電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范

1電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范本文件中的電梯適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯、液壓驅(qū)動(dòng)電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道、其下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（GB/T24476-2017電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道物聯(lián)網(wǎng)的技采用現(xiàn)代通信及信息化等技術(shù)，在遇到電梯困人時(shí)，通過電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)中的二維碼掃碼、2依托信息化手段，接收電梯困人、故障和特殊事件信息，并對(duì)困人信息組織調(diào)度相關(guān)單位開展應(yīng)經(jīng)政府授權(quán)，應(yīng)用平臺(tái)對(duì)電梯困人等故障實(shí)施應(yīng)急處置調(diào)度，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的由應(yīng)急處置中心、電梯維保單位和特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中具有電梯應(yīng)急救援能力的人員組成的專家4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1.2統(tǒng)一調(diào)度簽約維保單位、網(wǎng)格救援單位、值班工程師開4.1.1.4建立三級(jí)救援響應(yīng)機(jī)制，指定網(wǎng)格救援單位，組建值班工程師隊(duì)伍，定期對(duì)救援人員組織專4.1.1.5對(duì)中心工作人員、救援人員、電梯安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握平臺(tái)操作流程和應(yīng)急處置4.1.2.2指定救援聯(lián)絡(luò)人，配備足夠的救援人員、工具和儀器設(shè)備及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。4.1.2.4定期對(duì)救援人員開展安全、應(yīng)急救援知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.1.3.5定期對(duì)電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)和“一鍵呼”裝置進(jìn)行維護(hù)，保持表面整潔。4.2.1.2熟悉平臺(tái)各項(xiàng)功能，掌握平臺(tái)操作流4.2.2.2了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺(tái)操作流4.2.2.3具有相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證，掌握應(yīng)急救援程序，按照應(yīng)急處置中心的調(diào)度要求實(shí)施救4.2.3.2了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺(tái)操作流4.2.3.3收到電子工單后，參與電梯應(yīng)急救援4.2.4值班工程師4.3.1.1平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮與其他平臺(tái)間數(shù)據(jù)資源共享及互聯(lián)互通。4.3.1.2應(yīng)有勝任的維護(hù)人員或維護(hù)組織進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)，維護(hù)工作至少包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更4.3.1.3平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，不應(yīng)影響4.3.1.5平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)明確權(quán)屬責(zé)任及義務(wù)。4.3.2.1平臺(tái)應(yīng)具有良好的應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對(duì)登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并記錄用戶的操作如5.1.1電梯應(yīng)急處置工作包括對(duì)困人、4調(diào)度成功否否二級(jí)調(diào)度三級(jí)調(diào)度是調(diào)度成功否調(diào)度成功否否二級(jí)調(diào)度三級(jí)調(diào)度是調(diào)度成功否開始開始生成電子工單是否困人是否困人查看工單處置工單是一級(jí)調(diào)度是是一級(jí)調(diào)度是結(jié)果確認(rèn)回訪求助人結(jié)束結(jié)束5.2.1.1當(dāng)電梯產(chǎn)生困人、故障和特殊事件等救助信息時(shí)，平臺(tái)生應(yīng)急處置中心工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)被困人員進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容應(yīng)包括是否獲救等，并做好回平臺(tái)將非困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至簽約維保單位，簽約維保單位應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處置電子工單。派電梯智慧調(diào)度可分為三級(jí)，一級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位是簽約維保單位，二級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位是網(wǎng)格救援單平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至簽約維保單位。簽約維保單位應(yīng)及時(shí)查看電子工單并派遣救援人員到場(chǎng)處置，救援完成后救援人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)信息上傳至平臺(tái)。如簽約維保單位響應(yīng)失?。ň唧w響應(yīng)失敗情況見附錄A），則電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至二級(jí)平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至網(wǎng)格救援單位。網(wǎng)格救援單位應(yīng)及時(shí)查看電子工單并派遣救援人），平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至值班工程師，應(yīng)急處置中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系社會(huì)公共救援組織。值班6.2.4.1救援人員或值班工程師處置完成困人電子工單后，7.1平臺(tái)信息分為電梯基礎(chǔ)信息、地理信息和應(yīng)急處置信息。應(yīng)急處置信息應(yīng)實(shí)時(shí)上傳至平臺(tái)并永久7.2應(yīng)急處置中心應(yīng)按預(yù)設(shè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)急處置信息進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，為轄區(qū)內(nèi)電梯監(jiān)督