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多年來(lái),**市網(wǎng)通公司在市委、市政府、省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下,不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),始終牢固遵循“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神,秉承“為企業(yè)求發(fā)展,為客戶創(chuàng)價(jià)值,為員工謀利益,為社會(huì)做貢獻(xiàn)”的企業(yè)使命,充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高企業(yè)管理水平,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)網(wǎng)通集團(tuán)改革發(fā)展和加快信息化建設(shè)中的積極作用,切實(shí)把企業(yè)信息化建設(shè)抓緊、抓實(shí),使全網(wǎng)綜合通信能力和服務(wù)水平不斷提高。企業(yè)整體實(shí)力明顯增強(qiáng),**網(wǎng)通先后榮獲市分公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)授予“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”稱(chēng)號(hào),獲得“河北省第七屆消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);所轄12個(gè)縣(市)分公司獲得“河北省用戶滿意服務(wù)單位”的稱(chēng)號(hào);**年5月被河北省政府命名為“河北省先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào);市公司和9個(gè)縣(市)公司被省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”;星級(jí)窗口單位83個(gè),其中27個(gè)服務(wù)窗口被省文明委命名為“三星級(jí)窗口”;4個(gè)青年集體被命名為“省級(jí)青年文明號(hào)”,其中1個(gè)青年集體榮獲“河北省青年文明號(hào)信用建設(shè)示范單位”稱(chēng)號(hào),今年5月份千禧大廈營(yíng)業(yè)廳被命名為“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”;公司工會(huì)被上級(jí)工會(huì)命名為“全國(guó)郵電模范職工之家”、“河北省模范職工之家”;公司連續(xù)五年被評(píng)選為市級(jí)文明單位,榮獲全市“便民利民杯”評(píng)比第二名。

一、建設(shè)企業(yè)文化牽引轉(zhuǎn)型發(fā)展

**市通信分公司以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制為契機(jī),以“競(jìng)合贏得市場(chǎng),融合創(chuàng)造力量,誠(chéng)信鑄就品牌,服務(wù)編制未來(lái)”為企業(yè)理念,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公司各方面工作,以可持續(xù)健康發(fā)展為目標(biāo),始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),繼續(xù)堅(jiān)持“聚精會(huì)神抓效益,齊心協(xié)力謀發(fā)展”的觀念。一是在企業(yè)文化建設(shè)中,三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展,深入開(kāi)展精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。大力提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)用語(yǔ),建立了客戶滿意度調(diào)查反饋機(jī)制;二是公司形成了一整套的規(guī)章制度體系和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理規(guī)定》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作規(guī)定》、《市分公司服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》等;三是加強(qiáng)思想道德建設(shè),積極貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,大力開(kāi)展員工培訓(xùn)教育活動(dòng)。公司始終高度重視員工培訓(xùn)教育工作,立足公司經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展對(duì)員工能力、素質(zhì)的需要,積極編制和落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,著力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平;四是積極組織開(kāi)展了多種多樣健康向的文化體育活動(dòng),豐富廣大職工的業(yè)余生活;五是充分發(fā)揮民主機(jī)制,大力開(kāi)展民主建設(shè),依法保障全體員工參與公司決策和監(jiān)督的權(quán)利;六是轉(zhuǎn)變思路和工作作風(fēng)。圍繞集團(tuán)公司和省公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路,力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,將公司建設(shè)成為“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”。

二、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)為信息促文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量

在企業(yè)文化建設(shè)中,信息化戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,復(fù)雜工程。市委市政府已經(jīng)為**以信息建設(shè)促文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與部署,站位高、立意新。**網(wǎng)通公司作為我市最大、最強(qiáng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè),應(yīng)該圍繞整體戰(zhàn)略部署,結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn),研究新問(wèn)題、尋找新思路,為文化戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)自己的力量。

一是加強(qiáng)企業(yè)自身文化建設(shè)。公司非常注重對(duì)員工思想方面的培訓(xùn)與引導(dǎo),重點(diǎn)培養(yǎng)員工的客戶導(dǎo)向觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念,樹(shù)立了“客戶滿意是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí),以及人員能上能下的自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí),還在oa辦公系統(tǒng)創(chuàng)辦了員工思想動(dòng)態(tài)、員工論壇、行風(fēng)與服務(wù)、企業(yè)信息化專(zhuān)欄等欄目,交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、思想動(dòng)態(tài),成為公司文化建設(shè)的一塊陣地。結(jié)合創(chuàng)建員工之家、進(jìn)行文娛活動(dòng)等多項(xiàng)措施,企業(yè)文化顯著增強(qiáng),全員形成了“愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的良好風(fēng)氣。公司還進(jìn)行了人員重組、營(yíng)維改革、崗位競(jìng)聘等工作,現(xiàn)在,公司的各種資源已得到了進(jìn)一步的優(yōu)化配置,機(jī)制更加靈活,業(yè)務(wù)快速發(fā)展,客戶滿意度顯著提升。

二是傾力鍛造一流服務(wù)品牌。**網(wǎng)通內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,開(kāi)展了窗口創(chuàng)優(yōu)、裝移修“提速”等服務(wù)工程,不斷完善分級(jí)服務(wù)體系,全方位提升客戶滿意度,努力鍛造“情傳萬(wàn)家”服務(wù)品牌。面向重點(diǎn)客戶,建立大客戶團(tuán)隊(duì),推行綠色通道和“一站式”服務(wù),落實(shí)內(nèi)部承諾支撐制度和總經(jīng)理、職能部室掛包重點(diǎn)客戶辦法,持續(xù)為客戶提供全面、細(xì)致的差異化、個(gè)性化超值服務(wù)。面向中小商務(wù)客戶和高端個(gè)人用戶,積極推進(jìn)營(yíng)維合一,在城區(qū)建立、完善社區(qū)經(jīng)理服務(wù)平臺(tái),在農(nóng)村突出抓好分片包干責(zé)任制,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。面向公眾客戶,不斷提升營(yíng)業(yè)窗口、10060和114等渠道服務(wù)形象,全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和裝移修預(yù)約服務(wù)制度。

三是不斷推進(jìn)信息化應(yīng)用。近年來(lái),**網(wǎng)通充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加快“網(wǎng)上**”建設(shè)步伐,推動(dòng)**信息化建設(shè)不斷走向深入。**網(wǎng)通擁有電話撥號(hào)、寬帶ip、多種接入的組網(wǎng)手段,可提供高質(zhì)量的寬帶信息服務(wù),如adsl、ddn專(zhuān)線、atm專(zhuān)線、幀中繼、2m數(shù)字電路、光纖電路等出租電路,為了提升企業(yè)的辦公效率與決策水平,公司實(shí)施了企業(yè)信息化項(xiàng)目,在全市開(kāi)通了“信息魅力”、“企訊通”、“商務(wù)閱鈴”、“自助入網(wǎng)”等業(yè)務(wù),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、提高工作效率、宣傳公司產(chǎn)品起到了積極推動(dòng)作用。

四是圍繞客戶群體進(jìn)行文化宣導(dǎo)和影響。公司現(xiàn)在擁有固定電話、小靈通、寬帶和各類(lèi)增值業(yè)務(wù),用戶規(guī)模龐大,客戶源穩(wěn)定,可以說(shuō),已初步形成一個(gè)文化群體。在向廣大客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí),充分利用各種自有的媒介渠道對(duì)客戶進(jìn)行文化影響。設(shè)立了“10060客戶服務(wù)熱線”,向客戶傳遞網(wǎng)通公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,平均每天接受各類(lèi)咨詢投訴超過(guò)3000個(gè);公司努力把**信息港建成有**特色的寬帶門(mén)戶站點(diǎn),在網(wǎng)上開(kāi)辟了“趙都文化、古跡風(fēng)韻、**歷史、地方風(fēng)俗、成語(yǔ)典故、飲食文化”等文化專(zhuān)欄;設(shè)立了“時(shí)事報(bào)道、影視點(diǎn)播、酒店預(yù)訂、職場(chǎng)麗人、房產(chǎn)市場(chǎng)”等充滿時(shí)代氣息的優(yōu)勢(shì)欄目,新穎別致;為宣傳**悠久的歷史文化,配合國(guó)際太極拳交流大會(huì)的召開(kāi),進(jìn)一步提升**知名度,制作開(kāi)通了“太極拳交流大會(huì)”網(wǎng)站;公司在網(wǎng)站顯著位置設(shè)置了與政府網(wǎng)站、政府論壇的快速鏈接,使網(wǎng)民可以第一時(shí)間了解政府決策與社情民意。目前,**信息港的日點(diǎn)擊量已達(dá)20萬(wàn)次,影響廣泛,深受市民喜愛(ài),公司正在努力將其作為一個(gè)特色文化品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)。

五是轉(zhuǎn)變觀念,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。公司在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合基礎(chǔ)通信、增值通信和信息化應(yīng)用資源,提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù),滿足黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)各界內(nèi)外部通信需求以及內(nèi)部信息化應(yīng)用需求,真正樹(shù)立寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商的觀念。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,以推進(jìn)“四個(gè)信息化”為載體,迅速實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變?!八膫€(gè)信息化”是指以電子政務(wù)網(wǎng)、電子黨務(wù)網(wǎng)建設(shè)為突破口,加快推進(jìn)政府信息化;以信息魅力為突破口,加快推進(jìn)企業(yè)信息化;以寬帶魅力為突破口,加快推進(jìn)家庭信息化;以農(nóng)村信息站和農(nóng)村網(wǎng)吧為突破口,加快推進(jìn)農(nóng)村信息化。力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

三、加快企業(yè)信息化建設(shè),為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)

市委市政府十分重視**經(jīng)濟(jì)和信息化的發(fā)展,在信息化推進(jìn)方面高瞻遠(yuǎn)矚,超前規(guī)劃,提出了“數(shù)字**”的宏偉藍(lán)圖。**市網(wǎng)通公司按照市委市政府的部署,在加快企業(yè)文化發(fā)展中著力加強(qiáng)與社會(huì)其他單位的合作,發(fā)揮固網(wǎng)與寬帶的整合優(yōu)勢(shì),大力推進(jìn)城市信息化、農(nóng)村信息化、社區(qū)信息化以及中小企業(yè)信息化,并提出了全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)向“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”的新課題。努力實(shí)現(xiàn)全面覆蓋的各類(lèi)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),幾年來(lái)不斷建設(shè)發(fā)展,取得了非常顯著的成效。我市2021年被信息產(chǎn)業(yè)部列為全國(guó)信息化試點(diǎn)城市,2021年被建設(shè)部列為全國(guó)數(shù)字化工程綜合示范城市,**年被列為河北省制造業(yè)信息化工程示范城市,**年榮獲全國(guó)政府信息化管理創(chuàng)新獎(jiǎng)?,F(xiàn)在,全市在信息基礎(chǔ)設(shè)施、資源開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、裝備制造、服務(wù)等方面都走在前列。**網(wǎng)通緊緊抓住國(guó)家大力推進(jìn)信息化建設(shè)的良好機(jī)遇,發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作,大力推進(jìn)信息化建設(shè),力助**經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

在市委市政府的關(guān)懷指導(dǎo)下,**網(wǎng)通作為市內(nèi)主導(dǎo)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè),伴隨**經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展,服務(wù)**經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的需要。目前已投入使用的**通信第二長(zhǎng)途樞紐樓,能夠滿足今后20年乃至更長(zhǎng)一段時(shí)期**通信發(fā)展的需要。四通八達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)為**經(jīng)濟(jì)的騰飛構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在信息化項(xiàng)目的合作中,**網(wǎng)通充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新合作模式,積極促進(jìn)社會(huì)信息化乃至文化強(qiáng)市的發(fā)展進(jìn)程,取得了較明顯的效果。

合作進(jìn)行了數(shù)字圖書(shū)館建設(shè),為該項(xiàng)目注入資金100萬(wàn)元,建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字圖書(shū)館軟硬件平臺(tái),開(kāi)創(chuàng)了政企合作的新模式。數(shù)字圖書(shū)館提供了大量的數(shù)字圖書(shū)和視音頻資料,提供了國(guó)家文化信息資源共享中心的全部數(shù)字資源,它的建成極大的豐富了**市民的文化生活。

加快數(shù)字化社區(qū)建設(shè),推動(dòng)**數(shù)字化進(jìn)程。叢臺(tái)區(qū)社區(qū)化建設(shè)是06年全市數(shù)字社區(qū)建設(shè)的試點(diǎn),公司與叢臺(tái)區(qū)政府簽署了“數(shù)字化社區(qū)”合作建設(shè)協(xié)議,并結(jié)合叢臺(tái)區(qū)信息化發(fā)展的實(shí)際需要,通過(guò)數(shù)字化社區(qū)等信息化手段,力爭(zhēng)通過(guò)一到兩年的時(shí)間將叢臺(tái)區(qū)建設(shè)成為便民、利民、服務(wù)于民的信息化、服務(wù)型政府的新典范。

實(shí)施了“校校通”工程。河北省教委與河北省網(wǎng)通公司合作了“校校通”工程,為全省的4萬(wàn)多所中小學(xué)校提供互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)的服務(wù)。目前已有近百家學(xué)校接入了“校校通”網(wǎng)絡(luò),大大推進(jìn)了文化教育系統(tǒng)的信息化進(jìn)程。

合作政民互動(dòng)平臺(tái)。政民互動(dòng)平臺(tái)是**市政務(wù)信息化和政務(wù)公開(kāi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),將整合各種政府資源,為市民提供統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。下一步還將就場(chǎng)地、設(shè)備、信息源等方面提供服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)更高層次的整體合作。

開(kāi)通新農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息站。網(wǎng)通公司一直致力于**全區(qū)上網(wǎng)事宜,僅從**年至今就對(duì)全區(qū)進(jìn)行了9期寬帶擴(kuò)容,新建模塊點(diǎn)達(dá)上百個(gè),不斷加快農(nóng)村信息化進(jìn)程。公司制定完善了“以點(diǎn)帶面,全面鋪開(kāi)”的實(shí)施方案,

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