培訓(xùn)師培訓(xùn)管理教程

培訓(xùn)師培訓(xùn)管理教程完整版

本書目錄：

第一章：培訓(xùn)講師起步必讀

第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤

第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則

第二章：培訓(xùn)需求分析

第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)

第二節(jié)：培訓(xùn)需求評(píng)估

第三節(jié)：需求分析的信息來(lái)源

第四節(jié)：需求分析的步驟

第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)

第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容

第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)

第三：學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法

第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格

第二節(jié)：培訓(xùn)方法

第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略

第四章：培訓(xùn)計(jì)劃制定

第一節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書

第二節(jié)：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容

第三節(jié)：隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃與年度性培訓(xùn)計(jì)劃示例

第四節(jié)：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備

第一節(jié)：開班計(jì)劃書

第二節(jié)：培訓(xùn)場(chǎng)地布置

第三節(jié)：教具示例

第六章：培訓(xùn)實(shí)施

第一節(jié)：教學(xué)技巧

第二節(jié)：表達(dá)技巧

第七章：培訓(xùn)評(píng)估

第一節(jié)：反應(yīng)層次的評(píng)估

第二節(jié)：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估

第三節(jié)：行為層次的評(píng)估

第四節(jié)：結(jié)果層次的評(píng)估

第八章：培訓(xùn)師工具箱速查表

第一章培訓(xùn)講師起步必讀

本章提綱：

第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤

第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則

本章概述：

本章要緊就講師經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤與成人學(xué)習(xí)的基本原則進(jìn)行了介紹，作為應(yīng)該熟悉的最

基本的問題，講師需要在今后的工作中嚴(yán)格貫徹本章所闡述的這些原則并盡量避免第一節(jié)中

提到的這些問題。

第一節(jié)培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤

在《培訓(xùn)探密》中，蓋瑞?凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤。

凱朗特認(rèn)為，甚至一些經(jīng)驗(yàn)豐富的講師也有可能犯下同樣的錯(cuò)誤，這二十個(gè)錯(cuò)誤能夠形象表

述為十個(gè)“笨蛋”與十個(gè)“可憐的結(jié)局”，如表1-1與表1-2所示。

表1-1：十個(gè)“笨蛋”

?準(zhǔn)備不充分(NotbeingPrepared)

?內(nèi)容不充實(shí)(InadequateContent)

?材料不規(guī)整(NotDeliveringthegoods)

?使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩(Constantlyboringthetrainees)

?信息過多(Overloadofinformation)

?誤解組織(Misreadingthegroup)

?步驟簡(jiǎn)單(PoorPacing)

?練習(xí)的遺漏(OmissionofPractice)

?驚奇與令人困惑的言行表現(xiàn)(OddordistractingVisualsorVerbals)

_____■對(duì)問題把握不準(zhǔn)(Poorhandlingofquestions)_________________________

把每句話的首個(gè)單詞組合起來(lái)，我們就會(huì)得到“笨蛋”(Nincompoop)------大多數(shù)講師

喜歡這樣經(jīng)歷！

表1-2：十個(gè)“可憐的結(jié)局吉

?缺乏計(jì)劃的表達(dá)(PoorlyPlannedVisuals)

?不恰當(dāng)?shù)挠哪?Offensiveorinappropriatehumour)

?不適當(dāng)?shù)拇┲?over-orunder-dressing)

?超時(shí)講課(RunningOvertime)

?遲到(RunninglatefortheStart)

?缺乏眼神交流(Eye-contactmissing)

?總時(shí)背對(duì)大家(Showingyourbacktoooften)

?低效地使用多媒體(Under-Utilisingthemediaavailable)

?缺乏感染力(Lackofenthusiasm)

?沒有結(jié)論(TotallackofConclusion)

若再把以上幾要點(diǎn)的首個(gè)字母連起來(lái)，且假如講師確實(shí)存在以上錯(cuò)誤，那么將會(huì)得到一

個(gè)“可憐的結(jié)局(Poorresult)”。

第二節(jié)成人學(xué)習(xí)的基本原則

成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)與指導(dǎo)原則------這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考

慮的，講師務(wù)必熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總

能幫助講師做得更完美。

為了便于經(jīng)歷，這些原則能夠歸納為“彎道2聲譽(yù)”法(RAMP2FAME)：

?溫故知新原則Recency

?適合原則Appropriate!!Feedback

?反應(yīng)原則Feedback

?主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則Activelearning

?多感官學(xué)習(xí)原則Multi-senselearning

?練習(xí)原則Exercise

?表卜3：成人學(xué)習(xí)的基本原則ess

?動(dòng)力原則Motivation

?重點(diǎn)原則Primacy

?雙向溝通原則2-wayCommunication

對(duì)

應(yīng)

代

碼

原基本含義應(yīng)用中的注意事項(xiàng)

則

?該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者往常曾熟悉過或?盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短的

溫者學(xué)習(xí)過的內(nèi)容是最容易被經(jīng)歷與同意時(shí)間內(nèi)完成，通常不宜超過20分鐘；

故的。?一旦培訓(xùn)超過20分鐘，講師需要經(jīng)常

知?此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到扼要重述前面講授的內(nèi)容；

R新了很好的應(yīng)用。第一，能夠應(yīng)用于培訓(xùn)后?每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重

原期內(nèi)容與項(xiàng)目。第二，能夠應(yīng)用于教授受回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)與關(guān)鍵的信息

則訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容與項(xiàng)目。在第一項(xiàng)應(yīng)內(nèi)容；

用實(shí)例中，說明培訓(xùn)講師經(jīng)?？偨Y(jié)、在培?應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己

訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。學(xué)習(xí)的進(jìn)步與改善。

?習(xí)慣原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、

教育幫助、案例教學(xué)與其它的資料務(wù)必迎

習(xí)?給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著

合受訓(xùn)者的興趣與需要。

慣這些學(xué)習(xí)的目的與需要，努力使培訓(xùn)的

?假如培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者

A原所有內(nèi)容都符合要求；

很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣與動(dòng)力。

則?綜合運(yùn)用描寫、舉例、說明等受訓(xùn)者所

?培訓(xùn)講師務(wù)必竭盡全力讓受訓(xùn)者明白新

普遍熟悉的介紹方法。

知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系之處,幫助他們削除

學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌與失措。

?要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者務(wù)必要求?保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師與對(duì)受訓(xùn)者同

學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動(dòng)樣都富有價(jià)值；

動(dòng)力去學(xué)習(xí)，或者有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們?不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師

力

才會(huì)表現(xiàn)得非常積極與突出；同時(shí)，這對(duì)對(duì)培訓(xùn)也務(wù)必興趣昂然。否則，培訓(xùn)的

M原

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的提高都很效果也無(wú)法表達(dá)出來(lái)；

則

有幫助；?講師務(wù)必針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選

?只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛就會(huì)擇課程內(nèi)容，并通過告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能

隨之改善。夠針對(duì)性地解決他們的問題，來(lái)持續(xù)地

?假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的有激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力；

關(guān)性,受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力,對(duì)學(xué)習(xí)、?注重從已知進(jìn)展到未知的教學(xué)方法。講

培訓(xùn)失去興趣。師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子

開始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開始有關(guān)內(nèi)容。

?受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得

最好的。因此講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)與內(nèi)

容安排在受訓(xùn)者第一印象與第一則信息?由于受訓(xùn)者注意力集中的時(shí)間相對(duì)有

中；限，因此，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相對(duì)短時(shí)

?非常值得稱頌與推廣的一個(gè)做法就是把間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜）并確保

重培訓(xùn)的梗概與脈胳作為提綱在最初開始重點(diǎn)內(nèi)容首先講授；

點(diǎn)

時(shí)就旗幟鮮明地提出來(lái)，然后在以后的培?開場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔

p原

訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他有關(guān)的要點(diǎn)實(shí)，生動(dòng)有趣；

則

與內(nèi)容；?讓受訓(xùn)者清晰感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步與能

?當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其力的提高；

第一次接納的信息、方式、方法就務(wù)必是?嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性與

正確無(wú)誤的。眾所周知，假如一開始就同準(zhǔn)確度。

意了錯(cuò)誤的培訓(xùn)與指導(dǎo)，若想以后重新改

正過來(lái)，幾乎是難于辦到的情況。

雙?培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而不是單向

向?在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交

的傳授一一任何一種形式的溝通都應(yīng)該

溝流的設(shè)計(jì)與安排；

是雙向的；

2通?講師的肢體語(yǔ)言也是雙向溝通的重要

?當(dāng)然,這也不意味著并非整個(gè)培訓(xùn)都需要

原內(nèi)容，而且還務(wù)必與敘述與描繪相匹

變成一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是

則酉己。

講師與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)反應(yīng)。

?受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)

與評(píng)價(jià)；

?講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并隨

時(shí)以各類方式（包含測(cè)試、提問等多種

方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；

?不管是講師還是受訓(xùn)者，都務(wù)必從對(duì)方的?當(dāng)使用以上方式時(shí)，在受訓(xùn)者回答結(jié)束

回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要熟后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其表現(xiàn)做出

反悉受訓(xùn)者的進(jìn)程與參與程度，受訓(xùn)者需要明確反應(yīng)；

應(yīng)從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；?并不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵(lì)的、正

F原?反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。假如我們面的。正如大家所認(rèn)為的那樣，確信與

則夸獎(jiǎng)受訓(xùn)者（正面加強(qiáng)）的積極表現(xiàn),很有夸獎(jiǎng)僅是反應(yīng)的一種而不是全部。缺少

可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講師的預(yù)期，了否定意見的反應(yīng)是不完整的，也是無(wú)

而過多的反面批判則可能造成無(wú)法實(shí)現(xiàn)用的；

原定目標(biāo)。?當(dāng)受訓(xùn)者說或者做得正確時(shí)，要盡量確

信；

?為了在開始就有正面的、確信的反應(yīng)，

講師務(wù)必認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作；

?關(guān)注受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他們

的可取之處同等重要。

主?當(dāng)受訓(xùn)者主動(dòng)地融入培訓(xùn)過程，能夠?qū)W到?在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)

動(dòng)

更多的知識(shí)，這正驗(yàn)證了那句名言：“從?在指導(dǎo)中多提問題

性

行動(dòng)中我們懂得學(xué)習(xí)”；?能夠多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)

學(xué)

A?主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講師者們的學(xué)習(xí)熱情與精力。

習(xí)

維持受訓(xùn)者的清醒與注意力的集中一?在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他

原

成人通常無(wú)法按耐住性子在教室里一坐們自己實(shí)際的去嘗試做。

則

一整天。?假如受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問

或者未能參與培訓(xùn)過程，他們可能一會(huì)

兒就磕睡得抬不起頭或者根本失去興

趣。

多

感多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們:假如受訓(xùn)者能運(yùn)用?在講解事物時(shí)，盡量地展示一下實(shí)物；

官多重感官去學(xué)習(xí)，其效果會(huì)事半功倍。假如講?盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感

學(xué)師教授受訓(xùn)者一種新型的三明治夾餡,他們可國(guó)上浮F住1日1擊早而.

M?務(wù)/'確保法選擇感官笳激的有效性。確

習(xí)能記住。假如你向他們還展示這個(gè)產(chǎn)品，他們

原大多會(huì)記住?？杉偃缱屗麄?nèi)ッ?，去聞，去嘗保受訓(xùn)者在聽、看、接觸時(shí)不存在任何

則一下，哪么誰(shuí)還會(huì)忘了這種新型的三明治呢？困難。

?練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”與“意象

再現(xiàn)”。最好的經(jīng)歷方法就是重復(fù)，讓受

訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息與內(nèi)容能?讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能經(jīng)歷

夠提高他們?cè)诙唐趦?nèi)經(jīng)歷新信息的可能的信息就越多；

性與成功率；?建議以頻繁提問的方法來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)常練

練?實(shí)際操作中能夠這樣去做:培訓(xùn)師先講授習(xí)與重復(fù)學(xué)習(xí)；

習(xí)有關(guān)內(nèi)容與過程，然后演示大綱與提要，?受訓(xùn)者總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)

E

原再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要結(jié)論時(shí)也得加強(qiáng)訓(xùn)練；

則求重復(fù)幾次；?培訓(xùn)過程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄

?練習(xí)也務(wù)必保證一定的強(qiáng)度0實(shí)驗(yàn)證明，今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容；

缺乏各類型的訓(xùn)練與練習(xí)，受訓(xùn)者將在6?要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)

小時(shí)內(nèi)不記得所學(xué)內(nèi)容的25%,24小時(shí)之會(huì)。

內(nèi)不記得30%,在6星期內(nèi)不記得90%以

上。

第二章培訓(xùn)需求分析

第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)

第二節(jié)：培訓(xùn)需求評(píng)估

第三節(jié)：需求分析的信息來(lái)源

第四節(jié)：需求分析的步驟

第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)

第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容

第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)

本章概述：

本章從培訓(xùn)需求的信號(hào)開始，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)需求分析階段所應(yīng)該進(jìn)行的工作。

第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)

分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該懂得為通過培訓(xùn)能夠

解決的問題，比如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧能夠通過培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有

適合企業(yè)特色與受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。

企業(yè)的培訓(xùn)需求通常能夠進(jìn)一步劃分為被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。

被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求指為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)，比如，當(dāng)企業(yè)收到市場(chǎng)普遍

反映的產(chǎn)品質(zhì)量下降這類信息后而采取的、旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的培訓(xùn)能夠歸類為被動(dòng)

培訓(xùn)需求。主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或者管理的需要

而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求。關(guān)于主動(dòng)培訓(xùn)需求與被動(dòng)培訓(xùn)需求常見的一些信號(hào)能夠

基本歸納為表2—1。

表2-1：培訓(xùn)需求信號(hào)

培訓(xùn)需求信號(hào)信號(hào)的表現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的影響

正面信號(hào)?公司銷售額的激增與業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)?通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的

（主動(dòng)產(chǎn)生的培大；計(jì)劃性與前瞻性；

訓(xùn)需求）?內(nèi)部升遷；?需要講師與有關(guān)業(yè)務(wù)部

?崗位輪換；門密切配合，以確保培訓(xùn)

?請(qǐng)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)（如專業(yè)的咨詢公需求被正確開發(fā)；

司、培訓(xùn)公司）進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)?培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的

改善建議。關(guān)聯(lián)項(xiàng)目開展，即通過咨

詢項(xiàng)目提出系統(tǒng)性解決

方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人

掌握應(yīng)用這些解決方案

的必要技能、經(jīng)驗(yàn)等。

負(fù)面信號(hào)?工作質(zhì)量低；培訓(xùn)需求較為明顯，但需要

（被動(dòng)產(chǎn)生的培?來(lái)自公司內(nèi)、外部的埋怨增多；分析培訓(xùn)是否是解決問題

訓(xùn)需求）?過高的員工流淌率；的最佳手段或者培訓(xùn)是否

?工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤；能夠真正從本質(zhì)上解決問

?無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)；題。

?公司無(wú)法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目。

第一節(jié)培訓(xùn)需求評(píng)估

培訓(xùn)需求評(píng)估要緊包含三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。這三方面的分

析是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，

由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。

表2-2：培訓(xùn)需求分析

需求評(píng)估說明

的方向

組織分析著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包含對(duì)組織目標(biāo)、資源與環(huán)境的分析，與對(duì)

人力資源重要或者關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)過程的現(xiàn)狀與問題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，繼而確定培

訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。

工作分析即按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)（即“職能標(biāo)準(zhǔn)”），對(duì)各

部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，要緊是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能

力、工作態(tài)度與工作成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工

作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，繼而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。

個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作過程與工作結(jié)果與工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，特別對(duì)那些關(guān)鍵

工作、關(guān)鍵崗位的人員素養(yǎng)，進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容與人員。

第三節(jié)需求分析的信息來(lái)源

當(dāng)講師進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)該著重分析與收集下列類型的信息:

表2-3：培訓(xùn)需求分析的信息來(lái)源

直接信息有助于需求分析的其它信息來(lái)源

?工作角色?突發(fā)事件報(bào)告

?工作過程?公司計(jì)劃，政策、方案

?工作難題?訪談失敗率

,任務(wù)表?失誤頻率

?任務(wù)困難點(diǎn)?規(guī)章制度

?任務(wù)重要性?埋怨與意見

?曠職狀況

?制量操縱報(bào)告

?市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

?表現(xiàn)評(píng)估

?觀察情況

?測(cè)試

,工作分析分析

以上的這些信息能夠通過查閱工作報(bào)表、內(nèi)部會(huì)議記錄、進(jìn)行訪談、共同工作等多種方

式獲得，具體的方法能夠參閱本章第五節(jié)的內(nèi)容。

第四節(jié)需求分析的步驟

常規(guī)的培訓(xùn)需求分析應(yīng)遵循下列的邏輯步驟：

表2-4：培訓(xùn)需求分析的基本步驟

1.熟悉公司組織結(jié)構(gòu)；

2.熟悉公司財(cái)務(wù)狀況；

3.熟悉公司的構(gòu)成與員工；

4.設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來(lái)幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求；

5.確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是管理問題；

6.決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變；

7.為彌補(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)；

8.開展、進(jìn)行培訓(xùn)；

9.評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果；

10.對(duì)比培訓(xùn)后確認(rèn)的問題與原有確認(rèn)問題；

11.如有必要調(diào)整與修正培訓(xùn)課程。

這11個(gè)步驟是一個(gè)完整培訓(xùn)需求分析的步驟。通常，從第1步至第7步是通常培訓(xùn)需

求分析的基本步驟，其后就應(yīng)該實(shí)施培訓(xùn)。值得注意的是，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估并不意味著整個(gè)培

訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的推動(dòng)作用并采取后續(xù)措施（如相應(yīng)修改培訓(xùn)內(nèi)容或者采取

其他措施促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）才是講師應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)------講師應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束

后重新審視最初的培訓(xùn)需求并作出適當(dāng)更正，因此，從大方向來(lái)講，完整的培訓(xùn)需求分析應(yīng)

該包含了這11步。

第五節(jié)培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)

在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查中，正確地應(yīng)用有關(guān)技術(shù)（或者稱之方法）能夠提高需求調(diào)查

的有效性，同時(shí)講師也能夠通過需求調(diào)查，與受訓(xùn)者進(jìn)行前期的接觸。

表2-5：培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則

原則一：確保一定的樣本量。一定的樣本量能夠確保培訓(xùn)需求的公允性；

原則二：講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)查。經(jīng)驗(yàn)說明，通常情況下，企業(yè)的培訓(xùn)需求

是模糊的，或者者說是不明確的，講師應(yīng)該參與具體的需求調(diào)查并從多方面獲取

信息；

原則三：需求的調(diào)查應(yīng)該全方面開展。也有人將此稱之為“360度需求調(diào)查”，

意指為了獲得全面的、客觀的基本信息，講師（有的時(shí)候是培訓(xùn)主管協(xié)助有關(guān)工

作的開展）不僅需要針關(guān)于受訓(xùn)者開展需求調(diào)查，也要根據(jù)具體情況，面向受訓(xùn)

者的上級(jí)、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶、最終用戶展開調(diào)查（當(dāng)然，由于工作

量較大，這需要根據(jù)具體情況具體分析是否有必要進(jìn)行）；

原則四：保密與客觀。保密與客觀原則是確保受訓(xùn)者真正敞開心扉與講師坦誠(chéng)溝

通的要緊原則，否則，講師將難以發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并明確培訓(xùn)的作用。因此，講

師應(yīng)該從調(diào)查開始時(shí)就向受訓(xùn)者說明保密的原則并獲得他們的支持，在整個(gè)需求

調(diào)查過程、甚至于培訓(xùn)結(jié)束后講師也要對(duì)有關(guān)調(diào)查資料保密。

調(diào)查培訓(xùn)需求要緊使用的技術(shù)（或者方法）包含了觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、

督導(dǎo)法等。

表2—6：培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)一覽表

調(diào)查技術(shù)說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用注意事項(xiàng)示例

觀察法觀察法是指通過與受訓(xùn)?由于每個(gè)人的?觀察法往

講師、培訓(xùn)主者一起工作能力各有高往需要與表2

管通過與受來(lái)分析培訓(xùn)低，工作經(jīng)驗(yàn)其它方法-7

訓(xùn)者一起工需求是一種也不盡相同，配合使

作，或者者通實(shí)效的方法，因此，關(guān)于問用，如訪

過受訓(xùn)者的能夠直接發(fā)題的界定與解談法或者

部門經(jīng)理、同現(xiàn)受訓(xùn)者的決思路是不完問卷法；

事對(duì)其工作長(zhǎng)處、不足與全一樣的。這

?觀察法是

進(jìn)行觀察、評(píng)工作中的難就要求在綜合

—種連續(xù)

價(jià)后確定培點(diǎn)?？紤]員工的工

性的培訓(xùn)

訓(xùn)需求的方作背景、學(xué)歷、

需求調(diào)查

法。經(jīng)驗(yàn)、在公司

方法，較

服務(wù)的年限、

長(zhǎng)的周

對(duì)公司業(yè)務(wù)的

期、部門

熟悉程度等多

間的通力

種因素的基礎(chǔ)

協(xié)作與較

上確定客觀的

高的運(yùn)做

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但

成本決定

現(xiàn)實(shí)情況是，

了該方法

很多企業(yè)缺乏

只適用于

這樣的標(biāo)準(zhǔn)；

企業(yè)培養(yǎng)

?只有連續(xù)的觀

后備專業(yè)

察過程才是有人才與高

效的，這就決級(jí)管理人

定了使用該種

方法周期長(zhǎng)。法經(jīng)常與

個(gè)人的職

業(yè)進(jìn)展計(jì)

劃緊密結(jié)

合在一

?當(dāng)由受訓(xùn)

者的上級(jí)

或者其他

人負(fù)責(zé)觀

察其工作

表現(xiàn)時(shí)，

應(yīng)該相應(yīng)

提交《觀

察報(bào)告》

（表2—

7）,為培

訓(xùn)部門提

供參考；

?觀察法也

常常使用

于參照

組，用于

休正培訓(xùn)

需求與內(nèi)

容。

問卷調(diào)查?問卷調(diào)問卷調(diào)查法使用調(diào)查問卷也不?問卷的發(fā)表2

查

法

法是是一種很有可避免會(huì)出現(xiàn)下列放與反-8

過

指

通效的溝通方問題，從而影響調(diào)饋。要獲與表

問

發(fā)

放式，通過開放查效果的真實(shí)性：得足夠的2-9

查

卷

調(diào)式問題與封?受訓(xùn)者（被調(diào)樣本采集

需

培

訓(xùn)閉式問題的查人）是否能量才能獲

方

求

的綜合使用，講夠真實(shí)、認(rèn)真得較為全

海.

，師能夠引導(dǎo)填寫問卷；面的信

從

調(diào)

查

?被調(diào)查者自?假如講師無(wú)法息；

問

卷

設(shè)由發(fā)揮，充分清晰設(shè)計(jì)問

計(jì)?問卷長(zhǎng)

的

內(nèi)描述自己的卷，則可能無(wú)

容度。使用

與

發(fā)觀點(diǎn)、看法，法獲得期望得

放問卷調(diào)查

的

對(duì)并據(jù)此確定到的信息；

象時(shí)，要留

來(lái)

區(qū)培訓(xùn)需求。?由于無(wú)法進(jìn)行

先給被調(diào)查

燃

查雙向式溝通，

問人充裕的

卷

能調(diào)查的范圍受

夠時(shí)間思

分

為制于問卷的設(shè)

由關(guān)于

企

業(yè)計(jì)與內(nèi)容，存

外不明白的

部

的在無(wú)法獲得潛

培

訓(xùn)部分要給

講在信息的風(fēng)

予清晰解

師使用險(xiǎn)?？趏tX.k1

的、面向的問卷也

企業(yè)的要確保在

培訓(xùn)主合適的時(shí)

管派發(fā)間內(nèi)（通

的問卷常15-30

（表分鐘）完

2-8）與

適合企

?為避免懂

業(yè)內(nèi)外

得上的歧

部講師

義，對(duì)問

使用的、

卷中出現(xiàn)

面向受

的、必要

訓(xùn)者派

的名詞與

發(fā)的問

術(shù)語(yǔ)要給

卷（表

予必要的

）。

2-9解釋

訪談法訪談法是指通過這種交互式的調(diào)假如不注意訪談技?使用訪談法，表

與受訓(xùn)者本人或查方式能夠避免巧，則容易給訪談需要調(diào)查人具2-10

者其同事進(jìn)行面因問卷設(shè)計(jì)不當(dāng)對(duì)象造成一定的壓備高超的溝通

談以確定培訓(xùn)需或者其它原因帶力，不利于信息的技巧，通常，

求的調(diào)查方式。來(lái)的弊端，便于雙獲取。這類工作應(yīng)該

方在平等的氛圍由講師擔(dān)綱。

下溝通，共同分假如訪問量大

析、確認(rèn)培訓(xùn)需或者訪問內(nèi)容

求，也有利于發(fā)掘較多時(shí)，講師

潛在的培訓(xùn)需求。也能夠請(qǐng)其他

人協(xié)助進(jìn)行；

?講師應(yīng)在訪問

之前列好提

綱；

?盡量提出啟發(fā)

性問題。講師

在提問時(shí)，最

好避免訪談對(duì)

象只用“是”、

“否”或者

“對(duì)”、“錯(cuò)”

就能回答的問