辦公文檔范本整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

整形醫(yī)院機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)崗

位職責(zé)

目錄

總經(jīng)理職責(zé)................................................2

企劃部崗位職責(zé)............................................3

網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)...........................................6

網(wǎng)絡(luò)相關(guān)公司正式正式合約生效方法咨詢崗位職責(zé).............8

市場(chǎng)部崗位職責(zé)...........................................10

運(yùn)營部崗位職責(zé)...........................................12

客服部崗位職責(zé)...........................................14

現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問）崗位職責(zé).............................17

辦公室崗位職責(zé)...........................................19

物資崗位職責(zé).............................................21

后勤崗位職責(zé).............................................22

安保崗位職責(zé).............................................23

保潔崗位職責(zé).............................................23

司機(jī)職責(zé).................................................24

維修崗位職責(zé).............................................25

信息崗位職責(zé).............................................26

人力資源部崗位職責(zé)......................................29

醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)...........................................31

門診科室崗位職責(zé).........................................33

檢驗(yàn)科崗位職責(zé).........................................34

放射科崗位職責(zé).........................................36

藥房崗位職責(zé).............................................37

病案管控管理管控職責(zé).....................................38

護(hù)理部崗位職責(zé)...........................................40

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)...........................................44

總經(jīng)理職責(zé)

1、主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略；

2、定期匯報(bào)醫(yī)院運(yùn)營情況并接受不定期工作質(zhì)詢；

3、主持?jǐn)M訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評(píng)估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目初審；

4、主持制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資

產(chǎn)保值增值；

5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，按期布置檢查、指

導(dǎo)總結(jié)工作；

6、指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)、各崗位的工作,

隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管控管理管控和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營效

益與企業(yè)有關(guān)員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)有關(guān)員工的

工作積極性；

8、根據(jù)國家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章，決

定企業(yè)有關(guān)員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎(jiǎng)懲等；

9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；

10、制定醫(yī)院機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、相關(guān)有關(guān)人員編制方案和加強(qiáng)人力資源

體系的建設(shè)。

企劃部崗位職責(zé)

1、品牌管控管理管控與推廣

(1)制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)品牌

營銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營銷策略；

(2)整合營銷時(shí)在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做質(zhì)量本協(xié)議合同支

付資金服務(wù)推廣時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息；

(3)根據(jù)品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護(hù)與管控管理管

控，使品牌保持有效一致；

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，

結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；

(2)擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和

分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營決策參考；

3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

(1)根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、

季度營銷策略、月度營銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；

(2)執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對(duì)

外輸出廣告統(tǒng)合主題；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目自辦刊物的規(guī)劃、有關(guān)內(nèi)容編寫及發(fā)行投放;

(4)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目大型活動(dòng)、新聞、事件營銷的策劃、組織和

把控；

(5)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；

4、媒介整合

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目媒介(含網(wǎng)絡(luò))信息的收集、分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手廣告、活動(dòng)信息的匯總和分析；

(2)研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運(yùn)用新媒體，

整合媒體投放策略；

(3)根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預(yù)算，月度營銷費(fèi)用分解(相

關(guān)本次項(xiàng)目類別、媒體類別、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)類別)，

擬訂有效媒介計(jì)劃；

(4)構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比；

(5)配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；

(6)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目營銷成本的管控管理管控。

5、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行整合，包裝，形成

醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)。

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及

氛圍營造。

6、公共關(guān)系

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；

(2)通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、

質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)和服務(wù)；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；

(4)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。

網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)

1、網(wǎng)站建設(shè)

(1)完善醫(yī)院的網(wǎng)站的有關(guān)內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專

家及醫(yī)院開展的相關(guān)本次項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站

架構(gòu)來更新網(wǎng)站有關(guān)內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。

(2)制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)品牌

網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營銷策略。

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，

結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；

(2)擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和

分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營決策參考；

3、活動(dòng)策劃

(1)配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)

行營銷活動(dòng)；

(2)根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷規(guī)

劃、季度營銷策略、月度營銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營銷的策劃、組

織和把控。

4、競(jìng)價(jià)與SEO

(1)根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預(yù)算，月度營銷費(fèi)用

分解(相關(guān)本次項(xiàng)目類別、媒體類別、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)

類別)，擬訂推廣計(jì)劃；

(2)密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引

擎收錄情況信息、；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；

(3)配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進(jìn)行網(wǎng)

站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁面的優(yōu)化；

(4)協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)與開發(fā)，高效迅速處理緊急、

突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；

5、自媒體策劃與推廣

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、有關(guān)內(nèi)容編寫及推廣。

6、辦公室管控管理管控

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管控管理管控

(1)總體方面，監(jiān)測(cè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行維護(hù)，確保

其正常運(yùn)作，包括路由器、交換機(jī)，VOIP設(shè)備等等；

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管控管理管控：建立拓?fù)鋱D，設(shè)備維護(hù)文檔，包括設(shè)

備使用情況、升級(jí)記錄等；

(3)網(wǎng)絡(luò)安全管控管理管控：病毒公告、防御、檢測(cè)、清除，網(wǎng)絡(luò)

反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管控管理管控；

(4)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管控管理管控；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級(jí),

網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測(cè)。

系統(tǒng)維護(hù)管控管理管控

(5)硬件方面：硬件設(shè)備(服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)

備）安裝、配置、運(yùn)行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情

況記錄；

（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管控管理管控服務(wù)器;

桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制）,

必要時(shí)指導(dǎo)用戶使用相關(guān)設(shè)備；常規(guī)服務(wù)器、用戶賬戶以及密碼管控

管理管控（建立、更新、刪除；按需分配）；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)

安全補(bǔ)丁部署升級(jí)管控管理管控；關(guān)鍵服務(wù)/服務(wù)器運(yùn)行、日志監(jiān)控

根據(jù)實(shí)際需求規(guī)劃、實(shí)行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略。

常用設(shè)備管控管理管控

（7）打印機(jī)、正式正式合約生效方法機(jī)與復(fù)印機(jī)的調(diào)研、采購、維

護(hù)等管控管理管控；

（8）視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)、操作使用等管控管理管控；

（9）投影儀的調(diào)研、采購、維護(hù)等管控管理管控；

（10）硬件出現(xiàn)問題及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進(jìn)行修理或更換。

網(wǎng)絡(luò)相關(guān)公司正式正式合約生效方法咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、

“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形

美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具

和平臺(tái)開發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。

3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)有關(guān)內(nèi)容更新。

4）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、

客戶信息等，相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)

就診統(tǒng)計(jì)表。

5）直接對(duì)主管相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客

戶檔案和工作和成果。

相關(guān)公司正式正式合約生效方法咨詢職責(zé)：

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目客戶相關(guān)公司正式正式合約生效方法咨詢服務(wù),

解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、

美容方面的建議。

2）利用相關(guān)公司正式正式合約生效方法開展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶

介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息

等，相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目建立客戶資料檔案、相關(guān)公司正式正式合約生

效方法預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

4）對(duì)客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

5）直接對(duì)主管相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客

戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

市場(chǎng)部崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)

1、市場(chǎng)信息

了解醫(yī)療整形市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目行業(yè)內(nèi)

的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析；

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，

結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；

(2)擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和

分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營決策參考；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院內(nèi)、外各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)計(jì)劃開展新相關(guān)

本次項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人決

策提供依據(jù)；

3、商務(wù)合作

醫(yī)院對(duì)外的合資合作相關(guān)本次項(xiàng)目，包括相關(guān)本次項(xiàng)目的咨詢、

獵取、意向、可行性分析、談判、協(xié)議合同協(xié)議、章程的編寫等一系

列商務(wù)過程及其文本工作；

4、協(xié)助醫(yī)院的部分管控管理管控工作

根據(jù)現(xiàn)行政策和市場(chǎng)需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管控管理管

控創(chuàng)新機(jī)制等。加入醫(yī)院相關(guān)本次項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析及管

控管理管控咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在天津市區(qū)

及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌輻射

力；

二、營銷

1、市場(chǎng)營銷

根據(jù)醫(yī)療整形市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)

質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)；

2、部分常務(wù)管控管理管控工作

三、公共關(guān)系

1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。

2、媒體推廣、公共關(guān)系

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；

(2)結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報(bào)刊、

雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)

和服務(wù)；將各相關(guān)本次項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)

分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度；

3、公共關(guān)系

與政府機(jī)構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，

為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；

4、醫(yī)院文化建設(shè)

協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。

運(yùn)營部崗位職責(zé)

1、客戶銷售與服務(wù)管控管理管控

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目來院客人的導(dǎo)診、分診；

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目來院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢；

3）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)護(hù)相關(guān)有關(guān)人員的服務(wù)培訓(xùn)；

4）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目客戶的回訪；

5）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院的客戶投訴管控管理管控；

6）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目客戶關(guān)系管控管理管控：潛在客戶管控管理

管控，現(xiàn)實(shí)客戶管控管理管控，延伸客戶管控管理管控。

2、會(huì)員服務(wù)管控管理管控

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目會(huì)員日常管控管理管控：信息管控管理管

控、消費(fèi)管控管理管控、積分管控管理管控、活動(dòng)管控管理管

控、會(huì)員卡管控管理管控、重點(diǎn)客戶管控管理管控、生日管控

管理管控等；

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目老客戶的二次開發(fā)；

3）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目客戶的增值服務(wù)管控管理管控，如女性學(xué)堂

（個(gè)人形象、心智成長(zhǎng)、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）

等；

3、審批相關(guān)流程管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的審批相關(guān)流

程、規(guī)范、規(guī)章制度規(guī)章建立和制定，并監(jiān)督落實(shí)。相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)

目服務(wù)審批相關(guān)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

4、信息管控管理管控

為醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)提供不同角度的統(tǒng)計(jì)

報(bào)表，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人決策提供依據(jù)。

5、績(jī)效管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)及職員的績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。

6、價(jià)格管控管理管控

1）制定醫(yī)院質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)價(jià)格管控管理管控策

略；

2）依據(jù)市場(chǎng)與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的質(zhì)量本協(xié)議合同支付

資金服務(wù)價(jià)格；

3）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目組織與實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金

服務(wù)價(jià)格管控管理管控并定期檢核、修訂。

7、計(jì)劃的執(zhí)行與管控管理管控

1）編制機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指

導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行；

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營

數(shù)據(jù)、周例會(huì)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

3）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目院內(nèi)各質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)相關(guān)

本次項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分析提報(bào)；

4）定期組織經(jīng)營研討會(huì)。

8、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的執(zhí)行與管控管理管控

9、活動(dòng)的執(zhí)行與管控管理管控（院級(jí)活動(dòng)及管控管理管控）

10、其它事務(wù)管控管理管控

對(duì)外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動(dòng)安排、醫(yī)療糾紛提

報(bào)處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會(huì)推動(dòng)執(zhí)行等。

客服部崗位職責(zé)

為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿意率和流失率，

提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括導(dǎo)醫(yī)/迎賓、

客服接待、會(huì)員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛

盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。

1、機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)目標(biāo)：

1）定性目標(biāo)

定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事

關(guān)本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點(diǎn)把握的定性

指標(biāo)主要包括：

?機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)審批相關(guān)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵審

批相關(guān)流程設(shè)計(jì)必須到位。

?機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)目標(biāo)：機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)、技

能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。

?管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章執(zhí)行目標(biāo)：完善機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)

章規(guī)章制度規(guī)章，保證規(guī)章制度規(guī)章的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。

2）定量目標(biāo)

定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)發(fā)

展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。

1）機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)有關(guān)內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；

2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠度；

3）醫(yī)院下達(dá)的機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)管控管理管控指標(biāo)：顧客管控管理管控

達(dá)標(biāo)率；

4）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成

率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開發(fā)的會(huì)員數(shù)

旦卒

里等。

經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)考核的

基礎(chǔ)。

2、功能定位：

本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)是院內(nèi)服務(wù)的主要管控管理管控和執(zhí)行機(jī)構(gòu)部

門機(jī)構(gòu)，也是關(guān)系營銷和客戶拓展的主要機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)，涉及的管控

管理管控工作包括：

1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；

2）客服

3、機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)職責(zé)：

導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)

本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。

3）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。

4）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目前臺(tái)相關(guān)公司正式正式合約生效方法接聽、前

廳環(huán)境的保持。

5）規(guī)定的資料填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。

具體工作和職責(zé)有關(guān)內(nèi)容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。

2）認(rèn)真填報(bào)，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友

等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。

3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診規(guī)章制度規(guī)章”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工

作。

4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診規(guī)章制

度規(guī)章”作好協(xié)調(diào)工作。

5）調(diào)度配合，在咨詢相關(guān)有關(guān)人員或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作,

并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作。

6）對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，

特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。

客服崗位職責(zé)

1）按相關(guān)要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，

統(tǒng)計(jì)相關(guān)公司正式正式合約生效方法和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)

咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具

體手術(shù)時(shí)間。

3）客服及時(shí)相關(guān)公司正式正式合約生效方法回訪已就診客戶，了解

客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)

相關(guān)公司正式正式合約生效方法回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治

療）相關(guān)本次項(xiàng)目，要注明具體相關(guān)本次項(xiàng)目名稱，預(yù)約安排具體日

期。

4）客服整理重要客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)公司正式正式合約生效

方法回訪和跟蹤。

5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。

6）客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)人和有關(guān)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)決策。

7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)

行整理，送交營銷主管機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)

本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)所設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。

3）熟悉技術(shù)、材料與質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)性能并充分推薦。

4）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目客戶管控管理管控，特別是費(fèi)用管控管理管控。

具體工作和職責(zé)有關(guān)內(nèi)容如下：

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目接待來院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作，顧客信息必須

詳細(xì)錄入電腦。

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目解釋、安撫本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)所接診過的顧客。

3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消

費(fèi)動(dòng)向。

4）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成相關(guān)本次

項(xiàng)目推薦，促成銷售。

5）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；相關(guān)

相關(guān)本次項(xiàng)目顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相

關(guān)公司正式正式合約生效方法。

6）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。

7）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目客戶管控管理管控，協(xié)助顧客完成各種本相關(guān)

本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法，包括提醒醫(yī)生本相關(guān)

本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法。

8）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目填報(bào)各種報(bào)表。

9）現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部相關(guān)有

關(guān)人員配合的，相關(guān)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)有關(guān)人員無償給予支持配合。

辦公室崗位職責(zé)

辦公室主要相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管控

管理管控工作。

1、法務(wù)管控管理管控

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通

過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。

(2)協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管控管理管控

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、

傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公

室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管控管理管控。

3、服務(wù)管控管理管控

(1)為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。

(2)為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)相關(guān)有關(guān)人員服好務(wù)。包括各辦公室

物品購置、內(nèi)務(wù)管控管理管控等。

4、外聯(lián)管控管理管控

(1)協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)

關(guān)相關(guān)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)來院檢查。

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目與社區(qū)管控管理管控會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)

的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作。

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)企業(yè)有關(guān)員工接待工作;

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排(包括酒店、機(jī)票預(yù)

訂)。

(4)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

(1)院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的

工作的檢查督辦；按照相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)月度工作

報(bào)告催繳。

(2)定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；

(3)院總值班安排、檢查；

6、企業(yè)文化管控管理管控

建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活

動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

7、車輛管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管控管理管

控；車輛的派遣與監(jiān)督；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院停車位的管控。

8、物資管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目全院的醫(yī)療、辦公等設(shè)備及耗材的采購供應(yīng)工

作。

9、后勤管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目全院的后勤保障工作。

10、信息管控管理管控

(1)醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標(biāo)志，是醫(yī)院管控管理管控的

中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”

服務(wù)理念，服務(wù)臨床，保障信息暢通、及時(shí)、安全。

(2)醫(yī)院信息系統(tǒng)管控管理管控是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，保障

系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運(yùn)行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對(duì)

系統(tǒng)操作和維護(hù)的全部活動(dòng)。

11、相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)的成本、費(fèi)用管控管理管控。

12、其他

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；

(2)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其它工作。

物資崗位職責(zé)

1)合理組織供貨商，堅(jiān)持貨比多家的原則，選擇性價(jià)比最優(yōu)的質(zhì)量

本協(xié)議合同支付資金服務(wù)；

2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目安排設(shè)備科的日常管控管理管控工作，督促醫(yī)

療、辦公耗材計(jì)劃的采購以及設(shè)備物資庫房的管控管理管控工作；

3)根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審

批后及時(shí)采購；對(duì)醫(yī)療急需的物品，實(shí)行特事特辦，保證供應(yīng)；

4)制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和審批相關(guān)流程，確保儀器設(shè)

備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應(yīng)建立各種相關(guān)臺(tái)賬；

5）制定設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的故障報(bào)修及時(shí)安排相關(guān)

有關(guān)人員予以解決，同時(shí)做好設(shè)備使用記錄和維修記錄；

6）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備固定資產(chǎn)的管控管理管控，建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，做好

固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報(bào)廢等工作，并完善手續(xù)；

7）對(duì)庫存物資定期盤點(diǎn)，做到帳物相符，出入庫物資要本協(xié)議合同

支付資金服務(wù)，履行出入庫手續(xù)；

8）物資保管要防止積壓浪費(fèi)、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊；

9）做好防火、防爆工作，在庫房?jī)?nèi)禁止吸煙；

6）嚴(yán)格執(zhí)行國家計(jì)量法規(guī)的相關(guān)要求，建立完善全院計(jì)量設(shè)備儀器

臺(tái)帳，組織計(jì)量?jī)x器的定期核檢，加強(qiáng)標(biāo)志管控管理管控。

后勤崗位職責(zé)

1）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物

業(yè)管控管理管控等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

2）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管

控管理管控；

3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管控管理管控及辦公用車，建立完善的后勤管控管

理管控規(guī)章制度規(guī)章，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供

有力的后勤保障；

4）協(xié)助辦公室進(jìn)行醫(yī)院的公共關(guān)系維護(hù)，處理各種突發(fā)事件。

安保崗位職責(zé)

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教

學(xué)工作的順利開展；

(2)協(xié)助公司、院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人抓好社會(huì)治安綜合治理工作，相關(guān)相

關(guān)本次項(xiàng)目與本大廈物業(yè)管控管理管控的聯(lián)系工作；

(3)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管控管理管控，協(xié)助有關(guān)機(jī)

構(gòu)部門機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；

(4)貫徹、落實(shí)好《消防法》，相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目火災(zāi)的預(yù)防和消防

器材的購置、更換、維修、定期檢查和管控管理管控工作；

(5)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目疏導(dǎo)醫(yī)院門前交通、停車場(chǎng)停車位協(xié)調(diào)等，

保證醫(yī)院門口暢通；

(6)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的

關(guān)閉：包括窗戶、大門(上鎖)、消防通道等；

(7)加強(qiáng)與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動(dòng)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并

配合公安機(jī)關(guān)對(duì)本院的治安、盜竊、刑事案件進(jìn)行偵破和查處。

保潔崗位職責(zé)

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)

及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公、就診環(huán)境。

(2)服從管控管理管控和指導(dǎo)，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，

對(duì)上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的工作安排相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目，接受機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。

(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔

工具專用專放；

(4)熟悉各自分工及所相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對(duì)

該范圍內(nèi)的保潔工作相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目；

(5)積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工

作能力和自身素質(zhì)；

(6)正確使用和維護(hù)清潔用具，保持用具的完好率，延長(zhǎng)用具的使

用壽命；

(7)按照醫(yī)院的院感相關(guān)要求及時(shí)清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做

到生活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；

(8)不斷提高成本意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，不得濫用清潔材料。

司機(jī)職責(zé)

(1)司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管控管理管控條例》

及有關(guān)交通安全管控管理管控的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章規(guī)章制度規(guī)

章，安全駕車，嚴(yán)禁違章駕車(包括超速、追尾、爭(zhēng)道、酒后駕車、

疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。

(2)在辦公室的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，堅(jiān)守崗位，做好出車前的一切準(zhǔn)備

工作，任務(wù)下達(dá)后，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。出車后，按相關(guān)要求作

好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時(shí)間、里程、起始地、事由等。

(3)司機(jī)應(yīng)愛護(hù)車輛設(shè)備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要

及時(shí)報(bào)告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規(guī)檢查，包括油料、

車況、輪胎等是否正常。司機(jī)要對(duì)車輛本身和車內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施安

全相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。

(4)提高成本意識(shí)，嚴(yán)格按公里數(shù)控制油耗，加強(qiáng)用油管控管理管

控，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

(5)及時(shí)辦理有關(guān)車輛的技術(shù)檢測(cè)、年檢、年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、

繳納罰款等相關(guān)手續(xù)。對(duì)車輛各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)

要保證證件齊全。

(6)沒有出車任務(wù)時(shí)，要服從并認(rèn)真做好相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人安排的其它事

物工作。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，包括駕車外出。

維修崗位職責(zé)

(1)堅(jiān)持崗位，嚴(yán)格操作規(guī)程，注意安全，保重質(zhì)量，按時(shí)完成任

務(wù)，節(jié)約用料，愛護(hù)工具，做到領(lǐng)用有據(jù)，用料有去向。

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目全院供電線路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、

維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預(yù)案，具備應(yīng)急能

力；增強(qiáng)安全意識(shí)，經(jīng)常檢查電源插座、開關(guān)、電器閘箱柜等是否有

松動(dòng)，經(jīng)常到配電室檢查巡視，對(duì)于老化的電線、設(shè)備等問題及時(shí)維

修、更換，防止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強(qiáng)用電安全

管控管理管控。

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、

維修、更換、保養(yǎng)管控管理管控工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制

路線、上下水線路，保持閥門開關(guān)靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、

冒、滴、漏現(xiàn)象；及時(shí)疏通上下水通道，對(duì)易損、易漏部位要勤檢查、

維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時(shí)搶修。保證醫(yī)院的正

常供水和供暖。

（4）做好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實(shí)防火安全措

施。

信息崗位職責(zé)

組織管控管理管控

1）對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用

中有關(guān)相關(guān)有關(guān)人員職責(zé)、技術(shù)規(guī)范、工作審批相關(guān)流程、性能指標(biāo)

等工作規(guī)則和規(guī)章制度規(guī)章。

2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)

中和重大問題。

3）審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動(dòng)，如規(guī)則計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)管

控管理管控、系統(tǒng)配置、相關(guān)有關(guān)人員培訓(xùn)等。

技術(shù)管控管理管控

4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人提出配

置規(guī)劃和計(jì)劃，報(bào)有關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審批后實(shí)施。

5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運(yùn)行前，信息工程技術(shù)相

關(guān)有關(guān)人員必須嚴(yán)格按照功能相關(guān)要求在備用服務(wù)器上全面調(diào)試，達(dá)

到功能相關(guān)要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實(shí)際上網(wǎng)使用。

6）系統(tǒng)管控管理管控員相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份和日結(jié)

工作；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記

錄。工作站操作相關(guān)有關(guān)人員更換時(shí)，要立即做好口令的更改。

7）根據(jù)系統(tǒng)功能相關(guān)要求，系統(tǒng)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人提出各子系統(tǒng)

和模塊的使用權(quán)限和使用分配方案，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人小組核準(zhǔn)實(shí)施。

安全管控管理管控

8）系統(tǒng)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人和信息工程技術(shù)相關(guān)有關(guān)人員必須采取

有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。

9）系統(tǒng)管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)

限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)

行查詢、監(jiān)控，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行有效的隔離、排除和恢復(fù)工作。

10）所有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目

人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對(duì)禁止上網(wǎng)使用。

11）信息系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術(shù)相關(guān)

有關(guān)人員相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目，其他相關(guān)有關(guān)人員不得隨意拆卸和移

動(dòng)。

12）所有上網(wǎng)操作相關(guān)有關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)以及其他相關(guān)設(shè)

備的操作規(guī)程，禁止其他相關(guān)有關(guān)人員在工作進(jìn)行與系統(tǒng)操作無關(guān)的

工作。

13）保持機(jī)房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高

壓磁場(chǎng)、防低磁輻射等安全工作。

工作站管控管理管控

14）嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作。操作中必須做到精力集

中，細(xì)致認(rèn)真、一絲不茍、快速準(zhǔn)確，及時(shí)的完成各項(xiàng)錄入工作。

15）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認(rèn)真做好信息設(shè)備的日

清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

16）加強(qiáng)設(shè)備定位定人管控管理管控，未經(jīng)信息工程技術(shù)相關(guān)有關(guān)人

員允許，不得隨意挪動(dòng)、拆卸和外借所有計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)

施。

17）機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強(qiáng)磁性物品；遇有臨時(shí)停

電及雷電天氣，應(yīng)采取保安措施，避免發(fā)生意外。

安全監(jiān)督

18）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護(hù)工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系

統(tǒng)的隱患時(shí)一，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可

以就涉及信息安全的特定事項(xiàng)采取特殊措施進(jìn)行防范。

人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部主要相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括企業(yè)

有關(guān)員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)

相關(guān)手續(xù)等人事管控管理管控工作。

1'企業(yè)有關(guān)員工關(guān)系與招聘

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目編制醫(yī)院相關(guān)有關(guān)人員招聘計(jì)劃，并組織實(shí)

施；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和

管控管理管控；

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目新企業(yè)有關(guān)員工入職、試用期管控管理管控;

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目建立健全人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和甄選審批相關(guān)流程；主持

人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。

(3)協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)相關(guān)有關(guān)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)

職稱；

(4)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目編制、修訂企業(yè)有關(guān)員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)I、

簽收。

(5)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目單位勞動(dòng)協(xié)議合同協(xié)議、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管

控管理管控。

2、培訓(xùn)與發(fā)展管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目編制醫(yī)院企業(yè)有關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)

施；組織建立企業(yè)有關(guān)員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定企業(yè)有關(guān)員工

激勵(lì)政策并組織實(shí)施。

3、薪酬和績(jī)效管控管理管控

(1)建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對(duì)

各類企業(yè)有關(guān)員工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估；

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目企業(yè)有關(guān)員工勞動(dòng)關(guān)系管控管理管控(社保、

勞動(dòng)協(xié)議合同協(xié)議簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、企業(yè)有關(guān)員工檔案);

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目企業(yè)有關(guān)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利

政策相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目企業(yè)有關(guān)員工福利發(fā)放。

4、人力資源規(guī)劃

擬訂醫(yī)院人力資源管控管理管控策略；規(guī)劃人力資源機(jī)構(gòu)部門機(jī)

構(gòu)的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目編制

醫(yī)院人力資源規(guī)劃；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目編制醫(yī)院人力資源年度計(jì)劃并

組織實(shí)施。

5、組織管控管理管控

定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院的定崗定編管控

管理管控；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。

6、規(guī)章制度規(guī)章審核管控管理管控

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目院人力資源有關(guān)管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章、

作業(yè)辦法的制定與審核。

7、檢查、督導(dǎo)

檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源規(guī)章制度規(guī)章的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作

計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對(duì)策。

8、制定考核細(xì)則。

制定各科室考核相關(guān)本次項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果

的使用。

9、其他

配合機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管查核各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的工

作情況，并相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目所屬相關(guān)有關(guān)人員薪資、職位變動(dòng)的初

核；主持院企業(yè)有關(guān)員工薪資審核以及配置管控管理管控；為各機(jī)構(gòu)

部門機(jī)構(gòu)提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)工作

效率；及時(shí)了解并掌握企業(yè)有關(guān)員工的思想狀況。

醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)

院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)

際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)后具體組

織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人作為決策依

據(jù)。

1、醫(yī)政管控管理管控

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)務(wù)相關(guān)有關(guān)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；

(2)防范、處理醫(yī)務(wù)相關(guān)有關(guān)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管控管理管控。

2、醫(yī)事管控管理管控

(1)根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及

落實(shí)措施，并定期回顧總結(jié)；

(2)組織擬定醫(yī)院專科(專業(yè))臨床路徑，并相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目監(jiān)

督執(zhí)行；

(3)經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作規(guī)章制度規(guī)章、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和

醫(yī)療、醫(yī)技相關(guān)人企業(yè)有關(guān)員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健

全醫(yī)療工作規(guī)章制度規(guī)章、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療

質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評(píng)督查規(guī)章制度規(guī)章

落實(shí)情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

(4)組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)，

保障醫(yī)療活動(dòng)的有序開展；

(5)組織院內(nèi)外會(huì)診及危重病人的搶救工作；

(6)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；

(7)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)務(wù)相關(guān)有關(guān)人員的職業(yè)防護(hù)管控管理管控;

(8)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)療成本管控管理管控；

(9)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院病案信息管控管理管控。

3、教學(xué)科研管控管理管控

(1)組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計(jì)劃和相關(guān)工作規(guī)章制度規(guī)章;

(2)組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開展；

(3)協(xié)助各科室引進(jìn)診療新技術(shù)、新方法；

(4)組織醫(yī)務(wù)相關(guān)有關(guān)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；

(5)組織實(shí)施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。

4、醫(yī)技服務(wù)

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目保障和支持各科室的診療需求；

(2)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；

(3)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；

(4)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目建立健全本科室設(shè)備使用、維護(hù)、維修管控

管理管控規(guī)章制度規(guī)章；

(5)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完

好狀態(tài)。

5、藥劑服務(wù)

(1)督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管控管理管控工作。

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目保障和支持客戶的用藥需求；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目毒麻藥品的用藥監(jiān)控。

6、病歷評(píng)審

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目病歷及處方的評(píng)審工作；

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)相關(guān)科室的部分績(jī)效指標(biāo)的考核工作.

7、相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、X光等醫(yī)療科室的

日常管控管理管控和院周會(huì)精神的傳達(dá)。

門診科室崗位職責(zé)

1、積極開展科室工作，制定科室工作計(jì)劃，抓好質(zhì)量管控管理管控、

協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各相關(guān)本次項(xiàng)目標(biāo)管控管理管

控。在院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高

工作。

2、科室相關(guān)有關(guān)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強(qiáng)

責(zé)任心管控管理管控。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、積極開展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合

臨床開展新相關(guān)本次項(xiàng)目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強(qiáng)本科室

相關(guān)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。

4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)程,

防止差錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。

5、愛崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞

動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。

6、主動(dòng)熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出

報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修,

實(shí)習(xí)生工作。

8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管控管理管控工作，以便開展教

學(xué)和科研。

9、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管控管理管控，節(jié)約水電，做

好清潔衛(wèi)生。

檢驗(yàn)科崗位職責(zé)

1、在醫(yī)務(wù)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，按照安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效、經(jīng)濟(jì)、

便民和保護(hù)患者隱私的原則開展臨床檢驗(yàn)工作。

2、相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目提供臨床基礎(chǔ)檢驗(yàn)、臨床生化學(xué)檢驗(yàn)、臨床免

疫學(xué)檢驗(yàn)、臨床微生物學(xué)檢驗(yàn)等專業(yè)的監(jiān)測(cè)報(bào)告。

3、保證臨床檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確、及時(shí)和信息完整，保護(hù)患者隱私，提

供臨床檢驗(yàn)結(jié)果的解釋和咨詢服務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)相關(guān)本次項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)

操作、維護(hù)規(guī)程。使用符合國家規(guī)定的儀器、試劑和耗材，保證檢測(cè)

系統(tǒng)的完整性和有效性，對(duì)需要校準(zhǔn)的檢驗(yàn)儀器、相關(guān)本次項(xiàng)目和對(duì)

臨床結(jié)果有影響的輔助設(shè)備定期進(jìn)行校準(zhǔn)。

5、對(duì)開展的臨床檢驗(yàn)相關(guān)本次項(xiàng)目進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制。對(duì)質(zhì)控品的

選擇，質(zhì)控品數(shù)量，質(zhì)控頻度，質(zhì)控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時(shí)

原因分析及處理措施，質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)管控管理管控相關(guān)要求等嚴(yán)格控制。

繪制質(zhì)量控制圖。出現(xiàn)質(zhì)量失控現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，采取糾

正措施，并詳細(xì)記錄。定量測(cè)定相關(guān)本次項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按

照《臨床實(shí)驗(yàn)室定量測(cè)定室內(nèi)質(zhì)量控制指南》(GB/20032302-T-361)

執(zhí)行。

6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)定的室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織的臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量

評(píng)價(jià)。按照常規(guī)臨床檢驗(yàn)方法與臨床檢驗(yàn)標(biāo)本同時(shí)進(jìn)行，不得另選監(jiān)

測(cè)系統(tǒng)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性，對(duì)于室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)不合格的相關(guān)本

次項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，采取糾正措施。

7、建立質(zhì)量管控管理管控記錄，包括標(biāo)本接收、標(biāo)本儲(chǔ)存、標(biāo)本處

理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準(zhǔn)、室內(nèi)質(zhì)控、室內(nèi)質(zhì)評(píng)、檢驗(yàn)

結(jié)果、報(bào)告發(fā)放等有關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量管控管理管控記錄保存期限至少為

2年。

8、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全管控管理管控。嚴(yán)格執(zhí)行《病原微生物

實(shí)驗(yàn)室生物安全管控管理管控條例》等有關(guān)規(guī)定。建立并嚴(yán)格遵守生

物安全管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章與安全操作規(guī)程。對(duì)檢驗(yàn)科工作相

關(guān)有關(guān)人員進(jìn)行上崗前安全教育，并每年進(jìn)行生物安全防護(hù)知識(shí)培

訓(xùn)。

9、根據(jù)生物危害風(fēng)險(xiǎn)，保證生物安全防護(hù)水平達(dá)到相應(yīng)的生物安全

防護(hù)級(jí)別。

10、病原微生物樣本的采集、相關(guān)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)、儲(chǔ)

存嚴(yán)格按照《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管控管理管控條例》等有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格管控管理管控實(shí)驗(yàn)標(biāo)本及實(shí)驗(yàn)所需的菌（毒）種，對(duì)

于高致病原微生物，按照《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管控管理管控

條例》規(guī)定，送至相應(yīng)級(jí)別的生物安全實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)。

11、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。

12、制定生物安全事故和危險(xiǎn)品、危險(xiǎn)設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和

應(yīng)急預(yù)案。

放射科崗位職責(zé)

1、在科主任相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目門診、住院患者各項(xiàng)

常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號(hào)和記賬工作。相關(guān)相關(guān)

本次項(xiàng)目向患者說明檢查前的準(zhǔn)備相關(guān)要求和注意事項(xiàng)及檢查前的

準(zhǔn)備。

2、相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目各種報(bào)告的登記、報(bào)送、歸檔，影像片的歸檔

保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行影像片借閱規(guī)章制度規(guī)章規(guī)定。

3、上崗相關(guān)有關(guān)人員必須愛護(hù)各種影像設(shè)備，進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)，及

時(shí)調(diào)整機(jī)房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運(yùn)行，各種儀器設(shè)備及

附屬用品使用完畢必須復(fù)位并整理機(jī)房、清潔設(shè)備。

4、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)程，按規(guī)定的性能

條件進(jìn)行工作，不得擅自更改設(shè)備的性能及參數(shù)。經(jīng)常檢查防護(hù)情況,

和設(shè)備使用與保養(yǎng)情況。嚴(yán)防差錯(cuò)事故，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事

故，保障醫(yī)療安全。

5、根據(jù)臨床相關(guān)要求，進(jìn)行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時(shí)和

相關(guān)崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質(zhì)量信息，各種檢查在沒有把握的

情況下應(yīng)請(qǐng)患者稍候觀察結(jié)果。

6、加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，注意對(duì)患者敏感部位必要的照射時(shí)，盡量使用最

小照射野，無關(guān)相關(guān)有關(guān)人員不要進(jìn)入正在工作的環(huán)境，陪護(hù)相關(guān)有

關(guān)人員應(yīng)給子防護(hù)射線的教育。

藥房崗位職責(zé)

1、在主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購工作。

2、擬定藥品清領(lǐng)、藥品采購計(jì)劃，并經(jīng)主管審批后實(shí)施。

3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記、統(tǒng)計(jì)工作。

4、相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目處方審核劃價(jià)，并按不同相關(guān)有關(guān)人員分類登

記統(tǒng)計(jì)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥

無誤，嚴(yán)防事故差錯(cuò)。

6、主渠道進(jìn)藥保證藥物采購質(zhì)量，進(jìn)藥時(shí)查驗(yàn)有關(guān)證件，嚴(yán)防購入

偽劣假藥。

7、正確保管各類藥品，避免因保存不當(dāng)或超過有效期限造成浪費(fèi)。

8、嚴(yán)格管控管理管控毒麻、第二類精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保

存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。

9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時(shí)向醫(yī)生介紹供應(yīng)藥品。

10、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)

度。

病案管控管理管控職責(zé)

1、在主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目集中管控管理管控全院病

案。

2、相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、

裝訂、檢查以及保管和復(fù)印工作，在交接病歷時(shí)，逐一登記住院號(hào)、

姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方本相關(guān)

本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法。

3、切實(shí)做好病案儲(chǔ)藏室的安全和對(duì)病案有關(guān)內(nèi)容的保密工作。

4、病案一律由病案科長(zhǎng)期統(tǒng)一保管，相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目各種資料收

集、整理、分類、統(tǒng)計(jì)、登記、順號(hào)上架，不得丟失和破損，要保持

清潔，妥善保管。并準(zhǔn)確及時(shí)的供應(yīng)醫(yī)療、教學(xué)、科研所需要的資料,

以及接待外來查訪和持有批準(zhǔn)手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。

5、病案科工作相關(guān)有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和有關(guān)內(nèi)容是否系

統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進(jìn)辦法，提高病歷書寫質(zhì)

量。

6、科研分析用的病案，應(yīng)在病案科內(nèi)閱畢歸檔，必須借出時(shí)，須經(jīng)

病案管控管理管控科批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，方可借出，兩周內(nèi)歸還。

逾期不能歸還者，應(yīng)到病案科續(xù)期，但不得超過一個(gè)月。

7、院外和本院非醫(yī)務(wù)相關(guān)有關(guān)人員，不得查閱病案，進(jìn)修醫(yī)生查閱

病案，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，但不得借出病案科。

8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關(guān)的病歷。特殊原因需要，須經(jīng)

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法。

9、任何科室及個(gè)人在病案科內(nèi)討論、查閱病案必須辦理手續(xù)。

10、病人及其陪護(hù)相關(guān)有關(guān)人員不得翻閱病案。病案在院內(nèi)各機(jī)構(gòu)部

門機(jī)構(gòu)間的流動(dòng)，應(yīng)由有關(guān)工作相關(guān)有關(guān)人員傳遞，不要讓病人或其

陪護(hù)相關(guān)有關(guān)人員攜帶。

n、做好病案室的管控管理管控工作，保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥、

防止病案霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。

護(hù)理部崗位職責(zé)

護(hù)理部主要相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目醫(yī)院全面護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理

工作計(jì)劃，經(jīng)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審批后實(shí)施，并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期

總結(jié)匯報(bào)。檢查、指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管控管理管控，

使之逐步達(dá)到規(guī)范化、規(guī)章制度規(guī)章化、科學(xué)化。督促檢查護(hù)理相關(guān)

有關(guān)人員執(zhí)行規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章，提出具體監(jiān)控辦法。

1、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)病房相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理

護(hù)理，出院指導(dǎo)；

(2)落實(shí)分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理;

(3)手術(shù)室相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍

一體護(hù)理模式；

(4)皮膚科相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健

康教育；

(5)醫(yī)學(xué)抗衰老科相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治

療后健康教育；

(6)供應(yīng)室相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、

消毒、干燥、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合

格率100%,保證臨床需要。

(7)積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，總結(jié)出護(hù)理常規(guī)。

(8)對(duì)醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對(duì)”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)章制度規(guī)

章的制定和實(shí)施。

2、護(hù)理相關(guān)有關(guān)人員管控管理管控

(1)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施，組織全院護(hù)

理相關(guān)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)

行一次技術(shù)考核。

(2)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目護(hù)理相關(guān)有關(guān)人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，

新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn)；

(3)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目護(hù)理相關(guān)有關(guān)人員的“三基”和專科技能培

訓(xùn)與考核；

(4)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)德、才、識(shí)、學(xué)

全面發(fā)展。

3、護(hù)理質(zhì)量管控管理管控

(1)根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定護(hù)理工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及

落實(shí)措施，并定期總結(jié)；

(2)建立護(hù)理質(zhì)控小組，督促檢查護(hù)理法規(guī)、護(hù)理規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；

(3)督促檢查護(hù)理規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、美容整

形手術(shù)護(hù)理常規(guī)等落實(shí)情況；

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