淺談如何提升卷煙物流配送中心員工組織承諾

淺談如何提升卷煙物流配送中心員工的組織承諾【摘要】：卷煙物流配送中心作為南通煙草的一線職能部門，承擔(dān)著全區(qū)卷煙的“入庫驗(yàn)收、在庫保管、按戶分揀、打碼到條、配送到戶”的職責(zé)。其所屬員工是南通煙草“上水平、創(chuàng)一流”的主力軍，他們的組織承諾反映了其對組織的認(rèn)同和積極參與其中的程度，對南通煙草增強(qiáng)凝聚力和競爭力，具有重要意義。本文通過對南通煙草卷煙物流配送中心員工的調(diào)研，基本掌握了他們的組織承諾現(xiàn)狀，分析了產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，并提出了提高一線員工組織承諾的若干對策?！娟P(guān)鍵詞】：卷煙物流配送中心組織承諾現(xiàn)狀分析對策組織承諾是組織行為學(xué)和社會心理學(xué)研究的重要領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代J.P.梅耶和艾倫的研究使得大家對組織承諾結(jié)構(gòu)有了統(tǒng)一的看法。簡單地說，就是人們之間之所以留在組織是由于他們愿意（情感），有需要（連續(xù)性），或是感到應(yīng)該如此（規(guī)范化）。國內(nèi)學(xué)者凌文輇、方俐洛和張治燦(2001)從中國的國情和文化出發(fā)，于1996年開始了中國職工組織承諾的研究，通過訪談和問卷調(diào)查對國內(nèi)企業(yè)員工組織承諾做了系統(tǒng)研究，發(fā)現(xiàn)在我國文化背景下，員工組織承諾有5種表現(xiàn)形式：感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會承諾，其中，理想承諾是我國員工特有的。這5種組織承諾全面描述了我國員工組織承諾的基本狀況。他們還在研究的基礎(chǔ)上編制了“中國員工組織承諾問卷”，為我國企業(yè)進(jìn)行組織承諾的測量提供了參考工具。一、南通煙草卷煙物流配送中心員工組成現(xiàn)狀南通煙草卷煙物流配送中心下設(shè)3個部門：儲配部、配送部、綜合部，共有員工130名，其中專業(yè)管理類員工12名，所占比例為9.23%，分別從事綜合管理、倉儲保管等管理類工作；業(yè)務(wù)操作類員工118名，所占比例為90.77%，由南通市人才事物所有限公司招聘以“勞務(wù)委派”的方式在卷煙物流配送中心從事駕駛員、送貨員、分揀員、搬運(yùn)工等一線工作（人員組成詳見下表）。技術(shù)排序崗位名稱所屬部門現(xiàn)有人數(shù)所占比例（%）1主管人員主任室32.312現(xiàn)場管理儲配部21.543設(shè)備維修員儲配部32.314班組長儲配部/配送部118.465車輛管理員配送部10.776安全管理員綜合部10.777保管員儲配部53.858數(shù)據(jù)處理員綜合部64.61該組織或該部門下級員工對組織規(guī)范承諾自然升高。（3）員工自身若在本組織中價(jià)值得到體現(xiàn)并發(fā)揮重要作用，其規(guī)范承諾感必高于平時(shí)無所事事的同事。5、機(jī)會承諾參差不一機(jī)會承諾是指呆在現(xiàn)單位的根本原因是找不到別的滿意單位；或因自己技術(shù)水平低，沒有另找工作的機(jī)會。機(jī)會承諾因?qū)M織的總體滿意度、報(bào)酬的滿意度、員工受教育程度、組織對員工生活的支持、員工對組織的可依賴性等因素影響，所以各級員工機(jī)會承諾參差不一：（1）學(xué)歷與機(jī)會承諾負(fù)相關(guān)；（2）組織對員工生活的支持、員工對組織的可依賴性與機(jī)會承諾正相關(guān)。三、影響卷煙物流配送中心員工組織承諾的因素分析1、員工身份與大多數(shù)國企一樣，由于體制與機(jī)制的原因，南通煙草業(yè)務(wù)操作類員工均由南通市人才事務(wù)所有限公司統(tǒng)一招聘，以“勞務(wù)委派”方式為南通煙草服務(wù)。卷煙物流中心一線員工均屬此類用工性質(zhì)，由于長期在一線工作，與專業(yè)管理類員工相互交往、共同工作的時(shí)間較少，同時(shí)由于員工晉升通道較窄，長期以往階層固化現(xiàn)象較嚴(yán)重，業(yè)務(wù)操作類員工形成自己的亞文化生態(tài)環(huán)境，“邊緣”心態(tài)較強(qiáng)烈，普遍存在組織認(rèn)同感缺乏現(xiàn)象。2、個人原因員工個體因素是影響組織承諾的重要原因，個體因素包括：性別、年齡、教育背景、婚姻狀況、在本企業(yè)的連續(xù)工齡、職位、晉升次數(shù)、離職次數(shù)等。聯(lián)系卷煙物流中心的實(shí)際可看出，性別方面：女性的感情承諾高于男性，而男性的經(jīng)濟(jì)承諾高于女性；年齡方面：對感情承諾沒有影響，與經(jīng)濟(jì)承諾、機(jī)會承諾正相關(guān)；教育背景方面：低學(xué)歷的員工的感情承諾和經(jīng)濟(jì)承諾均高于高學(xué)歷者；婚姻狀況方面：對感情承諾沒有影響，而與經(jīng)濟(jì)、機(jī)會承諾呈顯著正相關(guān)；工齡方面：在本企業(yè)工作時(shí)間越長，其經(jīng)濟(jì)承諾越高，而感情承諾越低?？傊?，組織成員的年齡、工齡與組織承諾呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，而員工教育水平和組織承諾存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。3、任職崗位卷煙物流中心現(xiàn)有15類工作崗位，其中10%左右的業(yè)務(wù)操作類員工從事技術(shù)排序1-9檔的工作，由于從事的工作技術(shù)含量較高，與上級領(lǐng)導(dǎo)及管理類員工有更多的接觸機(jī)會，工資薪酬相對較高、晉升機(jī)會較多、工作業(yè)績更能得到認(rèn)可，所以這部分員工更忠于自己的工作，更為自己能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而自豪。而90%以上的業(yè)務(wù)操作類員工從事技術(shù)排序9-15檔工作，工作量大，薪酬相對較低所以這部分員工的組織承諾相對較低。4、組織因素組織原因主要包括:企業(yè)文化、管理制度、工作環(huán)境等，是影響組織承諾的重要原因。優(yōu)秀的企業(yè)文化、透明公平的管理機(jī)制、公平的制度執(zhí)行、舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境、融洽的同事及上下級之間的關(guān)系、暢通的信息溝通渠道是企業(yè)戰(zhàn)略與員工目標(biāo)能否保持一致的基石，更是增加員工滿意度、激勵員工發(fā)揮智力和潛能，激發(fā)員工的認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)組織凝聚力的源泉。四、提高卷煙物流配送中心員工組織承諾的對策1、加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫力度，使企業(yè)文化內(nèi)化于心企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值觀，是企業(yè)活的靈魂，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，對穩(wěn)定員工起著重要的作用。經(jīng)過近30年的發(fā)展，南通煙草通過踐行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性、內(nèi)部分配的相對公平性、人才使用的合理性、職業(yè)保障的安全性等價(jià)值觀，形成具有自身特色的“同心”文化價(jià)值體系，使員工都在一個共同的信念下工作，努力追求與企業(yè)共同成長的目標(biāo)。但企業(yè)文化的落地生根，不是一蹴而就的，它需要引導(dǎo)、灌輸、示范和融入制度里，繼而融入員工的思維和行動中。對于卷煙物流中心這樣一個人員較多的一線部門，把每個員工的個人價(jià)值體系融入到企業(yè)的價(jià)值觀中，讓每個員工形成高水平的組織承諾，必須做到以下幾點(diǎn)：（一）抓好“三種文化”建設(shè)是關(guān)鍵首先要抓好“行為文化”建設(shè)。通過開展各種文體活動，達(dá)到凝聚人心、增強(qiáng)合力的目的；通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、知識競賽、技術(shù)比武等活動，著力提升員工的業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。其次要抓好“制度文化”建設(shè)。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好制度宣貫工作；要定期修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使制度及時(shí)適應(yīng)政策、法規(guī)及任務(wù)的變化；要狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；要充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，通過設(shè)置舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，接受社會各界的監(jiān)督；定期進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律整頓和總結(jié)，互查互糾，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動大家遵章守紀(jì)的自覺性。第三要抓好“物質(zhì)文化”建設(shè)。堅(jiān)持“向基層傾斜、向一線傾斜”的原則，不斷改善員工工作條件，尤其是一線員工的工作環(huán)境、工作條件和文化娛樂條件，盡可能地提高員工的幸福指數(shù)和滿意指數(shù)；根據(jù)企業(yè)實(shí)際，讓員工享受企業(yè)發(fā)展帶來的實(shí)惠，增強(qiáng)員工對企業(yè)的組織承諾。（二）充分發(fā)揮思想教育的引導(dǎo)作用要采取靈活多樣的思想教育形式，讓員工學(xué)得進(jìn)去、學(xué)得下去。要遵循員工接受新知識、新思想的規(guī)律，分階段、分步驟地有序推進(jìn)。可以針對不同員工各自的價(jià)值觀取向和不同部門員工的工作特點(diǎn)，通過實(shí)施差異化的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的意識。針對部分一線員工文化基礎(chǔ)較弱的情況，側(cè)重加強(qiáng)以相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)為主的教育培訓(xùn)，著力增強(qiáng)其緊迫感和主動學(xué)習(xí)意識。（三）充分發(fā)揮部門領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用如何讓企業(yè)文化內(nèi)化于心，為員工打造精神“高地”，關(guān)鍵取決于各部門領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。為此，物流中心各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做“四種人”：第一要做好負(fù)責(zé)人，引領(lǐng)企業(yè)文化的發(fā)展；第二要做好宣傳人，讓企業(yè)文化理念落地生根發(fā)芽；第三要做好維護(hù)人，帶動企業(yè)文化的發(fā)展；第四要做好踐行人，讓職工享受到文化成果。（四）充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用企業(yè)文化是無形的，先進(jìn)典型可以將企業(yè)價(jià)值理念內(nèi)涵加以詮釋，從而使企業(yè)文化變得直觀生動。我們可通過員工身邊的典型影響，引發(fā)廣大員工思想感情上的共鳴，進(jìn)而潛移默化地促進(jìn)自身價(jià)值認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的變化。2、重視員工個體，開展職業(yè)生涯管理員工職業(yè)生涯管理，就是依據(jù)員工才能、素質(zhì)的不同，合理地規(guī)劃適合員工的工作崗位，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，幫助員工有步驟、有計(jì)劃地制訂職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通俗地說，就是讓每個員工找到自己的位置，做到人盡其才。這樣，他們就能實(shí)現(xiàn)公司為自己設(shè)計(jì)的個人發(fā)展目標(biāo)，得到相應(yīng)的報(bào)酬、獎勵或升遷的機(jī)會。同時(shí)，將職業(yè)生涯分層次分階段地規(guī)劃，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，促使其不斷提高各項(xiàng)技能，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，提高員工的情感承諾和理想承諾。通過實(shí)施個性化的員工生涯規(guī)劃，不僅鼓勵了員工個人的發(fā)展，而且鼓勵員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略要求的方向發(fā)展，增加員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，讓員工能夠切實(shí)感受到到企業(yè)的發(fā)展，使員工對自己在企業(yè)未來的職業(yè)發(fā)展有較好的預(yù)期，從而提高了員工對企業(yè)的組織承諾。在實(shí)施員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)同時(shí)，探索建立靈活的晉升機(jī)制，在行政升遷的基礎(chǔ)上建立專業(yè)技術(shù)等多種升遷渠道，努力讓員工人盡其才、物盡其用，從而提高員工的理想承諾。3、加強(qiáng)情感管理，架起溝通橋梁所謂情感管理，就是要求卷煙物流中心各級管理人員要以真摯的情感，增強(qiáng)與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽工作氛圍。情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，員工個人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，提高員工感情承諾，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。為此，我們將在以下幾個方面進(jìn)行努力：（一）堅(jiān)持以人為本，提高員工感情承諾尊重員工的勞動和尊嚴(yán)，努力激發(fā)員工的勞動和創(chuàng)造熱情。因此，物流中心必須成為廣大員工的家，使員工有歸宿感、安全感、溫馨感，領(lǐng)導(dǎo)要像家長一樣關(guān)心和愛護(hù)員工。只有這樣,員工的感情承諾才會提高，才會為這個家努力工作。（二）建立有效溝通機(jī)制，增強(qiáng)員工規(guī)范承諾管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對方，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，關(guān)系才會密切。管理者要為員工提供了一種表達(dá)和釋放情緒情感的機(jī)會，認(rèn)真傾聽員工的意見。通過有效溝通，改善干群關(guān)系，員工才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。通過有效溝通，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，能促成更高的績效和工作滿意度，進(jìn)而提高組織承諾。（三）適當(dāng)增強(qiáng)工作自主性，培養(yǎng)自我創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)員工理想承諾研究表明，工作自主對技術(shù)員工的組織承諾影響顯著。技術(shù)員工的工作自主性相對較高，他們對工作的要求也比較多，他們希望自己有獨(dú)立工作和創(chuàng)新的機(jī)會，為此，物流中心應(yīng)盡可能使員工，尤其是技術(shù)員工在工作程序方面具有比較高的自我管理、自我創(chuàng)新的機(jī)會，以提高員工的組織承諾。（四）完善相關(guān)激勵機(jī)制，為員工提供心理支持美國哈佛大學(xué)的專家研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20％～30％，甚至可能引起相反的效果。在適宜的激勵環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80％～