商場導購個人總結(jié)

商場導購個人總結(jié)商場導購個人總結(jié)1

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回憶20xx年的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不行替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝導購員，除了熟識商品之外，也應(yīng)當具有足夠的急躁，并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推舉其他服裝的工作，以吸引顧客購置其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1，推舉服裝時候要有信念，大方、坦誠地向顧客推舉服裝，導購員就應(yīng)當具備十足的急躁、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2，為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫忙客戶選擇。

3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4，協(xié)作服飾特點進展推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當適當向顧客說。

5，談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時候，語氣應(yīng)當有禮貌、在充分聽取顧客意見的根底上，再向顧客推舉。

6，觀看、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推舉服裝。

其次，必需留意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面學問，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1，注意思索。了解顧客購置服裝的穿著場合，購置服裝的目的與想法，幫忙顧客選擇相應(yīng)服飾，促進銷售勝利。

2，言辭簡潔，字句達意。與顧客溝通當中，言辭要簡潔易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當試圖以通俗語言向顧客講解。

3，詳細表現(xiàn)。要依據(jù)實際狀況，隨機應(yīng)變地推舉服裝，必要狀況下，不去打攪顧客，讓顧客自行選擇，當顧客詢問時候急躁傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將連續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作閱歷，不斷改良自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

商場導購個人總結(jié)2

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓。

我于XX年6月到XX商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。固然也有很多缺乏之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個工作的時機。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場導購個人總結(jié)3

隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少閱歷，作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領(lǐng)導的指示，專心接待每個前來商場的顧客并表達出自身的良好效勞，而且我也始終圍圍著商場的經(jīng)營目標來綻開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的，現(xiàn)對一年來在商場導購員工作中的表現(xiàn)進展簡要總結(jié)。

仔細遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我仔細做好本職工作并嚴格遵守商場的制度，工作中的做法也是基于商場的進展看來考慮，因此我總能仔細做好商場的各項工作并以此來提升自身的力量，每次接待顧客也能夠呈現(xiàn)出商場工作人員的良好效勞，在完畢當天的工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在缺乏之處，有著這份喜愛導購工作的決心讓我取得了不少進展，我也應(yīng)當連續(xù)嚴格要求自己并以此來提升自己的工作力量。

積極引導顧客進展消費從而為商場制造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品，因此對導購工作的綻開需要多進展思索才行，至少我能夠依據(jù)顧客購置的商品類型來分析對方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠呈現(xiàn)出熱忱的效勞，事實上這方面的努力是每個商場導購員都應(yīng)當在工作中具備的根本素養(yǎng)，而且我在工作中也能夠嫻熟運用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導顧客在商場產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績與商場效益的提升而言這是很重要的。

對貨架進展整理從而補充相應(yīng)的商品，豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著充分的貨物供應(yīng)顧客進展選購，因此我會對商場各處進展巡察并查看是否有商品空缺的狀況，實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面學問的學習，通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個貨架之間巡察也能夠查看是否有顧客需要供應(yīng)幫忙，發(fā)覺顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購置的商品類型。

導購工作的完成著實讓我在這一年積存了不少閱歷，我也明白工作量的完成與自身的進展息息相關(guān)，總之我會仔細做好本職工作并為商場的進展而努力，期盼在下一年度的導購工作中能夠制造更多效益。

商場導購個人總結(jié)4

實習崗位：導購

實習所在地：

實習單位指導人：＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實習時間：

為期３個月的實習完畢了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會閱歷，使自身對社會有了初步的感性熟悉，并且學到了很多課本以外的學問，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習單位：

一、實習單位概況

１．實習單位性質(zhì)：＊＊實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)立于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

２．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建筑，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件。集團固定資產(chǎn)：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）

３．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起，公司領(lǐng)先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣規(guī)劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

４．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而聞名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以＊＊茄克衫最為聞名，素有“＊＊＊”美譽。

５．實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一局部貨品是外單，全部出口。

５．２專賣店流程：營業(yè)前預(yù)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參與晨會——營業(yè)開頭——預(yù)備營業(yè)——陳設(shè)組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展現(xiàn)商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

６．實習單位的經(jīng)營治理特點與利弊

６．１集團始終堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營治理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬松的環(huán)境；注意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓，以“加強責任治理，提高品牌意識”為宗旨對員工進展培訓。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和制造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，治理團隊市場閱歷豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，反抗風險的力量相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源治理等方面的人才缺乏。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭劇烈，假如公司的銷售力量和營銷籌劃力量不能同步提高，則將來公司局部產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會消失盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴峻損害。四是消費群體單一化的風險。＊＊定位消費年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應(yīng)當再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中查找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進展生產(chǎn)，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二、本次實習概況

１．培訓及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進展了具體的觀看，并與車間工作人員的進展直接溝通，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱忱，這使我們快速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的確定與鼓勵。在后面的實習過程中，我們慢慢的熟悉到在生產(chǎn)治理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的缺乏之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明白為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的力量也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在＊＊治理學院里，我們進展了局部課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務(wù)。陳設(shè)技巧。面料學問。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步把握了一些工作時必備的根底學問，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的熟悉，增加了企業(yè)的分散力和向心力?？粗铰拇颐Φ睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷牡浞叮粗銓崢I(yè)的人無論從領(lǐng)導到一般工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來鼓勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

２．三個月的終端實習（即我的實習經(jīng)受）。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟識本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每２個月調(diào)配一次店，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的根本狀況：

①＊＊店很小，店堂陳設(shè)簡潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利。四周有中國銀行，中旅，商業(yè)街等……我認為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：一＊＊人比擬講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識劇烈，一般都會購置本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購置者眾。二把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的喧鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者供應(yīng)的效勞能夠滿意消費者的需求，就肯定會有良好的業(yè)績。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富很多。

雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻根本處于中下游水平。由于消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比擬低的消費群體則認為＊＊是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會購置；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人觀察店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光臨了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去討論消費者的消費心理是導致＊＊店的業(yè)績很低的緣由。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿足效勞”活動。在終端賣場中推廣安康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和效勞理念。這個活動很重視陳設(shè)：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的效勞，到位的信息反應(yīng)系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛特別活潑，服裝也比＊＊店齊全，款式新奇。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。

比方：收銀員每天必需打３ｔ電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必需做客戶記錄，仔細填寫客戶資料卡，利于進展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分熬煉的時機，讓我每天單獨一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有常常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到精確完成。＊＊店每天都在更換陳設(shè)。經(jīng)過一段時間的熬煉，我也能夠單獨為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比擬融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導購學習學問來充實自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設(shè)臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素養(yǎng)也興奮了員工的工作熱忱。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形薄弱。最終我選了三種款式，一件橫條紋的`、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都特別中意，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊許多地方，都沒看中一件衣服。開頭進＊＊時認為很土，也就是逛逛而已，沒準備真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿足，原來他只準備買一件，最終買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比擬年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。

在導購的過程中，我發(fā)覺他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最終他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配供應(yīng)意見，并且辦理了消費金卡，最終他主動給我留了名片，竟然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種歡樂。在店里也遇到許多外國顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠的效勞來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的確定，我為此感到驕傲！

三個月的店堂生活，讓我學到了許多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有５個最根本的堅實支柱，在５個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客制造了價值。

ａ．供應(yīng)解決方案。

比方，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠幫忙顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學問，并供應(yīng)專業(yè)學問性效勞；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客供應(yīng)送貨效勞，并且樂于承受特別的訂單。固然，必需讓導購?fù)ㄟ^每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。效勞技能培訓。ｂ。商品學問與治理培訓。ｃ。店務(wù)作業(yè)技能培訓。ｄ。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或效勞水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。

ｂ．真正敬重顧客。

要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近，喜愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些根本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應(yīng)留意：ａ。顧客的表情和反響，察言觀色。ｂ。提問要慎重，切忌涉及到個人隱私。ｃ。與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

ｄ．制定公正合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產(chǎn)品供應(yīng)保障。

ｅ．為顧客供應(yīng)便利。

現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必需能讓顧客便利地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過干凈有序的店鋪陳設(shè)，敏捷的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習心得

通過這次實習，使我熟悉到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增加了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的表達，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、制造價值更高的經(jīng)營要素。

３個月的實習生活，非常感謝公司對我供應(yīng)的幫忙。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有時機通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)學問，學會了如何合理的把所學的學問運用于實際操作中，讓我充分的體會