社會心理學(xué)課件

緒論：什麼是社會心理學(xué)

一、什麼是心理學(xué)：一個(gè)有趣的心理測試Ｌ小姐和Ｍ先生是一對戀人，兩人隔河而居，那條河不寬，也不闊。有一天，Ｍ先生得了急病，Ｌ小姐知道了心急如焚，但是那一天出現(xiàn)了暴風(fēng)雨，河水暴漲，風(fēng)急雨勁，Ｍ先生叫她不要去探望他，可Ｌ小姐還是要不顧一切去看看他。於是她去找Ｂ先生，因?yàn)椋孪壬幸粭l船，有能力送她過河。可是，Ｂ先生卻要收過河費(fèi)一百萬，即使她向他解釋Ｍ先生的情況，他也一樣不為所動。Ｌ小姐當(dāng)然沒有那麼多錢，於是她去找Ｓ先生，因Ｓ先生也有一條船。豈料，Ｓ先生竟是無恥之徒他，要求Ｌ小姐獻(xiàn)上她的肉體，方才載她渡河。Ｌ小姐為了愛情，最後犧牲了自己……最後，Ｓ先生也載了她過河。Ｍ先生的急病，最後也沒有惡化，是化險(xiǎn)為夷了。但當(dāng)他知道Ｌ小姐居然犧牲了自己的貞節(jié)，他很生氣，因?yàn)樗缫逊愿浪灰獊?，何況還因此犧牲了肉體！於是，Ｍ先生和Ｌ小姐就這樣分手了。Ｌ小姐很傷心，不久之後，他認(rèn)識了年紀(jì)較大的Ｆ先生。當(dāng)他知悉了她的過去後，不但不介意，還向她示愛。雖然Ｌ小姐並不太愛Ｆ先生，他也不太勉強(qiáng)……好了，問題來了：參考故事內(nèi)容，然後從故事的五位人物，Ｌ,Ｍ,Ｂ,Ｓ,Ｆ五位人物，按照你喜歡他們的程度，由好至壞排上一個(gè)等次。例如(1)~L(2)~F(3)~B(4)~M(5)~S。心理測試的解釋

這是美國心理學(xué)家研究出的一個(gè)略有名氣的心理測驗(yàn)，其實(shí)每一個(gè)故事人物都代表一個(gè)意義:Ｌ小姐-Love(愛情)Ｍ先生-Morality(道德)Ｂ先生-Business(事業(yè)/金錢)Ｓ先生-Sex(性)Ｆ先生-Family(家庭)

當(dāng)你領(lǐng)會故事情節(jié)之後，對故事人物所排列出來的喜愛次序，正反映以上人性觀念在你心目中之排列次序一、什麼是心理學(xué)：概念心理學(xué)是研究個(gè)體的行為和心理現(xiàn)象的科學(xué)。個(gè)體：一個(gè)剛出生的嬰兒、一位在父母強(qiáng)迫下拿起書本的小學(xué)生，一位實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢而苦讀寒窗的中學(xué)生、一位特別想獲得他人和社會認(rèn)同和尊重但是又有點(diǎn)自卑大學(xué)生、一位為生存而掙扎的下崗工人，一位辛苦一年卻討不到工錢的民工，一位為公司經(jīng)營困境而犯愁的經(jīng)理…………等等。區(qū)別於哲學(xué)：具體的人，而不是抽象人。可愛的兒童貪玩的少年疲憊的中學(xué)生一、什麼是心理學(xué)：概念行為：

兒童的玩樂、學(xué)生的學(xué)習(xí)、少年的天真頑皮、青年的朝氣活力、朋友的交流、戀人的親密、教師的教學(xué)和科研、醫(yī)生的看病和從醫(yī)、律師在法庭上的侃侃而談、工人在車間裏的默默工作……等等，等等。描述行為本身，更揭示行為規(guī)律。案例：章子怡一、什麼是心理學(xué)：概念心理

1.不理解內(nèi)在心理活動，也無法理解外在行為表現(xiàn)。

2.思考問題、計(jì)畫行動、尋求原因、創(chuàng)新觀念、夢見情人……等等。

3.心理是內(nèi)在的、隱秘的，怎麼研究？心理學(xué)家設(shè)計(jì)許多精巧的方法研究心理事件、心理過程和心理特徵。小案例：提筆寫字一、什麼是心理學(xué)：目標(biāo)描述發(fā)生的事情－對行為的描述：相對容易如趙本山的一言一行－對心理的描述：相對困難如哈姆雷特的性格定性描述與定量描述。解釋發(fā)生的事情

描述要客觀、解釋要合理。尋求行為背後根本原因的過程。他上課為什麼老遲到？他為什麼老坐在最後面的座位？哲學(xué)上：透過現(xiàn)象看本質(zhì)；心理學(xué)上：透過行為看心理一、什麼是心理學(xué)：目標(biāo)預(yù)測將要發(fā)生的事情

根據(jù)一定的解釋，就可以進(jìn)行相應(yīng)地預(yù)測。比如“遲到”，“坐後面”；考試為了預(yù)測，瞭解他人為了預(yù)測。對他人和環(huán)境的預(yù)測是我們每個(gè)人的基本心理動機(jī)。心理學(xué)家研究個(gè)人的心理也是為了預(yù)測——科學(xué)的共性比如，愛因斯坦預(yù)測了光線的彎曲；弗洛伊德預(yù)測第二次世界大戰(zhàn)。一、什麼是心理學(xué)：目標(biāo)控制發(fā)生的事情案例：一位男生在一個(gè)朦朧月光夜晚，把一位女生約到東湖邊上，手拿一束玫瑰，然後，溫柔的、甜蜜的說出那一句在心裏重複練習(xí)了千萬次的話：“……”?？刂疲焊改葛B(yǎng)育孩子，老師教育學(xué)生，經(jīng)理指揮員工，推銷員說服顧客，官員領(lǐng)導(dǎo)下屬……等等。一、什麼是心理學(xué)：歷史觀點(diǎn)“心理學(xué)有著漫長的過去，但只有短暫的歷史?！惫畔ＥD：－蘇格拉底：老婆與哲學(xué)愛情之道－柏拉圖：靈魂分成理性、意氣、情欲。－亞裏士多德：《論靈魂》、《論感覺》、《論記憶》、《論夢》－四種氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑鬱質(zhì)一、什麼是心理學(xué)：歷史觀點(diǎn)古代中國：－孔子：性相近、習(xí)相遠(yuǎn)。－XX：人不為己，天誅地滅。馮特：1879年，第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室建立。詹姆斯：早期最重要的心理學(xué)教科書《心理學(xué)原理》。結(jié)構(gòu)主義：心理的內(nèi)容第一個(gè)心理學(xué)流派。心理元素：感覺、知覺一、什麼是心理學(xué)：歷史觀點(diǎn)機(jī)能主義：有目的的心理

心理機(jī)能、個(gè)體差異、自我整合：案例學(xué)習(xí)行為的整合

一、什麼是心理學(xué)：當(dāng)代流派心理動力學(xué)流派：精神分析理論行為主義流派：華生、斯金納人本主義流派：第三勢力、馬斯洛、羅傑斯認(rèn)知流派：認(rèn)知心理學(xué)電腦模擬生物學(xué)流派：生理心理學(xué)、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)進(jìn)化論流派：進(jìn)化心理學(xué)擇偶偏好研究文化主義流派：中美大學(xué)生認(rèn)知方式的差異二、什麼是社會心理學(xué)你為什麼來華中科技大學(xué)讀書？自己的選擇，父母的要求，老師的推薦，國家的安排？……兩類原因：一是內(nèi)在自身的原因，二是外在環(huán)境因素的原因。社會心理學(xué)就是研究個(gè)體的心理和行為如何受到外在環(huán)境的因素的影響（包括文化環(huán)境、人際氛圍、他人言語和行為等）而發(fā)生改變的這樣一門學(xué)科。社會認(rèn)知是社會行為的前提條件，因此研究社會行為要從研究社會認(rèn)知開始（陳建文，2005）案例：《昨天、今天和明天》中，趙本山和宋丹丹開始很拘束，後來很放鬆，甚至很放肆，為什麼?

什麼是社會認(rèn)知？如何進(jìn)行社會認(rèn)知？社會認(rèn)知一定準(zhǔn)確嗎？如何控制他人的認(rèn)知？一、什麼是社會認(rèn)知知覺和社會認(rèn)知知覺是個(gè)人對感覺資訊的整合，是人們對外在事物的整體反映。知覺對象：一類是自然現(xiàn)象，比如日出日落、天晴下雨、潮漲潮落、生老病死、春夏秋冬；另一類是社會現(xiàn)象，比如美國人喜歡玩籃球，巴西人喜歡玩足球；比如，美國總統(tǒng)施政演說，比如某某同學(xué)的遲到等。後者的知覺是社會認(rèn)知，即對社會現(xiàn)象的知覺。

一、什麼是社會認(rèn)知人知覺和物知覺的差別：－人有思想觀點(diǎn)和情感體驗(yàn)。－人的行為有內(nèi)在和外在兩種原因。－對人認(rèn)知是相互的。－人的活動比物的運(yùn)動更變化莫測－人與人之間的差異比同類物之間的差異更大。一、什麼是社會認(rèn)知社會認(rèn)知的對象（人）（1）表情和行為面部表情和動作表情表情表達(dá)情感、情緒最容易判斷的表情和最難判斷的表情（2）人格和動機(jī)：察言、觀色、睹行（3）人際關(guān)係：二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：理性人理性人假設(shè)：人是科學(xué)家。人們尋求三方面的資訊，然後做出判斷：－一貫性資訊：針對情境。在其他場合或時(shí)間，是否總是如此行事？－一致性資訊：針對主體。在同樣的場合下，其他人是否會這樣行事？－區(qū)別性資訊：針對對象。他是否只是對這個(gè)對象才如此行動？二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：理性人案例：今天小明為什麼對小莉說：“我喜歡你”？－小明是否在其他時(shí)候也這樣說了？是，那麼小明有感覺；否，小明另有所圖。－是否其他人也對小莉說“我喜歡你”？是，小莉可愛；否，小明情有獨(dú)鐘。－是否小明只對小莉這樣說，而沒有對其他女孩子也這樣說？是，小明真喜歡；否，小明是多情種子。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性完全理性認(rèn)知的兩個(gè)前提：－可以獲得準(zhǔn)確、有用的所有資訊。－人擁有加工資訊的無限的心理能力。兩項(xiàng)都不具備?，F(xiàn)實(shí)情況是：－複雜的、不確定性的資訊環(huán)境。－有限理性：心理能力是有限的。比如，你能得到關(guān)於小明和小莉以及環(huán)境的所有資訊嗎？人人都是科學(xué)家嗎？二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性案例：顧客去商店買某樣?xùn)|西。你準(zhǔn)備應(yīng)聘一個(gè)工作崗位。股民準(zhǔn)備買某支股票。要你對某個(gè)人做出評價(jià)。甚至，某企業(yè)家在某地作出一項(xiàng)投資決策。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性認(rèn)知吝嗇鬼：案例：“上海真小氣”。如何進(jìn)行社會認(rèn)知：圖式、啟發(fā)式（直覺）圖式：－角色圖式：“商人是精明的，知識份子是文質(zhì)彬彬的，……”

－事件圖式：案例：“約會”－性格圖式：“小李是傻瓜，小王是天才”－自我圖式：“我相貌平平，成績一般，不討人喜歡”二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性啟發(fā)式（heuristics)

非系統(tǒng)性思考，而是憑直覺作出判斷。1、代表性啟發(fā)(representativeheuristic)

即人們根據(jù)當(dāng)前的資訊或事件與其認(rèn)為的典型的資訊或事件的相似程度或擬合程度進(jìn)行判斷。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：琳達(dá)是一位31歲的單身女性，坦率直言，而且非常聰明。主修哲學(xué)，在念大學(xué)時(shí)，對社會歧視、社會公平等問題非常感興趣，而且積極參加反核示威遊行。你認(rèn)為以下哪個(gè)選項(xiàng)最符合對琳達(dá)的描述：（1）琳達(dá)是一個(gè)銀行職員（2）琳達(dá)是一個(gè)銀行職員，而且是一個(gè)積極的女權(quán)運(yùn)動參加者二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：在未來20年中，你認(rèn)為最有可能發(fā)生的事件是：（1）中國和美國將爆發(fā)一場全面的核戰(zhàn)爭。（2）中國和美國將爆發(fā)一場全面的核戰(zhàn)爭，但一開始兩國都不想動用自己的核武器，只是在捲入了一場局部戰(zhàn)爭後，如臺海戰(zhàn)爭、朝鮮戰(zhàn)爭等，才被迫動用核武器。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性結(jié)論：卡尼曼認(rèn)為，“隨著情境中細(xì)節(jié)數(shù)量的增加，該情境發(fā)生的概率只會降低，但是它的代表性和由此帶來的外顯的可能性卻會上升。我們基於代表性的決策判斷是人們喜歡選擇毫無根據(jù)的細(xì)節(jié)化情境的主要原因。”比如，“被告由於害怕被起訴謀殺而離開犯罪現(xiàn)場”的陳述比“被告離開犯罪現(xiàn)場”的陳述更有說服力。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性2、易得性啟發(fā)（availabilityheuristic)

人們根據(jù)某種資訊容易在心裏想起來的程度進(jìn)行判斷的方法。那些容易回憶起來的資訊比那些不太容易回憶起來的資訊更多地被拿來作為我們認(rèn)知判斷的依據(jù)。當(dāng)你問別人坐火車和乘飛機(jī)哪個(gè)更安全，幾乎所有的人都認(rèn)為坐火車更安全。然而，飛機(jī)事故的發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小於火車。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性心理實(shí)驗(yàn)1：問被試以下問題：在一般的英文辭彙中，第一個(gè)字母是r或k的單詞（如road，king）和第三個(gè)字母是r或k的單詞（如car,awkward）哪個(gè)更多一些。在152個(gè)被試中，105個(gè)被試選擇前者。但實(shí)際上，後者是前者的2倍。因?yàn)楦菀紫氲降氖且詒或k為開頭字母的單詞，而不是以r或k作為第三個(gè)字母單詞，所以人們會錯(cuò)誤估計(jì)了兩類字母的相對比例。二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性生動性與易得性很相關(guān)的一個(gè)概念是生動性。生動性是指事件的具體、形象，容易想像，研究者認(rèn)為，判斷者更容易被生動的資訊所影響，而不是平淡的、抽象的或者統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。案例：“鶴舞白沙，我心飛翔”的美麗畫面

“吸煙有害健康”的簡單語句二、如何進(jìn)行社會認(rèn)知：有限理性3、調(diào)整性啟發(fā)（adjustedheuristic)

人們進(jìn)行判斷時(shí)，先抓住某一個(gè)錨定點(diǎn)開始，然後逐漸地調(diào)整，最終得出一個(gè)結(jié)論。也稱錨定啟發(fā)（anchoringheuristic)

比如，同學(xué)買了一套衣服後讓你猜他（她）花了多少錢，你沒有買過這種衣服，但你知道一位朋友買了類似衣服的價(jià)格，於是，你就可以說出一個(gè)大致的價(jià)格。案例：“你對武漢的第一印象如何？”

“你的某某同學(xué)是否很聰明？”三、社會認(rèn)知的偏差由於社會認(rèn)知對象的複雜性、認(rèn)知者的主觀性、認(rèn)知加工能力的有限性以及認(rèn)知方式的非邏輯性，人們在進(jìn)行社會認(rèn)知時(shí)，難免會發(fā)生偏差。暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、初始效應(yīng)、對比效應(yīng)、框架效應(yīng)、刻板效應(yīng)、事後諸葛亮效應(yīng)、自我中心偏差，基本歸因偏差，觀察者－行動者歸因偏差、自我保護(hù)歸因偏差……等等。三、社會認(rèn)知的偏差1、暈輪效應(yīng)

當(dāng)知覺者對某一個(gè)人的某種特徵形成好的印象後，他就傾向於據(jù)此推論該人其他方面也具有良好的特徵。相反則成為掃帚星效應(yīng)。心理實(shí)驗(yàn)：

A組：“聰明、伶俐、勤勉、熱心、堅(jiān)強(qiáng)、務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎”

B組：“聰明、伶俐、勤勉、冷漠、堅(jiān)強(qiáng)、務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎”要求：描述對這個(gè)人的印象。

A組：75％－95％認(rèn)為該人慷慨大方、快樂、和善、幽默

B組：5%－35％認(rèn)為該人慷慨大方、快樂、和善、幽默容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的核心特質(zhì)：熱情、好人、能力、美麗等。案例：情人眼裏出西施，追星族三、社會認(rèn)知的偏差2、初始效應(yīng)（第一印象）

第一印象是深刻的，但往往是不可靠的。對人尤其如此。它受到印象管理（下麵的內(nèi)容）的影響。第一印象又是很有價(jià)值的。3、近因效應(yīng)（近期印象）

案例:會議發(fā)言實(shí)驗(yàn)：638、259、348……492、851、794

朗讀這列數(shù)字後，隔一段時(shí)間後，回憶。最先和最後的數(shù)字的再現(xiàn)率最高，中間的最低。初始效應(yīng)和近因效應(yīng)統(tǒng)稱位置序列效應(yīng)。三、社會認(rèn)知的偏差4、對比效應(yīng)簡單實(shí)驗(yàn)：三大碗水，一碗熱水，一碗溫水，一碗冰水。左手浸入熱水，右手浸入冰水，保持30秒。迅速將左手轉(zhuǎn)浸入溫水中，5秒鐘後，也將右手轉(zhuǎn)浸入溫水中。奇怪的感覺：左手感覺水是涼的，右手感覺水是熱的。溫度識別、顏色識別、重量估計(jì)等等都會出現(xiàn)對比效應(yīng)。三、社會認(rèn)知的偏差5、框架效應(yīng)前面四種效應(yīng)說明認(rèn)知判斷具有情境依賴性。同樣，認(rèn)知判斷也受到問題呈現(xiàn)的方式的影響。心理實(shí)驗(yàn)：假設(shè)武漢市正在為本市即將爆發(fā)的一場非比尋常的疾病做準(zhǔn)備，這場疾病可能會導(dǎo)致600多人的喪生。如何與這場疾病作鬥爭，這裏有兩套方案。假設(shè)對每種方案結(jié)果的科學(xué)估計(jì)如下：如果實(shí)施方案A，能夠挽救200人的性命。如果實(shí)施方案B，有1/3的概率挽回600人的性命，有2/3的概率無法挽救任何人。你支持哪一個(gè)方案？結(jié)果：72％的被試選擇了方案A，屬於風(fēng)險(xiǎn)回避型。三、社會認(rèn)知的偏差給另一組調(diào)查對象同樣的問題，但是改變了方案的描述：如果實(shí)施方案C，400人死亡。如果實(shí)施方案D，有1/3的概率沒有人死亡，有2/3的概率600人都死亡。結(jié)果：78％的人選擇了方案D。他們傾向於更加冒險(xiǎn)了。三、社會認(rèn)知的偏差6、刻板效應(yīng)在社會知覺中，我們往往以一定的標(biāo)準(zhǔn)將人們進(jìn)行分類。所謂刻板印象，就是對人們進(jìn)行歸類後，形成對各類人的一種概括而固定的看法。也稱偏見或成見。比如，將人分成工人、農(nóng)民、知識份子、商人、官員等，於是，工人是守紀(jì)的，農(nóng)名是勤勞的，商人是奸詐的……

比如，北方人和南方人比如，美國人、德國人、日本人……三、社會認(rèn)知的偏差7、事後諸葛亮效應(yīng)

人們在回憶自己的判斷時(shí)，傾向於認(rèn)為其判斷比實(shí)際上更為精確。也稱後視偏差（hindsightbias).

比如，以前對某個(gè)人的評價(jià)並非很貼切，而當(dāng)這個(gè)人作出驚人的成績時(shí)，他就說：“看，我以前就認(rèn)為他是很優(yōu)秀的人?！贬嵋暺顏K非只是表現(xiàn)在他人前，私下裏也是這樣想的。一種真正的記憶歪曲現(xiàn)象。四、印象管理：控制他人的認(rèn)知在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常有意裝扮自己，給別人留下好印象。這種試圖自我形象設(shè)計(jì)和管理來控制和影響他人對自己形成某種印象的過程，就是印象管理（impressionmanagement）。印象管理的價(jià)值－求職時(shí)，表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)。－約會時(shí)，喚起美好的感覺。－談判時(shí)，代表公司的形象。－聚會時(shí)，營造高雅的氛圍。四、印象管理：控制他人的認(rèn)知印象管理的途徑和策略1、自我表現(xiàn)（self-presentation)

個(gè)人要給別人什麼樣的印象首先取決於他在特定的情境中如何表現(xiàn)自己。自我表現(xiàn)是印象管理的重要途徑。－把握角色：林黛玉和薛寶釵－適應(yīng)情境：大學(xué)新生的適應(yīng)－培養(yǎng)自信：自信是最有魅力的亮點(diǎn)－突出特色：與眾不同才能給人留下深刻印象。溫總理的故事四、印象管理：控制他人的認(rèn)知2、保持形象一致性。人們都希望與自己交往的人比較穩(wěn)定一致。反復(fù)無常的人讓人難以把握，無法控制與他的交往。因此保持形象一致性是給人留下好印象的前提。常反悔者沒好印象。（1）“登門坎”效應(yīng)（2）“留面子”效應(yīng)四、印象管理：控制他人的認(rèn)知3、討好人們往往喜歡那些喜歡他們自己的人。卡內(nèi)基的6招：－真誠地對別人感興趣；－微笑；－記住對方並呼喊別人名字；－做一個(gè)好的傾聽者；－談?wù)搫e人感興趣的話題；－真誠地使別人覺得他對你來說是重要的。四、印象管理：控制他人的認(rèn)知4、恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮╯elf-disclosure)

自我表現(xiàn)和自我表露的區(qū)別－恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺队欣缎睦斫】担晕冶砺兜男詣e差異數(shù)量差異、內(nèi)容差異－自我表露的恰當(dāng)性原則－自我表露的對等性原則歸因理論：海德歸因的概念

所謂歸因（attribution),是指人們對他人或自己的行為原因的推論過程。海德的樸素心理學(xué)（1）基本觀點(diǎn)：人們有一種理解、預(yù)測和控制周圍環(huán)境的基本需要。為了滿足這種需要，人們就會根據(jù)各種線索對已發(fā)生大行為和事件進(jìn)行原因解釋。（2）行為的原因有兩種：個(gè)人因素和環(huán)境因素歸因理論：相應(yīng)推斷理論瓊斯和戴維斯的相應(yīng)推斷理論－相應(yīng)推斷：即外顯的行為是由行動者內(nèi)在的人格特質(zhì)直接引起的。例如，某人老是與他人吵架、打架，由此可以推斷這人具有攻擊性人格。－相應(yīng)推斷的三個(gè)基本因素：（1）社會贊許性見面打招呼（2）非共同性效應(yīng)“舅舅”（3）選擇自由性儀式行為歸因理論：凱利凱利的三維歸因理論（1）人們通常使用三種方式解釋行為的原因：－行為者：個(gè)體自身可能是行為的原因。－情境：情境的特徵可能是行為的原因。－刺激物：行為的對象可能行為的原因。（2）尋求三方面的資訊：－區(qū)別性：針對刺激物，是否只對這個(gè)對象反應(yīng)。－一貫性：針對情境，是否其他情境也有此反應(yīng)。－一致性：針對人，其他人是否也有反應(yīng)。案例：瑪麗昨晚為什麼對小丑的表演發(fā)笑條件區(qū)別性一貫性一致性歸因1低：她總對小丑們發(fā)笑高：她總是對他發(fā)笑低：別人很少發(fā)笑人：瑪麗（86％）2高：她沒對別的小丑發(fā)笑高：她總是對他發(fā)笑高：每個(gè)人都發(fā)笑刺激物：小丑（61％）3高：她沒對別的小丑發(fā)笑低：她以前沒對他發(fā)笑低：別人很少發(fā)笑情境（72％)歸因理論：維納的成敗歸因理論三個(gè)維度：－部位：內(nèi)在原因或外在原因－穩(wěn)定性：經(jīng)常發(fā)生的還是偶然發(fā)生的－可控性：個(gè)人意志可控制的，或不可控制的四個(gè)基本原因元素：學(xué)生考試為例－能力：內(nèi)在的、穩(wěn)定的、不可控的－努力：內(nèi)在的、不穩(wěn)定的、可控的－任務(wù)難度：外在的、穩(wěn)定的、不可控的－運(yùn)氣：外在的、不穩(wěn)定的、不可控的歸因理論：維納的成敗歸因理論歸因的結(jié)果（1）歸因源（部位）與自尊－自我設(shè)阻：失敗了，但不是自己能力的緣故－受歧視群體的自尊維護(hù)：婦女、少數(shù)民族－交往中的藉口（excuse):

把負(fù)面結(jié)果的因果歸因，從相對接近個(gè)人自我感覺中心的地方，轉(zhuǎn)移到相對遠(yuǎn)離中心的地方，從而他人留下面子，保護(hù)他人的自尊。例如，拒絕對方的求愛。歸因理論：維納的成敗歸因理論（2）穩(wěn)定性歸因與成功期望－目標(biāo)預(yù)期與堅(jiān)持性－歸因性療法－歸因與抑鬱（3）可控性歸因與情緒、行為－憤怒和憐憫－內(nèi)疚和羞恥－利他和攻擊因果歸因、感情和行為之間的關(guān)係原因前提情感行為傾向個(gè)體失敗，他人引起，可控制憤怒攻擊報(bào)復(fù)他人失敗，不可控憐憫提供援助他人或自己失敗，自己引起，可控制內(nèi)疚提供援助自己失敗，不可控制羞恥退縮歸因偏差基本歸因偏差

由於觀察者對個(gè)體和個(gè)體行為的過分關(guān)注而導(dǎo)致過度將行為歸因?yàn)閭€(gè)性因素（如能力、特質(zhì)和動機(jī)），從而忽視環(huán)境因素的影響。案例：家長教訓(xùn)孩子，教師批評學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)下屬。歸因偏差行動者－觀察者偏差

行動者與觀察者對同一行為的歸因分析是不同的。行動者傾向於強(qiáng)調(diào)情境的作用，做出情境歸因；而觀察者傾向於強(qiáng)調(diào)行動者特質(zhì)的作用，做出內(nèi)部歸因。案例1：某學(xué)生考試成績不好。案例2：如果問你（觀察者），你的同學(xué)A男生（行動者）為什麼喜歡B女生，你會列舉A的一些個(gè)人品質(zhì)說明；如果問你（行動者），你為什麼喜歡B女生，你可能會更多地描述B的個(gè)性品質(zhì)，而不是你自己的偏好。歸因偏差自我中心歸因偏差（egocentricbias)

在與他人共同完成的集體任務(wù)中，過分強(qiáng)調(diào)自己重要作用的傾向。俗話說：“往自己臉上貼金”。案例1：夫妻吵架案例2：單位的年終分紅歸因偏差自我保護(hù)歸因偏差在成敗歸因中，將成功的原因歸因於自己的，而將失敗則歸因於環(huán)境因素。自我價(jià)值感的保護(hù)。案例：自我設(shè)阻現(xiàn)象性別歸因偏差歸因中的性別差異：男性歸因於能力和努力，女性歸因於性別。證實(shí)偏見個(gè)體傾向於搜集哪些支持對情境最初解釋的資訊，而回避那些與最初情境資訊矛盾的資訊。實(shí)驗(yàn)1：每張卡片上都是一面有數(shù)字另一面有字母。有人告訴你：“如果某張卡片的一面是母音字母，那麼它的背面是一個(gè)偶數(shù)?！蹦阈枰曼I哪張卡片來檢驗(yàn)這個(gè)人說的話是否正確？E47K結(jié)果：128名被試中，59名翻“E和4”，42名翻“E”，僅5名翻“E和7”。實(shí)驗(yàn)2你將得到三個(gè)數(shù)字，它們符合我腦中的一個(gè)簡單規(guī)則。你的目標(biāo)是通過寫出由三個(gè)數(shù)字組成的數(shù)字組來發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)則，在你寫出每組數(shù)字後，我會告訴你這組數(shù)字是否符合這一規(guī)則，請你用盡量少的數(shù)字組來發(fā)現(xiàn)我的規(guī)則?，F(xiàn)在開始：比如“2、4、6”符合我的規(guī)則。小數(shù)目規(guī)則偏見個(gè)體傾向於認(rèn)為幾個(gè)案例或樣本就能代表一個(gè)更大的總體，甚至它們不能代表時(shí)，也是如此。案例1：第一印象案例2：上海人小氣決策理論什麼是決策所謂決策（decisionmaking),就是人們在對某些方案的認(rèn)知，具有正面和負(fù)面後果和成功可能性判斷的基礎(chǔ)上做出選擇的過程。－必須對某些行動方案進(jìn)行知覺和考慮。－行動方案在實(shí)施後都具有正面或負(fù)面的後果。－必須具有成功的可能性。案例：某某同學(xué)的應(yīng)聘工作崗位。決策理論理性決策模型：期望效應(yīng)理論決策＝期望×效用理性模型的前提條件：－確定性：能夠獲得備選方案的所有所需資訊。－有序性：備選方案能夠按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格排序。－相消性：相同因素相互抵消，只比較不同的因素。－可傳遞性：如果A>B，B>C,那麼A>C。－恒定性：決策不受備選方案的表現(xiàn)方式影響。決策理論：阿萊悖論選項(xiàng)A：肯定會獲得100萬元。選項(xiàng)B：10％的概率獲得250萬元，89％的概率獲得100萬元，1％的概率什麼也得不到。答案：選擇A。選項(xiàng)A：11％的概率得到100萬元，89％的概率什麼也得不到。選項(xiàng)B：10％的概率獲得250萬元，90％的概率什麼也得不到。

答案：選擇B。

100個(gè)彩球：89個(gè)紅球，10個(gè)白球，1個(gè)藍(lán)球A100100100B2501000A1000100B25000

10白89紅1藍(lán)10白89紅1藍(lán)10白89紅1藍(lán)10白89紅1藍(lán)阿萊悖論：相消性困境選項(xiàng)A：肯定會獲得100萬元。選項(xiàng)B：10％的概率獲得250萬元，89％的概率獲得100萬元，1％的概率什麼也得不到。答案：選擇A。選項(xiàng)A：11％的概率得到100萬元，89％的概率什麼也得不到。（89％也獲得100萬元）選項(xiàng)B：10％的概率獲得250萬元，90％的概率什麼也得不到。（89％也獲得100萬元）

答案：選擇B。決策理論：不可傳遞性在三個(gè)求職者中選擇（A、B、C），根據(jù)你擁有的關(guān)於才智和經(jīng)驗(yàn)的資訊，決定如下決策原則：如果兩人中的IQ差距超過10分，選擇有才智者；如果兩人的IQ相差低於10分，選擇有經(jīng)驗(yàn)者。維度才智（IQ）經(jīng)驗(yàn)(年限）A1201求職者B1102C1003決策理論：非恒定性如果實(shí)施方案A，能夠挽救200人的性命。如果實(shí)施方案B，有1/3的概率挽回600人的性命，有2/3的概率無法挽救任何人。結(jié)果：72％選A如果實(shí)施方案C，400人死亡。如果實(shí)施方案D，有1/3的概率沒有人死亡，有2/3的概率600人都死亡結(jié)果：78％選B決策理論：有限理性決策前景理論（prospecttheory)“價(jià)值”取代“效用”損失的價(jià)值函數(shù)與收益的價(jià)值函數(shù)是不一樣的。例如，損失500元的感覺比獲得500元的感覺更強(qiáng)列。也就是說，損失500元從你的“心理帳戶”扣除的數(shù)目要大於獲得500在你的“心理帳戶”存進(jìn)的數(shù)目。案例：艱難的談判。決策理論：概率與風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)你正在參加一個(gè)遊戲，你可以選擇三扇不同的門：在其中一扇門背後是一輛轎車，另兩扇門背後是山羊。你選擇了1號門，然後主持人打開了3號門，後面是山羊。於是，他問你：“為了得到轎車，你是改變選擇，還是堅(jiān)持原來的選擇？”一什麼是態(tài)度社會心理學(xué)為什麼研究態(tài)度？態(tài)度的概念－定義：個(gè)人對特定對象的評價(jià)性的持久性反應(yīng)傾向。一定對象評價(jià)性持久性－結(jié)構(gòu)：認(rèn)知成分：評價(jià)、看法情感成分：好惡感情行為意向成分:準(zhǔn)備狀態(tài)一什麼是態(tài)度態(tài)度的功能－認(rèn)知功能：理解問題的框架－動機(jī)功能：廣告的功能－價(jià)值觀的表達(dá)功能：對待麥當(dāng)勞的態(tài)度，汽車國產(chǎn)化問題。－自我防禦功能：吃不到葡萄就說葡萄是酸的一什麼是態(tài)度態(tài)度與行為的關(guān)係：並非一一對應(yīng)的關(guān)係：相應(yīng)關(guān)係：－一般態(tài)度預(yù)示一般行為：－特殊態(tài)度預(yù)示特殊行為：－態(tài)度測量與行為測量的間隔：合理行動理論態(tài)度和規(guī)範(fàn)導(dǎo)致行為意向，然後產(chǎn)生行為。二、態(tài)度形成的理論：學(xué)習(xí)論態(tài)度如同行為習(xí)慣一樣是通過後天習(xí)得的。如對待阿扁的態(tài)度學(xué)習(xí)的兩個(gè)功能：強(qiáng)化和模仿－強(qiáng)化：比如吸煙－模仿：模仿父母、模仿老師、模仿明星態(tài)度學(xué)習(xí)的三個(gè)階段：－順從：表面的行為一致－認(rèn)同：內(nèi)在的情感趨向－內(nèi)化：內(nèi)在的價(jià)值趨向案例：如對專業(yè)的態(tài)度。二、態(tài)度形成的理論：誘因論態(tài)度的形成是權(quán)衡各種可能情況的趨近和退避而後採取最優(yōu)決策的過程。比如，對待朋友、對待工作、對待學(xué)校等。期望－價(jià)值理論對態(tài)度形成的解釋二、態(tài)度形成的理論：認(rèn)知相符論海德的平衡論（Balancetheory)P：認(rèn)知者O：重要他人X：認(rèn)知對象比如：我（P）母親（O）上網(wǎng)成癮（X）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)論（cognitivedissonancetheory）－人有許多認(rèn)知觀念：協(xié)調(diào)的、無關(guān)的、衝突的－失調(diào)後的出路：改變、重新評估、增加新認(rèn)知案例：“強(qiáng)制順從的認(rèn)知性後果”實(shí)驗(yàn)三、態(tài)度的改變態(tài)度改變的類型－量變：方向不變而強(qiáng)度改變－質(zhì)變：方向性的改變從資訊流程看態(tài)度的改變資訊發(fā)出者－資訊變數(shù)－管道變數(shù)－資訊接受者三、態(tài)度的改變：影響因素資訊發(fā)出者－可信性：專長性、可靠性－喜愛性：吸引力、受到喜愛資訊變數(shù)－差異性：目標(biāo)態(tài)度資訊與原有態(tài)度的差異－恐懼喚起：布希的恐怖喚起策略－感性資訊與理性資訊:－單方面資訊與雙方面資訊：三、態(tài)度的改變：影響因素管道變數(shù)－直接：面對面－間接：媒體、通信資訊接受者－承諾－預(yù)防注射－人格因素：自尊、智力、獨(dú)立、性別一、什麼是人際關(guān)係各種視覺－經(jīng)濟(jì)上：利益關(guān)係－法律上：契約關(guān)係－道德上：禮儀規(guī)範(fàn)心理學(xué)的定義定義：人們在交往過程中形成的心理上的關(guān)係。解釋：心理關(guān)係、心理距離、心理需要一、什麼是人際關(guān)係人際關(guān)係的心理結(jié)構(gòu)－活動：不同的人際關(guān)係其活動的內(nèi)容和範(fàn)圍不同。－滿意感：人格關(guān)係的動力成分。－原則:人際關(guān)係的方式－技巧：人際關(guān)係的差異的主要原因。二、為什麼要建立人際關(guān)係人際關(guān)係的功能－促進(jìn)幸福感－促進(jìn)心理健康－促進(jìn)身體健康－促進(jìn)社會適應(yīng)二、為什麼要建立人際關(guān)係人際需要的三維理論－情感需要：維持親密感情－支配需要：在權(quán)力上支配他人－包容需要：相互接納三種人際行為－情感行為：低個(gè)人行為和超個(gè)人行為－支配行為：拒絕、獨(dú)裁和民主－包容行為：低社會行為和超社會行為人際需要與人際行為的關(guān)係

行為傾向需要主動被動包容需要主動與他人交往期待他人接納支配需要支配他人希望他人引導(dǎo)情感需要主動表示友愛等待他人親密二、為什麼要建立人際關(guān)係社會交換理論基本假設(shè)：理性人假設(shè)：獲得報(bào)酬，逃避懲罰最小代價(jià)，最大收益代價(jià)：時(shí)間、金錢、精力、機(jī)會、忍耐……

收益：情感、利益、思想、知識、資訊……

人際關(guān)係模型：雙贏模型、雙虧模型、單向模型三、人際吸引：為什麼喜歡他行為情境因素－熟悉：地域接近、多次接觸－讚揚(yáng)：討好、親自讚揚(yáng)、第三者轉(zhuǎn)述－喜歡：相互喜歡個(gè)人特徵因素－能力因素：有缺點(diǎn)的優(yōu)秀人物－人格品質(zhì)：熱情、善良、誠實(shí)、合作等－儀錶因素：長相、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度、氣質(zhì)等－相似性因素：教育、籍貫、遭遇、年齡等－互補(bǔ)性因素：性格、需要、情感什麼是人際溝通基本含義

交流資訊溝通感情人際關(guān)係與人際溝通溝通是人際關(guān)係的前提人際關(guān)係又是進(jìn)一步溝通的基礎(chǔ)溝通的要素

資訊源：瞭解溝通的目的、聽眾分析、對資訊的理解資訊：有、新、奇、通通道：直接與間接、正式與非正式、口頭與書面資訊接受者：關(guān)係、參與、經(jīng)驗(yàn)回饋：暢通性、主動性背景：在什麼場合說什麼話障礙：誤解失真資訊失真的實(shí)例陳老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會研究生下午兩點(diǎn)鐘開會下午兩點(diǎn)鐘開會下午開會計(jì)畫35人開會,實(shí)到5人人際溝通的目的

傳遞資訊溝通感情實(shí)施影響增進(jìn)團(tuán)結(jié)有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它。溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求於關(guān)係的時(shí)候。營造一張和諧舒暢的人際關(guān)係網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。一萬個(gè)成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其餘85%則取決於良好的人際關(guān)係與良好的人際溝通效率。如何進(jìn)行有效地人際溝通一克服溝通障礙－語言障礙－角色障礙－心理障礙：認(rèn)知障礙性格障礙如何進(jìn)行有效地人際溝通二積極採用支持性溝通－對事不對人：你很少讓別人參與你的決策你太獨(dú)裁了－不要口是心非：非言語資訊與言語資訊的不一致－多陳述事實(shí)，少發(fā)表議論：發(fā)表意見三步曲－肯定他人為主：－多聽少說：只有1/4的資源用於聆聽。主要內(nèi)容從眾的概念從眾的意義從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)從眾的原因分析從眾的影響因素從眾的類型從眾的概念定義從眾（conformity)指個(gè)人的觀念和行為由於受到的群體的引導(dǎo)或壓力，而向與群體中大多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。案例：下館子亂扔垃圾兩種表現(xiàn)形式臨時(shí)情境的優(yōu)勢行為：見死不救、遊行示威、非典恐懼長期性的觀念：習(xí)俗、傳統(tǒng)尊老愛幼男婚女嫁兩種壓力形式：實(shí)際的壓力：現(xiàn)實(shí)焦慮比如被排斥的心理恐懼感想像的壓力：預(yù)期焦慮比如預(yù)期被排斥的心理恐懼感從眾的意義社會意義維持社會秩序的需要保持文明傳承的需要個(gè)人意義社會適應(yīng)的需要：知識和能力的有限性正面道德評價(jià)的需要：社會遵從和離經(jīng)叛道消極意義不利於社會的進(jìn)步與發(fā)展不利於個(gè)人創(chuàng)新意識的培養(yǎng)不利於個(gè)人的健康發(fā)展：從眾心理和從眾性人格從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)謝裏夫的群體規(guī)範(fàn)實(shí)驗(yàn)阿希的群體壓力實(shí)驗(yàn)從眾的現(xiàn)實(shí)案例：大學(xué)生從眾面面觀學(xué)習(xí)從眾外語過級熱、考證熱、考研熱、專業(yè)偏好熱消費(fèi)從眾

“無可奈何，為了面子，只好不顧底子嘍。”戀愛從眾作弊從眾

“撐死膽大的，餓死膽小的”

宿舍效應(yīng)和班級效應(yīng)從眾原因分析行為參照

“真理掌握在大多數(shù)人的手裏”對偏離的恐懼離經(jīng)叛道與社會孤立群體的凝聚力價(jià)值認(rèn)同和群體歸宿為奧運(yùn)冠軍喝彩從眾影響因素分析群體的一致性：阿希試驗(yàn)的變式：反叛者個(gè)人的自我捲入：阿希試驗(yàn)的變式：態(tài)度改變?nèi)后w規(guī)模：3－4個(gè)為最佳比如寢室裏的輿論團(tuán)體結(jié)構(gòu)：專家權(quán)威、成員的同質(zhì)性資訊情境的模糊性：下館子榜樣作用：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰文化因素：美國、中國和日本個(gè)人因素：自信、獨(dú)立、聰明性別因素從眾的類型真從眾：觀念和行為都從眾自覺權(quán)宜從眾：行為從眾迎合不從眾：假不從眾：行為不從眾領(lǐng)導(dǎo)的理智真不從眾：行為和觀念都不從眾離經(jīng)叛道者主要內(nèi)容服從的概念權(quán)威－服從的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)服從的原因分析服從的影響因素分析服從的概念定義服從（obedience)即按照他人命令所表現(xiàn)的行為。人們相互影響的基本方式之一。案例：下級服從上級、個(gè)人服從組織、學(xué)生服從老師、孩子服從家長、晚輩服從長輩意義：維持秩序、促進(jìn)效率服從與從眾的區(qū)別服從是無條件的，從眾是自己選擇的；服從是對權(quán)威的服從，從眾是對群體的追隨。米爾格萊姆的權(quán)威－服從經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究的被試廣告招募不同職業(yè)者80名步驟兩兩配對：教師和學(xué)生、抽籤決定、學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)擊回饋：學(xué)生綁定、答錯(cuò)點(diǎn)擊錯(cuò)誤增加，點(diǎn)擊強(qiáng)度增加，痛苦強(qiáng)度也增加結(jié)果權(quán)威－服從經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：結(jié)果原先預(yù)測：110人預(yù)測平均電壓為135伏沒有一個(gè)預(yù)測會超過300伏實(shí)際結(jié)果升到300伏時(shí)，只有5人拒絕實(shí)驗(yàn)，35名繼續(xù)；315伏時(shí)，31名繼續(xù)；330伏時(shí)，29名繼續(xù)；375伏時(shí)，26名繼續(xù)；450伏時(shí)，26名保持（65％）。服從的原因分析合法權(quán)力社會賦予一些人更多的影響力或權(quán)力，從而使另一些人認(rèn)為自己有服從的義務(wù)。案例：在課堂上，學(xué)生服從老師的義務(wù)。在馬路上，行人和司機(jī)服從交警的義務(wù)。在公司裏，員工服從經(jīng)理的義務(wù)。在醫(yī)院裏，病人服從醫(yī)生的義務(wù)。責(zé)任轉(zhuǎn)移改進(jìn)權(quán)威－服從實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)員通過電話控制試驗(yàn)者（教師），只有9人（22％）堅(jiān)持到最後。案例：虐囚事件服從的影響因素分析命令發(fā)出者方面權(quán)威性：權(quán)力、地位、能力、知識、經(jīng)驗(yàn)等的影響。服從實(shí)驗(yàn)的兩種主試：哈佛大學(xué)教授和某商業(yè)公司的策劃者。監(jiān)督：命令發(fā)出者是否在場，是否有人監(jiān)督。命令執(zhí)行者方面受訓(xùn)練程度個(gè)人特徵：獨(dú)立性、叛離性、判斷能力文化背景：中國與美國情境方面他人的支持：他人支持導(dǎo)致對權(quán)威的藐視行為結(jié)果的回饋：對現(xiàn)代戰(zhàn)爭的警示主要內(nèi)容依從概念導(dǎo)致依從的心理技術(shù)依從的概念定義個(gè)人接受他人請求而行動，使別人的請求得到滿足的行為。人們相互影響的基本方式之一。案例：聽從推銷員，購買商品。說服、態(tài)度改變和依從服從與依從命令－服從模式：強(qiáng)制性、外在性請求－依從模式：非強(qiáng)制性、內(nèi)在性導(dǎo)致依從的心理技術(shù)互惠承諾稀缺示範(fàn)理由替代依從技術(shù)之一：互惠平常經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)某人為你做了些事情，你也應(yīng)該為他做些事情。實(shí)驗(yàn)研究：非常小的恩惠可能引導(dǎo)對方更大的回報(bào)。點(diǎn)滴之恩，當(dāng)湧泉相報(bào)。推銷員的“狡猾”策略留面子效應(yīng)依從技術(shù)之二：承諾登門坎效應(yīng)推銷員的推銷之術(shù)先讓你迎合你的偏好，讓你做出決定，然後與你講價(jià)錢。

“我知道你就是那種買東西挑品質(zhì)的人，所以我知道你不在乎多花一些錢?！币缽募夹g(shù)之三：稀缺原理：人們喜歡獲得他人得不到的東西。物以稀為貴。稀缺性原理在商業(yè)中應(yīng)用“我手裏就這最後幾件了，所以不敢肯定你是否能夠等到明天。”“我還有另外一位顧客，他打算回來買這件東西?！狈康禺a(chǎn)的虛假搶購現(xiàn)象依從技術(shù)之四：示範(fàn)榜樣示範(fàn)在從眾行為和態(tài)度改變中的作用榜樣示範(fàn)也導(dǎo)致應(yīng)從行為模特展示在商品推銷中作用依從技術(shù)之五：理由替代過度理由效應(yīng)指附加的外在理由取代人們行為原有的內(nèi)在理由而成為行為支持力量，從而行為由內(nèi)部控制轉(zhuǎn)向外部控制的現(xiàn)象。案例：院子裏吵鬧的孩子欲擒故縱法主要內(nèi)容群體及其形成社會助長與社會惰化群體極化去個(gè)性化一、群體及其形成群體的概念群體的形成群體的結(jié)構(gòu)及其功能群體的概念什麼是群體人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定的方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感並具有情感練習(xí)的兩人以上的人群。特點(diǎn)：－共同目標(biāo)－結(jié)構(gòu)性－相互作用群體類型正式群體：具有正式結(jié)構(gòu)、成員明確地位、明確的權(quán)力和義務(wù)的規(guī)定。非正式群體：情感紐帶結(jié)成的人群。群體的形成群體形成的基本條件交往共同活動目標(biāo)一致群體形成的影響因素共同目標(biāo)：華工的校訓(xùn)《走向共和》中孫中山的故事歸宿需要：離職原因共同興趣：非正式群體的要素如各種協(xié)會組織壓力情境：印度和日本的故事工具作用：女大學(xué)生參加聯(lián)誼會的動機(jī)群體的結(jié)構(gòu)和功能輪式：有利於問題解決和領(lǐng)導(dǎo)不利於人際溝通環(huán)式：人際溝通暢通，解決問題慢。鏈?zhǔn)胶蚘式：介於輪式與環(huán)式之間。等級網(wǎng)路型：組織分層明確專職網(wǎng)路型（輪式）：需要權(quán)利集中全通道網(wǎng)路型：促進(jìn)成員之間充分溝通。二、社會助長含義由於他人在場而使個(gè)體行為效率提高的現(xiàn)象。反之則是社會干擾。特利普裏特的實(shí)驗(yàn)案例：比賽的情境“三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮。”二、社會助長社會助長的條件任務(wù)難度：田徑、舉重與體操是否個(gè)人的優(yōu)勢行為：自我設(shè)阻現(xiàn)象個(gè)人風(fēng)格：自我推動型與他人激勵(lì)型二、社會助長：心理機(jī)制群體情境認(rèn)知到競爭和被評價(jià)自我價(jià)值的保護(hù)和提升動機(jī)激發(fā)行為效率的提高二、社會惰化定義群體一起完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。達(dá)謝爾的拉力實(shí)驗(yàn)案例：磨洋工現(xiàn)象大鍋飯

二、社會惰化：心理機(jī)制群體淹沒情境個(gè)體的評價(jià)焦慮較低行為責(zé)任意識下降行為動力水準(zhǔn)下降行為效率降低三、群體極化定義群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來的群體平均水準(zhǔn)加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。案例：球迷鬧事集體情緒狀態(tài)群體極化現(xiàn)象贊同＋

反對－討論前討論後中性0群體極化：冒險(xiǎn)偏離群體決策比個(gè)人決策更具冒險(xiǎn)性的現(xiàn)象實(shí)驗(yàn)研究：個(gè)人決策時(shí)，70％的成功把握才會進(jìn)行投資；而群體決策時(shí)，50％的成功可能就會投資。原因分析：群體鼓勵(lì)冒險(xiǎn)責(zé)任分散四、去個(gè)性化（deindividualization)定義群體中的人們似乎感到自己被淹沒在群體中，並喪失了他們的個(gè)人身份。此時(shí)他們表現(xiàn)無自知性、行為與內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)不一致、自製力低，結(jié)果導(dǎo)致重複的、衝動的、情緒化的，甚至?xí)r破壞性的行動。案例：球迷鬧事小團(tuán)夥犯罪主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的含義與價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源與類型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的行為理論領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論一領(lǐng)導(dǎo)的含義和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)定義領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響個(gè)人和組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。領(lǐng)導(dǎo)要素領(lǐng)導(dǎo)者：合法性地位、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者：數(shù)量、素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)過程：激勵(lì)、督促、檢查、回饋、評價(jià)、總結(jié)等一領(lǐng)導(dǎo)的含義和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用的大小領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：來源合法性權(quán)力：職位規(guī)定的權(quán)力，員工有義務(wù)服從。獎(jiǎng)賞性權(quán)力：從合法性權(quán)力中衍生出來，渴望獎(jiǎng)賞而服從。強(qiáng)制性權(quán)力：從合法性權(quán)力中衍生出來，害怕處罰而服從，參照性權(quán)力：人格魅力，期望得到讚賞而服從。專家性權(quán)力：專門的知識和能力，相信而服從。

三領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)的全面素質(zhì)身體要素：年齡、身高、體重、外貌、體格能力要素：一般智力、判斷力、創(chuàng)造力、表達(dá)能力品德要素：修養(yǎng)、人品、氣質(zhì)、價(jià)值觀念責(zé)任要素：可靠性、主動性、持久性、果斷性、自信心、頑強(qiáng)精神績效要素：學(xué)歷、知識、技能參與要素：能動性、社交性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、幽默三領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵素質(zhì)智力水準(zhǔn)：朱鎔基的智商人格健康：情緒管理希特勒薩達(dá)姆自尊自信：周恩來的不卑不亢正直誠實(shí)：曹操法國皇帝路易十八社會交往：能力＋人際交往＝成功四領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格理論基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有效性不僅在於領(lǐng)導(dǎo)者具有什麼樣的素質(zhì)，更在於領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際做些什麼以及怎樣做的。領(lǐng)導(dǎo)工作複雜多樣性：領(lǐng)導(dǎo)最忙。兩種有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式：抓工作：嚴(yán)格計(jì)畫、安排人員、分配任務(wù)、強(qiáng)調(diào)期限，監(jiān)督進(jìn)度。關(guān)心人：尊重員工、相信員工、強(qiáng)調(diào)溝通、關(guān)注員工的需要，傾聽員工意見。四領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格理論什麼時(shí)候抓工作更有效？什麼時(shí)候關(guān)心員工更有效？大家討論，各抒己見。下列情況抓工作有效：來自更高層次的強(qiáng)制性任務(wù)要求完成任務(wù)本身能產(chǎn)生滿意感員工依靠領(lǐng)導(dǎo)提供資訊和指導(dǎo)工作員工在心理上依賴領(lǐng)導(dǎo)下列情況關(guān)心人有效：任務(wù)單調(diào)員工參與意識強(qiáng)需要在工作中學(xué)習(xí)新知識員工的平等意識強(qiáng)四領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格理論五領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)有效性假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)有效＝f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）四個(gè)重要變數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性員工的個(gè)人特性任務(wù)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)特性領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式

條件因數(shù)：員工特性領(lǐng)導(dǎo)者特性團(tuán)體特性任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者員工的行為影響影響回饋1、費(fèi)德勒（Fiedler)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式領(lǐng)導(dǎo)方式的有效取決於以下三個(gè)條件的適當(dāng)組合：群體氛圍:即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)係。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)是否明確。職位權(quán)力：權(quán)力的大小，受支持的的程度。費(fèi)德勒（Fiedler)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式因果行為變數(shù)：領(lǐng)導(dǎo)方式類型組織績效：高、中、低情境變數(shù)：群體氛圍任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)有效性：領(lǐng)導(dǎo)方式與情境變數(shù)的關(guān)係情境群體氛圍任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力有效領(lǐng)導(dǎo)方式1良好有強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)向型2良好有弱任務(wù)導(dǎo)向型3良好無強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)向型4良好無弱人際關(guān)係型5不良有強(qiáng)人際關(guān)係型6不良有弱人際關(guān)係型7不良無強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)向型8不良無弱任務(wù)導(dǎo)向型結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)方式與情境變數(shù)關(guān)係分析在情境變數(shù)（三個(gè)變數(shù)）極有利或極不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型是有效的。在情境變數(shù)適中情況下，關(guān)係導(dǎo)向型是有效的。案例：強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)（1）：任務(wù)導(dǎo)向型新官上任（8）：任務(wù)導(dǎo)向型內(nèi)部提拔（4）：人際關(guān)係型上級下派（5）：人際關(guān)係型2、卡門（Karman）的生命週期理論領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式需要與被領(lǐng)導(dǎo)者的心理成熟度相適應(yīng)。心理成熟度是指員工的成就動機(jī)水準(zhǔn)、責(zé)任感強(qiáng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、受教育水準(zhǔn)等。案例：老員工與新員工藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)簡單勞動者與複雜勞動者臨時(shí)工與終身雇傭者領(lǐng)導(dǎo)方式與員工成熟度關(guān)係模型

高參與式

說服式

授權(quán)式

命令式

低高關(guān)系行為任務(wù)行為成熟較成熟初步成熟不成熟模型解釋當(dāng)員工處於不成熟階段時(shí)，採用高任務(wù)、低關(guān)係的命令式最有效。當(dāng)員工處於初步成熟階段時(shí)，採用任務(wù)、關(guān)係均略高的說服式最有效。當(dāng)員工處於比較成熟階段時(shí)，採用任務(wù)低任務(wù)、高關(guān)係的參與式最有效。當(dāng)員工處於成熟階段時(shí)，採用任務(wù)、關(guān)係均低的授權(quán)式最有效。模型解釋：案例對於剛進(jìn)公司新員工（不成熟），比如學(xué)徒工和青工，適宜採取命令式領(lǐng)導(dǎo)。對於有一定工作經(jīng)驗(yàn)和工作責(zé)任性的老員工（初步成熟），適宜採取說服式領(lǐng)導(dǎo)。對於有技能、有經(jīng)驗(yàn)和有學(xué)歷的知識型員工（比較成熟），適宜採用參與式領(lǐng)導(dǎo)。對於科研人員、專家