大學生暑假服務員實踐報告

.::;大學生暑假效勞員理論報告

時間過的特別快，轉眼間已是大學的第二個假期了，時間較長，俗話說要想充實自己的大學生活，必需在學習的同時積極參與社會活動。如此不只可以增加自己的社會經歷掙點錢而且還可以讓自己更進一步理解社會，在理論中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性。就我個人而言這也可以進步我的人際交往才干，因而我決定利用暑假這個好時機好好理論，體驗一下真正的社會生活，因而我來到我家附近的一家賓館打工。

本以為在這里打工是一件特別容易的事情，可沒想到這家賓館原本就缺效勞員，加上我才三個人，因而一開場老總也沒有給我劃分詳細的工作，而是讓我們三個把所有的活全包了，如此的‘命令’下達之后，我有點悶了，這是要把我們當機器人用?。〔贿^我想既然來了就無妨試試，我可不能就如此打退堂鼓了?？蛇@不試不明白，一試嚇一跳。第一天確實是忙繁繁忙的一天，早上五點多就有人退房，我趕快爬起來清點房間的物品，看有無短缺或損壞，然后轉述給前臺。接著就開場清掃衛(wèi)生，還沒等清掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的上下跑。好不容易到了晚上，我想這下可以休息了吧，但是確實是有那么些厭惡的人半夜三更進來，回來時還不帶房卡，因而我又得爬起來給他們開門。還有讓我沒想到的是我在清點物品時漏掉了兩樣，領班說得自己買回來補上。我心想如何會是如此??！剛來錢還沒有掙到反而被罰了，內心特別是不情愿，但是事實就擺在我的面前，在工作中他們說一確實是一，說二確實是二，當時領班嚴肅的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告訴我：“在工作中時容不得半點馬虎的，在開場講的特別明晰，呈現(xiàn)其他的事個人負責。〞我也沒方法狡辯，這確實也是由于我的不認真形成的，沒方法，我只好把漏掉的那兩樣補上了。哎！我想這是第一次做著工作了，也算是買個教訓吧！但是我的內心久久不能平靜，總以為這些錯不應該發(fā)生在我身上，但是又有太多的但是，從這件事中我深深體會到想干好一項工作特別難，即便一件小事。心中總有一種方法不愿意從事簡單繁瑣的工作，但是“一屋不掃何以掃天下〞的道理，我們都明白，我想萬事開頭難嗎？在接下來的工作中我會認真。

八月七號那天下午，來了兩位客人說是他們訂的房間沒有熱水，沒方法我們給換了一間。他們又說這件房里的電視沒有臺，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工，但是顧客至上的道理我仍然明白的，因而我給他們換了另一間房。沒想到他們推開門還沒有進去就說里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒有房間可以換了。他們就開場責備我們的效勞態(tài)度。剛開場我仍然特別耐心的向他們解釋。沒想到他們變本加厲，又開場罵了許多難聽的話。他們幾乎確實是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。我再也壓不住火，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實在難聽，不只沒向我負疚，而且還說我。我實在是咽不下這口氣，一會兒經理過來了，把事情處置了，但是我沒有方法逃脫責任，經理說我是一個新來的臨時工要學會如何樣和顧客交流，在發(fā)生此類情況是該如何做。但是我要學的還有特別多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想解雇不干了，但是有又想假設如此就半途而廢了，什么也學不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學的還特別多，事實上社會確實是這么復雜，五花八門的人，各種各樣的事情都有，為了理解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅持，不時做到八月二十號。一個月的打工體驗讓我明白得了特別多，心中也有了萬分的欣喜和歡樂，真是一份耕耘一份收獲，不經歷風雨怎能見彩虹。雖然只是短短的三十天，但是就在這30天里我認識了賓館的特別多工人員，結識了社會上五花八門的人，學會了要以禮待人，要以平和的態(tài)度與人交流，用心效勞每一位顧客。如今自己仍然一名大學生，都說大學是半個社會，但是我認為截然不同，社會上的人不會像教師那樣給我們講解，他們的言辭特別銳利，直戳到我們的內心。但是為了掙錢我們只要忍受了。一個月天完畢了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多但是我仍然特別滿足，由于我學到了書本上沒有的知識，增加了我的個人閱歷。

一個月的暑期理論過得特別快，自己漸漸地開場適應了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老總也夸獎我適應性特別強，工作才干也錯，以后要是暑期還想理論就到我這來。那時分開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有報答的，拿到我的工資時，確實特別欣慰，但是并不是由于有錢可以領，也不是終于完畢了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和報答，自己的理論也有了收獲，回想一下自己確實覺得特別值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。在工作完畢后，我做了如下的總結：

1、要擅長溝通：碰到那些脾氣比擬壞的人，要真正學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的征詢題，每當看到他們最后都想通的時候，我內心確實特別有成就因而和老總也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在內心，有時自己在工作上有什么征詢題要經常和老總溝通溝通，并及時的處置，如此工作才會有動力，才不會想不干了。

2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經常微笑，如此會讓感受感受特別舒心，心情自然就會好起來，當顧客有什么征詢題時，要耐心解釋，熱心的協(xié)助顧客處置征詢題。如此也有助于我們工作的順利，可以省特別多功夫和時間，整個賓館也可以運轉就可以更好。

3、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老總更賞識你，也比擬容易受提拔，比如我特別空閑的時候就清掃清掃辦公室，整理整理文件，幫幫老總的忙。老總就夸獎過我勤勞，有付出就確實有報答的。

4、要有良好的心理素養(yǎng)及受波折的心態(tài)：作為一名賓館效勞員每天都會面對社會上的五花八門的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會使工作中遇到特別多征詢題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，如今你必需堅持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調理、自我鼓舞，及時的自我總結，自我進步。

6、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈：效勞員是一種比擬苦累的工作，每天都要以一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，不時磨練。

本次社會理論總結：

不論做什么事，態(tài)度決定一切。

做一項效勞工作，顧客確實是上帝，良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需進步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步效勞質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個效勞于他人的態(tài)度，你就會得到他人確實信及協(xié)助，用自己的熱情去換取他人的舒心。

明確目的，合理的設計規(guī)劃自己。

我們如今要依照自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的開展道路。要通過，，社會理論切身的理解自己的專業(yè)，而不是一味的埋怨。要按部就班的進步自己的才干，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會效勞。

因而有總結就說明同時我也認識到了自己特別多的缺點和缺乏，例如不夠主動做事，有時候老總說了才明白做，老總不說就沒有這個認識去做；社會經歷比擬缺乏，經常會做一些錯事，有時候得罪了人自己還不明白；剛開場也不大會和人交流，因而那時總是覺得自己特別受委屈等等，雖然這些都是我的比擬辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的經歷，它們都將成為我以后參與工作和社會理論的教訓，我要力爭在我以后暑期理論以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會理論，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了特別多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我確實變了好多，變得明白事多了，孝敬多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去