物業(yè)客服試用期工作總結(jié)

Word文檔物業(yè)客服試用期工作總結(jié)時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——。成為了一般的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞歡樂的一名使者。感謝給了我工作的機會，是您——延長了我連續(xù)展翅的幻想。

在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了人海納百川的胸襟，感受到了人不經(jīng)受風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為的一份子而驚喜萬分。

帶著對將來美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位。回想在過去的三個月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)受，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘記。生活顯得緊急，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。

在這期間，我主要是熟識日常工作流程。比如熟識產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的詢問解釋工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的推斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是.我出錯的高峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都布滿了生疏和奇怪???。所以我常常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。常常也和業(yè)主進行溝通，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導、同事的的指導，在此階段的工作上作了肯定的調(diào)整，開頭分類進行工作制定每日方案，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主詢問解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，幫助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)留意事項。業(yè)主的詢問解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業(yè)學問的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)學問，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿足，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清晰的熟悉到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過修理小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。肯定要準時整改。因為這個問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴峻的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與修理工程師一同深化到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分連接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增加了我的信念。

三、成熟階段(2022年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。

此時也已順當交房，但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種狀況，為了掌握這種現(xiàn)象的進展，就需要對這些整改緣由進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)覺誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領(lǐng)導的關(guān)心下、在部門同事的幫助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常修理整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避開業(yè)主的報修投訴，同時避開了施工單位進行整改，增加了修理成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿足度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避開施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿足度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，的集中整改工作得以順當完成。但這不是三分鐘熱忱，在后期的正常整改工作中還要連續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)閱歷和教訓，提高、提高、再提高。

隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

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物業(yè)前臺客服個人試用期工作總結(jié)

客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。以下是我為大家預備的物業(yè)前臺客服個人試用期工作總結(jié)，盼望對大家有關(guān)心。

篇一：

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

篇二：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，樂觀應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，2022年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，樂觀預備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、要有客戶至上的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場變化和實際狀況，應靈敏的預見和精確?????的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務(wù)后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務(wù)。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動賽過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱忱服務(wù)，使客戶感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著想。

依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應更加完善的服務(wù)。

溝通和溝通是達到我們的目標、滿意我們的需要、實現(xiàn)我們理想的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，把握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展狀況;

其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要留意搜集客戶的意見與建議，準時發(fā)覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;

最終，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。

三、妥當處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完善。

對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務(wù)人員應當做到：

1、始終以樂觀坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是訓練自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結(jié)客戶的意見和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現(xiàn);

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法;

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確?????、細膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學問，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

客服試用期總結(jié)

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時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出稚嫩圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我支配的市場營銷工作，剛開頭我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚望，曾許多次找我談心，供應我在工作精神上牢固的信念和動力，伏案深思這半年，我做一下簡潔的總結(jié)。

歸納以下幾點：

1.一切從零開頭，樂觀學習市場運作有關(guān)方面的專業(yè)學問，努力做到專業(yè)學問程度向市場這方面進展;

2.樂觀完成領(lǐng)導支配的有關(guān)工作，做到工作上有問題準時向領(lǐng)導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應的市場方案;

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握，并做好市場月報表;

5.在不斷的學習學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設(shè)計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并樂觀的投入到市場的運作;

7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣揚，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以仿照;

二、部門工作總結(jié)

XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到

做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著方案，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來肯定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴峻不足;

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參與總部支配的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有許多次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是特別不足的，因為市場招生就是我們的工作，假如同學來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;

4.部門工作狀況：工作沒有一個很明確的目標和具體的方案，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)力量還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

物業(yè)試用期總結(jié)

時間過得好快，一轉(zhuǎn)瞬試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內(nèi)的感受做一總結(jié)：

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪常常遭受機動車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。奇妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的力量比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，憤怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自