物業(yè)年終重點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)

Word文檔物業(yè)年終重點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)總結(jié)在我們的工作中占領(lǐng)著重要的位置。準(zhǔn)時(shí)總結(jié)過去，保證工作順當(dāng)?shù)陌l(fā)展，提高自身的能力。下面是由我我為大家收拾的《物業(yè)年終重點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)》。

新的一年即未來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為xxxx年的工作總結(jié)，全文如下：一、xxxx年日常管理工作目標(biāo)完成狀況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預(yù)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完美的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的絕對。

5)從xxxx年十月份起,按照工作的支配需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)平安舒服的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗舉行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處采取了裝修搬運(yùn)押金管理制度,自制度實(shí)施以來,材料停歇在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與記下,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才干放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并支配落實(shí)相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)節(jié)磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住所項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們向來秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù),但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,因?yàn)樵O(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)因?yàn)槠涫褂脿顩r有別于正常階段,所以故障狀況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的交流工作,對存在的問題舉行專題研討,再按照實(shí)際狀況調(diào)節(jié)管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo);

物業(yè)年終重點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并天天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完美,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段因?yàn)槭┕さ木売?造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場舉行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生情況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提醒,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,任意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主制造一個(gè)柔美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,按照小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)按照綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長情況良好。(面試網(wǎng)et)

二、存在的不足與展望

雖然,我們在xxxx年的工作中取得了一定成果,但還有無數(shù)需要完美與加強(qiáng)的地方。

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物業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文

范文一

作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，幫助前臺做好接待工作,對一年的工作舉行了兩方面總結(jié)：

我的職責(zé)主要是：仔細(xì)做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，以及準(zhǔn)時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依賴全體同仁的共同努力，在平庸的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了堆積閱歷，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，仔細(xì)做好賬務(wù)核對

天天當(dāng)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔認(rèn)真細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕棘手、精心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。

二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，舉行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真切、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，果斷不予報(bào)銷;對記載不精確?????、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過仔細(xì)的審核和監(jiān)督，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真切、合法、精確?????、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對每一筆收入。自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，謙虛學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，文章對一年的工作舉行了兩方面總結(jié)，具體內(nèi)容請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年度總結(jié)。

范文二

下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、試探、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不認(rèn)識到認(rèn)識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，記下造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)舉行對賬，沒有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)樂觀主動地搞好文案管理

半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作。

公司后勤服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)光一晃而過，一段時(shí)光的工作活動告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是由我我為大家收拾的公司后勤服務(wù)工作總結(jié)。

公司后勤服務(wù)工作總結(jié)【一】

20xx是充實(shí)的一年，在一年里根據(jù)公司支配規(guī)劃，完成工作既定目標(biāo)，做好后勤工作，雖然也碰到困難但終于都克服。

一、生活后勤

身為后勤人員我們的工作也是十分勞碌的，需要負(fù)責(zé)的事情也無數(shù)，對于公司其他更為的人員的飲食都是由我們來提供。為了保證全部人員都能夠在工作結(jié)束之前有足夠的食物，我們從上班開頭就開頭預(yù)備，天天忙到晚上才結(jié)束，對于餐后衛(wèi)生也是由我們來打掃。

公司內(nèi)部的全部人員的住宿用電等都由我們負(fù)責(zé)，在生活中工作中常常會浮現(xiàn)一些問題，我們需要按照其他員工的需要舉行相應(yīng)的修理，保證每一個(gè)人都能夠有好的條件來生活，保證生活上的正常供給。

在平常的工作中其他員工需要放松，有消遣歇息的時(shí)光，這時(shí)的我們需要保證全部運(yùn)動消遣器材都是正常可行的沒問題，只要收到其他員工的通知就會對已經(jīng)損壞的器材準(zhǔn)時(shí)做好維修工作，讓每一個(gè)員工都有良好的熬煉健身的場所，可以在工作之余滿意歇息熬煉，保證他們有一個(gè)好的工作環(huán)境。

二、企業(yè)治安

企業(yè)平安關(guān)系到方方面面，為此我們后勤部也需要重點(diǎn)關(guān)注，對于進(jìn)入企業(yè)的全部生疏人員都會舉行實(shí)名記下，對重要地區(qū)做好監(jiān)控調(diào)查，保證企業(yè)的平安，避開其他人員在工作中做錯事情影響到其他人員工作。做好企業(yè)防火措施，保證在浮現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)候第一時(shí)光去撲滅大火，避開火勢綿延，削減企業(yè)財(cái)產(chǎn)人員損傷，對企業(yè)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)會做好統(tǒng)計(jì)和檢查，禁止員工公器私用，破壞公物，傷害公司利益，一旦發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)上報(bào)到相關(guān)部門，做好人員財(cái)產(chǎn)管控保證企業(yè)的后備資源充沛，有足夠的動力去生產(chǎn)制造。

三、后勤物資

我們后勤還肩負(fù)著物資的選購，對于企業(yè)日常需求的一切生活用品，節(jié)日需要給員工發(fā)放的禮品都是我們來預(yù)備，會提前通過抽樣調(diào)查挑選合適的物品給到大家，同時(shí)我們還要選購公司日常生產(chǎn)加工所需要的物資，既要保證物超所值要不要保證價(jià)格合理，通常是建立多個(gè)渠道，與多個(gè)供給商洽談，終于挑選計(jì)劃，把終于的解決計(jì)劃上報(bào)給決策者，做好物資的供給，保證在工作時(shí)的物資能夠滿足生產(chǎn)所需，不會由于物資不足而影響生產(chǎn)。

四、人員管理

我們后勤部門也負(fù)責(zé)管理公司的人員考勤，對于天天員工的狀況來核算他們實(shí)際的考勤，并把這些相關(guān)的數(shù)據(jù)交給相應(yīng)的部門讓他們?nèi)ズ怂?，做好日常的管理輔佐好領(lǐng)導(dǎo)管理，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)的賦予協(xié)助保證公司工作的正常。

總結(jié)了一年的工作，學(xué)習(xí)到了無數(shù)工作中的優(yōu)點(diǎn)，為新的一年做好了充沛的預(yù)備，我們有足夠的信息在新的一年里做出新的突破，制造出贏得成果。

公司后勤服務(wù)工作總結(jié)【二】

一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)開展

小學(xué)后勤管理工作在小學(xué)管理和進(jìn)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以雙服務(wù)為宗旨，牢固樹立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、物力合理地用在了小學(xué)建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮小學(xué)后勤的保障作用，確保小學(xué)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步進(jìn)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動后勤職工的工作專心性，我校對比《小學(xué)工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)則制度以及各個(gè)崗位的職責(zé)。各項(xiàng)制度的健全，使我校全體員工得以仔細(xì)對比，履行自己的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家

我校后勤財(cái)務(wù)人員仔細(xì)學(xué)習(xí)法律規(guī)則、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無差錯;建立預(yù)算支出財(cái)會專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長審核的層層把關(guān)制，做到收支有方案、有審批、有手續(xù);做好校長的參謀和助手，為小學(xué)當(dāng)家理財(cái)。幫助校長堅(jiān)定執(zhí)行市教導(dǎo)局、物價(jià)局文件，規(guī)范小學(xué)收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作;嚴(yán)格遵守國家和上級規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為小學(xué)管好、用好錢;堅(jiān)持一支筆審批，對重要開支，準(zhǔn)時(shí)向校長匯報(bào)，專心出想法、想方法、尋求解決問題的有效途徑。加強(qiáng)收費(fèi)行為管理，鄭重財(cái)經(jīng)紀(jì)律，禁止亂收費(fèi)，做到收支兩條線，全部收費(fèi)務(wù)必進(jìn)入財(cái)務(wù)處并上交財(cái)政集中支付中心。

按照教導(dǎo)、教學(xué)和師生生活中的需求，準(zhǔn)時(shí)購買教導(dǎo)、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常舉行。堅(jiān)持合理開支的原則，修舊利廢，把節(jié)省每一分錢當(dāng)作事件來抓。

明確固定資產(chǎn)的管理范圍，根據(jù)財(cái)務(wù)部門的管理規(guī)范舉行管理，建好由財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實(shí)相符。小學(xué)辦公用品購置后準(zhǔn)時(shí)記下，入帳，并建立損失賠償制度。對小學(xué)的固定資產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)核查，按規(guī)定舉行上報(bào)、審批?？茖W(xué)地管理小學(xué)的資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，確保我校固定資產(chǎn)的平安。

三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件

后勤部門管的情況無數(shù)很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員惟獨(dú)為小學(xué)師生員工的工作生活帶給便利，滿足他們的合理要求，才干解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠用心致志地從事工作和學(xué)習(xí)。

本年度，按照立足現(xiàn)實(shí)，著眼將來，科學(xué)布局，分步實(shí)施的原則，我?？朔Y金的困難，做了如下實(shí)事：

1、為優(yōu)化、美化校內(nèi)，小學(xué)派專人管理，舉行樹木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校內(nèi)。

2、小學(xué)投入了超多的財(cái)力、物力對我校老化的電線電路舉行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇，確保教師和同學(xué)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運(yùn)行，提前對暖氣管道舉行了全方面的排查、更換。

3、小班化試驗(yàn)區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購置、編號、記下管理。

4、專心做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化暫時(shí)工管理，對水、電、綠化、清潔等詳細(xì)工作勤檢查。開源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。

5、做好老師工資、職稱評定考核工作，做好老干部和方案生育工作。

四、綜合治理，平安穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用

仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教導(dǎo)廳《關(guān)于小學(xué)平安與治安管理工作的若干規(guī)定》，牢固確立平安第一的意識，把小學(xué)平安工作列入小學(xué)管理的重要議事日程，建立一套行之有效的小學(xué)平安管理體系。對活動區(qū)的器械每天檢查，杜絕事故隱患。小學(xué)鍋爐有專人負(fù)責(zé)，不讓同學(xué)臨近。我們后勤人員緊緊協(xié)作小學(xué)抓常規(guī)管理，做到同學(xué)課間有老師監(jiān)督，活動區(qū)域有教師跟蹤，落實(shí)守衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強(qiáng)小學(xué)財(cái)產(chǎn)守衛(wèi)和同學(xué)守衛(wèi)工作，專心與公安機(jī)關(guān)協(xié)作建立人防、物防、技防的平安體系。

總務(wù)處與教導(dǎo)處密切協(xié)作，在同學(xué)中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、平安檢查組，利用課余歇息時(shí)光對全校的紀(jì)律情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、平安防范措施舉行巡回檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正，并提倡師生如發(fā)覺小學(xué)有擔(dān)心全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后勤反映。同時(shí)，在后勤工作中還充分發(fā)揮老師的參加評議作用，由食品衛(wèi)生平安工作老師監(jiān)督，對小學(xué)食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督，提出改善計(jì)劃，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生平安工作和小學(xué)后勤的管理工作。

五、新進(jìn)展、新思路

隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，隨著小學(xué)新教學(xué)樓的建設(shè)和施工，同學(xué)宿舍、食堂等已無法適應(yīng)小學(xué)進(jìn)展的需要。應(yīng)對存在的問題，我們后勤工作要充分運(yùn)用小學(xué)的人流、物流、時(shí)光流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹立小學(xué)大后勤觀念，將同學(xué)宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、校內(nèi)綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤思量，不斷完美各種制度，搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，認(rèn)識業(yè)務(wù)，能動手實(shí)干，共性是具有高度食品衛(wèi)生平安意識和職責(zé)感的后勤工作隊(duì)伍，使后勤工作成為小學(xué)進(jìn)展的脆弱后盾。轉(zhuǎn)變等、靠、要的思想，大膽創(chuàng)新，變管理為服務(wù)，變花錢為掙錢，使小學(xué)后勤工作走上市場化和社會化的新路子。構(gòu)成小學(xué)大后勤工作的強(qiáng)大合力。我們信任，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子的細(xì)心謀劃下，在全體老師的共同努力下，我校的后勤工作將會開創(chuàng)出一片新的天地。

公司后勤服務(wù)工作總結(jié)【三】

xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營的工作目標(biāo)，對內(nèi)完美管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

xx年，后勤部對長沈兩店采取統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對全部設(shè)施設(shè)備舉行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并采取跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報(bào)告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時(shí)，填寫《意外大事處理報(bào)告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近xx個(gè)，均得到準(zhǔn)時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中xx店108項(xiàng)，xx店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營進(jìn)展的需求。

二、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒服的購物環(huán)境

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚采取定期清理污漬，重要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的時(shí)節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時(shí)增強(qiáng)了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍向來公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進(jìn)保潔辦法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的辦法，對重點(diǎn)保潔部位增強(qiáng)維護(hù)頻率，并采取保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持整潔清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，控制相宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，天天上、下午兩次對溫度舉行檢查，對溫度浮現(xiàn)偏差區(qū)域舉行準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒服的購物環(huán)境。

三、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識

xx年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商采取全天候服務(wù);同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用迎候，即有人全程能夠辦理完成;采取服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時(shí)修理電話舉行錄音，準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求采取跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)愜意度，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)光了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時(shí)予以協(xié)作和處理;在每個(gè)公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的遺憾完成。

公司后勤服務(wù)工作總結(jié)【四】

20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持協(xié)助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣闊員工和來賓服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣闊員工愜意度為目標(biāo)，以熱烈、樂觀的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、通過會議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的準(zhǔn)時(shí)性、針對性、藏匿性;通過天天早會，有序支配工作，分析研討工作中存在的問題，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的交流溝通。

2、制定各崗位周方案衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生舉行互查，編制檢查通報(bào)，對存在的問題舉行準(zhǔn)時(shí)催促整改。

3、按照公司進(jìn)展要求，x月底制定了賓館、食堂推行工作方案，并于x月中旬完成賓館、食堂推行。有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素養(yǎng)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增加服務(wù)意識

集廣闊員工看法，提高愜意度依每月生活管理委員會為平臺，準(zhǔn)時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣闊員工，接受廣闊員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣闊員工的看法收集，通過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣闊員工的珍貴看法，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題。

三、完美硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊急、有序的預(yù)備，新食堂搬遷投入使用，按照公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂廚具等舉行了詢價(jià)、選購，有效改善了食堂硬件設(shè)施。

四、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，x月份組織廚師舉行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明白菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷堆積閱歷，為公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。

客戶服務(wù)工作總結(jié)范文

本文由Xzlunwen我輯收集收拾，這是一篇關(guān)于客戶服務(wù)范文，歡迎掃瞄借鑒！時(shí)間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有悲哀，有勝利也有失敗。在快樂與悲哀、勝利與失敗的交叉中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c(diǎn)瑣碎?？雌饋砗苋菀椎墓ぷ?，有時(shí)候也會浮現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。天天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。做《貨品出入庫報(bào)表》要注重的以下幾點(diǎn)：首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都立刻仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)光解決掉，不留后患。其次,要注重的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，保持單號的延續(xù)性，以便未來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三,要注重的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注重寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注重的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分離是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時(shí)候要特殊注重當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注重：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立刻聯(lián)系服務(wù)站舉行核實(shí)，商議解決。其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個(gè)物品舉行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其舉行說服教導(dǎo)，協(xié)助查找緣由、尋求解決計(jì)劃。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商