ISO9000質(zhì)量體系術語

ISO9000質(zhì)量體系術語ISO9000質(zhì)量體系（ISO9000QualityManagementSystem）是全球范圍內(nèi)廣泛應用的一種質(zhì)量管理體系標準。它由國際標準化組織（ISO）制定和管理，旨在幫助組織建立高效的質(zhì)量管理體系，從而實現(xiàn)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的目標。在ISO9000質(zhì)量體系中，存在著一系列重要的術語，下面將對其中的一些術語進行介紹。1.質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem）質(zhì)量管理體系是指組織在全方位考慮質(zhì)量因素的基礎上，為了規(guī)范和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量而建立的一系列相互關聯(lián)的管理活動和資源。在建立質(zhì)量管理體系時，組織需要確定質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的范圍，并制定和實施相關的程序和控制措施。這些程序和措施需要包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量評審、不合格產(chǎn)品處理等。2.質(zhì)量方針（QualityPolicy）質(zhì)量方針是組織對質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的宣言性陳述。它應該是靈活的、可持續(xù)的，并且應該提供一種框架，以指導組織的業(yè)務決策和行為。質(zhì)量方針通常需要包括以下內(nèi)容：對質(zhì)量的承諾、滿足客戶要求的承諾、持續(xù)改進的承諾、法律和道德要求的承諾。同時，質(zhì)量方針也需要考慮組織的戰(zhàn)略目標和利益相關方的需求。3.質(zhì)量目標（QualityObjectives）質(zhì)量目標是為了實現(xiàn)質(zhì)量方針而具體制定的、可度量的目標。質(zhì)量目標應該是可以衡量和驗證的，并且應該與組織的戰(zhàn)略目標和客戶需求相一致。質(zhì)量目標需要根據(jù)實際情況確定，并且應該是具體、可衡量、可實現(xiàn)的。通過設定質(zhì)量目標，組織可以更好地評估自身的績效和改進方向，并持續(xù)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。4.過程（Process）過程是一系列相互關聯(lián)的活動、資源和信息的集合，以實現(xiàn)特定的目標。在ISO9000質(zhì)量體系中，過程是質(zhì)量管理體系的核心。過程管理是指通過規(guī)定、描述、執(zhí)行和監(jiān)控過程，以提供一致的、可重復的結果。組織應該確定和管理關鍵的過程，并確保它們能夠滿足質(zhì)量要求和客戶需求。5.不符合（Nonconformity）不符合是指未能滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)。不符合可以是由外部因素引起的，如材料質(zhì)量問題；也可以是由內(nèi)部因素引起的，如操作錯誤、人為疏忽等。當發(fā)生不符合時，組織應該采取適當?shù)拇胧ㄖ贫ú环咸幚沓绦?、調(diào)查原因、糾正和預防措施。通過對不符合的處理，組織可以及時糾正問題，并采取防范措施，避免未來類似的不符合發(fā)生。6.審核（Audit）審核是通過比較組織的實際情況與設定的標準和要求之間的差距，評估質(zhì)量管理體系的有效性和合規(guī)性。內(nèi)部審核是由組織內(nèi)部的審核員進行的，目的是評估質(zhì)量管理體系的內(nèi)部控制、執(zhí)行情況和合規(guī)性。外部審核是由第三方的認證機構進行的，目的是驗證質(zhì)量管理體系是否符合ISO9000標準的要求。7.持續(xù)改進（ContinualImprovement）持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，也是實現(xiàn)質(zhì)量目標的關鍵。持續(xù)改進是指通過不斷地尋找問題、分析問題、采取措施解決問題，并持續(xù)地改進組織的過程、產(chǎn)品和服務。持續(xù)改進需要建立和維護一個有效的改進機制，并鼓勵員工參與到改進活動中。通過不斷地改進，組織可以提高質(zhì)量績效，增強組織的競爭力。8.管理評審（ManagementReview）管理評審是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，旨在評估和審查質(zhì)量管理體系的有效性和適應性。管理評審需要由組織的高層管理人員進行，并應該定期進行。管理評審應該包括對質(zhì)量方針和目標的審查、對質(zhì)量績效的評估、對風險和機會的評估、以及對改進措施的審議和批準。通過管理評審，組織可以持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系，并做出適當?shù)臎Q策。以上是一些常用的ISO9000質(zhì)量體系術語的介紹。理解和應用這些術語，有助于組織建立和維護一個有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，并為組織的可持續(xù)發(fā)展打下堅