外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)10篇外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

從12月底來公司到6月，這段時(shí)間的工作總?cè)缦拢?/p>

1、剛到公司，前兩個(gè)月比擬茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是特別重要的，固然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫忙，從熟識(shí)產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品學(xué)問，到電話營銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開頭工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開頭的兩個(gè)月，沒有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克制自我，才能真正的勝利。到其次個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最終重點(diǎn)客戶培育，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信念?？傔@一單，最重要的是客戶積存，培育重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平常戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清晰自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而把握訂單的狀態(tài)。

2、從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開頭積存，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測試階段，訂單也許要8月份才能確定?？傔@一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶談天聊到很晚，一般是客戶提示我該休息了，我才下線。正由于如此，客戶才如期參觀工廠，并順當(dāng)下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是需要長期培育，關(guān)系好了，時(shí)機(jī)自然就多了。

3、4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每遇到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力應(yīng)付，或許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，由于經(jīng)過這段過程，我能夠更好的推斷客戶的心理狀態(tài)，推斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時(shí)間培育出來的，時(shí)間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，最終經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順當(dāng)?shù)劫~?？傔@段時(shí)間我的付出，固然許多是不值得的，比方有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最終，他也不會(huì)下單，然后消逝。像這樣的客戶要等他的訂單，估量要一年或者兩年時(shí)間。而美國客戶，他問題也許多，依據(jù)我的推斷，他有單，所以我會(huì)很急躁，很細(xì)致為他一一解答；由于他有單，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問狀況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最終的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就確定，這個(gè)客戶下單，肯定會(huì)下給我。固然果也是這樣的。

4、6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比擬少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶保持著嚴(yán)密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積存起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí)，客戶訂單下了之后，協(xié)作其他部門，將客戶要求反應(yīng)給選購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無過失，贏得客戶！

上半年的工作總大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不抱負(fù)，主要是由于我客戶資源有限，許多客戶還處于培育階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比擬低，這就導(dǎo)致銷售額比擬低。對(duì)于下半年的工作我很有信念，也盼望公司對(duì)我有信念。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

工作已經(jīng)一年了，慢慢地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新穎轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗(yàn)反響力。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的生疏，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭。

很幸運(yùn)，我的職場生活有一個(gè)很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫忙下，我先從熟識(shí)產(chǎn)品的分類，型號(hào)，和性能開頭。然后一步一步了解整個(gè)下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個(gè)捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時(shí)，也劇烈盼望能有自己獨(dú)立的客戶。

溝通，信任，協(xié)作是這一年聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn)，溝通顯得尤為重要。對(duì)外：要了解客人的想法，盡力滿意客人的需求。對(duì)內(nèi)：要與各個(gè)部門連接緊湊，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在跟客戶的時(shí)候我還存在著許多問題，我舉例說明：

xx：這是我接手的第一張單，也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最麻煩的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不認(rèn)真，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。

xx是x月x出的貨，而原先信用證的交單期是x月x號(hào)，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至x月x日。貨出后的一段時(shí)間就要預(yù)備單證了，最簡單的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平常只用一個(gè)工作日就能到賬，卻鋪張了x天才到賬。x號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，馬上趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不認(rèn)真，便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商議和解決的余地。還有就是細(xì)心，每一句話每一個(gè)字母都要討論細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會(huì)增加額外的本錢。一年下來，和客人通了不少的電話，剛開頭很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿xx來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口同意明天匯款。后來發(fā)覺我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了x次，至今還沒有打款發(fā)貨。一年的工作當(dāng)中，由于工作力量和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學(xué)習(xí)，漸漸提高自己的力量和業(yè)務(wù)水平。腦子要敏捷，不能原地踏步滿意現(xiàn)狀，要切合公司的進(jìn)展方向，培育自己創(chuàng)新的力量。更好的處理和客人。同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下根底。

最終，我總結(jié)一下一年的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望將來，更好的提高自己。

1、努力學(xué)習(xí)，讓自己的力量和素養(yǎng)跟上公司進(jìn)展的腳步。在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，豐富自己。還要培育自己思索的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的效勞。

2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突，此時(shí)要有很好的大局觀，假如自己的力量有限，要請(qǐng)教上司，處理好分歧。

3、要培育良好的時(shí)間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)屢次教育我，時(shí)間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要準(zhǔn)時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最終一道關(guān)口，要早請(qǐng)示早回報(bào)，

給客人留下好的印象。這份簡短的總結(jié)還有許多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié)，一個(gè)人有缺點(diǎn)不行怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也信任在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起進(jìn)展。在此，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)懷，這是對(duì)我工作最大的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇三

以下是我對(duì)有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位在這個(gè)月的工作總結(jié)。

一、對(duì)市場進(jìn)展調(diào)查摸底

由于_月份本人剛調(diào)到_，對(duì)市場的狀況不太熟識(shí)，用_天時(shí)間對(duì)市場狀況進(jìn)展一些初步調(diào)查。調(diào)查了是_家零售店、_家c類餐飲店、_個(gè)連鎖超市、_個(gè)賣場、_個(gè)代理商、_個(gè)二批商、_個(gè)批發(fā)市場。_表現(xiàn)為：三個(gè)零售店有_度特釀，另一家的生產(chǎn)日期是_年x月份；_零售店和一個(gè)餐飲店及一個(gè)連鎖店有_度四星，_零售店有塑包優(yōu)曲，其中三個(gè)店同時(shí)有兩款產(chǎn)品。

二批商積極性普遍不太高，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個(gè)代理商都比擬熱忱，通過溝通也增加了信念，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價(jià)格體系，姜堰竄貨砸價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)峻，降低了他們對(duì)終端的信譽(yù)度。競品表現(xiàn)為：_元價(jià)位的沱牌酒、_元價(jià)位的當(dāng)?shù)毓偶Z酒、_元價(jià)位的洋河普曲、_元價(jià)位的洋河優(yōu)曲零售店_都有，占酒類銷售主流；c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流；賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕；做電視廣告的有古順河；做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲；做店招廣告的有_;做路牌廣告的有_。

二、對(duì)市場現(xiàn)狀進(jìn)展分析

通過走訪并汲取經(jīng)銷商意見，本人分析_市場有幾點(diǎn)沒有做到位：

1、缺少對(duì)消費(fèi)者的情感維護(hù)，問幾個(gè)愛喝酒的人都說以前喝_，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者，_以“川酒”概念生存，而_因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價(jià)、回空瓶方式回饋消費(fèi)者，后來消失漲價(jià)、空瓶降價(jià)的狀況，使對(duì)購置者的親和力打了折扣。

2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們_市場、_市場前期都進(jìn)展了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的掩蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有連續(xù)性。

3、過分依靠經(jīng)銷商，缺少對(duì)經(jīng)銷商的催促、指導(dǎo)及必要幫助，與經(jīng)銷商簽好合同后假如認(rèn)為萬事大吉了，確定是錯(cuò)誤的，除非經(jīng)銷商的確是理念第一、實(shí)力第一。泰州的代理商缺少積極主動(dòng)性，缺少做市場的方法，由于二批商的不協(xié)作等緣由，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的掩蓋。

三拿出啟動(dòng)市場的方案

以“要做為、蓋、要?jiǎng)愉N”為啟動(dòng)_市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動(dòng)_市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把_區(qū)和_區(qū)（口岸鎮(zhèn)）作為點(diǎn)，_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)為作線，然后帶動(dòng)_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)、_鎮(zhèn)。又可以分為三個(gè)階段，第一階段為動(dòng)銷階段，詳細(xì)表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高掩蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員；其次階段為增量階段，詳細(xì)表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計(jì)_箱、_箱等不同的組別；第三階段為調(diào)價(jià)階段，適當(dāng)調(diào)價(jià)可以增加市場活力，提高可信度，削減惡性競爭，同時(shí)使經(jīng)銷商獲得豐厚回報(bào)。

四征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成全都意見，進(jìn)展泰州市場的首期鋪市活動(dòng)。從而提高了經(jīng)銷商的信念。

以上是我這個(gè)月做的事情，盼望下個(gè)月再接再厲，將工作做的更好。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

20xx年，給自己一個(gè)新的開頭。選擇xx，選擇電子煙行業(yè)。布滿期盼與信念。

很榮幸能參加xxx，抱負(fù)中的公司，既供應(yīng)很好的平臺(tái)也給與許多培訓(xùn)時(shí)機(jī)。

20xxxx，每天必用的密碼，也是一個(gè)敏感的數(shù)字。其實(shí)每一天都在用這個(gè)數(shù)字提示自己要努力要加把勁！下面我將從學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、改良、建議來寫我的工作總結(jié)

學(xué)習(xí)：從進(jìn)公司的第一天開頭始終到現(xiàn)在，都不停的給與業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。產(chǎn)品學(xué)問，如何搜尋客戶，付款方式，商務(wù)禮儀，電話銷售技巧，xxx操作方式，排名優(yōu)化……這些學(xué)到的每天都在不斷運(yùn)用中。我是一個(gè)學(xué)習(xí)型的人，最喜愛實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)操作，這是我的優(yōu)勢同時(shí)也成了劣勢，由于很簡單讓我迷失了方向。

業(yè)務(wù)：電子煙開頭對(duì)于我來說是一個(gè)新行業(yè)，但是特別感興趣，也有信念。從最開頭的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，用xxx寫開發(fā)信，感覺成了機(jī)械式工作。

三個(gè)月收集了150個(gè)客戶資料，勝利開發(fā)一個(gè)小小的訂單，這跟預(yù)期的結(jié)果差的太遠(yuǎn)。開頭被價(jià)格高的問題卡，價(jià)格降了也沒有抱負(fù)中的順當(dāng)。總的來說覺得自己的工作方式特別有問題，但是又不知道如何改良。

改良：經(jīng)過三個(gè)月的工作，發(fā)覺自己一下方面需要做一些改良

1。了解熟識(shí)進(jìn)而開發(fā)專一的市場—英國

2。強(qiáng)化與客戶的溝通，郵件開發(fā)轉(zhuǎn)型電話+郵件開發(fā)

3。強(qiáng)化與客戶的溝通。

建議：我個(gè)人覺得做電子商務(wù)圖片是門面。我覺得公司的圖片處理得有些不好，突顯不出產(chǎn)品的檔次。個(gè)人建議換一個(gè)像素高的相機(jī)優(yōu)化圖片。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

20xx年馬上完畢，參加公司也有近一年的時(shí)間，從開頭的不熟識(shí)產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù)，這無疑是對(duì)自己工作中成長的確定。同時(shí)也存在許多的缺乏需要去改良。盼望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠連續(xù)努力學(xué)習(xí)。現(xiàn)將工作狀況及心得總結(jié)如下：

（一）工作狀況：

在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新學(xué)問，我學(xué)到了許多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)問的提高，產(chǎn)品的熟識(shí)程度的把握，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的熟悉。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我仍舊還有許多需要連續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積存閱歷。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會(huì)是一場長久戰(zhàn)。

初來公司，全部的一切對(duì)我來說都是嶄新的，我努力熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱忱的幫忙我。從一開頭銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的工程。這讓我覺得我們公司有無限進(jìn)展的空間，同時(shí)也對(duì)自己布滿盼望。

在這幾個(gè)月里，我積極開發(fā)客戶，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)受了對(duì)飲水設(shè)備毫無所知到有初步的了解，也經(jīng)受了對(duì)學(xué)問的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的熟悉，更是經(jīng)受了沒有訂單的著急，憧憬訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運(yùn)用自己所把握的查找客戶的技巧，也充分利用公司所供應(yīng)的銷售平臺(tái)，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥

無幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無論大小都是對(duì)我的鼓舞，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到精確推斷客戶所需求產(chǎn)品并準(zhǔn)時(shí)報(bào)價(jià)，急躁處理解決客戶所提出的問題，對(duì)客戶做到整理分類明確。向客戶推舉符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中消失的各種問題和把握與客戶溝通談判技巧，在努力開發(fā)客戶的同時(shí)，我也漸漸的在查找自己缺乏的地方加以改良。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一：產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有肯定的認(rèn)知，但是還不是很透徹，下一步還是要連續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，多與工程師進(jìn)展溝通。

其次：外貿(mào)學(xué)問欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于查找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍舊需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的閱歷。

第三：做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問題，還有許多還想的不是很周全的地方，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清楚精確。以后還需在工作中漸漸積存閱歷。

以上問題在今后的工作中會(huì)進(jìn)展反省和改良，并找出適合自己的可行的解決方案，改正缺乏，取長補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待生活。

參加公司已有一段時(shí)間，伴隨著公司的慢慢進(jìn)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議，在此共享，盼望有可取之處。

（二）針對(duì)目前狀況對(duì)公司的建議

第一：關(guān)于產(chǎn)品交期問題

飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里

連續(xù)進(jìn)展下去。但是在銷售的過程中，常常消失無法按時(shí)交貨等問題，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，盼望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問題。

其次：關(guān)于供給商

我們雖然有工廠，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要查找更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司治理庫中的供給商并無多少更新，在查找新的供給商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過高，盼望我們選購部門應(yīng)當(dāng)以公司利益為主要?jiǎng)由睃c(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供給商自然不會(huì)做賠本的生意，請(qǐng)不要過多考慮他們的本錢問題。而且在已有的供給商中，所供應(yīng)的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問題，除了以郵件等形式與供給商溝通外，緊急的事情還盼望能夠多打電話進(jìn)展溝通。爭取做到當(dāng)天的問題下班之前能夠解決掉。

第三:關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格

關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問題存在一些懷疑，由于在銷售過程中，有幾次消失工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不精確，利潤降低甚至?xí)]有利潤的狀況，我們可以再次像客戶進(jìn)展說明調(diào)整，但是有的客戶并不承受，從而降低客戶的好感度，盼望工廠最終能夠確定一個(gè)詳細(xì)的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量削減變動(dòng)。以上是我20xx年的工作總結(jié)。盼望在新的一年里能夠去查找更多的客戶，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。

祝20xx年公司宏圖大展！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱忱的迎來了布滿期望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)刻里所作的工作匯報(bào)如下:

一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負(fù)責(zé)

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知準(zhǔn)時(shí)修改。

2、按制定的出貨規(guī)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并預(yù)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，托付辦理出口報(bào)關(guān)。

6、依據(jù)信用證要求，制作并預(yù)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)刻短，閱歷缺乏，也犯過不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式消失錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不準(zhǔn)時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

透過這段時(shí)刻的發(fā)奮，使我個(gè)人的急躁、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了熬煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進(jìn)展日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大局部是幫助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)閱歷少有過失誤:在事情緊急、誤會(huì)了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤會(huì)，給王總帶來麻煩。

透過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問。但離一個(gè)勝利國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多留意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給選購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)視并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，預(yù)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等，透過郵件反復(fù)確認(rèn)。幫助銷售為B。整理庫存樣品并報(bào)價(jià)；給B。S、預(yù)備從日本帶回的新樣品；給MORRIS預(yù)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

透過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)刻能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四、與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯

催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于消失的質(zhì)量問題進(jìn)展郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五、處理日常工作，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證預(yù)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費(fèi)用；聽從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；幫助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)修理，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比擬順當(dāng)、較好的完成了。

展望20xx年，我會(huì)更加發(fā)奮、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的時(shí)機(jī)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。堅(jiān)信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)瞬(.)之間，一年的光陰又將匆忙逝去。回眸過去的一年，在x房屋中介人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好房屋中介人員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和同事們的支持幫忙下，我在房屋中介人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，仔細(xì)圓滿地完成今年的房屋中介人員全部工作任務(wù)，履行好x房屋中介人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都確定?，F(xiàn)將過去一年來在x房屋中介人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作狀況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在x房屋中介人員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在房屋中介人員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在x房屋中介人員工作崗位上仔細(xì)貫徹執(zhí)行中心的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在房屋中介人員工作崗位上作出對(duì)國家力所能及的奉獻(xiàn)。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率

時(shí)代在進(jìn)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。x房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)、新方法，以提高房屋中介人員崗位的效勞水平和效勞效率。特殊是學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)法律學(xué)問和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高x房屋中介人員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人力量。定期學(xué)習(xí)x房屋中介人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，并總結(jié)吸取前輩在x房屋中介人員工作崗位工作閱歷，不斷彌補(bǔ)和改良自身在x房屋中介人員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和缺乏，從而使自己整體工作素養(yǎng)都得到較大的提高。

回憶過去一年來在x房屋中介人員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也糊涂地熟悉到自己在x房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作中存在的缺乏之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到x房屋中介人員工作崗位的實(shí)際工作中去的力量還比擬欠缺。在以后的x房屋中介人員工作崗位工作中，我肯定會(huì)揚(yáng)長避短，克制缺乏、仔細(xì)學(xué)習(xí)x房屋中介人員工作崗位相關(guān)學(xué)問、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的x工作中盼望能夠再接再厲，要連續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好房屋中介人員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)熬煉自身的房屋中介人員工作水平和業(yè)務(wù)力量，在以后的工作中我將加強(qiáng)與x房屋中介人員崗位上的同事多溝通，多探討。要連續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老狡猾實(shí)做人，爭取為x做出更大的成績。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光逝世，不能報(bào)價(jià)”；“咱們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識(shí)，要害問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必需留心以下多少個(gè)方面：

1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，假設(shè)公司以小范圍進(jìn)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情形下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到成果。面對(duì)更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學(xué)問來操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，如這點(diǎn)做不到，是無奈贏得客戶信任的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡潔的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品行量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)程度面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以必定的數(shù)目為根本，供應(yīng)一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)展策略的一局部。由于它打算了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)展了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培育不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進(jìn)展方向，產(chǎn)品/效勞策略，進(jìn)展速度和將來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡潔，實(shí)則要經(jīng)過認(rèn)真和仔細(xì)的考慮。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰到利益，不能過低，也不能過高；好貨色不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來斷定你的誠懇性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)水平；假如一個(gè)特別簡潔個(gè)別的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的狡猾性不夠，你根底不懂這一行，造作而然客人不會(huì)對(duì)你再搭理。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，省得成為報(bào)價(jià)工具，鋪張時(shí)間。

外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特殊留心效勞和常常學(xué)習(xí)，避開出錯(cuò)。

2、公司（包含業(yè)務(wù)員）給客戶的信念及信用度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展客戶最重要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司效勞怎么？信念和信譽(yù)是雙向的“。

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光去世，不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可能賣“等問題，咱們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)癥結(jié)問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必需留意以下幾個(gè)方面：

1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小范疇進(jìn)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到后果。面對(duì)更多的產(chǎn)品經(jīng)營，陣線拉得太長，從火線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識(shí)來操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，如這點(diǎn)做不到，是無奈贏得客戶信任的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的運(yùn)動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進(jìn)口。要理解本行業(yè)出口量跟遠(yuǎn)景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的勻稱水溫柔報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)程度面（高中低），本人的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的精確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風(fēng)與中心競爭力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以肯定的數(shù)量為根本，供應(yīng)一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)展策略的一局部。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)展了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培育不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進(jìn)展方向，產(chǎn)品/效勞策略，進(jìn)展速度和將來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡潔，實(shí)則要經(jīng)由細(xì)心和當(dāng)真的斟酌。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰到好處，不能過低，也不能過高；好貨色不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來判定你的誠懇性，并同時(shí)斷定你對(duì)產(chǎn)品的熟習(xí)程度；假如一個(gè)無比簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)闊別市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理睬。

摸清客戶念頭及誠意再報(bào)價(jià)，免得成為報(bào)價(jià)工具，鋪張時(shí)間。

外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起，特別留神效勞和時(shí)常學(xué)習(xí)，防止犯錯(cuò)。

2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信念及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展客戶最重要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司效勞怎么？信念和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平；業(yè)務(wù)員正確快捷的效勞。（良好的與客溝通技能）

客戶最想懂得的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品懂得多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)固然價(jià)錢是否有競爭力是不行少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必需做大量的資料搜查，收集，比擬工作，在這個(gè)過程中要放松學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)常識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不釋懷。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清晰，技巧關(guān)鍵在那里，品質(zhì)如何操縱，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。.。.?？蛻舨艜?huì)對(duì)你釋懷和信任。取得客戶的信任--很主要?。?/p>

客戶關(guān)注的多少個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，準(zhǔn)備訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長期等。

3、你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會(huì)發(fā)生歪曲或模糊不清，業(yè)務(wù)職員的素養(yǎng)如何）？

對(duì)客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不行？嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去連續(xù)交談的時(shí)機(jī)。

4、想客人落單，需先交友人和交換有價(jià)值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較堅(jiān)固的供給商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

個(gè)別來講，從以下幾個(gè)方面入手來博得客戶：

1、做好品質(zhì)營銷。

2、樹立“客戶至上”效勞意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就請(qǐng)求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、效勞、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改良效勞和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，削減客戶購置產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣本錢。從而來影響客戶的滿足度和雙方深入?yún)f(xié)作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好翻新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇九

自20xx年11月份接觸外貿(mào)開頭，到今年已經(jīng)是2年了，我是20xx年7月畢業(yè)，畢業(yè)后找了幾份跟專業(yè)的工作相關(guān)后，就轉(zhuǎn)行了，真正接觸外貿(mào)，相當(dāng)于是小白，一步一步學(xué)過來，也是真正的接觸社會(huì)，小白難，難，難，公司是小公司，所以沒有人帶，自己不懂的也只有百度，間或問問老業(yè)務(wù)，老業(yè)務(wù)忙啊，那有時(shí)間教我咯，只能悄悄的看了三個(gè)月的產(chǎn)品信息，第三個(gè)月末尾，最終有客戶的詢盤了，在老業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下談成了第一單，感動(dòng)，特殊有成就感，雖然利潤不高，小單，對(duì)于我來說，太快樂了。

剛開頭時(shí)并不知工作的流程啊，在接了一個(gè)單子之后才了解流程啊，先是漸漸公布產(chǎn)品，承受客戶的詢價(jià)，給客戶報(bào)價(jià)，做發(fā)票，發(fā)貨，售后，回訪客戶，到今日為止，才知道小公司的事情太多了，負(fù)責(zé)的事情太多了，做的太累了。（今年9月份已經(jīng)想辭職了，不過由于各種緣由沒有，預(yù)備明年）

1、對(duì)產(chǎn)品的了解太重要，當(dāng)你客戶問有關(guān)于產(chǎn)品的材料，使用方法的時(shí)候，我們就必需要讓客戶覺得我們是專業(yè)的。之前就是對(duì)產(chǎn)品不夠了解，客戶問的問題都答復(fù)不上來，許多客戶都被我弄跑了，自己什么都了解了，才能對(duì)答如流，客戶才覺得我們professional。

2、回復(fù)客戶要準(zhǔn)時(shí)，不然客戶直接找其他供給商了，你要想，那么多供給商，又不只你一個(gè)人。而且老外時(shí)間觀念特殊強(qiáng)，假如客戶要形式發(fā)票proformainvoice，在任何狀況下都要準(zhǔn)時(shí)給客戶，不要拖延，有時(shí)客戶焦急就會(huì)提示我們，快點(diǎn)給他，假如不準(zhǔn)時(shí)，可能客戶就是別人的了。做發(fā)票都是很快的，都是有模板的。

3、固然客戶下單了，準(zhǔn)時(shí)關(guān)注客戶的貨物有沒有收到，多關(guān)注一下物流信息，客戶收到貨物之后。多多回訪客戶，效勞到位，一旦客戶有訂單的時(shí)候就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的。

4、客戶售后問題固然要積極處理，處理好了，才會(huì)有更多的訂單。

5、一些不重要的客戶，老是問問，不下蛋，就是在套價(jià)格，就不要再用更多的精力去跟他，多跟有質(zhì)量的客戶，才會(huì)有大單。

6、剛開頭的時(shí)候，口語是真不行，話在腦袋里，就是說不出口，這樣也會(huì)耽擱時(shí)機(jī)，聽都聽不懂，所以報(bào)課學(xué)英語，現(xiàn)在好多了，能正常溝通口語，固然自然談天是沒有問題了。

7、還有就是我今年犯了很大的錯(cuò)誤，郵箱被盜了，剛好有一筆大單的付款，，別人改賬戶了，盜走了，之后就長記性了，會(huì)屢次跟客戶確認(rèn)的。

8、在節(jié)日的時(shí)候多給客戶送送祝愿，卡片以及小禮物以此來維護(hù)客戶?？蛻魧?duì)我們的印象會(huì)極好，有單自然而然就找我們了。

9、固然同一公司的同事，以低價(jià)撬走客戶的事情就發(fā)生在我的身上，太惡心了，這樣子的人，寫出來，還是自己太傻。

20xx年馬上過年，新年到來，盼望明年會(huì)很好，自己加油。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇十

時(shí)刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時(shí)候了。記得剛來的時(shí)候，由于閱歷的缺乏，是即興奮又擔(dān)憂。最初是抱著學(xué)習(xí)和熬煉的態(tài)度來到那里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的奉獻(xiàn)，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，固然首先非常感謝公司給我這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，漸漸提升自身的素養(yǎng)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)刻對(duì)我的幫