《日語導游現(xiàn)場》課件

『日本語ガイド現(xiàn)場』pptテキスト目錄CONTENTSガイド業(yè)務の概要日本語ガイドの基礎知識ガイド現(xiàn)場のワークフローガイド現(xiàn)地対応テクニックガイドサービスの品質(zhì)向上ケーススタディと実踐01ガイド業(yè)務の概要CHAPTERガイドは、旅行者に施設や行事の內(nèi)容を解説し、必要な情報を提供する仕事です。ガイドの定義施設や行事の解説、旅行者の質(zhì)問に答える、必要な情報を提供する。役割ガイドの定義と役割多言語能力、情報収集と整理能力、対人交際能力、忍耐力が必要。自然と人との調(diào)和を大事にする心、安全確保の意識、施設や行事の知識、忍耐力、緊急時の対応能力。ガイドの仕事の特徴と要求要求特徴分類一般ガイド、特殊ガイド（例：障害者ガイド、子ども向けガイド）レベル初級、中級、上級（認定制度あり）ガイドの分類とレベル02日本語ガイドの基礎知識CHAPTER旅行者（りょこうしゃ）旅行者ガイドさん導游観光地（かんこうち）景點日本語ガイド用語交通：交通（こうつう）餐廳：レストラン酒店：ホテル日本語ガイド用語護照：パスポート簽證：ビザ機場：空港（くうこう）貨幣：通貨（つうか）01020304日本語ガイド用語日本人通常在正式場合穿著西裝，而在非正式場合則穿著休閑服裝。著裝日本人非常重視禮儀，通常在見面時會互相鞠躬，表示尊重和禮貌。禮儀在餐桌上，日本人遵循嚴格的規(guī)矩和禮儀，包括使用筷子、碗和盤子的方式。餐桌日本有許多傳統(tǒng)節(jié)日，如新年、成人節(jié)、七夕節(jié)和中秋節(jié)等，這些節(jié)日都有各自的習俗和傳統(tǒng)。節(jié)慶日本の文化とマナー自然風光歷史遺跡溫泉美食日本の観光資源01020304日本有許多自然風光，如富士山、北海道、沖繩等地的海灘和山脈。日本有許多歷史遺跡，如京都的古建筑群、奈良的古跡和博物館等。日本以其溫泉而聞名，許多地方都有著名的溫泉勝地，可以提供溫泉浴和溫泉旅游。日本的美食文化非常豐富，包括壽司、拉面、天婦羅和烤肉等。03ガイド現(xiàn)場のワークフローCHAPTERガイドは客観的に物語を伝える立場に立つ必要がある?？陀Q的視點を持つ情報を整理する予習する必要な情報をしっかりと頭に入れ、整理すること。予習は重要であり、旅行先の知識を持つこと。030201接合準備服裝はガイドの第一印象を左右するので、きちんと整理すること。衣裝整理時間は守られるべきであり、遅刻はNG。時間遵守落ち著いた態(tài)度を保つことが重要。態(tài)度を決める仕事を迎える客の満足度を確保する満足度は高めるため、細心の注意を払うこと。適応力を持つ予想外の事態(tài)にも柔軟に対応できるようになる必要がある?？亭伟踩蚴丐氚踩献顑?yōu)先であり、萬全の配慮をすること。旅行中のサービス

団送りの仕事後片付けをするガイドは最後まで責任を持ち、後片付けをすることが求められる。感謝狀を渡す感謝の気持ちを込めて、感謝狀を渡すことができると良い。別れ際の挨拶別れ際は惜しみない親切を見せ、別れの挨拶をすることができると良い。04ガイド現(xiàn)地対応テクニックCHAPTER123突発事件に遭遇したとき、冷靜沈著な態(tài)度を保つことが重要。慌てず、適切な判斷と行動を取ることができる。冷靜沈著ガイドは、旅行団の安全確保に関する基本的な緊急事態(tài)の対処方法を知らなければならない。緊急対応手順を知る現(xiàn)地の警察署、病院、大使館等との連絡手段を事前に確立し、必要に応じて迅速に連絡をとる。連絡體制の確立突発事件を処理するテクニックガイドは、流暢な日本語を話す必要がある。観光客に正確かつ親切に情報を伝えることができる。流暢な日本語観光客の質(zhì)問や要望に耳を傾けることが重要。それぞれの要望に応えるための工夫をする。傾聴力複數(shù)の観光客と同時に接することになるため、良好な人間関係管理能力が必要。調(diào)和を保ち、問題解決を図る。人間関係管理能力観光客とのコミュニケーションスキル抽象的な説明よりも、具體的な例を挙げて説明すると、観光客がより深く理解できる。具體的な例を挙げる抽象的な概念を表すのに適した図表や地図を使うと、より明確に伝えることができる。図表や地図を使う重要な點は、一度しか伝えないのではなく、反復していく必要がある。観光客の情報保持率を高めるためにも反復していく必要がある。反復していくガイドがテクニックを説明する05ガイドサービスの品質(zhì)向上CHAPTER03コミュニケーション能力培養(yǎng)良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與游客交流和互動。01言語學習努力提高自己的語言水平，包括聽、說、讀、寫等方面的技能。02知識と技能通過學習和實踐，掌握相關的知識和技能，如旅游知識、文化理解等。自分の素質(zhì)を高める熱意と親切心以熱情和親切的態(tài)度對待游客，關注他們的需求和感受。専門知識具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠提供高質(zhì)量的導游服務。安全と安心確保游客的安全和舒適，提供全方位的導游服務。サービス品質(zhì)の向上研修會參加定期參加相關的培訓和研討會，以更新自己的知識和技能。技術開発積極探索新的技術和方法，提高導游服務的效率和質(zhì)量。コミュニティ參加加入相關的社區(qū)和組織，與其他導游交流和分享經(jīng)驗。継続的な學習とトレーニング06ケーススタディと実踐CHAPTER成功したガイド事例世界各國の旅行者に満足してもらった、成功した日本語ガイド事例を共有する。改善點の學び他のガイドの成功事例を參考に、自分の業(yè)務改善點を?qū)Wぶ。優(yōu)秀ガイド事例の共有ガイド業(yè)務を擔當する現(xiàn)場の狀況を把握する。現(xiàn)場の狀況ガイド業(yè)