商貿(mào)城物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)范本

張家界“十字街”商貿(mào)城物業(yè)治理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、商鋪營(yíng)運(yùn)辦事作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

2、商鋪業(yè)戶辦事作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

3、商鋪設(shè)備、設(shè)施維保辦事作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4、商鋪修建物的養(yǎng)護(hù)及維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

5、商貿(mào)城秩維作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

6、商貿(mào)城PA作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

7、商鋪綠化辦事作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

8、商鋪告白治理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、商鋪保險(xiǎn)治理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

10、商鋪裝修辦事治理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

一、商鋪營(yíng)運(yùn)辦事治理指導(dǎo)書(shū)

商鋪方和物業(yè)治理公司所簽訂的委托物業(yè)治理?xiàng)l約中，往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)治

理領(lǐng)域的租賃治理，告白操持、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)治理公司，以配合其

商鋪的經(jīng)營(yíng)治理.作為物業(yè)治理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)治理的優(yōu)劣與自己的物業(yè)治

理辦事緊密地聯(lián)系起來(lái)。

1、租賃治理

出租方法的治理主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范

疇及類(lèi)別；四周商鋪樓宇的空置率；承租戶的經(jīng)營(yíng)特色；商鋪所處的位置。另外

經(jīng)營(yíng)商品給治理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金盤(pán)算可采取兩種形式：

一種先規(guī)定一個(gè)牢固的月租金（憑據(jù)面積），然后憑據(jù)市場(chǎng)情況和錢(qián)幣升、

貶值決定幾年后再增加公道的幅度。

一種是按面積定出最低租金，然后憑據(jù)承租戶銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取

租金。

競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng)：

嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格，主要是審核其小我私家或公司的商業(yè)零售治理經(jīng)

驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否切合行業(yè)規(guī)定等；

投標(biāo)的步伐須范例、嚴(yán)密、全面，尤其是租金的盤(pán)算方法及規(guī)定，預(yù)付競(jìng)標(biāo)

租金的包管方法，有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定，以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償，應(yīng)作更為

周全和深人的考慮。

2、協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng)：

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn)，資金狀

況，以及目前所經(jīng)營(yíng)店肆的數(shù)目，業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否切合行業(yè)的規(guī)定

等；

承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范疇，所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進(jìn)行

一定投入的商業(yè)推廣運(yùn)動(dòng)，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的生長(zhǎng)等。

3、租金條款

租金制定的參考因素：

（1）要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的主顧量、

商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：

（2）要參考商品經(jīng)營(yíng)的范疇及類(lèi)別、四周區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特

色、承租人要承租的條理、位置等情況等：

（3）要參考周?chē)鷧^(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。

租金的組成要素：

（4）租金的組成包羅商鋪牢固投資的折舊、保險(xiǎn)，貸款資金利息、投資回報(bào)率

等。

（5）水電能泯滅、商鋪治理報(bào)答、商鋪利潤(rùn)，物業(yè)治理費(fèi)等。

（6）大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫住＃ㄒ灿凶饨鹬胁话_大中修

整改更新基金要素的）

4、租賃治理運(yùn)營(yíng)模式

憑據(jù)當(dāng)前張家界租賃市場(chǎng)的實(shí)際狀況,我們?yōu)榭蛻籼峁┝?種租賃治理運(yùn)營(yíng)

模式

（一）、承包租賃治理模式

開(kāi)發(fā)商客戶將“十字街”房產(chǎn)以承包的形式委托給##公司租賃，客戶無(wú)須任何

投入；##公司賣(mài)力與租賃業(yè)務(wù)有關(guān)的一系列事情和全部用度。開(kāi)發(fā)商客戶只需

在簽定租賃條約時(shí)予以配合即可

具體為：

A、客戶確定##公司承包租賃治理；

B、客戶和##公司配合確定該房產(chǎn)的租賃面積、承包代價(jià)和承包時(shí)間；（不能低

于二年）

C、客戶與##公司簽訂承包租賃治理?xiàng)l約；（確定有關(guān)用度的給付、逾期賠付等）

D、##公司交付給房產(chǎn)客戶包管金；（包管金按該房產(chǎn)全年租金的1%收取）

E、開(kāi)發(fā)商客戶將委托租賃授權(quán)書(shū)、有關(guān)房產(chǎn)證明、房產(chǎn)鑰匙交##公司；

F、按承包條約約定的時(shí)間和金額上繳房租，逾期未付按條約約定取消承包資格

或賠付。

該方法適合的開(kāi)發(fā)商客戶東西一般為1000平方米以上的寫(xiě)字樓、商鋪。

該方法的特點(diǎn)：

①開(kāi)發(fā)商客戶不消為租賃業(yè)務(wù)投入各項(xiàng)用度和支出；

②房產(chǎn)租金的收益有包管；空租率為零；

③制止了因?qū)Ψ控?cái)產(chǎn)務(wù)不熟悉造成的經(jīng)濟(jì)損失；

④可以投入更多的人力、財(cái)力、精力到主營(yíng)業(yè)務(wù)中去；

（二）、委托租賃治理模式

開(kāi)發(fā)商客戶將“十字街”房產(chǎn)以委托的形式給##公司租賃；##公司賣(mài)力與

租賃業(yè)務(wù)有關(guān)的一系列事情并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一定比率的租賃率。開(kāi)發(fā)商須包

袱有關(guān)的用度。

具體為:

A、客戶確定“十字街”房產(chǎn)交##公司委托租賃治理；

B、開(kāi)發(fā)商和##公司配合確定該房產(chǎn)的租賃面積、代價(jià)、時(shí)間和租賃率；（不能

低于一年）

C、開(kāi)發(fā)商與##公司簽訂委托租賃治理?xiàng)l約；（確定有關(guān)用度的給付、逾期賠付

等）

D、開(kāi)發(fā)商將委托租賃授權(quán)書(shū)、有關(guān)房產(chǎn)證明、房產(chǎn)鑰匙交##公司；

E、按委托條約約定的時(shí)間、面積和金額完成租賃事情，逾期未付按條約約定取

消委托資格或賠付。

該方法適合的開(kāi)發(fā)商?hào)|西一般為500平方米以上的寫(xiě)字樓、商鋪。

該方法的特點(diǎn)：

1、開(kāi)發(fā)商只須投入少量的用度；

2、房產(chǎn)租金的收益有包管；空租率較低；

3、制止了因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉造成的經(jīng)濟(jì)損失；

4、客戶可以投入更多的人力、財(cái)力、精力到主營(yíng)業(yè)務(wù)中去；

（三）、告白策劃

（1）樓宇內(nèi)外的告白牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提

出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)治理公司統(tǒng)一安裝在公道位置；告白策劃是商

鋪經(jīng)營(yíng)辦事治理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要設(shè)法把主顧吸引進(jìn)來(lái)，把承租人留住。

因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳運(yùn)動(dòng)，如綜合演出、納涼晚會(huì)、模特演出，

攝影展，商品使用演示等.

（2）節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日擺設(shè)，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，

提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪的知名度，吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。

（3）協(xié)調(diào)好社會(huì)干系，與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參加社會(huì)公益運(yùn)動(dòng)

如捐助失學(xué)兒童等，會(huì)給業(yè)戶帶來(lái)潛在的商業(yè)時(shí)機(jī)。

（四）、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

（1）物業(yè)治理處還應(yīng)不絕增加辦事項(xiàng)目，擴(kuò)大辦事領(lǐng)域.如：開(kāi)辦商鋪兒童

樂(lè)園，讓兒童能盡興地玩耍，怙恃能放心地購(gòu)物：

（2）開(kāi)辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、遠(yuǎn)程電話、電子

郵件等辦事：

（3）開(kāi)辦茶座.為主顧提供休憩，飲茶、品味小吃的園地：舉辦舞會(huì)、卡拉

0、節(jié)日慶祝。

(4)年終聯(lián)歡等文娛運(yùn)動(dòng)，活潑業(yè)戶的文化生活：

(5)辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊,

為主顧提供。

(6)寄存包袋、代訂報(bào)刊、代庖保險(xiǎn)、兌換零幣等辦事：

(7)開(kāi)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：

(8)為主顧，業(yè)戶提供全方位的辦事，使主顧生活中的大多數(shù)辦事要求都能

在商業(yè)街中得到滿足。

二、商鋪業(yè)戶辦事(客服)治理指導(dǎo)書(shū)

業(yè)戶辦事部有兩部分事情職能，一是業(yè)戶辦事，二是內(nèi)部治理。

1、歡迎與聯(lián)系

歡迎與聯(lián)系是業(yè)戶辦事的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)治理方為業(yè)戶、主顧提供辦

事并與業(yè)戶、主顧進(jìn)行交換的窗口。其主要職能與其他類(lèi)型物業(yè)治理的業(yè)戶辦事

一樣，包羅傾聽(tīng)發(fā)起和意見(jiàn)，擔(dān)當(dāng)投訴，擺設(shè)維修和回訪，收取治理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)

系等。

2、糾紛、投訴歡迎

主顧在商鋪購(gòu)物因情況辦事因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)治理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、

處理懲罰結(jié)果都要有記錄，作為年終表?yè)P(yáng)與履行“治理?xiàng)l約”業(yè)績(jī)考核依據(jù)之

3、報(bào)修歡迎

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)

修，應(yīng)迅速做記錄，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；

4、走訪回訪

歡迎員的走訪內(nèi)容包羅三方面：

一、是聽(tīng)取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)治理辦事的意見(jiàn)、發(fā)起；

二、是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；

三、是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、情況、告白、裝潢等方面的不敷之處作出提示、督

促改造，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去作用業(yè)戶，讓他們明白：我們所做

的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。

5、內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包羅向業(yè)戶收取租金、治理費(fèi)、水電能泯滅、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)

等；向商鋪方收取物業(yè)治理費(fèi)、能泯滅。商鋪辦事治理做得如何，必將影響到收

繳率的優(yōu)劣。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)

務(wù)上的聯(lián)系，如處理懲罰欠好這些干系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)很被動(dòng)。處理懲罰

得好，往往事半功倍。

二、商鋪裝修辦事治理

1、裝修治理應(yīng)包羅在業(yè)戶治理中，因治理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修治

理職能主要包羅：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修治理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督治理等。

2、商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求,

提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面

只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修治理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

（1）創(chuàng)建周全、詳細(xì)、便于操縱的治理制度；

（2）專(zhuān)人賣(mài)力對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；

（3）選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；

（4）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督治理。

3、商業(yè)鋪面制定裝修治理規(guī)定的要點(diǎn)

（1）二次裝修歷程應(yīng)遵守物業(yè)治理處制訂的《二次裝修施工治理規(guī)定》；

（2）業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪

動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自變動(dòng)水、電管線及負(fù)荷用電；

（3）裝修完畢后，物業(yè)治理處憑據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝

修協(xié)議,對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)明有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，

應(yīng)視情節(jié)輕重作差別的處理懲罰；

（4）為了包管業(yè)戶在裝修歷程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方

事由物業(yè)治理處選定照舊由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定，通常分以下幾

種情況：

1、凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、

改裝的；為該層的消防設(shè)備（包羅消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改

革的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、大眾天

線漫衍系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)治理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按

工程用度的一定比例支付給物業(yè)治理處作為工程監(jiān)督治理費(fèi)。

2、凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部隔斷，水管、排水

道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小范圍裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也

可由物業(yè)治理處選定施工方。

（1）業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包羅：清楚顯示樓層內(nèi)部隔斷的

平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)

的漫衍圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供給設(shè)備漫衍圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線

資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)治

理處或商鋪要求提供的修建細(xì)節(jié)；

（2）裝修工期、開(kāi)工期、防火步伐、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)

等

4、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督治理

在施工歷程中，物業(yè)治理處應(yīng)派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行治理。治理的內(nèi)容主要包羅3

方面：

（1）對(duì)施工人員的治理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)

裝潢現(xiàn)場(chǎng)情況衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督治理。一般修建施工隊(duì)的人員情況龐大,

大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；

（2）裝修施工與整個(gè)樓宇的修建差別，他通常局限于一個(gè)單位或一個(gè)樓層內(nèi)施

工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效治理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶的

營(yíng)業(yè)運(yùn)動(dòng)。對(duì)付裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙

進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修治理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)治理處

的其他治理規(guī)定等，

(3)如有違反規(guī)定要實(shí)時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的

裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶賣(mài)力將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。雖然，

也可由物業(yè)治理處修理，但有關(guān)用度則由業(yè)戶支付。這些治理辦事都應(yīng)做好詳細(xì)

記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。

客戶辦事部根本職責(zé)

1.撰寫(xiě)和制訂辦事守則、辦事范例及辦事人員行為準(zhǔn)則，并指導(dǎo)各部分按范例要

求組織實(shí)施；

2.實(shí)時(shí)將種種信息轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并做好相應(yīng)的回傳確認(rèn)并做好記錄；

3.受理客戶來(lái)電、來(lái)信、現(xiàn)場(chǎng)辦事請(qǐng)求和投訴，并作好詳細(xì)記錄，創(chuàng)建客戶辦事、

投訴檔案；

4.落實(shí)客戶辦事請(qǐng)求和投訴，實(shí)時(shí)將事情任務(wù)移交至相關(guān)部分，明確完成時(shí)間或

事情進(jìn)度，并實(shí)時(shí)將落實(shí)情況轉(zhuǎn)達(dá)給客戶；

5.跟蹤分派任務(wù)的完成情況，對(duì)未能按允許規(guī)定進(jìn)度實(shí)施的，發(fā)出整改通知或請(qǐng)

示公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理懲罰，并實(shí)時(shí)將處理懲罰結(jié)果反饋給客戶；

6.賣(mài)力做好辦事區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)事情，實(shí)時(shí)制定繳費(fèi)信息臺(tái)帳及相關(guān)表格。收費(fèi)

情況進(jìn)展表。并實(shí)時(shí)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)項(xiàng)目部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

客戶辦事部辦事理念

我們能為客戶做些什么？------直到非常滿意！

我們還能為客戶做些什么？------直到?jīng)_動(dòng)！再?zèng)_動(dòng)！

客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！

我們認(rèn)為：客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！

我們的辦事標(biāo)準(zhǔn)：第一、主顧永遠(yuǎn)是對(duì)的！

第二、如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參考第一條！

我們的辦事宗旨：用我們最專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的精神，為主顧創(chuàng)造更高的代價(jià)，提供更優(yōu)

質(zhì)的辦事！

客戶辦事部崗?fù)ぢ氊?zé)范例

一、現(xiàn)場(chǎng)主管崗?fù)ぢ氊?zé)

(-)上崗條件

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2、相關(guān)崗?fù)ひ荒暌陨鲜虑榻?jīng)驗(yàn)。

3、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

(-)崗?fù)ぢ氊?zé)

1、憑據(jù)部分的整體擺設(shè)和公司各項(xiàng)制度要求，賣(mài)力對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、查抄。

2、賣(mài)力羈系事情質(zhì)量、辦事質(zhì)量切合公司治理要求。

3、提高辦事意識(shí)，積極主動(dòng)為商戶、業(yè)主解決種種問(wèn)題。

4、賣(mài)力與客服專(zhuān)員配合處理懲罰好主顧投訴，努力提高主顧滿意度。

5、賣(mài)力處理懲罰好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，權(quán)限外的重大問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)。

5、協(xié)助對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物品、情況和四防寧?kù)o進(jìn)行監(jiān)督和查抄。

6、賣(mài)力依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和商戶進(jìn)行查抄、教誨、處理懲罰。

7、定期足額收取租金及物業(yè)治理費(fèi)。

8、協(xié)調(diào)配合各部分做好商戶、業(yè)主裝修審核查抄事情，包管商戶、業(yè)主執(zhí)行《裝

修指南》的規(guī)定。

9、把事情放在第一位，努力事情、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制

度。

10、接聽(tīng)電話使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，長(zhǎng)房物業(yè)張家界“十字街”客服部；

11、歡迎客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的資助客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真解答客戶提出的

疑問(wèn)，做到用辦事創(chuàng)造沖動(dòng)、創(chuàng)造效益。

12、能夠獨(dú)立處理懲罰常見(jiàn)技能問(wèn)題和疑難技能問(wèn)題。

13、認(rèn)真、賣(mài)力的做好本職事情，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；

14、熟悉公司流程及部分操縱流程，并嚴(yán)格遵守；

15、歡迎客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的資助客戶解決問(wèn)題，經(jīng)常主動(dòng)和客戶相同,

16、樹(shù)立公司在客戶心目中的形象，牢固公司在客戶心目中的職位。

17、積極配合部分主管事情，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事

事情，事情中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)事情。

18、做到當(dāng)日事情當(dāng)日完成。

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事情。

(三)崗?fù)し独?/p>

1、上崗時(shí)儀表整潔、行動(dòng)范例。

2、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

3、查抄區(qū)域內(nèi)、外情況衛(wèi)生是否整潔，寧?kù)o防備設(shè)施是否完備。

4、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教誨、通報(bào)批評(píng)及處罰，并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理懲罰結(jié)果，

對(duì)不平從治理者要做耐心細(xì)致的教誨事情。

5、每日巡場(chǎng)不少于4次。

6、每月進(jìn)行兩次大查抄，為提高辦事質(zhì)量，查實(shí)事情中的不敷，制定出公道的

治理步伐。

7、對(duì)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督查抄：

(1)認(rèn)真巡視，對(duì)違反勞動(dòng)規(guī)律的員工進(jìn)行批評(píng)指正。

(2)查抄現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施是否寧?kù)o運(yùn)行，四防寧?kù)o是否存在隱患。

(3)每周一進(jìn)行一次衛(wèi)生大查抄，將查抄結(jié)果記錄存檔。

8、上班前，查實(shí)到崗人數(shù)，查抄員工的儀容儀表，是否范例佩帶工牌。

9、事情中，查抄事情人員辦事是否范例，對(duì)違規(guī)者賜與糾正。

10、下班結(jié)束后，督促員工做好寧?kù)o查抄事情。

11、下班后，做好清場(chǎng)事情并做詳細(xì)記錄，對(duì)當(dāng)日未解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，以便

越日實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理懲罰。

12、對(duì)違反規(guī)律的員工要進(jìn)行教誨資助，讓其從思想上端正事情態(tài)度；對(duì)體現(xiàn)好

的員工要盡可能多的賜與表?yè)P(yáng)，以點(diǎn)帶面發(fā)動(dòng)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的治理事情。

13、事情中要大膽治理，不徇私情。

三、客服專(zhuān)員崗?fù)ぢ氊?zé)范例

(-)上崗條件

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2、相關(guān)崗?fù)?年以上事情經(jīng)驗(yàn)。

3、性情溫和，形象較好。

4、自控能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)種種人際干系。

(二)前臺(tái)歡迎的職責(zé)范例

1、賣(mài)力辦事臺(tái)的日常辦事歡迎事情，向業(yè)主提供咨詢辦事。

2、協(xié)助和參加公司組織的各項(xiàng)社會(huì)運(yùn)動(dòng)，促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)、文藝運(yùn)動(dòng)等。

3、賣(mài)力公司辦事成果、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。

一、在崗時(shí)的小我私家形象：

(1)發(fā)型應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)

型。上班時(shí)間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。

(2)不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，

不留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。

二、主顧歡迎時(shí)應(yīng)注意：

（1）主動(dòng)向主照料候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美，要保持溫和的目光

正視對(duì)方，說(shuō)話時(shí)心情、行動(dòng)要適中。

（2）歡迎主顧時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候，在解答主照料題時(shí)應(yīng)禮貌耐心，做到有

問(wèn)必答，解答仔細(xì)。

（3）遇到主顧投訴時(shí)應(yīng)禮貌、熱情地歡迎，針對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變處理懲罰能力,

并實(shí)時(shí)將投訴事件迅速反饋到有關(guān)崗?fù)ず筒糠帧?/p>

（4）對(duì)業(yè)主產(chǎn)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部分取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)主顧需

求。

接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言。

（5）實(shí)時(shí)整理、增補(bǔ)必備公司的宣傳資料，做好公司宣傳品的發(fā)放事情。

二、投訴歡迎時(shí)的職責(zé)范例

1、賣(mài)力代表公司及部分歡迎、處理懲罰業(yè)主的投訴。

2、賣(mài)力相關(guān)投訴的歡迎、登記和信息反饋。

3、賣(mài)力現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、種種物業(yè)設(shè)施、消防設(shè)備等相關(guān)投訴的歡迎、登記、咨詢

和信息反饋。

4、賣(mài)力公司各項(xiàng)辦事制度的執(zhí)行和監(jiān)督。

5、歡迎主顧投訴時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候，聆聽(tīng)主顧投訴要禮貌耐心、解釋仔細(xì)、

致歉老實(shí)、處理懲罰實(shí)時(shí)。

6、在遇到疑難或重大問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先取得業(yè)主諒解，并實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告或與開(kāi)發(fā)

商相關(guān)部分取得聯(lián)系，尋求支持。

7、對(duì)付業(yè)主提出的投訴要求，應(yīng)于當(dāng)天提出處理懲罰意見(jiàn)及具體落實(shí)步伐，應(yīng)

不凌駕三天或一周，滿意率及完結(jié)率應(yīng)到達(dá)98機(jī)

客服事情

1、保持與業(yè)主之間的正常相同，縮小與業(yè)主之間的距離。業(yè)主也是人，都希望

我們能夠幫他解決問(wèn)題，提供好的發(fā)起，存眷他的感覺(jué)和體貼他的屋子。

2、增強(qiáng)與各崗?fù)ぶg的相同。治理處的事情是由寧?kù)o、保潔、技能等班組組成

的。只有與各班組保持良好的相同，清楚相關(guān)部位的運(yùn)作，才華順暢地為業(yè)主提

供相應(yīng)的辦事，到達(dá)讓業(yè)主滿意加驚喜的目的，從而提升業(yè)主滿意度。

3、重視與外界的相同。小我私家的力量是有限的，如何利用周邊資源為主顧提

供辦事，是我們應(yīng)該重視的課題。

例子：有一次2ATB業(yè)主需要一輛車(chē)去坪山，正在就餐的我即時(shí)想到周邊出租車(chē)

少少，而致電出租車(chē)公司調(diào)治將泯滅許多時(shí)間。記得前一次治理處組織團(tuán)體運(yùn)動(dòng)

時(shí)租用了面包車(chē)，劉主辦有意識(shí)地將司機(jī)的聯(lián)系方法輸入了電腦。經(jīng)聯(lián)系，面包

車(chē)10分鐘厥后到現(xiàn)場(chǎng)，順利滿足了業(yè)主的用車(chē)需求。

主顧的意見(jiàn)是最好的禮物

每當(dāng)接到業(yè)主的意見(jiàn)或發(fā)起時(shí)，我都能夠?qū)崟r(shí)通過(guò)《事情日?qǐng)?bào)》向上級(jí)反應(yīng)，并

增強(qiáng)與當(dāng)事人的相同，讓對(duì)方感覺(jué)到治理處對(duì)他所提出的發(fā)起或意見(jiàn)的重視水

平。同時(shí)，舉一反三查驗(yàn)日常事情中存在的不敷，思考改造的要領(lǐng)。

用心細(xì)致，持之以恒

注意到裝修施工人員每天早上7點(diǎn)上班，在日常事情中可能會(huì)有需要資助的地

方，我對(duì)峙每天提前在8點(diǎn)左右到崗，解決了諸多裝修戶在裝修歷程中碰到的實(shí)

際困難和問(wèn)題。在為主顧提供相關(guān)辦事的同時(shí)，受到了裝修單位的好評(píng)。

以主顧為先

在日常對(duì)客戶辦事中，保持了強(qiáng)烈的“以您為先”辦事意識(shí)。當(dāng)業(yè)主來(lái)到前臺(tái)時(shí)，

能夠即時(shí)放下手中的事情，憑據(jù)主顧需求提供有針對(duì)性的辦事。記得商貿(mào)城二期

開(kāi)放日的前一天晚上，12TA業(yè)主一行四人前來(lái)商貿(mào)城度假，后發(fā)明家中地下層

有幾盞燈不亮，我在找不到技能員的情況下，為盡快解決業(yè)主的照明問(wèn)題，撥打

了控制中心的電話，讓中心值班員利用對(duì)講系統(tǒng)呼喚技能員參加，使業(yè)主家中的

燈光問(wèn)題實(shí)時(shí)得到了解決。

業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的

大家都知道，任何人都不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的，只是在辦事歷程中把“對(duì)”讓給了主

顧。記得有一次3B-3c業(yè)主從香港打來(lái)遠(yuǎn)程電話，氣憤地投訴1號(hào)崗寧?kù)o員。原

因是為她家裝修的香港設(shè)計(jì)師進(jìn)場(chǎng)時(shí)拒絕留身份證件調(diào)換行人收支卡，導(dǎo)致了投

訴事件的產(chǎn)生。事實(shí)上我們的寧?kù)o員并沒(méi)有錯(cuò)，他是在按規(guī)章制度辦事，在執(zhí)行

治理處的規(guī)定，如果不這樣做是我們的寧?kù)o員失職。在聽(tīng)完業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間的“傾訴”

后，我體現(xiàn)認(rèn)同業(yè)主的看法：我們是沒(méi)有權(quán)利扣押別人的身份證件的，我們應(yīng)該

為業(yè)主提供便利，應(yīng)該讓業(yè)主的客人受到尊敬。試想，如果我們向業(yè)主聲明這是

公司的規(guī)定，進(jìn)場(chǎng)必須留身份證件調(diào)換行人收支卡，在香港市民的權(quán)利意識(shí)面前，

我們業(yè)主的氣能消嗎？

事無(wú)巨細(xì)之分，人無(wú)尊貴之別

員工在日常事情中無(wú)需進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，公司要求大家按章辦事，努力做好本職事

情，做好每一件小事。印象深刻的是，為統(tǒng)計(jì)業(yè)主租用滅火器的情況，我找出納

借閱了10多本發(fā)票，統(tǒng)計(jì)了業(yè)主租用滅火器的詳細(xì)數(shù)據(jù)。為什么印象會(huì)這么深

刻呢？因?yàn)檫@是我可做可不做的事情。在日常事情中做到對(duì)事不對(duì)人，來(lái)者都

是客，哪怕是施工人員反應(yīng)的一個(gè)小問(wèn)題，都能夠做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真歡迎好每

一位前來(lái)辦事的主顧。

無(wú)論是為業(yè)主，照舊為裝修工人，資助別人是一種快樂(lè)，經(jīng)常受到別人的謝謝就

會(huì)有一種成績(jī)感！

一句溫暖的話語(yǔ)如東風(fēng)掠面，讓主顧感覺(jué)舒爽無(wú)比，一句冷漠的話語(yǔ)如北風(fēng)硬骨，

讓主顧寒徹心肺，這就是語(yǔ)言的魅力。

在終端店肆輔做導(dǎo)購(gòu)的事情中，每天都與差別的主顧交換，同樣的產(chǎn)物有可

能需要差別的介紹要領(lǐng)與解說(shuō)，應(yīng)對(duì)主顧的問(wèn)答是需要語(yǔ)言的本領(lǐng)的，巧妙的答

復(fù)會(huì)促成銷(xiāo)售，那么當(dāng)主顧說(shuō)：“你家的衣服太貴了”“這不意這么差…款式又

欠好…”等等主顧訴苦時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)？

研究表明：當(dāng)主顧對(duì)一家的商店不滿時(shí)，蝴的主顧會(huì)說(shuō)出來(lái)，96%的主顧會(huì)

選擇默然離去，其中90強(qiáng)的主顧永遠(yuǎn)也不會(huì)在光顧此家商店，而這些不滿的主顧

又會(huì)分別把他們的不滿至少通報(bào)給8-12人聽(tīng)，向他宣傳此家商店的商品質(zhì)量和

辦事質(zhì)量是如何的糟糕。這8-12人中有20%還會(huì)轉(zhuǎn)述給他們的朋友聽(tīng)。如果商

店能實(shí)時(shí)處理懲罰而又能讓主顧滿意的話，有82-95%的主顧還會(huì)到這里來(lái)購(gòu)物,

叢中我們可以看出處理懲罰好主顧訴苦是多么的重要，那么我們?cè)趯?shí)際事情中該

如那邊理懲罰這些訴苦呢？

一、學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)主顧的訴苦，不要與其爭(zhēng)辯

導(dǎo)購(gòu)在消除主顧不滿時(shí)，第一步就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。即聆聽(tīng)主顧的不滿，聆聽(tīng)

主顧不滿時(shí)，須遵循多聽(tīng)少說(shuō)的原則。導(dǎo)購(gòu)代表一定要冷靜的讓主顧把他心理想

說(shuō)的牢騷話都說(shuō)完，同時(shí)用“是”“簡(jiǎn)直如此”等語(yǔ)言及頷首的方法體現(xiàn)同情，

并盡量去了解其中的原由，這樣一來(lái)就不會(huì)產(chǎn)生辯論，甚至是吵架。

案例：

黃小姐到某百貨商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)*品牌的眼部修復(fù)霜，到了那商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)那一

款今天賣(mài)完了，便推薦同一品牌的另外一款眼霜，可到了家中，黃小姐仔細(xì)閱讀

后才知道這一款是用于改進(jìn)眼角魚(yú)尾紋的，不是自己需要的那一款。便拿到該

商場(chǎng)要求退貨，導(dǎo)購(gòu)一聽(tīng)是退貨，臉色馬上拉了下來(lái)，跟先前推銷(xiāo)時(shí)判若兩人，

說(shuō)：“扮裝品是只要產(chǎn)物質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者皮膚適用，不予退貨的"。黃

小姐一聽(tīng)也火了，“當(dāng)初自己就不想要這一款的，你說(shuō)什么一樣的，非要推薦這

個(gè)給我…”導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)了黃小姐的訴苦，心不在焉聽(tīng)著，滿臉不屑一顧，這下可把黃

小姐給激憤了，嚴(yán)格要求要見(jiàn)商場(chǎng)部分經(jīng)理要嚴(yán)懲這個(gè)導(dǎo)購(gòu)。

二、發(fā)明主顧需求，采取迂回戰(zhàn)術(shù)

當(dāng)主顧訴苦時(shí)導(dǎo)購(gòu)需要冷靜傾聽(tīng)，當(dāng)主顧不滿緩解時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可乘隙推介產(chǎn)物,

在次與主顧相同。

舉例：

“先生，你不消對(duì)我吼…”（錯(cuò)誤）

“這是公司的規(guī)定…”（錯(cuò)誤）

“我懂。我了解…，先生，你看…很不錯(cuò)的，適合你的…”（正確）

三、迅速處理懲罰主顧訴苦

處理懲罰主顧訴苦時(shí)切忌拖延，因?yàn)闀r(shí)間拖得越久愈會(huì)引發(fā)主顧的惱怒，而

他的想法也將變得頑固而不易解決。所以，導(dǎo)購(gòu)代表在處理懲罰主顧訴苦時(shí)，不

能找借口說(shuō)今天忙明天在說(shuō)，到了明天又說(shuō)賣(mài)力人不在拖到后天，正確的做法是

應(yīng)該立即處理懲罰，而切處理懲罰主顧訴苦的行動(dòng)也應(yīng)該讓主顧明顯地覺(jué)察到。

如導(dǎo)購(gòu)代表可以用焦急、緊張的神情熏染主顧，大概隔一段時(shí)間就告之主顧事情

處理懲罰的怎樣，到了什么水平等。以平撫主顧的情緒，求的主顧對(duì)事情的理解。

舉例：“這是公司的規(guī)定，我也沒(méi)步伐啊，…”（錯(cuò)誤）

“今天我們有點(diǎn)忙，在說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)也不在，我看你照舊明天在來(lái)…”（錯(cuò)誤）

“你先別急，我忙完了，等一下，在給你處理懲罰…”（錯(cuò)誤）

“先生，稍等，我馬上給你處理懲罰…”（正確）

“你的…我們的技能人員正在給你檢測(cè)…我在給你看一，約莫什么時(shí)候可以

好”（正確）

四、巧妙應(yīng)對(duì)情緒沖動(dòng)者一一撤換當(dāng)事人、改變場(chǎng)合、換個(gè)時(shí)間

當(dāng)主顧對(duì)某個(gè)導(dǎo)購(gòu)代表的辦事與解釋感觸強(qiáng)烈的不滿時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生一中排斥

餓心理，如果該導(dǎo)購(gòu)繼承憑據(jù)自己主觀的想法向主顧解釋?zhuān)黝櫟牟粷M與惱怒就

會(huì)越發(fā)加劇。所以在此情況下，最好的要領(lǐng)是請(qǐng)?jiān)搶?dǎo)購(gòu)員暫時(shí)回避，另請(qǐng)一位導(dǎo)

購(gòu)去協(xié)調(diào)。

同樣主顧在情緒特別沖動(dòng)的情況下，往往采取大嗓門(mén)，想用大聲壓倒對(duì)方來(lái)

證明自己有理，這時(shí)最好換個(gè)情況（或時(shí)間）跟主顧進(jìn)行相同，這是處理懲罰主

顧的不滿會(huì)更有效些。

舉例：

“先生，你不要在這吵了…"（錯(cuò)誤）

“我認(rèn)為…你又不信…”（錯(cuò)誤）

“那隨你…我是說(shuō)…”（錯(cuò)誤）

“先生。對(duì)不起，我適才那位同事…”（正確）

“你好，我們借個(gè)地方說(shuō)…”（正確）

五、站在主顧的立場(chǎng)，誠(chéng)信解決問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)代表在致歉時(shí)要有誠(chéng)意，決不能口是心非，皮笑肉不笑，或只是任由主

顧發(fā)泄，自己站在一旁傻笑，讓主顧感觸這個(gè)導(dǎo)購(gòu)在愚弄自己。因此導(dǎo)購(gòu)代表在

處理懲罰訴苦時(shí)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，豈論主顧的訴苦合不公道，都應(yīng)該向主顧體

現(xiàn)歉意。

舉例：

“先生/小姐，實(shí)在歉仄，你看給你帶來(lái)了不少麻煩…”（正確）

“欠美意思，這是我們的疏忽…”（正確）

“給你帶來(lái)未便，我們體現(xiàn)非常歉仄…”（正確）

六、化主顧的異議為產(chǎn)物的賣(mài)點(diǎn)

化主顧異議為賣(mài)點(diǎn)是一種積極的本領(lǐng)，導(dǎo)購(gòu)需要明確，與主顧進(jìn)行勝負(fù)辯說(shuō)

毫無(wú)意義，縱然導(dǎo)購(gòu)最終在辯說(shuō)中得勝，但結(jié)果卻是失去主顧。導(dǎo)購(gòu)與主顧之間

的干系如同鏡子發(fā)射原理，導(dǎo)購(gòu)以何種態(tài)度看待主顧，主顧也會(huì)以相應(yīng)的態(tài)度看

待導(dǎo)購(gòu)。因此，導(dǎo)購(gòu)需要以積極的心態(tài)處理懲罰主顧異議是要害。導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售中

與主顧相同的根本原則是：生意不成仁義在，與主顧做朋友。

舉例：

“先生/小姐，這是今年流行的款式，這個(gè)做工……”（正確）

“先生/小姐，你說(shuō)的這個(gè)地方，那可是這款衣服的特色……”（正確）

“…這是…料子做的…你在看一下…”（正確

三、商鋪設(shè)備、設(shè)施維保辦事治理指導(dǎo)書(shū)

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方

法差別。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于種種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻

率較其它物業(yè)相比是最高的一類(lèi)，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修治理的優(yōu)劣直接影響經(jīng)

營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出妨礙的設(shè)施設(shè)

備，包管其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。

商鋪設(shè)備治理主要是防備商鋪停電和包管中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。

商鋪供電需要絕對(duì)包管，因?yàn)橐坏┩ｋ姡岷诘臓I(yíng)業(yè)廳將給主顧、商品和營(yíng)業(yè)款

帶來(lái)不寧?kù)o的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)倒霉影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)

電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況，一有異常情況實(shí)時(shí)擺設(shè)維修，

確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。

電梯維修、保養(yǎng)操縱規(guī)程

一、持證上崗，進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)時(shí)，要先編寫(xiě)維保方案，填寫(xiě)維保單報(bào)治理主

任按步伐審批后執(zhí)行。

二、電梯停駛保養(yǎng)時(shí)，首先切斷控制電源，以確保寧?kù)o，禁止拉扯臨時(shí)電源時(shí)入

井道以防觸電。

三、電梯機(jī)房要保持整潔，做到無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)，地板上無(wú)垃圾和塵土。電梯機(jī)

房不得堆放雜物和易燃物品，禁絕閑人進(jìn)入，禁絕住人。電梯機(jī)房要有明亮的采

光，窗玻璃完好無(wú)損且灼爍清晰，通風(fēng)良好，并配有須要的消防器材；要防備老

鼠等動(dòng)物進(jìn)入機(jī)房。

供電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

一、斷開(kāi)供市電的空氣開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)發(fā)電空氣開(kāi)關(guān)，把發(fā)電機(jī)選擇開(kāi)關(guān)斷開(kāi)、停止

位置，拆開(kāi)蓄電池正負(fù)級(jí)線，掛標(biāo)示牌。

二、查抄母線上的絕緣體有無(wú)變形，有無(wú)放電變黑陳?ài)E，如有應(yīng)著手處理懲罰；

查抄母線上的絕緣體有無(wú)松動(dòng)和損壞。

三、查抄總空氣開(kāi)關(guān)主觸點(diǎn)是否有燒熔陳?ài)E，查抄滅弧罩是否燒黑和損壞；緊固

各接線螺絲，清潔柜內(nèi)塵土。

四、查抄各分空氣開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)，查抄電流互感器、電流表、電度表的接線，查抄手

柄操縱機(jī)構(gòu)的靈活性、可靠性，清潔柜內(nèi)塵土。

五、查抄電容器、電容器連接線、接電線是否完好，各打仗器是否正常。

六、查抄變壓器外罩有無(wú)破損，銘牌是否完好清晰，外罩各螺絲是否結(jié)實(shí)。

七、查抄變壓器崎嶇側(cè)連接處是否接良好，是否有變色現(xiàn)象。

八、查抄變壓器中和變壓器外罩接地裝置是否正常。

九、查抄變壓器的油位是否達(dá)標(biāo)，油色是否不正常。

十、用2500V搖表測(cè)變壓器一次側(cè)、二次側(cè)紅線圈、相對(duì)地之間絕緣電阻，一次

測(cè)不低于300歐姆，二次測(cè)電阻不低于10歐姆。

給排水設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

一、定期對(duì)泵房?jī)?nèi)水泵、管道、閥門(mén)、電機(jī)、起動(dòng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，包管供水

的正常運(yùn)行。

二、室外管道、水表、閥門(mén)等需定期除銹刷防銹油漆，以免銹蝕，冬季要做好管

道保溫防凍事情。

三、定期對(duì)消防栓、消防泵、噴淋泵、水龍帶、消防接口、水槍等進(jìn)行查抄。消

防泵、噴淋泵兩面年查抄一次，每月起泵一次，防備老化霉變、失效。

四、屋面天溝要定期清潔疏通，以防備排水，落水不暢。

五、水池每半年清洗一次，每年消毒一次，包管水箱內(nèi)的水質(zhì)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)步伐

維護(hù)保養(yǎng)是質(zhì)量包管體系的重要組成部分，我司為此特設(shè)維護(hù)保養(yǎng)辦事中

心，更好的為您及我們的相助同伴辦事。公司中央空調(diào)辦事范疇包羅：冷水機(jī)組

維修保養(yǎng)、冷卻塔的維修保養(yǎng)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管的維修養(yǎng)護(hù)、水管道的維修保養(yǎng)、閥類(lèi)、

儀表、檢測(cè)器件的維修養(yǎng)護(hù)、制冷設(shè)備的維修保養(yǎng)、配件供給、冷凍機(jī)油的闡發(fā)、

澳化浬溶液闡發(fā)等。并為您提供兩種不品級(jí)別的辦事供您選擇。

一、保養(yǎng)品級(jí)

一級(jí)保養(yǎng)

1、主機(jī)內(nèi)外外貌除銹、清潔、上漆、緊固主機(jī)外貌內(nèi)外螺絲、螺帽，修補(bǔ)主機(jī)

上的保溫層，安裝防鼠網(wǎng)。

2、清潔制冷系統(tǒng)外貌，清潔主機(jī)電控柜（箱）內(nèi)外及電控系統(tǒng)，檢測(cè)電控系統(tǒng)

各零配件、風(fēng)機(jī)馬達(dá)、壓縮機(jī)馬達(dá)的阻值、絕緣值、靈敏度、精確度，消除電控

系統(tǒng)各零配件的異聲、異味及隱患，并清潔外貌和緊固。

3、檢測(cè)制冷系統(tǒng)各閥件、掩護(hù)器、過(guò)濾器、探頭的事情狀況，消除隱患。

4、制冷系統(tǒng)全面檢漏、檢堵。全面檢測(cè)制冷系統(tǒng)各部位溫度（包羅壓縮機(jī)），

檢測(cè)冷凝壓力、蒸發(fā)壓力、吸氣壓力、排氣壓力、油溫、油壓、冷凝溫度、蒸發(fā)

溫度、冷凍水進(jìn)出溫度和溫差、冷卻水進(jìn)出溫度和溫差，消除隱患。

5、檢測(cè)各儀器、儀表的精確度、靈敏度，并校正和清潔。

6、對(duì)主機(jī)進(jìn)行全面工況調(diào)治、調(diào)試，并適當(dāng)加補(bǔ)制冷劑或適當(dāng)采取制冷劑，使

主機(jī)處于最佳事情狀態(tài)。

7、進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)后，使設(shè)備內(nèi)外觀潔凈，感覺(jué)良好，設(shè)備運(yùn)行狀況佳，無(wú)后顧

之憂。

二級(jí)保養(yǎng)

1、拆卸制冷系統(tǒng)各閥件、過(guò)濾器進(jìn)行檢測(cè)、清洗、排除隱患，更新過(guò)濾器或?yàn)V

芯，清洗壓縮機(jī)油箱、油過(guò)濾器，調(diào)換冷凍機(jī)。

2、拆卸電控系統(tǒng)各零配件、各掩護(hù)器，進(jìn)行內(nèi)外清潔、除銹、除塵、消除氧氣

層，消除種種隱患，拆卸風(fēng)機(jī)馬達(dá)，內(nèi)外清洗潔凈（含軸、軸承）進(jìn)行檢測(cè)，軸

承上油，消除種種隱患，裝配復(fù)興，檢測(cè)各電線，消除隱患，檢測(cè)壓縮機(jī)馬達(dá)阻

值和絕緣狀況及運(yùn)行電流。

3、全制冷系統(tǒng)檢漏、檢堵。全面檢測(cè)制冷系統(tǒng)各部位溫度（包羅壓縮機(jī)），檢

測(cè)冷凝壓力、蒸發(fā)壓力、吸氣壓力、排氣壓力、油溫、油壓、冷凝溫度、蒸發(fā)溫

度、冷凍水進(jìn)出溫度和溫差、冷卻水進(jìn)出溫度和溫差，消除隱患。

4、保養(yǎng)前須轉(zhuǎn)移（采取）制冷劑，完畢后須進(jìn)行壓力測(cè)試、檢漏、檢堵、真空

度測(cè)試。將制冷劑輸回系統(tǒng)。

5、檢測(cè)各儀器、儀表的精確度、靈敏度，并校正和清潔。

6、對(duì)主機(jī)進(jìn)行全面工況調(diào)治、調(diào)試，并適當(dāng)加補(bǔ)制冷劑或適當(dāng)采取制冷劑，使

主機(jī)處于良功德情狀態(tài)。

7、進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)后，消除種種隱患，設(shè)備運(yùn)行工況良好。

二、保養(yǎng)目標(biāo)：

1、每次查抄維護(hù)保養(yǎng)及修理作好記錄。妥善生存施工臺(tái)帳，創(chuàng)建客戶檔案資料

跟蹤辦事。

2、保養(yǎng)結(jié)束前作系統(tǒng)狀況總結(jié)闡發(fā)陳訴。

3、辦事宗旨：保障主顧利益，辦事永遠(yuǎn)第一，終身跟蹤辦事，保修期內(nèi)免費(fèi)定

期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。如遇妨礙或緊急維修，深圳地區(qū)24小時(shí)，廣東省內(nèi)48

小時(shí)內(nèi)為客戶提供緊急維修辦事。高質(zhì)量的辦事保障技能確?？焖倥懦恋K，確

保最短停機(jī)時(shí)間。

四、商鋪修建物的養(yǎng)護(hù)及維修治理指導(dǎo)書(shū)

1、商鋪修繕的籌劃、資金治理。

為了確保商鋪修建物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，體例每年的修繕籌劃，擺

設(shè)年度修繕投資，經(jīng)治理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），

查抄修繕結(jié)果。

2、工程性質(zhì)簡(jiǎn)直定。

依據(jù)商鋪修建物的損壞水平，將修繕工程大抵分為大修、中修、小修三類(lèi)。

（1）大修工程是指修建物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部坍毀的危險(xiǎn)；

部分隸屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工園地

和寧?kù)o的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期擺設(shè)和開(kāi)工前的籌辦

事情非常重要；

（2）中修工9是指修建物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,

保持原樓宇范圍和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒?/p>

筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，治理事情做得

好，可使修建物內(nèi)的部分業(yè)戶繼承營(yíng)業(yè)；

（3）小修工程（亦稱(chēng)零修工程或養(yǎng)護(hù)工程）是指實(shí)時(shí)修復(fù)的小損小壞，以保持

修建物原有完損品級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。此類(lèi)工程在新舊樓宇中極為常見(jiàn)，如修補(bǔ)

面層，門(mén)，窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)，但也應(yīng)增強(qiáng)施工治

理，盡可能不影響業(yè)戶及主顧。

3、修建物維修的檔案治理

修建物維修的技能檔案的治理是對(duì)原有修建物技能資料的增補(bǔ)，是為日后修建物

的維修、整改、擴(kuò)建等事情提供不可缺少的依據(jù)。

4、維修或施工工程的治理

設(shè)備、設(shè)施的大中修或商鋪修建物的修繕如需外發(fā)包時(shí)，應(yīng)給有相應(yīng)資質(zhì)的修繕

施工單位承接。外發(fā)包條約應(yīng)要求該施工單位對(duì)修繕工程有設(shè)置總工程師、主任

工程師、技能隊(duì)長(zhǎng)或技能賣(mài)力人的步伐，形成工程施工歷程中的技能決策、治理

體系，總工程師為技能總監(jiān)，各崗?fù)び屑寄苜u(mài)力人，職、權(quán)、責(zé)明白。維保部派

專(zhuān)人在整個(gè)工程施工歷程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、寧?kù)o（包羅防火）和是否按外發(fā)包條

約要求和對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保步伐進(jìn)行監(jiān)督治理。

5、查抄監(jiān)督

維保部主管對(duì)屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進(jìn)行抽查，發(fā)明問(wèn)題（苗子）記錄

在案，追查分管維修工的責(zé)任；產(chǎn)生責(zé)任事故追究維保部主管的責(zé)任。

五、商貿(mào)城大眾秩序維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

一、秩維員著裝治理規(guī)定

秩維員形象是寧?kù)o治理綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是公司形象的具體體

現(xiàn)，所以擬定本規(guī)定。值班秩維員必須按此規(guī)定著裝，保持形象的統(tǒng)一整齊。

1、值班秩維員上崗一律著公司配發(fā)的制服，佩帶齊全，嚴(yán)禁制服、便服混穿、

冬夏裝混穿，必須統(tǒng)一著裝。

2、上身穿制式襯衣，系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并扣好領(lǐng)扣衣鉤，保持領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)的整齊，

襯衣前后必須塞在褲內(nèi)，嚴(yán)禁外露，外穿制式制服，扣好衣扣，嚴(yán)禁挽袖，下身

穿制式長(zhǎng)褲，禁絕卷襯衣褲腿。

3、腳穿制式玄色皮鞋，要灼爍整潔，禁絕穿拖鞋、涼鞋、便鞋、或光腳上崗。

4、冬天穿大衣，必須扣好衣扣，大衣領(lǐng)不得豎起，手不能插入褲內(nèi)。

5、著制服在休息室內(nèi)，亦不能解開(kāi)衣扣和下拉領(lǐng)帶結(jié)。

6、下班后，一律禁絕穿公司配發(fā)的制式打扮或外出，特殊情況除外。

7、著便衣時(shí)，衣冠要整潔、大方得體。

二、秩維員儀表儀容規(guī)程

1、頭發(fā)要整潔。禁絕留長(zhǎng)頭發(fā)，頭發(fā)露發(fā)帽不得凌駕1.5厘米，前發(fā)不得露于

帽檐外。

2、打扮、領(lǐng)帶要清潔、整齊、筆挺、特別要注意衣服袖口衛(wèi)生，保持潔凈。

禁絕紋身，留髯毛和長(zhǎng)指甲。

3、穿制服和上崗時(shí)禁絕佩戴金銀首飾。

4、穿襯衣時(shí)要將前后擺塞進(jìn)褲內(nèi)，袖口和褲腿禁絕卷起來(lái)，不能光腳穿拖鞋隨

處走，尤其辦公區(qū)域和大眾場(chǎng)合。

5、穿制服時(shí)要要扣好領(lǐng)扣衣鉤。如果是兩式制服必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶或領(lǐng)

結(jié)。

6、皮鞋要常擦，保持潔凈亮潔。

7、注意小我私家衛(wèi)生，頭要常洗，衣服要常換。

8、注意大眾衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂丟果皮紙屑。對(duì)不拘小節(jié)的客人要婉言提

醒。

9、不要當(dāng)著他人的面攜鼻涕、挖鼻孔、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、搔癢、脫鞋

襪等。

10、在上班和參加運(yùn)動(dòng)前，不吃異味食物。

11、吸煙者，不要在大眾場(chǎng)合和禁止吸煙的地方吸煙。若有女士在座，應(yīng)征得同

意后再抽，不要隨地彈煙灰、丟煙頭。

三、秩維員行為舉止準(zhǔn)則

人的舉手投足能夠體現(xiàn)出特定的態(tài)度和寄義，能展現(xiàn)人的精神面貌和素質(zhì)、

道德的修養(yǎng)，所以秩維員在執(zhí)勤或值班時(shí)，要注意審視自己的行為舉止。

1.必須使用文明用語(yǔ)、考究文明禮貌。語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要

大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

2.坐姿要求腿不搖、腳不蹺、身不晃、端正、舒適、自然大方，嚴(yán)禁歪歪

斜斜，好逸惡勞。

3.站姿要求直、肩要平、挺胸收腹，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭

晃腦，當(dāng)客人面伸懶腰、打呵欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、頷首哈腰、裝腔作

勢(shì)、兩腳并繞。

4.走路要了解和遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺,

兩腿有節(jié)奏地瓜代向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，走八字步，要遵守交通規(guī)矩，禮讓,

不要在人行道中或擁抱長(zhǎng)談，或亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望,

久久注目或掉頭追趕時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因人至

宜，散步要輕而緩，病房、閱覽室要輕而柔；婚禮上要高興輕松，喪禮上要極重

遲鈍，擔(dān)當(dāng)校閱要雄壯有力。

5.與人攀談，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然、神態(tài)要專(zhuān)注，正視對(duì)方，注意反饋

和情緒交換，嚴(yán)禁虛情冒充、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂阿諛，贊美、

夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理懲罰無(wú)關(guān)事物，打呵欠，伸懶腰，心不在焉，

或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味搪塞，低三下四，總之

要因事因地而定。

四、秩維員宿舍治理規(guī)定

員工宿舍是公司提供給員事情為休息的場(chǎng)合。為確保大家能在整潔、舒適、

寧?kù)o的情況中，得到充實(shí)的休息，以飽滿的精神投入事情，特制定以下治理規(guī)定:

1、秩維人員宿舍執(zhí)行準(zhǔn)軍事化治理。

2、自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生情況。

3、注意小我私家衛(wèi)生，臟衣、臟物或有異味的衣物必須實(shí)時(shí)清洗或清理。

4、保持宿舍整潔，床鋪必須保持清潔、整齊；衣物、行李、日用品或雜物5、

必須按指定位置存放整齊，不得隨意亂放或亂掛。

5、嚴(yán)禁隨地吐痰、大、小便，亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等。

6、嚴(yán)禁在宿舍范疇內(nèi)追逐、打鬧或進(jìn)行種種娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)。

7、保持宿舍平靜，嚴(yán)禁在宿舍范疇內(nèi)大聲喧嘩、閑談、說(shuō)笑、哼小調(diào)、大音量

播放音樂(lè)或產(chǎn)生其他不須要的噪音。

8、嚴(yán)禁以任何借口在宿舍內(nèi)爭(zhēng)吵、打斗、釀酒、謾罵、侮辱或中傷他人，嚴(yán)禁

散播謠言、煽動(dòng)鬧事或進(jìn)行打賭、吸毒、嫖娼等違法運(yùn)動(dòng)。

9、嚴(yán)禁在宿舍范疇內(nèi)進(jìn)行封建迷信運(yùn)動(dòng)，或傳閱、流傳淫穢刊物等宣傳品。

10、嚴(yán)禁將易燃、易爆、有毒及放射性物品帶進(jìn)宿舍范疇內(nèi)。

11、嚴(yán)禁將自行車(chē)、摩托車(chē)存放在宿舍范疇內(nèi)。

12、嚴(yán)禁在宿舍范疇內(nèi)飼養(yǎng)任何動(dòng)物。

13、嚴(yán)禁將宿舍墻壁上亂涂亂畫(huà)、懸掛雅圖畫(huà)、掛歷或擅自涂改公司張貼的有關(guān)

治理規(guī)定及排班表等。

14、未經(jīng)批準(zhǔn)，非本公司員工不得在宿舍范疇內(nèi)停留或留宿。

15、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自搬進(jìn)、搬離宿舍；私自變更床位或搬挪床鋪位置。

16、自覺(jué)敬服宿舍大眾設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)禁擅自變動(dòng)或挪用原配套的設(shè)施、設(shè)備。

17、注意節(jié)約用水、用電及液化石油氣，做到隨手關(guān)燈等。

18、注意用電寧?kù)o，嚴(yán)禁擅自拆除、變動(dòng)供電線路、亂拉亂接電源線、或在床鋪

內(nèi)加裝照明及電源插座（包羅：電源拖板插座等）；宿舍范疇內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、

電熱器等大功率電器設(shè)備。

19、未經(jīng)同意，不得擅自坐、躺他人床鋪；不得翻閱、擺弄、使用他人物品或侵

占他人財(cái)物。

20、晚上外出，必須自覺(jué)向上級(jí)賣(mài)力人或其他治理人員請(qǐng)假，并于當(dāng)晚23點(diǎn)前

返回宿舍。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自在外留宿。外出人員必須注意寧?kù)o。

21、除須要的日常用品外，其余行李必須統(tǒng)一放在規(guī)定位置，不得隨意亂放。

22、做好防盜事情，進(jìn)出宿舍隨手關(guān)門(mén)。小我私家珍貴物品必須自行妥善保管。

須要時(shí)可交治理中心代為保管。不然，結(jié)果自負(fù)。

23、不得在床位范疇內(nèi)私自存放拾獲的客人遺留物品，拾獲物品必須如數(shù)上交上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或治理中心。

24、定時(shí)按質(zhì)完成宿舍衛(wèi)生值日事情，并由秩維隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班賣(mài)力簽名驗(yàn)收。

任何人不得擅自變更輪值擺設(shè)。如確有需要，應(yīng)報(bào)秩維賣(mài)力人審批。

定時(shí)參加宿舍大掃除運(yùn)動(dòng)，不得無(wú)故缺席。

25、離職人員必須在治理離職手續(xù)時(shí)，一并退還床位并立即搬離宿舍，不得無(wú)故

拖延。離職后，不得返回宿舍范疇。

26、宿舍治理人人有責(zé)，任何人均有權(quán)制止或糾正違章、違紀(jì)行為，違章者必須

自覺(jué)擔(dān)當(dāng)批評(píng)及糾正，不得以任何借口拒絕或抵抗治理。

27、自覺(jué)聽(tīng)從秩維隊(duì)長(zhǎng)的監(jiān)督及治理，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

28、發(fā)明寧?kù)o隱患，實(shí)時(shí)向秩維隊(duì)長(zhǎng)或有關(guān)部分陳訴。

29、以上規(guī)定自宣布之日起實(shí)施。全體人員必須自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定。如有違反，

將視情節(jié)輕重，按公司的有關(guān)規(guī)定賜與嚴(yán)肅處理懲罰。

30、本規(guī)定的修改及解釋權(quán)在公司，任何人在不得擅自變動(dòng)。原有關(guān)規(guī)定與本規(guī)

定如有辯論，則以本規(guī)定為準(zhǔn)。

五、秩維員業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)治理規(guī)定

1、每個(gè)秩維員必須自覺(jué)參加裝修治理、巡查范例、軍事、消防訓(xùn)練科目、增強(qiáng)

防衛(wèi)能力及寧?kù)o意識(shí)。

2、每個(gè)秩維員必須積極主動(dòng)地參加治理部擺設(shè)的軍事、消防訓(xùn)練科目，增強(qiáng)體

質(zhì)，認(rèn)真掌握軍事及消防訓(xùn)練的操縱要領(lǐng)，提高處理懲罰突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

3、嚴(yán)禁訓(xùn)練不認(rèn)真、搪塞應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)。

4、嚴(yán)禁借故和無(wú)故躲避訓(xùn)練，違者以曠工缺勤執(zhí)罰。

5、每小我私家必須做到能講、會(huì)訓(xùn)、會(huì)用。

6、訓(xùn)練結(jié)果作為評(píng)比事情體現(xiàn)時(shí)的依據(jù)。

7、每次操、訓(xùn)練完畢之后，必須進(jìn)行講評(píng)。

8、每個(gè)科目訓(xùn)練完畢，必須進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為綜合素質(zhì)優(yōu)劣的憑證。

9、每星期四、日中午13：00一一14：00為訓(xùn)練時(shí)間，特殊情況除外。

10、每個(gè)秩維員必須自覺(jué)開(kāi)展和參加及認(rèn)真地學(xué)習(xí)文化知識(shí)、國(guó)度政策、綱紀(jì)規(guī)

矩及秩維辦事的有關(guān)規(guī)章制度、條款條例，刻苦鉆研秩維辦事的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉

掌握秩維辦事的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和事情本領(lǐng)。

11、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)及寧?kù)o知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做好四防及寧?kù)o事情，做好“招

之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)?！贝_保事情區(qū)域客戶的生命及財(cái)產(chǎn)寧?kù)o。

12、對(duì)峙報(bào)告、評(píng)比、總結(jié)及考核制度，學(xué)習(xí)結(jié)果將列為年度事情評(píng)比的依據(jù)。

13、每個(gè)秩維員必須做勤學(xué)習(xí)籌劃和學(xué)習(xí)總結(jié)。

14、無(wú)故不參加學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以曠工和缺勤處罰。

六、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格范例警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是秩維人員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，秩維員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，

不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值秩維員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗?fù)ど想S便玩?；驌]動(dòng)警棍。

4、處理懲罰問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人發(fā)言。

5、非緊急情況或人身寧?kù)o未受威脅的情況下，秩維員不得以任何借口或理由

使用警棍打擊他人。

6、當(dāng)值秩維員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交代班時(shí)要查抄清楚后再交代，吸收人發(fā)明警棍被損壞而不陳訴，應(yīng)賣(mài)力

賠償。

七、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是秩維部必備的重要通訊東西，全體秩維人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用

規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，敬服并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

(-)使用規(guī)定

1、持機(jī)人賣(mài)力保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)明對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司陳訴，由部分主

管查抄后交相關(guān)部分維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電步伐充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交代班時(shí)，交機(jī)人要表明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者就地查驗(yàn)，發(fā)明損

壞或通訊失靈，立即陳訴當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

(-)對(duì)話要求

1、呼喚對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗?fù)?，再呼?duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)

后，應(yīng)答復(fù)“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)發(fā)言時(shí)應(yīng)使用范例禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)鄙言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或

談與事情無(wú)關(guān)的事情。

八、秩維交代班治理規(guī)程

秩維衛(wèi)交代班非常重要，因?yàn)檫@段間隙時(shí)間處理懲罰欠好，就容易使罪犯乘

機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必須強(qiáng)化交代班制度。

1、交班秩維人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗交班，在登記簿上記錄當(dāng)天確切的交

班時(shí)間。

2、交班秩維員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)交班，必須提前30分鐘請(qǐng)示，秩維部另

派人交班。

3、交班秩維員若無(wú)正當(dāng)理由，即不請(qǐng)示又禁絕時(shí)交班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)

行處理懲罰。

4、交班秩維員要等交班秩維員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才華交代，但交班秩

維員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能凌駕10分鐘。

5、交代班時(shí)，交班秩維員必須把本班情況及種種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出

現(xiàn)的非常情況需在下班值班歷程中繼承視察，特別留意或處理懲罰的問(wèn)題，上級(jí)

的指示，待辦事項(xiàng)及種種物品如實(shí)登記清楚，向交班秩維員交待，同時(shí)也須督促

交班員吸收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名秩維自己包袱。

6、所有事情交代清楚之后，交代后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班

時(shí)間并簽名，然后交班秩維員方可離開(kāi)崗?fù)は掳嘈菹ⅰ?/p>

7、交班秩維員若在交班驗(yàn)收時(shí)發(fā)明問(wèn)題，不具備交班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名

交班，但必須同時(shí)陳訴秩維隊(duì)處理懲罰再進(jìn)行簽名交班，責(zé)任由交班秩維員包袱。

如果陳訴處理懲罰后不交班，以無(wú)故和借故不上班論處。

8、交班秩維員自己驗(yàn)收完畢并已簽名交班，并且交班秩維已離開(kāi)崗?fù)ぶ?，無(wú)

論產(chǎn)生發(fā)明任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩維員包袱。

9、交班秩維員無(wú)故沒(méi)有實(shí)時(shí)交班，交班員不得下班并且擅離崗?fù)ぁ?/p>

10、若交班員沒(méi)簽名交班，交班員已下班離開(kāi)崗?fù)?，期間產(chǎn)生的任何問(wèn)題責(zé)任由

兩人配合包袱，沒(méi)有產(chǎn)生問(wèn)題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。

11、交班員若發(fā)明交班員無(wú)故不簽名交班或拖延交班時(shí)間，交班員可以提出抗議,

并陳訴秩維隊(duì)長(zhǎng)，秩維隊(duì)長(zhǎng)憑據(jù)情況對(duì)交班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

九、領(lǐng)班交代班制度

1、交班人須提前15分鐘簽到上班，翻看事情記錄，詢問(wèn)事情情況，以便班前列

隊(duì)時(shí)將事情重點(diǎn)明確給秩維員。

2、交班人須將本班事情情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成事情

認(rèn)真記錄在每班事情交代表上，交代雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交代雙方須在公物交代表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給交班者。

5、發(fā)明問(wèn)題，交代雙方須劈面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，交班人才發(fā)明屬于上

一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)陳訴部分主管處理懲罰。

十、秩維員請(qǐng)銷(xiāo)假制度

1、秩維員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

2、秩維員如有需要外出，首先應(yīng)認(rèn)真地填寫(xiě)外出單，實(shí)時(shí)銷(xiāo)假。

3、執(zhí)勤時(shí)間，無(wú)特殊事因，嚴(yán)禁請(qǐng)假；若特殊情況，確需請(qǐng)假，先陳訴秩維隊(duì)

長(zhǎng)審批，隊(duì)員派員擔(dān)當(dāng)，手續(xù)交代清楚后，方可離開(kāi)，但必須定時(shí)歸隊(duì)。

4、一般情況不在外留宿，特殊原因請(qǐng)示秩維隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

5、請(qǐng)假在兩小時(shí)以內(nèi)，由隊(duì)長(zhǎng)賣(mài)力審批，凌駕兩小時(shí)要陳訴物業(yè)部主管秩維事

情經(jīng)理審批。

6、因特殊原因需要續(xù)假，必須電話請(qǐng)示物業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，返隊(duì)時(shí)必須治理

續(xù)假手續(xù)。

7、外出期間，嚴(yán)禁做有損害公司和秩維名譽(yù)形象的事情。

8、外出嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為，違者其結(jié)果自負(fù)

9、制度批準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。

10、此制度如有與公司制定的《勞動(dòng)規(guī)律治理規(guī)定》相關(guān)辯論的按公司治理規(guī)定

執(zhí)行。

十一、秩維員值班制度

1、著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩帶齊全。

2、遇到上級(jí)、公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)候敬禮。

3、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事態(tài)度平和、言語(yǔ)文明。

4、嚴(yán)禁擅離崗?fù)ぃ瑹o(wú)故遲到、早退。

5、嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天，打牌，下棋，聽(tīng)音樂(lè)，做與事

情無(wú)關(guān)的事情。

6、嚴(yán)禁當(dāng)勤叉腰，手插褲袋，摟肩搭襯等形為。

7、嚴(yán)禁言語(yǔ)粗魯，行動(dòng)下流，比劃行動(dòng)。

8、嚴(yán)禁交代班不清楚，相互推卸責(zé)任。

9、嚴(yán)禁在值班登記本上亂涂畫(huà)、撕扯、不認(rèn)真記錄。

10、嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天，講些與事情無(wú)關(guān)的內(nèi)容，禁止對(duì)講機(jī)私借。

11、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜，或內(nèi)外勾通偷竊公司財(cái)物。

12、嚴(yán)格遵守秩維員各項(xiàng)治理制度。

十二、車(chē)輛治理規(guī)定

一、對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的治理規(guī)定

①進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包羅行駛證或待治理證明、保險(xiǎn)單等,

車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)進(jìn)場(chǎng)種種步伐治理停車(chē)手續(xù)，并按指定的車(chē)位停放。

③車(chē)輛停放后，司機(jī)須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的查抄記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走珍

貴物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

④進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。

⑤進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司秘密保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在

場(chǎng)內(nèi)吸煙。

⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守寧?kù)o防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)

入停車(chē)場(chǎng)。

⑦禁止凌駕停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

⑧進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不平從車(chē)管員指揮，造成自己車(chē)輛受損時(shí)，結(jié)果自負(fù)。

二、辦事區(qū)域交通車(chē)輛行駛停放治理規(guī)定

①遵守交通治理規(guī)定，敬服辦事區(qū)域的門(mén)路，公用設(shè)施，不亂停放車(chē)輛。

②車(chē)輛禁絕在辦事區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按《車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。

③辦事區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛停放聽(tīng)從治理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛寧?kù)o，在指定

位置停放。

④停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)珍貴物品須隨

身帶走。

⑤機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得凌駕15km/h,嚴(yán)禁超車(chē)。

⑥機(jī)動(dòng)車(chē)輛在辦事區(qū)域內(nèi)禁止鳴號(hào)。

⑦禁絕在辦事區(qū)域任何場(chǎng)合試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。

⑧禁絕輾壓綠化草地，損壞路牌和種種標(biāo)識(shí)，禁絕損壞路面及公用設(shè)施。

⑨禁絕在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛，機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或

門(mén)路上劃線停車(chē)位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在自行車(chē)棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)）外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

三、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）治理規(guī)定

①停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職保管人員24小時(shí)值班，創(chuàng)建健全各項(xiàng)治理制度和崗?fù)ぢ氊?zé),

治理制度、崗?fù)へ?zé)任人姓名和照片、保管站賣(mài)力人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的收支口明顯位置。

②停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由治理中心消防賣(mài)力人定

期查抄，由車(chē)管員賣(mài)力治理使用。

③在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）和商貿(mào)城車(chē)行門(mén)路須做好行車(chē)線、停車(chē)位（分牢固和臨時(shí)）、禁停、

轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車(chē)行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收支口處設(shè)置垃圾桶（箱），在商貿(mào)城須要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)聽(tīng)從車(chē)管員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）治理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)

進(jìn)出車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納相關(guān)用度。

⑥集裝箱車(chē)、2.5噸以上的貨車(chē)（搬家車(chē)除外）、40座位以上的客車(chē)、拖拉機(jī)、工

程車(chē)，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁絕進(jìn)入辦事區(qū)域。

⑦不損壞停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）消防、通信、電器、供水等園地設(shè)施。

⑧保持場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)

主應(yīng)立即處理懲罰。

⑨禁止在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)洗車(chē)（牢固洗車(chē)臺(tái)除外）、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。

四、摩托車(chē)、自行車(chē)保管規(guī)定

住宅區(qū)（大廈）摩托車(chē)實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方

法，兩者的治理規(guī)定有所差別。

1.摩托車(chē)、自行車(chē)月保的治理：

a.需治理月保的車(chē)主先到停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處治理登記，繳納月保用度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按

物價(jià)部分文件規(guī)定），領(lǐng)取月保號(hào)牌；

b.月保車(chē)輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶如調(diào)換

車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)治理手續(xù)；

c.月保車(chē)輛需每月定時(shí)繳納月保用度（可預(yù)繳多月），逾期按臨保車(chē)輛處理懲

罰；

d.月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車(chē)輛上，以

便車(chē)管員查對(duì)。

2.摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的治理：

a.臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；

b.車(chē)管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車(chē)輛登記事情，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)

碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證；

c.車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費(fèi)處繳納臨保用度；

d.臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號(hào)牌，車(chē)管員查對(duì)無(wú)誤后放行。

3.禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防備火警事故的產(chǎn)生。

4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保

管單位賣(mài)力賠償。

5.需要保管的摩托車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)綜合保險(xiǎn)，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主實(shí)時(shí)報(bào)

案，保管部分出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠。

6.存放在保管站的自行車(chē)，長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3

個(gè)月者，由車(chē)管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。

五、停車(chē)卡的治理和使用規(guī)定

1.停車(chē)卡的治理

停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方法，月保車(chē)輛按月收費(fèi)，臨保車(chē)輛則計(jì)

時(shí)收費(fèi)。用戶若要治理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處治理，與治理中

心簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車(chē)位租金及治理費(fèi)后，發(fā)停車(chē)

卡或電子收支卡給用戶，并收取收支卡押金。

2.停車(chē)卡的使用

車(chē)輛收支停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子收支卡隨身攜

帶，以便查抄和車(chē)輛收支。用戶如調(diào)換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)治理停車(chē)卡、電子收支卡

調(diào)換手續(xù)。月保車(chē)輛要按月定期繳納。

辦事費(fèi)逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權(quán)收回車(chē)位使用權(quán)。若用戶遺失停車(chē)卡和電子收

支卡，應(yīng)實(shí)時(shí)見(jiàn)告車(chē)管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處治理舊卡停止使用和新卡

補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子收支卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回

電子收支卡押金。

用戶停車(chē)卡、電子收支卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為包管車(chē)輛的停放寧?kù)o,

淘汰被盜的時(shí)機(jī)，停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。

3.車(chē)輛辦事收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)輛收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要憑據(jù)各地物價(jià)部分審定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由

物業(yè)治理公司憑據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周?chē)覂?nèi)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確

定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)解用度。

第二章崗?fù)ぢ氊?zé)

一、秩維隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、秩維步隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范疇內(nèi)的寧?kù)o負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

2、在本田主管部分的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)度及張家界有關(guān)規(guī)定，以確保辦事區(qū)

域內(nèi)寧?kù)o。

3、憑據(jù)國(guó)度治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)治理公司的有關(guān)治理細(xì)則制定秩維部分的事

情籌劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)治理人員的事情。

4、在公司及治理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)事情任務(wù)。

5、熟悉和掌握辦事區(qū)域內(nèi)種種秩維設(shè)施的操縱和性能，熟悉辦事區(qū)域內(nèi)治安狀

況，做到心中有數(shù)。

6、做好全隊(duì)人員的思想事情，組織隊(duì)員認(rèn)真