煙草營(yíng)銷技能鑒定（高級(jí)理論）三級(jí)理論歷年真題匯總（含答案）

煙草營(yíng)銷技能鑒定(高級(jí)理論)三級(jí)理論歷年真題匯總(含

答案)

單選題

1.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。

A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平

答案：B

2.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化

帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會(huì)發(fā)展因素

C、營(yíng)銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案:B

3.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)技巧等由成功的()親自講授,更有說(shuō)服力，所以在界面

設(shè)計(jì)中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)

A、送貨員

B、零售客戶

C、客戶經(jīng)理

D、專賣管理員

答案：B

4.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)

展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：B

5.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“()”和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。

A、貨源品項(xiàng)的毛利率

B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期

C、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量

D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平

答案：D

6.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是()。

A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

7.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理,其中對(duì)事的管理主要是()。

A、流程問(wèn)題

B、考核評(píng)估問(wèn)題

C、效率問(wèn)題

D、激勵(lì)約束問(wèn)題

答案：A

8.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

9.()是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入,需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

10.只有領(lǐng)取()的單位和個(gè)人,才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)

易活動(dòng)。

A、煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證

B、煙草專賣攜帶證

C、煙葉收購(gòu)許可證

D、煙草專賣許可證

答案：D

11.“您能馬上回憶起來(lái)的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問(wèn)法屬于品牌偏好調(diào)研中

的()方法。

A、第一提及知名度

B、品牌識(shí)別

C、品牌回想

D、品牌忠誠(chéng)

答案：C

12.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶

投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。

A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

B、成本收益對(duì)比

C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容

D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配

答案：A

13.()一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：A

14.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、

利于操作的小塊,這種方法叫做()。

A、假設(shè)法

B、議題法

C、分解法

D、邏輯法

答案：B

15.服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督和()。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)測(cè)量

G服務(wù)考核

D、服務(wù)測(cè)評(píng)

答案：B

16.需求預(yù)測(cè)中，()是預(yù)測(cè)未來(lái)的階段。

A、第一階段:分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)

B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果

C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧

D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果

答案：B

17.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。

A、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是

B、實(shí)行平均主義

C、不畏權(quán)勢(shì)

D、不徇私情

答案：B

18.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展,最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中的

品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場(chǎng)調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：C

19.營(yíng)銷管理是()，通過(guò)創(chuàng)造'傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得'維系和發(fā)展

顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

A、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

B、滿足顧客需求

C、管理客戶

D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

答案：D

20.單品上柜率的公式是()。

A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量*100%

B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)X100%

C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額X100%

D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)X100%

答案：D

21.通常消費(fèi)檔次越高,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。

A、越懸］

B、越低

C、不變

D\多變

答案：A

22.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化

帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)俱進(jìn)。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會(huì)發(fā)展因素

C、營(yíng)銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

23.不屬于營(yíng)銷組織管理目標(biāo)的是()。

A、滿足零售客戶的需求

B、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)

C、使市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化

D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益

答案：A

24.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者一般0。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

25.完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為屬于()。

A、服務(wù)目標(biāo)修正

B、服務(wù)改進(jìn)

C、服務(wù)流程優(yōu)化

D、服務(wù)檢測(cè)

答案:B

26.不屬于營(yíng)銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。

A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

B、客戶服務(wù)

C、渠道建設(shè)

D、訂單管理

答案：D

27.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照()煙草專賣

行政主管部門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。

A、國(guó)務(wù)院

B、省級(jí)

C、市級(jí)

D、縣級(jí)

答案：A

28.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，

確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。

A、客戶價(jià)值

B、客戶讓渡價(jià)值

C、客戶需求

D、客戶規(guī)模

答案：A

29.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。

A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C、動(dòng)銷水平偏低'市場(chǎng)價(jià)格偏低

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高'市場(chǎng)價(jià)格處于低位

答案：A

30.進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要()。

A、忽略案例的情景

B、忽略問(wèn)題間的主次關(guān)系

C、隨意選擇案例

D、找出案例情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)

答案：D

31.在進(jìn)行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中，第一步是''問(wèn)題定義''，它主要解決的是()。

A、我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問(wèn)題

B、對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要的

C、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣

D、什么因素阻礙了公司的服務(wù)表現(xiàn)

答案：A

32.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。

A、品牌評(píng)價(jià)的目的

B、品牌評(píng)價(jià)的方法

C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論

D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成

答案：C

33.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。

A、重點(diǎn)品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：D

34.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

答案：A

35.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷手段。

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)

答案：D

36.協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開(kāi)，包括協(xié)同行

為，協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和()。

A、協(xié)同營(yíng)銷

B、協(xié)同效果

C、協(xié)同單位

D、協(xié)同管理

答案：B

37.在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()

管理的運(yùn)用方向。

A、客戶需求

B、客戶價(jià)值

C、客戶滿意

D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：B

38.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)中

處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市場(chǎng)

份額。

A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B、成熟型市場(chǎng)

C、進(jìn)攻型市場(chǎng)

D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

答案：A

39.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應(yīng)()。

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

答案:A

40.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、()，將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況

有更直接的判斷。

A、評(píng)估流程

B、監(jiān)測(cè)方法

C、評(píng)估辦法

D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程

答案：C

41.在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)

提高，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。

A、客戶服務(wù)能力

B、品牌培育能力

C、精細(xì)化管理能力

D、市場(chǎng)響應(yīng)能力

答案：D

42.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。

A、擴(kuò)大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

答案：B

43.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬

于渠道管理中的客戶()策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務(wù)

D、扶持

答案：B

44.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有0。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

45.以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。

A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”

C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)

答案：A

46.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。

A、先考慮需求預(yù)測(cè)難判斷的單品,再細(xì)分需求預(yù)測(cè)易判斷的單品

B、緊俏品牌的預(yù)測(cè)主要考慮限額訂足率指標(biāo)

C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定,可預(yù)測(cè)度高,可以放后預(yù)測(cè)

D、應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則

答案:D

47.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是()o

A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

48.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。

A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

答案：D

49.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢問(wèn)新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可

根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案：B

50.問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí),在問(wèn)題的答案很多、沒(méi)法一一列舉的情況下,可將一些主要選項(xiàng)

列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是()方法。

A、窮盡所有

B、獨(dú)立設(shè)計(jì)

C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)

D、引入開(kāi)放式答案

答案：D

51.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。

A、戰(zhàn)略藍(lán)圖

B、服務(wù)藍(lán)圖

C、峰終定律

D、服務(wù)定律

答案：B

52.()要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手,梳理和改善每一個(gè)環(huán)節(jié),從而促使品牌的價(jià)

值被消費(fèi)者接受。

A、品牌價(jià)值鏈

B、成本核算

C、業(yè)務(wù)管理

D、企業(yè)管理

答案：A

53.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。

A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)

B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)

C、接受安全培訓(xùn)I,掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)

答案:D

54.不屬于計(jì)算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。

A、投訴時(shí)間周期

B、重復(fù)投訴次數(shù)

C、投訴次數(shù)總和

D、零售客戶總數(shù)

答案：D

55.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展,首先是要開(kāi)展()o

A、市場(chǎng)調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：B

56.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。

A、通過(guò)錄音聽(tīng)電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽(tīng)

答案：D

57.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,定量研究是其中之一，關(guān)于

定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。

A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體

B、確定用何種訪問(wèn)方法

C、一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,電話訪問(wèn)能夠快速得出結(jié)果

D、一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,郵寄問(wèn)卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果

答案：D

58.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似

性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于()。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、零售商

C、卷煙商業(yè)企業(yè)

D、消費(fèi)者

答案：D

59.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí),可及時(shí)通過(guò)0來(lái)保障

市場(chǎng)供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。

A、替代品牌、新品牌

B、替代品牌、待淘汰品牌

C、新品牌、主銷品牌

D、主銷品牌、替代品牌

答案：A

60.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、品牌認(rèn)知

B、品牌忠誠(chéng)度

C、品牌價(jià)值

D、品牌知名度

答案:D

61.服務(wù)營(yíng)銷中談到的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法不包括()。

A、詢問(wèn)法

B、觀察法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問(wèn)卷法

答案：D

62.庫(kù)存分析指標(biāo)中，()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。

A、時(shí)點(diǎn)存銷比

B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

C、庫(kù)存可銷天數(shù)

D、庫(kù)存量

答案：A

63.企業(yè)規(guī)模作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大,

營(yíng)銷組織越0。

A、復(fù)雜

B、簡(jiǎn)單

C、多變

D、固定

答案：A

64.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而

遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。

A、郵寄調(diào)查

B、留置問(wèn)卷調(diào)查

C、電話調(diào)研

D\網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

答案：A

65.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。

A、品牌經(jīng)理

B、采購(gòu)經(jīng)理

C、研發(fā)經(jīng)理

D、財(cái)務(wù)經(jīng)理

答案：A

66.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。

A、品牌評(píng)價(jià)的目的

B、品牌評(píng)價(jià)的方法

C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論

D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成

答案：C

67.()是專門用來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,往往是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌暢銷產(chǎn)品的低價(jià)產(chǎn)

品，使競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品被削弱。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤(rùn)型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：C

68.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷量，但銷量不是太大,能夠形成

穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是0。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤(rùn)型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：B

69.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些

品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

70.某煙草”網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中,對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的

服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。

A、可向其提供零售客戶經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況

B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況

C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析［多選題］［多選題］

答案：C

71.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí),如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè),可以選擇定性的方法,

如0。

A、直觀法

B、德?tīng)柗品?/p>

C、多元線性方程法

D、指數(shù)平滑法

答案：B

72.以下對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的

是()。

A、評(píng)價(jià)結(jié)果

B、提升未來(lái)工作質(zhì)量

C、完善考核體系

D、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致

答案：D

73.庫(kù)存分析指標(biāo)中，()有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行

判斷。

A、時(shí)點(diǎn)存銷比

B、戶均庫(kù)存量

C、社會(huì)庫(kù)存總量

D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

答案：D

74.區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：C

75.績(jī)效評(píng)估是從0上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。

A、層級(jí)橫向

B、層級(jí)縱向

C、時(shí)間橫向

D、時(shí)間縱向

答案：C

76.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。

A、產(chǎn)品動(dòng)銷率

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：D

77.單品上柜率指標(biāo)反映()。

A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

C、客戶定額是否用足和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

答案：A

78.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。

A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果

B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場(chǎng)

C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”

D、相互借勢(shì),具有擴(kuò)展效果

答案：D

79.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。

A、可以集思廣益,實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討

C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料

D、調(diào)查的反饋率很高，并且有利于回訪。

答案：D

80.品牌定位知覺(jué)圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子,圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)

市場(chǎng)上的主要品牌,它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表

現(xiàn)的()。

A、評(píng)價(jià)

B、感知

C、滿意

D、反應(yīng)

答案:A

81.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。

A、所確定的品類角色

B、所設(shè)定的品類寬度

C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入

D、所明確的工業(yè)客戶

答案：B

82.“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③500070000元④10000元以

上”，該問(wèn)題的備選答案設(shè)計(jì)違反了()要求。

A、窮盡所有

B、相互融合

C、精簡(jiǎn)細(xì)化

D、相互獨(dú)立

答案：D

83.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。

A、尋找目標(biāo)市場(chǎng)

B、選擇特征因子

C、尋找差異性

D、選擇產(chǎn)品屬性

答案：A

84.對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費(fèi)者吸煙行為

B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為

C、消費(fèi)者品牌偏好

D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試

答案：D

85.營(yíng)銷管理的()體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷互為一體,相互融合。

A、延伸性

B、相融性

C、動(dòng)態(tài)性

D、互補(bǔ)性

答案：B

86.以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。

A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒

C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生

D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下

達(dá)不明確

答案：D

87.《煙草專賣法》規(guī)定，不屬于煙草專賣品的是0。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙絲

D、晾曬煙葉

答案：D

88.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,從而()。

A、形成完整的服務(wù)信息鏈

B、為客戶提供有效服務(wù)

C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力

D、提高客戶感知

答案：C

89.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn),但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完

全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo)

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：C

90.關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()。

A、道德缺乏歷史繼承性

B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)

D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系

答案：C

91.如果()不影響其他部門,跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見(jiàn)后呈最高管理層

核準(zhǔn),核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。

A、目標(biāo)變更

B、計(jì)劃變更

C、預(yù)測(cè)變更

D、控制點(diǎn)變更

答案：A

92.下列選項(xiàng)屬于摘要性報(bào)告內(nèi)容的是()。

A、詳細(xì)介紹

B、目錄

C、詳細(xì)結(jié)論

D、局限性

答案：B

93.企業(yè)文化的核心是()。

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價(jià)值觀

D、企業(yè)目標(biāo)

答案：C

94.某煙草企業(yè)在設(shè)計(jì)其服務(wù)目標(biāo)時(shí)提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使

用率至少提升20%,這一目標(biāo)屬于()。

A、整體目標(biāo)

B、細(xì)化目標(biāo)

C、明確目標(biāo)

D、模糊目標(biāo)

答案：B

95.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

A、行業(yè)發(fā)展

B、市場(chǎng)表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

D、商業(yè)企業(yè)

答案：C

96.品牌定位知覺(jué)圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的0,圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上

的主要品牌,它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的評(píng)

價(jià)。

A、理性概括

B、卷煙香型

C、特征因子

D、市場(chǎng)價(jià)格

答案：C

97.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)資源的提供

D、滿足客戶需求

答案：D

98.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問(wèn)題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()

要求。

A、完全窮盡

B、相互獨(dú)立

C、涵蓋所有

D、相互融合

答案：B

99.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是()。

A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置

崗位和重新調(diào)配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

答案：D

100.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源,對(duì)其描述正確的是0o

A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上

D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源

答案：D

101.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

答案：C

102.一般屬于鞏固'防御型市場(chǎng)的是()市場(chǎng),某產(chǎn)品在該市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)

份額,無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長(zhǎng)型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

答案：B

103.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)費(fèi)源的提供

D、滿足客戶需求

答案：D

104.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變

化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會(huì)發(fā)展因素

C、營(yíng)銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

105.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,

無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長(zhǎng)型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

答案：B

106.()即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：B

107.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和()

因素。

Av競(jìng)爭(zhēng)

B、宏觀

C、經(jīng)營(yíng)

D、人為

答案：C

108,結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域

市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持0。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：D

109.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

答案：A

110.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

答案：C

111.以下()不屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的產(chǎn)品維度。

A、總量

B、類別

G銷量規(guī)模

D、單品

答案：C

112.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于()造成的。

A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

答案：A

113.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客

戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。

A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

B、成本收益對(duì)比

C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容

D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配

答案：A

114.設(shè)定品類寬度的”3+X"分類設(shè)定法中，“3"體現(xiàn)了()o

A、理論性

B、實(shí)踐性

C、導(dǎo)向性

D、靈活性

答案：C

115.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。

A、以人為本

B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

C、統(tǒng)籌兼顧

D、發(fā)展

答案：A

116.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。

A、產(chǎn)品的商標(biāo)

B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性

D、產(chǎn)品種類

答案：A

117.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,其中,對(duì)客戶的()是其關(guān)

鍵部分。

A、定性研究

B、定量研究

C、問(wèn)題定義

D、研究反饋

答案：B

118.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)技巧等由成功的()親自講授,更有說(shuō)服力,所以在界

面設(shè)計(jì)中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)

A、送貨員

B、零售客戶

C、客戶經(jīng)理

D、專賣管理員

答案：B

119.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

答案：C

120.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)

計(jì)等環(huán)節(jié)。

A、層次

B、對(duì)象

C、設(shè)計(jì)

D、定位

答案：C

解析：二'多項(xiàng)選擇題(6廣90題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)

在答題卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。)

121.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。

A、顧客導(dǎo)向

B、產(chǎn)品導(dǎo)向

C、決策導(dǎo)向

Dx目標(biāo)導(dǎo)向

答案：A

122.特征因子是()導(dǎo)向的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。

A、顧客

B、產(chǎn)品

C、決策

D、目標(biāo)

答案:A

123.服務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)屬于()。

A、服務(wù)目標(biāo)修正

B、服務(wù)改進(jìn)

C、服務(wù)流程優(yōu)化

D、服務(wù)檢測(cè)

答案：B

124.國(guó)家對(duì)卷煙商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行()。

A、自愿注冊(cè)

B、強(qiáng)制注冊(cè)

C、自愿注冊(cè)與強(qiáng)制注冊(cè)結(jié)合

D、以強(qiáng)制注冊(cè)為主

答案：B

125.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展,最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中

的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場(chǎng)調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：C

126.問(wèn)卷的()是對(duì)調(diào)查主題的概括說(shuō)明，是為了使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷有大致了解。

A、填寫說(shuō)明

B、正文

C、附錄

D、標(biāo)題

答案：D

127.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說(shuō)法不正確的是()。

A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋

B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)

C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)

D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)

答案：D

128.下列哪項(xiàng)是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、

得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)?

0

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

答案：C

129.客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是0。

A、靈活性強(qiáng)

B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見(jiàn)的影響

C、調(diào)查費(fèi)用低

D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間

答案:B

130.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬

于渠道管理中的客戶()策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務(wù)

D、扶持

答案：B

131.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌

的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。

A、品牌定位知覺(jué)圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

132.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須'‘進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定

C、品牌組合決策是先“自上而下"，后''自下而上"的過(guò)程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

133.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)

中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市

場(chǎng)份額。

A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B、成熟型市場(chǎng)

C、進(jìn)攻型市場(chǎng)

D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

答案：A

134.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析'得出的結(jié)

論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

答案：C

135.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似

性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于()。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、零售商

C、卷煙商業(yè)企業(yè)

D、消費(fèi)者

答案：D

136.服務(wù)營(yíng)銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé),在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否

到位”，該行為是發(fā)生在()。

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)

C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)

答案：A

137.面對(duì)外部環(huán)境的變化,要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與

環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織()的特點(diǎn)。

A、同步化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、合作化

D、對(duì)外開(kāi)放

答案：D

138.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。

A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

139.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，()產(chǎn)品無(wú)論從價(jià)格、功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝、渠道和終端的

利潤(rùn)等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

A、尖刀型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、利潤(rùn)型

答案：A

140.問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，()用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。

A、反問(wèn)式問(wèn)題

B、描述性問(wèn)題

C、假設(shè)性問(wèn)題

D、跟進(jìn)式問(wèn)題

答案：C

141.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者一般()。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

142.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。

A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí),應(yīng)遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)

C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量

答案：B

143.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨

干品牌，體現(xiàn)()原則。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、工商協(xié)同

C、突出重點(diǎn)

D、發(fā)展優(yōu)先

答案：C

144.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高

B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高

C、市場(chǎng)容量還不夠大'但市場(chǎng)價(jià)值高

D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高

答案：C

145.服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和()。

A、客戶配合

B、客戶忠誠(chéng)

C、客戶信賴

D、客戶認(rèn)可

答案：B

146.下列()適用于鋪面式投放。

A、新品引入的最初階段

B、需求滿足率比較低的緊俏品牌

C、目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買渠道范圍十分清晰易界定的品牌

D、進(jìn)入加速成長(zhǎng)期的品牌

答案：D

147.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證(經(jīng)營(yíng))適用于()。

A、從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)

B、從事雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)

C、從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械經(jīng)

營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)

D、從事煙草專賣品批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)

答案：C

148.對(duì)于成熟型市場(chǎng),企業(yè)一般采取()策略。

A、壟斷型

B、防御型

C、機(jī)會(huì)型

D、進(jìn)攻型

答案：B

149.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心'博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)

絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于0。

A、互動(dòng)營(yíng)銷

B、體驗(yàn)營(yíng)銷

C、關(guān)系營(yíng)銷

D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

答案:A

150.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。

A、吸引力

B、成長(zhǎng)性

G差異性

D、實(shí)力

答案：D

151.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的()維度。

A、客戶

B、市場(chǎng)

C、產(chǎn)品

D、銷售

答案：A

152.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于()造成的。

A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

答案：A

153.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從

而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任

答案：B

154.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該

服務(wù)項(xiàng)目對(duì)()的作用。

A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價(jià)值

D、強(qiáng)化公司管控力度

答案：C

155.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，貢獻(xiàn)度是0維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

A、行業(yè)發(fā)展

B、市場(chǎng)表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

D、商業(yè)企業(yè)

答案：D

156.從某種角度上看，()更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、分類品牌架構(gòu)

D、復(fù)合品牌架構(gòu)

答案：C

157.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

158.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。

A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

答案：D

159.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

G科學(xué)

D、均衡

答案：A

160.通常消費(fèi)檔次越低,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。

A、越高

B、越低

C、不變

D、不確定

答案：B

161.貨源采購(gòu)中，采取''通過(guò)分析和控制來(lái)降低采購(gòu)成本"采購(gòu)策略的是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：D

162.衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是0。

A、營(yíng)銷工作過(guò)程

B、基礎(chǔ)工作保障

C、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

D、客戶服務(wù)效果評(píng)估

答案：D

163.客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點(diǎn)是()。

A、靈活性強(qiáng)

B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見(jiàn)的影響

C、調(diào)查費(fèi)用低

D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間

答案：B

164.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品

牌組合策略是()。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

165.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，

無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長(zhǎng)型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

答案：B

166.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是()。

A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)

C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性

D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情

答案：A

167.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不

屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。

A、功能需求滿足

B、貨源供應(yīng)

C、訂貨送貨

D、意見(jiàn)處理

答案：A

168.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其

提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括()。

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

答案：D

169.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果,如在原

有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。

A、客戶等級(jí)

B、客戶價(jià)值

C、客戶需求

D、客戶態(tài)度

答案：B

170.存銷比和價(jià)格之間的組合中，()表明市場(chǎng)需求疲軟。

A、高動(dòng)銷、高價(jià)格

B、低動(dòng)銷、低價(jià)格

C、高動(dòng)銷、低價(jià)格

D、低動(dòng)銷'高價(jià)格

答案：B

171.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。

A、品牌評(píng)價(jià)的目的

B、品牌評(píng)價(jià)的方法

C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論

D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成

答案：C

172.要想做到最小化評(píng)估時(shí)間、最大化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為

起點(diǎn)。

A、企業(yè)

B、客戶

C、服務(wù)

D、產(chǎn)品

答案：B

173.促銷費(fèi)用高,過(guò)于分散而難以樹(shù)立整體形象,而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是()。

A、多品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：A

174.下列哪項(xiàng)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分()。

A\刖百

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

D、附表

答案:D

175.從績(jī)效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)、員工績(jī)效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)

合的績(jī)效管理體系。

A、項(xiàng)目績(jī)效管理

B、組織績(jī)效管理

C、企業(yè)績(jī)效管理

D、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

答案：B

176.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評(píng)價(jià)

D、附表

答案：C

177.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,從而()。

A、形成完整的服務(wù)信息鏈

B、為客戶提供有效服務(wù)

C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力

D、提高客戶感

答案：C

178.品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個(gè)()、重點(diǎn)突出、合理互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以

滿足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。

A、品類獨(dú)特

B、品類豐富

C、品類創(chuàng)新

D、品類齊全

答案：D

179.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)

中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市

場(chǎng)份額。

A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B、成熟型市場(chǎng)

C、進(jìn)攻型市場(chǎng)

D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

答案：A

180.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。

A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高'市場(chǎng)價(jià)格處于低位

答案：A

181.消費(fèi)者的生活方式屬于購(gòu)買行為分析中的()。

A、個(gè)人因素

B、社會(huì)因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：A

182.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的斐料、進(jìn)行的分析'得出

的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

答案：C

183.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。

A、次價(jià)值客戶

B、潛在價(jià)值客戶

C、價(jià)值客戶

D、低價(jià)值客戶

答案：B

184.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的()因素。

A、客觀

B、主要

C、次要

D、非常

答案：B

185.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)

中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市

場(chǎng)份額。

A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B、成熟型市場(chǎng)

C、進(jìn)攻型市場(chǎng)

D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

答案：A

186.在品牌營(yíng)銷中，()是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能

B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者

C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者

D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者

答案：A

187.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是()。

A、建筑材料

B、建筑構(gòu)件和設(shè)備

C、建筑工程

D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品

答案：C

188.單品()是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購(gòu)占比的指標(biāo)。

A、滿足率

B、上柜率

C、訂足率

D、重需率

答案：D

189.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。

A、品牌經(jīng)理

B、采購(gòu)經(jīng)理

C、市場(chǎng)經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

答案：A

190.結(jié)果檢查指在0結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)執(zhí)行

C、服務(wù)監(jiān)測(cè)

D、服務(wù)改進(jìn)

答案：B

191.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)

卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費(fèi)者的差異需求

B、消費(fèi)者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場(chǎng)的相似特性

答案：B

192.()只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者

B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者

C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者

D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

答案：B

193.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)品牌的Oo

A、市場(chǎng)表現(xiàn)

B、品牌規(guī)模

C、基礎(chǔ)保障

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

194.()所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度的順序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

195.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長(zhǎng)期'主力的營(yíng)銷手段。

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)

答案:D

196.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于()對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度。

A、消費(fèi)者

B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員

C、企業(yè)全體員工

D、銷售人員

答案：B

197.是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決策考慮的內(nèi)

容。

A、品牌形象設(shè)計(jì)

B、品牌組合戰(zhàn)略

C、品牌價(jià)值定位

D、品牌整合傳播

答案：B

198.在品牌定位配比圖中,經(jīng)過(guò)左右配比，()，即意味著那是一個(gè)潛在市場(chǎng)。

A、哪一個(gè)消費(fèi)群體被滿足了

B、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了

C、哪一個(gè)消費(fèi)群體被細(xì)分了

D、哪一個(gè)關(guān)注因子被滿足了

答案：B

199.單品需求預(yù)測(cè)中，可采用()來(lái)預(yù)測(cè)緊俏品牌需求。

A、時(shí)間序列法

B、需求滿足率的控制

C、重復(fù)購(gòu)買率

D、季節(jié)變動(dòng)法

答案：B

200.以下()不是留置問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)。

A、受訪者填寫時(shí)間充裕、便于思考回憶

B、不受調(diào)查人員影響

C、調(diào)查時(shí)間較短

D、不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督

答案：C

201.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后,為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者

該行為或態(tài)度的原因,常需設(shè)計(jì)()。

A、試探性問(wèn)題

B、假設(shè)性問(wèn)題

C、延伸性問(wèn)題

D、跟進(jìn)式問(wèn)題

答案：D

202.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。

A、市場(chǎng)類型

B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模

C、銷售結(jié)構(gòu)

D、配合程度

答案:A

203.問(wèn)卷開(kāi)頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖，以及問(wèn)候致謝等,以便

于被調(diào)查者了解,消除顧慮,爭(zhēng)取其積極合作。

A、標(biāo)題

B、附錄

C、問(wèn)候語(yǔ)

D、填寫說(shuō)明

答案：C

204.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：D

205.周存銷比=周日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的庫(kù)存/()

A、當(dāng)日零售數(shù)量

B、當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量

C、當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量

D、當(dāng)周零售數(shù)量

答案：D

206.對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是

Oo

A、評(píng)價(jià)結(jié)果

B、提升未來(lái)工作質(zhì)量

C、完善考核體系

D、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致

答案：D

207.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),合理的()是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌

兼顧,是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。

A、品類角色

B、品類寬度

C、品類定位

D、品類數(shù)量［多選題］

答案：B

208.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營(yíng)銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是

Oo

A、產(chǎn)品動(dòng)銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：B

209.一些營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo)，上

述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的()原則。

A、代表性

B、系統(tǒng)性

C、操作性

D、可測(cè)性

答案：A

210.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高

B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高

C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高

D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高

答案：C

211.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。

A、品牌形象戰(zhàn)略

B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C、品牌組合戰(zhàn)略

D、品牌傳播戰(zhàn)略

答案：C

212.不屬于縣級(jí)營(yíng)銷部工作的是0o

A、品牌評(píng)價(jià)

B、客戶服務(wù)

C、品牌培育

D、隊(duì)伍建設(shè)

答案:A

213.卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)者是()。

A、煙草工業(yè)企業(yè)

B、煙草商業(yè)企業(yè)

C、卷煙零售戶

D、卷煙消費(fèi)者

答案：A

214.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn),這一過(guò)程屬于服務(wù)

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的0

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

D、服務(wù)流程設(shè)置

答案：A

215.在營(yíng)銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來(lái)越模糊

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求

D、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升

答案：C

216.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而

遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。

A、郵寄

B、留置問(wèn)卷

C、電話調(diào)研

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

答案：A

217.在進(jìn)攻型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者通常()。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、一般青睞于新品牌

D、一般青睞于我方品牌

答案：B

218.下列不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。

A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理

B、檢查回收的問(wèn)卷

C、甄別被調(diào)查人

D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問(wèn)卷

答案：A

219.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是()。

A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)

C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性

D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo),激發(fā)其工作熱情

答案:A

220.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō),采取()既有必要,也有可能。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

221.“滿足客戶不脫銷、不漲庫(kù)的需求”屬于()。

A、服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

答案：A

222.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從

而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任

答案：B

223.在卷煙品牌營(yíng)銷體系中，營(yíng)銷的前沿陣地是()。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、卷煙商業(yè)企業(yè)

C、卷煙工商企業(yè)

D、卷煙零售終端

答案：D

224.以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。

A、親自履行原則

B、實(shí)際履行原則

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

答案：C

225.您的學(xué)歷是?□小學(xué)口初中口高中'中專'職高口大專\本科口研究生該問(wèn)題

的備選答案設(shè)計(jì)違反了()的要求。

A、相互獨(dú)立

B、相互融合

C、精簡(jiǎn)明了

D、完全窮盡

答案：D

226.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,

無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長(zhǎng)型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

答案：B

227.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

228.一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙，回家后可

能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。

A、生活方式

B、社會(huì)階層

C、文化因素

D、社會(huì)角色與地位

答案：D

229.對(duì)'‘針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是()。

A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁"

C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)

答案：A

230.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是()。

A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記

B、創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程

C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器

D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償

答案：A

231.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的0o

A、品牌總銷量

B、品牌總銷售額

C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率

D、市場(chǎng)占有率

答案：C

232.對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是()。

A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程

B、查看下單訂貨的便利性,網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度

C、查看下單的精準(zhǔn)性,網(wǎng)上解決客戶問(wèn)題的能力

D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)

答案：D

233.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

A、外部互動(dòng)分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動(dòng)分界線

D、內(nèi)外部分界線

答案：A

234.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

答案：C

235.過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于()差距模型,每種方式的運(yùn)用都

著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。

A、服務(wù)目標(biāo)

B、服務(wù)手段

C、服務(wù)質(zhì)量

D、服務(wù)措施

答案：C

236.“從結(jié)果開(kāi)始一步一步地往回找,最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭,弄清楚服務(wù)執(zhí)

行過(guò)程是誰(shuí)的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”，是指()。

A、服務(wù)追溯

B、服務(wù)監(jiān)測(cè)

C、服務(wù)執(zhí)行

D、服務(wù)反饋

答案：A

237.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各

主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費(fèi)者信息渠道

B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道

C、消費(fèi)者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

238.零售客戶的誠(chéng)信價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性

C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道忠誠(chéng)度

答案：A

239.一個(gè)企業(yè)擁有0客戶越多,市場(chǎng)就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。

A、次價(jià)值

B、潛在價(jià)值

C、價(jià)值

D、當(dāng)前價(jià)值

答案：C

240.制定服務(wù)藍(lán)圖是由()向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過(guò)程。

A、設(shè)計(jì)者

B、供應(yīng)商

C、消費(fèi)者

D、客戶

答案：D

241.只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng),而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷的是()。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者

B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者

C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者

D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

答案：B

242.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、

利于操作的小塊。這種方法叫做()。

A、假設(shè)法

B、議題法

C、分解法

D、邏輯法

答案：B

243.運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析社會(huì)庫(kù)存不包括()。

A、將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較

B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較

C、用庫(kù)存可銷天數(shù)來(lái)分析判斷

D、對(duì)戶均庫(kù)存水平進(jìn)行分析

答案：D

244.以下()不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。

A、詳細(xì)介紹

B、附錄

C、局限性

D、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述

答案:D

245.在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)(人或者部門)數(shù)目指

的是()。

A、管理長(zhǎng)度

B、管理能力

C、管理寬度

D、管理深度

答案：C

246.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

D、附表

答案：D

247.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對(duì)部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通

過(guò)部門員工的()，明確崗位分工,落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。

A、專業(yè)化崗位設(shè)置

B、專業(yè)化職能部門

C、專業(yè)化人員隊(duì)伍

D、專業(yè)化管理方法

答案：A

248.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對(duì)應(yīng)、排序'組合方式。

A、品牌

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

答案：C

249.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

答案：C

250.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后,非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。

A、嚴(yán)肅性

B、互動(dòng)性

C、時(shí)間性

D、長(zhǎng)期性

答案：A

251.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入的是()，需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周

期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

252.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)()滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。

A、消費(fèi)者

B、卷煙原料供應(yīng)商

C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局

D、零售客戶

答案：D

253.不同價(jià)值的客戶應(yīng)該分開(kāi)抓,而不是一把抓,企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同()

對(duì)客戶進(jìn)行分類。

A、利潤(rùn)

B、價(jià)值

C、渠道

D、終端響應(yīng)

答案：B

254.在卷煙品牌營(yíng)銷體系中,構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的職責(zé)主要由()承擔(dān)。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、卷煙商業(yè)企業(yè)

C、卷煙工商企業(yè)

D、卷煙零售商

答案：C

255.因?yàn)樾枨罂傏厔?shì)通常更易于把握,預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)性也相對(duì)更高。所以在需求預(yù)

測(cè)時(shí)應(yīng)遵循0原則。

A、先分后總,層層匯總

B、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化

C、由結(jié)構(gòu)到總量，層層匯總

D、從結(jié)構(gòu)到總量，層層細(xì)化

答案：B

256.建立懲罰機(jī)制的理念是()。

A、有過(guò)必懲

B、知錯(cuò)能改

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

答案：B

257.服務(wù)營(yíng)銷中談到的次價(jià)值客戶所具備的特征是()。

A、高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值

B、高當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值

C、低當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值

D、低當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值

答案：A

258.一般情況下,當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí),表現(xiàn)出

來(lái)的就是較低的滿意度和0的投訴率。

A、較高

B、較低

C、很高

D、很低

答案：A

259.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是()。

A、全面布局

B、跟隨領(lǐng)先者

C、梯隊(duì)布局

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

答案：B

260.通過(guò)()，使員工認(rèn)識(shí)到自己在績(jī)效考核階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn),并傳

達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法,促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效。

A、績(jī)效考核面談

B、績(jī)效評(píng)估管理

C、績(jī)效反饋面談

D、績(jī)效指標(biāo)確定

答案：C

261.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

262.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是()。

A、滿意度呈上升趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒(méi)有太大改進(jìn),也沒(méi)有惡

化

C、滿意度呈下降趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)定

狀態(tài)上下波動(dòng),表現(xiàn)良好

答案：D

263.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為()和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額

B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額

C、品牌總銷量

D、品牌總銷售額

答案：A

264.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其

品牌組合策略是()。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

265.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種，()是最基本的服務(wù)

界面和服務(wù)載體。

A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)

B、由一線人員直接提供的服務(wù)

C、電子化服務(wù)界面

D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

答案：B

266.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素,顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所

以需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()的原則。

A、以定量分析為主,防止出現(xiàn)定性分析

B、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析

C、以定性分析為基礎(chǔ),結(jié)合定量分析

D、全部采用定量分析

答案：B

267.以下不屬于煙草專賣品的是()。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙機(jī)零配件

答案：D

268.()對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性,讓人捉摸不定。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者

B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者

C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者

D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

答案：D

269.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

270.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是()。

A、卷煙煙支長(zhǎng)度

B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度

C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)

D、吸煙類型偏好

答案：D

271.為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷

煙產(chǎn)品”的采購(gòu)目標(biāo),這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、交付

D、成本

答案：B

272.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵?)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客

戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客

戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小

排序，位于前面50%的零售客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小

排序，位于中間60%的零售客戶

答案：D

273.關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序表述不正確的是()。

A、先易后難,先熟悉后生疏

B、對(duì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)整理

C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題交替提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣

D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列

答案：C

274.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的斐料、進(jìn)行的分析'得出

的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

答案：C

275.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案:C

276.一般可以借助()矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。

A、波士頓

B、麥肯錫

C、品牌-產(chǎn)品

D、科特勒

答案：C

277.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的圓圈大小表示()。

A、市場(chǎng)規(guī)模

B、市場(chǎng)份額

G吸引力

D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

答案：A

278.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量()和實(shí)力這兩個(gè)變量。

A、吸引力

B、成長(zhǎng)性

G競(jìng)爭(zhēng)力

D、差異性

答案：A

279.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn),但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完

全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo)

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：C

280.以下不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是()。

A、品牌開(kāi)發(fā)

B、品牌并購(gòu)

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

答案：D

281.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類

規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：C

282.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。

A、擴(kuò)大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

答案：B

283.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方

法，如0。

A、直觀法

B、德?tīng)柗品?/p>

C、多元線性方程法

D、指數(shù)平滑法

答案：B

284.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

A、服務(wù)流程

B、服務(wù)計(jì)劃

C、服務(wù)項(xiàng)目

D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

285.在需求預(yù)測(cè)的()，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù),并根據(jù)一些時(shí)間序列模

型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。

A、第一階段:分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)

B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果

C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧

D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果

答案：A

286.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、()，將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況

有更直接的判斷。

A、評(píng)估流

B、監(jiān)測(cè)方法

C、評(píng)估辦法

D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程

答案：C

287.以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。

A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機(jī)