民法典物業(yè)公司培訓(xùn)課件

民法典物業(yè)公司培訓(xùn)課件民法典概述物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)費用管理業(yè)主權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任與糾紛解決contents目錄CHAPTER民法典概述01

民法典的出臺背景社會發(fā)展的需要隨著社會的不斷發(fā)展，原有的民事法律制度已經(jīng)不能完全適應(yīng)新的社會形勢，需要一部統(tǒng)一的民法典來規(guī)范社會生活中的各種民事關(guān)系。法治建設(shè)的需要民法典是法治建設(shè)的重要組成部分，它的出臺有助于完善我國的法律體系，推進(jìn)全面依法治國。人民群眾的需要民法典涉及人民群眾生活的方方面面，它的出臺有助于更好地保障人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會公平正義。物權(quán)規(guī)定物權(quán)的基本原則和種類，包括所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)等?？倓t規(guī)定民事活動的基本原則和一般規(guī)定，包括自然人、法人、非法人組織的民事權(quán)利能力和民事行為能力、民事法律行為、代理、民事責(zé)任等。合同規(guī)定合同的基本原則和種類，包括合同的訂立、效力、履行、變更和轉(zhuǎn)讓、終止等。民法典的體系結(jié)構(gòu)規(guī)定人格權(quán)的基本原則和種類，包括生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等。人格權(quán)規(guī)定婚姻家庭的基本原則和制度，包括結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚等?；橐黾彝ヒ?guī)定繼承的基本原則和制度，包括法定繼承、遺囑繼承等。繼承規(guī)定侵權(quán)責(zé)任的基本原則和制度，包括侵權(quán)行為的認(rèn)定、侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式等。侵權(quán)責(zé)任民法典的體系結(jié)構(gòu)民法典明確了物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，為物業(yè)管理提供了更加明確的法律依據(jù)。明確物業(yè)服務(wù)合同民法典對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立、職責(zé)、權(quán)利等方面進(jìn)行了規(guī)范，為物業(yè)管理提供了更加完善的組織保障。規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會民法典規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)和責(zé)任，同時加強(qiáng)了政府對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，有助于提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管民法典與物業(yè)管理關(guān)系CHAPTER物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利02物業(yè)公司職責(zé)包括房屋、設(shè)備、設(shè)施及場地等，確保其安全、完好及正常運行。依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主和租戶提供清潔、保安、綠化、維修等服務(wù)。遵守并執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策。接受并處理業(yè)主和租戶的投訴，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問題和糾紛。維護(hù)和管理物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)執(zhí)行相關(guān)法規(guī)處理投訴與糾紛收取物業(yè)費管理權(quán)要求履行義務(wù)追索權(quán)物業(yè)公司權(quán)利01020304按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主和租戶收取物業(yè)管理費。對物業(yè)及其配套設(shè)施進(jìn)行管理，確保其正常運行和使用。要求業(yè)主和租戶遵守物業(yè)管理規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)。在業(yè)主或租戶違反物業(yè)服務(wù)合同約定時，有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。合作關(guān)系監(jiān)督與被監(jiān)督協(xié)調(diào)與溝通共同決策業(yè)主委員會與物業(yè)公司關(guān)系業(yè)主委員會與物業(yè)公司是合作關(guān)系，共同負(fù)責(zé)物業(yè)管理事務(wù)。雙方應(yīng)建立定期溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，共同解決物業(yè)管理中的問題。業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和收費行為，物業(yè)公司則接受監(jiān)督并按約提供服務(wù)。在涉及重大物業(yè)管理事項時，雙方應(yīng)共同參與決策，確保決策的科學(xué)性和民主性。CHAPTER物業(yè)服務(wù)合同03明確物業(yè)服務(wù)合同的雙方主體，包括業(yè)主委員會或業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他管理人。合同主體合同內(nèi)容合同履行物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，業(yè)主也應(yīng)按時足額交納物業(yè)費。030201合同簽訂與履行物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，雙方協(xié)商一致可變更合同內(nèi)容，但不得損害業(yè)主權(quán)益。合同變更物業(yè)服務(wù)合同可因雙方協(xié)商一致、不可抗力等原因解除，解除后應(yīng)妥善處理后續(xù)事宜。合同解除業(yè)主大會可根據(jù)法定或約定情形，決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會決定合同變更與解除物業(yè)服務(wù)合同違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。違約責(zé)任形式雙方可在合同中約定違約金條款，一方違約時應(yīng)支付違約金；同時，違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。違約金與賠償損失因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解除合同或免除違約責(zé)任。免責(zé)事由合同違約責(zé)任CHAPTER物業(yè)費用管理0403特約服務(wù)費對于業(yè)主或租戶提出的特殊服務(wù)需求，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等，可按照雙方協(xié)商的價格進(jìn)行收費。01根據(jù)房屋面積和類型確定基本物業(yè)費通常按照房屋建筑面積或套內(nèi)面積收取，不同類型的房屋（如住宅、商業(yè)用房、辦公用房等）可能有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。02公共服務(wù)費包括公共區(qū)域的清潔、綠化、保安等服務(wù)費用，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)用于支付公共區(qū)域的清潔、綠化、保安等日常服務(wù)費用。公共服務(wù)支出用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修和更新改造費用。維修和更新改造支出用于支付物業(yè)管理人員的工資、辦公費用等管理成本。管理費用支出經(jīng)業(yè)主大會同意的其他支出，如舉辦社區(qū)活動、增設(shè)公共設(shè)施等。其他支出物業(yè)費使用范圍物業(yè)費監(jiān)管措施建立完善的財務(wù)制度物業(yè)公司應(yīng)建立規(guī)范的財務(wù)制度，確保物業(yè)費的收取和使用符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。定期公示收支情況物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主或租戶公示物業(yè)費的收支情況，接受業(yè)主或租戶的監(jiān)督和質(zhì)詢。引入第三方審計可以引入第三方審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)公司的財務(wù)情況進(jìn)行審計，確保物業(yè)費的收取和使用合法合規(guī)。加強(qiáng)業(yè)主大會的監(jiān)督作用業(yè)主大會應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)督，對物業(yè)費的收取和使用情況進(jìn)行審查和評估，確保物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和財務(wù)透明度。CHAPTER業(yè)主權(quán)益保護(hù)05確保業(yè)主對物業(yè)的產(chǎn)權(quán)得到充分保護(hù)，包括房屋所有權(quán)、土地使用權(quán)等。產(chǎn)權(quán)保護(hù)知情權(quán)參與權(quán)監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修基金使用情況等相關(guān)信息。業(yè)主有權(quán)參與業(yè)主大會，對物業(yè)公司的選聘、解聘、監(jiān)督等事項進(jìn)行表決。業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主權(quán)益內(nèi)容投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱等渠道，方便業(yè)主進(jìn)行投訴。投訴受理對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時受理，并記錄投訴內(nèi)容、時間、地點等信息。調(diào)查處理對投訴進(jìn)行調(diào)查核實，與業(yè)主溝通協(xié)商，提出處理意見和解決方案。反饋與回訪將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主，并進(jìn)行回訪，確保問題得到妥善解決。業(yè)主投訴處理機(jī)制調(diào)查方式通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，了解業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)的滿意度。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、維修響應(yīng)速度、環(huán)境清潔度等方面的內(nèi)容。分析總結(jié)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，找出服務(wù)中存在的問題和不足。改進(jìn)方向針對存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施和計劃，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度調(diào)查及改進(jìn)方向CHAPTER法律責(zé)任與糾紛解決06民事責(zé)任因違反合同約定或侵犯業(yè)主權(quán)益而需承擔(dān)的民事責(zé)任，包括賠償損失、履行合同等。行政責(zé)任因違反物業(yè)管理法規(guī)而需承擔(dān)的行政責(zé)任，如罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。刑事責(zé)任因犯罪行為而需承擔(dān)的刑事責(zé)任，如貪污受賄、挪用資金等。法律責(zé)任類型及承擔(dān)方式協(xié)商和解雙方當(dāng)事人在自愿、平等基礎(chǔ)上，通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解處理在人民調(diào)解委員會或相關(guān)機(jī)構(gòu)主持下，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。仲裁裁決根據(jù)仲裁協(xié)議，將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，裁決具有法律效力。訴訟解決依法向人民法院提起訴訟，通過司法程序解決糾紛。糾紛解決途徑和程序加強(qiáng)內(nèi)部管