第九章-旅游消費(fèi)者行為的調(diào)研：訪(fǎng)談法

第九章

旅游消費(fèi)者行為

的調(diào)研：訪(fǎng)談法一、旅游消費(fèi)者行為研究中的不足眾多數(shù)據(jù)過(guò)期且抽樣旅游者的信息不可靠缺少縱向分析，無(wú)法看出旅游行為發(fā)展趨勢(shì)收集旅游者信息時(shí)，方法相對(duì)落后并過(guò)于簡(jiǎn)單往往只有一些私營(yíng)部門(mén)才能提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，但是由于商業(yè)敏感性，這些數(shù)據(jù)很難得到旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于旅游行為缺乏國(guó)家和文化差異的比較分析缺乏消費(fèi)者行為與其他產(chǎn)品消費(fèi)的關(guān)系研究數(shù)據(jù)缺乏實(shí)用的傳播途徑對(duì)于消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)和決定因素缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析我國(guó)的數(shù)字泡沫舉例：在2005年初開(kāi)始的全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查中，僅湖北省漢川市脈旺鎮(zhèn)就虛報(bào)了9個(gè)億。上報(bào)10·09億，實(shí)際上只有8000多萬(wàn)元。2005年3月7日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)李德水委員在政協(xié)大會(huì)上披露：2004年各省區(qū)市上報(bào)的全年GDP的匯總數(shù)據(jù)，與國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的GDP數(shù)據(jù)相比，多出了26582億元。因此，上聯(lián)：上級(jí)壓下級(jí)，層層加碼，馬到成功；下聯(lián)：下級(jí)騙上級(jí)，層層加水，水到渠成。橫批：數(shù)字出官

官出數(shù)字橫批:欺上瞞下因此，國(guó)家發(fā)改委一份報(bào)告提出，地方政績(jī)考核將逐步過(guò)渡到以如下9大指標(biāo)作為主要標(biāo)準(zhǔn)：一、社會(huì)保障率；二、就業(yè)率；三、家庭財(cái)產(chǎn)增長(zhǎng)率；四、九年制義務(wù)教育實(shí)現(xiàn)率；五、按功能區(qū)確定的生態(tài)和環(huán)境指標(biāo)達(dá)標(biāo)率：六、社會(huì)治安破案率：七、重大責(zé)任事故發(fā)生率；八、對(duì)突發(fā)性事件應(yīng)急反應(yīng)能力；九、人口自然增長(zhǎng)率。二、重點(diǎn)調(diào)研方法：訪(fǎng)談法訪(fǎng)談法的性質(zhì)訪(fǎng)談法的類(lèi)型訪(fǎng)談的程序訪(fǎng)談的策略和技巧（一）訪(fǎng)談法的性質(zhì)

從作為搜尋資料的工具來(lái)說(shuō)：如果訪(fǎng)談法是作為主要研究工具，那么對(duì)于研究變量要做較嚴(yán)格的控制，要事先把問(wèn)題計(jì)劃好。如果訪(fǎng)談法作為補(bǔ)充研究工作，即在研究過(guò)程中幫助澄清某些變量、關(guān)系、假設(shè)、步驟，或幫助解釋由觀察和統(tǒng)計(jì)得來(lái)的資料，則不必嚴(yán)格控制變量。訪(fǎng)談法具有較大的彈性，由于訪(fǎng)談是面對(duì)面的交談，因此有更多的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，尤其是那些復(fù)雜而抽象的問(wèn)題。同時(shí)一些因觀察或統(tǒng)計(jì)所得爭(zhēng)論較大的結(jié)果，也只有訪(fǎng)談法能評(píng)價(jià)資料的效度。訪(fǎng)談法的優(yōu)勢(shì)訪(fǎng)談法與其他搜集資料的方法一樣具有效度和信度，同時(shí)也可以讓受訪(fǎng)人自由表現(xiàn)情感，讓訪(fǎng)談員自由發(fā)問(wèn)。訪(fǎng)談法的劣勢(shì)受訪(fǎng)人有可能把自己的主觀意見(jiàn)普遍化，把事實(shí)記錯(cuò)；訪(fǎng)談員的主觀解釋或猜測(cè)；訪(fǎng)談員與受訪(fǎng)人的不同生活經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值取向。（二）訪(fǎng)談法的類(lèi)型1、結(jié)構(gòu)型訪(fǎng)談法（標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)談、導(dǎo)向式訪(fǎng)談、控制式訪(fǎng)談）：把問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，然后由受訪(fǎng)人回答或選擇回答，所有受訪(fǎng)人都回答同一結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。

2、無(wú)結(jié)構(gòu)型訪(fǎng)談法

事先不預(yù)定表格、問(wèn)卷或定向的標(biāo)準(zhǔn)程序，由訪(fǎng)談員和受訪(fǎng)人就某些問(wèn)題自由交談，受訪(fǎng)人可以隨便提出自己的意見(jiàn)，不管訪(fǎng)談員要的是什么。（三）訪(fǎng)談的程序訪(fǎng)談員要從生疏人那里獲取資料，必須依賴(lài)一些策略，在訪(fǎng)談前做好一些工作。這些程序包括：確定目的與方法、了解社區(qū)特性、區(qū)分受訪(fǎng)人種類(lèi)、擬定訪(fǎng)談步驟等。

首先，確定目的與方法不同的目的采用不同的訪(fǎng)談方式。如“家庭關(guān)系”研究，家庭就是主要對(duì)象一般情況下，當(dāng)?shù)氐臎Q策者或領(lǐng)導(dǎo)階層總是在被訪(fǎng)談之列，因?yàn)檫@類(lèi)人對(duì)社區(qū)事務(wù)和文化傳統(tǒng)又較深的了解。

其次，了解社區(qū)特性包括環(huán)境與社會(huì)文化特征（集體行為上所表現(xiàn)的模式）歷史的傳統(tǒng)人口特征與族群分布生計(jì)特征

明確訪(fǎng)談目的和方式，了解社區(qū)特性均是為了幫助選擇受訪(fǎng)人。如“社區(qū)旅游發(fā)展”的研究，受訪(fǎng)人可以分成不同的類(lèi)別，一類(lèi)是了解社區(qū)全局的，如社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)（正式的、非正式的、退休的），社區(qū)學(xué)校教師等；二類(lèi)是了解社區(qū)傳統(tǒng)的，如訪(fǎng)問(wèn)老年人，族長(zhǎng)、寨主，以了解傳統(tǒng)文化；三類(lèi)是有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，如宗教職業(yè)活動(dòng)家，手工藝藝人、醫(yī)生等，了解社區(qū)有特色的宗教活動(dòng)、手工藝；四是不同性別和年齡層次的人；五是不同階層的人代表等；六是旅游規(guī)劃、交通、資源部門(mén)的官員等。再次，區(qū)分受訪(fǎng)人類(lèi)型最后，擬定訪(fǎng)談步驟

制作訪(fǎng)談流程表，把要做的事和時(shí)間做某種程度的控制。7月151020301）了解社區(qū)特征2）分析社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ3）訪(fǎng)問(wèn)重要人物4）訪(fǎng)問(wèn)各種抽樣人員ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ5）擬定及修改訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容6）檢查資料并做補(bǔ)充ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（四）訪(fǎng)談技巧和策略訪(fǎng)談技巧是指在進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)以最合適、最有效的方式，取得受訪(fǎng)人的信任與合作，以獲取真實(shí)可信的資料。最常用的工具包括照相機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、紙張文具等。設(shè)計(jì)訪(fǎng)談方法。態(tài)度：基于地緣原因態(tài)度的選擇，在鄉(xiāng)村社區(qū)和城市社區(qū)訪(fǎng)談員要選擇不同的訪(fǎng)談態(tài)度；對(duì)于不同出身的人要選擇不同的態(tài)度。1、訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備工作：工具、態(tài)度2、如何進(jìn)行訪(fǎng)談制作受訪(fǎng)人名單→分配受訪(fǎng)談?lì)}和時(shí)間→決定第一受訪(fǎng)人第一步：自我介紹→說(shuō)明研究計(jì)劃→第二步：說(shuō)明訪(fǎng)談目的，營(yíng)造友好氣氛第三步：把握方向和主題的焦點(diǎn)問(wèn)題，并注意時(shí)間上的順序，事件發(fā)生的順序3、訪(fǎng)談過(guò)程中的溝通技巧啟動(dòng)對(duì)話(huà)的7個(gè)策略1）從受訪(fǎng)者的基本信息開(kāi)始2）讓受訪(fǎng)者明了自己面臨的任務(wù)3）通過(guò)中介引介媒體尋找一個(gè)時(shí)新的對(duì)話(huà)切入點(diǎn)4）利用FORM問(wèn)題5）用鼓勵(lì)方式激發(fā)受訪(fǎng)者貢獻(xiàn)特別信息6）第一印象的利用7）平行式溝通策略4、訪(fǎng)談過(guò)程中使用的策略1）自貶效應(yīng)策略2）信息披露策略3）明確認(rèn)可策略4）聚焦策略5）僵局化解策略6)注意傾聽(tīng)并不時(shí)地紀(jì)錄7)目光穩(wěn)定平視,面部輕松微笑8)積極的反饋性溝通策略9)輔助的活動(dòng)穿插10)事件過(guò)程追索11)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)的策略5、訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的典型問(wèn)題頻起話(huà)題無(wú)關(guān)話(huà)題忽略過(guò)程數(shù)問(wèn)一題過(guò)多是非題6、訪(fǎng)問(wèn)者本身的注意事項(xiàng)1.穿著:普通，忌奇裝異服，太性感2.行為:穩(wěn)重/謙虛3.進(jìn)入家庭:隨時(shí)入座/喝茶