要一天左右的時間等待（曾經(jīng)，我也等過10天，現(xiàn)在系統(tǒng)穩(wěn)定了，所需等待的時間短多了）。根據(jù)具體營銷戰(zhàn)役（Campaign）的需要，SiteCatalyst提供基于各次campaign的報告，如下圖。

圖：SiteCatalyst的Campaign報告點入具體的某次campaign，里面有極為豐富的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)聯(lián)選項，涵蓋與這次campaign相關(guān)的很多信息（但不是所有信息，這實際上也帶來了麻煩。具體的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)項Omniture提供定制）。OmnitureSiteCatalyst還有豐富的API接口，這使這個工具與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)進(jìn)行集成成為可能，不過這個領(lǐng)域就不討論了。[版權(quán)歸作者SidneySong所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請事先告知作者并注明出處]此外，OmnitureSiteCatalyst還有很多的復(fù)雜細(xì)致的功能，限于篇幅不再一一介紹。我想，了解一個工具最好的辦法是你能夠親身實踐一下。不足及總結(jié)當(dāng)我們說一個工具的不足時，我們需要把它跟其他工具比較。我們說SiteCatalyst有極為強大的定制能力和精細(xì)的功能，是跟GA相比較。同樣，我們也要說出它不如GA的地方：1.要知道GA是免費的，而OmnitureSiteCatalyst是收費的。SiteCatalyst到底有多貴？其實我一直沒有完全弄清楚，但我一直知道它是非常貴的。SiteCatalyst是根據(jù)流量進(jìn)行的階梯定價，我找到一個資料，SiteCatalyst7.1的價格是Listprice:$1,000permonth(for1millionpageviews)?，F(xiàn)在據(jù)說要便宜了一些，具體的價格，請給Omniture的銷售寫信吧！2.從Omniture的歷史我們知道，這個工具是為大企業(yè)服務(wù)的。對于小網(wǎng)站，SiteCatalyst并不適合，一方面是貴，一方面是實施起來相對復(fù)雜。3.既然談到了監(jiān)測的實施，就必須要指出，由于定制功能的強大和靈活性，造成SiteCatalyst在監(jiān)測的實施上是十分復(fù)雜的。我們需要對各種功能和數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行配置，盡管與GA一樣是把代碼添加在頁面上，但SiteCatalyst的配置卻不僅僅只是對代碼的定制，還包括在系統(tǒng)后臺的定制化設(shè)定——稍有不慎數(shù)據(jù)就會關(guān)聯(lián)不到或發(fā)生錯誤。實施過SiteCatalyst監(jiān)測的朋友一定相信這是一件極為專業(yè)的事情，需要Omniture的專家指導(dǎo)，并且要仔細(xì)檢查網(wǎng)站本身的情況以避免監(jiān)測需求遺漏的問題。另外，如果需要API集成，那么恭喜你，出錯的可能性又高了一層。我正在使用它和DoubleClick的集成，很奇怪的數(shù)據(jù)丟失和不關(guān)聯(lián)竟然發(fā)生了，造成數(shù)據(jù)監(jiān)測的極大困擾——而且至今還沒有搞清楚是什么原因造成。因此，如果你用Omniture，需要保證有一個專家團(tuán)隊。4.遺憾的是，Omniture的專家團(tuán)隊支持在國內(nèi)太弱了。我的服務(wù)人員在澳大利亞和韓國，信件來往往往是一天，而又沒有更好的聯(lián)系方法，這足夠讓人抱怨的。而且，恕我直言，由于不是現(xiàn)場解決問題，而是遠(yuǎn)程交流，雙方發(fā)生理解上的偏差是常事——你知道這有多么可怕了。國內(nèi)有一家公司叫八叉樂，與Omniture合作，為國內(nèi)提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，但具體效果如何，有了解的朋友們的評論嗎？5.數(shù)據(jù)定義的靈活性造成數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。由于Omniture太細(xì)致，因此對于不同的工具之間（例如SiteCatalyst和Discover）、不同的報表之間，同樣的度量其數(shù)據(jù)可能不統(tǒng)一。這一方面當(dāng)然是因為度量具體的定義可能有微妙的差別（比如visit和instance），另一方面則可能是因為系統(tǒng)內(nèi)部對于數(shù)據(jù)篩選機(jī)制的不同。我過去碰到的最常見的情況是，DataWarehouse跑出的數(shù)據(jù)和前臺的數(shù)據(jù)報表有一定的差異。當(dāng)然，我不能誤導(dǎo)大家，這些數(shù)據(jù)的差異并不太大（5%以內(nèi)，甚至更少。偶爾也有比較大差異的情況，但并不排除監(jiān)測實施失誤造成的影響），但是如果你的客戶斤斤計較數(shù)據(jù)的多少，并且跟Omniture一樣細(xì)致的話，那你就可能有麻煩。[版權(quán)歸作者SidneySong所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請事先告知作者并注明出處]因此，我的總結(jié)是，Omniture是一個強大的工具，如果你要用它，你需要注意以下幾點：1.你的網(wǎng)站監(jiān)測需求是否復(fù)雜到使用Omniture的地步？尤其是當(dāng)你的網(wǎng)站并不是一個電子商務(wù)網(wǎng)站，也不是一個大企業(yè)的網(wǎng)站的時候；2.你的腰包是否足夠鼓？要知道90/10法則告訴我們，如果你拿1,000美元一年購買工具的話，你應(yīng)該付給你的網(wǎng)站分析員工9,000美元的工資；3.你一定要讓Omniture保證能夠提供onspot的技術(shù)支持服務(wù)，而且時間要包含在整個網(wǎng)站的生命周期。否則，你若要自己研究的話，恐怕又要雇傭一個5人團(tuán)隊了；4.你要接受Omniture的專業(yè)培訓(xùn)。關(guān)注我的博