助理月度工作總結七篇

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時間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個人總結匯報如下：

一、本月工作

1、聘請工作。本月還是繼續(xù)在華西人才網(wǎng)上招人，打了一些電話，但來面試的只有2個，其中一個由于性格緣由不適合呆在公司，另一個感覺面試時還比較自信，但沒有文秘閱歷，自己的說法和實際相沖突。

2、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有很多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領用，對辦公用品的申購、領用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫、領用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質資料進行了整理，方便以后歸檔。

4、開始著手寫公司進展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內容方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了肯定的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿足度調查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿足作為我們的目標。

7、參與了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。通過培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了許多，知道了和客戶溝通時應留意哪些禮節(jié)，應怎樣溝通。

二、存在的問題

1、聘請方面：聘請渠道還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅持到網(wǎng)上查找資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現(xiàn)在我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財務部這邊的檔案是否也應移交到行政部?

3、對于公司的進展規(guī)劃?，F(xiàn)在我也不知道應當怎么來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝內容，但是手里沒有一些基礎數(shù)據(jù)，進展規(guī)劃應涉及市場分析、行業(yè)分析、財務狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來漸漸寫。

4、對于行政工作?，F(xiàn)在對于行政工作我已基本知道該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什么都要管，但是我現(xiàn)在才好像剛剛要進入角色，以前一貫沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我應當承受行政部的責任并履行行政部的義務，但是運用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運用好手中的權利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點我會去買書再漸漸討論。

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而在這個月里，我依舊聽從部門領導，對于上級交代的工作一絲不茍的完成，公司的規(guī)章制度，組織結構以及企業(yè)文化都有了相比于6月更進一步的認識，讓我對于人事工作人員這一身份的融入度更加高。

并且，我在這個月里幫助部門開展了公司崗位分析，對包括又不限于工作內容、任職資格、適合該崗位的人群集體都進行了肯定程度的分析了解，并且通過這些了解選擇了相應的聘請渠道，對于適合崗位的人才進行聘用收錄。

在這些日常工作中，我對于人事這一工作崗位有了更加深入的理解和認可，對于該工作崗位的難點重點都有了一些自己的分析和理解。特別是上述所說的人才聘用工作，往大了將是將我們公司看做一個整體，并不斷地向外汲取整體需要的營養(yǎng)物質來壯大我們這個公司整體，那么如何對身為‘營養(yǎng)物質’的人才們進行辨別，將適合的人放在適合的崗位就是一門特別高升且需要足夠的眼光閱歷的工作了。

為此，我在工作之余經(jīng)常向各位部門前輩進行請教，并且將一些比較重要和關鍵的閱歷教訓記錄下來，并且多多的上網(wǎng)跟行業(yè)精英人士進行一些溝通和學習，試圖在這個月里將自己對人事工作獨特的理解和判斷基準構建起來。雖然目前還沒有太多的成效，不過我相信在不屑的努力和積累中我終究能夠達成這一目標。

總的來說，在這個7月份里，我除了完成好我本職的工作以外，將其他休息的主要時間都投入進了無限的學習中去，務求縮短我在這個崗位的適應期，讓我能夠更早的獨當一面。當然，這些僅僅只是靠我自己是無法做得到的，我將在今后的工作生活中，多多的與公司的前輩同事們學習，更多更細致的了解，為我們__公司的發(fā)揚光大與不斷進步出一份自己的力!

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時間不露聲息的走過，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛剛進來什么人都不認識，到轉瞬間我和同事都彼此熟識了，時間也就這樣的過去了，作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡約，同時也大致了解到了公司的業(yè)務運作，現(xiàn)在我對自己的工作進行總結，內容主要有以下幾項：

一、工作立場和勤奮敬業(yè)方面

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

二、工作質量成果和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后實時的完成工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻，

三、專業(yè)知識、工作技能和詳細工作

我是十一月份來到公司工作，擔負公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就是學習新產(chǎn)品的知識，讓自己更簡單受本職工作，在同事的指導，還有部門開會過程中，看到了很多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學到了一些專業(yè)知識，從而在這個領域中也能有自己的見解。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、負責自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

2、仔細負責的完成各項任務，在進公司不久就和公司領導到河南去參與藥展會，讓我學習到了好多。

總結兩個月的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識不夠，這有待于在今后的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領導和同事的大力援助，這是我特別感謝他們的地方，在他們的援助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到特別的感恩。

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在行政助理這份工作上，我積累了一些閱歷了。隨著自己在這條路上悄悄地努力，我也已經(jīng)能夠把這份工作做到百分之八十的程度了。一年了，從我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年了，這一年對于我來說，就是我的一個沉淀期，只有努力的讓自己沉淀下來，我才能去做出更大的進步。這也是我工作以來的目標和要求，在此對自己這段時間的工作進行一次總結，盼望可以為接下來的時間做一個更好的開啟。

一、個人立場的提高

一開始進入這個崗位，作為一名助理，的確涉獵的范圍不是很廣。這份工作一開始也的確很繁雜，每天要做許多事情，細小而且瑣碎。以前我的確是一個沒有許多耐煩的人，這次進入這份事業(yè)，讓我更有耐煩，更有想法了一些。我對這份工作的立場也越來越嚴厲了，不再像以前那樣，覺得一小點環(huán)節(jié)根本就無所謂，現(xiàn)在我抓住了全部的環(huán)節(jié)，防止任何一點錯誤的涌現(xiàn)。這也讓我自己有了更大的責任感和激情，熬煉了我的心智和心態(tài)。

二、個人技能的提升

在這一年的努力中，我的技能提升的很快，跟著_姐的學習中，我漸漸的開始蛻變。一開始我的確和這個行業(yè)沒有太大的聯(lián)系，進來之后我就充當一個小白的身份，好在后面跟著_姐一貫學習，成長了不少，所以真的很感謝_姐對我這么關照，也感謝公司這個平臺給了我進展的機會，讓我有了一個可以進步的空間。提升了自己的綜合技能，也讓我成為了一個更加有技能的人。

三、不足之處的改善

這一年中，我也有許多不足的地方，比如說交際技能尚弱，合作觀念不是很強，以及對事情的安排不夠謹慎。發(fā)覺了這些問題之后，我盡快的去調整了自己，溝通技能太弱，就努力去和別人溝通，只要自己情愿開那個口，對方也會給你一個回饋的。公司的同事們也很照看我，一貫對我很友好，很客氣，所以也才讓我有了更大的信心，更是提高了我和同事們之間的合作默契度。我漸漸的熬煉了自己的細致度，仔細細致的對待每一件事情，保持一份謹慎，合理安排好每一份工作以及每一件事情。

總結到最末，其實我能夠成長到如今的樣子，一部分是由于有一份好運氣，進入了一個優(yōu)秀的集體。其次是由于自己情愿努力，這對于我的將來而言，我相信也會是一份可以鼓舞我的動力。

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一、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本狀況如下：

①經(jīng)理徑直管理人員的請假、調班、加班等工作;

②前臺、業(yè)務部、督導、__在平常的工作中對專賣店人員的工作狀況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;

③平常由我不定期地采納電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤狀況，并予以登記;

④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。

在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1、店長在沒有上報公司的狀況下任意調整上班時間，如：把早班換成中班;

2、有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3、個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;

4、店長在沒有請假的狀況下外出辦理私事;

5、個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。

由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店只有2—6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20__年至今已經(jīng)勝利地在上海開了_家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是徑直連接公司與各店的橋梁，假如店長不能以身作那么，將會徑直影響整個專賣店的人員管理，針對目前的狀況，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

⑵非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;

⑶事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷店長來公司對帳或辦理公事，原那么上不能用上班日，如需要用上班時間來公司辦理業(yè)務，那么須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;

⑸此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的，不能占用上、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30—20：30，7：30需要到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，需要在下班時間之前返回);假設有非常緣由不能按上述方法辦理事物的，需要事先向公司人事部說明原由，公司依據(jù)其實際狀況按全勤對待;假設理由不充分或沒有事先向公司人事部說明緣由，那么按上述第⑵條方法辦理;

⑹店長不得任意更改上班時間以及班次，假設需要調整的需要事先向公司人事部說明狀況;

⑺此方法從20__年2月3日開始執(zhí)行。

方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，特地負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務、勞動紀律等。

二、員工聘請、甄選、錄用、考核、離職管理工作

1、員工的聘請

從我公司人員錄用和離職狀況來看，20__年6月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對而言比較高，分析其緣由主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份涌現(xiàn)聘請淡季，應聘人員明顯減削，針對此狀況，公司的解決方法是在聘請高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬聘請渠道，如學校聘請、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上聘請等，聘請對象除本地人，外地人也可適當聘用，由于外地人也有自身的優(yōu)勢：

①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;

②外地人對社保的期望不高，假如是上海本地人，那么有的人會盼望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從聘請成原來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在聘請的時候對語言溝通技能進行嚴格把關。

2、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長徑直把看法反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的看法，從這三個月的考核狀況來看，主要有以下狀況：

①店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、實時地反映狀況，如_店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;

②有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清晰，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;針對以上狀況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為須要。

方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1)試用期員工進入專賣店一周后，由店長徑直對其進行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質的了解狀況、工作立場、勞動紀律等，考核結果由店長徑直向人事部反映，對于不合格者予以溝通指導、警告或徑直辭退。

2)試用期員工進入專賣店一個月后，由店長徑直對其進行考核，考核項目包括：收銀狀況、進貨、退貨、輸單子、對帳、盤貨技能、勞動衛(wèi)生、服務、工作立場、人際關系、勞動紀律等，考核結果由店長徑直向人事部匯報，人事部可依據(jù)店長的看法多渠道地了解員工狀況，對于不合格者予以溝通指導、警告或徑直辭退。

3)試用期接近三個月時，提前10天對員工進行考核，考核項目包括：員工的自我評價、店長評價看法，然后由人事部決斷是否予以錄用。以上每一個步驟，人事部都需要同各店進步行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。

三、員工培訓

在試用期三個月里，員工培訓工作我還沒有接觸過，從這幾個月的觀測中，對于公司的員工培訓，我也有一些個人的看法：

1)無論什么培訓都需要有需求，否那么就沒有做培訓的須要，因此培訓需求分析是整個培訓工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓，可以結合市場需要、給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得。從市場需求來看，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務質量，舉個簡約的例子，我們到麥當勞或肯德基去消費時，都會有一種感覺：

無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務都很好，服務模式都是一樣的?？梢哉f他們的員工培訓工作是做得相當好的，有句話說得很好：沒有服務的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓工作勢在必行，員工在工作時的語言、手勢、面部表情、眼神都特別重要，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的，包括一些店長也不能達到這一要求，假如店長不能做好這一點，他所培育出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍圖和理想，為了實現(xiàn)過去全部的理想，就要把每一個環(huán)節(jié)做好，一點一點去實現(xiàn)它。給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表是采納問卷調查的方式進一步了解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當中通過選拔、培訓來獲得。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟識公司的業(yè)務，而且對其它員工具有激勵的作用;不利的一面是此類員工缺少制造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的進展，而且還存在員工之間公正競爭的問題。企業(yè)采納這種用人途徑，需要結合實際狀況，是需要穩(wěn)定進展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。從員工的日常管理來看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進行培訓，無論老員工還是新員工。

2)制定企業(yè)培訓目標，包括長期目標、中期目標、短期目標、在職員工培訓以及新員工的上崗培訓，讓公司的培訓工作有步驟、有目的地進行。

3)為員工制定職業(yè)規(guī)劃。

有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞，各個企業(yè)為趕時髦，都紛紛效仿，趕時髦不完全都是壞事情，關鍵是對員工有沒有援助，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭，企業(yè)以人為本，關懷員工的將來，這樣才能吸引更多的人才來我公司應聘。就算不能援助他們實現(xiàn)職業(yè)目標，但畫餅充饑也算是一種精神食糧，尤其對學校聘請是特別有援助的，剛畢業(yè)的同學可塑性很強，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營業(yè)員到帶班、從帶班到店長、從店長到公司基層管理人員，從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的，道路是曲折的。

4)做培訓還有一個不得不考慮的問題就是培訓時間需要避開公司的業(yè)務高峰期，同時還要采用員工的看法。人力資源是一項繁復的工作，如何更好的開展工作，還需要得結合企業(yè)的詳細狀況和進展戰(zhàn)略目標，逐步完善公司的組織規(guī)劃、聘請與錄用、培訓與開發(fā)、薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而加強市場競爭力，讓_公司與時俱進，蒸蒸日上。

助理月度工作總結6

一年很快結束了?；仡欉@一年的工作，可以說有許多地方值得回憶。作為一個行政助理，我有許多工作要做，但總覺得挺小的。這些小事在我不斷的工作中漸漸得到解決，工作技能也有了很大的提高。社會就是這樣，培育人的地方許多，我相信我能做好，但是這些都需要我不斷的努力，我相信我會做好的。在領導的關懷支持和同事的熱忱援助下，我們不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng)，仔細履行職責，圓滿完成各項任務。綜上所述，主要有以下六個方面：

一、嚴格要求自己，樹立良好形象

嚴格遵守辦公室的規(guī)章制度，始終把工作放在第一位，把大局放在第一位，遇有緊急任務要加班加點，毫無怨言。當領導下達指令時，他會盡力完成。聽從領導，聽從安排，高度重視領導和辦公室安排的每一項工作，無論大小，始終兢兢業(yè)業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，從不計較個人得失，不打折扣，不講條件。我常常自省自勵，進行批判和自我批判，嚴格約束自己的言行和一舉一動，從而樹立起上班族的良好形象。

二、加強學習，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)

虛心向同事學習，常常運用網(wǎng)絡工具與同崗位同事溝通閱歷，逐步提升自己。在工作中，我總是以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，學自己不懂的，問自己不懂的，借鑒別人的優(yōu)點，彌補自己的不足。我一貫保持著虛心謹慎勤奮的積極心態(tài)，綜合技能有了顯著提高。

三、積極工作，完成各項任務

九月有一個中秋節(jié)。對于我們的服務行業(yè)來說，每個假期對我們的業(yè)務都有很大的影響。所以在節(jié)日來臨之前，要做好一切與工作相關的預備。依據(jù)領導的安排，做好各類文件、通知、印刷、校對和溝通工作;全方位為領導服務，常常要求，常常匯報，努力做參謀助理，對整個辦公室工作的有序開展起到了積極的作用。同時，我們常常深入基層調查討論，了解員工的思想動態(tài)，為領導做出科學決策提供牢靠依據(jù)。

四、人事管理

相對來說，我們的人事工作還有很大的改進空間。今年涌現(xiàn)了一個嚴峻的問題，就是總行不得不做好下面的留人計劃，也就是“和員工談”，但是沒有落實好，有的部門做了，但是沒有按要求做。由此可見，這件事并沒有引起管理人員的留意，我們也沒有很好地理解員工的想法，所以我們談到了如何留住人。最近幾個月，基本上新員工人數(shù)和新員工人數(shù)持平。這個月新員工人數(shù)比新員工多。由此可見了解員工思想的重要性。其中，這項工作沒有完成的最大緣由是我沒有做好監(jiān)督工作，這是我失職的表現(xiàn)。這件事說明我執(zhí)行力不夠強，我會在以后的工作中加強這方面的技能。

五、強化著重環(huán)節(jié)的工作立場，強化語言技能，清除焦灼心情

文書工作，細心是關鍵。比如下一篇，我也會琢磨，但是大腦會由于焦灼而短路。這種表現(xiàn)就像潘總說的，就是缺乏運籌帷幄的技能，一焦急就一頭霧水。不過她說，這種技能也和閱歷有關。閱歷多了自然就好了。

不及物動詞個人事務

今年感覺不是很有激情。領導讓我做的我都做了，和同事相處感覺挺好的，感覺比以前熟識了。但是，我發(fā)覺自己并沒有最初的那種待人接物的耐煩，見面就笑，但是感覺有點假。我找過緣由，可能是由于從學校到工作的過渡期做得不夠好，導致工作疲憊綜合癥。我一貫有自己小時候的樣子。

子的感覺，有許多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。

助理月度工作總結7

一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有許多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有許多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中漸漸的去解決，自己的工作技能也得到了很大的提高。社會就是這樣，有許多熬煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一貫不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關懷支持和同事們的熱忱援助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng)，仔細履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。

總結起來，主要有以下幾個方面：

一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時到處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、聽從安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認仔細真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。常常自省自勵，開展批判與自我批判，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，