知識(shí)管理概念講稿

《知識(shí)管理基礎(chǔ)》

試講稿

尹開國

2003年12月17日于西南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院

第一講知識(shí)管理的概念和研究范疇

(三課時(shí))

目錄

引言：知識(shí)管理的推動(dòng)因素.........................................2

第一節(jié)、知識(shí)的概念...............................................3

第二節(jié)、知識(shí)管理的概念...........................................9

第三節(jié)、知識(shí)管理的三個(gè)要素......................................12

第四節(jié)、知識(shí)管理的基本過程——知識(shí)價(jià)值鏈......................15

第五節(jié)、知識(shí)管理的研究范疇......................................18

附：《知識(shí)管理基礎(chǔ)課程》參考讀物...............................21

引言：知識(shí)管理的推動(dòng)因素

距今400多年以前，中古時(shí)期英國著名的唯物主義哲學(xué)家培根曾留下一句現(xiàn)今大家都耳

熟能詳?shù)拿裕骸爸R(shí)是力量”，這句話在今天看來尤其正確。眾多專家學(xué)者在為知識(shí)經(jīng)濟(jì)鼓

呼吶喊，知識(shí)已實(shí)實(shí)在在地成為經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識(shí)管理

也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識(shí)管理來塑造自身的核心競爭

力。

注：一個(gè)界定一本課程知識(shí)管理特指代企業(yè)知識(shí)管理，簡稱知識(shí)管理，而企業(yè)知識(shí)管理

也是目前知識(shí)管理界的焦點(diǎn).

在涉及知識(shí)管理的的概念之前，我們簡單總結(jié)一下驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理思想形成、發(fā)展的諸多

企業(yè)內(nèi)、外部因素，以期對(duì)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展前景有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)和把握。

＞經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的推動(dòng)。

一九九六年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織發(fā)表“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”

(TheKnowledge-basedEconomy)報(bào)告，自此知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理念廣受國際社會(huì)的高度重視，

而有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)探討，更是在近幾年間明顯遽增?！耙灾R(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”這個(gè)

術(shù)語的出現(xiàn)，顯示了人類對(duì)于知識(shí)與科技在經(jīng)濟(jì)成長中所扮演的角色，有了更充分的認(rèn)

知。知識(shí)蘊(yùn)含于人力資本與科技中，向來處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位(OECD,1996:9)。人

類正處于一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，系統(tǒng)而完善的知識(shí)管理儼然已成為組織與社會(huì)永續(xù)發(fā)展的

重要課題。

＞信息和知識(shí)增長速度加快的需要。

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代知識(shí)信息的快速傳播導(dǎo)致某種意義上的“信息過載”、“信息孤島”

等等“信息”消化不良癥。信息過載一你是否擁有比你所能處理的更多的信息？信息不

足的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。個(gè)人已經(jīng)完全與世界其他部分連接在一起了。但事實(shí)確實(shí)

如此嗎？還是我們僅僅是“連線”而已——在工作中、生活及娛樂中？這種“永遠(yuǎn)在

線”現(xiàn)象對(duì)公司的員工造成了深遠(yuǎn)影響。員工們正在經(jīng)歷一種注意力跨度分裂。有太多

的事需要員工注意，使得決策反而退居其次。人們需要對(duì)各種“快速連通”的交流做出

反應(yīng)，需要作出反應(yīng)的問題的數(shù)量呈螺旋上升。

＞市場(chǎng)競爭和個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)，要求企業(yè)快速應(yīng)變。

企業(yè)激烈的動(dòng)態(tài)競爭需要企業(yè)形成獨(dú)特的知識(shí)競爭優(yōu)勢(shì)。中國企業(yè)平均壽命只有

7-8歲，民營企業(yè)是2.9歲，跨國公司的平均壽命為11-12歲，世界500強(qiáng)的平均壽命

為40-42歲，世界1000強(qiáng)的平均壽命是30歲。這些數(shù)字意味著我們現(xiàn)時(shí)所能看到的、

聽到的、接觸到的絕大部分企業(yè)在十年之后將不復(fù)存在。什么導(dǎo)致企業(yè)壽命短暫？原因

是多方面的，而人們?cè)絹碓絻A向于在知識(shí)管理實(shí)踐中尋求答案。（日本豐田公司被評(píng)為

2002年度日本知識(shí)管理最佳實(shí)踐公司，豐田成立于1937年8月。）一些成長最快及最贏

利的公司的經(jīng)理們最關(guān)注的是知識(shí)，從工業(yè)時(shí)代的精神桎梏下解放出來，這些先鋒經(jīng)理

中的一些人發(fā)現(xiàn)，資源的源泉來自于無限的人類創(chuàng)造知識(shí)的能力，與傳統(tǒng)的財(cái)富不同，

知識(shí)因共享而增長。（出自世界著名知識(shí)管理大師斯威比博士）

＞企業(yè)核心競爭力中的人的因素愈趨重要，企業(yè)人員流動(dòng)率增長推動(dòng)知識(shí)管理。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中占有的作用日趨重要。而隨著企業(yè)間競爭日益

激烈，人才流動(dòng)也越來越頻繁。一些企業(yè)往往有這樣痛苦的經(jīng)歷：好不容易將員工從新

手培養(yǎng)成有知識(shí)、有技能、有經(jīng)驗(yàn)的骨干的時(shí)候，他們卻跳槽了。而當(dāng)他們離開時(shí)，他

們的知識(shí)、技能與經(jīng)臉也隨之而去，公司一無所有。如何避免“財(cái)隨人走”，如何才能

真正留住人才、留住知識(shí)，如何才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這就需要知識(shí)管理。

＞企業(yè)管理界和管理咨詢公司的推動(dòng)。

企業(yè)專注于其核心競爭力的培養(yǎng)，那么很難顧及到企業(yè)的每個(gè)方面，而標(biāo)桿學(xué)習(xí)要

求企業(yè)在業(yè)務(wù)各方面達(dá)到行業(yè)最卓越的標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)企業(yè)部分非關(guān)鍵工作和業(yè)務(wù)，包括管

理、生產(chǎn)、市場(chǎng)就有了外包的需求。在知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域，進(jìn)步中的企業(yè)尤其需要借助

于IT廠商和第三方咨詢機(jī)構(gòu)的支持。咨詢顧問的積極活動(dòng)和鼓吹同時(shí)也推動(dòng)了行業(yè)對(duì)

知識(shí)管理的切身認(rèn)識(shí).在當(dāng)今世界上，許多國際著名企業(yè)和跨國公司，包括微軟、IBM、

英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識(shí)

管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識(shí)主管

（ChiefKnowledgeOfficer,CKO））。

AIT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)。

中國企業(yè)信息化“不是簡單地用計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng)，也不是將傳統(tǒng)的管理方式照

搬到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成

的、不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的落后經(jīng)營方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程

等，進(jìn)行全面而深刻的變革。推進(jìn)企業(yè)信息化，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、改

組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來?！敝R(shí)管理正是以管理變革為核心的企業(yè)信息化進(jìn)程。

＞國家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的政策驅(qū)動(dòng)。

中國工程院院士李京文教授認(rèn)為，我國現(xiàn)在大部分企業(yè)知識(shí)管理水平還非常低下，

在管理上存在許多問題。加快實(shí)施我國的知識(shí)管理戰(zhàn)略，應(yīng)從以下一些方面入手：首先

政府、各級(jí)企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度重視知識(shí)管理，要把它放到企業(yè)能否在今后生存的高度

來認(rèn)識(shí)；其次要重視和強(qiáng)調(diào)中小高科技企業(yè)內(nèi)知識(shí)的共享，努力做到個(gè)人知識(shí)完整轉(zhuǎn)化

為企業(yè)知識(shí)，減少企業(yè)的命運(yùn)掌握在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵知識(shí)所有者手里的風(fēng)險(xiǎn)；第三要轉(zhuǎn)變

組織中資本和權(quán)利決定一切的思想觀念，樹立起對(duì)知識(shí)的尊重；另外還促使高科技企業(yè)

盡快將自己建成學(xué)習(xí)性組織，塑造一個(gè)基于共同價(jià)值觀的優(yōu)良企業(yè)文化。

第一節(jié)、知識(shí)的概念

什么是知識(shí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者的概念辨析。

在談及知識(shí)管理中遇到的第一個(gè)不可逾越的問題，就是“什么是知識(shí)？”這是知識(shí)管理

的根基。弄清這個(gè)概念不僅是學(xué)術(shù)理論的必要，也是實(shí)踐的必要，因?yàn)橹挥兄朗裁粗R(shí)，

才能明確知識(shí)管理將要管理什么，才能合理的給企業(yè)知識(shí)分類，才能樹立良性發(fā)展的長期知

識(shí)戰(zhàn)略。知識(shí)及以知識(shí)為核心衍生出來種種事物是知識(shí)管理的對(duì)象,對(duì)于知識(shí)的定義及對(duì)

于知識(shí)的分類準(zhǔn)則決定了整個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐的核心基礎(chǔ)和流程，以及相關(guān)工具的應(yīng)用，最終

決定了知識(shí)管理的成效。不透徹地理解、領(lǐng)會(huì)“知識(shí)”的概念，那么之后的深入學(xué)習(xí)與實(shí)際

應(yīng)用無疑也就成了無根之木，無源之水。把知識(shí)管理作為一門課程來學(xué)習(xí)的時(shí)候，尤其應(yīng)該

打破沙鍋問到底，即便最終我們找不出大家都信服的答案，那么我們大家一個(gè)人得出一個(gè)屬

于自己的判斷，在今后的學(xué)習(xí)研究和工作中去不斷體會(huì)、不斷充實(shí)、不斷修正、不斷升華也

是大有裨益的，所以本課程的將有一道思考題目。

注：思考題（1）——請(qǐng)用自己的理解來闡述什么是知識(shí)。

在出這個(gè)思考題的時(shí)候，我想說明一點(diǎn)，也是我在網(wǎng)上查閱各種關(guān)于知識(shí)定義的觀點(diǎn)時(shí)

看到一個(gè)網(wǎng)友留言：我想答案并不重要，重要的是我們一直在探索！

在本課程當(dāng)中，我想我會(huì)試圖帶領(lǐng)大家去分析、去討論各種關(guān)于定義和概念，討論他們

的得失，但是最后顯然并沒有必要形成一個(gè)大家都接受的概念。討論這些概念仍然有助于我

們?cè)趯?shí)踐中更好的理解知識(shí)的概念。

提到網(wǎng)絡(luò)，我想引申?點(diǎn)，如果善用的話，網(wǎng)絡(luò)的確是一個(gè)很好的知識(shí)共享、傳播甚至

創(chuàng)造的平臺(tái)，很多思想的火花在其中誕生，給了許許多多人許許多多的靈感和激勵(lì)，這也是

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)知識(shí)信息極速遞增的一個(gè)機(jī)制。

在傳統(tǒng)學(xué)術(shù)當(dāng)中，我們提到知識(shí)的時(shí)候自然會(huì)想到，英國哲學(xué)家培根曾經(jīng)說過：知識(shí)就

是力量！（Knowledgeispower!）我在做這個(gè)講義的時(shí)候我就在想，以后做學(xué)問的時(shí)候，可

能會(huì)遇到一個(gè)難題，那就是你引用別人的成果的時(shí)候，恐怕很難注明是誰說的，很多論壇上

常常有珠磯之語，注明來自哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇的哪個(gè)網(wǎng)友的話似乎很難起到參引的功能。我曾經(jīng)

看到一個(gè)網(wǎng)友對(duì)于知識(shí)的定義說過這么一段話，給我印象非常深刻：”初浜不■垓是一澧死次，

而應(yīng)該是一個(gè)不老泉,它永遠(yuǎn)是新鮮的、活絡(luò)的。它依賴個(gè)人的建構(gòu),舊的文化知識(shí)背景是

它生長的土壤。現(xiàn)在對(duì)于知識(shí)的概念和分類有許多種不同的觀點(diǎn)。我個(gè)人的看法是:凡是借

助媒介（比如書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、光盤等等）呈現(xiàn)出來的都不能稱作知識(shí),只能叫信

息或者“前知識(shí)”。只有通過個(gè)人加工、整合存貯大腦中的才能叫做知識(shí)。因此,我們才說

知識(shí)是建構(gòu)性的、個(gè)性化的,是動(dòng)態(tài)的和發(fā)展的?！痹谡f這句語之戢,這個(gè)網(wǎng)友聲明：”在

暑假里看了一本書，書名叫做《知識(shí)的誤區(qū)》。當(dāng)時(shí)很驚詫：我們念了這么多念的書，結(jié)果

學(xué)了一大堆不是知識(shí)的“知識(shí)”?！痹谡f完這句話之后呢，這個(gè)網(wǎng)友又補(bǔ)充了一句：“以上

是我看帖后的一點(diǎn)不成熟的思考,拿出來和大家一起探討?！蔽矣X得這個(gè)網(wǎng)友這么不經(jīng)意的

一個(gè)帖子對(duì)知識(shí)的定義做了很好的闡述，這個(gè)認(rèn)識(shí)應(yīng)該說是非常深刻的，也是非常打破常規(guī)

的，它否認(rèn)了書籍是知識(shí)。而且它在本質(zhì)上跟傳統(tǒng)的知識(shí)觀點(diǎn)并不相悖，高爾基說過一句話：

“書籍是進(jìn)步的階梯”。顯然梯子只是個(gè)工具，而人借著梯子往上爬才是書籍的真正價(jià)值所

在，書籍——引申為所有文獻(xiàn)，都只是靜態(tài)信息或前知識(shí)，書籍經(jīng)由有思維的人讀過之后，

在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，在大腦中積淀為某種經(jīng)驗(yàn)并外化為某種能力，這時(shí)候，知識(shí)產(chǎn)生了。

很重要的一點(diǎn)，在企業(yè)知識(shí)管理研究里面，知識(shí)的定義必須是可操作的，否則在知識(shí)管

理實(shí)踐中無法把握，知識(shí)管理也就無從談起。

數(shù)據(jù)（data）、信息（information）＞知識(shí)（knowledge）經(jīng)常聯(lián)系在一起。這三個(gè)概念

一起構(gòu)成了知識(shí)的價(jià)值鏈。一般人們尤其對(duì)信息和知識(shí)之間的關(guān)系難以把握，這也正是我們

必須把握的概念，因?yàn)槿绻麩o法明確這兩者之間的差別。既然我們把知識(shí)管理作為一種管理

理論和實(shí)踐單獨(dú)提出來，它和信息管理存在著內(nèi)涵、外延上的差別，我們從信息與知識(shí)的關(guān)

系中可明確差別所在。

＞數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是一系列離散的事實(shí)，是對(duì)過去發(fā)生事情的記錄。它常被描述為數(shù)據(jù)庫記錄。

＞信息

我們常?？梢月牭疥P(guān)于信息的這樣的描述：“睜開眼睛，信息從眼前流過；伸開雙手，

信息從手上傳來；張開嘴巴，信息脫口而出；恍惚神情，信息失之交臂。”信息同物質(zhì)、

能源一樣重要，是人類生存和社會(huì)發(fā)展的三大基本資源之」盡管信息已經(jīng)成為十分流

行的名詞，但是它的定義一直未能取得一致的公認(rèn)。大致有以下說法：

令信息是用語言、文字、數(shù)字、符號(hào)、圖象、聲音、情景、表情、狀態(tài)等方式傳

遞的內(nèi)容。

令1948年，信息論的奠基人之一申農(nóng)（Shan。n美國數(shù)學(xué)家）第一個(gè)以

信息公式的方式定義“信息是嫡的減少”，這里用到的“嫡”是不確定性的度

量。中農(nóng)的信息定義實(shí)際上是說，信息是“用來消除不確定的東西”。

令控制論的奠基人維納（Wiener）在1948年指出：“信息就是信息，

不是物質(zhì)，也不是能量”。專門指出了信息是區(qū)別于物質(zhì)可能量的第三類資源。

令有人說信息是事物表現(xiàn)的一般形式，信息就是消息，強(qiáng)調(diào)了信息的知識(shí)性。

令有人強(qiáng)調(diào)信息的作用性，發(fā)展仙農(nóng)的信息定義，提出信息是具有新內(nèi)容與新知

識(shí)的消息。

令在圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，信息被定義為事物（thing）或記錄（record）。美

國學(xué)者巴克蘭德（M.Buckland,1991）認(rèn)為，許多事物都可以是信息，如文本、

圖片、錄音磁帶、博物館陳列品、自然物體、實(shí)驗(yàn)、事件等。但這一定義過于

寬泛，未能將信息、信息載體和信息資源區(qū)分開來。另一位美國學(xué)者薩克利夫

（J.Tague-Sutcliff）則認(rèn)為，信息是依賴于人類的概念化和理解能力的無形的

東西，對(duì)于記錄而言，它所包含的有形的字與圖片等是絕對(duì)的，但它所包含的

信息對(duì)于讀者（或用戶）則是相對(duì)的。信息是讀者通過閱讀或其他認(rèn)知方法處

理記錄所理解的東西，它不能脫離外在的事物或讀者而獨(dú)立存在，它是與文本

和讀者以及記錄和用戶之間的交互行為相關(guān)的，是與讀者大腦的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相對(duì)

應(yīng)的東西。

令情報(bào)學(xué)界引述最多的，是系統(tǒng)工程學(xué)家的看法。信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)從通信系

統(tǒng)理論的角度把信息定義為用來減少隨機(jī)不確定性（uncertainty）的東西。也

就是說，信宿（信息接受方）未收到消息前不知道信源（信息產(chǎn)生方）發(fā)出什

么信息，只有在收到消息后才能消除信源的不確定性。如果沒有干擾，信宿得

到的信息量與信源的不確定性相等。中農(nóng)的看法，被認(rèn)為是對(duì)信息的認(rèn)識(shí)的重

大進(jìn)展，因?yàn)樗茖?dǎo)出了信息測(cè)度數(shù)學(xué)公式，標(biāo)志著信息科學(xué)進(jìn)入了定量研究

階段。

補(bǔ)充資料：

信息運(yùn)動(dòng)的三要素與信息循環(huán)

信息運(yùn)動(dòng)的三要素：

信源:信息的發(fā)生者稱為信源;

信宿:信息的接收者稱為信宿;

載體:傳播信息的媒介稱為載體;

通道：信源和信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備稱為通道。

信息運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素：信源、信宿與載體構(gòu)成了信息運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素。

信息從信源到信宿的傳播，固然要通過物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)和能量的轉(zhuǎn)換，如電臺(tái)廣播新聞就有

一系列的物質(zhì)和能量交換過程。但是決定信源和信宿之間相互作用的不是用來傳播信息的媒

介的物質(zhì)屬性和能量大小，而是媒介的各種不同運(yùn)動(dòng)與變化形態(tài)所表示的信源與信宿相互聯(lián)

系、相互作用的內(nèi)容一信息的本質(zhì)含義。

信息運(yùn)動(dòng)的三要素，信源和信宿是相對(duì)的：既接受來自其他事物的信息（信宿），又向其

他事物發(fā)送信息（信源）信息循環(huán)一信息運(yùn)動(dòng)的基本形式。

把信息接收者（信宿）作為主體，信源作為客體，主體接收來自客體的信息，進(jìn)行處理

（分析、評(píng)價(jià)、決策），根據(jù)處理后的信息付諸行動(dòng)（實(shí)施）。主體的行動(dòng)反過來又影響客體，

這種影響稱為信息反饋。

信息從客體傳輸?shù)街黧w經(jīng)過接收、處理、行動(dòng)各環(huán)節(jié)反饋到客體，形成一個(gè)信息運(yùn)的循

環(huán)，稱為信息循環(huán).信息運(yùn)動(dòng)的基本形式揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目的運(yùn)動(dòng)的基

本規(guī)律。特別是正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動(dòng)，更有效地

接近和達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

>知識(shí)

?知識(shí)源于人腦，應(yīng)將知識(shí)看作“在人們耳朵之間產(chǎn)生的東西”。

在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,除了知識(shí)的主要載體人,知識(shí)更多的是體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)的流程、

實(shí)踐方法、和行為準(zhǔn)則之中。（美國CCC保險(xiǎn)信息公司:扶曉彬）

令權(quán)威詞典：“知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中獲得的認(rèn)知以及積累的經(jīng)驗(yàn)

的總和”，無法幫助我們清晰的把握“知識(shí)管理”領(lǐng)域中知識(shí)的本質(zhì)含義。

令王德祿（長城戰(zhàn)略研究所所長）一《知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)——樸素的知識(shí)管理》

信息知識(shí)

獨(dú)立于行動(dòng)和決策與行動(dòng)和決策密切相關(guān)

經(jīng)過處理改變形態(tài)經(jīng)過處理改變思維

獨(dú)立于環(huán)境存在環(huán)境改變含義

容易轉(zhuǎn)讓經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓

可復(fù)制無法復(fù)制

令道中國（一個(gè)知名的商業(yè)管理和知識(shí)管理咨詢服務(wù)和研究機(jī)構(gòu)，網(wǎng)站

www.daochina.com推薦使用，可以簡明的了解知識(shí)管理全貌）：知識(shí)

（Knowledge）是從相關(guān)信息（Information）中過濾、提煉及加工而得到

的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、

客戶、競爭對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流

程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既

包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)

渠道。顯性知識(shí)指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、

編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、

原則原理、規(guī)律規(guī)則等。隱性知識(shí)指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)

容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)臉化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)

驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識(shí)可

以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

令維娜.艾莉一《知識(shí)的進(jìn)化》

我認(rèn)為，知識(shí)管理中的“知識(shí)”概念與我們傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中的靜態(tài)的、固定的、分

門別類的學(xué)科體系知識(shí)有著根本的不同。知識(shí)是一個(gè)個(gè)體在特定的環(huán)境中，解

決具體問題時(shí)所使用的信息、運(yùn)用的策略、行動(dòng)的方式，乃至于處理該問題時(shí)

的感情傾向、信念等多方面綜合的表現(xiàn)。

這牽涉到幾個(gè)方面的問題。

1.知識(shí)總是個(gè)人的。從某種絕對(duì)意義上來說，不存在所謂的公共知識(shí)，所有的

傳統(tǒng)意義上人類千百年來積累的、靜態(tài)的，以文字、書籍形式存在的，脫離了

實(shí)際個(gè)體的“知識(shí)”體系只是知識(shí)的原材料，這些原材料只有被個(gè)人理解、吸

收、內(nèi)化，進(jìn)而在實(shí)際的環(huán)境中運(yùn)用于解決具體問題時(shí)，才成為真正的知識(shí)。

全世界兒乎所有的民族、所有的國家學(xué)習(xí)的都是人類所有共有的同一個(gè)體系的

知識(shí)，為什么不同的個(gè)體學(xué)習(xí)了相同的知識(shí)材料后，在具體環(huán)境中行動(dòng)的方式

會(huì)迥然不同呢？知識(shí)是個(gè)性化的，個(gè)人知識(shí)中包含著一定量的的公眾化的信息

和數(shù)據(jù)，但個(gè)人知識(shí)中包含著更多的對(duì)于個(gè)體而言獨(dú)一無二的體驗(yàn)和記憶。

“我們的知識(shí)是持續(xù)變化的記憶、背景、模式和聯(lián)系的結(jié)構(gòu)，它通過和我們周

圍的環(huán)境不斷地交流而演化。于是，知識(shí)更像是一個(gè)活的正在呼吸的有機(jī)生物,

而不是那種你可以方便地打成包裹綁上緞帶的靜止的人造物品?！?/p>

2.知識(shí)要在一定的組織環(huán)境中形成。

“知識(shí)是一種需要適當(dāng)環(huán)境的創(chuàng)造性現(xiàn)象。換句話說，它是一種復(fù)雜的、自組

織的系統(tǒng)。從組織的觀點(diǎn)看待知識(shí)，組織文化扮演了重要的角色。組織環(huán)境是

知識(shí)生長的‘花園'。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了文化、領(lǐng)導(dǎo)、行為和標(biāo)準(zhǔn)，還有輔助的

‘可行條件’，諸如支持技術(shù)和通訊流?！?/p>

KnowledegValueChain:data,information,andKnowledge

注釋：codification一資料編纂,編號(hào)；inlemalization—內(nèi)化。

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)形成一個(gè)價(jià)值鏈。數(shù)據(jù)可以提煉出來成為信息，信息可以武裝接收者,

成為接收者所擁有知識(shí)的一部分。實(shí)際匕這三者之間區(qū)別難以有一條明確的分界線。如

果不被接收者理解、消化以用來解決現(xiàn)實(shí)問題，數(shù)據(jù)和信息毫無意義。知識(shí)管理的根本目的

就是在于把數(shù)據(jù)和信息升華,讓它們能夠被利用，成為11常工作決策的一個(gè)不可缺少的部份。

由此可見，和現(xiàn)有商業(yè)運(yùn)作流程的無縫結(jié)合是知識(shí)管理的成功關(guān)鍵。

我們知識(shí)最重要的屬性是其動(dòng)態(tài)性。簡單而言，知識(shí)是信息流(Infoflow)o實(shí)際上，

知識(shí)具有雙重性：第一它是嵌入在數(shù)據(jù)和信息之中。第二，它是一無形的動(dòng)態(tài)力使數(shù)據(jù)和信

息在組織結(jié)構(gòu)中流動(dòng)。

知識(shí)時(shí)常是不可觸摸的、和某一特定環(huán)境相關(guān)技巧和經(jīng)驗(yàn)，它只存在于人們的腦子之中。

學(xué)術(shù)界將此類知識(shí)稱為"tacitknowledge"。市場(chǎng)上有一些軟件系統(tǒng)專用來管理這類知識(shí)。

這類系統(tǒng)采用“專家搜索模型”。它將每一個(gè)人的特長存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫之中供檢索。然而這些

系統(tǒng)并沒有得到廣泛的應(yīng)用。究其原因，對(duì)企業(yè)來說，這是一個(gè)相當(dāng)抽象的系統(tǒng)而不能與日

常工作結(jié)合起來。這樣的系統(tǒng)并非真正地起到協(xié)調(diào)員工交換信息和專長的作用，反而使用戶

十分迷惑。(下圖揭示了知識(shí)管理與企業(yè)目標(biāo)與績效的關(guān)系，以及知識(shí)管理存在的企業(yè)環(huán)境。)

我們要試圖去領(lǐng)會(huì)這幾個(gè)概念，去研究別人怎么看待，得出自己的思路。但是在這里不

做過多的糾纏，把握一點(diǎn)原則：那就是各個(gè)概念的內(nèi)涵和外延的包含和從屬關(guān)系。從企業(yè)

的角度來說，理解什么是知識(shí)最終是要尋求什么樣的知識(shí)對(duì)企業(yè)核心競爭力的形成有利，進(jìn)

而進(jìn)行針對(duì)于企業(yè)需要的知識(shí)定義與分類，這種知識(shí)定義與分類與企業(yè)獨(dú)特的行業(yè)領(lǐng)域、戰(zhàn)

略定位、業(yè)務(wù)流程與發(fā)展愿景密切相關(guān)。

第二節(jié)、知識(shí)管理的概念

由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。

瑞典裔管理大師卡爾?愛瑞克?斯威比(Sveiby)博上從20世紀(jì)70年代開始探索知識(shí)型企業(yè)

的管理，于1986年在世界上首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念，他因此被稱為知識(shí)管

理之父。作為一個(gè)企業(yè)家，他將知識(shí)管理直接建立在對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的重新認(rèn)識(shí)、測(cè)量、管理上。

他提出企業(yè)家的使命就是全面認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(特別是無形資產(chǎn))，

有效地對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行成功運(yùn)作，達(dá)到資產(chǎn)有機(jī)增長的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)這一理論，斯威比博

士開發(fā)創(chuàng)立了TANG0知識(shí)管理工具，這是?種設(shè)計(jì)精妙的模擬游戲，參與者以團(tuán)隊(duì)對(duì)抗

的方式，模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營管理，通過對(duì)資產(chǎn)、市場(chǎng)競爭、人力資源、發(fā)展穩(wěn)定性和盈利

等一系列運(yùn)作決策，演繹企業(yè)的興興衰成敗故事，通過親身體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方式，提高自身的知

識(shí)管理理論和實(shí)踐水平。由于他提出的理論和方法具有較強(qiáng)的可操作性，受到各國企業(yè)界人

士的普遍歡迎，成為知識(shí)管理方面最具影響力的理論和方法。

注：以下是關(guān)于卡爾?愛瑞克?斯威比(Sveiby)博士的小資料。

在人們尚未聽到“知識(shí)管理”這個(gè)詞之前，一位揣典出版界的總裁就已為此苦惱：他無法理解如何管

理記者，為什么對(duì)記者的管理與傳統(tǒng)的管理不同。于是，他開始探索提升我

們今天稱之為“知識(shí)組織”創(chuàng)造力的方法.20多年后，這位苦惱的總裁被普遍認(rèn)為是知識(shí)管理的創(chuàng)始人之

一，知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。今天，他仍然活躍在知識(shí)管理的前沿領(lǐng)域。他就是

世界著名的知識(shí)管理大師卡爾?愛瑞克?斯威比博士.

傳統(tǒng)的管理理論失去效力

1979年，斯威比離開了在聯(lián)合利華的安全、井然有序的職位，開始在完全陌生的財(cái)經(jīng)出版領(lǐng)域闖蕩，

他作為合伙人及經(jīng)理同幾個(gè)朋友一道收購了一家新創(chuàng)刊的瑞典商業(yè)周刊——《管理世界況那時(shí)，他們一共

才10個(gè)人.

在1979年，斯威比對(duì)自己將要從事的事業(yè)并不十分清楚。他想當(dāng)然地認(rèn)為管理一個(gè)固定資產(chǎn)不多的小

公司應(yīng)該只是小菜一碟，結(jié)果是大錯(cuò)特錯(cuò).盡管他上過商學(xué)院，曾廣泛深入研讀過大量管理文獻(xiàn)并在聯(lián)合

利華積累了豐富的管理經(jīng)臉，對(duì)于這份新的對(duì)非制造業(yè)的管理工作他仍顯得毫無準(zhǔn)備。那時(shí)，他仍然堅(jiān)信

“實(shí)在”的公司擁有正式的結(jié)構(gòu)、經(jīng)理們掌控一切并且產(chǎn)出都是可見的，通過負(fù)債表可以相當(dāng)精確地反映

全部資產(chǎn)狀況.

《管理世界》雜志沒有組織機(jī)構(gòu).他們只專注于編輯的內(nèi)容，將其他的一切業(yè)務(wù)都外包出去.他們沒

有很多經(jīng)理，斯威比是惟一擁有一定管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，但也不懂該怎么辦，更不用說如何管理他了.他們

沒有可見的生產(chǎn)流程一一文章寫作和雜志印刷分開在不同的城市.他們強(qiáng)有力的競爭對(duì)手是瑞典最大最富

有的出版集團(tuán)所擁有的《商業(yè)周刊》雜志。他們幾乎沒有什么“實(shí)在”資產(chǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表只是一個(gè)笑話。

沒有可見的凈資產(chǎn)，雜志品牌的賺面價(jià)值僅為微不足道的一個(gè)瑞典克朗。但是他們的的確確擁有一個(gè)東西：

重要的與知識(shí)有關(guān)的資產(chǎn)，其中包括一些瑞典最好的財(cái)經(jīng)分析家，一個(gè)為人熟知的品牌，一個(gè)大的朋友網(wǎng)

絡(luò)及來自商界的祝福者.

當(dāng)斯威比發(fā)現(xiàn)早期職業(yè)生涯中所積累的概念工具完全無用后，決定再次從一張白紙開始.他對(duì)自己所

在的組織特點(diǎn)的好奇心驅(qū)使他去尋訪和會(huì)晤類似一些公司的領(lǐng)導(dǎo)人，由于公司同樣缺乏有形資產(chǎn)，這些領(lǐng)

導(dǎo)人不得不更重視他們的那些無形的基于知識(shí)的資產(chǎn).他們與制造業(yè)企業(yè)家們最清晰的差別是他們對(duì)經(jīng)營

的感覺不同.他們關(guān)注的重點(diǎn)不在財(cái)務(wù)，而是在于他們的雇員、他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及他們的形象.當(dāng)時(shí)，如

此看待企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的數(shù)量正在急速增加.斯威比認(rèn)識(shí)到，幾乎所有組織內(nèi)存在知識(shí)管理的基本問題，這

些問題是今天的經(jīng)理們?nèi)匀幻鎸?duì)的.他說，“我們的信息專家常常不知道他們周圍發(fā)生著什么，而我們經(jīng)理

們不理解為什么有些編輯環(huán)境比其他更有創(chuàng)造力于是，斯威比開始探索解決問題的方法.

知識(shí)型組織最重要的財(cái)富

在辦雜志期間，斯威比屢次變換工作一一從會(huì)計(jì)、財(cái)經(jīng)記者、股市編輯、數(shù)據(jù)庫經(jīng)理、管理方面的記

者、出版人，到執(zhí)行主席，但整個(gè)期間，他始終都是負(fù)責(zé)營運(yùn)的合伙人之一.他對(duì)如何管理無形資產(chǎn)產(chǎn)生

了濃厚的興趣.

知識(shí)型企業(yè)的大多數(shù)雇員是高資歷、受過高等教育的專業(yè)人才，是知識(shí)工作者,他們的工作主要是憑

借自己的專業(yè)技能，有時(shí)也會(huì)在信息或?qū)I(yè)知識(shí)提供者的幫助下將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)。這些公司只有不多的

有形資產(chǎn)。它們擁有的無形資產(chǎn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其有形資產(chǎn)的價(jià)值.作為經(jīng)理的任務(wù)是發(fā)展組織的財(cái)產(chǎn).

但當(dāng)組織最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)不是公司所擁有的出現(xiàn)在公司報(bào)表上的那些機(jī)器設(shè)備、房地產(chǎn)和工廠等，而是那

些看不見摸不著的無形資產(chǎn)時(shí)，運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)困難.斯威比認(rèn)為，一些成長最快及最贏利的公司的經(jīng)理們

最關(guān)注的是知識(shí)并從知識(shí)的角度來看待他們的企業(yè)，并將公司的無形資產(chǎn)當(dāng)成有形資產(chǎn)來管理。通過將自

己從工業(yè)時(shí)代的精神桎梏下解放出來，這些先鋒經(jīng)理中的一些人發(fā)現(xiàn)，無窮資源的源泉來自于無限的人類

創(chuàng)造知識(shí)的能力，與傳統(tǒng)的財(cái)富不同，知識(shí)因共享而增長。

時(shí)代的先驅(qū)斯威比根據(jù)他對(duì)知識(shí)型企業(yè)的認(rèn)識(shí)和研究，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，當(dāng)

年被評(píng)為最佳管理類圖書并暢銷北歐，他本人也成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987

年，他和英國知識(shí)管理專家湯姆?勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)

管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作.1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書，是世

界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作，當(dāng)年被評(píng)為瑞典最佳管理類圖書.作為一家出版公司的合伙人和

經(jīng)理，斯威比在15年里使其發(fā)展成擁有160人的瑞典最大的經(jīng)濟(jì)管理類出版社，他認(rèn)識(shí)到測(cè)量無形資產(chǎn)的

迫切性，并率先進(jìn)行了無形資產(chǎn)的會(huì)計(jì)實(shí)踐，在自己的公司進(jìn)行檢驗(yàn)。1989年，他出版了他和“康萊德”

小組的研究成果一一《知識(shí)型企業(yè)的分析與評(píng)價(jià)》，提出知識(shí)資本的理論，即將知識(shí)資本分為個(gè)人資本、結(jié)

構(gòu)資本和客戶資本.斯威比開發(fā)的測(cè)量和監(jiān)控?zé)o形資產(chǎn)的理論和方法激勵(lì)了一大批北歐企業(yè)監(jiān)測(cè)其無形資

產(chǎn)，該書也成為風(fēng)靡北歐的暢銷書。1993年，瑞典國家服務(wù)業(yè)委員會(huì)將其方法推薦為標(biāo)準(zhǔn)，也是這一領(lǐng)域

的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。它的研究也是歐盟、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織、美國財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)制定新的會(huì)計(jì)報(bào)告準(zhǔn)

則的重要基礎(chǔ)。

1997年，斯威比在《新的組織財(cái)富》一書中提出以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架，并將關(guān)于知識(shí)型

企業(yè)的組織理論，包括有形和無形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識(shí)型

企業(yè)的管理理論和方法體系.斯威比相信學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該首先是個(gè)實(shí)踐的過程，有效地實(shí)踐離不開有效的

工具。因此，基于斯威比知識(shí)管理理論的多種工具也對(duì)迄今為止的全球知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大的影響，例如，

由CELEMI公司和斯威比合作開發(fā)的全球首個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)型企業(yè)管理的仿真系統(tǒng)TANGO自1997年問世以來，

廣受世界著名企業(yè)的歡迎，受訓(xùn)管理人員已超過3萬多人.由于斯威比博士有極強(qiáng)的企業(yè)管理實(shí)踐背景，

以及會(huì)計(jì)和公司財(cái)務(wù)分析專業(yè)基礎(chǔ)（他從大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后的第一份工作是審計(jì)師），因此知識(shí)管理對(duì)他

而言，實(shí)踐的色彩遠(yuǎn)大于理論（盡管他從事了大量理論性研究，寫了大量研究論文）.他習(xí)慣于從企業(yè)是社

會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)濟(jì)實(shí)體這一本質(zhì)出發(fā)，從資產(chǎn)和資本的角度來看待知識(shí)，從組織效益（包括經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)

濟(jì)效益）角度來衡量知識(shí)管理，始終把人這一知識(shí)的真■正載體置于知識(shí)管理的核心。

斯威比還創(chuàng)立了全球性知識(shí)管理咨詢顧問組織SKA（SveibyKnowledgeAssociates）,幫助創(chuàng)造人性化、

能持續(xù)發(fā)展的成功組織。SKA發(fā)展知識(shí)管理的理論和方法，開發(fā)學(xué)習(xí)工具，并通過這些理論、方法和工具幫

助管理人員成為更好的管理者，幫助企業(yè)成為專業(yè)人才愿意為之盡心竭力的家園.作為一個(gè)具有全球影響的

知識(shí)管理專業(yè)服務(wù)組織，SKA的客戶不僅包括像微軟、IBM,英特爾、Oracle、愛立信、惠普、諾基亞、摩

托羅拉、西門子等高科技精英企業(yè)、也包括像ABB、香港中華電燈、澳大利亞BHP（世界最大的鋼鐵冶金和礦

業(yè)）、瑞典沃爾沃、澳大利亞國家銀行、斯堪地亞保險(xiǎn)等正在面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要調(diào)整自己的傳統(tǒng)企業(yè)，

同時(shí)還包括一些為全球企業(yè)管理提供指導(dǎo)服務(wù)的包括德勤、安得信、普華永道和恩永在內(nèi)的全球著名管理

顧問企業(yè).（撰文/王鄂生，知識(shí)管理專家，“SKA知識(shí)管理叢書”主編）

美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?弗拉保羅的說法，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能

力”，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。

美國的維娜?艾利對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行

知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。

,Karl.E.Sverby從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)

值的藝術(shù)”。

中國工程院院士、北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授李京文：所謂知識(shí)管理，是指20世紀(jì)90年代

后半期西方企業(yè)管理界和經(jīng)濟(jì)理論界總結(jié)和實(shí)踐的種新的企業(yè)管理辦法。知識(shí)管理學(xué)家認(rèn)為，知識(shí)分為

組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)，而企業(yè)的知識(shí)管理不僅僅是對(duì)企業(yè)中個(gè)人而言的，它是指企業(yè)作為一個(gè)組織整體上

對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織

的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，使企業(yè)能順應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，并且能夠比競爭者保持至少一步以上的領(lǐng)先。

道中國：知識(shí)管理KnowledgeManagement-KM是一門將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科

學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)/資源的無形化和知識(shí)化所直接引致，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推

動(dòng)，進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué).

對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)解決很多實(shí)際的問題。除了通常所說的把顯形的

知識(shí)收集、保存和整理起來，為企業(yè)的管理和決策服務(wù)。更為重要的是，把存在于人的大腦

中的、難以表述的知識(shí)也以某種方式留存。通俗地說，知識(shí)管理特別強(qiáng)調(diào)通過將隱性知識(shí)沉

枳在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)傳遞的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，避免“財(cái)隨人

走”的風(fēng)險(xiǎn)。（舉例：市場(chǎng)部骨干員工帶走客戶知識(shí)。）基本上，知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)

隱知識(shí)外顯化的過程，以在組織中有效地運(yùn)用知識(shí)的效能。就此而言，知識(shí)管理即是整個(gè)知

識(shí)鏈的過程，涉及從知識(shí)的察覺到確認(rèn)所需技能，乃至發(fā)展新技能、傳播新技能以及新技能

的應(yīng)用與老I日技能的淘汰等。

知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營

戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資

源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

本課程采納的定義:企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為企業(yè)最重要的資源,對(duì)知識(shí)資源的獲取、

共享、創(chuàng)新、應(yīng)用等過程進(jìn)行測(cè)評(píng)、組織、控制、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)，以期達(dá)成增強(qiáng)企業(yè)核心競爭

力目標(biāo)的過程（清華大學(xué)劉冀生教授）

知識(shí)鏈的過程：知識(shí)資源的獲取、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用

企業(yè)核心競爭力目標(biāo)

知識(shí)管理過程：測(cè)評(píng)、組織、控制、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)

由上述定義，應(yīng)當(dāng)注意以下五點(diǎn)：

>知識(shí)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源，是企業(yè)重要的管理對(duì)象。

>企業(yè)知識(shí)管理的重心是對(duì)知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用等過程的管理。

>在知識(shí)進(jìn)行管理的過程中還要對(duì)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)、組織、控制、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)。

>企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是要增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

>企業(yè)知識(shí)資源要與企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源相協(xié)調(diào)，才能達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競

爭力的目標(biāo)。

補(bǔ)充：知識(shí)管理概念三角形

K

M

經(jīng)

營

理

念

信息技術(shù)

注：構(gòu)建此圖的思路來自于（澳）何榮勤著《CRM一原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐》一書中對(duì)于CRM

概念三角形的建立和解釋，我置換了圖中計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)模塊，覺得KM和CRM同屬于企業(yè)

信息化關(guān)鍵部署，在概念理解上有相似之處，理念、技術(shù)和應(yīng)用構(gòu)筑了完整的概念體系，有

助于理解。（思考題2:知識(shí)管理概念三角形是否合理？請(qǐng)用自己的觀點(diǎn)闡評(píng)價(jià)概念模型。）

第三節(jié)、知識(shí)管理的三個(gè)要素

根據(jù)企業(yè)界知識(shí)管理方面的實(shí)踐，借鑒國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵的闡

述，可以得到下面對(duì)知識(shí)管理的三點(diǎn)界定：

1.知識(shí)管理是一個(gè)知淇生產(chǎn)以及利用的過程。

2.知識(shí)管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個(gè)知識(shí)交流的環(huán)境。

3.知識(shí)管理需要充分與人相聯(lián)系。知識(shí)管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮

效用。

這其中強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：

第一點(diǎn)是知識(shí)管理的內(nèi)容來源層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理主要是對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容及其過

程的管理；

第二點(diǎn)是知識(shí)管理的活動(dòng)層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對(duì)“人

(people)>過程(process)、技術(shù)(technology)”的有機(jī)集成；

第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為：它有利

于提高個(gè)人和組織的智商(IQ)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識(shí)愿景，有利于取得直接

的經(jīng)濟(jì)績效，等等。

這樣，知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應(yīng)用產(chǎn)品，不僅僅是

ERP、CRM等的補(bǔ)充,實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計(jì)劃”(ERP)到“知識(shí)管理”的字面含義

±,就不難識(shí)別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源觀”到“知識(shí)觀”的躍遷。

“平衡”式知識(shí)管理

所以，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐，

還以軟環(huán)境作為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支持、文化、價(jià)值觀等，所有這些都需綜合考慮。

換句話說，知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的總體平衡(如上圖所示)。

在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”

的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)想性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)

則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的

平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

在知識(shí)“內(nèi)容”的平衡方面

對(duì)于不同性質(zhì)的知識(shí)，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理，由隱性知識(shí)

到顯性知識(shí)的知識(shí)明晰化管理，由顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識(shí)

轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。對(duì)于個(gè)人和組織知識(shí)來說，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動(dòng)平衡。

在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組、診

斷專家小組等。假設(shè)一個(gè)決策群體中有三個(gè)決策者A、B、C,各自具有的知識(shí)為A、B、C,知

識(shí)間具有一定的交叉，如下圖所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：①問題

XI,其處于知識(shí)域ACBCC中，這種情況下，A、B、C都具有解決問題的能力，但并不等于

一定能解決好問題，因?yàn)榭赡軙?huì)發(fā)生“三個(gè)和尚沒水喝”的

個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)平衡

情形，這需要解決A、B、C間的協(xié)調(diào)問題。②問題X2,這種情況下，A、B、C單個(gè)人都不具

有解決問題的能力，此時(shí)需要A、B、C的協(xié)作能力，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，

共同解決問題。③問題X3,這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識(shí)范圍，屬于新問題,

此時(shí)需要強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性活動(dòng)來解決問題,另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決

問題，這就涉及到了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的平衡問題。

在知識(shí)“活動(dòng)”的平衡方面

首先，在知識(shí)活動(dòng)中，需要緊緊抓住知識(shí)管理的核心過程——知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、

應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識(shí)核心過程有機(jī)聯(lián)系，

創(chuàng)建出完整的知識(shí)活動(dòng)。其次，除了以1T為基礎(chǔ)來建立網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)社區(qū)，還要重視實(shí)體

的知識(shí)社區(qū)。只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識(shí)社區(qū)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)才會(huì)真正

啟動(dòng)，知識(shí)分享的文化才會(huì)被實(shí)踐。

知識(shí)價(jià)值的“平衡”

如下圖所示，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中，應(yīng)以平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過

程這四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時(shí)、兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長、客戶滿意和

企業(yè)過程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。

學(xué)習(xí)和發(fā)展

尸的to里

知識(shí)價(jià)值的平衡

第四節(jié)、知識(shí)管理的基本過程——知識(shí)價(jià)值鏈

知識(shí)價(jià)值鏈的過程是從知識(shí)的獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)的應(yīng)用，并在這幾方面

的基礎(chǔ)上進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、控制、組織、測(cè)評(píng)，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)和新競爭力的目的。

那么下面我們就分別從獲取、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用幾個(gè)方面來談。

（一）企業(yè)知識(shí)的獲取

企業(yè)知識(shí)的獲取是指企業(yè)將外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部，能夠?yàn)槠髽I(yè)所用的管理

過程。它包括四個(gè)階段：

＞知識(shí)的辨識(shí)：即企業(yè)基于自身發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)以外的知識(shí)進(jìn)行了解、評(píng)估、

篩選，確定出可利用知識(shí)的種類和數(shù)量，了解所需知識(shí)的來源和可獲得性。

＞知識(shí)的收集：企業(yè)通過無償捕獲及有償收買等方式將外部知識(shí)據(jù)為己有（至少要

具有使用權(quán)）。企業(yè)外部知識(shí)源有多種，包括科研機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、咨詢顧問、

競爭對(duì)手及非競爭性公司等，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)源主要是企業(yè)員工。知識(shí)收集的關(guān)鍵是企業(yè)知識(shí)

獲取能力。

＞知識(shí)的整理：對(duì)捕獲的知識(shí)進(jìn)行整理、提煉和轉(zhuǎn)化，將它們變成企業(yè)方便使用的

知識(shí)。

＞知識(shí)的存儲(chǔ)：顯性知識(shí)可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或員工手冊(cè)等形式存儲(chǔ)下來，隱性

知識(shí)的存儲(chǔ)只能靠知識(shí)的共享來完成。

（―）企業(yè)知識(shí)的共享

企業(yè)知識(shí)的共享是指企業(yè)通過各種交流方式，能夠在最佳時(shí)機(jī)、最佳地點(diǎn)，以最合適的

形式，將最合適的知識(shí)傳遞給企業(yè)中最合適的成員的過程。它包括三個(gè)階段：

＞知識(shí)的挖掘：是組織內(nèi)需要某種知識(shí)的單位或個(gè)人從組織內(nèi)部搜索和選擇知識(shí)的

過程。有兩種途徑：

（1）主動(dòng)搜尋，抽取知識(shí)，然后共享。

（2）受已有知識(shí)的啟發(fā)和推動(dòng)，將這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)移作他用。

＞知識(shí)的轉(zhuǎn)移：是指知識(shí)從?個(gè)組織單位轉(zhuǎn)移到另一組織單位，或從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到

另外一個(gè)人或多個(gè)人的過程。

根據(jù)知識(shí)的不同特性，轉(zhuǎn)移的方式主要有：

(1)通過人才流動(dòng)。

(2)通過組織內(nèi)部會(huì)議交流學(xué)習(xí)。

(3)成立跨部門小組,或建立國際網(wǎng)絡(luò)工作小組。

(4)實(shí)行標(biāo)桿管理，向榜樣學(xué)習(xí)。

(5)組織內(nèi)部的出版物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫等。

(6)建立專家知識(shí)地圖。

＞知識(shí)的集成：是指將轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)化為接受方的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，這在知識(shí)的接受

方來講，知識(shí)轉(zhuǎn)移已經(jīng)完成。

萬寶工程公司案例：在做知識(shí)管理之前，這家公司是一家國際工程承包公司.沒有做知

識(shí)管理的時(shí)候，這家公司發(fā)生過有兩位經(jīng)理同時(shí)去國外搶同一個(gè)項(xiàng)目的情況，而兩個(gè)經(jīng)理之

間互相并不知道這種情況。有新來的大學(xué)生問老員工，國際招標(biāo)書怎么寫，老員工說，你在

這呆一年就會(huì)寫了。這些問題都顯示出了知識(shí)共享在企業(yè)中是非重要和迫切的。因此請(qǐng)安達(dá)

信咨詢公司專門做了知識(shí)管理的系統(tǒng)。由于做了這個(gè)系統(tǒng)，使得工程的成本大大降低，使招

標(biāo)書出來的速度快、質(zhì)量高。

(三)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新

企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新是指企業(yè)在已有知識(shí)資源基礎(chǔ)上開發(fā)、創(chuàng)造出新知識(shí)的過程。知識(shí)創(chuàng)新

的過程可分為四個(gè)階段：

＞知識(shí)的萌芽：指組織內(nèi)個(gè)體通過學(xué)習(xí)與其他人交流，個(gè)體形成發(fā)散型思維，產(chǎn)生

一種新的想法，即知識(shí)的萌芽狀態(tài)，這時(shí)的知識(shí)是模糊的。不能具體化為一個(gè)顯性概念，這

種萌芽狀態(tài)的知識(shí)是很不穩(wěn)定的，稍縱即逝的。

＞知識(shí)的明晰：這階段是知識(shí)萌芽創(chuàng)新者將知識(shí)的萌芽加以明晰、篩選、修改、豐

富的過程。

＞建立知識(shí)原型：知識(shí)原型是指新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新方法或是新的企業(yè)管

理理念、方法、機(jī)制和制度等，即將新的知識(shí)加以模型化、產(chǎn)品化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程。

＞知識(shí)的實(shí)踐與修正：這是將已原型化的產(chǎn)品或管理的理念、方法、機(jī)制、制度等

放到實(shí)際應(yīng)用過程中加以檢驗(yàn)，在實(shí)踐中了解新知識(shí)的不足和缺陷，使之不斷完善，經(jīng)過實(shí)

踐檢驗(yàn)成功的新知識(shí)才可以成為企業(yè)知識(shí)財(cái)富。

上述四個(gè)過程是一個(gè)不斷循環(huán)螺旋式上升的過程。

天津藥業(yè)集團(tuán)案例：天津藥業(yè)集團(tuán)有一種藥，是一種外用藥，是一種原料藥，這種藥六

十年代之前一直都是進(jìn)口。后來，天津藥業(yè)集團(tuán)研究出來了這種藥，于是就由該集團(tuán)壟斷了

國際市場(chǎng)。到八十年代，改革開放，各國的大的藥業(yè)公司紛紛進(jìn)入我國市場(chǎng)，由于國外產(chǎn)品

質(zhì)量高、價(jià)格低，因此很快壟斷了國內(nèi)市場(chǎng)，天津藥業(yè)集團(tuán)的這種藥基本上停產(chǎn)。天津藥業(yè)

集團(tuán)不甘心如此，又從國外引進(jìn)了生產(chǎn)線和一些制藥的工藝，第二次生產(chǎn)出來一百公斤這樣

的藥投放市場(chǎng)的同一天，所有的外國公司的同類藥同時(shí)降價(jià)，打壓國內(nèi)的產(chǎn)品。由于天津藥

業(yè)集團(tuán)的成本比較高，無法承受這樣的市場(chǎng)競爭，最后被迫停產(chǎn)。之后，天津藥業(yè)集團(tuán)決定

和外國公司的這種藥斗爭到底，居然就在大西北發(fā)現(xiàn)一種野生植物，把這種植物作為原料，

開發(fā)出來新的中藥，而這種藥的成本，比跨國公司的藥的成本低，而且純度藥比國外公司的

藥的純度要高.這樣在投放到市場(chǎng)上之后，跨國公司承受不了，紛紛從市場(chǎng)撤退。到1998

年，天津藥業(yè)集團(tuán)，又開發(fā)了新的生產(chǎn)工藝，成本再次降低，最后，所有跨國公司全部推出

中國市場(chǎng).天津藥業(yè)集團(tuán)在這種藥的生產(chǎn)上壟斷了國內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)占領(lǐng)了國際市場(chǎng)，占領(lǐng)了

東南亞市場(chǎng)的50%,我認(rèn)為這就是一種知識(shí)的創(chuàng)新.發(fā)現(xiàn)了新的東西，發(fā)明了新的制造方法，

使得藥的純度大大提高，成本大大降低。我認(rèn)為這是從知識(shí)的原形到知識(shí)的實(shí)踐這樣一個(gè)過

程對(duì)企業(yè)來說是非常重要的。

(四)企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用

知識(shí)的應(yīng)用是指將知識(shí)作用于企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，增強(qiáng)企業(yè)核心能力的過程，知識(shí)應(yīng)用

是企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈最后的、也是最重要的一項(xiàng)活動(dòng)。知識(shí)的應(yīng)用是企業(yè)知識(shí)鏈與價(jià)值鏈的聯(lián)

接點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)是要為增強(qiáng)企業(yè)核心能力服務(wù)的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目

標(biāo)服務(wù)的。知識(shí)的應(yīng)用一般可以分為應(yīng)用于市場(chǎng)、應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)、應(yīng)用于管理三個(gè)方面，

最終能夠達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。

新興鑄造管集團(tuán)公司案例：該集團(tuán)原來是一個(gè)軍隊(duì)的企業(yè)，開始是煉十萬噸鋼的企業(yè)，

后來生產(chǎn)球沫鑄鐵的大的管道，現(xiàn)在經(jīng)營的很好。老總想要企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP,于是就請(qǐng)了國內(nèi)

最有名的科研所，來做ERP的程序，實(shí)現(xiàn)ERP的管理。同時(shí)請(qǐng)國內(nèi)非常有名的咨詢公司給企

業(yè)作咨詢.咨詢和做ERP的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)這樣的研究所和公司是無法給新興鑄造做出來真正的

ERP的程序的。因?yàn)樗麄儾涣私馍a(chǎn)過程是什么。對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)流程和新興的高層對(duì)于ERP

的設(shè)想，他們都沒有能力理解。最后新興決定自己來建立ERP程序，自己來實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。

而不能靠軟件公司、科研所等，因?yàn)樗麄儗?duì)生產(chǎn)工藝缺乏了解。最后新興實(shí)現(xiàn)“一把手群體

工程”，總經(jīng)理和各個(gè)部門的一把手，不光是要懂經(jīng)濟(jì)，更重要的是要拿出管理思想。所以

每個(gè)部門抽調(diào)35歲以下專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)的骨干，進(jìn)行ERP的源程序的編寫，請(qǐng)一些計(jì)算機(jī)

的專家來教這些人ERP源程序的編制方法。要求全廠40歲以下的，大專畢業(yè)以上的人員，

全部都要掌握計(jì)算機(jī)，每個(gè)月都要進(jìn)行考試。這樣奮斗了三年，全廠終于實(shí)現(xiàn)了ERP.效用

之高達(dá)到可以知道每天的全廠的利潤和成本，和每種產(chǎn)品的日利潤、日成本.而且要求中上

層的干部必須會(huì)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。我覺得就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。

知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)體系，不光是一個(gè)價(jià)值鏈，你的知識(shí)獲取可能就是人家的創(chuàng)新，你的

共享可能就是人家的獲取，你的創(chuàng)新可能是在人家創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的再創(chuàng)新，所以整個(gè)是一個(gè)

體系，而不是單一的。

補(bǔ)充資料：

三種知識(shí)競爭戰(zhàn)略：

(-)知識(shí)領(lǐng)先戰(zhàn)略

指企業(yè)通過各種方式取得知識(shí)的突破和創(chuàng)新，進(jìn)而攻破技術(shù)難關(guān)，形成自己獨(dú)特的核心

能力。

美國Intel公司案例：1970年發(fā)明世界第一塊微處理器Intel4004;1973年以后推出

Intel8080,Intel80286,8038680486;1994年推出Pentium微處理器；Intel公司始終掌握

著最先的計(jì)算機(jī)微處理器關(guān)鍵核心知識(shí)，確保在世界市場(chǎng)的霸主地位.

優(yōu)點(diǎn)：

1.形成很高的知識(shí)壁壘；

2.形成專利，得到法律保護(hù)；

3.會(huì)形成知識(shí)集群現(xiàn)象，帶動(dòng)一系列學(xué)科的突破，甚至?xí)纬梢粋€(gè)新學(xué)科，甚至?xí)?/p>

成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)；

4.具有成本優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，建立了獨(dú)特的核心能力。

缺點(diǎn)：

1.高投入要有雄厚資金，要有實(shí)力雄厚的科研人員隊(duì)伍；

2.高風(fēng)險(xiǎn)，不確定性很高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，基礎(chǔ)性研究成功率僅為5%,技術(shù)開發(fā)成功率50%;

據(jù)統(tǒng)計(jì)，知識(shí)創(chuàng)新只有60%的項(xiàng)目能研究成功，30%可獲得商業(yè)上成功，只有12%項(xiàng)目可

能帶來經(jīng)濟(jì)效益；

3.知識(shí)工作者需要自己培養(yǎng)，知識(shí)創(chuàng)新變成真正為市場(chǎng)所接受的新產(chǎn)品有相當(dāng)長的沉

默期。

（二）知識(shí)差異化戰(zhàn)略

指產(chǎn)業(yè)內(nèi)某一知識(shí)領(lǐng)域中，企業(yè)有獨(dú)特的與眾不同知識(shí)體系的特色，以此特色贏利的企

業(yè)核心能力。

案例：中醫(yī)理論相對(duì)于西醫(yī)理論有與之不同的特色，同樣達(dá)到了治病救人的效果。

案例：戰(zhàn)略管理的眾多學(xué)派：資源學(xué)派，核心能力學(xué)派，產(chǎn)業(yè)定位學(xué)派等等.但是都能

達(dá)到企業(yè)管理的目的。

優(yōu)點(diǎn)：

1.知識(shí)的實(shí)用性已經(jīng)被市場(chǎng)需求證明了，因此其風(fēng)險(xiǎn)要比知識(shí)領(lǐng)先戰(zhàn)略4、一些；

2.有助于打破知識(shí)的壟斷及專利的限制；

3.緊密與企業(yè)其他資源相結(jié)合，形成了自己的核心能力。

缺點(diǎn)：

1.圖投入，風(fēng)險(xiǎn)也不小；

2.知識(shí)的另辟蹊徑也是相當(dāng)困難的。

（三）知識(shí)整合戰(zhàn)略

是指將其他門類學(xué)科的知識(shí)，整合成為本產(chǎn)業(yè)的知識(shí)體系，從而獲得企業(yè)核心能力。所

謂整合是指創(chuàng)造性地融合的過程，要由最適宜的內(nèi)外知識(shí)要素，相互匹配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以最

合理的形式結(jié)合成新知識(shí)體系的過程.

案例：宇宙飛船知識(shí)體系的形成，會(huì)涉及到物理學(xué)、人類學(xué)、地球?qū)W、生物學(xué)、材料學(xué)

等等各種學(xué)科的綜合。這就是知識(shí)的整合。

優(yōu)點(diǎn)：

1.各知識(shí)主體可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，知識(shí)資源共享；

2.縮短創(chuàng)新時(shí)間，創(chuàng)新速度加快；

3.分擔(dān)創(chuàng)新費(fèi)用，降低信息費(fèi)用；

4.知識(shí)體系越復(fù)雜，此戰(zhàn)略優(yōu)越性越顯著，有可能形成邊緣學(xué)科知識(shí)體系。

缺點(diǎn)：

1.在整合戰(zhàn)略中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)受到被侵占的威脅；

2.組織協(xié)調(diào)工作量大；

3.風(fēng)險(xiǎn)及投資仍然不小。

第五節(jié)、知識(shí)管理的研究范疇

＞知識(shí)管理理念（管理思想、理論體系如概念和分類特征等、管理戰(zhàn)略、管理文化）

＞知識(shí)管理技術(shù)（知識(shí)管理工具、IT技術(shù)、特別提到IBM的LotusDomino產(chǎn)品和開

發(fā)工具）

知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)最終都還得依靠知識(shí)管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，如搜索引擎服務(wù)就離

不開搜索引擎技術(shù)、知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)也需要內(nèi)容管理技術(shù)的支撐。可以說，沒有強(qiáng)大的知識(shí)管

理技術(shù)支持，企業(yè)將很難有效實(shí)施知識(shí)管理，它是構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)

管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。

從廣義的角度看，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、

發(fā)行技術(shù)等均是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)傳播的傳統(tǒng)技術(shù)，發(fā)揮著并將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。但現(xiàn)代

信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提。因此這

里僅將知識(shí)管理技術(shù)定位為基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。

知識(shí)管理技術(shù)的基本定義：知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及

創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。

從知識(shí)管理技術(shù)的定義來看，知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括

的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。它同時(shí)又是多種

信息技術(shù)的集成,這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的知識(shí)管理系統(tǒng),為企業(yè)提供知識(shí)管理服務(wù)。

任何對(duì)知識(shí)管理稍有關(guān)注的人，都能脫口說出一連串的技術(shù)稱謂，如文檔管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖

掘技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、群件技術(shù)、BBS技術(shù)等等。

這繁多的知識(shí)管理技術(shù)大家族給人們的選擇出了一道不大不小的難題。為在選擇知識(shí)管

理技術(shù)時(shí)不至于陷入困境，對(duì)這些技術(shù)也需要進(jìn)行另一種“知識(shí)管理”——建立知識(shí)管理技

術(shù)的分類標(biāo)準(zhǔn)。遺憾地是，并不是沒有分類，而是缺少統(tǒng)一、科學(xué)而規(guī)范的知識(shí)管理技術(shù)分

類標(biāo)準(zhǔn)。很多人從各自不同的角度對(duì)分類知識(shí)管理技術(shù)提出了自己的理解。

過程分類法是得到最普遍使用的一種分類方法，它根據(jù)知識(shí)創(chuàng)建及其使用來界定在此過

程中所需應(yīng)用的技術(shù)。

繁多的知識(shí)管理技術(shù)

企業(yè)建模a?卷,

IB求分析JEM

H術(shù)