《非語(yǔ)言溝通》課件

第10章非語(yǔ)言溝通1精選課件【案例】

《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香求婚時(shí)的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說(shuō)道：“解元爺你要我面許終身，我有一個(gè)啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個(gè)手勢(shì)。你猜破以后，便知道我允許不允許。”唐寅道：“請(qǐng)教請(qǐng)教！”秋香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢(shì)，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長(zhǎng)相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。2精選課件10.1非語(yǔ)言溝通概述

10.1.1非語(yǔ)言溝通的含義：人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是它（非語(yǔ)言溝通）的好處。35％的社會(huì)信息通過(guò)語(yǔ)言傳遞；65％的信息通過(guò)非語(yǔ)言手段傳遞。語(yǔ)言在溝通中只起到方向性或規(guī)定性作業(yè)，而非語(yǔ)言行為才準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情。3精選課件

非語(yǔ)言溝通的含義——是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，它是指通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)之外的元素進(jìn)行信息傳遞、交流情感的一種溝通方式，包括溝通主體的副語(yǔ)言溝通、身體語(yǔ)言溝通和環(huán)境語(yǔ)言溝通。4精選課件10.1.2非語(yǔ)言的作用在溝通中，非語(yǔ)言信息占了93％。93％＝55％（面部表情、形體姿勢(shì)、手勢(shì)語(yǔ)）＋38％（音調(diào)）單純重視語(yǔ)言溝通，會(huì)丟失75％的意義。5精選課件作用：（1）替代語(yǔ)言。“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”（2）輔助語(yǔ)言表達(dá)?？陬^交流（3）表達(dá)情感。（4）強(qiáng)化效果。服飾語(yǔ)言的傳遞效果（5）體現(xiàn)真相。驗(yàn)證語(yǔ)言的真假6精選課件10.1.3非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（1）無(wú)意識(shí)性。弗洛伊德認(rèn)為，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非語(yǔ)言行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，這種反應(yīng)基本上都是無(wú)意識(shí)的。（2）情境性。情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。同是“拍桌子”會(huì)有哪些含義？7精選課件（3）可信性。語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假；人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心伸出，極難壓抑和掩蓋。當(dāng)語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。（4）個(gè)性化。一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)等緊密相連?！八实娜恕聊娜恕钡男袨楸憩F(xiàn)有什么差異？8精選課件（5）差異化和統(tǒng)一性。文化的差異，導(dǎo)致不同文化背景的民族在非語(yǔ)言理解上有差異；但是各民族對(duì)某些行為又有著統(tǒng)一的理解。如“握手”、“微笑”（6）多樣性。同一語(yǔ)言符號(hào)，不同的人解讀會(huì)有不同的理解，呈現(xiàn)多樣性的特征。“不語(yǔ)禪”小故事9精選課件《笑廣府》卷四中有一則笑話《不語(yǔ)禪》：“一僧號(hào)不語(yǔ)禪，本無(wú)所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來(lái)參問(wèn)：‘如何是佛？’時(shí)侍者他出，禪者忙迫無(wú)措，東顧西顧。又問(wèn)：‘如何是僧？’禪無(wú)奈，輒瞑目矣。又問(wèn)：‘如何是加持？’禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我問(wèn)佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無(wú)南北也；我問(wèn)法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無(wú)有高下也；我問(wèn)僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問(wèn)加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：‘爾等何往？不來(lái)幫我。他問(wèn)佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問(wèn)法，教我上天無(wú)路，入地?zé)o門；他又問(wèn)僧，我沒奈何，只假睡；他又問(wèn)加侍，我自愧諸事不知，做甚長(zhǎng)老？不如伸手沿門去叫化也罷。’”10精選課件10.1.4非語(yǔ)言溝通的類型：（1）標(biāo)記語(yǔ)言。指特定情境、特定群體中的帶有記號(hào)性的非語(yǔ)言形式。如手語(yǔ)；旗語(yǔ)；交警的指揮手勢(shì)；裁判的手勢(shì)等。還有一些大家都能識(shí)別的手語(yǔ)。（哪些？）（2）身體語(yǔ)言。在一些場(chǎng)合下的無(wú)意識(shí)動(dòng)作，但反應(yīng)了動(dòng)作人傳遞的情緒。如飯桌上的“咂嘴”；排隊(duì)時(shí)不停的向前方引頸眺望等。（3）形象語(yǔ)言。除了行為動(dòng)作以外的服飾、儀表等。（4）環(huán)境語(yǔ)言。包括辦公室的位置、空間，物品擺放等物體語(yǔ)言；溝通者雙方的距離遠(yuǎn)近的距離語(yǔ)言，和時(shí)間語(yǔ)言等。11精選課件10.2非語(yǔ)言溝通的具體表現(xiàn)形式10.2.1副語(yǔ)言（1）語(yǔ)速。正常語(yǔ)速：150——200字。（2）語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)調(diào)與情感相聯(lián)系。（3）音質(zhì)。（4）停頓。12精選課件10.2.2身體語(yǔ)言（1）面部表情：人的面部神態(tài)和表情是最為重要的非語(yǔ)言信息，是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情傳遞的感情基本上是相同的?！懊娌康谋砬槭嵌嗌偈兰o(jì)培養(yǎng)成的語(yǔ)言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。”——羅曼·羅蘭13精選課件

1）眼睛和目光各種器官對(duì)外界刺激反應(yīng)所占比例為視覺：87％；聽覺：7％；嗅覺：1％。目光接觸在人際溝通中具有表達(dá)愛憎、威嚇、顯示地位等功能。14精選課件

目光的角度。斜視：不確定、敵視、感興趣等。

眨眼：暗示、回避等。

目光注視。目光交流?！把劬κ切撵`的窗戶?！惫珓?wù)注視：“上三角”社交注視：“下三角”親密注視：目光直接對(duì)視。

注視的時(shí)間。5秒鐘是大多數(shù)任在與人交談，眼神交錯(cuò)時(shí)，最適合的眼神暫停時(shí)數(shù)。

虛實(shí)結(jié)合。同較多的人談話，目光要虛實(shí)結(jié)合，注意目光交流。15精選課件

目光注視區(qū)間1．公務(wù)注視區(qū)間。指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍一般是；以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見（圖4-22）2．社交注視區(qū)間。指人們?cè)谝话愕纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見（圖4-23）圖4-22圖4-2316精選課件圖4-24

3.親密注視區(qū)間。指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。見（圖4-24）

17精選課件2）眉：皺眉——不愉快或迷惑眉毛豎起——表示嫉妒和不信任。眉毛舒展——心情愉悅。想一想與“眉”有關(guān)的成語(yǔ)（詞語(yǔ)）——“橫眉冷對(duì)”；“眉開眼笑”；“眉目傳情”；“眉來(lái)眼去”等18精選課件3）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻—蔑視；仰人鼻息—卑賤；鼻孔朝天—傲慢嘴巴：噘嘴—生氣；嬌嗔；嘴角上翹—開心、微笑；嘴角下拉—沮喪，生氣4）微笑：真誠(chéng)的笑，害羞的笑，虛假的笑……19精選課件（2）肢體動(dòng)作（身體語(yǔ)言）1）頭部語(yǔ)言（首語(yǔ)）①點(diǎn)頭：同意、肯定、贊許。②搖頭：反對(duì)、否定、批評(píng)等。2）手勢(shì)語(yǔ)。手是人的第二副面孔。溝通中，我們會(huì)頻繁地使用手勢(shì)語(yǔ)，傳達(dá)多種信息。①搓手－為難，害羞；②握手—?dú)g迎（注意性別、力度）③捶胸—悲傷、痛苦；④拍腦門—悔恨或突然回憶起某事20精選課件3）肩膀動(dòng)作：聳肩。東西方有差異4）手臂語(yǔ)言手臂擺放的姿勢(shì)可以顯示一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征。①雙臂緊緊交叉于胸前——傲慢；防御；拒人于千里之外等；②單手握臂——隨意，放松；③局部臂交叉——內(nèi)心緊張并竭力掩飾等。21精選課件5）腳語(yǔ)言。英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其傳遞的信息可信度越高。腳步沉穩(wěn)——沉著，踏實(shí)；腳步輕快——內(nèi)心愉悅；腳步小且輕——謹(jǐn)慎、膽小、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂——性格開朗、急躁，無(wú)城府。不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)蹺二郎腿顯示自己的欲望自信、輕薄、浮躁22精選課件10.2.3形象語(yǔ)言

（1）服飾語(yǔ)言在溝通中，雙方還沒有開口說(shuō)話，儀表服飾就成了人們相互之間的“第一”對(duì)話。因此，要注意：1）服裝色彩?！坝H色調(diào)和法”；“對(duì)比色調(diào)和法”2）服飾搭配。“三色”原理

23精選課件3）著裝的原則①著裝與形體要適宜。②著裝與臉型要相配。③著裝與膚色要協(xié)調(diào)。④著裝與年齡要相當(dāng)。⑤著裝與場(chǎng)合要一致?！癟OP”原則⑥著裝與職業(yè)要聯(lián)系。24精選課件

2）儀表：①口腔要衛(wèi)生清潔，沒有異味。“唇紅齒白”②男士胡須要保持干凈。③頭發(fā)要干凈、利索，注意頭皮屑。④注意修剪指甲。⑤化妝適度。周恩來(lái)早年讀書時(shí)對(duì)儀表的要求是：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必潔。頭宜正，肩宜平，胸宜寬，背宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿?。活伾阂撕?，宜靜，宜莊。25精選課件10.2.4環(huán)境語(yǔ)言（1）環(huán)境語(yǔ)言的含義——是指人們利用自身因素之外的環(huán)境因素傳遞信息，實(shí)現(xiàn)溝通的過(guò)程。包括：物理環(huán)境：場(chǎng)所設(shè)計(jì)、布置、光線等；空間環(huán)境：座位安排、空間距離等；時(shí)間語(yǔ)言：等待時(shí)間的長(zhǎng)短、時(shí)間安排等26精選課件（2）時(shí)間語(yǔ)言守時(shí)：西方：遵守時(shí)間，不守時(shí)是不禮貌的行為表現(xiàn)。南美：遲到為常態(tài)。早到和遲到的隱語(yǔ)：早到說(shuō)明地位低或重視對(duì)方或事項(xiàng)；遲到說(shuō)明地位高或?qū)κ马?xiàng)、溝通對(duì)象不感興趣。工作時(shí)間：適合洽談的時(shí)間是何時(shí)？27精選課件（3）空間距離（距離語(yǔ)言）“空間能說(shuō)話”——美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華霍爾不同的空間距離能反映溝通者之間的關(guān)系親疏，有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。28精選課件美國(guó)心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為四種：1）親密距離：(小于50厘米），適用于很親密的朋友關(guān)系、親人關(guān)系。2）個(gè)人距離：1（50~120厘米），適用于社交場(chǎng)合3）社交距離：（1.2~4米），適用于社交場(chǎng)合4）公共距離：（大于4米），適用于不太正式的聚會(huì)。29精選課件10.3非語(yǔ)言溝通和禮儀10.3.1服飾禮儀10.3.2儀態(tài)