用戶需求報(bào)告

用戶需求報(bào)告1．概述（Summary）本文檔是進(jìn)行需求規(guī)格定義、項(xiàng)目策劃、概要設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是用戶進(jìn)行驗(yàn)收的依據(jù)。1.1用戶簡(jiǎn)介（UserSynopsis）在本章節(jié)中要將用戶的基本情況描述清楚，以便于分析人員劃定系統(tǒng)范圍，進(jìn)行關(guān)于功能、進(jìn)度、成本、性能等方面的平衡決策。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類項(xiàng)目，需要在此將該產(chǎn)品定義的用戶群的特點(diǎn)描述清楚。1.2項(xiàng)目的目的與目標(biāo)（PurposeandAimofProject）項(xiàng)目的目的是對(duì)開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)意圖的總概括。項(xiàng)目的目標(biāo)是將目的細(xì)化后的具體描述。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)是明確的、可度量的、可以達(dá)到的,項(xiàng)目的范圍應(yīng)能確保項(xiàng)目的目標(biāo)可以達(dá)到。對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)可以逐步細(xì)化，以便與系統(tǒng)的需求建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，檢查系統(tǒng)的功能是否覆蓋了系統(tǒng)目標(biāo)。1.3術(shù)語(yǔ)定義（TermsGlossary）將該用戶需求報(bào)告中的術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)進(jìn)行定義,包括用戶應(yīng)用領(lǐng)域與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)等。1.4參考資料（References）說(shuō)明該用戶需求報(bào)告使用的參考資料，如：[1]商務(wù)合同[2]招標(biāo)書(shū)[3]用戶領(lǐng)域的資料[4]用戶需求調(diào)查表[5]參照的標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)文件、文獻(xiàn)要有標(biāo)題、或文件號(hào)，發(fā)布或發(fā)表日期以及出版單位。1.5相關(guān)文檔（RelatedDocuments）說(shuō)明用戶需求報(bào)告的變更，以及可能受變更影響的其他相關(guān)文檔，如：[1]項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃[2]需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)1.6版本更新信息（VersionUpdatedRecord）版本更新記錄格式，如表5-11所示。表5-11版本更新記錄版本號(hào)創(chuàng)建者創(chuàng)建日期維護(hù)者維護(hù)日期維護(hù)紀(jì)要V1.0王大林2001/02/18———V1.0.1——王小林2001/02/26賬本格式維護(hù)2．現(xiàn)有系統(tǒng)描述（SysteminExistence）2.1組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)（OrganizingFrameworkandFunction）將用戶的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細(xì)描述，建議采用樹(shù)狀的組織結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行表達(dá)，每個(gè)部門的職責(zé)也應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。組織結(jié)構(gòu)是用戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體，對(duì)分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù)、確定系統(tǒng)范圍很有幫助。取得用戶的組織結(jié)構(gòu)，是需求獲取步驟中的工作任務(wù)之一。2.2崗位定義（RoleDefinition）用戶環(huán)境中的企業(yè)崗位和組織結(jié)構(gòu)一樣，也是分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是需求獲取的工作任務(wù)，同時(shí)也是分析人員提取對(duì)象的基礎(chǔ)。每個(gè)崗位的職責(zé)可以進(jìn)行詳細(xì)的描述，建議采用表格的形式，如表5-12所示。表5-12崗位定義編號(hào)崗位所在部門職責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)1008采購(gòu)員業(yè)務(wù)部商品采購(gòu)、合同簽訂、供應(yīng)商選擇進(jìn)貨、合同管理1009……對(duì)用戶崗位的識(shí)別，也包括使用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后的系統(tǒng)管理人員崗位。2.3作業(yè)流程（BusyworkFlow）企業(yè)的作業(yè)流程，首先要有一個(gè)總的業(yè)務(wù)流程圖，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系描述出來(lái)，然后對(duì)每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述，使業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)結(jié)合起來(lái)。詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖、Usecase圖、程序流程圖加上文字說(shuō)明。圖形可以將流程描述得很清楚，但是還要附加一些文字說(shuō)明，如關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理、高峰期的業(yè)務(wù)頻率等，不能在流程圖中描述的內(nèi)容，需要用文字進(jìn)行詳細(xì)描述。2.4單據(jù)、賬本、報(bào)表（BillofDocument，AccountandReport）現(xiàn)行系統(tǒng)中用戶正在使用的正式的或非正式的單據(jù)、賬本、報(bào)表等可以收集起來(lái)，并進(jìn)行窮舉、分類、歸納。單據(jù)、賬本、報(bào)表是用戶系統(tǒng)中信息的載體，是進(jìn)行系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)，無(wú)論采用哪種分析方法，這都是必不可少的信息源。2.4.1單據(jù)（BillofDocument）單據(jù)的格式可用表格描述，如表5-13所示。表5-13單據(jù)的描述格式單據(jù)名稱用途使用單位制作單位頻率高峰時(shí)數(shù)據(jù)流量各數(shù)據(jù)項(xiàng)的詳細(xì)說(shuō)明如下：序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)中文名數(shù)據(jù)項(xiàng)英文名類型、長(zhǎng)度、精度數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍1232.4.2賬本（Account）因?yàn)橘~本上的數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所以一個(gè)賬本一般對(duì)應(yīng)一張中間表，賬本的格式可用表格描述，如表5-14所示。表5-14賬本的描述格式賬本名稱用途使用單位制作單位頻率高峰時(shí)數(shù)據(jù)流量各數(shù)據(jù)項(xiàng)的詳細(xì)說(shuō)明如下：序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)中文名數(shù)據(jù)項(xiàng)英文名數(shù)據(jù)項(xiàng)類型、長(zhǎng)度、精度數(shù)據(jù)來(lái)源1232.4.3報(bào)表（Report）因?yàn)閳?bào)表上的數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所以一個(gè)報(bào)表一般對(duì)應(yīng)一張中間表，報(bào)表的格式可用表格描述，如表5-15所示。2.5存在的問(wèn)題（ExistentQuestion）在現(xiàn)行的系統(tǒng)中，決策層、管理層、操作層各存在哪些方面的問(wèn)題需要計(jì)算機(jī)來(lái)解決，尤其是決策層、管理層這些問(wèn)題中包含了用戶的需求與期望，有些問(wèn)題是新系統(tǒng)可以解決的，有些問(wèn)題則不是。表5-15報(bào)表的描述格式報(bào)表名稱用途使用單位制作單位頻率高峰時(shí)數(shù)據(jù)流量各數(shù)據(jù)項(xiàng)的詳細(xì)說(shuō)明如下：序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)中文名數(shù)據(jù)項(xiàng)英文名數(shù)據(jù)項(xiàng)類型、長(zhǎng)度、精度數(shù)據(jù)來(lái)源1232.6可能的變化（PossibleChange）對(duì)于現(xiàn)行的系統(tǒng)，將來(lái)可能會(huì)有哪些變化，需要在此描述。企業(yè)中的變化是永恒的，系統(tǒng)分析員需要描述哪些變化可能引起系統(tǒng)范圍變更。3．目標(biāo)系統(tǒng)功能需求（FunctionofTargetSystem）3.1功能需求分析（FunctionAnalysis）決策層、管理層、操作層各有哪些具體功能要求。3.2功能需求點(diǎn)列表（FunctionList）在功能需求分析完成后，要詳細(xì)列出用戶需求功能點(diǎn)列表，提供給后續(xù)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試中使用，更是為了用戶測(cè)試驗(yàn)收中使用。功能需求點(diǎn)列表的格式，如表5-16所示。表5-16功能需求點(diǎn)列表編號(hào)功能名稱使用部門使用崗位功能描述輸入內(nèi)容輸出內(nèi)容1234．目標(biāo)系統(tǒng)性能需求（PerformanceofTargetSystem）4.1時(shí)間要求（TimeRequest）如：（1）響應(yīng)時(shí)間，如查詢的最長(zhǎng)等待時(shí)間。（2）更新處理時(shí)間，如記賬的最長(zhǎng)時(shí)間。（3）數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間，如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)間要求。（4）解題時(shí)間。4.2空間要求（SpaceRequest）如：（1）支持的終端數(shù)。（2）支持的并行操作的使用者數(shù)。（3）處理的文件和記錄數(shù)。（4）表和文件的大小規(guī)模（要按可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)及其分量的存儲(chǔ)要求做出估算）。（5）處理任務(wù)的數(shù)量。（6）在正常情況下和峰值工作條件下，在一定時(shí)間周期中要處理的數(shù)據(jù)總數(shù)。（7）對(duì)輸入和輸出數(shù)據(jù)的精度要求。（8）對(duì)處理和傳輸過(guò)程中的精度要求。4.3性能需求點(diǎn)列表（PerformanceList）詳細(xì)列出用戶性能點(diǎn)列表，提供給后續(xù)分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試中使用，更是為了用戶測(cè)試驗(yàn)收中使用。需求性能點(diǎn)列表的格式，如表5-17所示。表5-17性能需求點(diǎn)列表編號(hào)性能名稱使用部門使用崗位性能描述輸入內(nèi)容輸出內(nèi)容1235．目標(biāo)系統(tǒng)界面與接口需求（InterfaceofTargetSystem）5.1界面需求（InterphaseRequirement）界面的原則要求，如方便、簡(jiǎn)潔、美觀、一致等。整個(gè)系統(tǒng)的界面風(fēng)格定義，某些功能模塊的特殊的界面要求。（1）輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、條碼掃描器、掃描儀等；（2）輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、光盤刻錄機(jī)、磁帶機(jī)、音箱等；（3）顯示風(fēng)格：圖形界面、字符界面、IE界面等；（4）顯示方式：1024*768、640*480等；（5）輸出格式：顯示布局、打印格式等。5.2接口需求（InterfaceRequirement）與其他系統(tǒng)的接口，如監(jiān)控系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、銀行結(jié)算系統(tǒng)、稅控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其他系統(tǒng)等。（1）與系統(tǒng)特殊外設(shè)的接口，如CT機(jī)、磁共振、柜員機(jī)（ATM）、IC卡、盤點(diǎn)機(jī)等。（2）與中間件的接口，要列出接口規(guī)范、入口參數(shù)、出口參數(shù)、傳輸頻率等。應(yīng)在此列舉出所有的外部接口名稱、接口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。外部接口列表，如表5-18所示。表5-18外部接口需求點(diǎn)列表編號(hào)接口名稱接口規(guī)范接口標(biāo)準(zhǔn)入口參數(shù)出口參數(shù)傳輸頻率1236．目標(biāo)系統(tǒng)其他需求（OtherRequirementsofTargetSystem）6.1安全性（Security）6.2可靠性（Dependability）6.3靈活性（Agility）6.4特殊需求（Specialrequirements）如：（1）進(jìn)度需求：系統(tǒng)的階段進(jìn)度要求。（2）資金需求：投資額度。（3）運(yùn)行環(huán)境需求：平臺(tái)、體系結(jié)構(gòu)、設(shè)備要求。（4）培訓(xùn)需求：用戶對(duì)培訓(xùn)的需求，是否提供多媒體教學(xué)光盤。（5）推廣需求：推廣的要求，如在上百個(gè)遠(yuǎn)程部門推廣該系統(tǒng)，是否要有推