物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計劃

Word文檔物業(yè)客服年終工作總結(jié)與計劃工作總結(jié)不僅僅是對過去工作的反思更是對今后道路的預備。《物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案》一文是由我我?guī)淼?，歡迎大家閱讀與參考，祝大家寫出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自2022年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書，責令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主先前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染規(guī)矩、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才干給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部向來協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來向來未交過水費。我們必需趕緊時光將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，準時調(diào)節(jié)水價。

在今年7月份全市自來水舉行統(tǒng)一價格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時光緊任務(wù)重。我們準時調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時光內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛勞，入戶舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配，20xx年11月開頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時舉行此項調(diào)查工作，同時重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作方案：

一、針對20xx年愜意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況舉行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在20xx年對客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完美。

六、完成XX陽臺修理工作

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物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表

客服除了要把握基本的工作學問，明了自己的崗位職責，面向業(yè)主時還要熱烈精心，在一年的工作過去后就可以總結(jié)找出自己的不足，提高自己的工作質(zhì)量?？头ぷ骺偨Y(jié)到底要怎么寫呢？下面是我我為大家收拾的物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表【篇一】

時間飛逝，不知不覺20xx年已經(jīng)過去了，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對這一年工作做一個總結(jié)。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細致的收拾完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完美。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立物業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品舉行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常舉行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、閱歷與收獲

一年來，通過努力學習和不斷堆積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的長進，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、來年工作方案

1、加強業(yè)務(wù)學問的學習提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表【篇二】

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ?，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細致的收拾完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完美。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品舉行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；

私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪日常工作的愜意率達80%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷堆積，思想熟悉上還是日常工作能力上都有了較大的長進，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較從容地處理日常日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，仔細努力貫徹到實際日常工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、日常工作方案

1、加強業(yè)務(wù)學問的學習提高，創(chuàng)新日常工作辦法，提高日常工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表【篇三】

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明了自身工作的完成對物業(yè)進展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導的指示下仔細履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠仔細服從其他客服人員的看法，通過團結(jié)合作的方式共同促進客服部門的整體進展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)舉行簡要總結(jié)。

完美客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明了管理閱歷的堆積是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希翼提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明了合格的管理人員應(yīng)當要在工作中以身作則才干夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是由于客服工作沒能做好導致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴峻的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近舉行巡察，主要是為了對客服人員與客戶之間的溝通有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會舉行批判并要求員工舉行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并幫助對方舉行處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明了客服人員應(yīng)當要具備較高的綜合素養(yǎng)才干夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時光和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學習可以在短時光內(nèi)把握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會舉行多次的模擬對話練習，讓新員工明了在客服工作中碰到一些突發(fā)情況應(yīng)當如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成績還是有些差強人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的進展而努力，希翼通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所長進。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表【篇四】

20XX年對于客服部而言可說是十分不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴重、硬件條件十分不好的狀況下，完成了回遷戶、占路戶及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)閱歷，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結(jié)：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細收拾如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占囫圇小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占囫圇小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

因為我小區(qū)的特別緣由造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是轉(zhuǎn)變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也賦予了充分的認可。

二、處理報修準時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主修理，但因為種種緣由施工方不能準時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導果斷決策，施工方不能準時到位的先由我公司人員修理，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到準時的處理，客服部就可順當舉行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣闊業(yè)主的贊揚?????。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了十分有力的推動作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

2、有線電視報裝：協(xié)助開發(fā)收取有線電視初裝費。

3、產(chǎn)權(quán)證辦理：協(xié)助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢準時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導的支持，客服部全體人員有信念做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)與方案表【篇五】

如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了認識。以前我認為客服工作很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就容易總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱烈接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準時地舉行回訪。

3、天天清晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告訴保潔員打掃整潔。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準時記下。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們越發(fā)相信。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，天天對小區(qū)院落舉行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性；

3、多與各位領(lǐng)導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進！

客服年終工作總結(jié)與方案

首先要謝謝領(lǐng)導對我的相信和支持，是你們的相信和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崃液托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希翼進入新的一年，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完美和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，按照擬定的工作方案和領(lǐng)導的支配，本部門工作順暢，因為入職時光短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作舉行總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推進了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱烈的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感觸暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長久站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱烈、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱烈。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱烈、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室提供方便的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐盛了我院的服務(wù)內(nèi)容，增強了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅定不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一起研討電話營銷計劃，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線舉行暗訪溝通和學習;

(四)、按照患者信息舉行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、因為自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免浮現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈便性不夠，有時不能按照個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到按照不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與長處。

(三)、因為客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的交流說服能力和臨機打算的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完美、提高自身素養(yǎng)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)學問和閱歷較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增強到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生歇息時應(yīng)告知導醫(yī)以便精確?????分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療規(guī)矩等學問的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚時，應(yīng)對全體人員舉行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造顧客價值。

(七)、希翼能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作方案

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)學問，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。

售后客服年終工作總結(jié)與方案

時光宏大的，轉(zhuǎn)瞬間一年即將過去了，我們需要從第四季度開頭收集收拾售后客服的年度工作總結(jié)素材，假如您還想進一步進展，就必需重視年度總結(jié)。怎么才干全面總結(jié)售后客服的年度工作總結(jié)呢？下面是我我細心收拾的售后客服年終工作總結(jié)與方案，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

售后客服年終工作總結(jié)與方案【篇一】

年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了認識而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和睦團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時光的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的協(xié)助。特殊是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補短，目的很容易就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首年的深圳fdk的工作，高興與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當初，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時光確實不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和協(xié)助與引導，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，無數(shù)時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當舉行帶來了一些不利的影響。對于過程和辦法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賦予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷長進，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的`很快。技術(shù)本身就是一個漫長的堆積過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。因為工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時光堆積未來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和堆積，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開辟不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠迅速，對新業(yè)務(wù)學問仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人度工作總結(jié)，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。

售后客服年終工作總結(jié)與方案【篇二】

售后一年的工作也是結(jié)束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去協(xié)助他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品越發(fā)的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作無數(shù)是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢，協(xié)助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推舉給他們，讓他們來購買，但是售后卻不同，面向的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要修理之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是仔細的去回答客戶的一些問題，使用方面也是樂觀的去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明了該怎么做的，而且在碰到產(chǎn)品問題的時候，需要修理，我也是樂觀的協(xié)作，找?guī)煾等バ蘩?，來把售后工作給做好，一年的時光，我也是適應(yīng)了售后的工作，明了假如的去做才干更好的服務(wù)客戶，解決問題，一年來我也是收獲了無數(shù)的辦法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時，我也是樂觀的學習，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和辦法，向同事學習，向師傅學習，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些學問的堆積也是讓我面向問題的時候越發(fā)的從容，越發(fā)的清晰該如何的做事情才干做好。通過工作閱歷的堆積，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是棘手了同事無數(shù)次，在這些工作之中也是讓我明了，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不簡單，而每一次解決一個問題，客戶也是會謝謝我的付出，對我們的售后服務(wù)感到愜意，我也是感到特殊的興奮，證實自己做了一件很故意義的事情。

因為做售后客服的時光還是不久，也就惟獨一年多點的時光，所以無數(shù)方面我還是需要繼續(xù)去學習的，對待客戶方面我的服務(wù)態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事協(xié)助，在今后的工作之中我要樂觀的學，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶服務(wù)。

售后客服年終工作總結(jié)與方案【篇三】

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很熬煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的熟悉和體味：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度化，限度的庇護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中浮現(xiàn)的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到準時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

隨著船舶行業(yè)的不斷進展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，自立思量，多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的交流，了解船舶行業(yè)的進展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力進展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

三、屬于交流工作，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應(yīng)具備良好的交流溝通能力，一種產(chǎn)品在無數(shù)時候是因為操作不當才浮現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不可。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不相信乃至企業(yè)形象的傷害。

在船舶行業(yè)進展的新形勢下，在剛剛經(jīng)受了金融危機的大浪下，面向船市的復蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用越發(fā)便利和簡潔，二是完美的售后服務(wù)，準時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預防同類產(chǎn)品中再次浮現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中，我會越發(fā)努力的學習相關(guān)的專業(yè)學問，使自己的工作更上一層樓。

物業(yè)會計年終工作總結(jié)與方案

2022年是岳陽物業(yè)公司學習、試探并逐漸穩(wěn)定的一年，物業(yè)財務(wù)年度工作總結(jié)。在公司總經(jīng)理XX年年終會議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和體貼下，在戴總的細心指導帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成2022年的工作方案，現(xiàn)將詳細工作總結(jié)

一、各部門工作匯報

1、客服中心：

（1）仔細落實部門各班的日常管理工作；熱烈接待來訪業(yè)主和往來單位；仔細、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；協(xié)作業(yè)主入住，對房屋舉行嚴格的驗房，發(fā)覺問題準時電話及書面報給開發(fā)商舉行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導致二次供水不能正常供給?？头行臏蕰r制定緊張計劃，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊催促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工延續(xù)加班幫助調(diào)試并學習相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特殊是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)裝修準時反饋、交流并提出整改看法。

（5）仔細做好住戶的投訴記下工作，并派人舉行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴，

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木準時舉行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）支配保潔每周對小區(qū)重點部位舉行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的全都好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)省，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)省了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)省成本。

（8）客服中心每月制定催款方案，實行一電話、二電話、三書面、四上門的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷浮現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種緣由據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但向來空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會商議交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷催促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司制造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次進行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐盛了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)學問培訓工作，并按照培訓狀況對全部員工舉行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論學問和綜合服務(wù)素養(yǎng)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作舉行交流和商議，并制定出具體、周密、具有可行性操作的計劃。同時與其他家裝公司合作，避開我公司人員不足和開發(fā)商不樂觀交房等造成的工作困難。

（15）樂觀協(xié)作各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊配合意識、服務(wù)意識、仆人翁意識。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發(fā)覺問題準時實行有效措施舉行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。樂觀參與公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)覺問題準時實行有效措施舉行處理。

（5）華菱交房期間，支配保安人員加班，全力協(xié)作公司交房時的平安守衛(wèi)和其他暫時工作，為華菱業(yè)主交房提供了平安有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常選購工作，樂觀協(xié)作各部各項工作。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊配合意識、平安意識、服務(wù)意識、仆人翁意識。

3、綜合財務(wù)部：

（1）每日對各項收費已舉行具體記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2022年1月1日至2022年12

2022年客服年終工作總結(jié)與方案

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的2022年客服年終工作總結(jié)與方案，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服