服務(wù)人員職業(yè)道德

第第頁服務(wù)人員職業(yè)道德

一、職業(yè)道德的論述

〔1〕職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)那么和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以肯定的思想、立場、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素養(yǎng)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的'職業(yè)道德是推動精神文明建設(shè)的重要能量，是樹立企業(yè)良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。

〔2〕、服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：

對待工作：

A、喜愛本職工作喜愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原那么。本公司的員工應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認(rèn)識娛樂行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，喜愛本職工作，樂于為顧客服務(wù)，忠實履行自己的職責(zé)，并以滿意客人的需求為自己最大的歡樂。

B、遵守公司的規(guī)章制度

C、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌控的權(quán)力和工作之便謀取私利。

②不索要小費，不默示，不接受客人贈送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不談?wù)摽腿撕屯碌乃绞?/p>

⑤員工不帶個人心情上班

團體意識：

A、堅持集體主義

集體主義是職業(yè)道德的基本原那么，員工需要以集體主義為根本原那么，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。

B、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念

C、團結(jié)協(xié)作精神

D、愛惜公共財產(chǎn)

對待客人：

A、一心一意為客人服務(wù)

B、誠摯待客，知錯就改。

C、對待客人一視同仁。

〔3〕、職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)

1、喜愛本職工作具有奉獻精神

2、堅持來賓至上，服務(wù)第一，

3、愛惜企業(yè)和客人財物珍惜職業(yè)榮譽

4、克己奉公、不謀私利

5、堅持一事同仁，童叟無欺

6、遵守商業(yè)道德，開展公正競爭原那么

二、服務(wù)人員應(yīng)具有的立場：

〔1〕工作立場：

1、語言：談吐優(yōu)雅，常用禮貌用語，避開俚語：

2、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱忱有禮；

3、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱忱、親切友好的心情，做到精神集中，心情飽滿給客人一種輕松開心的感覺。

4、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)環(huán)節(jié)，急客所急，為客排憂；

5、責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問題實時向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。

6、幫助：各部門之間要相互協(xié)作，真誠幫助，不得相互扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

7、忠實：忠誠誠實，有事必辦，不能提供假狀況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

8、時間觀念：準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

9、工作作風(fēng)：頭腦機敏，眼光敏捷，口才流利，動作機敏；

10、工作立場：聽從安排，熱忱耐煩，和氣謙恭，當(dāng)心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；

11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3公斤以下的物品德走不至于滑倒；

12、工作意向：領(lǐng)悟技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明白進展前景。

〔2〕、服務(wù)立場

1、主動：在工作中一心一意為客人服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前；

2、耐煩：在工作中熱忱解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，尊敬謙讓。

3、熱忱：對待來賓要像