旅行社年度工作總結(jié)范本

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縱觀XX全年，企業(yè)已基本完成哺育期的初建工作，3月初根據(jù)旅游企業(yè)申報(bào)程序順當(dāng)完成企業(yè)籌建工作；完美了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順當(dāng)開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)則制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。

在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳揚(yáng)作為企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。根據(jù)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)樂(lè)觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周舉行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策規(guī)矩培訓(xùn)，平安意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，平安意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了其次關(guān)；

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問(wèn)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效交流，同時(shí)到處宣傳文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，

第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)樂(lè)觀建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外損害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，根據(jù)平安責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均實(shí)行全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五，穩(wěn)步進(jìn)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××濃厚的旅游文化得以傳揚(yáng)，使更多的外地游客喜愛(ài)?××，多來(lái)××，是××旅(！)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃進(jìn)展，為此，我社樂(lè)觀走出家門(mén)多次舉行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

從XX年3月份建社以來(lái)，至XX年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)光內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)勝利的度過(guò)了初創(chuàng)哺育期，隨著XX年的接近，企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長(zhǎng)久，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完美，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，陪同著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以越發(fā)優(yōu)質(zhì)、完美的服務(wù)，推出多樣化、共性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

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旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

2022年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的四創(chuàng)貢獻(xiàn)一份力氣，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參與了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（2022年7月10日--2022年7月25日）。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有自立法人資歷的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工11xxxx，其中專(zhuān)職導(dǎo)游6xxxx，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占9xxxx。歷經(jīng)5年的進(jìn)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)勝利策劃、承辦了多趟火車(chē)專(zhuān)列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)xxxx人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹(shù)起的一面旗幟。自1999年—2022年延續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)河南省優(yōu)秀旅行社、2022、2022年被授予河南省最佳旅行社、2000年—2022年延續(xù)被焦作市委、市政府授予焦作市旅游工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：2022、2022、2022年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予河南省文明導(dǎo)游員、河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行5xxxx個(gè)同學(xué)得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開(kāi)頭對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律規(guī)矩、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們尾隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親手體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還把握了須要的旅游常識(shí)，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注重事項(xiàng)

·乘機(jī)出行法規(guī)須知

·兒童乘火車(chē)有優(yōu)惠

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)禁止拍照

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感受最深的是：

一、待人要誠(chéng)摯

踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，天天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲清晨或早上好，那是我心底誠(chéng)摯的問(wèn)候。我總覺(jué)得，常常有一些細(xì)微的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)伴侶的關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)光，我就和同事們打成一片，我心變成透亮?????人的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)當(dāng)是我的誠(chéng)摯，換取了同事的相信。他們把我當(dāng)伴侶，也情愿把工作分配給我。

二、要擅長(zhǎng)交流

交流是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。熟悉一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱烈和信念

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱烈和信念都是不行或缺的。熱烈讓我們對(duì)工作彌漫激情，情愿為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以挑選的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想無(wú)數(shù)人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的雜活?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是由于他們心中沒(méi)底，不知道你能做什么。做雜活是工作的必須，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我打算轉(zhuǎn)變自己的命運(yùn)。有些東西不能挑選，有些東西卻可以挑選。份內(nèi)的工作固然要仔細(xì)完成，但英勇的主動(dòng)請(qǐng)纓卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)故意想不到的收獲。

六、要考究條理

假如你不想讓自己在緊張的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成考究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理，這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，考究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚異于他天天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說(shuō)，雖然天天信件很

多，但我都按緊張性和重要性排序，再逐一處理?？偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，囫圇公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成考究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積407xxxx公里，總?cè)丝?3xxxx人，城市人口7xxxx人，是一座新興的旅游城市。焦作山水體面宏偉壯美，以四大景區(qū)、十大景點(diǎn)為代表的山水精品景觀，展現(xiàn)出山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長(zhǎng)的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具三峽神韻，有北方三峽之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清爽，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫(huà)廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市消遣場(chǎng)所龍?jiān)春?lè)園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，出色紛呈。

我們還把握了焦作地區(qū)的聞名景區(qū)景點(diǎn)的具體資料，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等聞名景區(qū)的導(dǎo)游資料。

云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺(tái)山。

云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙，南面是一望無(wú)際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂盛森林，為國(guó)家級(jí)森林公園，堪稱(chēng)園中園。景區(qū)規(guī)劃總面積約5xxxx公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤(pán)峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬(wàn)善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀柔美，人文景觀豐盛。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉竹林七賢、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀，氣候涼快宜人。這里泉源豐盛、植被茂盛，原始次生林籠罩了囫圇山巒，各種樹(shù)木和奇花異草種類(lèi)達(dá)40xxxx種。中藥材蘊(yùn)藏豐盛，除人參、靈芝外，還有著名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等20xxxx種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名岸上，背靠一自然?屏障，山勢(shì)突兀，拓面而起，此山名為翠屏峰，峰頂有閻王鼻。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽(yáng)，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無(wú)上。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級(jí)優(yōu)先庇護(hù)區(qū)、國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)、國(guó)家級(jí)獼猴自然庇護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)13xxxx景點(diǎn)，占地總面積為9xxxx公里。主峰紫金頂海拔102xxxx，聳立中天，氣概雄渾；三大天門(mén)比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所，古往今來(lái)，柔美的自然體面吸引不少帝王將相、文人墨客到此巡游，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。1560xxxx株白鶴松姿勢(shì)萬(wàn)千、風(fēng)情萬(wàn)種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于陡崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕，樹(shù)型之屈曲柔美，景層之淺顯神秀，當(dāng)推全國(guó)之最。

神農(nóng)山還素有自然?的美稱(chēng)，有珍稀植物1912種、中草藥30xxxx種、高貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消的俗語(yǔ)；有動(dòng)物216種，其中僅國(guó)家級(jí)庇護(hù)動(dòng)物太行獼猴就300xxxx只，它們?cè)谶@方樂(lè)土攀枝登崖，游戲逗玩，平添無(wú)限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。植物園

第一次參與社會(huì)實(shí)踐，我明了高校生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們同學(xué)走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使高校生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛８咝Ｉ掠^念，汲取新的思想與學(xué)問(wèn)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)會(huì)到了無(wú)數(shù)的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)辟了視野，增長(zhǎng)了才能，進(jìn)一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教導(dǎo)的大課堂，在那片廣大的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為未來(lái)越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希翼以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

陶淵明說(shuō)過(guò)：盛年不再來(lái)，一日難再晨，準(zhǔn)時(shí)宜自勉，歲月不待人。我不會(huì)讓光陰流逝，愿我與這次參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體學(xué)生共勉！

旅行社操作小結(jié)

短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此溝通了各分社的工作狀況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的交流作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)學(xué)問(wèn)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感觸。

在開(kāi)學(xué)其次天小學(xué)就支配了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種嬉戲和訓(xùn)練，由本來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，進(jìn)展為相處融洽的伴侶。特殊是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我熟悉到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，無(wú)數(shù)平?？此撇恍心艿氖虑槠鋵?shí)是徹低可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，惟獨(dú)大家彼此交流、互相團(tuán)結(jié)，才干生存下來(lái)，這雖然是個(gè)容易嬉戲，但這個(gè)嬉戲之所以讓我感觸深刻，是在嬉戲過(guò)程中讓我了解到交流、團(tuán)結(jié)的重要性。由于企業(yè)就好似是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的協(xié)作，而交流則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順當(dāng)。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)吵，可能是難免的，但最重要的是能互相交流，溝通看法，這樣才干真正的解決好問(wèn)題。

另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)光比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的其次期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完美。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增強(qiáng)了修改名單、所有刪除等功能。在修改中，可直接進(jìn)入特別價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在其次期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大便利了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便準(zhǔn)時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班方案，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源支配，讓我真正體味到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，囫圇行程惟獨(dú)經(jīng)過(guò)了春秋全體員工的共同努力，才干保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才干直立起春秋的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必需緊密相扣，假如任何一個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為春秋的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)當(dāng)帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避開(kāi)失誤的產(chǎn)生。

在所有的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于春秋將來(lái)的進(jìn)展。王總用詳細(xì)、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明白世界旅游業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀，以及旅行社將來(lái)進(jìn)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而嘉獎(jiǎng)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，春秋除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力進(jìn)展會(huì)展旅游和嘉獎(jiǎng)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感受。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，春秋的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元進(jìn)展到1985年的224萬(wàn)元，進(jìn)展到XX年的189000萬(wàn)元，假如沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，大概也就沒(méi)有春秋的今日的進(jìn)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必需將春秋的企業(yè)文化——科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神真正融入到工作中，也惟獨(dú)這樣春秋才干不斷進(jìn)展，蒸蒸日上。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面向著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒(méi)有調(diào)節(jié)好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客