醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)

醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)匯報(bào)人：XX2024-01-20CATALOGUE目錄崗位概述與重要性收費(fèi)流程及規(guī)范現(xiàn)金管理與安全制度票據(jù)管理與使用規(guī)定服務(wù)質(zhì)量與溝通技巧提升法律法規(guī)遵守與職業(yè)道德建設(shè)01崗位概述與重要性醫(yī)院收費(fèi)員角色定位醫(yī)院收費(fèi)員是醫(yī)院財(cái)務(wù)部門的重要組成人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)費(fèi)用的收取和管理工作。他們是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的直接責(zé)任人，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)收入的準(zhǔn)確性和完整性。負(fù)責(zé)接待患者或患者家屬，準(zhǔn)確、快速地完成各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。01崗位職責(zé)及工作內(nèi)容熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)財(cái)務(wù)軟件，確保收費(fèi)操作的準(zhǔn)確性和高效性。02負(fù)責(zé)核對收費(fèi)憑證，確保收費(fèi)金額與處方或醫(yī)囑相符，防止漏收、錯收現(xiàn)象。03及時處理收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題，如退費(fèi)、發(fā)票打印等，確保患者滿意度。04定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對賬，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。05ABCD崗位重要性及意義準(zhǔn)確的收費(fèi)工作能夠保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。醫(yī)院收費(fèi)員是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的守護(hù)者，他們的工作直接關(guān)系到醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)效益。通過規(guī)范的收費(fèi)管理，有助于醫(yī)院提高財(cái)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明化和規(guī)范化。良好的收費(fèi)服務(wù)能夠提高患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和社會形象。02收費(fèi)流程及規(guī)范接待患者核對信息收取費(fèi)用引導(dǎo)就醫(yī)掛號收費(fèi)流程熱情接待患者，詢問患者掛號科室及醫(yī)生，指導(dǎo)患者正確填寫掛號信息。根據(jù)掛號科室和醫(yī)生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取掛號費(fèi)用，并打印掛號發(fā)票。仔細(xì)核對患者填寫的掛號信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。告知患者就診地點(diǎn)和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室就醫(yī)。登記入院信息根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，收取患者住院預(yù)交金，并開具預(yù)交金收據(jù)。收取預(yù)交金每日清單發(fā)放費(fèi)用結(jié)算01020403患者出院時，根據(jù)醫(yī)囑和費(fèi)用清單進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，多退少補(bǔ)。核對患者入院證及相關(guān)證件，登記患者入院信息。每日向患者提供住院費(fèi)用清單，讓患者及時了解費(fèi)用情況。住院費(fèi)用收取流程受理退費(fèi)申請接待患者或家屬的退費(fèi)申請，核對相關(guān)證件和原始票據(jù)。審核退費(fèi)原因核實(shí)退費(fèi)原因是否符合醫(yī)院規(guī)定，如符合則進(jìn)入下一步流程。辦理退費(fèi)手續(xù)根據(jù)醫(yī)院退費(fèi)管理規(guī)定，辦理相應(yīng)的退費(fèi)手續(xù)，如填寫退費(fèi)申請單、審批等。退款處理將退費(fèi)金額如數(shù)退還給患者或家屬，并收回相關(guān)原始票據(jù)。退費(fèi)處理流程嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)規(guī)定。準(zhǔn)確快速收費(fèi)熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤、快速高效。優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度對待患者要熱情周到、耐心細(xì)致，提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。保護(hù)患者隱私在收費(fèi)過程中要注意保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個人信息和病情。收費(fèi)操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)03現(xiàn)金管理與安全制度現(xiàn)金收取、存放與保管要求01嚴(yán)格遵守醫(yī)院財(cái)務(wù)規(guī)定，確?，F(xiàn)金收取準(zhǔn)確無誤，及時記錄并核對。02現(xiàn)金存放需使用專用保險(xiǎn)柜，確?，F(xiàn)金安全，并做到日清月結(jié)。收費(fèi)員不得私自挪用、外借或貪污公款，確保資金安全。03定期與銀行進(jìn)行對賬，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的差異或問題。建立完善的財(cái)務(wù)報(bào)表制度，準(zhǔn)確反映醫(yī)院收費(fèi)情況，為管理層提供決策依據(jù)。每日工作結(jié)束后，收費(fèi)員需對當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符?，F(xiàn)金盤點(diǎn)與對賬制度03醫(yī)院可配備專業(yè)的驗(yàn)鈔設(shè)備，提高收費(fèi)員識別假幣的準(zhǔn)確性和效率。01收費(fèi)員需具備識別假幣的基本技能，對收取的每一張鈔票都要進(jìn)行認(rèn)真辨別。02對于疑似假幣或錯幣，應(yīng)立即停止流通并及時上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)部門進(jìn)行處理。防止假幣、錯幣措施突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案01針對可能發(fā)生的突發(fā)事件（如搶劫、火災(zāi)等），醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案。02收費(fèi)員應(yīng)熟悉并掌握應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)并妥善處理。03在突發(fā)事件發(fā)生時，收費(fèi)員應(yīng)首先保障自身安全，同時盡量保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。04醫(yī)院應(yīng)定期組織收費(fèi)員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。04票據(jù)管理與使用規(guī)定用于門診掛號、檢查、治療、藥品等費(fèi)用的收取。門診收費(fèi)票據(jù)用于住院患者的床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)等費(fèi)用的收取。住院收費(fèi)票據(jù)如急診收費(fèi)票據(jù)、體檢收費(fèi)票據(jù)等，用于相應(yīng)場景下的費(fèi)用收取。其他收費(fèi)票據(jù)票據(jù)種類及使用范圍票據(jù)領(lǐng)取收費(fèi)員需憑工作證和領(lǐng)票單到票據(jù)管理部門領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)種類、數(shù)量與領(lǐng)票單相符。票據(jù)登記收費(fèi)員需建立票據(jù)登記簿，詳細(xì)記錄每次領(lǐng)取的票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息。票據(jù)保管收費(fèi)員需妥善保管收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)完整、安全，防止遺失、被盜或損壞。票據(jù)領(lǐng)取、登記和保管要求規(guī)范操作收費(fèi)員需按照醫(yī)院規(guī)定的操作流程開具收費(fèi)票據(jù)，不得隨意涂改、挖補(bǔ)或撕毀票據(jù)。及時上繳收費(fèi)員需在規(guī)定時間內(nèi)將已使用的收費(fèi)票據(jù)上繳至票據(jù)管理部門，確保票據(jù)的及時核銷和管理。準(zhǔn)確填寫收費(fèi)員在開具收費(fèi)票據(jù)時，需準(zhǔn)確填寫患者姓名、項(xiàng)目名稱、金額等信息，確保字跡清晰、內(nèi)容完整。票據(jù)使用注意事項(xiàng)廢票處理對于因打印錯誤等原因產(chǎn)生的廢票，收費(fèi)員需在廢票上注明“廢票”字樣，并妥善保管，定期上繳至票據(jù)管理部門統(tǒng)一處理。退票處理對于患者要求退票的情況，收費(fèi)員需核實(shí)相關(guān)信息后，按照醫(yī)院規(guī)定的退票流程辦理退票手續(xù)，并將退票信息及時錄入收費(fèi)系統(tǒng)。同時，退票的票據(jù)需加蓋“退票”戳記，并妥善保管，定期上繳至票據(jù)管理部門統(tǒng)一處理。廢票、退票處理流程05服務(wù)質(zhì)量與溝通技巧提升保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度，主動問候患者并提供幫助。注意儀容儀表，穿著整潔，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。使用禮貌用語，尊重患者，耐心解答患者疑問。服務(wù)態(tài)度及禮儀要求123學(xué)會傾聽，給予患者充分表達(dá)的時間和空間。掌握清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)能力，確?；颊哒_理解收費(fèi)項(xiàng)目和金額。學(xué)會換位思考，從患者角度出發(fā)，提供個性化的服務(wù)建議。有效溝通技巧培訓(xùn)保持冷靜，積極應(yīng)對患者投訴和糾紛，不推諉、不敷衍。了解醫(yī)院投訴處理流程和相關(guān)規(guī)定，及時上報(bào)并協(xié)助解決。記錄并分析投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升應(yīng)對能力。處理投訴和糾紛能力培養(yǎng)定期收集患者意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作與溝通，共同提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。提升患者滿意度策略關(guān)注患者需求，提供便捷、高效的收費(fèi)服務(wù)。參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。06法律法規(guī)遵守與職業(yè)道德建設(shè)010203學(xué)習(xí)并熟練掌握國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生、物價、財(cái)務(wù)等方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定。了解醫(yī)院收費(fèi)管理相關(guān)制度，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。關(guān)注法律法規(guī)更新動態(tài)，及時學(xué)習(xí)并掌握最新要求。相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)掌握遵守醫(yī)院規(guī)章制度和勞動紀(jì)律01嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、工作紀(jì)律等。02服從工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。03遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。

誠信廉潔從業(yè)，拒絕回扣等不正當(dāng)行為堅(jiān)守誠信原則，不收受患者及其家屬的紅包、禮品等。拒絕參與任何形式的回扣、提成等不正當(dāng)行為。保